公司运维部组织架构与岗位说明书
运维组织架构及职责说明
组织架构及职责说明版本说明*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图 (1)2、运行维护服务相关职责说明 (1)2.1 技术副总经理职责 (1)2.2 运行维护部 (1)2.2.1服务台职责 (2)2.2.2软件运行维护组职责 (2)2.2.3 硬件运行维护组职责 (3)2.3市场部职责 (4)2.4.1 商务中心职责 (4)2.4.2备件库职责： (5)2.5 人力资源部职责： (5)2.6 技术部职责 (6)2.7财务部 (6)1运维组织架构图2、运行维护服务相关职责说明2.1 技术副总经理职责●负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；●负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；●负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；●确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；●处理运维服务方面的重大突发事件；2.2 运行维护部运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：●负责落实公司运维服务战略规划●负责运维服务体系的实施。
●负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。
●负责协调运维服务活动需要的各种资源。
●负责组织重大事件、重大问题的处理。
●开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。
●负责编制年度备品备件采购计划。
●负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
2.2.1服务台职责●接受用户和运维人员的事件申报；●对受理的事件进行初步分类和优先级判断；●与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；●事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；●事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。
2.2.2软件运行维护组职责●负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；●参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；●软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；●覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；●参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运维计划任务；●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；●负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；●统筹软件运维服务组人员及梯队培养工作；●参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；●负责软件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。
运维部组织架构岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构,具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作,包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标,并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求,并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警,参与网络规划等相关工作,提出网络优化建议并负责组织实施;二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标,并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作;三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作,做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标,并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作;四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统OSS、各类业务支撑系统BSS的统一规划、统一建设、维护管理,制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作,制订相应技术方案,并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作,负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标,并参与实施;5、作为对内部客户的统一接口,负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成; 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品,主动推荐给市场部门,由市场部门选择、包装后推向市场;附件三：运维部岗位说明书一、运维部总监二、传输交换室经理三、传输主管/高工四、IP主管/高工五、机房主管、动力主管六、基础网络室经理七、线路主管八、综合调度室经理九、综合主管十、业务支撑室经理十一、业务支撑主管/高工。
运维部组织架构岗位说明与工作流程
运维部组织架构岗位说明与工作流程一、运维部组织架构运维部门作为企业的技术支持部门，其组织架构必须要合理，以便能够有效地开展运维工作。
通常来说，运维部门可按如下组织架构设置：1. 部门主管：负责整个运维部门的管理和运营，属于高级管理岗位。
2. 运维经理：如果部门规模比较大，可以拥有运维经理这一岗位，负责制定运维部门的工作计划和流程，并对各运维小组进行管理协调。
3. 运维工程师：是运维部门的核心人员，主要负责企业信息化系统环境的搭建、维护、升级和优化，监控系统运行情况，及时处理系统故障，确保系统的正常运转。
4. 运维助理：通常是刚刚进入运维部门的新人，需要接受运维工程师的培训和指导，帮助前辈们处理简单的运维工作，为日后的发展打下基础。
5. 运维实习生：公司为了实现人才储备会招更多的运维实习生，这些实习生属于暂无薪金支持的实习职位，主要起到锻炼实习生实践操作技能和融入企业文化的作用，同时也为公司发掘人才，后续可根据实习生的表现安排其转正。
二、工作流程运维部门的工作流程包括了门户上线部署、日常维护、运行监管、技术支持等环节：1. 门户上线部署：门户上线涉及到服务器的搭建、数据库的建立、应用的安装、配置文件的调整等多个环节，具体工作流程如下：（1）项目启动：由项目经理启动项目，对整个门户上线进行规划和分析，制定初步计划。
（2）需求确认：运维部门与业务部门或IT 部门就门户需求进行讨论和确认，定下交付时间。
（3）搭建服务器环境：选择合适的服务器，并配置好相关环境参数。
（4）数据库建立：根据业务需求建立数据库，选择合适的数据库，并进行参数设置。
（5）安装应用：安装业务所需的应用程序，例如Web容器、Java程序等。
（6）配置文件调整：根据应用程序的需求进行配置文件的调整，确保能够正常工作。
（7）上线测试：对门户进行测试，检查是否符合业务需求，能否正常运行。
（8）上线部署：将门户正式部署到生产环境中。
2. 日常维护：日常维护工作需要对服务器系统和网络设备及时进行监视和维护，保障系统的稳定性和可用性：（1）日常检查：定期检查服务器系统和网络设备的状态，像CPU使用率、磁盘空间、内存使用情况等进行监控。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部（Operations and Maintenance Department）是负责公司信息技术系统的运营和维护工作的部门。
运维部的主要职责是确保公司的信息技术系统的稳定运行，提供技术支持和解决系统故障，以保障公司的业务正常运转。
二、岗位职责1. 负责信息技术系统的安装、配置、调试和维护工作，包括服务器、网络设备、存储设备等；2. 负责监控和管理公司的信息技术系统，及时发现并解决系统故障和问题；3. 负责制定和执行信息技术系统的备份和恢复计划，确保数据安全和可靠性；4. 负责信息技术系统的性能优化和容量规划，提供系统性能监控和调优建议；5. 负责制定和执行信息技术系统的安全策略和措施，保护系统免受网络攻击和数据泄露；6. 负责技术支持工作，解决用户的技术问题和故障申报，并提供培训和指导；7. 负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决技术问题和故障；8. 参与信息技术系统的规划和设计工作，提供技术支持和建议。
三、任职要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑；2. 具备扎实的计算机基础知识和操作系统、网络、数据库等相关技术知识；3. 熟悉常见的运维工具和技术，如监控工具、自动化运维工具等；4. 具备一定的故障排除和问题解决能力，能够快速定位和解决系统故障；5. 具备较强的学习能力和问题分析能力，能够持续学习和跟进新技术；6. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门和团队合作；7. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在紧急情况下保持冷静并有效处理问题；8. 具备相关认证资格（如CCNA、MCSE等）者优先考虑。
四、薪资待遇根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等。
五、发展前景运维部门是公司信息技术系统的核心部门之一，具有广阔的发展前景。
在岗位工作中，员工有机会接触到各种最新的技术和系统，提高自己的技术能力和综合素质。
运维组织架构与岗位职责说明(模板)
组织架构与岗位职责说明xxxx公司版本修订记录目录1.组织架构 (4)1.1公司组织架构 (4)1.2运维中心组织架构图 (4)2.岗位职责说明 (5)2.1运维中心 (5)2.2服务台 (6)2.3运维部 (6)2.4技术支持部 (7)2.5质量部 (7)2.6人力资源部 (8)2.7采购部 (9)2.8营销中心 (9)2.9软件开发部 (10)1.组织架构1.1公司组织架构注：绿色部分为运维相关部门。
1.2运维中心组织架构图2.岗位职责说明2.1运维中心1)负责建立运维服务管理制度、体系、流程，并严格贯彻执行。
2)负责运维服务项目实施管理，包含事件/问题/配置的全过程管理；3)负责进行运维服务客户满意度调查；4)负责识别客户的服务需求，根据公司的业务定位及能力，策划针对不同运维服务对象的服务内容和服务要求，形成公司级的服务目录；5)负责根据公司经营发展规划，组织编制运维服务发展规划；6)负责制定具体项目运维服务方案；7)负责确定运维组织架构、岗位职责与运维团队建设；8)负责运维服务的市场开拓、合同洽谈，为客户建立通畅的业务沟通渠道；9)负责运维服务工作的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题及质量问题；10)组织运维服务项目设计的各类评审会、技术研讨会；11)负责运维服务工作的具体实施；12)负责接受、记录并妥善处理客户投诉；13)负责定期对运维服务工作进行总结分析，不断优化与完善服务内容与服务要求；14)负责运维服务体系交付过程的制定与完善；15)负责审批各分公司备品备件的申请，并指导分公司备品备件管理；16)完成公司领导交办的其他工作。
2.2服务台1)负责知识库的管理；2)负责客户的咨询服务工作；3)负责客户的投诉处理；4)负责运维服务的客户满意度调查；5)负责运用运维管理工具受理事件/问题的服务请求，记录事件/问题的服务信息，对事件/问题进行电话支持；6)组织协调一、二线运维工程师解决事件；7)负责监控跟踪事件/问题服务的实施过程；8)负责事件/问题服务的关闭；9)负责对事件/问题实施过程的相关数据进行统计；10)运维服务合同的管理；11)完成公司领导交办的其他工作。
运维部组织架构、岗位说明与工作流程
运维部组织架构、岗位说明与工作流程一、运维部组织架构：运维部通常是企业信息技术部门中非常重要的一环，负责着公司重要系统的运营和维护。
为了保证部门内部的高效运转，通常需要建立一个合理的组织架构。
下面是一个典型的运维部门组织架构：1. 部门经理：主要负责整个运维部件工作的计划、组织和协调，以及管理整个部门的预算和人力资源。
2. 运维工程师团队：包括网络、服务器、数据库等技术方向的工程师，分别负责相应系统的运维和维护工作。
3. 运维工程师经理：负责整个工程师团队的人员管理、任务分配和日常工作管理等。
4. 运维工具开发工程师：负责相关运维工具的开发、维护，提高运维效率。
二、岗位说明：1. 部门经理：负责整个运维部门的管理、规划和协调；管理部门内的预算和人力资源等。
2. 运维工程师：根据需求和要求，负责一定数量的系统和基础设施的运维和维护工作；解决这些系统和设施故障，以确保高可用性、高效性和安全性。
3. 运维工程师经理：负责工程师的任务分配、人员管理和日常工作计划等。
4. 运维工具开发工程师：开发运维工具能够提高运维效率，提高系统可靠性，并降低维护成本。
三、工作流程：运维部门的工作流程通常分为以下几个步骤：1. 收集需求：收集来自用户和其他部门的需求，分析其必要性和紧急程度。
2. 规划：基于收集到的需求，制定相应的运维规划，包括部署和维护计划、安全计划和备份计划等。
3. 协作开发：与其他相关部门协作开发，在系统和设施方面进行必要的更新和修改，以确保系统和设施的顺利运转。
4. 测试：测试新部署或更新的系统和设施的可测试性，提前发现隐藏的问题；并测试运行实时监测其性能。
5. 部署：根据部署计划，将新系统或设施部署到实际生产环境中。
6. 维护：维护系统或设施的运行状态，使用工具来监视系统，定期进行渗透测试和代码审计，检查系统是否存在漏洞，及时进行修复。
7. 文件备份和恢复：定期备份数据，以确保在系统或设施出现故障时能够恢复数据；同时，定期测试和验证备份和恢复策略。
运维组织架构及职责说明
运维组织架构及职责说明一、引言随着企业业务的快速发展，信息技术在企业管理中的应用越来越广泛。
为了更好地满足业务需求，提高运维效率和质量，本企业制定了运维组织架构及职责说明。
本文档将详细阐述运维组织架构、运维职责说明、运维流程与制度、运维培训与能力提升以及总结与展望等方面。
二、运维组织架构1. 运维管理委员会运维管理委员会是企业运维工作的最高决策机构，负责制定运维战略规划、审批重大运维项目、监督指导运维工作。
该委员会由企业领导、IT部门负责人以及其他相关职能部门负责人组成。
2. 运维管理部门运维管理部门是企业运维工作的日常执行机构，负责制定运维管理制度、监控和管理企业信息系统、保障系统稳定运行。
该部门一般由系统管理员、网络管理员、安全管理员、数据库管理员等组成。
3. 业务部门业务部门是企业运维工作的重要参与部门，负责提出业务需求、参与系统设计开发、测试验收等工作。
业务部门应指定一名业务代表，与运维管理部门密切配合，确保业务系统的稳定运行。
4. 支持团队支持团队是企业运维工作的重要支撑力量，负责提供技术咨询、故障排查、应急响应等服务。
支持团队可以由企业自身的技术专家或外部合作伙伴组成。
三、运维职责说明1. 运维管理委员会职责（1）制定企业运维战略规划，审批重大运维项目；（2）监督指导运维工作，确保运维目标的实现；（3）审议批准运维管理制度及相关政策；（4）组织协调各部门之间的合作，解决运维工作中的问题。
2. 运维管理部门职责（1）制定和执行运维管理制度；（2）监控和管理企业信息系统，确保系统稳定运行；（3）负责系统安装、配置、维护及优化等工作；（4）负责网络设备、安全设备的配置和维护；（5）负责及时发现和解决系统故障和安全事件；（6）负责系统备份和恢复工作，确保数据安全；（7）负责协调和支持业务部门的工作，确保业务系统的稳定运行。
3. 业务部门职责（1）提出业务需求，参与系统设计开发、测试验收等工作；（2）负责业务系统的日常使用和维护，及时反馈问题和需求；（3）协助运维管理部门进行系统优化和改进；（4）遵守和维护企业运维管理制度，确保业务系统的稳定运行。
运维部组织架构岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
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运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：
运维部组织架构
一、部门组织架构图
运维部总监
综合调度室基础网络室传输交换室业务支撑室
.附件二：运维部岗位设置
运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调
配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调
度工作；
8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组
织工作；
9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规
划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室
1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；
2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；
3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；
4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；
5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代
维管理工作。
三、传输交换室
1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；
2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；
3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；
4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；
5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；
6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室
1、负责全网各类网络支撑系统（）、各类业务支撑系统()的统一规划、统一建
设、维护管理，制订技术规范和技术标准；
2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；
3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各
专业应用系统的软件版本管理；
4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业
务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。
6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场
部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
附件三：运维部岗位说明书一、运维部总监
二、传输交换室经理
三、传输主管/高工
四、主管/高工
五、机房主管、动力主管
六、基础网络室经理
七、线路主管
八、综合调度室经理
九、综合主管
十、业务支撑室经理
十一、业务支撑主管/高工。