运维部岗位职责说明书
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书【运维部岗位说明书】一、岗位概述运维部是公司重要的技术支持部门，负责维护和监控公司的IT基础设施，保障系统的稳定运行和安全性。
本文将详细介绍运维部的职责、岗位要求以及工作内容等相关信息。
二、职责描述1. 负责公司服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的安装、配置和维护工作，确保其正常运行。
2. 负责监控系统运行状态，及时发现和解决故障，并提供技术支持和解决方案。
3. 负责制定和执行系统备份和恢复策略，确保数据的安全性和完整性。
4. 负责网络安全管理，包括防火墙配置、入侵检测和防范、安全漏洞扫描等工作，确保网络的安全性。
5. 负责IT设备的采购和库存管理，保证设备的充足和合理使用。
6. 参与制定和优化公司的IT运维流程和规范，提高工作效率和服务质量。
三、岗位要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业，具备扎实的计算机基础知识。
2. 熟悉常见的操作系统，如Windows、Linux等，并具备相关的系统管理经验。
3. 具备网络设备的配置和维护经验，熟悉TCP/IP协议族，了解网络安全基础知识。
4. 具备一定的脚本编程能力，如Shell、Python等，能够编写自动化脚本提高工作效率。
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协作。
6. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速响应和解决各种系统故障。
四、工作内容1. 负责服务器的安装、配置和维护工作，包括操作系统的安装和优化、硬件故障的修复等。
2. 负责网络设备的配置和维护，包括交换机、路由器等的配置和监控。
3. 负责系统监控和故障处理，及时发现和解决各种系统故障，确保系统的稳定运行。
4. 负责制定和执行系统备份和恢复策略，确保数据的安全性和可靠性。
5. 负责网络安全管理，包括防火墙配置、入侵检测和防范、安全漏洞扫描等工作，保障网络的安全性。
6. 参与IT设备的采购和库存管理，保证设备的充足和合理使用。
7. 参与制定和优化IT运维流程和规范，提高工作效率和服务质量。
运维部门岗位职责
运维部门岗位职责运维部门岗位职责1岗位职责：1、负责公司官网日常维护，产品运营及监控；2、负责公司服务器运维，相关故障、问题跟踪，与相关门沟通、反馈及协调处理服务器及系统维护；3、负责公司网络与机房维护，如：无线控制器、交换机、防火墙等；4、负责it运维部门建设与管理、信息化建设与维护；5、负责公司服务器虚拟化管理、存储设备等日常运行维护、技术支持、服务器技术文档的编写；任职要求：1、3年以上相关工作经验，本科及以上学历；有区块链行业相关工作经验优先；2、精通linux与windows server常用服务安装与部署；3、熟悉lamp、ad、exchange、sccm等架构规划与使用；4、熟练使用powershell、shell、python、perl等两种以上脚本语言；5、熟练常见虚拟化产品使用，如vsphere/vcenter、hyper—v、kvm等；6、熟悉各监控系统的部署与维护，如zabbix、nagios、cacti 等；7、精通mysql数据库架构与管理，熟练掌握mysql数据库备份、恢复和数据迁移技术；8、可24小时响应故障处理，排查故障原因，并在解决后提出防范预案；有一定的英文技术文档阅读能力，具有良好的沟通能力及团队合作精神；9、熟悉常用防火墙、路由器、交换机等网络设备的配置；10、有rhce、mcse、ccnp或相关等级证书者优先；运维部门岗位职责2职责描述：业务工作：1、负责按照流程规范监督、协调、绩效运维工作；负责/参与办公环境构建、配置、监控、审计、巡检、运维、安全2、负责/参与公司研发的项目和采集系统的开发/生产/测试环境的构建、配置、监控、审计、巡检、运维、安全；3、参与系统架构的设计、评审；重要项目的设计、评审4、总办交办的其他任务；及时准确报告部门计划/项目问题跟踪表/任务跟进表；管理工作：1、制定运维部整体工作规划及年/月工作计划和实现目标；2、运维部业务流程/规范/制度的建设及督促和检查权、检查流程/规范/制度的贯彻执行；相关文件的审核权；3、负责运维部组织架构、岗位说明书、团队组建、人力成本预算和控制、培养/选拔骨干；4、负责运维部绩效；对直接下属考核评估权；直接下属任免、辞退建议权；5、授权内的财务审批权；对所属下级的费用报销的监督权；6、企业和部门文化宣贯；任职要求：专业/技能1、计算机相关，信息管理；2、项目管理经验（8年以上）和部门管理经验（3年以上）；3、熟悉cmmi、iso9000项目管理规范；4、熟悉业务绩效和软件开发管理流程；5、精通大规模应用系统架构或大规模数据处理系统架构；6、精通java、c/c++、python之一；7、熟悉linux下应用系统架构，熟悉mysql、hadoop/hbase、mongodb、redis；8、了解elastic search，lucene，solr或其他全文搜索引擎；9、了解自然语言处理，数据处理相关算法项目经验1、软件开发部门经理（3年以上）；2、系统运营团队经理（3年以上）；3、有大数据相关项目经验；4、有数据处理相关项目经验；5、有搜索引擎公司、大数据处理相关行业公司管理岗位经验（3年以上）优先；6、大数据、知识图谱、人工智能、自然语言经验者优先；管理经验1、领导过10人以上团队完成大型项目（1年以上）经验；2、精通基于sop的现代化公司管理制度；价值观1、正直、严谨、专业、客户至上；2、认同以客户为中心，责任结果为导向的流程化、制度化、精细化管理，高质量、高效率、有领导力、推动力和执行力；3、具有良好的计划、组织，指挥，协调，控制能力且认同公司的企业文化理念；4、高度的服务意识和大局观意识；5、拥有高度配合、善于协作，以及不屈不挠的精神；综合素质（能力/思维模式）1、计划力、组织力、协调力、指挥力、控制力、执行力强，良好的沟通力，理解力，学习力；2、职业素养、安全保密、忠于职守；3、团队精神、实事求是、优化创新。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是一个关键的部门，负责维护和管理公司的信息技术基础设施。
在一个技术驱动的行业中，运维部门的作用至关重要。
本文档将介绍运维部的主要职责和要求。
二、岗位职责1.维护和管理服务器和网络设备：负责监控、维护和管理公司的服务器和网络设备，确保其正常运行，并对潜在故障进行预防性维护。
2.处理故障和问题：及时响应用户和内部员工的故障报告，并快速解决问题。
确保故障处理过程中的通信畅通。
3.管理和维护数据库：负责管理和维护公司数据库，包括备份和恢复数据、优化查询性能以及监控数据库健康状况。
4.监控和报警：技术人员需要定期监控服务器和网络设备的性能指标，并在发生问题时及时发出报警。
5.制定和执行IT安全策略：保护公司的信息安全和数据完整性，制定和执行安全策略和措施，确保系统和网络的安全运行。
6.制定和改进运维流程：持续优化运维流程，提高效率和质量，建立和维护相关文档和记录。
7.提供技术支持和培训：为员工提供必要的技术支持和培训，确保他们能够充分利用和理解公司的技术基础设施。
三、任职要求1.扎实的技术基础：具备良好的计算机网络和操作系统基础知识，熟悉常见的服务器和网络设备。
2.较强的故障处理能力：能够快速准确地定位和解决故障，具备良好的沟通和协作能力。
3.熟悉数据库管理和维护：熟悉常见的数据库管理系统，能够独立完成数据库的管理和维护工作。
4.熟悉安全策略和措施：对系统和网络安全有较深入的了解，能够制定和执行相应的安全策略和措施。
5.有良好的团队合作精神：具备良好的沟通和协调能力，能够和不同职能部门的人员进行有效的合作。
6.有较强的学习能力和问题解决能力：能够不断学习和掌握新的技术和工具，并将其应用到实际工作中解决问题。
7.具备IT服务管理的知识：熟悉IT服务管理的基本概念和流程，有相关的认证（如ITIL）更佳。
四、福利待遇1.薪资竞争力：根据个人能力和经验进行薪资调整，提供具有竞争力的薪资待遇。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图运维部总监综合调动室基础网络室传输互换室业务支撑室. 附件二：运维部岗位设置运维手下设传输互换室、基础网络室、综合调动室、业务支撑室四个机构，详细岗位设置和人员编制以下：运维部岗位设置室岗位名称人员编制总监秘书1 1传输互换室经理传输主管/高工IP主管/高工机房东管/高工动力主管/高工经理1 1 1 1 1 1综合调动室资源调动主管/高工经理4 1基础网络室室资源调动主管/高工经理4 1业务支撑室主管/高工3各室职责以下：一、综合调动室1、负责综合性管理工作，包含收发、文秘、内务、公关、款待等；2、负责编制各样规章制度及本部门年度工作计划、总结、估算等；3、辅助拟订、汇总运行保护查核指标，并参加实行；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、保护成本管理及其配合实行工作；5、负责网络资源数据的保护管理、资源分配管理、网络资源优化管理；6、负责接竣工程建设、保护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网详细网络组织、设施端口、传输电路、光纤等资源平时通讯组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设施资源动向调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用状况的统计、剖析和预警，参加网络规划等有关工作，提出网络优化建议并负责组织实行。
二、基础网络室1、负责光纤通讯系统的路线、机房和用户机线的运行保护管理工作；2、负责制定本专业运行保护查核指标，并参加实行；3、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的有关工作；监察、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输互换室1、负责传输、数据多媒体互换、接入网的运行保护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设施的运行保护管理工作；4、负责制定本专业的运行保护查核指标，并参加实行；5、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作。
运维专员的职责描述范本(2篇)
运维专员的职责描述范本
职责：
1、负责自助售货机内商品的日常补货工作;
2、严格按照公司要求对自助售货机进行定期维护和修理;
3、设备发生故障时，及时组织抢修，以最快的速度排除，保证售货机的正常运营。
任职要求：
1、年龄：____岁以下，江阴本地人，有电工相关经验;
2、具备专业的机械设备安装、维修以及保养知识，具备熟练的设备维修及保养操作技能;
3、具备良好的分析问题和解决问题的能力;
4、具备良好的沟通交流能力以及高度的敬业精神。
运维专员的职责描述范本（二）
职责;
1.负责统计各场站的经营数据;现场运维数据的收集、提报信息;
2.负责对充电桩的巡检、日常维护、隐患排查等工作;
3.负责及时处理客户现场反馈的问题和紧急事件;
4.负责场站的现场管理工作;
5.负责现场设备的交接验收、功能调试和高、低电压送电工作。
任职要求：
1、电气、电子、机电等相关专业，大专及以上学历;
2、能看懂设备电路图;
3、一年以上相关工作经验，有新能源充电站运维经验为佳，优秀应届毕业生可考虑;
4、持有低压操作证和驾照C类，有高压操作证优先考虑;
5、熟练使用办公软件（如：e____cel;office等）;
6、逻辑清晰、思维敏捷，勤奋努力、吃苦耐劳;
7、具有良好的沟通能力，高度的责任心和上进心，服从公司和领导安排，具有良好的服务意识。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是公司技术团队中的重要组成部分，负责维护和管理公司的信息技术基础设施，确保系统稳定运行和高效运作。
本岗位旨在介绍运维部的职责、要求和工作流程，以便员工了解并胜任相关职责。
二、岗位职责1. 维护和管理公司的服务器、网络设备和数据库等基础设施，确保其正常运行和高效性能。
2. 负责监控系统运行状态，及时发现并解决问题，确保系统的稳定性和安全性。
3. 负责制定和执行系统备份和恢复策略，确保数据的安全性和可靠性。
4. 协助开发团队进行系统部署和配置，确保系统的顺利上线和运行。
5. 参与制定和执行IT安全策略，确保系统和网络的安全性。
6. 负责处理用户的技术支持请求，及时解决问题并提供优质的服务。
7. 协助制定和执行IT设备采购计划，确保设备的质量和性能满足业务需求。
8. 参与制定和执行系统运维流程和规范，提高工作效率和质量。
三、任职要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络和数据库等相关技术。
3. 具备一定的编程能力，熟悉至少一种脚本语言如Python或Shell等。
4. 熟悉常用的运维工具和监控系统，如Nagios、Zabbix等。
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员协调工作。
6. 具备独立解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速响应和处理。
7. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够不断学习和掌握新的技术。
四、工作流程1. 接收任务：根据工作安排和优先级，接收并记录相关任务。
2. 问题分析：对接收的任务进行分析和定位，确定解决方案。
3. 问题解决：根据问题的性质和紧急程度，采取相应的措施解决问题。
4. 结果验证：验证问题是否得到解决，并进行相应的测试和监控。
5. 问题总结：对解决过程进行总结和归纳，提出改进意见和建议。
6. 文档记录：根据工作流程和规范，及时记录和更新相关文档和报告。
五、发展前景运维部门是公司信息技术团队中不可或缺的一部分，具有广阔的发展前景。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是公司内部负责维护和管理信息技术系统的部门。
岗位职责包括服务器管理、网络管理、系统维护、故障处理等。
本文将详细介绍运维部岗位的职责、要求和技能。
二、岗位职责1. 服务器管理：- 负责服务器的安装、配置和维护。
- 监控服务器性能，及时处理服务器故障。
- 定期备份服务器数据，确保数据安全。
2. 网络管理：- 管理公司内部网络设备，包括路由器、交换机等。
- 配置和维护网络设备，确保网络畅通。
- 监控网络性能，及时处理网络故障。
3. 系统维护：- 定期检查和维护操作系统，确保系统安全和稳定。
- 安装和升级软件，保持系统最新版本。
- 管理系统访问权限，确保系统安全。
4. 故障处理：- 及时响应用户报告的故障，快速定位并解决问题。
- 跟踪故障处理过程，确保问题彻底解决。
- 提供故障处理记录和报告，为问题的预防提供依据。
5. 安全管理：- 管理公司的安全设备，例如防火墙、入侵检测系统等。
- 监控系统安全事件，及时发现并处理安全漏洞。
- 制定和执行安全策略，保护公司信息安全。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 技术要求：- 熟悉常见操作系统，如Windows、Linux等。
- 具备扎实的网络基础知识，了解TCP/IP协议。
- 熟悉常见服务器软件，如Apache、Nginx等。
- 了解数据库管理系统，如MySQL、Oracle等。
- 具备故障排除和问题解决能力。
- 具备安全意识，了解常见的安全漏洞和攻击方式。
3. 组织协调能力：能够合理安排工作时间，处理多个任务。
4. 沟通能力：能够与团队成员和其他部门进行有效沟通，协调解决问题。
5. 学习能力：能够不断学习新技术，保持对行业发展的关注。
四、福利待遇1. 薪资：根据个人能力和经验面议。
2. 五险一金：提供完善的社会保险和住房公积金。
3. 假期：享受国家法定假期和公司福利假期。
4. 培训：提供相关技术培训和职业发展机会。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书引言概述：运维部是一个关键的部门，负责维护和管理公司的IT基础设施和系统运行。
本文将详细介绍运维部岗位的职责和要求，帮助读者更好地了解该岗位的工作内容和技能要求。
一、运维部岗位职责1.1 服务器管理- 硬件维护：负责服务器硬件的安装、配置和维护，确保服务器的正常运行。
- 系统部署：负责服务器操作系统的安装和配置，确保服务器系统的稳定性和安全性。
- 性能监控：监控服务器的性能指标，及时发现和解决服务器性能问题，保证系统的高可用性。
1.2 网络管理- 网络设备配置：负责配置和管理网络设备，确保网络的正常运行。
- 网络安全：维护网络安全，包括防火墙设置、入侵检测和网络安全策略的制定。
- 网络故障排除：负责解决网络故障，确保网络的稳定性和可用性。
1.3 数据库管理- 数据库维护：负责数据库的安装、配置和维护，确保数据库的高性能和可用性。
- 数据备份与恢复：制定并执行数据库备份和恢复策略，保证数据的安全性和完整性。
- 数据库优化：监控和优化数据库性能，提高数据库的响应速度和稳定性。
二、运维部岗位要求2.1 技术能力- 熟悉操作系统：具备扎实的操作系统知识，熟悉常见操作系统的安装、配置和维护。
- 网络知识：了解网络设备的原理和配置，具备网络故障排除和网络安全的能力。
- 数据库管理：熟悉常见数据库的安装、配置和维护，具备数据库性能监控和优化的能力。
2.2 问题解决能力- 快速响应：能够快速发现和解决系统和网络故障，保证系统的稳定运行。
- 故障排除：具备良好的故障排除能力，能够迅速定位和解决各种技术问题。
- 创新思维：具备创新思维和解决问题的能力，能够提供技术方案和改进建议。
2.3 团队合作能力- 沟通协作：良好的沟通和协作能力，能够与其他团队成员有效合作，解决问题。
- 压力管理：能够在高压环境下工作，保持冷静并有效应对各种挑战。
- 知识分享：乐于分享知识和经验，帮助团队成员提升技术水平。
三、运维部岗位发展路径3.1 初级运维工程师- 学习基础知识：通过培训和学习，掌握操作系统、网络和数据库的基础知识。
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10％
备份文件准确、及时
岗位名称
增值业务部经理
岗位编号
DPT-YW-10
岗位关系
直接上级：运维部经理
直接下级：增值业务开发代表
岗位职责
1、组织增值业务的市场需求调研、信息收集及市场分析工作
2、根据市场分析结果向公司提出增值业务开发建议
3、根据公司对增值业务的批示，配合相关部门进行产品开发
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
完成成品的检验检测相关工作
60%
检测后的97%
完成软硬件的安装调试等工作
30%
达到验收标准
参加技术培训
10%
通过培训考核，达到公司要求
岗位名称
故障品验收员
岗位编号
DPT-YW-08
岗位关系
直接上级：技术支持部副经理
直接下级：无
岗位职责
1、独立完成故障品的测试工作并撰写产品测试报告
2、详细掌握公司产品的使用；
3、提供售前支持和售后技术服务的技术指导工作
4、通过电话、Email、现场等方式解决客户的软件使用故障；
5、配合公司业务，进行客户咨询、培训及技术支持。
6、完成部门经理委派的其它工作。
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、熟练掌握TCP/IP协议和各种WAN/LAN技术，熟网络产品的安装、调试及故障分析判断
3、撰写并执行部门的ISO管理文档
4、及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作
5、及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理
6、担负与其他部门的日常协调工作
7、上级布置的其它工作
任职条件
1、大专及以上学历；两年以上相关工作经验。
2、熟练操作计算机办公应用软件。
3、具有良好的沟通、协调能力，文字能力
25%
合理安排和协调部门员工的工作按照公司相关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各项费用的支出。
考核本部门员工工作、提高工作效率
10%
能够定期及随时与员工就工作问题进行指导；能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各项工作有效完成。
组织员工培训、提高员工创新意识
10%
根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培训。
工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到部门的工作目标。
全面负责对成品的检测和公司内部网络管理。
50%
检测后发往客户处的产品合格率在97%以上
内部局域网的管理、维护
20%
确保公司内部网络的正常运行
岗位名称
技术支持工程师
岗位编号
DPT-YW-06
岗位关系
直接上级：技术支持部经理
直接下级：无
岗位职责
1、根据部门安排，自主完成系统的软硬件的安装、维护及故障排错
2、参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
3、完成上级委派的其它工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握TCP/IP协议和LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试
3、熟悉WINDOWS2000的安装、调试
4、较强的团队精神和协同技巧；高度的自觉性和目标性，有钻研和自学精神，工作负责；良好的语言沟通能力，如倾听与表达能力；良好的人际交往的能力
岗位名称
网络管理工程师
岗位编号
DPT-YW-09
岗位关系
直接上级：技术支持部副经理
直接下级：无
岗位职责
1、定期检查机房温度、湿度，保持机房设备正常运行所需环境
2、定期检查公司内部局域网及电话线路通畅情况，并提交详细报告
3、定期对服务器安装补丁程序、更新杀毒软件并提醒、检查公司员工对所用电脑安装补丁程序、更新杀毒软件
3.完成上级委派的其它工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握TCP/IP协议和LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试
3、熟悉WINDOWS系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
3、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识。
4、较好的文字功底，能够撰写部门技术文档。
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
根据运维部总体工作计划，协助制订技术支持部工作计划，协助管理、协调、合理安排部门工作
50%
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
增值业务市场工作计划和实施
60%
市场调研分析准确，计划可行性强，市场反应良好
指导本部门员工工作、提高工作效率
20%
及时与员工就工作问题进行沟通；调动员工积极性；确保员工各项工作有效完成
外部的沟通协调
20%
达到客户满意
岗位名称
根据运维部部门工作计划，制订客户服务部工作计划，合理安排、调度部门人员工作
10%
制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰；工作安排能有利于部门工作开展
岗位名称
客户服务代表
岗位编号
DPT-YW-03
岗位关系
直接上级：客户服务部经理
直接下级：无
岗位职责
1、接听和记录热线电话
2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作
5、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识。
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
完成成品的检验检测相关工作
60%
检测后的97%
完成软硬件的安装调试等工作
30%
达到验收标准
参加技术培训
10%
通过培训考核，达到公司要求
3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议；
4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率；
5、协调本部门与其他部门的关系；
6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。
任职条件
1、本科以上学历，三年以上管理工作经验；
2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力；
4、检查公司对外WebServer和EmailServer保证正常工作
5、处理公司员工的办公电脑及网络的各种问题
6、对管理的服务器的重要文件的备份
7、完成上级委派的其他工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上网管工作经验
2、熟练掌握TCP/IP协议和LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试熟练
40%
严格按照部门工作计划的安排，完成售后技术支持工作，故障分析判断准确，客户满意度达到95%以上
参加技术培训
20%
通过培训考核，达到公司要求
岗位名称
成品验收员
岗位编号
DPT-YW-07
岗位关系
直接上级：技术支持部副经理
直接下级：无
岗位职责
1.独立完成成品的测试工作并撰写产品测试报告
2.参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
岗位职责
1、协助技术支持部经理处理部门各项日常事务
2、负责检查督促网管、检验人员的工作
3、负责与其它部门协调的辅助工作
4、协助培训计划、方案、考核文档的编制
5、协助检查、考核本部门人员的工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历，五年以上技术服务或相关管理工作经验
2、具有良好的职业道德；很强的沟通协调能力；工作积极主动；乐观向上；有敬业精神；团队合作精神；强烈的责任感；能适应长期出差工作
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
合理调配部门资源
做好客户服务工作。提高客户的满意度和感知度。
50%
客户满意度在95%以上
检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平
40%
及时检查（每年不低于4次的全面定期检查）并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。
3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录
4、受理客户的各种投诉，不定期回访及客户满意度的调查
5、上级布置的其它工作
任职条件
1、大专及以上学历
2、熟练操作计算机办公应用软件
3、会流利的普通话，具有良好的客户沟通能力
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况
工作指导与协调
20%
及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外部工作支持环境
岗位名称
客户服务部经理
岗位编号
DPT-YW-02
岗位关系
直接上级：运维部经理
直接下级：客户服务代表
岗位职责
1、处理客户服务部各项日常事务
2、负责检查、督促本部门人员的工作
3、熟悉WINDOWS系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识，
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
确保网络运行安全、稳定
60%