客户经理规章制度
客户经理岗岗位职责
客户经理岗岗位职责一、岗位背景客户经理是企业销售团队中的紧要职位，他们负责与客户建立并维护良好的合作关系，推动销售业绩和客户满意度的提升。
为了规范客户经理的工作行为和责任，提高销售团队的整体管理水平，订立本《客户经理岗岗位职责规章制度》。
二、职责概述客户经理的职责重要包含客户探望与维护、销售业绩达成、客户需求分析、团队协作等方面。
具体职责如下：2.1 客户探望与维护1.负责探望已有客户，了解客户需求，维护良好的合作关系。
2.开展新客户的拓展工作，建立稳定的合作伙伴关系。
3.定期跟进客户的使用情况，及时解决客户遇到的问题和需求。
2.2 销售业绩达成1.依据公司销售目标订立个人销售计划，并通过有效的销售技巧完成销售任务。
2.定期与上级领导和团队成员汇报销售进展情况，共同订立改进策略。
3.分析市场动态，找寻销售机会，乐观打造个人品牌，提高销售业绩。
2.3 客户需求分析1.深入了解客户的行业特点和潜在需求，依据客户需求进行产品和解决方案的介绍。
2.及时收集客户反馈看法，与产品研发团队进行沟通，供应改进建议。
3.帮助客户解决使用过程中的问题，供应技术支持和培训。
2.4 团队协作1.乐观参加团队内部会议，与团队成员共同订立销售策略和推广计划。
2.共享有效的销售经验和方法，促进团队销售本领的提升。
3.协作推动大客户的合作项目，确保销售目标的实现。
三、工作要求和标准为了保证客户经理岗岗位职责的顺利执行和工作效果的提高，订立以下工作要求和标准：3.1 工作质量1.客户探望与维护工作要细致、详细，客户满意度得到有效提升。
2.销售业绩要符合公司订立的销售目标，完成销售计划。
3.客户需求分析要准确，供应的解决方案与客户期望相符。
3.2 沟通协作1.与客户保持良好的沟通并及时反馈客户问题，确保问题及时解决。
2.乐观参加团队协作，与团队成员间和顺相处，共同为销售团队目标而努力。
3.3 专业素养1.具备较强的市场洞察力和行业知识，了解客户的需求和竞争对手的情况。
银行客户经理岗位管理制度
银行客户经理岗位管理制度第一章总则第一条为规范银行客户经理的工作行为，提高业务水平，保障银行业务的稳健经营，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于银行客户经理岗位，包括银行客户经理的职责、权限、考核评价、培训发展等方面的管理。
第三条银行客户经理应当遵守本制度规定，维护公司形象，尊重客户，坚持诚实守信，履行岗位职责，提升专业水平，为客户创造价值。
第四条银行客户经理应当遵守国家法律法规、银行规章制度和职业道德规范，忠实履行银行职业道德准则，维护银行良好信誉。
第五条银行客户经理应当严守保密义务，不得泄露客户信息、银行业务秘密和商业机密。
第二章岗位职责第六条银行客户经理的主要职责包括：（一）负责客户接待和咨询服务，熟悉并了解客户需求，提供专业的金融理财咨询。
（二）负责拓展客户资源，完成银行产品的销售任务，提高客户满意度和产品渗透率。
（三）负责客户资信评级，进行风险控制，维护贷后管理。
（四）负责维护客户关系，回访客户，解决客户问题，提高客户忠诚度。
（五）负责与相关部门协作，及时处理客户异议和投诉，保障客户合法权益。
第七条银行客户经理应当具备较强的沟通能力、服务意识和专业技能，能够根据客户需求提供个性化的服务和建议。
第八条银行客户经理应当积极学习金融产品知识，了解行业发展动向，及时调整经营策略，提高自身竞争力。
第九条银行客户经理应当不断提升业务技能和销售能力，不断完善自身管理能力和团队协作能力。
第三章绩效考核第十条银行客户经理的绩效考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
（一）定期考核：银行客户经理的绩效考核将定期进行，以月度和季度为单位，评价指标包括业绩完成情况、客户满意度、产品销售情况等，通过考核结果进行奖惩。
（二）不定期考核：银行客户经理在岗位工作中，随时会受到不定期的考核，内容包括工作态度、服务质量、合规合法等方面。
第十一条绩效考核结果将作为晋升、奖金、薪资调整、晋升等方面的重要依据。
第四章培训发展第十二条银行客户经理应当参加银行组织的各类培训，提高专业知识和销售能力。
客户经理拜访管理制度范本
第一章总则第一条为规范客户经理拜访管理，提高客户满意度，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户经理及其相关工作人员。
第三条客户经理拜访工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务；2. 规范拜访流程，提高工作效率；3. 强化团队协作，形成良好工作氛围。
第二章拜访准备第四条拜访前，客户经理应做好以下准备工作：1. 明确拜访目标，了解客户背景信息；2. 准备相关资料，如产品介绍、服务方案等；3. 检查个人形象，确保着装得体、仪容端庄；4. 预约拜访时间，确保拜访顺利进行。
第五条客户经理应全面了解客户需求，包括：1. 客户行业背景、规模、经营状况；2. 客户现有供应商、产品使用情况；3. 客户对产品、服务的期望与要求。
第三章拜访实施第六条拜访过程中，客户经理应遵循以下要求：1. 尊重客户，礼貌待人，展现公司形象；2. 认真倾听客户意见，了解客户需求；3. 结合客户实际情况，推荐合适的产品或服务；4. 及时解答客户疑问，消除客户顾虑；5. 记录拜访内容，确保信息准确无误。
第七条拜访结束后，客户经理应完成以下工作：1. 整理拜访资料，总结拜访经验；2. 向上级汇报拜访情况，包括客户反馈、产品推荐、后续跟进计划等；3. 根据客户需求，制定针对性的解决方案；4. 对客户进行回访，跟进业务进展。
第四章拜访考核第八条公司对客户经理拜访工作进行定期考核，考核内容包括：1. 拜访数量及质量；2. 客户满意度；3. 业务达成情况；4. 个人综合素质。
第五章附则第九条本制度由公司市场部负责解释和修订。
第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度未尽事宜，按公司相关规章制度执行。
电信客户经理规章制度
电信客户经理规章制度第一章总则第一条为规范电信客户经理工作行为，保障客户权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电信客户经理，严格遵守本规定，不得有违反公司规定的行为。
第三条电信客户经理应当恪尽职守，尽职尽责，提高综合素质，不断学习，提高服务水平和业绩。
第四条电信客户经理应当遵守公司的规章制度，服从公司领导和管理。
第五条电信客户经理应当坚持以客户为中心的服务理念，积极做好客户接待和回访工作，提高客户满意度。
第六条电信客户经理应当遵守业务规范，依法合规经营，坚决抵制违法违规行为。
第七条电信客户经理应当保护公司利益，维护公司形象，不得损害公司利益和声誉。
第八条电信客户经理在工作中应当尊重同事，团结合作，共同完成公司交办的各项任务。
第九条电信客户经理应当保护公司客户信息安全，不得将客户信息泄露给外部人员。
第十条电信客户经理应当积极参与公司组织的各项培训和考核，提高个人工作能力和业绩水平。
第二章电信客户经理工作规范第十一条电信客户经理应当认真履行工作职责，做到主动服务，积极沟通，及时跟进。
第十二条电信客户经理应当遵守服务规范，礼貌待人，不得对客户发表辱骂、攻击等言论。
第十三条电信客户经理应当严格按照公司流程操作，不得私自处理客户投诉或者问题。
第十四条电信客户经理接听电话时，应当标准用语、语速适中、表达清晰，不得使用方言或俚语。
第十五条电信客户经理应当客服工作按需求量化，坚持对产品知识的持续学习、持续更新，保持对客户及其需求的持续了解。
第十六条电信客户经理应当在保证客户信息安全的前提下，合法使用客户信息，严禁私自泄露客户信息。
第十七条电信客户经理应当及时更新客户资料，确保客户资料的准确性和完整性。
第十八条电信客户经理应当维护公司形象，着装整洁，仪容仪表得体，言行举止文明规范。
第十九条电信客户经理应当主动反馈客户意见和建议，为公司提供改进建议，共同提升服务水平。
第三章电信客户经理工作纪律第二十条电信客户经理应当按照公司规定上班时间及下班时间，并保证在指定时间内到达公司。
酒吧客户经理规章制度
酒吧客户经理规章制度第一章总则第一条为规范酒吧客户经理的行为，维护酒吧的经营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条酒吧客户经理是指负责酒吧日常运营管理、客户服务、员工协调等工作的负责人。
第三条酒吧客户经理应当具备良好的沟通能力、团队合作精神和管理技能，严格遵守酒吧相关规定，切实履行职责。
第四条酒吧客户经理应当服从酒吧经理的管理，配合相关部门开展工作，保护酒吧的正常经营秩序。
第五条酒吧客户经理应当保护酒吧的商业机密，维护酒吧形象，做到守土有责、守土尽责。
第二章职责第六条酒吧客户经理负责制定营销方案、提升服务质量，达到酒吧销售业绩要求。
第七条酒吧客户经理负责安排员工工作、培训员工技能，提高员工工作效率和服务水平。
第八条酒吧客户经理负责监督酒吧经营情况、客户满意度，并及时处理客户投诉和问题。
第九条酒吧客户经理应当了解酒吧的经营环境和竞争对手情况，制定应对策略和营销计划。
第十条酒吧客户经理应当与其他部门密切合作，协调各项工作，共同完成酒吧的经营目标。
第三章行为规范第十一条酒吧客户经理应当遵守国家法律法规，不得进行违法犯罪行为。
第十二条酒吧客户经理应当遵守酒吧相关规定，不得违反酒吧经营规章制度。
第十三条酒吧客户经理应当尊重员工和客户，保持良好的职业操守和言行举止。
第十四条酒吧客户经理应当保守商业机密，不得泄露酒吧的经营数据和商业计划。
第十五条酒吧客户经理应当严格管理酒吧的资金和物品，不得私自挪用、浪费酒吧财产。
第四章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的酒吧客户经理，将按照公司规定进行相应的处罚措施。
第十七条对于轻微违规的酒吧客户经理，公司可以口头警告、书面警告等方式进行纠正。
第十八条对于严重违规的酒吧客户经理，公司可以进行降职、停职、辞退等处理。
第十九条对于涉嫌违法犯罪的酒吧客户经理，公司将立即报警处理，依法追究其刑事责任。
第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起开始执行，如有修订，将另行通知。
第二十一条酒吧客户经理应当牢记本规章制度，切实履行职责，保护酒吧的经营利益，提升酒吧的竞争力。
银行客户经理职责管理制度
银行客户经理职责管理制度是银行内部的一项重要制度，它规范了银行客户经理的工作职责和责任，保证了银行服务的高效运行和客户的满意度。
以下是对银行客户经理职责管理制度的详细解析：一、职责范围1. 负责银行某一特定业务领域的客户开发、维护和管理工作；2. 根据银行的目标和战略，制定客户发展和维护的具体计划并实施；3. 负责筛选、评估和选择潜在客户，确定客户准入条件；4. 进行客户调研和市场调研，了解客户需求和市场动态，为业务创新提供依据；5. 完成客户批准和升级的工作，并与相关部门及时沟通协调；6. 提供专业化和个性化的金融服务，满足客户的财务需求；7. 解决客户问题和纠纷，维护银行形象和口碑；8. 指导和培训下属，提高团队绩效和服务质量；9. 协助上级完成相关工作。
二、工作规范1. 必须严格遵守银行的政策、规章制度和业务流程，确保业务操作的合规性；2. 根据客户分配和业务需求，合理安排工作时间和工作内容，确保工作效率；3. 注重个人形象和业务素质的培养，提升职业操守和道德修养；4. 根据客户的不同需求和风险评估，提供合适的金融产品和服务建议；5. 定期参加银行的培训和学习活动，不断提升业务能力和专业知识；6. 积极参与团队合作，共同完成团队目标，并互相学习和帮助；7. 建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度；8. 及时反馈客户需求和市场信息，为银行业务发展提供参考。
三、工作纪律1. 必须遵守保密规定，对客户信息和银行内部信息负有保密责任；2. 严格执行销售制度和风控管理制度，杜绝不正当竞争和欺诈行为；3. 守时上岗，按时完成工作任务，不得擅自请假或迟到早退；4. 不得接受客户的礼品、回扣和非法收益，维护职业操守；5. 不得对客户进行虚假宣传和误导性销售，提供真实准确的信息；6. 不得在私人时间、场所和社交媒体上谈论或透露银行的内部事务；7. 积极配合内部审计、风控检查和调查，提供必要的协助和报告；8. 不得利用职务之便谋取不当利益，不得从事与职责无关的活动。
足浴客户经理规章制度
足浴客户经理规章制度第一章总则第一条为了规范足浴客户经理的行为，提高服务质量，有效管理工作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有足浴客户经理，包括全职或兼职工作的员工。
第三条足浴客户经理应严格遵守本规章制度，并加强对员工的宣传教育，确保员工全面理解并服从规章制度。
第四条足浴客户经理在服务过程中应遵守国家相关法律法规，维护公司形象，提高服务质量。
第二章岗位职责第五条足浴客户经理的主要工作职责包括但不限于：接待客人，询问客人需求，提供专业足浴服务，维护和更新设备设施，协助管理层做好服务工作等。
第六条足浴客户经理应主动与客人建立良好的沟通关系，了解客人的需求和意见，及时回应客人的反馈。
第七条足浴客户经理应熟练掌握足浴技术，具备相关证书和资质，确保足浴服务安全可靠。
第八条足浴客户经理需及时更新足浴产品知识，掌握市场动态，不断提升自身专业素养。
第九条足浴客户经理应协助管理层完成各项工作任务，积极配合团队合作，确保公司整体运营顺利。
第三章工作纪律第十条足浴客户经理工作期间应穿着整洁，仪容端庄，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。
第十一条足浴客户经理应按时上下班，不得擅自迟到早退，否则将受到相应处罚。
第十二条足浴客户经理须保持工作场所整洁卫生，定期消毒设备，保障客人健康安全。
第十三条足浴客户经理应严格遵守公司保密制度，尊重客人隐私，不得泄露客人信息。
第十四条足浴客户经理不得在工作期间私自接受客户礼物，不得与客户发生不正当关系。
第十五条足浴客户经理需按时缴纳社会保险，不得擅自请假或串通请假，否则将受到相应处罚。
第四章奖惩制度第十六条足浴客户经理根据工作表现和服务质量评定，可获得公司颁发的奖励，并有机会获得晋升机会。
第十七条足浴客户经理工作中如有违规行为或不当行为，将受到公司严厉处罚，包括扣减工资、解除劳动合同等。
第五章附则第十八条本规章制度解释权归公司所有，对规章制度的修改和管理层有最终决定权。
第十九条足浴客户经理在工作中如遇到问题或有疑问，可向管理层反映，获得相应解决和帮助。
工行客服经理的规章制度
工行客服经理的规章制度第一章总则第一条为规范和提高工行客服经理的工作水平，保障客户权益，加强客户服务管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有工行客服经理，包括全职、兼职和临时客服经理。
第三条工行客服经理应严格遵守本制度规定，做好客户服务工作。
第二章工作职责第四条工行客服经理的主要工作职责包括：（一）负责接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉；（二）负责审核并执行客户申请办理业务；（三）协助客户解决账户、交易等问题；（四）协调其他部门，提供优质的客户服务。
第五条工行客服经理应保持工作状态良好，确保客户的需求得到及时有效的响应。
第六条工行客服经理应具备较好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，为客户提供优质的服务。
第七条工行客服经理应熟悉公司产品和服务，不断学习和提高自身专业知识，为客户提供更好的服务。
第三章工作纪律第八条工行客服经理在工作中应遵守以下纪律：（一）按照规定时间上班，准时完成工作任务；（二）保持工作环境整洁，爱护工作设备；（三）认真对待客户咨询，及时回复客户；（四）严格保密客户信息，不得泄露客户隐私。
第九条工行客服经理应加强自身修养，提高服务水平，尊重客户，维护公司形象。
第四章工作奖惩第十条工行客服经理在工作中表现突出，能积极服务客户，为公司创造价值的，应当给予表扬、奖励。
第十一条工行客服经理在工作中有失职行为、服务态度不端正、严重违反公司规定的，应当给予批评、警告甚至开除处理。
第五章附则第十二条工行客服经理在工作中应当严格遵守本制度规定，如有违反应负法律责任。
第十三条本制度自颁布之日起生效，如有补充或修改，需经公司相关部门批准。
以上为《工行客服经理规章制度》的内容，望工行客服经理们认真遵守，共同努力，为公司服务，为客户服务，为公司和谐发展贡献自己的力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户经理规章制度【篇一：客户经理管理制度】营销部客户经理绩效考核方案为了规范市场营销人员日常工作，加强市场销售部的管理和考核，提高员工的工作积极性，充分调售人员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，促进公司长远战略计划的实现，特对营销部客户经理制定出以下管理制度及考核细则：管理制度：岗位职责：负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业的市场范围，与客户进行洽谈，为饭店招来生意。
工作内容：1、执行有关市场调查任务，根据指导负责收集、整理市场情况及销售信息、推销动态，做好书面报告。
2、在销售部经理的指导下，根据市场需要分析，统计资料确认潜在客户、销售导向，开发散客、团体、会议、就餐等新的客户市场。
3、负责团队、会议、散客、就餐等市场的销售工作和业务洽谈，参与会议、团队的协调服务工作。
4、熟悉饭店的各种价格，根据饭店的价格策略与客户进行洽谈。
5、与饭店其他部门的相关岗位保持联系，安排好客户预定的住宿、餐饮、服务以及特别需要。
6、计划、组织对饭店新、老客户的访问次数、时间安排，做好客户拜访记录7、按时参加本部门的各种会议，提供会议所需的第一手资料，对本部门工作和业务开展各抒已见。
考核细则一、考核范围：1、凡已在饭店签字协议的单位、个人或旅行团队，都不纳入考核之内；2、凡客户经理预定的客户，必须由客户经理亲自向营销部专项工作人员在客到之前提前预定有效，宾客已到达饭店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩。
3、客户经理挖掘潜在客户，只要客户在本饭店消费，消费金额都归客户经理考核业绩。
4、客户在本饭店任何部门消费，均依照饭店执行价收费，不得擅自为客户承诺任何优惠条件，5、本饭店对个人无享受协议价制度，客户经理在发展新客户同时，如有单位要求享受协议价，客户经理必须调查清楚该单位详细资料，并上报部门经理，经部门经理同意后方可签定协议。
6、客户经理应负责自己开发市场后的业务范围，勿冲突其他客户的业务范围。
如不可避免出现一些小矛盾，应及时沟通协调，要有集体主义思想，本着团结友爱的前提对待工作。
7、营销部文员、接待在接待过程中与客户经理弄虚作假，酒店一经发现立即开除。
释：把散客信息透露客户经理，客户经理冒充自己订单。
二、考核标准及要求1、无底薪，实行绩效考核制，根据所发展客户消费的1.5%提成。
2、每月设a、b、c级客户经理奖，按每月客户经理预定总额由高到低，取前三名给予奖励，奖金分别为1500、1000、500，随本月工资一同发放。
3、客户经理不签到，不打卡，若部门招开会议，电话通知必须准时参加。
4、部门经理负责对客户经理的工作流程进行监督和检查，有义务根据客户资料对客户经理销售登记表进行抽查式或电话回访。
5、客户经理预定的客户，必须在客到1小时之前填写预定单，注明自己的姓名，并由部门经理审核后下发相关部门。
如有遗漏或信息有误，遭客人投诉的，均不算个人业绩，不给予提成工资。
6、对于签定协议单位的客户，客户经理负责跟踪账目的结算情况。
【篇二：客户经理管理制度】客户经理管理制度一．会议制度1．每日晨会? 各分公司的客户经理主管每个工作日的8：30-8：50召集所有的客户经理召开晨会，传达公司文件和精神、安排每天的工作重点、解释业务难点； ? 因故不能参加晨会的客户经理需在前一天告知客户经理主管；? 客户经理主管因故不能到会时，应预先委派他人负责按时召开晨会；2．每周例会? 各分公司的客户经理主管每周的周一早上8：30-9：00召集所有的客户经理召开每周例会，传达公司文件和精神、客户经理向主管汇报工作情况及各类信息，并由专人记录正式的纸质会议记录及会议签到表，市场部将在分公司月度服务质量检查过程中对会议纪要进行抽查，并列入客户经理工作月度通报；3．每月总经理沟通会? 为提升客户经理对公司战略的领悟能力和提升客户经理的执行能力，各分公司的总经理或副总经理每月应召开一次沟通会，宣贯和解释公司的战略、分析集团客户和个人大客户的发展动态、交流服务经验、解答客户经理的疑问，使客户经理能更加准确的把握公司的战略方向，工作更加有效。
? 沟通会应由专人记录正式的纸质会议纪要及会议签到表，市场部将在分公司服务质量检查过程中对会议纪要内容进行抽查，并列入客户经理工作月度通报；二．分析制度? 每月应由分公司总经理或副总经理组织开展一次分析会，各分公司视情况而定，可与每月总经理沟通会或周会一起召开，帮助客户经理提高工作效率； ? 分析会主要进行案例分析、经验交流、解答疑问等；? 分析会应由专人记录正式的纸质会议纪要及会议签到表，市场部将在分公司服务质量检查过程中对会议纪要内容进行抽查，并列入客户经理工作月度通报；三．目标管理? 根据公司的要求和考核标准，各分公司应形成每月的工作目标，并把工作目标分解到每个客户经理，让客户经理清楚当期的工作重点和可利用的资源。
? 同时对每一个客户经理的工作内容进行细化，让客户经理有的放矢的开展工作；四．过程管理客户经理主管需根据公司的要求对客户经理工作内容的过程进行现场管理和监控，包含是否按时间进度完成、是否按质量完成、是否按考核标准执行等，通过加强对服务过程中的服务质量控制，达到提高服务水平的目的；1．现场管理各分公司的客户经理主管对客户经理的外呼口径进行监听指导、抽查客户经理的工作日志，通过对客户经理的服务过程和服务结果的监控，引导客户经理形成良好的服务意识和工作习惯；2．系统监控大客户系统具有待办工作和工作日志等功能，每天对待办工作进行设定，通过系统对工作量、工作日志、完成情况进行监控，督促客户经理对工作进行系统规划和安排，形成良好的工作习惯，同时可督促客户经理工作目标的形成；3．外部监控市场部每月以分公司为单位，对全市的客户经理的日常工作内容进行检查，在执行过程中，发现偏离了公司要求的，立即指出并及时纠正，同时把检查结果列入分公司服务质量考核，主要监控内容包括以下方面：? 通过大客户系统检查集团客户和个人客户的资料是否及时更新； ? 拜访客户记录做到系统与纸质资料相对应，即客户经理出行记录表、客户经理每周工作进度汇总表、大客户系统拜访记录是否一致；? 系统记录的服务频次是否符合个人大客户和集团客户服务规范的要求； ? 客户生日宣传品的赠送记录是否完善；五．日志管理（工作报告）制度1．建立客户经理工作日志管理制度客户经理应在电子版（附件1）中体现下周客户拜访计划，并在出行前填写纸质版的《出行记录表》（附件2），在主被动服务后均应在大客户系统做好服务日志填写，同时每周汇总当周客户服务情况，记录每周工作进度并备案，以准确掌握、快速满足客户需求，进一步提高执行力；2．整理工作日志，建立逐级工作报告制度客户经理需掌握客户的各类消费行为及消费动态，把握关键服务指标，包括服务营销方案的响应程度、客户的主动服务需求、客户的消费行为、服务存在的问题等，并通过《每周工作进度汇总表》反馈结论及提出建议，于每周五下午五点半以前发给客户经理主管，以便上级管理者了解掌握客户经理的工作状况，进一步掌握客户的需求。
各分公司的客户经理主管需每周五下午下班前汇总上周的《每周工作进度汇总表》，并通过邮件发送给市场部集团客户室的相关负责人汇总并存档。
六．保密制度公司保密包括以下事项：1．公司的经营战略、经营分析、经营规划、经营项目和经营决策； 2．公司内部的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标的、会议记录；3．公司有关财务、业务数据和资料；4．公司员工人事档案、工资收入；5．公司及个人的计算机网络帐号、口令等；6．凡属于公司的保密资讯，都必须妥善保存，不允许随意带出办公楼；下班后要整理存放于有锁的柜内，若无需继续保留时，必须用碎纸机予以销毁；7．禁止对外评述其它部门和其它同事的工作、计划和与策略、利益相关的事项（授权除外）；8．对自身工作内容按保密级别予以清晰标识；9．外部人员需查阅公司文件需及时归还；10．在非本公司场合发现公司的资讯泄密时，应及时汇报，并迅速采取防止扩散的措施；七．考核制度客户经理的考核可由目标考核、过程考核、加减分项三个方面组成，其中目标考核主要围绕着kpi指标设定，而过程考核主要是对cpi的考核：? 目标考核主要包括营销指标（40分）、服务指标（20分）；? 过程考核（40分），包括基础服务、客户服务质量、工作计划制定、业务知识、集团产品知识及推广技巧掌握情况；? 加减分项（20分），包括集团产品挽留、竞赛获奖奖励、策反奖励、集团产品欠费、集团流失、客户或员工有理投诉、媒体曝光；具体考核内容详见〈客户经理考核表〉；八．闭环管理1．集团工作月度通报制度市场部每月选取一个或多个项目进行抽查，并将抽查结果列入抽查当月的工作月度通报。
通报内容主要包括：1）客户服务标准：要求按照客户服务标准对客户开展服务，市场部将不定期对客户服务情况进行外呼、现场拜访等多种方式的抽查，并将抽查结果列入月度工作通报；2）客户感知：要求集团客户的关键联络人、集团联系人以及个人大客户知道自己的客户经理的名称电话等，当客户经理看管的客户变换的时候必须及时通过电话或短信等方式通知到客户。
市场部将不定期对客户服务情况进行外呼等方式的抽查，并将抽查结果列入月度工作通报中。
3）客户资料管理：市场部不定期抽查大客户系统、纸质协议保管等情况，特别是拜访日志必要的信息量和详细的个性化资料，以及《客户经理每周工作进度汇总表》和《出行记录表》，并列入月度工作通报中。
4）上门服务礼仪：客户经理在上门拜访客户时必须遵守客户经理上门服务礼仪，给予客户良好的印象，市场部将不定期安排外呼、现场拜访等形式抽查并列入月度工作通报；5）分公司客户经理月度考核情况：分公司客户经理的考核成绩经过市场部的月度审核和确认后方能提交人力资源部，每月月底以前汇总《客户经理考核汇总表》并通过oa发给市场部集团客户室，在对客户经理的考核中如发现严重不合规范的情况将被列入全市工作月度通报中。
2．分公司服务质量考核办法根据分公司服务质量考核办法，市场部每月以分公司为单位，对全市客户经理的日常工作内容进行检查，在执行过程中，发现偏离了公司要求的，立即指出并及时纠正，同时将检查结果列入分公司服务质量考核，具体考核内容与过程管理的外部监控内容保持一致；九．相关附件：附件一：【篇三：客户经理管理制度】客户经理管理制度一．会议制度1．每日晨会? 各分公司的客户经理主管每个工作日的8：30-8：50召集所有的客户经理召开晨会，传达公司文件和精神、安排每天的工作重点、解释业务难点； ? 因故不能参加晨会的客户经理需在前一天告知客户经理主管；? 客户经理主管因故不能到会时，应预先委派他人负责按时召开晨会；2．每周例会? 各分公司的客户经理主管每周的周一早上8：30-9：00召集所有的客户经理召开每周例会，传达公司文件和精神、客户经理向主管汇报工作情况及各类信息，并由专人记录正式的纸质会议记录及会议签到表，市场部将在分公司月度服务质量检查过程中对会议纪要进行抽查，并列入客户经理工作月度通报；3．每月总经理沟通会? 为提升客户经理对公司战略的领悟能力和提升客户经理的执行能力，各分公司的总经理或副总经理每月应召开一次沟通会，宣贯和解释公司的战略、分析集团客户和个人大客户的发展动态、交流服务经验、解答客户经理的疑问，使客户经理能更加准确的把握公司的战略方向，工作更加有效。