第六章员工的绩效管理

6.1.3
绩效管理的作用和意义
1.绩效管理的作用 工作分析是绩效管理实施的基础和前提保 障，绩效管理又为员工招聘和培训开发提 供评估的依据，最后，绩效管理还是薪酬 管理的基础。
2.绩效管理的意义
第一，绩效管理能够暴露出企业内在的 管理问题，帮助企业找到其管理的方向 和思路。 第二，绩效管理能够提高计划管理的有 效性。 第三，绩效管理能够提高各级管理者的 管理水平。
第6章
6.1
员工的绩效管理
绩效管理概述
6.2
绩效管理的过程
6.3
绩效考评及偏差控制
6.1

绩效管理概述
6.1.1 6.1.2
6.1.3 6.1.4
绩效和绩效管理的概 绩效管理的原则和基
绩效管理的作用和意 绩效管理
念

础

义

6.1.1

绩效和绩效管理的概念
1.绩效 管理学上的绩效是指组织为了实现其目 标而在一定时期内的投入和产出的情况， 是组织期望能够得到的结果，其中投入主 要指的是人力、物力、时间等物质资源的 投入，产出指的则是工作任务在数量、质 量及效率方面的完成情况。
6.3.3
绩效管理偏差的控制手段
第一，坚持考核的长期性和经常性，用
日常考核、月考核、季度考核的方式弥 补关键业绩的考核的不足，塑造属于自 己的企业文化；加强对管理者绩效能力 的培训和辅导；重视对数据的记录和整 理分析；注意指标和目标值在不同部门 间的平衡性。
第二，在打分时采用集体打分占一定比
4.BSC绩效考核模式
BSC由美国教授卡普兰创立的，又称平衡
计分卡模式，是目前运用最为广泛的一 种管理模式，它主要从内部运营、客户 、学习和成长，以及财务四个维度进行 考核。
6.3


绩效考评及偏差控制
6.3.1 6.3.2 6.3.3
绩效考评的方法 绩效管理的偏差 绩效管理偏差的控制手段

6.3.2
绩效管理的偏差
首先，在绩效计划阶段存在“眉毛胡子
一把抓”的现象 其次，在绩效实施阶段，企业经常容易 在绩效跟踪、信息记录和数据收集等方 面出现偏差 再次，在绩效考核阶段容易在定性指标 打分以及绩效考核的理念方面出现偏差 最后，绩效反馈阶段，对绩效沟通的必 要性和重要性存在偏差
6.2.3
绩效管理的实施和反馈
1.绩效管理的实施 一个循环的绩效管理完成需要四个阶段， 即计划阶段，实施阶段，考核阶段和反馈 阶段。
2. 绩效管理的评估
绩效评估是一种正式的员工评估制度，目 的在于通过系统的方法、原理来评定和测 量员工一定时期内在职务上的工作行为和 工作成果，实现改善工作业绩和提升员工 能力，自下而上地达成公司的生产经营目 标。
1. 绩效管理的原则 （1）绩效管理应当是客观、明确的 （2）绩效系统确立时，必须以明确清晰的 企业战略为基础 （3）绩效管理实施时，必须按照自上而下 的顺序进行
（4）在绩效管理的实施中，应遵循平衡原 则 （5）绩效体系的实施，必须由所有管理者 共同承担 （6）绩效管理的指标应是立体的，全方位 的 （7）绩效管理要与薪酬激励体系、员工职 业发展体系明确联系起来
2.目标管理考核模式
特点
目标管理考核模式具有以人为本、全员
参与，以“自我管理”和“自我控制” 为典型，采用成果导向型的管理方针， 权责明确、 能正确处理好集权与分权关 系，以及促进了企业组织结构“扁平化 ”的特点。
3.KPI绩效考核模式
在采用KPI绩效考核模式进行考核时，必
须采用标杆基准法，成功关键分析法和 策略目标分解法。
第四，绩效管理可以强化企业的聚焦能力、 执行能力，提高企业的快速反应能力。 第五，绩效管理是构建和谐的企业文化的 关键。
6.1.4
绩效管理
1. 绩效管理和绩效考核 绩效考核是对员工工作结果的客观反映， 是一个可以称之为检查的工作，而绩效管 理是一个获得绩效的过程，而非是一时性 的工作。
2.绩效管理现状
例的方法或者是“强制分布法”，解决 考核中分数“趋中”的现象；将绩效考核
的结果与激励措施挂钩，帮助员工形成正确的 绩效管理理念。 第三，管理者要注重上下级在绩效反馈上的交 流和沟通，充分认识到绩效反馈文件的作用； 还要调整好心态，客观、公正、公平地对待绩 效管理工作，同时加强绩效反馈沟通技能的提 升，让下级员工在绩效反馈的过程中真正感受 到绩效反馈给它带来的好处以及上级对自己的 期望。
第一，在绩效反馈进行之前，要做好必
要的准备工作。 第二，在绩效反馈实施时，要注意良好 氛围的营造，相互间的坦诚 。 第三，在绩效反馈之后，要注意对结果 的跟进 。
6.2.4
绩效管理的模式
1.360度综合考核
特点 360度综合考核具有多角度、全方位，误
差小，基于胜任特征，分类评价，针对 性强和匿名评价和开放式提问的特点。
6.3.1绩效考评的程序
1．横向程序 横向程序是指按照绩效考核工作的先后 顺序的过程的绩效考评，一般而言，这 些过程依次为：制定绩效考核标准—— 实施绩效考核——绩效考核结果的分析 与评定——结果反馈与实施纠正。 2．纵向程序 纵向程序是指在进行绩效考核按照组织 层级逐级进行的程序。纵向程序的绩效 考核流程为：基层绩效考核——中层绩 效考核——高层绩效考核。
影响绩效的因素： 第一，工作本身的目标、计划、资源需求、过
程控制等因素是影响绩效的首要因素； 第二，工作环境，包括文化氛围、自然环境在 内的工作环境会直接影响员工工作时的心情，进 而对绩效产生影响； 第三，工作方法，包括流程、协调、组织在内 的工作方法上的好坏，对绩效有直接影响； 第四，工作者本身的态度、工作技能、掌握的 知识、智商、情商等等，是影响绩效的内在因素 ； 第五，管理机制，包括计划、组织、指挥、监 督、控制、激励、反馈等在内的管理机制，是调 动员工积极性、影响绩效水平的重要因素。
3.绩效管理的反馈
所谓绩效反馈，就是将绩效评价的结果反 馈给被评估对象，并对被评估对象的行为 产生一定影响的过程，主要是通过考核者 与被考核者之间的沟通，就被考核者在考 核周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成 绩的同时，找出工作中的不足并加以改进， 它是绩效管理过程中的一个重要环节。
在进行绩效反馈时，要做好下面三个方面 的工作
原因： 第一，认识上的不足。 第二，主动性不高。 第三，技术能力水平不够。
改善方式
第一，通过各种制度上的保证，促进绩
效管理体系的不断推进；推动中层管理者 的参与以及多种形式宣传和培训等手段， 提高对绩效管理的认识。 第二，通过明确绩效管理过程中的责任 ，在绩效管理中建立有效沟通制度，组织 内部与绩效管理相关信息的透明和公开化 ，给绩效管理推进工作中优秀的个人和部 门荣誉等手段，提高员工参与和支持绩效 管理的主动性。
6.2


绩效管理的过程
6.2.1 6.2效管理的实施和反馈 绩效管理的模式
6.2.1
制定绩效计划
首先，是信息准备阶段。 其次，是沟通准备阶段。 最后，是绩效计划的审定和确认阶段。
6.2.2
绩效管理的方法
主要采用宣传、参与、信任、沟通、 协调、共识、反馈、激励的方法。
第三，在提高技术和能力方面，要结合
公司的培训计划，有针对性加强管理者 的一系列管理技能；要为实施者提供辅 导材料和书籍，组织研讨会；还要利用 各部门的人作为培训师和进行角色扮演 的培训；最后，由人力资源部牵头与各 部门共同制定关键绩效指标的各种细节 规定。 第四，要通过对个体进行跟踪和经常进 行满意度调查等措施，完善绩效管理系 统的反馈监控机制。
2．绩效管理
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为 了达到组织的目标，而共同参与的绩效计 划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、 绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环 过程，其目的是持续提升个人、部门和组 织的绩效水平，实现低投入、高收益的经 济效果，实现组织的可持续发展。
6.1.2
绩效管理的原则和基础
2.绩效管理的基础
目标管理是指管理者通过确定工作目标， 并对其进行有效分解，将其转变为各个部 门以及个人的目标，并根据目标完成情况 对下属进行考核、评估和奖惩，从而完成 对下属的管理工作。 工作分析是指将组织的各项职能有效地分 解到每一个职位上，并针对每一个职位的 具体情况，明确规定它的目的或使命 。