日常生活中接听电话的步骤
接听电话流程与标准
接听电话标准与流程一、接听电话前的准备1、准备好纸笔，用于记录重要信息。
2、电话机的电线应当规范缠绕。
二、电话铃响起时：1、保持端正的姿态：标准站姿或坐姿。
2、清理好喉咙2、左手拿话筒，右手记录。
3、响铃应在两声之后、三声之内接听。
4、声音要温雅有礼、以恳切之话语表达。
三、接听电话时声音要求：1、音量要适中，嘴巴不要紧贴在话筒上。
2、语气要柔和和沉稳。
3、语速要适中，基本上保持与客人一致。
四、接听电话时应有“我代表酒店的形象”的意识，保持喜悦的心情，仪态温雅、庄重。
1、面客岗位应用双语，“xxx您好xxx”。
2、随时要牢记5W1H技巧，也是电话记录要点。
所谓5W1H是:wen--何时 what--何事 who—何人 why—为什么where—何地 how—如何进行。
3、接电话时英轻拿轻放，避免过分声响。
4、保持周围环境安静。
5、在倾听客人吩咐时应当在客人说话的空当时进行回应，如“嗯”“是”“好的”“明白”等。
6、遇到重要的信息要进行适当的重复，如时间、地点、姓名、数字等。
7、应避免使用客人不明白的专业术语或简略语。
照顾客人的语言习惯。
8、最后进行重复，请客人确认。
同时留下联系方式，以备特殊情况。
五、转接电话时：1、客人拨错电话，应当帮助客人转接，或者告诉可人的正确电话号码。
2、要使用正确的转接语。
如需要为您转接吗？或者请您拨打----。
3、如果转接对方无人接听，应继续服务，知道客人满意为止。
六、结束通话时：1、确认客人有无其它事情。
“还有什么能帮您的吗？”2、道别语3、要对方先放下电话，再轻轻放下自己的电话。
七、常用的礼貌用语您好！（早上好）这里是xxx我是xxx，很高兴为您服务对不起，您在重复一遍好吗？请放心，服务员马上会过去。
请放心，我一定帮您转达。
如果您还有疑问，可以随时拨打我们的内线电话xxx，我和我的同事很高兴为你服务。
八、遵守酒店的保密制度，未经允许不能提供酒店内部信息及他人隐私。
接电话礼仪
接电话礼仪1．接电话步骤铃声响起、拿起听筒、报出名字及问候、确认对方名字、询问来电事项、再汇总确认来电事项、礼貌地结束电话、挂断电话。
2．电话铃响多久接听1)不要在铃声第一次响起时就接听电话。
2)也不要太久接听电话，遵守铃响不过三声原则。
3)无特别情况时，不要让他人代听电话。
4)铃响很久才接听，通话前向对方致歉。
3．如何作自我介绍1)礼貌性的应答：“您好,XX物业服务中心，XXX”（做自我介绍时应该一气呵成，单位、部门及姓名一起报）。
2)表明自己身份后并确认电话接听者的身份。
3)提供帮助，如：我能帮您做点什么？4．如何控制通话时间1)时间很紧，却被一个电话缠住时，应该直接真诚地说出缘由，表明你有多长时间或时间有限，然后尽快说完。
2)没有太多时间通话时，可提前给对方提示，如需要更多的时间，可商定下次电话的时间，赢得对方理解，并当场定好时间。
3)接电话请人等待时，应解释原因，询问是否可以等待并获得确认，重新接电话时应感谢对方。
5．如何替人接电话1)告诉对方他要找的人不在。
2)客气询问对方姓名或公司（单位）名称。
3)询问对方是否需要帮忙，如有事情需转达时注意做好记录。
4)留言给他人的内容，要按照5W1H原则记录。
5W1H原则：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行5)要特别养成良好的电话笔记习惯。
6)记录要点：对方姓名、公司名称、电话、来电时间日期、询问内容。
7)特别要求；答复重点（如投诉、邀约来访等），是否还需回复。
6．正和人交谈如何接电话1、正和人交谈时来电话了，要不要接听？—应该接听，但应向身边人员表示歉意。
—同时，要特别注意尽量缩短通话时间。
2、对方属于异常健谈兴奋型，该如何处理？—电话中向对方暗示，自己身边有其他人在。
—请对方另外选择时间，回头打电话给对方。
7．遇到拨错电话怎么办？—客气向对方指明电话拨错。
—立即将自己电话号码或部门重复一遍。
—确认对方拨错电话后，善意询问对方是否需要帮忙。
接电话礼仪
接电话礼仪接电话礼仪(通用15篇)接电话礼仪1■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的'小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
■做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
■确认对方姓名身份尽量用褒义词语替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。
不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。
比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。
其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。
■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。
否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
■讲究口德不乱传闲话如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。
不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。
就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
接听电话的基本流程和注意事项
接听电话的基本流程和注意事项
嘿呀！今天咱们来聊聊接听电话的基本流程和注意事项，这可重要着呢！
首先呀，电话铃响，咱得赶紧接呀！要是响了好久都不接，对方得多着急呀！1. 接电话的时候，要先说一句“您好”，这可不能忘哟！让对方一下子就感受到咱们的热情和礼貌。
2. 然后呢，得报上自己的单位或者部门名称，比如说“这里是XX 公司客服部”。
3. 接下来，要耐心询问对方的姓名和来电意图，“请问您怎么称呼呀？”“您找我们有啥事儿呢？”
哎呀呀，在通话过程中也有不少要注意的！4. 得认真倾听对方讲话，可别三心二意的。
5. 适当回应对方，比如说“嗯，我明白了”“原来是这样呀”。
6. 别打断对方说话，这可太不礼貌啦！7. 如果没听清楚，一定要说“不好意思，麻烦您再重复一遍好吗？”8. 说话的声音要适中，既不能太小声让对方听不清，也不能太大声吓着人家。
通话结束的时候也不能马虎！9. 确认对方没有其他问题了，要说“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”10. 等对方先挂断电话，咱们再挂，这是基本的尊重呀！
哇！总之，接听电话虽然看起来简单，但是这里面的门道可多着呢！按照这些基本流程和注意事项来做，才能给对方留下好印象，大家说是不是呀？。
接听电话规范
接听电话规范1、电话铃声响两声后，必须接听。
如果超过3声铃响，再接电话，必须先说："对不起"或"对不起，让您久等"。
电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话。
2、接听电话首先应该说："您好！"或"您好！"接着说出自己的工作单位及姓名,一为礼貌,二为帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。
3、接听电话时应使用普通话，必须保持足够耐心、热情。
注意控制语气、语态、语速、语调、音量，语言亲切和气、礼貌、均匀、简练，音量要适中。
要具有"自己就代表公司"的强烈意识。
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说："对不起，打断一下"。
5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:"声音不太清楚，请你大声一点，好吗?"6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。
接线员要做好详细的电话记录。
7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说："请稍等"。
8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。
9、不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。
10、通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”既表示尊重对方,也是提醒对方。
谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。
不要忘了说"再见"。
11、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
12、对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。
接听电话流程
接听电话流程
1、电话铃声响起3声内接听，并且语气舒服自然，音量适中。
2、必须说普通话，吐字清晰，距离话筒2厘米。
3、接听电话自报单位、姓名：您好，中餐厅某某，很高兴为您服务。
4、只有确切知道对方的姓名，才可称呼职位，负责只可以您称呼。
5、认真倾听对方电话事由，如酒店内部电话需要传呼他人的，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。
6、如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。
记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
如须回电须记下回电号码。
7、如果是客房客人点餐，问清客人是否需要到房间服务，记清房号与客人姓氏。
如电话点餐需拿好纸笔及时进行记录，与客人沟通要有耐心，在点餐结束后一定要重复一遍点餐菜品和客人房间，在客人确认后方可，并告知半小时后方可送上，请客人耐心等待。
8、委婉的问清客人是挂账还是现金刷卡。
通知收银准备结账工作。
9、对对方打来电话表示感谢，并轻轻放下电话。
10、如响铃4声后才接听电话，接听电话一定要说“抱歉让您久等了，中餐厅某某为您服务”。
11、如上级正在会客或开会及接打电话，及时向对方讲述，告诉对方已经稍后转告或告诉领导大致去向。
12、如拨打电话，首先问候“您好---先生、----经理，我是中餐厅
谁谁谁，吐字清楚的讲清事由”沟通完毕后。
“不好意思打扰您了，祝您生活愉快，再见”
13、一定要耐心倾听，不可随意打断客人讲话。
简述接听电话的流程
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准备好必要的工具和信息，如笔、纸、客户资料等。
日常接听电话程序
先说：“不好意思，让您久等了”，
然后再继续。
◇ 当上司在讲电话或外出时，应答：××先生／小姐正在讲电话(或现在不在办公室)请问是哪位找他?请问您是否方便留下口信或电话，以便××先生／小姐回电。
结束
7．挂电话前，应讲：谢谢您的来电，再见!
日常接听电程序
项目
操作
注意
接听电话
1．左手拿起电话
◇必须了解电话系统的各项功能
问候
2．外线应讲：“您好！3好连锁酒店，请问有什么可以帮您？”
3．如果是内线，应讲“您好!前台，请问有什么可以帮您?”
聆听和记录
4．耐心聆听客人的提问和需求。
5．及时记录有关信息。
6．及时回答客人的询问。
◇ 在接听过程中如有另一个紧急电话要接或有重要事情，应对客人讲：“对不起，请您稍等一下”，然后用手捂住听筒，再去接听另一个电话或处理事情，但要尽快处理．切不可拖住客人电话超过30秒
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日常生活中接听电话的步骤
本文是关于日常生活中接听电话的步骤，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
日常生活中接听电话的步骤
1、接听电话前
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
日常生活中的电话基本礼仪
(一)重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给
对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此
打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电
话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
日常生活中的接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5、用左手接听电话，右手边准备纸笔
便于随时记录有用信息。
日常生活中的电话禁忌用语
在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时,
一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。
但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。
给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。
本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。