上海交通大学 市场营销学
《客户关系管理》课程教学设计方案模板DOC
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）《客户关系管理》课程教学设计方案适用专业：电子商务、商务管理编制人：张兵战编制单位：财经系编制日期：2013年10 月14 日审核人：系部主任：杨新颖郑州信息工程职业学院教务处制年月日目录一、课程整体教学设计方案（一）基本信息（二）课程设计（三）考核方案设计（四）教学组织形式（五）教学材料（六）说明二、课程单元教学设计方案（一）教学内容11、教案头2、教学过程设计（二）教学内容21、教案头2、教学过程设计（三）教学内容31、教案头2、教学过程设计（若还有内容，请往下增加）《客户关系管理》课程教学设计方案一、《客户关系管理》课程整体教学设计方案（一）基本信息课程名称：《客户关系管理》学时：72课程类型：考查课学分：4所属系部：财经系授课对象：第五学期先修课程：《市场营销学》后续课程：制定时间：2013.10.14 批准人：课程团队负责人及成员：（二）课程设计1、课程目标设计（1）能力目标:通过该门课程的学习，使学生具备从事客户关系关系相关工作的能力，并为学生学习专业知识和职业技能打下基础，并注意渗透思想教育，逐步培养学生的辩证思维，加强学生的职业道德观念。
（2）知识目标:使学生具备高素质劳动者和中级人才所必需的管理及营销的基础知识和基本能力。
本课程拟结合营销案例，在向学生全面地、系统地向学生传授客户关系管理的基本理论知识（如客户关系管理的发展起源和历史、具体工作的方法和手段、客户信息管理、客户价值、生命周期、客户满意及客户忠诚、CRM系统的试用等）的同时，让学生通过上机、案例分析、社会实践等方法提高自己的实际运营知识的能力。
2、课程教学内容设计3、能力训练项目设计4、教学进度表设计（本表不含节假日，能力训练项目编号即上表的编号）5、教学方法与教学手段设计每章刚上课时候，我会首先引入典型案例，提出问题，让学身体过思考，然后解决该案例面临的问题需要用到本章的知识，引起学生对本章内容的兴趣，然后引入本章的教学目标，重点、难点。
上海交通大学卓越经理人EMBA课程高级研修班
上海交通大学卓越经理人EMBA课程高级研修班一、卓越经理人EMBA的项目背景：【危机与契机】当前中国经济发展中伴随着多种矛盾问题相互交织叠加，面临一些可以预见和难以预见的挑战。
2014作为是全面深化改革的第一年，是实现“十二五”规划目标的关键一年。
必会加速中国各类产业升级调整，而身处其中的企业也必将重新思考商业模式与管理方式创新，迎接机遇时代已经来临！【紧迫与从容】形势决定任务，思想决定行为。
全球化的负面效应凸现，产品质量不再是撬动市场的密码，决定企业成败的关键是企业各价值环节的系统竞争力。
目前中国的企业急切需要解决的是管理和技术升级的问题。
智者无惑，仁者无忧，勇者无惧，企业高层领导更应从容不迫，冷静思考，提升经营视野、系统思维和商业智慧，突破企业发展瓶颈，将事业推向新的台阶。
【创建与分享】“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。
历经十年，上海交通大学继续教育学院充分发掘优质的教学资源，博采MBA、EMBA之精华，推出《上海交通大学卓越经理人EMBA课程高级研修班》，旨在通过专业化的课程设置、国际化的专家团队、多元化的学习形式，搭建卓越经理人交流互动平台。
这既是一个超值的系统管理培训课程，也是一个属于我们自己的深入学习交流、分享提升的平台。
二、项目学习目标：以上海交通大学管理学科为基础，融合百年交大人文底蕴，汇聚优秀师资力量，着重培养学员的系统管理知识，加深学员对现代管理的认识，培养既具有国际视野，同时又深谙中国国情的高级管理人才。
三、项目特色：综合性：特邀上海交通大学、清华大学等第一流学府资深EMBA、MBA专家阵容。
核心课程提供全方位视角来审视所处的商业环境；全球化背景下的商业竞争与赢利性成长的高阶课程激发学员将所学知识融会贯通。
合作性：与卓越经理人同堂学习，迅速增加每一位学员的人脉关系，创造您事业颠峰的基础。
历届数千名学友资源将是每位学员享之不尽的人生财富。
独创性：引入“导师制”、“私董会”形式，组建“卓越经理人俱乐部”，由学员全程参与，导师辅导，开设第二课堂：研讨学员自身企业管理问题；邀请成功同学阐述成功经验；头脑风暴时下热点议题等。
营销面试自我介绍范文大全
营销面试自我介绍范文大全营销面试自我介绍范文大全篇一我叫__，来自__，年龄__ 岁。
于今年6 月份毕业于__ 大(大一新生自我介绍)学新闻出版学院，专业为市场营销。
在学习方面本人刻苦努力，虚心好学，对于专业知识兴趣浓厚，善于思考和分析，具备一定的专业知识运用能力，在大学期间获得校二等奖学金和三等奖学金。
我的英语基础良好，已获得了大学英语四六级证书，也在外贸公司实习过。
在工作方面大学里曾先后担任副班长和宣传委员等职务，工作认真负责。
此外，在担任班级党代表期间能及时圆满地完成党组织交给的各项任务，在工作能力得到锻炼的同时使自己的党性修养得到了提高，形成了工作踏实的作风。
本人性格开朗，善于交往，和老师同学都形成了良好融洽的人际关系。
在社会工作经历方面，我以前做过保险销售和货代销售，所以对销售有一定的经验。
此外，我在新华书店门市工作过，对服务好顾客有一定的心得。
我奉行态度决定一切的原则，我相信只要踏踏实实的做好每一个细节，服务好客户，通过自己的不懈努力，一定会在拥有出色的工作业绩。
希望能学以致用，但我也十分愿意尝试其他类型的工作，使自己得到历练，积累更多更丰富的社会经验，而且我相信开朗幽默的性格能让我适应工作的多样性。
无论今后从事什么样的工作，我都会把新的工作当做一个新的起点，不断学习和加强专业技能，以我孜孜不倦的学习态度和踏实负责的作风把每一项工作做好。
篇二市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA 等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。
伍俊认为市场营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。
它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。
上海交大 市场营销学 课程
上海交大市场营销学课程
上海交通大学的《市场营销学》课程是一门面向全校本科生的通识课程。
该课程主要介绍市场营销的基本理论、方法和工具，以及市场营销实践中的最新发展。
课程的主要内容包括市场分析、消费者行为、市场细分、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、品牌管理、营销战略等。
该课程采用多种教学方式，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等，旨在帮助学生了解市场营销在实际商业环境中的应用，提高其解决实际问题的能力。
同时，该课程也注重培养学生的创新思维和团队合作能力。
此外，上海交通大学的《市场营销学》课程还与行业内的企业和组织建立了紧密的合作关系，为学生提供实习和实践机会，帮助他们更好地了解市场营销行业的最新动态和趋势。
总体来说，上海交通大学的《市场营销学》课程是一门理论与实践相结合的课程，注重培养学生的综合素质和应用能力。
如果你对市场营销学感兴趣，并希望深入了解其基本理论和实践应用，那么这门课程将是一个不错的选择。
会计主管岗位竞聘ppt
Part 1
岗位经历
个人简历
岗位经历
重要项目经历
个人简历
李世民
现岗位：公司市场经营办主任
学历：上海交通大学本科双学历 专业：经济管理、市场营销学 籍贯：湖北省武汉市 出生年月：1985年10月 政治面貌：党员 （2007年8月入党、担任学校经管学院第
四党支部书记）
所持证书：某某执业资格证、中级会计师证书、市场 营销师4级证书、英语四级优秀证书等
行动
努力做到了“适应、主动、创造、规范”，丰富并提高了 管理和服务能力，自身办文、办事、办会能力和写作能力 不断增强。
无论在文秘、秘书岗位，还是在市场经营岗位和项目管理岗位，我都能自 觉主动学习新知识，坚持理论学习与工作实践相结合，切实在学以致用上 下功夫。
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参加2009年中巴公路某某段某 某工程的项目前期勘查工作。
2015 年， 在某 某 某 海 外 航空港项目的建设运输中
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队供职。
参加或指导多项业务或办公自动 化、智能化等科研课题；
参与的重大 项目
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2010年，参加某某大桥项目的
前期勘查工作。
2011年，参加省公司某某某项 目某某段援建工作。
坚决做到既干事又干净，没有做过违反党纪政纪条规的事； 认真做好职责内的廉洁工作，不摸红线、不触底线 积极编制廉洁课件组织中队员工开展廉洁教育培训
思想成长情况
岗位
成效
入职八年，四获“先进个人”称号，两获 优秀员工奖称号；十余篇材料获分公司奖； 三项技术革新成果；思想认识和工作能力 得到领导与同事们的一致认可。
会计主管岗位竞聘ppt
汇报人：某某某
于法官来讲，匡扶正义，惩治犯罪是责任，对于我们学 生来讲，锻炼身体，认真读书，完善自我，传承文明是 责任由此可见，责任无时不在，无处不在。对于每一个 人来讲，树立良好的责任感，承担自己应尽的责任，是 其修身齐家治国平天下的必要条件；对一个国家来讲， 有了全社会公民的责任感，有了尽职尽责的担当，社会 才能正常运行，国家才能繁荣昌盛。可以说，人民因尽
市场营销专业教学参考书目.doc
市场营销专业教学参考书目《管理学》（二）参考资料1．《管理学》（第7 版）,(美）斯蒂芬•P•罗宾斯主编，中国人民大学出版社,2008 年4 月版；2．《管理思想百年脉络：影响世界管理进程的百名大师》，方振邦著，中国人民大学出版社，2007 年11 月版；3．《管理百年》，（英）斯图尔特•克雷纳著, 海南出版社，2003 年9 月版；4．《竞争战略》，迈克尔•波特著,华夏出版社，2009 年版1 月版；5．罗宾斯《管理学》笔记和课后习题详解（第7 版），金圣才主编，中国石化出版社，2009 年9 月版;6．《管理学习题与案例(第3 版）》,周三多主编，高等教育出版社,2010 年8 月版。
《西方经济学》（二）参考资料1．《现代西方经济学》，宋承先主编，复旦大学出版社,2008 年1 月版；2．《经济学原理》，格里高利∙曼昆主编，北京大学出版社，2007 年2 月版；3．《西方经济学学习与教学手册》,高鸿业主编，中国人民大学出版社，2008 年6 月版; 4．高鸿业《西方经济学（微观部分)》笔记和习题详解（第4 版）,金圣才主编，中国石化出版社，2007 年1 月版。
《会计学》(二）参考资料《基础会计习题与案例》,陈文铭主编,东北财经大学出版社，2007 年2 月第一版.《应用统计学A》1．《统计学》，袁卫、庞皓、曾五一主编,高等教育出版社，2007 年05 月版;2．《统计学——原理、方法与spss 应用》，朱帮助主编，科学出版社，2010 年09 月版。
《电子商务》（二）参考资料1．《电子商务概论》，李琪主编，高等教育出版社，2004 年8 月版；2．《电子商务概论》，黄敏学主编，高等教育出版社，2005 年4 月版。
《商务谈判》（二)参考资料1．《企业文化》，陈春花等主编，机械工程出版社，2010 年6 月版.《市场营销》（二）参考资料1．《市场营销学》，吴健安主编,高等教育出版社，2007 年4 月版；2．《营销管理》,菲利普·科特勒等著，中国人民大学出版社,2007 年7 月版。
市场营销论文参考文献
市场营销论文参考文献1.胡继承，市场营销与策划，科学出版社，20032.甘碧群，市场营销学，武汉大学出版社，2004.7.13.胡德华，市场营销经典案例与解读，电子工业出版社，2005.8.14.市场营销学模拟试卷编写组，《市场营销学》考试指导与模拟试卷，北京大学出版社，2004.2.15.侯贵生，市场营销综合实训教程，重庆大学出版社，2005.9.16.盛敏、元明顺、刘艳玲，marketing市场营销学案例，清华大学出版社，2005.9.17.国际金融公司中国项目中心开发组，市场营销概论，上海科学技术出版社，2003.9.18.文腊梅、冯和平、江劲松，市场营销实务，湖南大学出版社，2005.7.19.林长富，市场营销原理，机械工业出版社，2005.7.110.符莎莉，国际市场营销理论与实务，电子工业出版社，2005.8.111.张晋光、黄国辉，市场营销，机械工业出版社，2005.2.112.何永祺，基础市场营销学，暨南大学出版社，2004.7.113.【美】科特勒，现代营销学之父菲利普科特勒经典译丛：市场营销，华夏出版社，2003.1.114.【美】科特勒、梅汝和、梅清豪、周安柱，营销管理(新千年版，第十版)，中国人民大学出版社，2001.7.115.(美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒、俞利军，科特勒市场营销教程，华夏出版社，2004.10.116.(美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒，市场营销管理，清华大学出版社，2005.8.117.孙全治，市场营销案例分析，东南大学出版社，2004.7.118.(美)昆奇等、吕一林等，市场营销管理：教程和案例，北京大学出版社，2004.6.119.AnIntroduction,科特勒市场营销教程(英文原版.6)华夏出版社，2003.10.120.邱斌等，市场营销学：基本原理与经典案例——21世纪企业战略丛书，东南大学出版社，2005.6.121.王中亮，现代市场营销学，立信会计出版社，1999.9.122.曾晓洋、胡维平，市场营销学案例集(第二辑)，上海财经大学出版社，2005.7.123.郭国庆，市场营销学通论(第三版)，中国人民大学出版社，2005.4.124.李品媛等，市场营销学精选案例评析，安徽人民出版社，2002.1.125.(美)索罗门等、何伟祥、熊荣生等，市场营销学原理：第4版，经济科学出版社，2005.10.126.王方华，市场营销学，复旦大学出版社，2001.7.127.(美)布恩等、赵银德等，当代市场营销学，机械工业出版社，2005.5.128.普赖德等、梅清豪等，营销观念与战略，中国人民大学出版社，2005.6.129.(美)埃策尔、(美)沃克、(美)斯坦顿、张平淡、牛海鹏，新时代的市场营销(第13版)，企业管理出版社，2004.8.130.(美)杰恩、贾光伟，市场营销策划与战(第六版)，中信出版社，2004.4.131.吴健安，市场营销学(第三版)，安徽人民出版社，2004.1.132.郭芳芳、陈顺霞，市场营销学习题集，上海财经大学出版社，2005.9.134.陈信康，市场营销学案例集，上海财经大学出版社，2003.8.135.兰苓，现代市场营销学，首都经济贸易大学出版社，2005.1.136.钱旭潮，市场营销管理：需求的创造和传递，机械工业出版社，2005.9.137.江明华，市场营销案例，北京大学出版社，2002.7.138.纪宝成，市场营销学教程(第三版)，中国人民大学出版社，2002.3.139.科塔比、赫尔森、刘宝成，全球营销管理(第三版)，中国人民大学出版社，2005.10.140.陈胜权，市场营销学经典教材习题详解，对外经济贸易大学出版社，2005.8.141.李文国、王秀娥，市场营销，上海交通大学出版社，2005.2.142.王培志，市场营销学教程习题集，经济科学出版社，2004.8.143.王培志，市场营销学教程，经济科学出版社，2001.8.144.(英)海德、陈立平，市场营销实务，经济管理出版社，2005.4.145.李冬、杨文静，市场营销，中国人民大学出版社，2004.7.146.陈春宝、杨德林，市场营销学，中国经济出版社，2004.8.147.(美)巴隆、刘安国，MARKETING市场营销，人民邮电出版社，2002.9.148.李海琼，市场营销实训教程，清华大学出版社，2005.9.149.闫毅，市场营销理论与实务，科学出版社，2005.9.150.(日)茅野健等、钱兆和，销售学，北京科学技术出版社，199851.(美)约翰·B·克拉克，市场营销的成本得失，上海译文出版社，199652.(美)罗伯特·E·史蒂文斯、大卫·L·洛顿、布鲁斯·雷恩等著、王琦等译，营销规划，机械工业出版社，200053.R.W.Jackson，R.D.Hisrich.SalesandSalesManagement.美国新泽西：Prentice-Hall,Inc.，199654.W.D.Perreault,D.J.McCarthy.BasicManketing.13thed.美国新泽西：McGrawHill,199955.PhilipKotler.MarketingManagement.10thed.美国新泽西：Prentice-Hall,Inc.，2000。
市场营销实践技能项目实训指导书
实训要求及步骤：
分组，模拟组建成一个公司，以后按模拟公司为单位进行实训。
实训二、市场营销调研（2课时）
实训类型：操作性
实训目的：
企业开展市场营销活动首先要收集资料，进行市场分析。通过本实训，了解市场调研的基本步骤，并掌握调查问卷设计的基本知识。
实训内容：
根据相关理论知识开展一次调研活动，设计一份问卷。主要针对消费者行为分析。
实训方式：进行企业各项营销策略的模拟制定。针对专业应用能力训练，在体系上围绕“一条主线，三个层面”进行了创新探索。其中“一条主线”是指以营销专业技术应用能力为主线；“三个层面”为营销专业职业基础综合素质训练、营销专业技术应用能力执行训练和营销专业技术综合能力策划训练。
四、考核方法
实训表现：30%
平时实训作业：30%
实训内容：
（1）选定某个地区，利用SWOT对模拟公司进行环境分析。。
（2）应用五力模型进行竞争力分析。
实训要求及步骤：
（1）
（2）以模拟公司为单位进行讨论，进行宏观环境分析（总体分析）。
应用波特的竞争战略理论进行竞争力分析。
（3）根据调研资料，做消费者行为分析，并构建市场分析框架。实训四、目标市场策略STP（市场定位）（2课时）
《市场营销学》实训项目指导书
管理系营销教研室
2013年8月
前言
一、实训目的
市场营销实训课程综合市场营销专业知识，对市场营销实践活动各环节进行实训练习。主要通过对营销理念的把握和营销计划制定、市场调研方案确定、调查问卷设计、市场环境分析、目标营销战略制定、产品策略制定、定价策略分析、市场推广方案设计、分销渠道分析、促销组合策略制定等方面进行综合练习，培养市场营销专业学生综合运用专业知识的能力以及分析问题与解决问题的能力。
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2020/10/31
上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
四、正确的营销观
顾客是上帝
1. 公司公告、年度报表和所有其他材料要以顾客情 况的报道为特征，尤其要经常报道公司是如何 处理顾客关系的问题。
2. 强调销售人员的重要性。销售部门的聚会经理们 要经常光顾，销售部门的要求，其他部门应作 出反应，至少50%的经理要有过当推销员的经 历。要重视为顾客提供服务的职员，要给予培 训和奖励。
n 目的
n 不仅要学会正确判断，而且要学会全面分析 n 做一个“聪明人”
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上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
n 什么叫市场营销 n 管理学科的性质 n 营销观念的演变过程 n 正确的营销观
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上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
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2020/10/31
上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
四、正确的营销观
3. 营销与行销的区别
n 行销与交易有关。它代表一种“解决问题的程序”
它强调技巧。如：T型车，买一增一，薄利多销
n 营销涉及到管理者如何看待和利用环境因素与自身 资源要素的问题。它强调战略和全面分析。如：市 场定位，摆脱困境，如何竞争等。
第一章 市场营销概述
二、管理学科的性质
总结
两种不同的能力：
1. 处理确定事物的能力（方法、技巧） 2. 处理未确定事物的能力（思路、哲学思想）
杜拉克说：
一种理论或概念若想变得有用，最终必须要 变成经理自己的语言，并融于经理活动的环境中。
只有抓大放小，才能创出特色。
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2020/10/31
一、什么叫市场营销
n 观念说
n 认为市场营销首先应是一种观念
n 观念是任何行为的基础，在市场营销领域尤为 重要
n 从市场营销的“起源”来考证
n 功能说
n 企业通过这些功能可以刺激消费者用金钱换取 物品。它一方面使企业赚取利润，另一方面可 以使顾客得到满足。
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上海交通大学 市场营销学
四、正确的营销观
顾客是上帝
6. 对顾客守信用，无论付出多大的代价，任何一次 失信，都是对企业致命的损失。宁可被竞争者 抢走一两笔生意也不要空许诺言。
7. 顾客的评价被认为是最重要的，胜于所谓的“实 事求是”。任何讲解“理由”的想法都是非常 幼稚的。
8. 作为公司经营哲学的一部分，理解和对待顾客的 行为方式要受到强调和重视。
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上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
四、正确的营销观
顾客是上帝
4. 公司上下要强调产品和服务的质量和可靠性。经
常测试顾客的满意程度（至少每月一次）。建 立“过分”的抱怨—反应机制，这种机制强调
反应的即时性和针对性，反馈信息的时间要以 “铁的规则”加以限定（如8-48小时）。客户
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第一章 市场营销概述
四、正确的营销观
顾客是上帝
3. 顾客重要，要体现在组织机构的各种机能中。建 立各种制度以保证销售部门和生产设计部门的 联系与合作。要对研究人员、工程技术人员、 生产人员和会计人员进行“真诚倾听顾客意见” 的训练。高级管理人员走访顾客和处理有关事 项的时间不能少于工作时间的40%。间接管理 人员— 会计、生产、信息人员不少于10%。生 产人员也要参与和顾客有关的活动，尤其是直 接销售和共同解决问题。
n 市场营销的核心
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上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
二、管理学科的性质
n 问题1：管理的难点是在企业外部还是在企 业内部？
n 问题2：好的管理者最应具备什么样的能力？ n 问题3：关于意识问题！
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上海交通大学 市场营销学
n 营销经理——推销措施，开辟市场 n 业务经理——推销产品，占领市场 n 营销代表——推销人格信誉，巩固发展市场 n 采、产、技营销——推销质量与成本，保障
市场
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上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
四、正确的营销观
2. 顾客导向
n 对 “需求” 的理解 n 分析 “需求” 的方法 n 举例： “想象性的描述”
上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
三、营销观念的演变过程
生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念
案例：“我的三年营销事”
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上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
四、正确的营销观
1. 整体活动
n 总经理——推销观念，创造市场
上海交通大学 市场营销 学
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上海交通大学 市场营销学
教学计划与教学方法
n 教学计划
n 课堂成绩： 15% n 课外作业： 15% （8次） n 期中成绩： 30% n 期末成绩： 40% （开卷+ 案例分析）
n 教学方法
n 启发（思想、猜想、创新） n 讨论（Teamwork、案例）
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第一章 市场营销概述
四、正确的营销观
营销人员：
依赖于市场调研
试图从目标市场入手进 行市场细分
时间用于计划工作上 从长期考虑
目的在于获得市场份额 并赚取利润
销售人员：
依赖经验 了解不同个性的买主
时间用于面对面的促上 从短期考虑 目的在于促进销售
不分大小，再小的抱怨也要迅速引起高层经理 的注意。
5.公司各部门都要致力于产品和劳务的差别化。即
使是很小的改进，如会计人员付款方式，信息
人员与顾客的沟通方式，只要能被顾客接受就
不断地总结、记载、表扬和奖励。每个部门都 PPT文档演模板
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上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
第一章 市场营销概述
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上海交通大学 市场营销学
第一章 市场营销概述
一、什么叫市场营销
n 管理过程说
n 个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行 交换以获得所需和所欲的一种社会和管理过程
n 重要术语：
n 需要、欲望和需求 n 对需求的理解