销售部管理制度

销售部管理制度

总则

1、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

2、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

3、本制度的内容包括：销售部管理体系及岗位职责、行为规范、资料管理、薪资分配。

4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

5、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

6、本制度适用于销售部全体员工。

7、本制度自制定之日起开始执行。

一、管理体系及岗位职责

管理体系

1.销售部实行经理负责制。

2.指挥的原则

（1）服从的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

（2）逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

岗位职责

销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售代表、各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

1、销售主管

（1）完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

（2）准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。

（3）安排销售代表的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售代表资源管理的情况，并保证数据的完整和正确。并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

（4）负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。

掌握销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

（5）监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。

2、客户顾问

（1）遵守公司一切管理规章制度，通知，通告，办法和工作程序。

（2）维护公司利益，树立公司形象，在于客户交往中保持诚实可靠，不亢不卑的态度。

（3）义务实诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导和销售部主管下达的任务和计划。

（4）根据销售部主管整体工作安排和销售计划，科学，合理制定每周，每月工作和销售计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。

（5）严格按照销售部主管制定的拜访频率走访客户与客户保持良好的客情关系，在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧。

（6）做好所负责客户的维护工作，协助主管确保每月的回款、发票正常收回，并根据客户状况及时做好售后工作。

（7）做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类销售问题。与客户签订合同时要谨慎，不要因出现文字上的漏洞而造成不必要的合同损失。

（8）不得泄露和出卖公司业务机密。

（9）接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。

（10）保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

（11）销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，如果长期不达标，之后由主管报请经理召开经理、主管会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。

二、行为规范

员工工作日常行为规范

（1）不得大声喧哗、打闹，不许谈论与工作无关的事情及涉及个人隐私的事情。（2）未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件；废弃的文件应及时销毁，机要传真内容不得随便传阅泄密。

（3）不得在公司做与个人本职工作无关的事情，包括在电脑上玩游戏（包括下班后）；不得打牌、赌博或使用侮辱语言；禁止在工作时间（9:00－12：00、13：30－18：00）听音乐，违者将处以每次100 元的罚金。

（4）不得在工作时间内网上聊天或浏览、下载与工作无关的内容；不得利用工作时间或公司设备进行与工作无关的事宜，违者将处以每次100 元的罚金。（5）办公区内严禁明火，严禁乱动电源或私自拉线、搭线，下班后员工应注意关闭电脑。如发现电源插座、接线盒等破损应立即通知行政部联系维修。

（6）办公区内禁止存放私人贵重物品、现金，如有物品遗失责任自负。

（7）下班后最后一个离开办公区的人应自觉检查办公区门、窗、灯的关闭情况。（8）未获得批准，不得将公司财产、记录或其他物品带出办公区。

（9）办公区内严禁吸烟，违者将处以每次500 元的罚金.

（10）员工必须遵守公司的着装制度，工作时间着工作服或者正装。男士正装为衬衫西服；女士正装为衬衫、西装裙，端庄大方为宜，不得过于暴露或者穿着透视装。公司和总部定期抽查，违反规定被通报者处以100 元罚款。

（11）以上条例若有违反，直接上级处以100－200 元的罚金。

客户部员工工作纪律

（1）客户顾问应当严格遵守公司发布的各种行为规范、企业员工手册和劳动纪律。如有违反的，将受到行政处分，给公司造成经济损失的，将负责赔偿。（2）客户顾问应当严格在各自划定的区域内进行销售工作，不得在没得到部门经理同意的情况下跨区域销售。

（3）客户顾问应遵守公司的保密纪律，不泄露任何公司的商业信息和企业秘密。（4）客户顾问应当严格按照客户的需求，签定或上报协议，由于签定或上报信息不真实给公司造成损失的，应负责赔偿。

（5）客户顾问直接收取客户现金及支票的，应及时上交公司。

（7）客户顾问在客户汇款到后，应在第一时间通知销售助理为客户开通服务。（8）客户顾问不得以任何目的提供客户的虚假信息，给公司的正常经营造成影响。