主管如何应对上级检查

如何应对上级检查

一、做好日常管理

1、维护正常的营业秩序，保持大厅干净整洁；

2、员工配带工装和工卡（文化部门的）；

3、尽量让顾客使用自已的第二代身份证；

4、控制好未成年人进入网吧，各网管分区管理，明确到人，时刻做到心中有数，以

便及时处理突发检查。

二、高度关注一卡通消息

1、上级检查通知主要通过一卡通发送短消息或直接到店下通知；

2、对一卡通上收到的短消息，当班收银员要及时通知主管，主管通知经理或老板；

3、有必要的要做书面记录；

4、发现消息未及时通报的罚当班收银员50元，罚主管20元。

三、对上网登记的明确

1、对上网的顾客要全部登记到上网登记本上，特别是带身份证的，不得遗漏，不得

延迟登记；

2、登记数量以每小时一篇为最低标准，必须保证登记内容的准确和合法性（身份证

信息和上网时间），对上网登记不合格的罚当班收银员50元，罚主管20元（主管

要检查上网登记是否合格）；

3、早上交班时间的登记，未完成交班的都由前一班做好登记，完成交班后由下一班

登记，如交班过程中登记不合格罚前一班的收银员50元。罚主管20元；

4、未经经理以上级别允许，不得使未成年人进入或未带身份证者进入，对未实名登

记的顾客要由当区网管负责，以便应对上级突发检查。

四、检查人员进入大厅时应做好以下几点

1、马上通知经理或老板；

2、对检查人员递水并协助检查人员处理情况；

3、对检查出的不合格人员妥当疏散，做好掩护，防止意外情况；

4、不得对检查人员顶撞，吵骂，抢词夺理等；

5、要问清楚检查人员的身份、单位，最好了解到检查人员的姓、名和职位；

6、对检查人员开出的各项单据，需要签名要由主管以上级别人员签署，同时要对签

署文件的内容做好记录，及时通知给经理和老板；

7、检查人员所指出的问题要马上处理，不得拖延，不得顶撞；

8、检查时要保持大厅的正常的营业秩序，避免人员混乱；

9、对检查有问题需要下机的顾客，特别是有争议的顾客（早市等），要网管帮其下机

或直接要求顾客离开，避免到吧台近距离接触到检查人员；

10、对检查人员检查过后要向顾客解释清楚，避免顾客抱怨。

五、检查时网管要做到以下几点

1、保持冷静，维护大厅营业秩序，避免混乱和人员吵闹；

2、对各自区域内的问题顾客马上要求下机，或要求顾客离开，说明检查过后再补上

网费或结账，保证自己区域内不出问题；

3、要管好离自己最近的进出口，防止检查时未成年人进入；

4、听从主管的安排，；协助主管处理现场；

5、不得对检查人员顶撞，同时要相互通知检查来了，要高度警惕。

6、主管来不及通知经理的，要打电话通知经理或老板。