当代医生生活方式及礼仪
医务人员礼仪规范篇

医务人员礼仪规范篇医务人员礼仪一、仪容仪表基本要求是美观、整洁、大方、得体。
1、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整齐不蓬乱。
2、眼部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗,保持眼部清洁。
3、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。
可佩戴耳钉,但不可戴耳环。
4、鼻都:注童保持鼻腔清洁,不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。
上班之前忌食气味刺鼻的东西,如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂:勤洗手,保持手的清沽卫生,不涂指甲油。
肩部不应暴露在衣服之外,不得穿吊带裙。
7、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时,裙子切忌露于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。
8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
9、化妆:美观、自然、得体、协调。
勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。
禁忌的手姿:不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放,或是咬指尖、折衣角等。
失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿势。
“站有站相、坐有坐相”,站、坐、走的姿势者有一定规矩。
一位哲学家说过:“相貌的美高于光泽的美,而秀雅合适的微笑,又高于相貌的美,这是美的精华。
”只要注意培养、锻炼,那么优雅的仪态将属于你。
(一)站姿挺拔要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔,还要注意优美和典雅。
标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视,嘴微闭、面容带笑;下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间,标准站姿是双脚成“V”字型,膝和脚跟应尽量靠紧;女子的优美站姿是双脚成“丁”字型,一脚在前方,一脚在后斜方,膝盖靠拢,两腿靠紧直立,肌肉略有收缩感,优美的站姿看上去有点象字母“T”,给人以亭亭玉立的印象。
医护人员礼仪

医护人员礼仪医护人员礼仪(3篇)医护人员礼仪1医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作,男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。
3、医务人员坐姿礼仪入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。
坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。
男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4.医务人员眼神礼仪与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。
5.医务人员微笑礼仪与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离。
微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。
医务人员服务流程规范1、新病人入院护理服务流程迎接新病人入院,根据病情合理安排床位您请进,我是主班护士,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。
医生职业礼仪知识

医生职业礼仪知识医生职业礼仪(一)仪容仪表仪态仪容--人的容貌仪表--人的外表(容貌、服饰、个人卫生、姿态)使人厌烦的最常见情况:1、说话、呼吸粗鲁;2、指甲不修整;3、到处头皮屑;4、目光不专注;5、小动作多;6、身上有异味;7、走路摇晃;8、坐姿不雅;仪态--人在行为中的姿势和风度1、抬头平视,双臂下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。
2、伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。
3、男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。
4、抬脚时脚尖正对前方,不能偏斜。
5、沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。
6、双臂以身为轴前后摆动30-35度。
注意:有急事不要跑可小步快走仪表美的含义:容貌、形体、仪态等的协调优美经修饰打扮后及后天环境的影响形成的美内在美的一种自然展现。
日常礼仪衣袋里不宜鼓鼓囊囊衣袋鼓鼓囊囊会给人一种不整洁的感觉。
试想一下,看到一件塞得满满当当的“白大褂”,应该会让患者心里感觉“鼓鼓当当”、“磕磕碰碰”的吧。
白大褂内的衣服,避免过于鲜艳过于花哨的衣服会让患者降低对医者专业度的理解,有时更会让少数患者本已忐忑的心如过山车般跌宕不止。
对不起”不要随便说医生的言谈举止不仅要礼貌得体还需要有分寸。
患者多数下意识通过医生的言谈寻找安全感。
“对不起”虽然是礼貌用语,但是在不合时宜的情况下,会让患者听了很不舒服,医患可能会认为医生不够专业,需要回炉练兵。
市井语言不要随便说在工作岗位上,即便与同事之间也不要大声谈论与工作无关的事情。
说话腔调也不宜懒散、拖拉,要职业化。
询问病情需使用专业用语,且咬字清楚,不要囫囵吞枣,让患者费解。
使用市井语言,会显得医生没有文化,从而让患者丧失安全感。
这些话请别说病人到医院看病,情绪往往是焦虑、消极的。
医生说每句话之前都需要谨慎斟酌。
有些话请别说,如“你这病没事。
”“我这里保证你么治好。
”“你这个病,我们没办法帮你看,别的医院也看不了的。
”在患者需要做检查时,医生也不要冷漠地说:“做不做你自己考虑吧。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规

医务人员着装和仪容仪表礼仪规
医务人员的着装和仪容仪表礼仪规范是为了维护医院形象、提升医务人员的职业形象和专业形象,以及保障医务人员的工作安全和医疗质量。
以下是一些常见的医务人员着装和仪容仪表礼仪规范:
1. 服装要求:
- 医生和护士应穿着整齐、干净的白色工作服。
- 医生可配带白色实验室大褂。
- 非医护岗位的医务人员可根据职位穿着相应的工作服,但要保持整洁。
2. 鞋子要求:
- 医生和护士应穿着舒适的平底鞋或专业医用鞋。
- 鞋子应干净整洁,不应出现明显的磨损。
3. 发型和头饰要求:
- 发型应整洁,长发应梳理整齐,不应挡住脸部。
- 医生和护士应佩戴帽子或头巾以保持头发清洁,避免污染手术室或病房。
4. 个人卫生要求:
- 医务人员应保持个人卫生,勤洗手,戴好口罩等个人防护装备。
- 医务人员在接触病人前后应进行手部消毒。
5. 饰品和化妆要求:
- 医务人员应避免过多的饰品,手表和简约的耳环是可以的。
- 女性医务人员可适度化妆,但不宜过于浓妆艳抹。
6. 仪表和礼仪要求:
- 医务人员应保持礼貌和耐心,尊重患者和同事。
- 在与患者交流时,应用友好的语气和语言,表现出专业知识和技能。
- 在处理疑难问题和冲突时,应冷静和理性。
总之,医务人员的着装和仪容仪表礼仪规范是医院的基本要求,有助于建立良好的医院形象和提供高质量的医疗服务。
医务人员应时刻铭记职业操守和专业精神,以体现他们的专业能力和责任心。
医生的职业礼仪规范

医生的职业礼仪规范【导语】以下是作者收集整理的医生的职业礼仪规范(共10篇),仅供参考,希望对大家有所帮助。
篇1:医生的职业礼仪规范服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服,不能穿破损的工作服上岗,不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敞胸露怀,3.必须佩戴工牌上岗,并注意保持工牌的完好无损,便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外),不穿响底鞋,护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方,随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡,胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时,手势、动作正确、自然,大方。
使就医者易于理解,不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机,应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼,工作台不能摆放与工作无关的物品,离岗时要留言告知去向,下班时相互打招呼后离开医院。
在人际交往中微笑的作用:表示心境良好--产生吸引别人的魅力;表示充满自信--容易被人接受表示真诚友善--缩短心理距离; 表示乐业敬业--创造融洽气氛微笑的力量:给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益出色--应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。
准备--随时准备好为病人服务。
看待--将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。
邀请--在每一次接待服务结束时,应显示出诚意和敬意创造--应想方设法精心创造出使病人能享受其热情服务的氛围。
眼光--应以热情友好的眼光关注病人,适应病人心理,预测病人要求,及时提供有效的服务主动服务周到服务:语言文明礼貌待人有问必答有请必到--人类所特有的用来表达思想、交流感情、沟通信息的工具。
怎样礼貌回答他人的询问?热情回答他人的询问;遇到有人问讯时,应该仔细听取别人的询问后进行答复。
在办公室有人询问时,应该暂时搁下手中的事情热情接待。
医院医生礼仪规范

医生应及时告知患者病情变化、治疗效果和后续治疗方案,让患者了解治疗进 展。
03
医生服务态度
热情周到
医生应保持热情周到的服务态度, 主动关心患者的病情和需求,积 极解答患者及家属的疑问,提供
必要的指导和帮助。
在接待患者时,医生应面带微笑, 耐心倾听患者的主诉,了解患者 的病情和需求,以便更好地为患
关注患者安全
始终关注患者安全,积极预防和纠正医疗差错和 事故。
谢谢观看
用语规范
医生应使用清晰、简洁、专业的语言 与患者沟通,避免使用过于晦涩难懂 的医学术语。
耐心倾听
关注情感
医生在沟通中应关注患者的情感需求, 给予适当的关心和安慰。
医生应耐心倾听患者的主诉,不随意 打断患者说话。
02
医生沟通技巧
倾听与表达
倾听
医生应耐心倾听患者的主诉,不 打断患者说话,充分了解患者的 病情和需求。
在诊疗过程中,医生应尊重患者的自 主权和选择权,充分告知患者治疗方 案、风险及预后等方面的信息,以便 患者做出理性决策。
尊重隐私
医生应严格遵守患者隐私保护的规定,尊重患者的隐私权和人格尊严,不得泄露患 者的个人信息和病情。
在诊疗过程中,医生应采取必要的措施,保护患者的隐私和安全,如关闭诊室门、 使用遮隔设备等。
在遇到复杂病例或需要多学科协作时,应及时组织会诊和讨论,共同制 定最佳治疗方案。
05
医生个人素养
持续学习
持续学习
医生应保持对医学知识的持续学 习,不断更新自己的知识和技能,
以提供更优质的医疗服务。
学术交流
积极参与学术交流活动,了解最新 的医学研究成果和技术进展,提高 自己的专业水平。
培训与进修
医生职业礼仪

握手的正确姿态:一般状况下,握手要用右手。行握手礼时上身应稍 请必到--人类所特有的用来表达思想、沟通感情、沟通信息的工具。
稍前倾,两足立正,伸出右手,距离受礼者约一步,四指并拢,拇指张开,
语言的目的性原则--传递信息表达情感--引起留意唤起兴趣--取得
向受礼者握手。握手时必需是上下摇摆,而不能左右摇动。
使人厌烦的最常见状况: 1、说话、呼吸粗鲁;2、指甲不修整;3、处处头皮屑;4、目光不专注;5、 小动作多;6、身上有异味;7、走路摇摆;8、坐姿不雅; 仪态--人在行为中的姿态和风度 1、抬头平视,双臂下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摇摆。 2、伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。 3、男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。 4、抬脚时脚尖正对前方,不能偏斜。 5、沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。 6、双臂以身为轴前后摇摆 30-35 度。 留意:有急事不要跑可小步快走
着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、过大,这会使人感到不舒适,更切忌用手指教对方,这被
1 .看法恳切、亲切 2、用语谦逊、文静
视作是不礼貌的行为。
怎样说话才不失"分寸"?
怎样礼貌回答他人的询问?
1、说话时要认清自己的身份;2、说话要尽量客观;3、说话要有善意。
热情回答他人的询问;遇到有人问讯时,应当认真听取别人的询问后
怎样倾听别人讲话?
进行答复。在办公室有人询问时,应当临时搁下手中的事情热情接待。回
耳听、眼到、心到,辅以行为和看法。
答问话:耐烦。细致。周到。详尽;文明语言的运用技巧:
1、 注视说话者,保持目光接触; 2、单独听对方讲话,身子稍稍前
一要简练明确 不要罗嗦絮叨 言不及义;二要亲切生动 不要干涩死
医院职业服务礼仪讲义

目 录 患者需要什么? (显性的、隐性的)
尊重患者的内心世界
单击此处添加小标题
老农夫和服务小姐
单击此处添加小标题
尊重
单击此处添加小标题
每个人都希望有被 尊重的感觉
单击此处添加小标题
一定让你记住我
北京人上仁礼仪文化传播公司 服务说到底是一种感动,要拿出自己的心和爱,感动每一位患者,创造出让人眼睛一亮的效果。 武警总医院 国航空姐标准
工作意味着责任
工作是人格的体现 热爱自己的工作,尽自己最大的努力。对工作不忠实,不尽力,那将贬损自己,糟蹋自己。
这个世界的财富不会凭空而来; 惟有为他人服务才能发掘财富机会。
热情的态度
添加标题
容易的却做不到
01
添加标题
与生俱来的却不愿给他人
02
添加标题
热情不一定是好的服务
03
添加标题
热情不一定是好的服务 不热情一定不是好的服务
用品齐全
清 洁 医疗环境
楼道 电梯
A
卫生间
公共区域
”
电梯礼仪
先进后出 应让女士及患者先出入 勿大声喧哗 勿与他人拥挤 尽量不在电梯内接打电话 电梯内切勿谈论医院内部事情或对刚才的病人进行评价。
课程内容
医护服务为什么要讲礼仪? 拥有积极心态才能展现职业礼仪 思维方式决定外在礼仪行为 在不同服务环境中展现礼仪形象 礼仪服务是一种的职业境界
在不同服务环境中展现礼仪形象
有什么样的理解
决定你有什么样的眼光
有什么样的眼光
决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界 其实只是你理解中的世界
客观
三个不同的世界
情感
心灵
理性
感性
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在国外的一些经典医学伦理学论述中,对医务人员生括 方式方面的同题也多有涉及。
倒如在19世纪德唇名医胡弗兰德的 医德十二箴中,就曾告诫医生说 “你应该去反对热衷赌博,酗酒, 纵欲和为名誉而焦虑。”在1965年 颁布的护士伦理学国际法中,也曾 要求护士“在个人行为方面,不应 有意识地轻视在她居住和工作的居 民中所接受的行为方 式”。
医生的生活方式与医德密切相关,甚至可以说是医德必 不可少的组成部分。古今中外的有关文献中均有论述。
• 我国古代医学著作南宋《小儿卫生总微论 方》'一书指出,医生在与世人交往时应 “性存温雅,志必谦恭,动须礼节,举乃 和柔,无自妄尊,不可矫饰。”明代李濂 的在为当时名医朱丹溪题写的基志铭中 十 分赞偿朱丹溪“居宝垣墉,孰尚俭朴,大 布宽衣,藜羹糗饭”的俭节简朴,不图享 乐的生活作风,并赞扬他。其清修虽节, 能为人之所不能为;而于世上所悦者,淡 然无所嗜。”明代医家李挺在《医学入门》 一书中指出,医生的生活起居应该规律有 节,“每五鼓清心静坐,及早起仍玩懦书 一二,以雪源(意:清除私心杂念)。时时 不失平旦之气匀妙。”明代陈实功在《医 家五戒十要》中告诫箧生“不可登山行乐, 携酒游玩,又不可非时离去家中。”还说: “凡飧只可一鱼一菜,一则省费,二则情 禄,谓广求不可俭用。”他甚至对医生有 了积蓄应该如何支配使用也提出了建议, 提倡“置买产业为根本”,而“不可收买 玩器及不紧物件,浪费饯财”。如此种种, 讲的都是医生行医之外的行为举止和生活 方式。
当代一些国外医学伦理学著述,更是把医生的生活方 式作为一个重要的方面加以讨论
例如在苏联1989年出版 的《医务活动义务论》 一书中,就有一章专门 阐述 医生和他的生活方 式”,对医生的社会交 往,业余爱好, 衣着风度以及饮稻、吸 烟等等嗜好,均进行了 广泛的讨论。
总之,医生应有健康的生活方式,这是医生职业宗旨和 职业特点所决定的,也是医生社会责任和义务的需要, 医生应做到几点:
作为医务人员,不但要有娴熟的医疗技术,还 要熟悉礼仪,有美好的职业形象。
古希腊希波克拉底曾说过:“医生有两种手段能治病:一是用药,二是 语言。 医生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。医生在听 取患者描述病情时应采取关注的表 情和关注的眼神,这些举止都传递着 一种信息:我理解你的痛苦,我很重视你,我乐于帮助你。作为医生, 最大的禁忌就是头也不抬地写病学,是中华民族的古老文明之一。传统中医的发展产生了医生道德规范 和行为规范,不仅贯彻在古代医学家医疗实践当中,更多地被记录在医 学典籍中,经过历代人的升华和提炼,成为我国传统优秀的社会伦理道 德行为规范的重要组成部分。 但今天我们讲的医德医风,已经不仅仅是中医学了,它不但包含中 国的传统文化,而且也有外国文化。总的来讲,现在医生的行为规范包 括医德、医规和医术三个方面,阐述医生在工作岗位上应具备的道德修 养、应具备的行为规范。医务工作者应具备崇高医德,在医生的行医过 程中,所有行为都是德性行为,如果缺乏崇高医德,医生不可能具有良 好的职业精神,也很难做到以患者为本。因此医生在工作岗位上,不仅 要治病救人,还要有以患者为本的服务意识。
医生可以有广泛的业余爱好和兴趣,如喜欢音乐、文学、 绘画、书法、集邮和收藏纪念品,喜爱打球、游泳、旅游、 下棋,也可经常观看电视 电影和戏剧演出;参加舞会和各 种游艺活动。但应注意的是,医生的任何一种业余爱好都 不能过份,不能因为业余爱好而耗尽业余的全部时问和精 力,更不能有损于身心健康。现在有些医务人员通宵达旦 地玩麻将、打扑克,消磨业余时光,这是不可取的。应利 用业余时间博览群书,丰富知识,钻研医学专业知识,否 则就赶不上当今突飞猛进的医学科技的前进步伐,而成为 有真才实学韵好医生 。
待人接物要诚恳谦逊,而不可傲慢自大,目中无人。古今中外崇尚 的医德都极力反对医生巴结权贵,拍马奉承,因为这种作法和医生 崇尚的职业宗旨和人格是格格不入的。 医务人员的衣着应该美观大方,干净整洁,合适得体,这是毫无疑 问的。然而.医生的衣着是否可以追求时髦呢?一些国外医学伦理 学家对此进行了有益的讨论。他们认为,医生的衣着应该讲究时髦, 即穿着在某一地区某一时期的流行服装.对此习俗不应持有异议, 而且这样洽洽证明这个医生的审美观和对人的尊重,甚至在某种程 度证明他的现代 烦向和对某种文化进步的态度。反之,拙劣的不合体的穿着则说明 其人落后于时代前进的节拍,给人以陈腐和不愉快感。但应注意, 并非任何一种流行服装的款式和流行的发式都适合于医务人员,适 合于医院等医疗卫生部门。医务人员追求时髦,应与职业、身份相 配得体,应该有所选择。
在同病人、同行、街坊邻里、亲朋好友的交往中首先应该注意的是,时 时处处检点自己的言行,成为文明、健康的生活方式的宣传员和体现者, 做到生活规律,起居有节,讲究卫生,文明礼貌,助人为乐,并应成为 当地文化娱乐,体育运动以及爱国卫生等项社会活动的括动家和积极分 子。医生在公务之外的形象应和他忠于医业,救死扶伤的职业宗旨保持 一致,成为人们崇高的文明和健康的榜样。 在结交朋友方面也应注意,应防止。滥交”。苏联学者 · A· 列什斯基指 出,医生交友不仅可反映出医生的道德情操,而且对医生的个性发展具 有深刻影响。那些交结“酒肉朋友 ,在业余时间整天吃吃喝喝.追求享 乐的医生,最后将变成一个不学无术的庸人那些从实用主义出发巴结权 贵的医生,往往具有较高的物质利益欲.到头来也不会成为全心全意为 病人谋福利的好医生。 医生的家庭应该是一个和谐美满、讲究文明礼貌的家庭,而不应该经常 是吵吵闹闹的。医生的子女应该具有良好的家庭教养。苏联学者认为, 越是在小城镇和大城市职工居住区工作的医生,他在小社会圈中的影响 也就越突出越重要。
一、应努力维护医生在社会生活中受人尊重的形象。
二、医生的业余时间应该是有计划、有秩序、有条不素的,并应该珍惜时 光,善于合理安排时间。医生的业余时间不应是消喜时间,而应过得有意 义。
三、医生的衣着和风度应该是文明礼貌,磊磊大方.举止应该是自然而然 的.而不应该是故意做作的。 四、医生有义务教育藕人和健康人戒除烟、酒嗜好和其它有损于健康的生 活习惯。