4月全国自考商务交流(二)试题及答案解析
全国2018年4月高等教育自学考试
商务交流（二）试题
课程代码：00892
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（）
A.提示性提问
B.深入调查的提问
C.引导性提问
D.另有用意的提问
2.信函中称谓和结束语的写法取决于（）
A.写信人的身份
B.收信人的身份
C.对方的身份
D.写信人和收信人的关系
3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（）
A.告知
B.指导
C.说服
D.娱乐
4.有效利用语音信箱时应避免
．．的做法是（）
A.每天要打开语音信箱3次
B.长篇留言
C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明
D.组织中的大多数成员都需在此系统上
5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（）
A.左边
B.右边
C.居中
D.称谓的前面
6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（）
A.白板
B.翻纸板
C.粘贴物品
D.模型和试验
7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点
．．是（）
A.缺乏即时性
B.成本较高
C.会议气氛单调
D.难以实现远距离沟通
8.下列属于不可控变量的要素是（）
A.领导风格
B.成员参与的方式与程度
C.成员的个人及心理特点
D.成员之间的友好关系
9.浓缩了报告主要内容的结构部分是（）
A.目录
B.摘要
C.正文
D.附录
10.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为（）
1
A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其它非语言交流占23%
B.语言交流占67%，语气和声调占10%，其它非语言交流占23%
C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其它非语言交流占67%
D.语言交流占10%，语气和声调占23%，其它非语言交流占67%
11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（）
A.决策树
B.图表
C.流程图
D.复式条形图
12.下列说法正确的是（）
A.凝聚力的大小与群体规模没有关系
B.异质群体已被证明比同质群体生产率高
C.有效的群体必须有相似的个性
D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度
13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（）
A.挨着坐
B.背对他人
C.隔着桌子直接面对着坐
D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上
14.条形图常用于表示的信息类型是（）
A.连续信息
B.非连续信息
C.定向性信息
D.非统计信息
15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（）
A.权威决策法
B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法
D.达成一致决策法
16.与口头交流相比，书面交流的优点是（）
A.可以进行灵活轻松的讨论
B.更适合表达感觉和感情
C.可以避免难堪
D.更加个人化、个性化
17.最好由个体执行的工作是（）
A.要求智力和技能的工作
B.记忆和回忆信息是很重要的工作
C.判断的对象意义不明确的工作
D.要求有某些分工的工作
18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确
．．．的一项是（）
A.沉默可以使人们有时间考虑问题
B.沉默是金
C.沉默是一种真正的单向交流
D.沉默是鼓励反馈的有效技巧
19.“社会距离”的近状态适用于（）
A.非个人事务和一般性谈话的场合
B.非正式的聚会
2
C.社会和商务交往的场合
D.通常为政治人物或社会名人所用
20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（）
A.表格
B.曲线
C.图形
D.图标
二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，第22题5分，23题6分，24题6分，25
题8分，共30分）
21.简述成功报告的必备条件。
（5分）
22.列出5个有助于良好倾听的技巧。
（5分）
23.简述领导风格的种类及其特征。
（6分）
24.处理难接的电话时，应做哪些事？（6分）
25.简述有效的会议参与者的特征。
（8分）
三、案例题（本大题共4小题，第26题4分，27题8分，28题5分，29题3分，共20分）
罗伯特大学毕业后，在一家电器生产企业工作，开始从事技术工作，继而转入市场部门从事市场营销工作。
由于工作需要，罗伯特有意识地强化自己的交流能力，特别是当众演讲的能力。
他参加了一所夜校演讲课程的学习，注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。
最初罗伯特很紧张，后来他渐渐成熟自信。
罗伯特从演讲课程结业后，公司正好安排他做新产品的演示，以推动新产品的销售。
26.说明优秀演说家的主要特征。
（4分）
27.起草一份演讲计划。
（8分）
28.结束演讲时应注意避免哪些潜在问题？（5分）
29.举例说明如何缓解演讲者的紧张情绪。
（3分）
四、综合题（本大题共3小题，第30题7分，31题3分，32题10分，共20分）
某电脑公司由于发展需要，急需招聘5名软件开发人员和5名网络维护人员，要求通过面试，经过培训后能立刻开展工作。
总经理请秘书将此信息以备忘录方式，发送给人力资源部经理。
30.请你撰写该备忘录。
（7分）
31.你作为人力资源部经理，在结束对应聘者的面试时，应做好哪三件事？（3分）
32.假设王先生所应聘的软件开发员的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。
（10分）
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
33.某股份有限公司建立了以董事会领导下的总经理负责制度。
总经理根据该公司的经营范围成立了财务、业务、生产部门，每一部门各下辖三个职能部门。
请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。
34.A公司1997年——2018年汽车销售情况如下表所示：
（单位：百万元）
3
请根据上表绘制复合曲线图。
4。
2007年4月全国自考(商务交流二)真题试卷(题后含答案及解析)
2007年4月全国自考（商务交流二）真题试卷(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是A．生动、准确地说明或形容事物B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点D．做到简短幽默，适合听众特点正确答案：C2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是A．引导性提问B．另有用意的提问C．提示性提问D．直接提问或限定性提问正确答案：D3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是A．肯定式B．中性式C．否定式D．说服式正确答案：B4．交流活动的四个主要目标是A．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受B．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受正确答案：C5．利用语音信箱进行交流的优点是A．降低成本B．组织中的大多数成员都需要在此系统上C．留下长篇留言D．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用正确答案：A6．下列成本较高的视觉辅助手段是A．白板B．粘贴物C．翻纸板D．电视和录像正确答案：D7．除语言交流之外，人们还运用其他形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为A．身体语言B．非语言交流C．言外之意D．行为举止正确答案：B8．曲线图适用于A．显示一整套指令或决策过程B．表达原始资料和强调特定数字C．显示阶段时间内连续信息的走势D．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息正确答案：C9．下列属于会议成员的职责是A．批准议程草案B．起草会议备忘录C．按照会议要求发言D．维持会议秩序正确答案：C10．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是A．群体导向的行为B．任务导向的行为C．自我导向的行为D．自由导向的行为正确答案：A11．书面交流与口头交流相比的优势是A．更适合表达感觉和感情B．可以用精炼的语言表达复杂的信息C．可以获得即时的反馈信息D．可以根据非语言暗示进行内容的调整正确答案：B12．为保证良好倾听应避免的做法是A．以批判的态度听B．记笔记C．只听主要事实D．保持开放的心态正确答案：C13．下列对“头脑风暴法”描述正确的是A．鼓励想法的质量而非数量B．对重点发言要加以记录C．时刻要对每个想法进行评价D．鼓励对各种想法自由联想正确答案：D14．设计调查问卷时应避免的是A．以中立的风格确定提出的问题B．简明扼要地提出问题C．直接提问D．要求详细地回答问题正确答案：D15．一般认为比较公正的群体决策方法是A．权威决策法B．多数／投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法正确答案：B16．最有可能使用“详细提要”的情况是A．演讲者有丰富经验B．讲演时间较短C．对主题比较熟悉D．做正式会议发言正确答案：D17．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是A．摘要B．目录C．授权调查范围D．正文正确答案：C18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是A．与打电话的人一起抱怨，以表示同情B．在顾客生气时尽量解释原因C．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法D．在对方未提出要求之前主动帮忙正确答案：D19．以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是A．家族树B．决策树C．信息树D．组织结构图正确答案：B20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是A．使用语言不当B．噪音干扰C．接收者带有偏见D．接收者缺乏动力正确答案：D简答题21．简要说明打电话的基本准则。
成人自考商务交流(二)00892试卷及答案解释完整版
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流(二) 试卷(课程代码00892)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共20分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.保证良好倾听最简单的方法是A．倾听主要观点 B．记笔记 C．集中注意力 D．保持开放的心态2．最好由群体执行的工作是A．需要创造性的工作 B．需要智力技能的工作C．记忆和回忆信息并不重要的工作 D．判断的对象意义明确的工作3．面谈这种交流方式比较适用于A．个人之间交流，访问客户 B．小组讨论，介绍情况C．长距离交流 D．需要即时讨论或解决问题4．下列属于不可控变量的是A．成员满意度 B．群体生产率 C．群体规模 D．群体对任务的激励5．在处理顾客的投诉电话时应做到的是A．在顾客生气时尽量解释原因B．将责任转到供应商身上以寻求同情C．如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险D．未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法6．随着群体规模的扩大，可能产生的后果是A．采取一致同意的决议减少 B．对小问题敏感性提高C．完成任务花费的时间增加 D．成员表达思想变化较少7.假如你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是A．本人信心不足 B．接收者带有偏见C．知识背景差异 D．噪音干扰8．关于领导风格，表述正确的是A．民主风格的群体生产率通常不高B．无论哪一种领导风格都是为了实现群体目标C．民主风格有明显的优点，适用于任何时候D．自由放任的风格几乎完全不关心目标的实现9．在群体交流中，进行特殊辩护的成员所扮演的角色是A．任务角色 B.群体建设和维持角色C．任务和维持双重角色 D．无功能行为的类型10．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为A．身体语言 B．附加交流C．言外之意 D．行为举止11．下列属于秘书或记录员在会议期间的职责的是A．发送会议通知或议程B．记录进程C．从以前的记录或新的信息源收集资料D．起草备忘录12．通常管理者与员工讲话时应保持的距离是A．社会距离的近状态 B.社会距离的远状态C．公共距离的远状态 D．公共距离的近状态13．在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是A.不要和别人同时讲话B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C．当提出问题时，明确提问对象D．若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问14．面谈时，为引出更多细节的提问类型是A．提示性提问 B．另有用意的提问C．引导性提问 D．深入调查的提问15，清楚、灵活，有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是A．粘贴物品 B．模型和试验C．投影仪 D.幻灯机16，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为A．语言交流占l0％，语气和声调占67％，其他非语言交流占23％B．语言交流占l0％，语气和声调占23％，其他非语言交流占67％C．语言交流占23％，语气和声调占l0％，其他非语言交流占67％D．语言交流占67％，语气和声调占l0％，其他非语言交流占23％17.下列属于肯定式写作风格的信函类型是A．订单确认 B．请求信C．推销信 D．申请工作信18．为保证群体交流的有效性，合适的群体规模是A．4人及以下 B.5一l0人C.11—15人 D．16．20人19.下列对于条形图描述正确的是A．用来表示和传递不同种类事物连续信息的B．条形的宽度可以不统一C．可以像直方图那样融为一体D．为了强调信息的分立性，条形间都要分隔开20．公务信件适用于A．与外单位传递信息 B．低成本的内部交流C．针对特定读者陈述事实 D．提供明确步骤的实时指导第二部分非选择题(共80分)二、简答题(本大题共5小题，共30分)21．简要说明计划一次交流时需要考虑的六个基本问题。
最新4月全国自学考试商务交流(二)试题及答案解析
全国2018年4月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00829一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括．．．（）A．目光接触B．外表C．移情作用D．停顿和语调的使用2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（）A．身体语言B．言外之意C．附加交流D．行为举止3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（）A．接收者缺乏动力B．接收者带有偏见C．接收者听不清楚D．知识背景差异4．在制定会议议程时，做法错误．．的是（）A．表明需要讨论的业务事项的顺序B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D．不要使议程排得太紧5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（）A．主题或问题的表述必须详细B．不许非难，要抵制内心的自省C．只记录有价值的想法D．想法的数量和质量同等重要6．下列最好由群体执行的工作是（）A．需要创造性的工作B．需要智力技能而不是手工的工作C．判断的对象意义明确的工作D．记忆和回忆信息不是很重要的工作7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（）A．任务角色B．群体建设和维持角色C．任务和维持双重角色D．无功能行为的类型8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（）A．权威决策法B．多数/投票表决决策法1C．趋同决策法D．达成一致决策法9．会议主席在会议期间的职责是（）A．批准议程草案B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件D．按时出席，并按照会议要求发言10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（）A．通过变换主题以调节气氛B．多次重复以详细解释观点C．不要做“第二个讲话”D．多次使用结束符11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（）A．翻纸板B．磁板和粘贴物C．投影D．模型12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（）A．扉页B．事实和讨论C．结论D．摘要13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（）A．群体规模B．任务的性质C．群体间的关系D．群体的自然位置14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（）A．直方图B．复合曲线C．简单曲线D．离散型曲线15．报告的最终作用是（）A．搜集研究事实B．作为决策和行动的基础C．为某种目的而提交的信息和建议D．分享信息16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（）A．内容简介B．结论C．主要的事实D．建议或附录17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（）A．缩行式B．齐头式C．半缩头式D．半齐头式18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（）A．组织图B．信息树C．流程图D．决策树19．写作报告最后部分的错误．．做法是（）A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断2B．以论述和结论为基础提出一些建议C．引入新的材料和新的观点D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（）A．表格B．图标C．曲线D．图形二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．（5分）简述群体交流的优势和劣势。
2023年自考专业(电子商务)商务交流(二)考试真题及答案8
2023年自考专业（电子商务）商务交流（二）考试真题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是（）A.学问背景差异B.接收者带有偏见C.噪音干扰D.本人信念不足2、下列属于规模较小的群体具有的特征是（）Λ.群体可能对小问题的敏感度降低B.完成任务花费的时间削减C.对指示和领导的理解要求较少D.领导者必需进行更多的协调活动3、能够表示广博的学问，有助于加强信任的演讲结束方法是（）Λ.提要B.引证C.选择D.艺术性4、人们在使用语言进行沟通的同时，不行避开地伴随着其他形式的沟通，全部语言之外的沟通被称为（）A.附加沟通B.言外之意C.身体语言D.隐秘议程5、群体沟通时，属于可控变量的是（）A.任务的性质B.群体规模C.成员的个人及心理特点D.领导风格6、面谈这种沟通方式比较适用于（）A.长距离沟通B.小组争论、介绍状况C.个人之间沟通、访问客户D.需要即时争论或解决问题7、下列属于语音信箱的优点的是（）A.留下了很长的留言B.只有常常打开信箱，此系统才会起作用C.成本低，保留了电话录音D.组织中的大多数成员都需要在此系统上8、当语言沟通与非语言沟通发生冲突时，我们更应信任（）A.语言沟通B.非语言沟通C.自我感觉D.倾听9、有效口头表达是综合作用的结果，其个人素养包括许多方面, 但不包括（）A.语音语速B.目光接触C.移情作用D.清楚、精确10、通常在做新产品演示时更可取的做法是（）A.依据当地听众的详细状况适当调整演讲内容和方式B.依据当地听众的详细状况适当调整演讲内容C.依据当地听众的详细状况适当调整演讲方式D.只要第一次演讲胜利，以后就采纳同样方式11、在方案一次沟通时需要考虑的问题是（）A.沟通目的、对象、时间、地点、方式、主题B.沟通目的、语言、对象、时间、方式、主题C.沟通对象、时间、地点、方式、主题、环境D.沟通时间、地点、目的、对象、环境、方式12、假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是（）A.学问背景差异B.被打断C.本人预备不足D∙信息的劝说力和依据不足13、针对查看答案。
2007年4月全国自考(商务交流二)真题试卷
2007年4月全国自考（商务交流二）真题试卷(总分：66.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（分数：2.00）A.生动、准确地说明或形容事物B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点√D.做到简短幽默，适合听众特点解析：2.面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：2.00）A.引导性提问B.另有用意的提问C.提示性提问D.直接提问或限定性提问√解析：3.根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（分数：2.00）A.肯定式B.中性式√C.否定式D.说服式解析：4.交流活动的四个主要目标是（分数：2.00）A.被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受B.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应√D.被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受解析：5.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：2.00）A.降低成本√B.组织中的大多数成员都需要在此系统上C.留下长篇留言D.不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用解析：6.下列成本较高的视觉辅助手段是（分数：2.00）A.白板B.粘贴物C.翻纸板D.电视和录像√解析：7.除语言交流之外，人们还运用其他形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为（分数：2.00）A.身体语言B.非语言交流√C.言外之意D.行为举止解析：8.曲线图适用于（分数：2.00）A.显示一整套指令或决策过程B.表达原始资料和强调特定数字C.显示阶段时间内连续信息的走势√D.表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息解析：9.下列属于会议成员的职责是（分数：2.00）A.批准议程草案B.起草会议备忘录C.按照会议要求发言√D.维持会议秩序解析：10.一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（分数：2.00）A.群体导向的行为√B.任务导向的行为C.自我导向的行为D.自由导向的行为解析：11.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：2.00）A.更适合表达感觉和感情B.可以用精炼的语言表达复杂的信息√C.可以获得即时的反馈信息D.可以根据非语言暗示进行内容的调整解析：12.为保证良好倾听应避免的做法是（分数：2.00）A.以批判的态度听B.记笔记C.只听主要事实√D.保持开放的心态解析：13.下列对“头脑风暴法”描述正确的是（分数：2.00）A.鼓励想法的质量而非数量B.对重点发言要加以记录C.时刻要对每个想法进行评价D.鼓励对各种想法自由联想√解析：14.设计调查问卷时应避免的是（分数：2.00）A.以中立的风格确定提出的问题B.简明扼要地提出问题C.直接提问D.要求详细地回答问题√解析：15.一般认为比较公正的群体决策方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数／投票表决决策法√C.趋同决策法D.达成一致决策法解析：16.最有可能使用“详细提要”的情况是（分数：2.00）A.演讲者有丰富经验B.讲演时间较短C.对主题比较熟悉D.做正式会议发言√解析：17.报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（分数：2.00）A.摘要B.目录C.授权调查范围√D.正文解析：18.在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（分数：2.00）A.与打电话的人一起抱怨，以表示同情B.在顾客生气时尽量解释原因C.在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法D.在对方未提出要求之前主动帮忙√解析：19.以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（分数：2.00）A.家族树B.决策树√C.信息树D.组织结构图解析：20.在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（分数：2.00）A.使用语言不当B.噪音干扰C.接收者带有偏见D.接收者缺乏动力√解析：二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简要说明打电话的基本准则。
商务交流试题原稿
全国2002年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.电话交流方式具有很多优势，但不包括( c )A.方便、快捷B.能够获得即时反馈C.对复杂问题能做出及时反应D.平等与遮盖作用2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( c )A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是( a )A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( b )A.亲密距离私人距离社会距离长远距离B.亲密距离私人距离社会距离公共距离C.私人距离社会距离空间距离公共距离D.空间距离私人距离公共距离长远距离5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( B )A.图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括( D )A.突出主要观点，结构清晰B.保持与听众目光交流C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( C )A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( D )A.良好的姿势B.真实自然，坚定且充满信心C.热情洋溢D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是( D )A.口头报告B.信函报告C.示范报告D.多页文件报告10.面谈的组织控制程度常被描述为( A )A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的11.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( B )A.开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满信心，不要过于谦虚12.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( C )A.突出良好形象B.实事求是C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥13.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( C )A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间14.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( C )A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法15.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( B )A.白板B.实物C.粘贴物D.翻纸版16.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于( B )A.说话声音B.面部表情C.语气D.沉默或停顿17.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( B )A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级)的注意18.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( A )A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是( C )A.使用语言不当B.知识背景差异C.被打断D.主管不信任你20.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( A )A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是( B )A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括( A )A.交流信息的策划B.交流的目的、对象C.交流的主题、语气、风格D.交流的时间、地点23.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( D ) A.成员的个人及心理特点 B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度24.用于演示非统计信息的图示方式是( D )A.表格B.曲线C.图形D.决策树25.在报告中能够省略的内容是( D )A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划26.下列最好由群体来执行的工作是( A )A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是( C ) A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是( C )A.保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地记笔记D.为听做准备29.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是( D )A.简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线30.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为( B )A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止二、综合题(本大题共4小题，共20分)有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
高等教育自学考试商务交流(二)真题
高等教育自学考试商务交流（二）真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.下列关于头脑风暴法表述正确的是（分数：1.00）A.主题或问题的表述必须简明√B.只需记录主要的想法C.不可以对想法进行组合和延伸D.想法的质量比数量重要2.下列属于影响群体效率的结果变量是（分数：1.00）A.领导风格B.任务要求C.成员满意度√D.群体对任务的激励3.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配” 表述的领导风格是（分数：1.00）A.民主的B.独裁的√C.自由放任的D.灵活变化适应需要的4.群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是（分数：1.00）A.任务角色B.任务和维持双重角色√C.群体建设和维持角色D.无功能行为角色5.比较公正，但投票时机很关键的决策方法是（分数：1.00）A.权威决策法B.趋同决策法C.达成一致决策法D.多数/投票表决决策法√6.与会者的首要责任是（分数：1.00）A.认识群体过程B.认识群体功能C.做好准备和了解会议主题D.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意√7.“正如罗曼罗兰所说……” ,这种开场白的方式是（分数：1.00）A.提问B.幽默C.引经据典√D.趣闻轶事8.使用视觉辅助手段的一般原则是（分数：1.00）A.创新B.可视性强C.直观和辅助性√D.精美并且有趣9.面谈时,可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：1.00）A.直接提问√B.引导性提问C.提示性提问D.另有用意的提问10.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：1.00）A.可降低成本√B.留下长篇留言C.组织中的大多数成员都需要在此系统上D.不必每天打开音箱,此系统也能发挥作用11.手势和表情这些交流形式可称为（分数：1.00）A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.非语言交流√12.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：1.00）A.更适合表达感觉和感情B.可获得即时的反馈信息C.可用精炼的语言表达复杂的信息√D.可根据非语言暗示进行内容的调整13.交流过程的第二个环节是（分数：1.00）A.译码B.编码√C.发出信息D.接收信息14.具有高效、非常现代,并且最常用的书信样式是（分数：1.00）A.齐头式√B.缩行式C.半缩头式D.半齐头式15.“人们往往观其所想看的,而不是客观事实” 表述的交流障碍是（分数：1.00）A.成见B.情绪C.武断√D.个性的差异16.报告中表明调查范围和限制的部分是（分数：1.00）A.摘要B.前言C.目录D.授权调查范围√17.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（分数：1.00）A.表格B.备忘录C.公务信件D.办公室通告√18.商务书信结构中,可以明显知道其主要内容的部分是（分数：1.00）A.签名B.信头C.主题行√D.存档号码19.组织结构图适于演示的信息类型是（分数：1.00）A.统计信息B.非统计信息√C.连续性信息D.非连续性信息20.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：1.00）A.条形图B.直方图√C.散点图D.圆形图二、简答题(总题数：5，分数：30.00)21.简要说明群体交流的优点和缺点。
2004年4月全国高等教育自学考试商务交流二试题
⼀、单项选择题（本⼤题共30⼩题，每⼩题1分，共30分） 在每⼩题列出的四个备选项中只有⼀个是符合题⽬要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均⽆分。
1.假如你要向你的主管传递⼀条信息，从接收到理解阶段，可能发⽣的障碍是（）A.接收者不赞成你的意见B.使⽤语⾔不当C.接收者听不清楚D.没有必要提⽰ 2.对确定的主题寻求明确答案时，最常⽤的提问类型是（）A.直接的提问或限定性提问B.另有⽤意的提问C.提⽰式提问D.重复性提问 3.为了推销公司的产品，王先⽣要到很多地⽅做演⽰。
以下哪种作法是更可取的？（） A.只要第⼀次演讲成功，以后就采⽤同样⽅式 B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容 C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的⽅式 D.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容和⽅式 4.利⽤电话进⾏交流时，为较好地控制谈话过程，应避免的⾏为是（）A.知道电话交流要达到的⽬的B.不必理睬对⽅的谈话风格和词汇C.使⾃已的论点简单化D.寻找共同点时，要提供多种选择 5.演讲时采⽤视觉辅助⼿段可以使听众更好地理解演讲内容，因此（） A.应当将多种视觉辅助⼿段⽤于演讲 B.应当根据场地、内容等条件选择视觉辅助⼿段 C.模型总是的辅助⼿段 D.实物总是的辅助⼿段 6.长篇报告的引⾔部分应包括的内容依次为（） A.报告研究的主题、报告的职权范围、所需⽤的背景资料、报告的⽬的 B.授权调查范围、报告研究的主题、所需⽤的背景资料、报告如何展开问题 C.报告研究的主题、报告的职权范围、所需要的背景资料、报告如何展开问题 D.报告研究的主题、报告的职权范围、报告的⽬的、报告如何展开问题 7.下列属于可控变量的要素为（）A.任务的性质B.群体的⾃然位置C.群体规模D.成员参与的⽅式与程度 8.举⾏会议最普遍的⽬的是（）A.分享信息与说服B.分享信息与决策C.说服与创意/解决问题D.创意/解决问题与决策 9.有效的⼝头表达是综合作⽤的结果，其个⼈素质包括很多⽅⾯，但不包括（）A.移情作⽤B.清晰、准确C.⽬光接触D.发声的紧张和放松 10.“的⾏为受达到⽬标就要不断地指导这⼀信念⽀配。
2008年4月全国自考(商务交流二)真题试卷
2008年4月全国自考（商务交流二）真题试卷(总分：66.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（分数：2.00）A.促使对方同意你的观点√B.能够尽可能多地获取相关信息C.有利于改善人们之间的关系D.能给说话人一种鼓励解析：2.适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（分数：2.00）A.公共距离B.亲密距离C.社会距离√D.私人距离解析：3.在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（分数：2.00）A.摘要B.授权调查范围√C.目录D.前言解析：4.下列属于不可控变量的是（分数：2.00）A.领导风格B.群体对任务的激励C.群体生产率D.群体在组织／社会的相互关系√解析：5.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：2.00）A.条形图B.散点图C.直方图√D.圆形图解析：6.商务文件中的备忘录内容应包括（分数：2.00）A.存档号B.封内地址C.结束语D.主题√解析：7.交流时实际期望达到的目标是（分数：2.00）A.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B.被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应√D.被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应解析：8.空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（分数：2.00）A.每个人有空间属于自己的感觉B.空间大小通常与地位高低没有联系√C.在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D.利用空间进行交流时存在文化的差异解析：9.表示连续信息的视图类型是（分数：2.00）A.条形图B.圆形图C.金字塔形图D.曲线图√解析：10.在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（分数：2.00）A.提出观点√B.建立标准C.表达群体的感受D.清除紧张关系解析：11.“可能分裂群体成员”的决策方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法√C.趋同决策法D.达成一致决策法解析：12.下列属于会议主席在会议之后的职责是（分数：2.00）A.起草备忘录B.监控进展√C.执行行动计划D.将备忘录两天内发给与会者解析：13.制作备忘录时，避免做的是（分数：2.00）A.记录资料、时间和会议地点B.会后立刻清楚地起草备忘录C.备忘录中尽可能多地插入发言人的名字√D.使用简短的句子和段落解析：14.具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（分数：2.00）A.提示卡√B.思路图C.列标题目录D.详细提要解析：15.假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（分数：2.00）A.证明信B.推荐信C.说明信√D.介绍信解析：16.缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（分数：2.00）A.口头交流B.电话交流C.书面交流√D.面谈解析：17.通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（分数：2.00）A.报告√B.备忘录C.表格D.公务信函解析：18.信息树适用于演示（分数：2.00）A.统计信息B.非统计信息√C.连续性信息D.非连续性信息解析：19.下列关于群体规模描述正确的是（分数：2.00）A.群体规模越大，个体参与的机会就越多B.群体规模越小，群体凝聚力越大C.群体最合适的规模在15人以上D.解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效√解析：20.“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（分数：2.00）A.磁板和粘贴物√B.白板C.实物D.翻纸板解析：二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)确认你清楚地知道电话要达到的目的； (2)采取主动； (3)自报家门； (4)借用对方的谈话风格和词汇以产生好感； (5)使论点简单化； (6)利用足够多的问题使谈话进行下去； (7)寻找共同点，搁置分歧； (8)重点的话语后要停顿一下，以使对方有所反应； (9)寻找共同点时要提供多种选择。
2008年4月全国自考(商务交流二)真题试卷(题后含答案及解析)
2008年4月全国自考（商务交流二）真题试卷(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括A．促使对方同意你的观点B．能够尽可能多地获取相关信息C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励正确答案：A2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于A．公共距离B．亲密距离C．社会距离D．私人距离正确答案：C3．在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为A．摘要B．授权调查范围C．目录D．前言正确答案：B4．下列属于不可控变量的是A．领导风格B．群体对任务的激励C．群体生产率D．群体在组织／社会的相互关系正确答案：D5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是A．条形图B．散点图C．直方图D．圆形图正确答案：C6．商务文件中的备忘录内容应包括A．存档号B．封内地址C．结束语D．主题正确答案：D7．交流时实际期望达到的目标是A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应正确答案：C8．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是A．每个人有空间属于自己的感觉B．空间大小通常与地位高低没有联系C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D．利用空间进行交流时存在文化的差异正确答案：B9．表示连续信息的视图类型是A．条形图B．圆形图C．金字塔形图D．曲线图正确答案：D10．在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是A．提出观点B．建立标准C．表达群体的感受D．清除紧张关系正确答案：A11．“可能分裂群体成员”的决策方法是A．权威决策法B．多数投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法正确答案：B12．下列属于会议主席在会议之后的职责是A．起草备忘录B．监控进展C．执行行动计划D．将备忘录两天内发给与会者正确答案：B13．制作备忘录时，避免做的是A．记录资料、时间和会议地点B．会后立刻清楚地起草备忘录C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字D．使用简短的句子和段落正确答案：C14．具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是A．提示卡B．思路图C．列标题目录D．详细提要正确答案：A15．假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是A．证明信B．推荐信C．说明信D．介绍信正确答案：C16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是A．口头交流B．电话交流C．书面交流D．面谈正确答案：C17．通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是A．报告B．备忘录C．表格D．公务信函正确答案：A18．信息树适用于演示A．统计信息B．非统计信息C．连续性信息D．非连续性信息正确答案：B19．下列关于群体规模描述正确的是A．群体规模越大，个体参与的机会就越多B．群体规模越小，群体凝聚力越大C．群体最合适的规模在15人以上D．解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效正确答案：D20．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是A．磁板和粘贴物B．白板C．实物D．翻纸板正确答案：A简答题21．简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程?正确答案：(1)确认你清楚地知道电话要达到的目的；(2)采取主动；(3)自报家门；(4)借用对方的谈话风格和词汇以产生好感；(5)使论点简单化；(6)利用足够多的问题使谈话进行下去；(7)寻找共同点，搁置分歧；(8)重点的话语后要停顿一下，以使对方有所反应；(9)寻找共同点时要提供多种选择。