公共服务事项电费缴纳服务指南【模板】
国网池州市贵池区供电公司公共服务事项服务指南
国网池州市贵池区供电公司公共服务事项服务指南1、供电信息查询及业务咨询服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》(2009年11月26日国家电力监管委员会令第27号公布)第十条:供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。
第二十二条：供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。
供电企业公开信息应当真实、及时、完整。
供电企业应当方便用户查询下列信息：(一)用电报装信息和办理进度；(二)用电投诉处理情况；(三)其他用电信息。
二、承办机构国网池州市贵池区供电公司三、服务对象公司辖区用电客户四、申请条件公司辖区需要供电信息查询及业务咨询的客户五、申报材料无六、服务流程1.受理查询：供电服务热线“95598”、供电营业厅、客户经理、登陆“安徽省电力公司95598供电服务网站”在线咨询或者留言。
2.答复客户3.回访七、办理时限实时办理；对不能立即解答的问题，将在2个工作日内予以答复。
八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线“95598”。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
2、供电服务投诉、举报服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》(2009年11月26日国家电力监管委员会令第27号公布)第十六条:供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。
对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
二、承办机构国网池州市贵池区供电公司三、服务对象公司辖区用电客户四、申请条件公司辖区用电需要投诉、举报的客户五、申报材料无六、服务流程1、受理投诉、举报：供电服务热线“95598”、供电营业厅、信函、供电公司网站。
缴纳电费通知函
缴纳电费通知函尊敬的电力用户：您好！我们衷心感谢您长期以来对我们供电公司工作的大力支持与配合。
为了确保您的生活、工作用电持续稳定，根据国家电力管理部门的相关规定，现将有关缴纳电费事宜通知如下：一、电费缴纳标准根据《国家发展改革委关于调整销售电价的通知》文件精神，我司已按照新的销售电价标准执行。
具体电价标准如下：1. 居民生活用电：按阶梯电价执行，具体电价标准请参照附件1。
2. 一般工商业及其他用电：按照单一制电价执行，具体电价标准请参照附件2。
3. 大工业用电：按照两部制电价执行，具体电价标准请参照附件3。
二、电费缴纳方式为方便您缴纳电费，我们提供了以下几种缴纳方式：1. 线上缴费：您可以通过我司官方网站、微信公众号、手机APP等渠道进行缴费。
2. 线下缴费：您可前往我司营业厅、合作银行网点、邮政储蓄所等现场办理缴费。
3. 自动扣费：您可与我司签订自动扣费协议，每月自动从您指定的银行账户扣划电费。
三、电费缴纳时间根据国家电力管理部门规定，电力用户应按月缴纳电费。
每月的电费账单将在次月1日至5日生成，请您在接到电费账单后的5个工作日内完成缴费。
四、欠费处理措施如您未能在规定时间内缴纳电费，我司将按照以下规定进行欠费处理：1. 欠费金额在500元以下，我司将向您发送催费通知，请您尽快补缴欠费。
2. 欠费金额在500元以上，我司将依法采取限电措施，直至欠费全部结清。
3. 长期欠费且拒不缴纳的用户，我司将依法申请相关部门进行停电处理。
五、温馨提示1. 请您及时关注电费账单，确保按时缴纳电费，以免给您的生活、工作带来不便。
2. 如您对电费账单有疑问，可拨打我司客服热线进行咨询，我们将竭诚为您解答。
3. 请妥善保管您的电费发票，以便日后办理退费、报销等业务。
再次感谢您对我们工作的支持与理解，我们将竭诚为您提供优质、高效的供电服务。
如您有任何建议或需求，请随时与我们联系。
祝您生活愉快，工作顺利！顺祝商祺！供电公司名称年 月 日附件：1. 居民生活用电电价标准2. 一般工商业及其他用电电价标准3. 大工业用电电价标准。
电费查询及缴费操作指南
电费查询及缴费操作指南直接拨打方式（*111*95598#）（电力专用超级短信号码）1、电费查询：操作步骤：1) 手机直接拨打*111*95598#2) 收到提示语言“1、查询电费；2、缴纳电费”后，录入“1”（查询）。
3) 进入查询后，按照提示语言输入正确的用电户号4) 录入正确的查询查询密码.5) 输入要查询的年月（如200405）成功后返回手机提示语：“已接受您的请求，谢谢。
”随后将向用户手机单独发送一条查询结果的短消息。
包含：用户姓名、用电户号、电费时间、电量、电费等信息。
2、缴纳电费：操作步骤：使用前提：在使用该业务之前，用户需要完成将指定银行的银行卡与用电户号进行挂接的手续，开通使用银行帐户缴纳电费的业务。
目前开通的银行有招商、光大、兴业、民生银行。
1) 手机直接拨打*111*95598#2) 收到提示语言“1、查询电费；2、缴纳电费”后，录入“2”（缴费）。
3) 进入查询后，按照提示语言输入正确的用电户号4) 输入缴费银行编码（1、招商，2、光大，3、兴业，4、民生）5) 录入正确的用电密码，系统返回电费总额。
6) 确认缴费或放弃。
缴费成功后，手机返回提示语：“已接受您的请求，谢谢。
”随后将向用户手机单独发送一条缴费结果的短消息。
包含：交易成功信息、电费清单（不含违约金）、电费时间、电量、电费等信息。
间接拨打方式（*111#）（通用超级短信平台）1、电费查询：操作步骤：1) 手机直接拨打*111#2) 选择“1”（查询服务）3) 选择“3”（电量电费查询）4) 输入用电户号5) 输入查询密码6) 输入查询年月（如200405）成功后返回手机提示语：“已接受您的请求，谢谢。
”随后将向用户手机单独发送一条查询结果的短消息。
包含：用户姓名、用电户号、电费时间、电量、电费等信息。
2、缴纳电费：操作步骤：使用前提：在使用该业务之前，用户需要完成将指定银行的银行卡与用电户号进行挂接的手续，开通使用银行帐户缴纳电费的业务。
缴费通知电费缴纳通知书
缴费通知电费缴纳通知书
尊敬的用户：
您好！首先感谢您一直以来对本公司的支持与信任。
根据我公司的相关规定和要求，我公司将对您的电费进行一次性缴纳通知，以下是具体的缴费通知内容：
一、缴费金额及方式：
您的电费账单已生成，您需要缴纳的金额为人民币XXX元整。
为了方便您的缴费操作，我们提供了以下几种缴费方式供您选择：
1. 在线缴费：请登录我公司官方网站，在个人中心进入电费缴纳界面，选择合适的支付方式完成缴费。
2. 银行转账：您可以将电费金额转账至我公司指定的银行账户，具体账户信息请参见附表1。
3. 现金缴费：您可以携带您的电费账单至我公司指定的营业网点，现场办理缴费手续。
二、缴费截止日期：
请您在缴费通知书发出后的15天内完成电费的缴纳，以免影响您的用电使用。
三、缴费咨询：
如果您对缴费方式、缴费金额或其他电费相关事宜有任何疑问或需求，请随时联系我公司的客服热线，我们将竭诚为您解答和提供帮助。
四、重要提示：
1. 请您核对缴费通知书上的账单金额，确保缴费准确无误；
2. 如果您无法按时缴纳电费，请于缴费截止日期前与我公司客服部
门联系，我们将帮助您解决问题，避免给您带来不便；
3. 请您妥善保管好缴费凭证，以便日后查询和核对。
对于您一直以来的合作与支持，我公司衷心感谢！同时，我们也将
一如既往地努力提供更好的服务，以满足您的需求。
请您按时缴纳电费，以确保您的正常用电。
祝您生活愉快！
此致
XXX电力公司
日期：YYYY年MM月DD日。
公司电费水费缴纳通知
公司电费水费缴纳通知
尊敬的各位员工：
根据公司相关规定，现对公司电费水费缴纳事宜进行通知。
为了保障公司正常运转，维护公司形象，特向各位员工说明如下：
一、缴费时间
公司电费水费每月统一结算，缴费时间为每月的第一个工作日至第五个工作日，逾期将产生滞纳金。
二、缴费方式
1. 电费缴纳方式
员工应根据个人用电情况，在规定时间内将电费金额汇入公司指定账户。
请在汇款时务必备注个人姓名及所在部门，以便财务及时核对。
2. 水费缴纳方式
水费将由各部门负责人统一收集后，于规定时间内统一汇总至公司指定账户。
请各部门负责人务必按时收集并汇总水费，逾期将影响公司水费的正常缴纳。
三、滞纳金规定
若员工未能在规定时间内足额缴纳电费水费，将按照公司规定的滞纳金标准进行处罚。
具体标准如下：
逾期1-3天：按应缴金额的1%计算滞纳金
逾期4-7天：按应缴金额的2%计算滞纳金
逾期超过7天：按应缴金额的3%计算滞纳金
四、关于节约用电用水的倡议
为了降低公司用电用水成本，提倡节约用电用水行为。
请各位员
工自觉遵守以下原则：
办公室用电：离开办公室时及时关闭电脑、打印机等设备。
办公室用水：合理利用自来水资源，杜绝浪费现象。
公共区域用电用水：使用完毕后及时关闭灯具、空调等设备。
五、其他事项
如有任何关于电费水费缴纳方面的问题，请及时与财务部门联系，我们将竭诚为您解答。
最后，请各位员工积极配合公司的相关规定，按时足额缴纳电费
水费，共同维护公司的正常运转和良好形象。
特此通知。
公司管理部
日期：XXXX年XX月XX日。
写字楼收费缴费服务指南
INSERT YOUR LOGO写字楼收费缴费服务指南通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________写字楼收费缴费服务指南通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。
为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。
写字楼收费缴费服务指南1、业/租户使用单元所涉及的相关费用1.1管理费1.1.1 管理费为人民币每月18.00元/M2（办公楼）、人民币每月20.00元/M2（商场、展示厅），结算均按建筑面积计算。
其中包括公共能源费、管理及行政开支费用、公共区域清洁费、公共区域秩序维护费及『本物业』公共设备的日常维修保养费等。
敬请业/租户迁入前预先缴纳三个月的管理费。
请各业/租户于每月的 10 日之前交纳当月的物业管理费及其他相关费用。
1.1.2合同约定进户时间经开发商书面同意提前的，以提前进户之具体日期为准收取管理费；合同约定退租时间经开发商书面同意退租延后的，以具体迁出日期为准收取管理费。
__日物业管理费标准（办公楼）=18元/M2?月÷30.5天__日物业管理费标准（商场）=20元/M2?月÷30.5天1.2办公楼、展示厅单元内部能源费用（电费及空调费）计算方式业/租户单元内的电费等费用是根据每月实际发生额按政府有关规定收取。
关于水电费用缴纳的通知
关于水电费用缴纳的通知尊敬的各位住户：大家好！为了确保小区水电供应的正常运行，保障各位住户的生活需求，现将水电费用缴纳的相关事宜通知如下，请大家仔细阅读并按时缴纳费用。
一、水电费用缴纳时间每月的 1 日至 10 日为水电费用缴纳时间。
请各位住户务必在规定时间内完成缴费，以免影响您的正常用水用电。
二、水电费用缴纳方式1、线上缴费（1）您可以通过手机银行 APP 进行缴费。
打开您所使用的银行APP，在生活缴费栏目中选择水电费，然后输入您的用户编号即可完成缴费。
（2）微信缴费：打开微信钱包，点击生活缴费，选择水电费，输入用户编号进行缴费。
（3）支付宝缴费：打开支付宝，在生活缴费中选择水电费，输入用户编号完成缴费。
2、线下缴费（1）您可以前往小区物业管理处的收费窗口，使用现金、银行卡等方式进行缴费。
（2）前往指定的银行网点，在柜台或自助终端机上进行缴费。
三、水电费用计算方式1、水费水费按照实际用水量计算，每吨水的价格为_____元。
2、电费电费根据您的用电量分为阶梯计价。
第一阶梯用电量为_____度，价格为_____元/度；第二阶梯用电量为_____度，价格为_____元/度；第三阶梯用电量为超过第二阶梯的部分，价格为_____元/度。
四、欠费处理1、如果您在规定的缴费时间内未缴纳水电费用，我们将从逾期之日起按照每日_____的标准收取滞纳金。
2、欠费超过一个月仍未缴纳的住户，我们将采取停水停电措施，直至您缴清所欠费用及滞纳金为止。
恢复供水供电时，可能会产生一定的费用，也将由您承担。
五、查询水电用量及费用1、您可以通过手机银行 APP、微信或支付宝的生活缴费功能查询您的水电用量及费用明细。
2、前往小区物业管理处，向工作人员咨询您的水电用量及费用情况。
六、注意事项1、请您在缴费时仔细核对用户编号和缴费金额，确保信息准确无误。
2、如有任何疑问或发现水电表异常，请及时与小区物业管理处联系。
3、为了节约资源，倡导大家合理用水用电，养成良好的生活习惯。
关于小区水电费缴纳的温馨提示
关于小区水电费缴纳的温馨提示尊敬的小区业主/住户：您好！为了确保小区水电费缴纳工作的顺利进行，保障小区公共设施的正常运行，维护广大业主/住户的共同利益，现将有关水电费缴纳的相关事宜向您温馨提示如下：一、水电费缴纳方式1、线上缴纳您可以通过以下几种线上方式缴纳水电费：（1）微信支付：打开微信钱包，选择“生活缴费”，然后选择“水费”或“电费”，按照提示输入您的用户编号等信息即可完成缴纳。
（2）支付宝支付：打开支付宝，点击“生活缴费”，选择“水费”或“电费”，输入相关信息进行缴费。
（3）银行 APP 缴费：许多银行的手机 APP 也提供水电费缴纳服务，您可以登录您常用的银行 APP，在“生活缴费”或“水电费”模块中进行操作。
2、线下缴纳（1）前往小区物业管理处：您可以在工作时间内前往物业管理处，使用现金或银行卡缴纳水电费。
（2）前往当地水电费收费网点：您可以查询并前往附近的水电费收费网点，通过现金、银行卡或其他指定方式缴纳费用。
二、水电费缴纳时间1、每月固定日期缴纳为了保证小区水电费的及时收缴和结算，我们设定了每月的固定缴纳日期。
具体日期为每月的____日至____日，请您在此期间内完成缴纳。
2、逾期缴纳的影响如果您未能在规定时间内缴纳水电费，可能会产生以下影响：（1）欠费通知：我们将会向您发送欠费通知，提醒您尽快缴纳。
（2）停水停电风险：逾期未缴且经多次催缴仍未缴纳的，可能会面临停水停电的情况，这将给您的生活带来极大的不便。
（3）滞纳金：根据相关规定，逾期缴纳水电费可能会产生一定比例的滞纳金，增加您的费用支出。
三、水电费的计费标准1、水费水费的计费标准按照当地供水部门的规定执行，通常包括基本水费、污水处理费等。
具体的收费标准可以在小区物业管理处或当地供水部门查询。
2、电费电费的计费标准根据您的用电类型（如居民用电、商业用电等）以及当地供电部门的电价政策而定。
不同时间段（如高峰时段、低谷时段）的电价可能会有所不同。
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公共服务事项
电费缴纳服务指南
一、事项名称
电费缴纳
二、办理依据
XX市发展和改革委员会下发的[郴发改发（2017）204]号文件。
三、服务对象
电力用户
四、办理方式
1、窗口办理：用户可到各辖区供电所营业大厅上门缴费
地址：城关、城南、湘永、塘门口、黄泥、鲤鱼塘、七甲、金龟、柏林、樟树、湘阴、油市、复合、马矿、马田、高亭、油麻等17个供电所所在地
2、银行自助缴费：用户可到银行自动终端缴费机按照提示缴纳电费。
3、微信缴费：用户可通过微信→钱包→生活缴费→电费→缴费的方式缴费。
咨询电话：0735－********
五、办理条件
需缴纳电费用户
六、申请材料
无
七、基本流程
1、系统通过短信向用户发送欠费信息和停电通知。
2、用户缴纳电费：
上门缴费：用户可到各辖区供电所营业大厅上门缴费。
银行自助缴费：用户可到银行自动终端缴费机按照提示缴纳电费。
微信缴费：用户可通过微信→钱包→生活缴费→电费→缴费的方式缴费。
3、缴费成功后，系统恢复送电。
八、收费标准和依据
严格按照XX市发展和改革委员会下发的[郴发改发（2017）204]号文件执行电价标准。
九、办理时限
即时办结
政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称：（盖章）
3
4
电费缴纳办理材料目录单位名称：（盖章）
公共服务事项
居民散户报装业务服务指南
一、事项名称
居民散户报装业务
二、办理依据
郴电国际永兴分公司管理制度汇编第八章营销管理制度。
三、服务对象
电力用户
四、办理方式
窗口办理：郴电国际永兴分公司电力客服中心
地址：永兴珑城电力嘉苑二楼客服中心
咨询电话：********
五、办理条件
要求新装上户居民散户
六、申请材料
用电申请书或用电业务表；用电人有效身份证明；用电地址物业权属证。
七、基本流程
电力客户服务中心受理（指导用户提供资料、出具缴费清单、收费后办理内部流程）→计量中心表计安装→电力营销科上户。
八、收费标准和依据
严格按照《郴电国际永兴分公司管理制度汇编第八章营销管理制度》和预算标准执行。
九、办理时限
6个工作日
政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称：（盖章）
10
居民散户报装办理材料目录单位名称：（盖章）
公共服务事项
电力故障报修服务指南
一、事项名称
电力故障报修
二、办理依据
郴电国际永兴分公司电力客户服务管理办法
三、服务对象
电力故障用户
四、办理方式
公开服务电话受理
地址：永兴珑城电力嘉苑二楼电力110报修中心
咨询电话：********
五、办理条件
10KV及其以上电力故障用户
六、申请材料
受理报修申请按流程处理。
七、基本流程
用户拔打报修电话********→电力110报修中心值班人员受理→设备设施管理抢修单位达到现场查勘故障情况、预计处理时间→
回复电力110报修中心→设备设施管理抢修单位组织抢修→抢修完成回复电力110报修中心→回复、回访客户。
八、收费标准和依据
无收费
九、办理时限
提供24小时电力故障报修服务（报修电话********），城区范围内故障抢修15分钟内到达现场；乡镇范围内故障抢修60分钟内到达现场，偏远地区故障抢修90分钟内到达现场。
政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称：（盖章）
14
电力故障报修办理材料目录单位名称：（盖章）
公共服务事项
客户投诉服务指南
一、事项名称
客户投诉
二、办理依据
郴电国际永兴分公司“双优服务责任状”
三、服务对象
电力用户
四、办理方式
窗口办理：用户可到分公司企业管理科上门投诉或电话投诉
地址：郴电国际永兴分公司办公楼二楼企业管理科（县公安局斜对面）
咨询电话：0735－556876
五、办理条件
需举报、投诉的电力用户
六、申请材料
无
七、基本流程
受理（分公司优质服务办受理用户上门或电话诉求）→分公司
优质服务办受理登记→展开调查→安排责任单位落实→有效回复、回访→内部优质服务考核。
八、收费标准和依据
无收费
九、办理时限
对客户投诉的应在5日内答复，客户举报的应在10日答复。
政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称：（盖章）
18
客户投诉办理材料目录单位名称：（盖章）。