寿险客户经营共16页
浅析中型寿险公司客户经营策略
浅析中型寿险公司客户经营策略中型寿险公司客户经营策略是指在保险公司经营过程中，针对不同类型的客户，采取相应的经营策略，以达到提高客户维持率、增加客户价值和推动保险公司业务发展等目的。
一、客户分类1.按照客户需求分类根据客户的需求和风险承受能力，将客户分为以下几类：（1）家庭类客户：主要关注家庭保障、儿童教育、年金等方面；（2）职业类客户：针对高收入、高风险承受能力的客户，关注的主要是财产保障和投资理财；（3）老年类客户：主要关注退休、医疗保障、长期护理等方面；（4）中小企业客户：关注业务风险和员工福利保障等问题。
2.按照客户价值分类根据客户的贡献度和潜在价值，将客户分为以下几类：（1）高价值客户：对公司的贡献度高，保费交纳较多，具有消费能力和投资能力；（2）潜力客户：有一定潜在价值，对公司的贡献度尚未达到最大，需要挖掘和发掘；（3）一般客户：对公司的贡献度一般，保费交纳较少，需要加强维护和培育；（4）低价值客户：对公司的贡献度较低，保费交纳很少，需要筛选和淘汰。
二、客户经营策略1.家庭类客户（1）建立渠道，通过家庭理财师、家庭理财网站等渠道，进行家庭险、儿童险等保险宣传和销售；（2）提供个性化服务，为客户提供家庭保障规划、子女教育金建议、老人长期护理方案等服务；（3）推广渠道多元化，拓宽销售渠道，加强线上线下的整合营销和社区服务。
（1）注重财产保障，提供专业的财产险和商业保险产品；（2）关注投资理财，提供定制化投资理财方案，包括高收益理财产品、养老基金等；（3）提供财产保险方案，包括航空保险、差旅险、海运保险等；（4）建立专业化服务团队，提供专业的咨询服务和投资建议。
3.老年类客户（1）提供多层次养老保障方案，包括长期护理保险、养老年金保险、养老保障信托等；（2）建立医疗健康档案，为客户提供健康管理与咨询服务；（3）提供退休理财规划，包括退休定期收益保险、养老金计划等。
4.中小企业客户（1）提供多元化保险产品，包括责任险、信用保险、财产险等；（2）提供企业风险管理建议，为客户提供企业风险评估和咨询服务；（3）推广渠道多元化，加强中介代理人和银行等渠道合作。
浅析中型寿险公司客户经营策略
浅析中型寿险公司客户经营策略中型寿险公司客户经营策略是保险业务中一个非常重要的环节。
中型寿险公司通常处于快速发展的阶段，面临着市场竞争激烈、客户需求多元化以及风险管理等多方面的挑战。
制定有效的客户经营策略对于中型寿险公司的发展至关重要。
本文将对中型寿险公司客户经营策略进行浅析，包括战略定位、客户分析、产品创新和渠道拓展等方面。
战略定位中型寿险公司在进行客户经营策略制定时，首先需要明确自己的战略定位。
战略定位是企业发展的规划和方向，包括目标市场、产品定位、服务定位等方面。
中型寿险公司在制定客户经营策略时，需要根据自身的市场定位和核心竞争力，确定目标客户群体，并结合市场需求和发展趋势，制定相应的客户经营策略。
针对特定年龄、职业、收入水平的客户群体，制定相应的保险产品和服务，以满足客户需求，提高市场竞争力。
客户分析客户分析是中型寿险公司客户经营策略制定的重要一环。
客户分析包括对客户群体的分析、需求分析、风险评估等方面。
中型寿险公司需要全面了解自身客户群体的特点和需求，以便在制定产品和服务时更好地满足客户需求。
还需要根据客户的风险承受能力和保险需求，进行风险评估和定价，制定相应的保险方案。
通过客户分析，中型寿险公司可以更加精准地把握客户需求，提高产品销售的精准度和满意度。
产品创新产品创新是中型寿险公司客户经营策略的重要内容之一。
随着社会经济发展和人民生活水平提高，客户对保险产品的需求也在不断变化，因此中型寿险公司需要不断进行产品创新，满足客户多样化的需求。
产品创新包括对产品种类、条款、保障范围等方面的创新，以及对保险购买渠道、销售方式等方面的创新。
中型寿险公司可以根据客户分析结果和市场需求，开发新型的保险产品，满足客户个性化的保险需求，提高产品销售的差异化优势。
渠道拓展渠道拓展是中型寿险公司客户经营策略的重要环节。
保险产品的销售渠道直接影响着客户获取和满意度。
中型寿险公司需要通过多种渠道，包括线上线下渠道、代理人渠道、合作伙伴渠道等，进行客户获取和产品销售。
保险早会专题经营：主顾开拓——转介绍
回访(huífǎng)时的转介绍话术
赵哥，您买保险已经3年了吧，现在对保险的理解 和原来有什么不一样吗？随着时间的推移，您会越发感 受到它带给您的从容和平静(píngjìng)，尤其“平安”这 个非常吉利的名字，真有点象人生的护身符。现在周围 的同事和朋友有没有认同您选择保险的？您给我推荐几 个？可以吗？（递上纸和笔）他们有一天会感谢您的？
客户的来源
缘故(yuángù)客户
陌拜客户(kèhù)
转介绍
职团客户(kèhù)
信函客户
目标市场客户
各个渠道的客户是相对有限的
但所有的客户背后都有准客户
第五页，共28页。
为什么要做转介绍 (jièshào)？
1、我认识的人都已拜访了；
2、该签单的几乎都已经签单了；
3、陌生拜访需要较长时间的培养；
4、每个客户(kè hù)都认识很多人，但我们不 认识。
5、介绍的客户(kè hù)最容易建立信任。
第六页，共28页。
现在审视一下(yīxià)我们各种主顾开拓的成 功率
随机拜访
顺道拜访
1/30 1/30
缘故 1/3
介绍 1/8
1/2
保户
陌生拜访
1/60
我
1/6- 影响力中心
电话约访
1/150 同行法
转介绍 ——寿险(shòu
xiǎn)永续经营之道
第一页，共28页。
课程目的
认识转介绍的重要性 借鉴典型话术的优点 练习不同场景(chǎng jǐng)的转
介绍方法 掌握转介绍的训练
第二页，共28页。
第三页，共28页。
对于业务员来说，最重 要(zhòngyào)的是什么？
保险客户经营方法篇
九、运用各种咨询反馈表
针对不同的客户使用不同的反馈表格,能够与客户互动交流,是客户的意见、想法反馈到我们.同时这也是我们培养忠诚客户的良好工具,也可以用作开发二次保单.
了解了客户的情况,也要让客户了解自己,邀请客户参观自己的职场或听讲座,近距离观察自己的工作环境,感受保险营销员的激情和氛围,展示自己,增强客户信任度.
客户签单后,营销员寄上的感谢函
尊敬的xxx： 您好 恭喜您从今天开始您就拥有了1份优质的保障计划了,它会为您往后的岁月带来诸多的益处,这是大多数像您这样的家庭来说,是很重要的1件事. 同时,您的保单即日起已经生效.能够成为您专属的寿险顾问,我感到无比的荣幸与兴奋.保单将于X日内制作完成,届时我将会以最快的速度亲自送达您手中,并当面为您解说保单条款,使您详尽了解保户的权益.我将在未来是日子里,履行承诺,以实际行动来证明您的正确选择,并提供更多投资理财以及理财规划方面的资讯. 如果还有任何疑问,请随时拨打我的.请相信我将会尽全力为您提供更优质的服务,也再1次对您的支持表示由衷的谢意. 敬祝 健康快乐,全家幸福 恒安标准人寿XXX
七、晋升荣誉汇报
客户最希望看到我们在公司的每1个进步,因为这意味着他们的选择是正确的,意味他们的服务将更有保障. 分享快乐,感染客户 展示成功,获得尊重 加深感情,拉近距离 感恩的心,要求帮助
适用对象： 曾给我们转介绍的客户 关心我们成长的人 拟开发和已开发的影响力中心 拟增员的客户
保单检查
检查内容： 自然状况联系、职业类别、通信地址… … 是否要做保全服务 财务状况是否需要加保或转保 身体状况关注医疗险是否有资格续保 保障是否全面
理赔保全
好的理赔服务应该是：接到出险报告后,立即前往看望并了解情况,并提醒客户结合所投保险与医院协同做好将来的理赔证明工作,同时向公司报案,在取得理赔资料后即帮助客户申请核赔,最后亲自将理赔批单及慰问品送到出险客户中. 好的保全服务应该是：培养客户1旦变更地址速与你 联系的意识,保证客户能及时领到生存返还金和催缴通知书、红利分配通知书等公司资料… …
人寿保险销售讲义课件PPT(共18页)
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25、你不能拼爹的时候，你就只能 去拼命 ！
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26、如果人生的旅程上没有障碍，人还 有什么 可做的 呢。
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27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
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28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
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29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
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30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
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15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯， 想念就 联系， 疲惫就 放空， 被孤立 就讨好 ，脆弱 就想家 ，不要 被现在 而蒙蔽 双眼， 终究是 要长大 ，最漆 黑的那 段路终 要自己 走完。
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21、每个人都有潜在的能量，只是很 容易： 被习惯 所掩盖 ，被时 间所迷 离，被 惰性所 消磨。
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22、不论你在什么时候开始，重要的是 开始之 后就不 要轻言 放弃。
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总结 ▪ 普通工薪家庭
关键点–风险转嫁
▪ 三口之家
关键点– 家庭财务缺口
▪ 高资产人群
关键点– 资产保全，身价体现，爱的延续
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共勉
▪ 三个工人在太阳底下砌砖，每个人都汗流浃背。一个路人经
保险客户经营课件(PPT 47张)
A, 电话预约的目的
B, 电话预约的话术
C, 电话预约注意事项
电话预约
电话预约的目的只有一个：那就是为了 与客户见面，并不是为了说产品
电话预约
约访话术
（首先核实客户身份）您好，请问是XX先生/女士的电话吗？（是的） （告知打电话目的，让对方放松警惕）X先生/女士您好，我是阳光人寿客服中心的，给您 打个电话做个回访， （核实保单基本信息）您是在X年X月X日通过XX银行办理了我们的ＸＸ的理财产品您还记 得吗？（记得）您这个是每年交X万，连续交X年对吧?（对） （让客户有被关心重视的感觉，为后续约访由头做铺垫）您办理的是一份分红型保险理财 储蓄，公司每年会为您寄送一张分红业绩报告书，请问您都按时收到了吗？（没有） （做好解释）那可能是邮局寄送或者地址不详的原因，没有收到也没有关系，分红收益每 年都会按时分配到您的红利账户。 （约访由头）另外，您2012-13年度的分红报告单下来了，需要您带上身份证、保单到公 司来确收，同时我们会安排专业的理财经理为您做一对一的售后服务， （二择一法邀约）您看您是明天上午还是下午方便？（明天上午吧） （敲定时间，告知地点、接待人)那就给您安排在明天上午10点钟左右，公司的地址在 XXXXXX，负责接待您的的理财经理是XXX，您来的时候找他就可以了。（好） （告知发送短信的内容）稍后会安排他把公司的地址、给您预约的时间以及您来时需要带 的证件发送到您的手机，请您注意查收。（好的）（礼貌结束）嗯，那祝您生活愉快 ，再见！
- 擅长,感兴趣的话 - 与他利益有关的话: 身体健康 富裕生活 身心自由 幸福家庭 - 将会出现的坏处:现在的计划不改变，3年后的生活有改 变吗?
3）问
提问目的： 进一步了解顾客心理，找出解决问题的方法 提问方法： 了解顾客心理：开放式提问--可以任意回答 帮助顾客决定：封闭式提问--只能回答是或不是 促成顾客交易：二选一提问--锁定交易
浅析中型寿险公司客户经营策略
浅析中型寿险公司客户经营策略中型寿险公司客户经营策略是指寿险公司在保险销售过程中，通过有效的客户管理和营销策略，提高客户满意度和忠诚度，实现业务增长和保持竞争优势的一系列举措。
首先，中型寿险公司应该注重客户分群和个性化服务。
客户需求和要求各不相同，不同的客户需要不同的保险产品和服务。
因此，寿险公司应将客户分为不同的群体，对每个客户群体制定个性化的销售方案，提供满足他们特定需求的保险产品和服务，以满足客户的差异化需求，提高市场占有率。
其次，建立完善的客户关系管理系统。
客户关系管理是指对客户的信息、需求、偏好等进行跟踪和管理，以便为客户提供更好的服务和更加定制化的产品。
中型寿险公司应该通过有效的客户关系管理系统来提高客户的满意度和忠诚度，促进客户与公司的长久关系，增强客户的黏性和复购率。
再次，构建多元化的销售渠道。
寿险公司应该充分利用多种销售渠道，包括线上和线下销售渠道，通过与第三方合作，建立代理、经纪、续期等渠道，以便为不同客户提供便捷、优质的保险销售服务。
寿险公司还应充分利用社交媒体等新型媒介，探索新的销售渠道，进一步拓展客户群。
最后，注重品牌建设和信誉管理。
中型寿险公司应该注重品牌的塑造和维护，打造自己的品牌形象，在客户心中建立信任和形象，提高对公司产品的认知度和信赖度。
同时，寿险公司应该注重信誉管理，及时解决客户的投诉和反馈，提升企业的公信力和可持续发展能力。
综上所述，中型寿险公司客户经营策略的核心在于有效的客户管理和营销策略。
公司应该注重客户分群和个性化服务、建立完善的客户关系管理系统、构建多元化的销售渠道，同时注重品牌建设和信誉管理，以提高市场占有率和业务增长，保持竞争优势。
寿险公司客户经营
对忠诚度计划进行持续跟踪和评估，根据效果进行调整和优化，同 时通过提供优质的产品和服务提升客户忠诚度。
04
客户服务与支持
客户服务流程优化
流程梳理
对现有的客户服务流程进行全面 的梳理，发现存在的问题和瓶颈 ，如流程繁琐、沟通不畅、响应
不及时等。
流程再造
根据梳理结果，对客户服务流程进 行重新设计和再造，简化流程，提 高效率，提升客户体验。
客户满意度调查与提升
01 定期开展满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对公司的 产品、服务、理赔等方面的满意度，找出存在的 问题和改进方向。
02 分析调查结果并制定改进措施
对调查结果进行分析，找出影响客户满意度的关 键因素，制定相应的改进措施，提高客户满意度 。
03 持续跟踪并调整改进措施
客户经营的目标
客户经营的目标是建立和维护与客户的长期合作关系， 提高客户价值，实现公司和客户的双赢。具体目标包括 提高客户满意度、扩大市场份额、提高客户留存率、降 低客户流失率等。
客户经营的重要性
客户需求驱动
随着社会经济的发展和消费者意识的提高，客户对保险产品的需求不断变化，对保险公司的服 务质量和客户关系也提出了更高的要求。因此，客户经营成为寿险公司满足客户需求、提升市 场竞争力的重要手段。
数据分析技术与方法
描述性统计分析
对客户数据进行描述性统 计分析，如计算平均值、 中位数、众数等。
关联规则分析
分析客户数据之间的关联 规则，如购买某种寿险产 品的客户更倾向于使用某 种渠道购买。
聚类分析
将客户数据分为不同的群 体，并对不同群体进行特 征分析。
时间序列分析
对客户数据进行时间序列 分析，如预测未来一段时 间内的销售量。