第二讲人际沟通
合集下载
知已知彼--人际沟通的关键按扭02
“教育是为美好生活作准备！” 教育是为美好生活作准备！ 教育是为美好生活作准备 ——斯宾塞 斯宾塞
Thanks！ ！
17
4
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
• 课堂作业
猜猜我是谁？ 自己最像什么动物？ 同组成员最像什么 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
• 自我分析
从自己的最基本特质出发
• 小组讨论
为什么觉得自己像？
猫头鹰型
特质的形容 精确的、有规律的、注意细节的、 精确的、有规律的、注意细节的、 有纪律的、行事条理分明、 有纪律的、行事条理分明、 有系统的、有责任的、传统的、 有系统的、有责任的、传统的、 重制度的、讲求专业的。 重制度的、讲求专业的。
10
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
13
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
国父——孙中山 孙中山 国父
• • • 表达能力 细节性 “兄弟此来不是为争地位，不是为争权利，是特 来与诸君救国”
孔雀型特质
14
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
包青天
• “谁再来劝我，我就连他一起铡” • 精确性比较强，追求细节
法 律 第 一 ”
“ 的 第 一 人 ！
15
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
诸葛亮
• 表达能力极强 • 思考能力极强 • 适应环境能力极强
典型的变色龙型： 随着环境的改变而不断改变，同时也能 很快的适应环境，而做出决策！
16
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
第二章-人际沟通课件
1、时间是否恰当 2、情绪是否稳定 3、条理是否清晰 4、语言是否简练
要点3：态度要友好
1、是否微笑着说话 2、是否真诚面对通话者 3、是否使用平实的语言
1、谁是你的信息接受对象
要点4：注意自己的语速 2、是否获得接受者的注意
和语调
3、声音是否清晰悦耳
1、用语是否规范准确
要点5：不要使用简略语 2、对方是否熟悉公司内部情况
（三）认知偏见造成的障碍
1、晕轮效应：又称光环效应，它是指当认知者对一个人的某种人格特征 形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论该人其他方面的特征。例 如：当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象之后，就会
认为这个人的一切都好，反之也一样。晕轮效应的最大弊端就在于以 偏概全
2、刻板印象：也叫“定型化效应”，指人们对某个社会群体形成的一种 概括而固定的看法。刻板印象一般是经过两条途径：其一是直接与某 些人或某个群体接触，然后将其某些人格特点加以概括化和固定化； 其二是依据间接的资料形成的，即通过他人的介绍、大众传播媒介的 描述而获得的。在现实生活中，大多数社会刻板印象是通过后一条途 径形成的。（科学家的实验案例）
• 对甲组：这是一名屡教不改的罪犯。 • 对乙组：这是位著名的科学家。
– 看完后让这些人根据照片中这个人的外貌 来分析其性格特征。
– 结果发现，两组人对相同的照片作出了极 为悬殊的描述。
– 甲组描述：深陷的眼睛隐露凶狠阴险，高 耸的额头表明了他死不悔改的顽固；
– 而乙组却描述：深沉的目光表明他思想深 邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。
• 第三节 人际沟通的技巧
一、说话的技巧 1、主动问候 2、礼貌告辞 3、多谈对方感兴趣的事情 4、重视每一个人 5、学会使用“万能语言”：几个最常见的例子是：哦，是的．是的；
第二 讲 人际沟通
在沟通中具有较强烈的自主意识。
第二讲 人际沟通
(3)儿童状态(Child)
当儿童状态处于主导地位时， 人们可能是乐观好奇、感情冲动， 也可能是绝对服从、任人摆布。 其特征是行为非常不成熟，具有 可适应性。 在沟通中常用
探寻式的语言。
第二讲 人际沟通
利用交互分析改善人际关系
人的这三种自我状态与人的年龄和 成长阶段并没有必然的 联系。它们是隐 含于人的性格之内，产生于人的个性， 对人的沟通行为会产生很大的影响。
有时，一个人的自信往往是通过 别人的一些小小的肯定、表扬而建 立起来的。一声赞美，会令人信心 倍增，这是对人最大的帮助。
第二讲 人际沟通
负面的评判往往会打击沟通者 的积极性，使沟通者本来想说出来 的思想观点又咽了回去，造成沟通 的障碍乃至沟通行为的中断。
一句轻蔑的嘲讽，足以叫人信 心扫地，这是对人最大的伤害。
父母状态
态 成人状态
父母状
成人状态 儿童状态 态 儿童状
第二讲 人际沟通
(1)父母状态(Parent)
在这一自我状态下，人们的行为类似于 父母在孩子面前的表现，倾向于权威性、 严厉性和支配性。
在沟通中常用肯定的、
指导性的语气。
第二讲 人际沟通
(2)成人状态(Adult)
处于这一自我状态的人能够正视 现实，富有理性，行为稳重。具有主 动性，目标明确，而且会运用过去的 经验和知识来预测要实施的行为的可 能性。
第二讲 人际沟通
一、人际冲突的产生
冲突是指两种事物之间关系的一 种紧张状态。 人际冲突主要指人与人之间由于 各自观念、目标和利益的不一致而产 生的对立过程。
问题思考：
人际冲突是由什么原因引起的？ 如何避免人际冲突？
管理沟通-人际沟通ppt
人际沟通可能产生完全特殊的沟通 障碍。
有在发送信息和接受信息的人掌握
统一的编码译码系统的情况下才能 实现。
人际沟通的原则
四大原则
· 目的性 人与人做沟通时，有其目的性存在。
· 象征性
沟通可能是语言性也可能是非语言性，它们均有象征性的作用。 · 关系性
在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。
· 学习性 在实践中学好人际沟通，而且要在不断的学习和练习中获益。
正式沟通和
非正式沟通
下行沟通、 上行沟通和 平行沟通
人际沟通的分类
单向沟通 和双向沟 通
口头沟通和 书面沟通
组织中的人际沟通
在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。人际沟通在组织 中是最基本的协调工作，认识不到这一点， 就不可能完全实现企业 的目标。
注意要比 「期限还早」 有些事是要
不要闹意气，把 事情放著不管， 这样会错过和好 的机会。
花时间去做 的，但是迅 速的回应， 会提高他人 对你的信赖 。
甚至会被当作
是讽刺或社交 辞令。
如何认真经营人际关系
SOME TIPS
· 学习和人建立良好关系的方法 · 建立良好的第一印象 · 尊重对方 · 增强自信 · 用亲身经验作更有自信的沟通 · 作更为清晰简洁的表达 · 注意自己的优点及他人的优点 · 让沟通更生动更有力 · 展现更多的勇气、自信与信念 · 体验赞赏的力量 · 感动他人
人际沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。管理学中 的人性理论以及各种类别的激励理论，都是以协调人在组织中的行 为为出发点的。
人际沟通对组织的重要意义，还在于组织中的人的管理。自20世纪 90年代以后，随着企业经营外部环境巨大的变化，已经由传统的把 人当作成本中心的观念向当作资定对方、尊 重对方、赏识 对方，学会换 位思考
江苏教师结构化面试经典真题（精华总结非常全）
江苏教师结构化面试经典真题（精华总结非常全）教师结构化面试真题第一讲考情介绍及自我认知............................................... .. (1)第二讲人际沟通类 (2)第三讲组织管理 (15)第四讲应急应变...................................................................................................... ... .. (17) 第五讲教育教学....................................................................................................... .. (24) 第六讲综合分析..................................................................................................... .. (37) 第一讲考情介绍及自我认知一、什么是结构化面试结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。
二、结构化面试的一般构成1、测评要素的载体：题目2、题目数量：2题3、考官数量：7‐9名（另有计时员、记分员、监督员）4、时间限制：题目数*2.5分钟（一般来说）三、结构化面试常见题型1、自我认知2、人际沟通3、组织管理4、应急应变5、综合分析6、教育教学四、自我认知类真题及解答（一）自我认知类题目要展现的内容1、这个岗位是适合我的2、我是适合这个岗位的（二）自我认知类题目的解题方法自我梳理+职位梳理=二者匹配（三）答题原则与技巧1.自我认知与职业匹配——投射性职位需要什么，我就有什么2.虚实相合：用虚词更要用实词、准确打击教师网课程第[2]页客服电话:4006-01-9999多举例子，用事实、数据说话3.注意发掘自己的特质：人无我有、人有我优真实可信，情感打动4.注意言语的表达方式（四）【真题解析】1、有2个名额的优秀教师评选，你会怎么做？【思路点拨】此题属于考察教师职业积极性的问题，面对优秀教师的评选，看考生是否能够积极争取，以及如何面对竞争中的压力和可能的失败，因此是一道典型的自我认知类的题目。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通的技巧ppt课件
经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。 迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信， 只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。 我想说的是，任何单位
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
19
人际沟通的技巧
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
19
人际沟通的技巧