礼仪培训内容
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪培训内容
礼仪培训内容
简介
礼仪培训是指通过系统的教育与培训，使受训者了解并掌握社交场合中的礼仪规范和行为准则。
本文将从不同的角度探讨礼仪培训的内容，包括商务场合、社交聚会、餐桌礼仪等方面。
商务场合礼仪培训
礼仪常识
1.礼仪的定义和作用
2.礼仪的基本原则：尊重、礼貌、注重细节
3.常见商务礼仪规范：穿着得体、言行得体、尊重他人
礼仪细节注意事项
1.商务会议礼仪：准时到场、注意言谈举止、遵守会议规则
2.商务信函礼仪：语言表达规范、书写格式要求
3.商务拜访礼仪：注意礼仪礼貌、提前准备、注意个人形象
社交聚会礼仪培训
晚宴礼仪
1.礼服要求：男士西服正装、女士着礼服
2.座位礼仪：坐姿仪态、用餐姿势、主客次序
3.酒宴礼仪：如何用餐、烟酒礼仪
社交沟通礼仪
1.问候礼仪：如何打招呼、称呼注意事项
2.言谈礼仪：注意说话方式、禁止敏感话题
3.交际礼仪：如何与他人交流、保持微笑、注意姿态
餐桌礼仪培训
餐具使用礼仪
1.刀叉使用：正确使用刀叉的位置和方式
2.茶具使用：正确使用茶具的方法
3.酒杯使用：根据不同饮品选择合适的酒杯
餐桌礼仪细节
1.吃饭顺序：根据菜品品尝的顺序
2.用餐姿势：注意端坐、避免发出噪音
3.各国餐桌礼仪：针对不同国家的饮食文化
总结
礼仪培训内容包括商务场合礼仪、社交聚会礼仪和餐桌礼仪等方面。
通过学习礼仪规范和行为准则，人们能够在不同场合中展现出得体的举止和细致入微的关怀，提升个人形象和社交技巧。
礼仪培训不仅仅是为了应对特定场合，更是一种修养和素质的体现。
基本礼仪培训内容
基本礼仪培训内容
基本礼仪培训是提高个人形象和交际能力的有效途径。
下面是一些基本礼仪培训内容：
1. 言行举止：学习如何表达自己，包括口头和非口头表达，如掌握正确的语音语调、用语、礼貌用语和表情。
2. 礼仪原则：学习礼仪、礼貌、尊重、感恩等基本原则，明确掌握社交礼仪、职场礼仪、餐桌礼仪等各种情境下的行为准则。
3. 礼仪穿着：学习如何选择适合场合的服装和配饰，了解穿着礼节、仪式感和气氛协调等原则。
4. 社交礼仪：学习基本的社交礼仪知识，包括自我介绍、问候、名片礼仪、交谈技巧和商务招待等。
5. 餐桌礼仪：学习餐桌礼仪，包括用餐姿势、如何品尝美食、用餐礼仪等。
6. 礼仪细节：注意一些细节，比如如何点菜、如何使用餐具、如何进出场等等。
7. 知识技能：学习有效的自我推销技巧，如如何自我展示、打招呼等。
以上是基本礼仪培训的一些内容，通过学习这些知识，可以让我们更加自信、得体地处理各种社交和职场场合。
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
礼仪基本培训内容
礼仪基本培训内容1.礼仪的基本概念和原则：礼仪是社会交往中礼貌、得体、规范的行为准则和习俗。
在培训中，需要介绍礼仪的基本概念和原则，如尊重他人、注重礼貌、养成良好的行为习惯等。
2.仪态仪表的培养：仪态仪表是人们在社交场合中给他人的第一印象，也是彰显个人修养和文明素质的重要方面。
在培训中，可以介绍正确的站立、坐姿、走路姿势等，以及衣着、妆容等方面的注意事项。
3.礼仪用语的学习与应用：礼仪用语是在社交场合中使用的一套规范的语言表达方式。
在培训中，需要教授常见的礼仪用语，如问候语、道歉语、赞美语等，并讲解其正确的使用方法和场合。
4.礼仪礼节的应用：社交礼节是指在社交活动中，人们在言行举止方面应该遵循的规矩与习惯。
在培训中，可以介绍不同场合下的礼仪礼节，如宴会礼仪、商务礼仪、婚丧礼仪等，培养学员在各种场合下的得体行为。
5.商务礼仪的学习与应用：商务礼仪是指在商业交往中应遵循的一系列规范和行为准则。
在培训中，需要介绍商务会谈礼仪、商务交往礼仪、办公室礼仪等内容，帮助学员掌握在商务活动中的得体举止和技巧。
6.礼仪修养的培养：礼仪修养是指个体在社会中与他人交往时所表现出的文明素质和心理品质。
在培训中，需要通过宣讲、案例分析等方式，培养学员的修养意识和价值观，提高其在社交场合中的素养和形象。
7.礼仪与文化传统：礼仪与文化传统是紧密相关的。
在培训中，可以介绍不同地区、不同国家的文化习俗和礼仪规范，增加学员对多元文化的了解和尊重。
在礼仪基本培训中，可以采用讲授、示范、模拟演练等教学方法，配合PPT、视频等多媒体资料，使学员更加生动地理解和掌握礼仪知识和技巧。
同时，还应该引导学员进行一些实践活动，如参观场馆、接待客人等，通过实际操作提升学员的礼仪水平。
让学员在培训结束后能够自觉地应用礼仪知识和技巧，提高个人形象和社交能力。
礼貌礼节礼仪培训内容
礼貌礼节礼仪培训内容礼貌、礼节和礼仪是社交和职场中至关重要的素养。
以下是一些可能包含在礼貌、礼节和礼仪培训中的内容：1. 礼貌的基本原则：尊重他人，善待每一个人。
保持积极、友好和真诚的态度。
言行举止要体现谦逊和谨慎。
2. 礼节的要点：相互问候和打招呼的方式。
如何处理社交场合中的尴尬局面。
拒绝邀请和请求的得体方式。
3. 业务礼仪：会议和商务活动中的行为规范。
商务通讯和邮件礼仪。
电话礼仪，包括接听和拨打电话的技巧。
4. 职场礼仪：办公室礼仪，如工作场所的整洁、共享空间的使用等。
同事之间的相处原则和交流技巧。
如何给上级、同事和下级提供积极和建设性的反馈。
5. 礼仪仪式和庆典活动：礼仪仪式和庆典的参与方式。
如何在正式场合下的穿着和仪容。
礼仪活动中的礼物选择和赠送技巧。
6. 餐桌礼仪：正式餐宴的用餐礼仪。
餐桌上的交流技巧。
如何处理不同文化之间的用餐礼仪差异。
7. 礼仪在国际商务中的应用：不同国家和文化之间的礼仪差异。
在国际商务中如何展示尊重和友好。
8. 礼貌用语和言行举止：使用礼貌用语的技巧。
注意言行举止对他人的影响。
9. 沟通技巧：积极倾听的重要性。
如何表达自己的观点而不冲突他人。
避免冲突和争吵的方法。
10. 礼仪的重要性：礼仪对于建立良好人际关系的作用。
在职业生涯中礼仪的重要性。
礼仪对于提升个人形象的影响。
这些培训内容可以通过讲座、角色扮演、案例分析等形式进行，以帮助个人和组织在不同场合更好地展示出礼貌、尊重和专业素养。
礼仪实训课程培训
礼仪实训课程培训
一、引言
在当今社会，礼仪已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
无论是在个人生活中还是职业发展中，良好的礼仪素养都能够给自己加分。
为了提高大家的礼仪素养，许多机构开设了礼仪实训课程培训，以帮助人们在各个场合都能够表现得得体、得体。
二、课程内容
1. 礼仪基础知识
礼仪实训课程培训的第一部分是礼仪基础知识的学习。
这部分内容包括了礼仪的定义、起源、发展历程和其在不同文化背景下的差异。
学员们将了解到礼仪的重要性以及如何将其应用到日常生活中。
2. 礼仪修养
礼仪实训课程培训的第二部分是礼仪修养的培养。
这部分内容包括了仪容仪表、言谈举止、社交礼仪等方面的培训。
学员们将学
习到如何保持整洁得体的仪表形象，如何用得体的言辞与他人交流，并且学习到如何在各种社交场合中表现得体。
3. 礼仪应用
礼仪实训课程培训的第三部分是礼仪应用的训练。
通过模拟各
种场景，学员们将练习如何在不同场合下运用礼仪知识和修养，如
商务宴会、社交聚会、婚礼等。
通过反复练习，学员们将能够掌握
并灵活应用这些礼仪技巧。
4. 团队合作与沟通技巧
礼仪实训课程培训的第四部分是团队合作与沟通技巧的培养。
学员们将通过各种团队合作活动和角色扮演，学习如何与他人合作、沟通和协调。
这些技巧不仅能提高个人的社交能力，还能改善个人
与团队之间的协作效率。
三、培训效果
通过礼仪实训课程培训，学员们将获得以下几个方面的效果：
1. 提高自信心。
礼貌礼节礼仪培训资料
礼貌礼节礼仪培训资料一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容1 .礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2 •礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。
3 .礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。
包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。
二、礼貌服务主要表现在哪些方面？1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明2、常用礼貌文明用：2）请问您几位，是否有预定3）请跟我来4）很抱歉让您久等了5）请您多多包涵6）请多关照7）真是抱歉耽误了您很长时间8）您还需要别的吗9）我能为您做些什么吗10 ）很高兴为您服务11 ）请您多提宝贵意见13 ）请问您对我的服务还满意吗14 ）谢谢光临，请慢走。
15 ）您走好，欢迎下次光临。
三、“五讲”“四美”“三热爱”是什么？1 .讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序2 .行为美、环境美、心灵美、语言美3 .爱公司、爱本职工作、爱顾客四、酒店的服务意识：1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。
2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。
五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？1、一不吸烟，不吃零食。
2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。
3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。
7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
六、服务中的5先原则：1、先女宾后男宾2、先客人后主人3、先首长后一般4、先长辈后晚辈5、5、先儿童后成人七、服务员的语言要求：（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其他注意事项：
从左侧入席或离开；主宾坐在 主人的右上方；临时离开，应 将餐巾放在椅子上而不是桌子 上，刀叉应交叉摆放成“人” 字形，以示没吃完。
7、自助餐礼仪：
排队取菜，循序取菜，量力 而行，多次少取，避免外带， 送回餐具，照顾他人，积极 交际
四、接待礼仪
介绍的次序： 把年幼的介绍给年长的，把晚
辈介绍给长辈，把男士介绍给 女士，把没有职务的人介绍给 有职务的人，把个人介绍给集 体。
四、接待礼仪
1、电梯礼仪 礼让，照顾，不要高谈阔论 2、约会时间 守时（中南美洲国家和阿拉伯
国家除外） 3、名片礼仪 内容，文字，置放，赠送，收
取
二、宴席座次 宴请客人，一般主陪在面对房
门的位置，副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手，2号客人 在主陪的左手，3号客人在副主 陪的右手，4号客人在副主陪的 左手，其他可以随意。
主陪
1
2
4
3
副主
六、关于酒水问题
六、酒水
上茶 按先宾后主、长辈优先、女士优先的原 则，在客人右侧为客人服务。
弄清不明白的地方 内容：
三、电话礼仪
打电话 选择合适时间，头脑清晰，语言简洁 列出要点：我是谁？找哪位？什么事？
三、电话礼仪
如果你找的人不在，可以问一下 对方什么时间可以再打电话或请 其回电话，同时，要将自己的电 话号码和回电时间告诉对方。
非紧急情况，不要打家里电话。
四、接待礼仪
一次注目的时间不要超过5 秒, 否则就会让人不舒服或 者厌恶。
一说
问候语+单位名称/个人名字+请讲
接听时态度认真，谦和，耐心 左手接，右手拿笔以备记录
三、电话礼仪
接电话需注意事项 1、所要找的人在旁边 【好的，请稍等。】 2、所要找的人离开了 【不好意思，XXX暂时走开了，请
问您是哪位？/请稍后再拨。】 在接电话时切忌使用
“说!”“讲!”。
三、电话礼仪
留言 致：即给谁的留言 发自：谁想要留言 日期：最好也包括具体时间 记录者签名：有助于寻找线索，或
社交礼仪
分享人： 郭海莹
本次培训的内容
一、什么是礼仪 二、日常基本礼貌用语 三、电话礼仪 四、接待礼仪 五、座次 六、酒水 七、服饰搭配
什么是礼仪？
1．礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往活动中 形成并共同遵守的行为规范和 准则,是以一定的约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人 的过程。
礼仪是一套绝大多数社 会成员共同默认的正确 与得体的行为及言谈的 方式，这种方式被一种 与之相配套的思维方式 所指导，同时被赋予了 道德的意义。
（8）economic heritage （9）Success （10）moral character
三．着装准则：PTO原则
在企业环境中，成功的装束是 不要引起他人注意你的穿着打 扮方式。
忌：
“颜色特别鲜艳” “款式奇 异”“松糕鞋”“过高的高跟 鞋”“吊带”“超短裙”“浓妆”
1． “五合”：
2、礼仪的原则
（1）尊重原则:尊重上级是一种
礼貌,尊重同事是一种本分,尊重下 级是一种美德,尊重客户是一种常 识,尊重所有人是一种教养。
（2）遵守原则
（3）适度原则
（4）自律原则Biblioteka “Right”原则:Always look right； Say the right things； Go to the right places； Arrive at the right time； Associate with the right
添茶 取水杯时应拿捏杯下部，不可触摸杯口。
茶七酒八
六 服饰
1． 概念和内涵 2． 服饰所传达的信息 （1）economic level （2）educational level （3）trustworthiness
（4）social position （5）level of sophistication （6）social heritage （7）educational heritage
二、礼貌服务用语 “五声”： 友人到来时有问候声； 遇到友人时有招呼声； 得到协助时有致谢声； 麻烦别人时有致歉声； 友人离开时有道别声。
杜绝“四语”： 不尊重别人的蔑视语； 缺乏耐心的烦躁语； 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。
三、电话礼仪
接电话 接电话时，速度快，态度好，姿势雅 在国外，接电话在有“铃响不过三遍”
合身 合意（合乎自己的意愿） 合时（穿着要符合时代的潮流） 合礼（根据场合的不同而穿戴
四、接待礼仪
握手的次序：主人、年长者、 妇女，身份高者先伸手。但 要注意区别对待不同宗教信 仰者。
握手的方式
四、接待礼仪
握手时忌: 1. 只顾与一人握手,忽视或冷淡其
他人; 2. 伸出双手同时与两人握手,或者
与多人交叉握手; 3. 急不可待地上前与正在握手的
人相握; 4. 带着手套与他人握手; 5. 用双手与女士握手。
五、座次
一、会议主席台座次
A、主席台座次排列，领导为单数 时，主要领导居中，2号领导在1 号领导左手位置，3号领导在1号 领导右手位置
B、领导为偶数时，1、2号领导同 时居中，2号领导依然在1号领导 左手位置，3号领导依然在1号领 导右手位置。
5 3 124
观众
6 3 124 5
观众
五、座次
people.
3、学习礼仪的目的
1、树立良好的公众形象； 2、学会妥善处理各种关系； 3、提高个人素养，增强就业
竞争力。
4．如何提高自己的礼仪 水平？
1. 观察 2. 模仿 3. 培养
礼仪标准：
容貌端正， 服饰规范， 举止大方； 整洁挺括； 端庄稳重， 打扮得体， 不卑不亢； 淡妆素抹； 态度和蔼， 训练有素， 待人真诚； 言行恰当。
4、尊重他人的领地
进屋敲门，征得许可， 主动回避，及时归还。
5、西餐礼仪：
避免出声，抑制打嗝，注意观察。 等每个人的菜都上齐才能开始吃；
吃美式西餐，不要将食物一次性 全切碎，每次切两至三块，吃完 再切。
餐具和碟子：
使用刀叉时，从外侧往里依次 使用。叉子放左边，刀勺放右 边。碟子在左边，饮料放右边。