ktv主管工作总结_1
ktv主管周工作总结（精选5篇）
ktv主管周工作总结（精选5篇）ktv主管周工作总结篇1一、加强酒店的行政管理。
此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定如下：(一)考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。
若违反规定，将给予相应处罚。
自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。
(三)总值值班相关规定：本规定将总值值班时间、总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的安排、违规处罚等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。
自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。
值班记录的记述也比较规范。
(四)工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。
据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数。
(五)每：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。
二、加强员工宿舍的管理为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。
本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理：(一)加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。
一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理后勤主管宿管员宿舍长四级管理的网络。
ktv主管工作总结(通用15篇)
ktv主管工作总结（通用15篇）ktv主管工作总结与计划20__年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、本地业内形势分析。
1、本地及周边ktv行情2、本地消费人示增长情况。
(1)第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从20第三季度后来势凶猛。
(3)皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。
(4)本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
二、年公司各项数据分析。
三、2024年公司主要工作业绩。
打响本地第一枪，抢占市场先机。
1、抢市场、保增长。
已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。
本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。
规范管理流程，强化内部管控。
2、组建监督部门，强化内部管理。
3、注重培训教育，提高业务技能。
推进文化建设，提升企业品牌。
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。
为了弘扬先进，激励员工，2024年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
3、注重舆论监督，完善内部管理。
聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。
促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。
2024年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。
公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
ktv主管月工作总结9篇
ktv主管月工作总结9篇第1篇示例：尊敬的领导、同事们：大家好！在过去的一个月里，我担任KTV主管一职，兢兢业业，尽心尽力，经过一番努力，工作总结如下：一、工作内容：作为KTV主管，我主要负责KTV日常经营管理工作。
包括人员管理，客户服务，场所卫生，宣传推广等方面的工作。
在这些方面我一直努力在维护公司的形象，提升服务品质。
二、人员管理：在人员管理方面，我主要对工作人员进行排班、考勤管理、绩效考核等工作。
在此过程中，我搭建了一个良好的工作团队，通过培训和激励激发员工的工作热情，提升了员工工作积极性和业绩表现。
三、客户服务：在客户服务方面，我积极参与客户服务，针对客户的需求和意见，及时与客户进行沟通，对客户提出的问题进行解决。
在这过程中，我们不断改进服务质量，持续提升顾客满意度。
四、场所卫生：场所卫生是KTV管理的重中之重。
我组织了多次卫生清洁活动，采取了一系列的卫生保洁措施，不断优化卫生保洁工作，确保场所整洁，为顾客提供一个舒适、卫生的娱乐环境。
五、宣传推广：在宣传推广方面，我根据公司的市场形势和销售策略，设计了一些促销活动和宣传方案，提高了KTV的知名度和美誉度。
这些促销活动和宣传方案有效地带动了KTV消费，增加了公司的业绩。
六、反思与展望：回顾过去的工作，我觉得自己做得不够理想，还有很多地方需要改进和提高。
未来，我将更加努力，不断学习，提高自己的管理水平，为KTV的发展贡献自己的力量。
也希望领导和同事们能够给予我更多的指导和支持，让我们一起携手努力，共同促进公司的发展。
感谢大家对我的支持和鼓励，让我们一起为KTV的明天努力奋斗！谢谢！第2篇示例：【ktv主管月工作总结】尊敬的领导、同事们：大家好！又到了一个月的工作总结时间，我作为ktv的主管，非常高兴能够和大家一起分享这一个月的工作成果和经验总结。
我要感谢每一位员工在这一个月里的辛勤付出和努力工作。
正是因为你们的支持和配合，我们才能够取得如此出色的成绩。
Ktv主管年终工作总结(原创)5篇
Ktv主管年终工作总结（原创）5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为KTV主管，经历了不少的挑战和学习。
现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地反思和规划未来的工作。
一、工作背景与目标在过去的一年中，我们的KTV业务面临着激烈的竞争和不断变化的市场需求。
作为主管，我的主要目标是带领团队提供高质量的服务，满足客户需求，并实现业务增长。
二、主要工作内容与成果1. 团队管理与培训在团队管理方面，我注重激励和培养团队成员的潜力。
通过定期的团队会议和沟通，确保团队成员对工作目标和要求有清晰的认识。
同时，我积极推动团队成员的培训和学习，提升他们的专业技能和服务水平。
在培训方面，我组织了多次专业培训课程，包括客户服务技巧、KTV设备操作等。
这些培训不仅提高了团队成员的专业能力，也增强了他们对工作的热情和信心。
2. 服务质量提升为了提升服务质量，我引入了客户满意度调查，通过收集客户的反馈和建议，针对性地改进服务流程。
同时，我注重细节管理，确保KTV内的设施设备始终处于良好状态，为顾客提供舒适的环境。
在服务流程优化方面，我推动了多项改进措施，如引入智能点歌系统、优化顾客等候区等。
这些改进措施不仅提高了服务效率，也提升了客户体验。
3. 业务增长与拓展在业务增长方面，我通过市场调研和分析，制定了针对性的营销策略。
通过优惠活动、会员制度等方式，吸引了更多客户，实现了业务增长。
同时，我注重与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和期望，以便及时调整策略。
在业务拓展方面，我积极寻找新的增长点，如开发线上预订渠道、拓展周边商家合作等。
这些举措为KTV带来了更多的流量和收入来源。
三、面临的挑战与解决方案1. 市场竞争激烈随着市场竞争的加剧，我们面临着来自其他KTV的激烈竞争。
为了应对这一挑战，我注重提升服务质量和创新能力，以区别于其他竞争对手。
同时，我积极关注市场动态，及时调整策略，以适应不断变化的市场需求。
2. 团队人员流动KTV行业的人员流动率相对较高，这对我们的服务质量和业务发展带来了一定的影响。
量贩ktv主管年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们即将告别充满挑战与收获的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我有幸对过去一年的工作进行总结，以期为新一年的工作奠定坚实的基础。
以下是我作为量贩KTV主管的年底工作总结，希望能得到大家的认可与指导。
一、工作回顾1. 市场分析及策略调整在过去的一年里，我深入分析了市场动态，针对行业竞争和消费者需求，提出了以下策略：（1）优化产品结构，增加特色包厢，满足不同消费层次的需求。
（2）加大宣传力度，提高品牌知名度，吸引更多消费者。
（3）加强与其他娱乐场所的合作，拓宽业务范围。
2. 团队建设与管理（1）加强员工培训，提高员工综合素质，打造一支高素质、高效率的团队。
（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性，提高工作效率。
（3）关心员工生活，营造和谐、团结的工作氛围。
3. 日常运营管理（1）加强安全管理，确保场所内设施设备安全，预防各类安全事故的发生。
（2）规范服务流程，提高服务质量，提升顾客满意度。
（3）优化成本控制，降低运营成本，提高经济效益。
4. 营销活动策划与执行（1）策划并执行各类促销活动，提高营业收入。
（2）加强与合作伙伴的沟通与合作，拓宽营销渠道。
（3）关注行业动态，紧跟市场趋势，调整营销策略。
二、工作亮点1. 业绩稳步增长在过去的一年里，量贩KTV营业收入同比增长15%，实现了业绩的稳步增长。
2. 品牌知名度提升通过加大宣传力度，量贩KTV在消费者中的知名度得到了显著提升，吸引了更多新顾客。
3. 团队凝聚力增强通过加强团队建设，员工之间的沟通与协作能力得到了提高，团队凝聚力得到了增强。
4. 服务质量提升通过规范服务流程，提高服务质量，顾客满意度得到了显著提升。
三、工作不足1. 市场拓展力度不足虽然业绩稳步增长，但市场拓展力度仍有待加强，需要进一步挖掘潜在市场。
2. 人才储备不足随着业务的发展，对人才的需求日益增加，但目前人才储备不足，需要加大招聘力度。
3. 部分员工素质有待提高部分员工的服务意识、业务能力有待提高，需要加强培训和考核。
ktv主管工作总结(共3篇汇总)
第1篇ktv主管工作总结ktv主管工作总结ktv领班个人工作总结【1】蓦然回首，感慨万千。
在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。
使我得到了更好的全面的锻炼。
服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。
自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。
恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。
领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。
本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。
第一注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。
我在平日的管理工作中注重以下几个面1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。
为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
第二强化细节服务实现完美标准。
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。
2024年ktv主管工作总结样本（四篇）
2024年ktv主管工作总结样本一、强化酒店行政管理。
本规定特别针对部门经理/负责人，具体条款如下：（一）考勤管理制度：规定部门经理/负责人需每日按时打卡，除休息日外，休假、请假需遵循正规审批流程。
违规行为将受到相应处罚。
自执行本规定以来，部门经理/负责人上下班时间的准时性显著提高，迟到、早退或未打卡的情况已基本消除；请假、休假手续也均能按规定办理，有效规范了酒店管理。
（三）总值值班管理：重申总值值班时间、职责、记录要求、纪律规定、总值房安排及违规处罚等事项，以确保总值值班人员履行工作责任。
自实施以来，值班人员基本能坚守岗位，及时处理值班期间的突发事件和客户投诉，未发生脱岗或不尽职行为。
值班记录的记录也更为规范。
（四）工作日志记录：自____月____日起，各部门经理/负责人普遍能每日记录工作日志，并于次日10:00前提交至总办/人力资源部，供总经理审阅。
统计显示，因工作日志未提交、延迟提交或记录敷衍而受到处罚的案例极为有限。
二、强化员工宿舍管理，以改善酒店员工宿舍环境，为员工提供整洁、有序、舒适的居住和休闲空间。
在其他管理人员的协助下，采取以下措施：（一）优化组织管理：明确后勤主管的职责，激发其工作积极性，发挥其关键作用；要求宿管员履行职责，并实施绩效评价和奖惩制度；同时设立宿舍长，实现人事部经理-后勤主管-宿管员-宿舍长四级管理架构。
（二）实施宿舍水电管理规定：根据季节和员工级别设定用水用电标准，对节约水电的员工给予奖励，对浪费水电的行为进行处罚。
自实施以来，员工宿舍的用水、用电量显著下降，同时减少了不安全因素。
（三）制定宿舍卫生规范和检查、奖惩机制：规定每周进行一次宿舍卫生检查，对卫生状况不佳的宿舍进行反馈，由部门负责人监督改进，并视情况采取罚款等措施。
经过数月努力，宿舍卫生状况显著改善，秩序良好。
（四）规范访客登记制度：规定员工亲友探访时间并要求登记。
未完成《登记表》填写的访客，宿管员有权禁止其进入员工宿舍。
ktv主管工作总结_ktv出品主管工作总结
ktv主管工作总结_ktv出品主管工作总结KTV主管工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我担任KTV主管工作，经历了许多挑战和机遇。
在这段时间里，我对KTV行业有了更深入的了解，并且学到了许多管理技巧和经验。
通过精心的计划和有效的团队合作，我成功地提升了KTV的服务质量，吸引了更多的客户，取得了良好的业绩。
二、工作成绩1. 提升服务质量：我加强了员工的培训和管理，建立了完善的服务流程和标准化的服务标准。
通过引进新的音响设备和提升环境设施，进一步提升了KTV的服务品质和客户满意度。
2. 客户拓展：我制定了多种营销策略，包括会员俱乐部、生日派对特惠等，吸引了更多新客户和提升了客户复购率。
我也加强了与客户的沟通和反馈，不断改进服务，增加客户满意度。
3. 团队建设：我对员工进行了有效的管理和激励，组建了高效的团队，提高了员工的士气和工作积极性。
通过培训和激励，员工的服务意识和专业技能得到了提升。
4. 成本控制：我合理安排了财务预算，有效控制了成本，提高了KTV的盈利能力。
通过制定有效的成本控制措施，降低了浪费和不必要的支出，保证了KTV的盈利稳定。
三、工作不足1. 人员管理：在人员管理方面，我还需进一步提高管理水平，包括员工的激励和团队建设，以及员工的绩效考核和培训计划等方面的完善。
2. 营销策略：我需要不断学习并且引进新的营销策略，提高KTV的知名度和市场份额，吸引更多的客户。
3. 创新能力：KTV行业竞争激烈，我需要不断提高自己的创新能力，不断引进新的音乐和娱乐元素，满足不同客户的需求。
四、工作展望在未来的工作中，我将进一步提升自己的管理水平和团队合作能力，不断学习和改进，提高KTV的竞争力和服务水平。
我会加强内部管理，优化服务流程，提高员工的服务素质和专业技能。
我也会加强与客户的沟通和互动，及时反馈客户意见和需求，提升客户满意度和忠诚度。
在营销方面，我也会不断学习和尝试新的营销策略，提高KTV的市场份额和知名度，吸引更多的客户。
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ktv主管工作总结ktv的主管，在管理工作中发挥着举足轻重的作用。
下面是小编为大家收集整理的ktv主管工作总结范文，欢迎阅读。
ktv主管工作总结范文一说一下vip包厢的经营理念。
首先vip包厢的客人无论是消费能力还是社会地位肯定比点餐式包厢的客人档次要高很多，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及软件的服务上都要做到让客人有物超所值的感受。
就以人员方面来讲，要做到挑选上的严格把关，如：形象气质;考核上岗等等。
vip包厢服务人员需用女孩(最好是上海人)，另外该区可安排形象气质佳的模特跟客人进行交流，模特也需要经过公司培训才可上岗，并有专人负责。
公司最好租一处集体宿舍，以便对这些人员的管理，因为他们应该是vip区生意好坏的关键。
另外公司可在全国各地(如东北、四川等地)设立长期招聘点，使公司能有源源不断的新鲜血液。
其次针对两种不同的经营模式人员的工作流程也有所不同，对次制定出不同的奖惩制度，对vip区人员的工作态度及业绩表现实行重奖重罚的原则，以提高员工的积极性和良好的工作态度，使公司能够有一个稳步发展的过程。
关于营业额的前期预算由于目前上海娱乐业已经比较发达，不管是点餐式服务的ktv，还是vip形式的模式，在上海都有操作的比较好的知名店，所以作为一个初入上海的全新的娱乐场所，前期开业三个月应作到尽量让消费者知道这个品牌，可进行大量的优惠活动，吸引客人到我们店里来，这样他才会有比较，才有可能成为我们的忠实客户，并由他们介绍给朋友，吸引更多的客人。
(顾客的口碑比任何广告的有效)。
因此我认为前三个月每月能做到120~150万元左右，平均每天4~5万元左右。
经过三个月的各方面磨合，不足的地方加以改进，三个月后营业额应稳步提升到每月200万左右，每天7万元左右。
ktv经营管理 ktv活动营销 ktv职员培训ktv市场调研 ktv项目规划 ktv装修设计ktv音响设备投资项目预算供求信息发布准确定位+优质服务+团队精神=客人满意。
让客人满意，是我们最高的追求!只有客人满意，我们才能创造更高的效应。
我相信只要我们看清了我们这里的市场形势，那么在市场中找到弱点，找到适合我们娱乐城发展的方法，我相信，作为我们市的娱乐城龙头，我们会找到适合我们娱乐城发展的前景的，毕竟我们的市场开发的早，我们理应继续发展。
ktv主管工作总结范文二随着时间的流逝，xx年的工作马上结束了，回望这一年来的各项工作，我感到很惭愧!原因是今年的预算任务我们没有能如期完成，给公司的整体经营拉了后腿，在此我表示抱歉，针对一年来的工作，我做一下总结：经营上在圣诞节和二月份春节期间筹备了丰富的促销活动，留住了一部分新客户!四月份每周六周日消费有奖赠手机，自行车活动，汽车靠垫，红酒等，六月份又以消费一定数额回馈并进一步稳定了老客户。
中秋节期间为每一包顾客送去了月饼，十月份开始上调了下午场的消费标准，增加了下午场的收入，十一月份以消费赠送酒水的形式给予顾客最大的实惠!同时为了满足顾客需要，新添加了长白山和黄鹤楼香烟，新添了海蜇丝番，茄鸡块，椒盐土豆等商品!在经营过程中，上半年我们圆满完成了预算任务，很有信心，但在月份我们经历了严打，使得我部遭受了很大的损失，致使那三个月的营业收入急剧下滑，后半年的预算任务没能如期完成，影响了全年的整体经营!部门管理中：1 员工的思想教育，针对后的员工比较多，思想教育是不可少的，每进一名新员工，首先了解其思想状况，慢慢让其有强者留弱者走的竞争意识!2 员工培训上，对每一名新进员工都进行亲自培训，从基础的酒店意识到各项工作程序的操作和标准以及设施设备的保护方法;，从顾客进入我部的接待到各项规范细节服务一直在到顾客结账离去!亲自把好考核关，同时对各组的人员进行跟踪服务指导，发现问题，立即纠正!组织员工参加了总办以及消防知识，消毒知识和其它相关业务培训!3 员工工作纪律上，针对员工工作时间岗上纪律加强了巡视力度，不光要求自觉，凡违反纪律的员工，根据情况不进行警告，或是是直接处罚，使员工有意识严格要求自己，将酒店规章制度当做一张电网，以作为警示!对于上班带手机的员工给予严厉处罚!4 环境卫生上，加强了卫生死角的清理和检查力度，尤其是沙发底部，门后，地脚线，以及设备柜内部和后部，同时严格做卫生的方法，每日进行抽查!5 设备设施的更新和保护，首先，更换了中小包的沙发套，检修了大豪包的沙发垫以及沙发套，新够了大豪包的无线话筒，对部分中小包的问题功放进行更换，更换了五把吧椅，对大豪包的吧台玻璃进行了更换，拆除了休息室的旧地板!强调了客用品的使用和刷洗，防止员工不小心打碎，卫生用具的节省使用，为防止人为操作损坏音响设备，严格了音响设备的正确开关程序，对不按程序执行的给予严重警告!做卫生时禁止用湿毛巾擦拭木制品，壁纸，电气设备，以及地脚线!每周给不锈钢，镀铬设施打油，每三个月给木地板打蜡，每周清理投影机镜头，给包房各主机除尘，以便延长设备设施的使用寿命!6 节能降耗上，我部主要是电，和音响设备的更新和维护，随时检查客走包房音响设备，空调的及时关闭，，以及走廊效果灯的按时更换。
为了节约支出，从康乐宫大库调换了部分投影机以及旧的音箱，功放以及话筒灯具，!同时将库存的旧吧椅，杯具以及客用品出库使用，对出问题的触摸屏能更换成旧的使用的，绝不买新的。
凡是自己或工程部能维修的，也不用外工修理!7 上半年学习了自主加歌的程序，自行加歌，但由于许多新歌需要收费下载，而且网络免费下载的存在病毒，怕损坏原有主服务器曲库，致使不能满足顾客的及时需要，后申请付费由专业人员操作，歌曲得到了及时更新，得到了顾客的认可!8 员工服务上，强调以微笑有声服务为基础，细致服务赢得顾客的认可，快捷周到为行动，进一步稳定和吸引顾客!对于酒醉的顾客加以关注，特别是包房内的规范细节服务以及灵活多变的应急服务加以培训，得到了顾客的好评!总之今年的经营工作已经结束，在明年的经营和管理工作中，我们将继续学习同行业的先进管理方法，加大个人以及公主的酒水促销力度，不仅稳定老顾客，同时积极举行各种促销活动吸引新客户!同事招收新公主以便留住客人!望各层领导给予监督和支持ktv主管工作总结范文三时间流逝得如此快，在欢唱KTV我度过了一个快乐的春秋。
首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会，使我得到了很大的提高。
从培训到上岗，再到对业务流程的深度了解，最后是个人能力的提高。
从最基本的微笑服务开始，每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是可以传染的，微笑可以解决很多麻烦，尤其是客诉。
客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，基本上就没事了。
我一直在想为什么客人要投诉?第一：按服务铃没人理会。
第二：理会了但是态度不好，其实就是没有微笑。
第三：不会安抚客人，客人其实很多时候只需要一个理由，不是说服自己，而是说服他的朋友。
个人认为服务员考究的就是应对人的能力，而地哩考究的是体力及记忆力的能力。
能力的提高少不了持续的培训，系统的培训，有目的的培训。
工作了很久，从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。
xx年五月的上百人培训没能参加，我觉得很可惜。
成功是用汗水换来的，至少在作业流程上，每一个细节我想都很成功的植入到了每一位学员中。
好的流程也需要细节才能流畅，作为未来的连锁店我想这个尤其重要。
其实很多细节不碰到的久而久之我就忘了。
我想很多人都有这个毛病。
工作的质量的提高，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，相信我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热情，投入到工作中去。
在处事方面不够果断，这个应该是我最大的缺点吧。
ktv主管工作总结范文四时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。
工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。
服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv 立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。
生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。
每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。
这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。
之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。
有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的。