PMS酒店管理系统信息化平台技术方案书

PMS酒店管理系统信息化平台建设

方案书

一、方案要点 (4)

1、产品技术架构 (4)

2、酒店信息化构建要点 (6)

3、PMS酒店信息化平台 (7)

二、PMS系统介绍 (8)

1、PMS技术架构 (8)

2、PMS技术特点 (11)

3、PMS功能框架图 (12)

4、PMS功能分布图 (13)

5、PMS功能要点 (14)

6、PMS系统优势 (18)

7、云计算的不足 (23)

8、PMS安全性考虑 (24)

三、项目实施 (27)

1、项目实施基本流程 (27)

2、项目实施时间表 (28)

3、系统实施步骤 (30)

四、质量保障与售后服务 (33)

1、产品是关键，而服务则是根本 (33)

2、为了落实高效服务，公司也实施相关的质量保障措施 (34)

五、系统环境要求和商务报价 (35)

1、关于系统环境方面的配置要求 (35)

2、PMS酒店信息化平台软件费用 (36)

六、附件 (39)

1、PMS 客房系统功能清单 (39)

2、POS 餐饮系统功能清单及设备硬件 (44)

一、方案要点

1、产品技术架构

请参看下表：

比较项目酒店行业传统软件商CTG公司

技术体系以CS技术体系为主，局部增加BS技术，应对目前的互联网

技术发展不利

全部采用互联网技术。核心架构采用java技术体系

信息管理以PMS+CRS为核心，其中PMS部分基本上还是局域网内部

系统

继续保持PMS+CRS核心位置，但是这里的PMS+CRS全部采用互联

网技术，突破应用地域限制，任何地方任何时间想用就用

集团管理集团管理功能较弱，是作为PMS的附属功能集团管理功能强大，是整个平台的核心

电子商务基本无涉及全系列兼顾。保障整个酒店信息化体系的高效稳定。比如官网系统、手机网站、手机应用、渠道管理、二维码应用等

电子支付石基有PGS系统可以提供线上线下的全方位支付技术体验，可以提供前台的一体化信用卡收单业务系统；网上可以支持各种主流支付平台，比如支付宝、银联

在线、上海环讯等等

系统整合基本无涉及开创性的提出酒店信息化一揽子计划，可以建立财务ERP、行政管理OA系统、酒店管理系统的一体化策略

数据中心没有真正意义上的数据中心，每个成员酒店必须有自己的服务

器，总部基础数据少，实时性差

是真正意义上的数据中心，可以帮助企业建立私有云系统，可以更加方

面的进行全面的数据整合和应用

应用特点主要是酒店局域网内部使用可以全方位应用。比如平板IPAD应用、手机应用等………………

同时，系统还内嵌短信平台服务和邮件平台服务。

2、酒店信息化构建要点

1)针对PMS+CRS+会员系统等，无论是集团整体应用，还是单体应用，采用PMS平台；

2)财务系统。可以跟ACCOUNT、SAP、用友、金蝶等主流系统进行集团层面和单体层面的互通

互联；

3)行政OA系统。跟北京通达是战略合作，可以做到单点登录，业务互动；

4)可以提供完备的餐饮解决方案，无论是餐饮预订、收银，还是厨打系统、IPAD点菜等；

5)拥有丰富的接口应用经验，比如门禁系统、电话系统、智能客房等等；

6)网络营销系统，可以帮助酒店构建官网、微信、手机网站、手机应用。

3、PMS酒店信息化平台

目标是打造一个智能的、网络的、个性化的酒店信息化平台：

i - 个性化，客户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等,酒店按需选取模块、功能，一般酒店的个性化需求均可以通过简单的设置来实现；

i–智能（intelligence）。导航、搜索、驾驶舱、操作习惯,智能手机及其它移动终端的应用,商业智能BI等等；

i –网络（internet）。只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室,家里,旅途中...；

i –信息(information)。由于系统基于互联网，使酒店管理层、客人更能及时地掌握相关的信息，避免了传统系统存在的因系统架构不同而造成的接口问题难度，提高了信息的一致性、准确性。由于酒店数据可统一存放管理,为今后的数据分析、数据挖掘、收益管理等提供了更大的方便性。由于基于互联网,使系统与酒店网站一体化,能给客人提供更好的用户体验。

二、PMS系统介绍

1、PMS技术架构

PMS酒店管理系统是一套完全基于云计算的酒店信息化平台，不仅适合连锁酒店集团使用，也同样适合单体酒店使用。一个数据库（业务库）内可存放多个酒店数据，以提高服务器使用效率；一个酒店的数据也可分为运行库和历史及报表数据库，以保证随着使用时间的增长而不明显影响系统的使用性能；集团信息可分为主数据库、用户及配置数据库、会员数据库、CRS数据库、历史及报表数据库等，以达到分布式处理、提高系统性能的目的；成员酒店对应的运行数据库可放在集团总部，也可按照酒店要求布置在成员店本地，以减轻成员店的网络压力和心里负担。系统可以在公网Internet上运行；也可为了增加完全性和稳定性，在VPN虚拟专用网络上运行。一般的连锁酒店集团或单体高星级酒店，建议布置为私有云方式，服务器群仅为一家酒店或一个集团的单独使用而构建，因而对数据、安全性和服务质量提供最有效保证；一个极端的例子就是，服务器布置在单体酒店内部，就像传统的系统一样构建一个封闭的网络环境。对中小型的单体酒店，一般建议采用公有云的方式，能够充分地、用较低的成本享受更为丰富的公有云资源。

因此，PMS在云计算平台构架下，可以适合SAAS软件服务的模式处理，能有效地节省酒店的整体使用成本，并提升强大的系统拓展性能和计算能力，同时整个体系的规模也可以按照经营总量的拓展而灵活部署。

PMS系统在技术使用上，所有产品都将尽量构建于开源框架的技术体系下面，以便提供更加开放的技术能力和强健的性能，同时还可以有效的节省成本，降低整个系统的总所有成本TCO。

在用户体验上，无论是针对终端消费者和系统用户，还是企业的管理者，PMS致力于提供最佳的用户体验，让相关的所有人喜欢用、易用，尽量降低培训成本，提升系统应用效率。为此，采用富互联网应用RIA(Rich Internet Applications) 技术，让用户感受C/S模式下的用户体验，而避免了纯浏览器方式的使用不便，是B/S架构和C/S架构的完美结合。另外，还增加对移动平台（iOS 苹果设备、Android移动设备等）的支持，只要在有Wifi或3G信号的地方，就可随时随地使用相关功能；还特别增加对门户网站的一体化支持，使客户能从网站上得到方便的信息支持和使用。

在具体实现上，PMS开发平台采用了先进的、但是稳定成熟的技术框架，即Linux技术、Java – SSH 技术框架、开源数据库MySQL或大型数据库Oracle等、富互联网应用RIA技术Flex (Flash Builder)。

对单体酒店而言，可以用两种方式来部署系统：

1)采用云计算模式：在酒店本地不部署服务器，而完全使用软件供应商提供的云服务器平台。

酒店电脑只要能上Internet就可随意使用云端提供的各种服务，前提是需保证每台电脑有下行速度最少128Kb/s、上行最少64bk/s的稳定的网络运行环境（一般建议酒店对客用网络和办公网络分离，以保证办公网络上网的稳定性和一定的带宽）。酒店软件可按Saas 模式租用，也可按传统模式购买。

2)采用传统模式：在酒店本地仍然部署服务器，而构成一个局域网。这种模式，建议采用两

台服务器，一台为应用服务器，另一台为数据库服务器，但两台服务器相互备份，以提高系统安全性。最少方案是应用服务器和数据库服务器共用，但一旦服务器故障，就造成系统瘫痪或数据丢失。随着使用时间的增长，数据量的不断增加，还可增加应用服务器数量、或增加专门的历史及报表服务器来进一步地提高性能，也可表现一定的系统拓展能力。酒店软件可按Saas 模式租用，也可按传统模式购买。

2、PMS 技术特点

PMS 产品发展，秉持的重要原则是：快速、高效、灵活、开放。它主要具备以下技术特点：

1) 云计算与SAAS 体系 – 强大的拓展能力

将为企业构建基于私有云的中央处理体系，在SAAS 软件服务模式的处理下，能有效的节省酒店整体使用成本，并提升强大的系统拓展性能和计算能力，同时整个体系的规模也可以按照经营总量的拓展而灵活部署。

2) 基于开源体系架构 – 强健、开放、经济

所有产品都将尽量构建于开源框架的技术体系下面，以便提供更加开放的技术能力和强健的性能，同时还可以有效的节省成本，降低整个系统的总所有成本TCO 。

云计算+SAAS

开源体系架构—强健、开放、经济

用户体验至上—灵活、客户端策略

快速

高效灵活开放

3) 用户体验至上

无论是针对终端消费者和系统用户，还是企业的管理者，系统致力于提供最佳的用户体验，让相关的所有人喜欢用、易用，尽量降低培训成本，提升系统应用效率。

3、PMS 功能框架图

单体酒店系统，是直接通过VPN 或者公共网络直连云计算平台的中央服务器，在酒店本身一般不安装服务器，尽量有效地降低成本；也可在酒店本地部署自己专用的服务器，以便对数据和网络性能得到更高保证。

在业务系统方面，主要是前台客房系统、会员系统、餐饮娱乐和各类接口系统，比如身份证扫描、公安局系统接口、门卡接口等。针对一些个别酒店，可能还需要财务、供应链、人力资源等软件，这些系统一般不纳入PMS 酒店信息化产品体系，建议酒店外购性价比更高的第三方产品。

此外，某些单店也可以开展独立的电子商务和网站服务。

接口系统

人力资源

供应链

会员系统餐饮娱乐

前台系统

电子商务与网站

中央服务器

功能概述

客房管理餐饮管理会员管理网站门户辅助平台

预订管理接待管理公关营销渠道管理收银及夜审应收账管理客房中心商务中心经营分析

预定管理餐位资源管理点菜宝点菜 IPAD 点菜厨房出菜打印收银及结账管理早餐管理系统设置交换班及报表

会员档案协议单位大客户管理会员计划积分/折扣/储值个人卡/公司卡附属卡管理一人多卡/一卡

多户计次管理

企业门户网站系统自助预订自助登记/结账网上支付渠道管理网上营销

短信平台银行卡支付平台自助服务平台移动平台（对内）移动平台（对客）

支持苹果设备支持安卓设备接口系统

5.1、PMS酒店客房管理系统

?用户权限及代码体系管理

?客户管理

?协议单位管理

?会员管理

?销售员管理

?房价及佣金体系管理

?预订管理（含长包房管理、钟点房管理等）

?接待管理

?客房中心管理

?前台收银管理

?应收帐管理

?夜审处理

?报表及信息查询

5.2、POS酒店餐饮娱乐管理系统

?宾客预定管理

?餐位资源管理

?支持拼音助记码、菜码、按类查询等多种电脑点菜方式

?支持点菜宝、触摸屏、iPad多种点菜方式

?支持早点、套菜、临时菜等多种菜品方式

?支持厨房出菜打印管理

?收银及结帐管理--单菜赠送或折扣、菜单折扣、服务费、单菜款待等，帐单合并及分拆，

预结帐单

?出菜估清管理

?早餐管理--早餐内含与外加、早餐勾兑、成本核销

?系统设置--桌号、站点、菜谱、烹饪要求、销售模式、厨房打印，菜谱按季节变价

?交接班报表及统计分析报表

5.3、CRM 会员管理

?集中客史、协议公司、大客户管理

?客户个性化信息服务：特要、喜好等

?实时信息同步

?支持多种会员计划

?支持积分卡、折扣卡、储值卡

?支持个人卡、公司卡、附属卡

?支持一人多卡

?支持一卡多帐户

?支持计次管理

?支持一卡通

?连接短信平台、邮件平台

?连接网上会员社区

5.4、EIP网站门户与电子商务

?酒店网站门户及信息发布

?网上预订

?网上会员自助服务--注册、预订、积分兑换、消费查询、充值服务

?渠道管理--分类与控制、房量与价格控制、促销策略控制、渠道分析、佣金管理、收益控

制等

?网上支付

?网上促销管理

?签到管理

?电子券管理

?客户社区

?在线咨询

5.5、酒店接口及外联平台

?接口管理：电话计费与等级控制、房卡接口（宾客门卡）、数字电视及VOD接口、后台财

务系统接口、公安户籍接口、身份证扫描接口、短信接口、邮件接口、电梯控制接口、公共电脑控制等

?短信平台--预订确认和取消、会员身份确认、结账提醒、经营信息动态发送、生日祝福、

节日问候、预订提醒等

?银行卡支付平台--与第三方支付公司联合研发，降低银行卡收单费率，方便酒店结算和对

账。网站预订预付保证；手机认证支付，享受网上交易费率；前台POS刷卡支付，客人传统支付感受

?一卡通系统平台--集成各种卡的功能：身份识别、积分与储值、门卡控制、自助服务等为

一体，方便客人使用和携带

5.6、移动应用平台：

?针对酒店管理层：实时经营查询、房态查询、审核处理、指令下达、投诉处理等

?针对客户网上服务：自助下载安装、自助注册、网上预订、网上会员服务、网上会员社区

等

?针对客户网下自助服务：银行卡自助支付、自助选房、自助登记、快速退房、自助费用录

入

?针对酒店内部：信息查询、客户关怀、房态管理、小酒吧管理、工程报修、销售跟踪、移

动POS

?支持苹果iOS、Andriod、Windows8等各个移动平台

5.7、商业智能BI

?商业智能--聚合、抽取、转换、装载、分析

?跟踪酒店制定的经营核心KPI

?自动累计并创造知识库

?快速、高效、多维、丰富的分析呈现

?仪表盘、警示灯、运营监视、脑图等

?客户分析、产品分析、财务分析、营销分析、预算决策等

6、PMS系统优势

6.1、综合优势

?高效落实管理。浸浴酒店业二十余年、数千家酒店洗礼，更有各类高端酒店服务经验-洲际、

凯宾斯基、雅高索菲特、金陵、锦江、首旅、岷山、四川锦江、世贸君澜、南苑等高星级酒店软件开发和服务经验；也有莫泰168、南苑e家、时尚旅、怡莱、安逸、艳阳天等经济型酒店的软件开发和服务经验。

?快速业务推进。B/S架构体系，统一管理，快速复制部署,快速软件升级，方便系统维护；

?激发营销活力。拥有强大的客户管理与销售控制体系，更紧跟业界销售前沿，支持网站营

销、电子分销、社区服务与团购等；

?精控各项成本。节省大量单体酒店服务器及其机房设施与能源消耗，而快捷便利的管理控

制功能更是大大地节省人力物力和时间成本。比如落实一个房价策略，仅仅点几下鼠标，即可高效圆满完成；

?完整应用体系。从内部到外部，从网站到经营分析，从直销到分销，从员工、管理层到客

户应用……完整服务一站完成，减少接口，高效服务；

?开放服务平台。客户可以根据开放系统接口，自由定制个性服务；

?长远合作伙伴。实力、诚信、双赢。

6.2、分项优势

1）技术优势

?基于云计算与SAAS体系

?真正的跨平台应用

?强健开放的技术体系

?互联网富客户端技术

?无论何时何地，想用即用

?深入广泛的工程实施经验

?数千家酒店客户的各种接口开发与服务经验

2）功能优势

?融合了数千家酒店信息化经验和创新，涵盖了国内外成熟酒店管理软件的近可能多的功能

特点

?功能体系完整，涵盖酒店的各种业务管理与接口服务

?所有客户、经营与分析数据可以集中管理，便于全局共享与控制，方便于建立酒店客户联

盟

?支持完整的全程消费策略：可为客户定制各种消费策略：房价体系，POS模式，包价等，

使客户在酒店各个部门的消费策略一键搞定。并且系统可以执行严格有效的控制，包括策

略有效期、折扣比例，最终对各种模式进行效益分析。

?酒店“个性化”服务的得力助手。系统强调客户档案的系统核心地位，信息全面（消费策

略、产量、投诉、预订、销售日记、纪念日、数字化信息、图像信息、针对型喜好、帐务

关系等等），体现自然复杂的关联，使酒店“个性化”服务得以很好的实施。

?操作流畅，自定义功能灵活运用，方便使用。系统划分思想完全基于数据流，更加关注操

作的流畅，而传统的酒店系统基本上基于酒店职能部门的设置，使得软件本身与管理实践之间的差异相对明显。这使得用户可以更灵活利用系统为自己的管理服务而不失去固有的风格。系统中随处可见各种贴心功能如：导航、搜索、驾驶舱、操作记忆、皮肤定义、功能按钮定义等。

?预订特色，系统提供整体的预订中心运作支持，有完善的客房资源体系、完备的配套服务

功能：预订确认单、宾客登记单打印、订金处理、FLAG设置、分账处理、签单控制、结算方式定义等。

?接待处理，系统具备全免的预订宾客预处理服务，如批量打印登记单、制作房卡、接机服

务、当日抵达贵宾等，同时还具有优秀的快速处理能力，多种房态自如选择，团体客房处理更灵活方便。

?前台帐务，系统帐务处理画面集中直观，包括联房信息、宾客信息、多种帐务显示方法灵

活切换等内容。联房帐务处理方便迅捷，帐务移动随心所欲，且具有超强的记账跟踪能力，任意级别的签单控制，电子化的查房支持。在处理客房包价方面更灵活机智，其它如计价策略、外币兑换、物品租赁、保险箱管理等让前台收银员的工作如虎添翼。

?公关销售，系统有独特的整体优惠策略，包含强大的房价体系、自动升级策略、佣金策略

及房价收益控制。在客户管理上不仅有档案管理，还有跟踪管理、信用管理及业绩管理。

还提供完善的销售分析：市场码、来源码、渠道、国籍/国家、地区等。

?客房中心，系统全面的房态管理：临时态、EA、ED、自定义房态条件及矛盾房管理，可自

定义的客房信息显示方法、无限的客房特征，具备清洁工作量管理、客房布置管理。在强化了内部管理的基础上，为客户提供更温馨的服务。

?应收帐，系统具备严格的多级信用控制，且运用数字化签名图像信息，使应收帐务信息的