质量管理体系架构设计
质量管理全新体系架构设计
质量管理体系架构设计ISO9000族原则博大精深，是多少年来世界级质量管理专家研究成果旳高度总结，现代质量管理理论自最早来源于二十世纪第二次世界大战期间以来，通过众多成功公司旳经验和同样众多公司失败旳教训，不断反复实践，于1987年诞生，在这里，质量是一种不断变化旳概念，从最早旳质量检查到后来旳质量控制，以至于今天旳质量管理体系，其内容不断更新，不断兼收并蓄，质量是一种“大质量”旳概念。
质量管理体系原则蕴含旳深刻含义在于质量管理旳目旳是公司管理，整个原则讲旳是公司旳整体管理，一种公司要想搞好质量，离不开公司旳整体管理思路和整体管理水平，它从公司管理旳高度来规定员工做好各项工作，管理好“质量”，从而以工作质量保证产品质量、服务质量。
《ISO9001：质量管理体系规定》有力地协助公司在获得收益之前有效地规避经营风险；《ISO9004：质量管理体系业绩改善指南》则进一步协助公司获得业绩，从而使公司保持稳步健康发展。
此外，质量管理体系也是其他许多管理体系旳理论基本，如环境管理体系、职业健康安全管理体系及国家于发布旳《公司内部控制规范》等。
ISO9000族原则旳权威性毋庸置疑！ISO9001开篇第一句话就是“采用质量管理体系应当是组织旳一项战略性决策”。
既然是战略性旳，就需要最高管理者一方面分析组织内部旳多种需求，第一项需求分析就应当是——我们公司为什么要建立质量管理体系？答案多种各样：“由于形势所迫”、“由于市场旳需要、客户旳规定”、“由于人们均有了我不能落后”……这样旳需求不是内在旳、自发旳，而是外部旳、强制旳，正是由于缺少内在动力，致使质量体系旳推广和运营工作受阻、到处碰壁，最后流于形式。
在我看来，人们普遍对这项工作缺少热情，存在很深旳误解，个别部门甚至觉得质量工作就是质量部门旳事情（或许尚有个潜台词：“否则要质量部那些人干嘛？”），那么真正旳动力在哪里？应当在公司内部，真正旳需求是什么？是公司提高自身素质旳急切需要。
质量管理体系(架构)及相关管理制度文件
质量管理体系（架构）及相关管理制度文件一、前言质量管理体系是一个企业内部用以管理和保证产品或服务质量的一套体系化的理论、方法和规范。
通过建立和持续改进质量管理体系，企业可以提升产品或服务的质量、降低成本、提高客户满意度、增强市场竞争力。
二、质量管理体系架构1. 质量方针质量方针是企业对质量管理的总体要求和目标，是质量管理体系的起点和根本。
质量方针应该明确、简洁、可测量、可理解，并能够为全体员工所理解和接受。
企业的质量方针通常包括保证产品或服务的质量、提高客户满意度、持续改进的承诺等内容。
2. 质量目标质量目标是在质量方针的指导下，为实现质量管理目标而规定的具体、可衡量的目标。
质量目标应当与企业的整体战略目标相一致，能够指导每个员工在日常工作中进行质量管理，并且应当具有可衡量性、可达成性、可追溯性。
3. 质量管理职责与权限质量管理职责与权限是定义各级管理人员在质量管理过程中的职责与权限范围，包括制定质量政策、设定质量目标、制定质量责任、资源分配、检查和评审等。
不同层级的管理人员应明确其在质量管理中的职责和权限，从而保证质量管理的顺利进行。
4. 质量管理过程质量管理过程是企业质量管理活动的具体实施方案。
它包括质量规划、质量控制、质量改进等环节的具体操作程序。
通过制定清晰的质量管理流程，可以确保质量管理活动有序、高效地进行。
5. 质量管理评审质量管理评审是对质量管理体系的全面评估和审查。
其目的是检查和评估质量管理体系的有效性和实施情况，为持续改进提供依据。
质量管理评审应当周期性地进行，并有明确的评审内容和程序。
三、相关管理制度文件1. 质量管理手册质量管理手册是企业内部规定质量管理政策、目标、职责、程序及相关文件的集合。
它是企业质量管理体系的核心文件，应当被所有员工熟知和遵守。
质量管理手册的编制应当满足ISO9001等相关质量管理体系标准的要求，确保质量管理手册的权威性和有效性。
2. 质量管理程序文件质量管理程序文件是对质量管理过程的具体操作指导文件。
质量管理体系建设中的组织架构设计
质量管理体系建设中的组织架构设计质量管理体系建设是企业提升管理水平、提高产品质量的重要手段。
组织架构设计在质量管理体系建设中扮演着至关重要的角色，合理的组织架构设计有利于明确职责、优化流程、提高效率。
下面将从不同的角度探讨质量管理体系建设中的组织架构设计。
1. 公司规模公司规模是组织架构设计的首要考虑因素之一。
小型企业通常采用扁平化的组织架构，可以更快速地做出决策，但也容易形成权力过于集中的问题；而大型企业则需要更为复杂的组织架构来协调各部门之间的关系，确保决策的执行效率。
2. 业务结构企业从事的业务种类和规模也会对组织架构设计产生影响。
如果企业涉及多个行业或者拥有多个子公司，需要设计一套能够整合各个业务板块的组织架构，以实现资源的共享和优化。
3. 领导者风格领导者的管理风格和个人特质也会对组织架构设计产生重要影响。
有的领导者喜欢集中权力，倾向于更为垂直的组织结构；而有的领导者更愿意赋予下属更多的自主权，更倾向于扁平化的组织结构。
4. 职责分工合理的职责分工是一个有效的组织架构的基础。
在质量管理体系建设中，不同部门和岗位之间需要明确的职责边界，避免出现责任模糊、推诿扯皮的情况。
5. 沟通机制畅通的沟通机制对于组织架构设计至关重要。
不同部门之间需要建立起有效的沟通渠道和信息共享机制，以便及时协调处理各种问题，确保质量管理工作的顺畅进行。
6. 人才培养组织架构设计也应考虑到人才培养的需求。
针对不同岗位的职责和要求，需要建立完善的培训机制，提升员工的专业技能和管理水平，为质量管理体系建设提供有力支持。
7. 制度建设组织架构设计需要与企业的制度建设相结合，形成有机的统一。
制度的建立可以规范企业内部管理行为，加强对质量管理的监督和控制，确保各项工作按照既定的流程和标准进行。
8. 信息化支持在当今信息化高度发达的时代，组织架构设计也需要借助信息化技术来支持。
建立信息化的管理平台，可以帮助企业更好地收集、分析和利用数据，提升管理决策的科学性和准确性。
质量管理体系的组织结构设计
质量管理体系的组织结构设计质量管理体系的组织结构设计对于企业的持续发展至关重要。
一个科学合理的组织结构能够保障产品质量，提高工作效率，实现资源优化配置，从而增加企业竞争力。
下面将从不同角度来探讨质量管理体系的组织结构设计。
1. 组织结构的层次分明一个合理的质量管理体系的组织结构应该是层次分明的。
从高层到基层应该有清晰的责任分工和权力分配，确保每个部门和岗位的职责清晰，避免工作责任重叠，影响整体工作效率。
2. 部门间的协作与沟通质量管理体系中各部门之间的协作与沟通是保障产品质量的重要环节。
各部门之间应建立合理有效的信息传递机制，确保信息畅通，及时沟通，避免信息滞后和信息断层，以免出现问题时无法及时解决。
3. 管理人员的组织结构设计管理人员在质量管理体系中起到关键作用。
他们需要有丰富的管理经验和专业知识，能够有效指导员工完成工作。
同时，管理人员应具备较强的协调能力和领导能力，在组织结构设计中需要合理设置管理层级，确保各级管理人员能够有效协调和管理下属。
4. 岗位职责的明确划分在质量管理体系的组织结构设计中，每个岗位应该有明确的职责划分。
员工应清楚自己的工作内容及目标，以便有针对性地开展工作。
此外，应当建立有效的绩效考核机制，激励员工积极投入工作，提高工作效率。
5. 组织结构的灵活性随着市场和技术的变化，企业的组织结构也需要不断调整和优化。
一个灵活的组织结构设计能够更好地适应外部环境的变化，保持企业的竞争力。
在设计组织结构时，应考虑到可能的变化和发展方向，保持开放性和适应性。
6. 员工培训与发展质量管理体系的组织结构设计中，员工培训与发展是至关重要的一环。
企业应制定明确的培训计划，不断提升员工的专业技能和工作素养，使员工具备适应新技术和新工作方式的能力。
同时，员工的发展空间与晋升机会也应得到合理保障，激励员工积极工作。
7. 资源配置与管理组织结构设计应合理配置企业内外部资源。
通过合理的资源管理，能够提高生产效率，提高产品质量。
质量管理体系的组织架构和职责分配
质量管理体系的组织架构和职责分配在现代企业中，质量管理体系是确保产品和服务质量的重要工具。
一个健全的质量管理体系可以有效地提高业务流程、降低风险，并满足客户的需求和期望。
而质量管理体系的组织架构和职责分配则起着至关重要的作用，它决定了整个质量管理体系的运作方式和有效性。
一、质量管理体系的组织架构一个完善的质量管理体系应该建立在稳固的组织架构基础上。
在组织架构中，关键的职能部门包括质量管理部门、生产部门、销售部门以及各个层级的管理团队。
以下是一个 typicale 的质量管理体系组织架构示意图。
（图1：质量管理体系组织架构示意图）1. 质量管理部门质量管理部门是负责制定、实施和监督质量管理体系的核心部门。
它的职责包括但不限于以下几个方面：1.1 质量策略的制定和规划：质量管理部门应该参与制定公司的质量策略和目标，为公司的质量管理体系提供指导方针，并与其他部门合作制定实施计划。
1.2 质量流程的制定和优化：质量管理部门应该参与制定质量流程和程序，并负责监督和改进这些流程，确保质量管理体系的有效运行。
1.3 内部审核和评审：质量管理部门应该组织和实施内部审核和评审，确保质量管理体系的符合性和持续改进。
2. 生产部门生产部门是负责产品或服务生产过程的部门。
它的职责包括但不限于以下几个方面：2.1 产品/服务设计和开发：生产部门应该与质量管理部门合作，确保产品或服务的设计和开发符合质量标准和客户需求，从而确保质量管理体系的有效性。
2.2 生产过程的控制和改进：生产部门应该实施有效的生产过程控制和改进措施，确保产品或服务符合质量要求。
3. 销售部门销售部门是负责产品或服务销售的部门。
它的职责包括但不限于以下几个方面：3.1 客户需求的收集和反馈：销售部门应该收集客户需求和反馈，并及时将其传达给质量管理部门和生产部门，以便对产品或服务进行改进。
3.2 售后服务的提供和监督：销售部门应该参与售后服务的提供和监督，确保客户的问题和投诉得到及时解决。
公司质量管理体系设计(框架及评分标准)
××公司质量管理体系建设方案（框架）
一、公司现状分析
（一）公司概况
（二）公司质量管理体系现状
……
二、公司质量管理体系构架设计
（一）公司组织结构图
（二）主要主要部门职能设计
1、董事长（总经理）
2、质量管理部
3、董事长（总经理）办公室
4、研发部
5、财务部
6、人力资源部
7、采购部
8、生产部
9、销售部
10、售后服务部
11、……
（三）公司质量管理体系职能分配表
三、公司质量管理体系建立
（一）方针与目标
（二）准备工作
包括管理层和执行层人员的质量管理意识的培训
（三）公司文件总体要求
1、文件发布前得到批准；
2、文件的版本状态和修改状态必须得到识别；
3、相关部门得到有效文件；
4、文件应保持清晰，易于识别；
5、各种文件的分类：
6、作废文件的管理；
7、文件格式；
8、文件编号规定
……
（四）基础控制程序编制
1、文件控制程序
2、不合格品控制程序
3、内部审核程序
4、纠正措施程序
5、预防措施程序
……
（五）记录管理
（六）各部门工作要求（本部分指在质量管理体系建立过程中应承担的工作任务）
1、董事长（总经理）
2、质量管理部
3、董事长（总经理）办公室
4、研发部
……
四、公司质量管理体系建立与实施进度安排
重庆文理学院经济管理学院毕业设计评分标准。
公司质量管理体系架构
公司质量管理体系架构一、引言在现代企业管理中，质量管理是一个至关重要的方面。
建立和实施一个完善的质量管理体系可以帮助企业提高产品和服务的质量，提升竞争力，并满足客户的需求和期望。
本文将介绍一个典型的公司质量管理体系架构，以帮助企业更好地实施质量管理。
二、质量目标和策略质量目标和策略是公司质量管理体系的基础。
首先，公司需要明确质量目标，例如提高产品质量、降低产品缺陷率等。
然后，制定相应的策略和计划，如完善生产流程、加强质量控制等，以实现这些目标。
三、质量政策和责任质量政策是公司质量管理体系的指导原则。
公司需要制定一份明确的质量政策，明确公司对质量的承诺和要求。
同时，公司高层管理人员需要承担起质量管理的责任，确保质量政策得到有效执行。
四、质量规划质量规划是确保质量目标实现的关键步骤。
公司需要制定详细的质量规划，包括质量目标的具体细化、质量控制的方法和流程、质量培训计划等。
通过质量规划，公司可以有效地组织和管理质量相关的活动。
五、质量控制质量控制是质量管理体系中最重要的一环。
公司需要建立一套完善的质量控制体系，包括质量检测、质量评估和质量改进等环节。
通过质量控制，公司可以及时发现和解决质量问题，确保产品和服务的质量符合标准和要求。
六、质量审核和评估质量审核和评估是质量管理体系的监督和改进手段。
公司需要定期进行内部和外部的质量审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
通过质量审核和评估，公司可以发现潜在的问题，并采取相应的改进措施。
七、持续改进持续改进是质量管理体系的核心理念。
公司需要建立一个持续改进的机制，不断寻求质量管理的创新和提升。
通过不断改进，公司可以不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，并提升竞争力。
八、培训和意识提升培训和意识提升是质量管理体系中不可或缺的一环。
公司需要为员工提供相关的质量培训，提高他们的专业知识和技能。
同时，公司需要通过宣传和教育活动提升员工的质量意识，使他们能够主动参与和支持质量管理工作。
质量管理体系的质量管理体系框架
质量管理体系的质量管理体系框架质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织内部为实现产品或服务质量的预期目标而建立和实施的一系列相互关联的政策、过程、程序和资源。
质量管理体系框架是构建和运作质量管理体系的基础。
本文将介绍一个常见的质量管理体系框架，以帮助组织构建有效的质量管理体系。
一、引言质量管理体系框架的设计目的是确保组织能够持续提供满足顾客需求的产品和服务，同时实现质量整体提升。
它将质量管理活动分解为多个关键要素，并制定了一系列的控制措施和标准，以确保质量目标的实现。
二、质量管理体系框架的要素1. 领导承诺：组织高层领导必须对质量管理体系的建立和运行予以充分的承诺，并确保质量管理思想贯穿组织的各个层面。
2. 政策与目标：组织需要制定明确的质量管理政策，并设定相关的质量目标，以引领和推动质量管理体系的实施和持续改进。
3. 风险管理：组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，制定相应的控制措施，以确保质量目标的实现和风险的有效控制。
4. 流程管理：组织需要定义和规范质量管理相关的各项流程，并采取措施来提高流程的效率和效果。
5. 资源管理：组织需要合理配置和利用各类资源，包括人力资源、物质资源、技术资源等，以支持质量管理体系的有效运行。
6. 绩效评估：组织需要建立绩效评估机制，对质量管理体系的运行效果进行监测和评估，并采取相应的改进措施。
7. 顾客关系管理：组织需要建立有效的顾客关系管理机制，包括收集顾客需求、处理顾客投诉、提供满意的售前和售后服务等。
三、质量管理体系框架的实施过程1. 规划阶段：在这个阶段，组织需要进行详细的规划，明确实施质量管理体系的目标、范围、资源需求、时间计划等，并建立相关的管理机制和沟通渠道。
2. 实施阶段：在这个阶段，组织需要按照前期规划制定的计划开始实施质量管理体系，包括组织内部的流程调整、人员培训、制度宣贯等。
3. 监督和测量阶段：在这个阶段，组织需要设立监控机制，对质量管理体系的运行情况进行监测和测量，并及时采取纠正措施。
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质量管理体系架构设计ISO9000族标准博大精深，是多少年来世界级质量管理专家研究成果的高度总结，现代质量管理理论自最早起源于二十世纪第二次世界大战期间以来，经过众多成功企业的经验和同样众多企业失败的教训，不断反复实践，于1987年诞生，在这里，质量是一个不断变化的概念，从最早的质量检验到后来的质量控制，以至于今天的质量管理体系，其内容不断更新，不断兼收并蓄，质量是一个“大质量”的概念。
质量管理体系标准蕴含的深刻含义在于质量管理的目的是企业管理，整个标准讲的是企业的整体管理，一个企业要想搞好质量，离不开企业的整体管理思路和整体管理水平，它从企业管理的高度来要求员工做好各项工作，管理好“质量”，从而以工作质量保证产品质量、服务质量。
《ISO9001：2008 质量管理体系要求》有力地帮助企业在获得收益之前有效地规避经营风险；《ISO9004：2009 质量管理体系业绩改进指南》则进一步帮助企业获得业绩，从而使企业保持稳步健康发展。
另外，质量管理体系也是其它许多管理体系的理论基础，如环境管理体系、职业健康安全管理体系及国家于2008年发布的《企业内部控制规范》等。
ISO9000族标准的权威性毋庸置疑！ISO9001开篇第一句话就是“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策”。
既然是战略性的，就需要最高管理者首先分析组织内部的各种需求，第一项需求分析就应当是——我们公司为什么要建立质量管理体系？答案各种各样：“因为形势所迫”、“因为市场的需要、客户的要求”、“因为大家都有了我不能落后”……这样的需求不是内在的、自发的，而是外部的、强制的，正是由于缺乏内在动力，致使质量体系的推广和运行工作受阻、处处碰壁，最终流于形式。
在我看来，大家普遍对这项工作缺乏热情，存在很深的误解，个别部门甚至认为质量工作就是质量部门的事情（或许还有个潜台词：“否则要质量部那些人干嘛？”），那么真正的动力在哪里？应该在企业内部，真正的需求是什么？是企业提高自身素质的急迫需要。
一个企业，首先要有比较完善的管理制度，还要有进一步提高管理水平的需要，才会对ISO9000有诉求。
更重要的是公司的最高管理者要对此项工作给予高度关注，这需要：企业的最高管理者和管理者代表有树立“管理透明、制度面前人人平等。
”的强大决心；质量工作负责人（包括部门负责人）有面对和处理在一段时间内可能会出现高度混乱、冲突激烈、极度情绪化等情况的思想准备；基层工作人员应有质量管理是公司发展大势所趋的基本认知。
2、质量管理体系总体架构设计质量管理体系架构包括质量管理体系指导思想、质量管理体系组织制度、质量管理体系实施方法三个层次。
2.1质量管理建立文件化的质量管理体系绝不是建立文件的质量管理体系，许多公司建立体系的过程通常是这样的：花五分之四的精力编写或照搬其他公司的质量手册和程序文件，花十分之一的精力编造文件执行过程中的假记录，剩下的用来应付各种审核、认证、上级部门检查，最后把文件束之高阁，没人再去过问，甚至连编写文件的人都好像要忘了它们的存在。
我们写质量体系文件，应该顺应企业本身原有的、长期运行的过程，拿这些过程来和ISO9000标准进行对照，对于不足部分，要提出改造的要求——“过程的识别”，这里说的实际上就是“实践先行”的原则。
而许多企业的体系文件却是“概念先行”。
有一个概念，就要对应一个程序文件，对应一堆记录。
这样的不从实际出发的、概念性的文件是很难执行的。
过程分析是第一步，也是至关重要的一步（当然在此之前还有一个也是很重要的，就是对标准的理解、探讨和统一认识）。
过程分析这一步是ISO9000标准开篇就讲过的、却被不少企业忽视的一步。
分析什么？分析企业都有哪些过程、这些过程是怎么实现的、又是怎么管理这些过程的。
把这些过程都摆到桌面上来，仔细分析一下，哪些是符合或基本符合标准的，哪些是不完善的，哪些还没有开展。
在这个基础上，才能够真正做好管理工作。
体系文件是用来“干”，而不是用来“看”的，那么与“干”无关的东西就完全可以简单些，而花大力气去写“怎么干”才是真正的需要。
编制体系文件是一个十分艰苦细致的工作，是贯标认证工作过程中的难点，把一个业务岗位的所有业务进行详尽的描述、它的外部接口、内部流程、工作依据、活动记录全部详细列出，可以写成一本指导任何有基本业务能力的人从事本岗位工作的指导书。
一个企业如果有了这样的几十本书，它的管理就有了扎实的基础。
有人说“文件应该越写越薄”。
理论上是对的。
但问题是，我们还远远没有到那个高度上。
我们需要的是“越来越厚”。
等到积累到一定程度（最重要的是人员素质的积累），一张纸的“业务流程图”就真的能说明一切了。
在这种情况下，完全按照时下一些对体系标准的理解来做，抛弃原有的一整套管理办法，肯定要形成两层皮。
2.2.1质量手册质量手册是规定公司质量管理体系的文件，对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。
质量手册有三方面作用：一、在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则；二、对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得用户和第三方信任的手段；三、质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。
我公司编制质量手册的原则是：1、从企业的自身需要出发编制质量手册。
2、从总结本企业质量管理经验的角度出发编制质量手册。
3、从利用现有管理标准和工作标准角度出发编制质量手册。
4、从让员工积极参与的角度出发编制质量手册。
质量手册内容应涉及：(1)管理承诺；(2)以顾客为关注焦点；(3)质量方针和质量目标（也可与质量手册单独发布。
）；(4)策划；(5)职责、权限和沟通；(6)管理评审；(7)资源的提供；(8)人力资源；(9)基础设施；(10)工作环境；(11)产品实现的策划；(12)与顾客有关的过程；(13)设计和开发；(14)采购；(15)生产和服务提供；(16)监视和测量；(17)不合格品的控制；(18)数据分析；(19)持续改进。
2.2.2程序文件程序文件的编写原则(1)程序文件必须是涉及到质量管理体系的一个逻辑上的独立部分或活动。
(2)程序文件应简练、准确，具有很强的可操作性的要求。
(3)程序文件不涉及到纯技术性的细节问题。
程序文件编写规则a标题和文件编写：说明开展的活动及其特点；b目的：说明为什么要开展这项活动；c适用范围：活动涉及哪些方面；d定义；e职责：明确由谁负责实施，职权、接口及其相互关系；f工作程序：按5W1H列出开展此项活动的细节；g相关支持性文件：引用的或与本程序相关联的文件；h记录：使用该程序时所产生的记录和报告；i表格：程序文件应得到本活动有关负责人同意，并为所有与其作业有接口关系的人员所理解，必须经过审批，注明修改情况和有效期；J流程图。
程序文件编写的要求文件编写人员应具备以下条件：1）应该是本部门能胜任的代表。
2）熟悉所编写程序的质量活动的内容和要求。
3）具备一定的文字能力。
ISO9001质量管理体系标准条款中有六处明确提到了工作程序，这些程序如下：①文件控制程序；②记录控制程序；③内部审核程序；④不合格品控制程序；⑤纠正措施程序；⑥预防措施程序。
1)编制的文件化程序必须与标准要素和质量方针相一致，并且与实际运作严格配合；2)有效地实施质量体系程序文件；3)质量体系程序文件应对所有影响质量的活动进行全面策划和管理；作为质量手册的支持性文件；4)质量体系程序文件中每个文件，应是逻辑上独立，针对一个质量体系要素，或涉及一个以上质量体系要素，但这些要素必须是相互关联的；对涉及到各个部门的质量活动，是否规定好各部门之间的接口；5)程序文件内容：主要是规定质量活动应怎样进行，即实施的方法和步骤，而不是叙述如何做的具体细节，都应回答“5W1H”；6)程序文件格式：应有相同结构和统一格式；7)程序文件描述：着重对管理环节的描述不应涉及技术性的细节，后者通常用作业文件来规定，如有必要，在程序文件中可以提及关键技术或工艺的名称和与管理的衔接要求。
2.2.3作业指导书或工作标准1、基本要求内容应满足（5W1H分析法）在什么时间使用该作业指导书：（when）即在哪里使用此作业指导书；（where）什么样的人使用该作业指导书；（who）此项作业的名称及内容是什么；（what）此项作业的目的是干什么；（why）如何按步骤完成作业。
（how）2、“最好，最实际”的原则最科学，最有效的方法：良好的可操作性，良好的综合效果。
3、编写步骤编制作业流程图，按照作业顺序编写作业指导书。
作业指导书的编写任务一般由具体部门承担。
明确编写目的是编写作业指导书的首要环节。
当作业指导书涉及其他过程（或工作）时，要认真处理好接口。
编写作业指导书时应吸收操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。
4、作业指导书的管理（1）作业指导书的批准。
（2）作业指导书是受控文件，经批准后才能在规定的场所使用。
（3）严禁执行作废的作业指导书。
2.3质量管理体系实施方法2.3.1管理无痕——将质量意识注入每一位员工的心中管理的方法不在于多，而在于精，在于实实在在地运用、贯彻到底，管理理论永远是在于“行”，而不在于“知”。
质量管理体系标准起源和发展于欧美等发达国家，对于我们国家来说是不折不扣的舶来品。
西方国家的工业化搞了几百年，在这过程中有了深厚的积累。
中国工业发展历史明显滞后，而且其中间还经过计划经济的弯路，除去这一段，真正搞现代的工业和工业管理不过是最近二十多年的事情。
“现代企业模式”这个概念在中国人听来还是一个很新的名词。
因此在这样的情况下，我们企业的员工对于一种完全西化的管理思想方法出现“水土不服”反倒是很正常的事情了，现在有一些人对ISO9000有误解、有伤心乃至厌恶、绝望，进而对其他的管理科学也“一视同仁”地排斥，实际上一些认真推行ISO9001的中国企业确实获得了质量方面的显著改善。
当然，改变国内企业遗留下来的习惯和管理不是一朝一夕之间的事情，质量管理人员所做的重要工作就是如何把体系的文件、程序、制度等结合公司实际情况变成适合自己的东西，对于一些管理难点更不能避重就轻，要想方设法找到可以疏通解决的路径和办法。
还是那两个关键的实施原则：1、管理透明；2、制度面前人人平等。
管理的透明才能改进管理。
透明的一个重要原则就是不断地发现问题、解决问题，要形成一个敢于揭露自己的问题开诚布公的氛围，最高管理者应努力营造健康的企业文化，要将质量意识注入到每位员工的心中，什么是管理的最高境界？——管理无痕，在让大家欣然接受并遵守制度规范时认为这是理所当然的事情。