埃菲尔铁塔资料
埃菲尔铁塔简介
铁塔在未来可能面临的问题和挑战
问题
随着时间的推移，埃菲尔铁塔可能会出 现一些不可预见的问题，如结构疲劳、 腐蚀等。此外，由于气候变化和环境因 素，铁塔也面临着日益增加的压力和挑 战。
VS
挑战
为了应对这些问题，未来的维护工作需要 更加注重预防性维护和科技手段的应用。 例如，通过使用先进的检测设备和技术， 可以更加准确地检测出铁塔存在的问题和 隐患，并及时采取措施进行修复和维护。
铁塔柱是铁塔的主体结构，它由四根巨 大的柱子组成，每个柱子由许多铁片组 成，并由螺栓紧固在一起。
铁塔的特点和优势
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埃菲尔铁塔是世界上最为著名 的建筑之一，它以其独特的设 计和卓越的结构强度而闻名于
世。
铁塔高达324米，是当时世界 上最高的建筑之一，它的设计 非常成功地结合了艺术与实用
古斯塔夫·埃菲尔在金属结构设计和施工方面具有丰富的经验，这使得他能够成功 地设计和建造这座独特的铁塔。
铁塔的设计理念
Байду номын сангаас创新性
埃菲尔铁塔的设计充满了创新性。它采用了独特的螺旋式设 计，使得铁塔在视觉上更加轻盈和优雅。同时，铁塔的构造 使用了大量的钢铁，这使得它成为了当时的一个技术奇迹。
实用性
除了作为标志性建筑外，埃菲尔铁塔还具有实用性。在铁塔 的顶部，有一个观景台，游客可以俯瞰整个巴黎城市。此外 ，铁塔还设有餐厅、商店等设施，为游客提供全面的服务。
与铁塔相关的历史事件和人物介绍
1889年世博会
为了庆祝法国大革命胜利100周年，巴黎举 办了世博会，埃菲尔铁塔是此次世博会的重 要展品。
埃菲尔铁塔的设计者古斯 塔夫·埃菲尔
他是法国工程师和建筑师，设计并建造了埃 菲尔铁塔，成为巴黎的标志性建筑之一。
历史遗迹埃菲尔铁塔
历史遗迹埃菲尔铁塔埃菲尔铁塔（Eiffel Tower）位于法国巴黎，是世界上最著名和最受欢迎的旅游景点之一。
作为法国的象征，这座壮丽的建筑吸引着数百万游客每年来此参观和拍照留念。
本文将介绍埃菲尔铁塔的历史、建筑风格以及它所承载的文化和象征意义。
一、历史背景埃菲尔铁塔于1889年完工，是为了纪念法国大革命一百周年而建造的。
它的设计和建造者是冯特-阿历山大·埃菲尔（Gustave Eiffel），他是一位知名的法国建筑师和工程师。
在选择建造地点时，巴黎市政府决定将其建在埃菲尔高地，这一地点不仅是视觉上的理想选择，还提供了施工上的方便。
二、建筑风格埃菲尔铁塔的建筑风格是工业时代的象征，以其独特的金属结构而闻名于世。
它采用了弧形和直线相结合的设计，整体呈现出一种优雅而精细的外观。
铁塔高324米，由数千个铁制构件和1.8万个铆接点组成。
这种建筑风格的创新性和工程上的挑战性使得埃菲尔铁塔成为了其时代的杰作。
三、文化与象征意义埃菲尔铁塔不仅是一座建筑，也是法国文化的象征。
它代表着法国人对于科学、技术和创新的追求。
铁塔建成之初受到了巨大争议和批评，但随着时间的推移，它逐渐成为了法国和巴黎市的标志性建筑之一。
如今，埃菲尔铁塔已成为全球旅游业的重要组成部分，每年吸引着来自世界各地的游客。
除了象征着法国的文化和创新精神，埃菲尔铁塔还为游客提供了一种独特的体验。
游客可以乘电梯或登上近700级台阶，在塔顶上俯瞰整个巴黎市区的美景。
无论是日间还是夜晚，从铁塔上观赏巴黎的风景都令人叹为观止。
四、埃菲尔铁塔的保护和改造为了保护埃菲尔铁塔的完整性和安全性，法国政府进行了多次的维修和重建工作。
在20世纪和21世纪，铁塔结构经过了加固和改进，以应对风力和其他自然因素的影响。
此外，一些改造工程也进行了，如增加了观景台和餐厅，为游客提供更好的服务和体验。
总结：埃菲尔铁塔作为历史遗迹和法国的象征，承载着丰富的文化和象征意义。
它的建筑风格独特、壮丽，吸引着无数游客前来参观。
土木工程中的世界奇迹——埃菲尔铁塔
土木工程中的世界奇迹——埃菲尔铁塔埃菲尔铁塔，位于法国巴黎，是世界上最具代表性的土木工程奇迹之一。
它不仅仅是一座建筑，更是人类智慧和技术的结晶，成为了法国文化的象征。
埃菲尔铁塔的建造始于1887年，由古斯塔夫·埃菲尔领导设计和建造。
当时，法国政府决定为1889年的巴黎世界博览会建造一座独特的建筑物，以展示法国的工艺和技术实力。
经过漫长的设计与建造过程，埃菲尔铁塔于1889年完工，并且立刻成为了吸引世界目光的焦点。
埃菲尔铁塔高330米，共有3个观景台，分别位于塔身的不同高度。
这些观景台提供了无与伦比的巴黎美景，在上面，人们可以饱览巴黎的威尼斯风情和塞纳河的壮丽景色。
登上观景台，仿佛进入了一个童话世界，每个角度都有不同的美景等待着观者发现。
埃菲尔铁塔的魅力不仅仅在于其高度和观景台，更在于它独特的结构和工程创新。
整个铁塔由20万余块铁构件组成，其中包括了18000个钢铁部件，重达10000多吨。
这样的结构设计和施工规模在当时是前所未有的，挑战了技术和工程的极限。
铁塔的建造过程中，古斯塔夫·埃菲尔亲自负责设计和领导施工团队。
他不仅创新地运用了铁结构技术，还引入了许多安全措施，以确保工人的安全。
同时，埃菲尔还为塔身设计了一个空气动力学外壳，使得铁塔可以抵御风力和振动的影响，保持了其稳定性和安全性。
他的设计和创新不仅打破了当时的技术桎梏，还成为当今土木工程领域的里程碑。
除了其独特的结构和工程创新，埃菲尔铁塔还承载着一种特殊的象征意义。
它作为法国文化的象征，被法国人民视为自豪和荣耀的象征。
铁塔见证了法国工艺和技术的辉煌成就，并且成为世界各国对法国的认知和评价的重要标志。
它的存在和影响力超越了建筑本身，成为世界上最著名的建筑之一。
无论是从技术角度还是文化角度，埃菲尔铁塔都是一项伟大的土木工程奇迹。
它不仅仅是一个建筑，更是人类智慧和技术的结晶，成为法国文化的象征。
埃菲尔铁塔的成功建设和超越时代的设计理念，将继续激励着土木工程师们追逐更大的梦想，并为人类社会带来更多的惊喜和奇迹。
埃菲尔铁塔
铁塔奇闻
• 尾声
• 埃菲尔铁塔是一个奇迹，不单因为它独特的设计，而且铁塔 的建造还比预期的快，费用也比预计的少。博览会计划是5月6日 开始，而铁塔3月31日就完工了。 • 埃菲尔和他的公司以创纪录的速度赚回资金。在博览会举行 的半年期间，这个铁塔赚得了140万美元，而最初的预计造价仅 为160万美元，再加上还有政府补贴的30万美元，在博览会结束 前就已经完全的收回投资。 • 建成的铁塔非常的壮观，以至于获得了许多最初批评家的欣 赏。其中就包括当时的法国首相Tirard，起初他对这个工程持反 对意见，但是在工程结束之后他却颁发给埃菲尔荣誉军团勋章。 这个铁塔，成为了法国至高技术的符号，也成了法国的符号。 • 当然也并不是所有人都会改变态度，以《项链》而闻名的小 说家莫泊桑，据说就时常在铁塔的二楼吃饭，他的理由是：在这 里是唯一看不到铁塔的地方。而且在莫泊桑的小说中，很多人物 也不喜欢铁塔。
埃菲尔铁塔
埃菲尔铁塔
• 埃菲尔铁塔是一座于1889年建成位于法国 巴黎战神广场上的镂空结构铁塔，高300米， 天线高24米，总高324米。埃菲尔铁塔得名 于设计它的桥梁工程师居斯塔夫•埃菲尔。 铁塔设计新颖独特，是世界建筑史上的技 术杰作，因而成为法国和巴黎的一个重要 景点和突出标志。
巴黎的标志
法国建筑师居斯塔夫· 埃菲尔
• 技艺学校毕业后，艾菲尔经朋友介绍进入西部铁路局研究 室任工程师。从此艾菲尔踏上了一个建筑结构工程师的工 作道路，为人类的进步与文明贡献自己的才华。 • 1860年，艾菲尔完成了当时法国著名的波尔多大桥工 程，将长达500米的钢铁构件，架设在跨越吉隆河中的6 个桥墩上。这项巨大工程的完成，使艾菲尔在整个工程界 的名声大振。 • 艾菲尔肯钻研，敢革新，大胆使用钢材和混凝土，使 土木建筑从“土”和“木”中解脱出来。他为设计铁塔付 出了巨大的劳动，仅设计图纸就有5000多张。这些宝贵 的资料，作为艾菲尔凉鞋劳动的结晶，至今仍被人们妥善 地保存
埃菲尔铁塔介绍
离地面 米。有人说，从这一层向外张望可以看到最佳景色。的确，淡黄 色的凯旋门城楼、绿荫中的卢浮宫、白色的蒙马圣心教堂都清晰可见，色彩斑斓。 傍晚登塔，则见夜色如画，繁灯似锦，翠映林荫，那些交织如网的街灯，真如雨后 珠网，粒粒晶莹。这一层还有一个装潢考究的全景餐厅，终年都是顾客盈门，座位 必须提前预订才行。
柱墩 , • 此小憩赏景。第四层是气象台 ,顶部架有电视天倾角 54°由 57. 63m高度处的第一层平台联
系支 • 线。游客可拾 1710级阶梯而上 ,也可乘电梯到达承 ;第一层平台和 115. 73m高度处的第二层
平台 • 顶层。这座 1889年巴黎世博会主题建筑 ,誉满全之间是 4个微曲的立柱 ;再向上 4个立柱转
埃尔菲铁塔的桁架元
埃菲尔铁塔介绍
埃菲尔铁塔 设计图纸
埃菲尔铁塔介绍
埃菲尔铁塔介绍
埃菲尔铁塔介绍
埃菲尔铁塔介绍
埃菲尔铁塔介绍
离地面 米，若沿1652级阶梯而上，差不多要一个小时
这里最宜远望，它会使人们产生这样一种感觉——嘈杂的巴黎忽然 静了下来，变成一幅巨大的地图，条条大道条条小巷划出无数根宽窄 不同的线。全巴黎尽在脚下，当白天视野清晰时，极目可望60公里开 外。
特色熏肉上撒起了胡椒粉和精盐。
埃菲尔铁塔介绍
埃菲尔铁塔介绍
从塞纳河上看艾菲尔铁塔
埃菲尔铁塔介绍
大桥与铁塔
带给人心理震撼力的景象
从图上也可以看出连接下式更加统一埃菲尔铁塔的初步设想图与最终完成图第一平台底部4个连接倾斜柱墩的大拱起初部斜塔柱与水平横梁的装饰拱也具有一定的结构是为装饰用的有人认为这坏了塔结构的功能虽然拱不承担塔柱向下传递的竖向荷载线性洁性和诚实性也损害了塔身的美观却使塔柱与横梁的连接加强并使水平荷载作用下但事实上这个伪拱已被公认为塔身外形的一个横梁与斜塔柱间的力流更加顺畅
法国埃菲尔铁塔简介
法国埃菲尔铁塔简介法国巴黎是世界上最浪漫的城市之一，而埃菲尔铁塔则是这座城市的象征。
埃菲尔铁塔是一座由铁制成的结构奇特的塔，位于巴黎市区的战胜广场（Champ de Mars）上。
埃菲尔铁塔的建造始于1887年，由法国的建筑师古斯塔夫·埃菲尔设计，这座塔的设计旨在纪念法国大革命一百周年。
在建造过程中，埃菲尔铁塔曾经受到了很多反对的声音，因为当时很多人认为这座塔会破坏巴黎的美丽景观。
然而，古斯塔夫·埃菲尔坚信这座塔将成为巴黎的一座标志性建筑，最终他的想法得到了支持。
埃菲尔铁塔的高度为324米，曾经是世界上最高的建筑。
这座塔的建造过程非常艰辛，需要用到大量的钢铁和铆钉。
铁塔的外观采用了许多对称的构造，这些构造既具有美观的外观，又能够保证铁塔的稳定性。
整座铁塔分为三层，每层都有不同的观景台。
游客可以通过电梯或者楼梯来到不同的观景台，欣赏巴黎的美景。
埃菲尔铁塔的建造历时两年，于1889年正式开放。
当时，这座塔吸引了数百万游客前来观光。
如今，埃菲尔铁塔已经成为了巴黎最受欢迎的旅游景点之一，每年吸引着数百万游客前来观光。
除了作为旅游景点外，埃菲尔铁塔还有许多其他的用途。
这座塔不仅是巴黎的地标性建筑，也是法国的国宝之一。
埃菲尔铁塔曾经被用作广播电视的天线，也曾经被用作气象站和科学实验室。
如今，这座塔已经成为了巴黎的文化中心，经常举办各种展览和活动。
总之，埃菲尔铁塔是一座充满历史和文化意义的建筑，也是一座充满美丽和神奇的建筑。
它不仅代表着法国的建筑艺术，也代表着法国的文化和历史。
每年，数百万游客前来参观这座塔，感受着它的独特魅力。
如果你有机会来到巴黎，一定不要错过这座塔，它一定会给你留下深刻的印象。
埃菲尔铁塔简介
英文名称：Eiffel Tower法文名称：La tour Eiffel别称：巴黎铁塔设计者：亚历山大·居斯塔夫·埃菲尔（Alexandre Gustave Eiffel)建设用途：餐厅、观景建设地点：法国巴黎战神广场开工时间：1887年1月27日竣工时间：1889年3月31日占地面积：1万平方米建筑高度：324.79864593米建筑总质量：约为11500吨建筑层数：4层灯泡数：20000个铆钉数：259万个结构形式：钢架镂空结构投资单位：法国政府建筑造价：745万7千法郎基本介绍埃菲尔铁塔从1887年起建，分为三楼，分别在离地面57.6米、115.7米和276.1米处，其中一、二楼设有餐厅，第三楼建有观景台，从塔座到塔顶共有1711级阶梯，共用去钢铁7000吨，12000个金属部件，259万只铆钉，极为壮观华丽。
文化象征1889年5月15日，为给世界博览会开幕式剪彩，铁塔的设计师居斯塔夫·埃菲尔亲手将法国国旗升上铁塔的300米高空，由此，人们为了纪念他对法国和巴黎的这一贡献，特别还在塔下为他塑造了一座半身铜像。
直到2004年1月16日，为申办2012年夏季奥运会，法国巴黎市政府特意在埃菲尔铁塔上介绍了其为申奥所做出的准备情况，而埃菲尔铁塔更成为了该国申奥的「天然广告」。
这个为了世界博览会而落成的金属建筑, 曾经保持世界最高建筑45年, 直到克莱斯勒大厦的出现。
它由250万个铆钉连接固定, 据说它对地面的压强只有一个正常的成年人坐在椅子上那么大。
塔的四个面上, 铭刻了72个科学家的名字, 都是为了保护铁塔不被摧毁而从事研究的人们。
埃菲尔铁塔是巴黎的标志之一，被法国人爱称为“铁娘子”。
它和纽约的帝国大厦、东京铁塔同被誉为西方三大著名建筑。
历史背景1889年，法国大革命100周年，巴黎举办了大型国际博览会以示庆祝。
博览会上最引人注目的展品便是埃菲尔铁塔。
它成为当时席卷世界的工业革命的象征。
埃菲尔铁塔
艺术学角度分析：
• 建筑的三条基本原则是：实用、坚固、美观。建 筑艺术应该是“建筑”与“艺术”二者的和谐统 一。而所谓的建筑艺术是指按美的规律，运用建 筑艺术独特的艺术语言，使建筑形象具有文化价 值和审美价值，具有象征性和形式美，体现出民 族性和时代感。 • 埃菲尔铁塔既具有观赏价值也具有一定的实用价 值，它上、中、下三个观赏台满足了人们的观赏 需要，它也满足了人们使用需求以及审美需求， 铁塔可作为气象观测或信号发射，同时也有一定 的文化寓意，它是为纪念法国大革命100周年以及 参加世界博览会而修建的具有典型的欧洲建筑风 格的建筑。我认为埃菲尔铁塔是个值得观赏的欧 洲建筑之一。
• 埃菲尔铁塔的建筑意义：
• 法国巴黎著名铁塔。在塞纳河南岸马尔斯广场的 北端。塔身为钢架镂空结构，高320米，重9，000 吨。有海拔57米、 115米和276米的三层平台可供 游览，第四层平台海拔300米，设气象站。顶部架 有天线，为巴黎电视中心。从地面到塔顶装有电 梯和1，710级阶梯。1889年法国工程师埃菲尔为 庆祝法国大革命一百周年和在巴黎举行世界博览 会而设计建造。是世界最著名的游览地之一。 • 总作用：观光+信号发射+气象观测
谢谢观赏
埃菲尔铁塔
埃菲尔铁塔简介：
埃菲尔铁塔（法语：La Tour Eiffel）是一座于1889年建成 位于法国巴黎战神广场上的镂空结构铁塔，高300米，天线 高24米，总高324米。埃菲尔铁塔得名于设计它的桥梁工程 师居斯塔夫•埃菲尔。铁塔设计新颖独特，是世界建筑史上 的技术杰作，因而成为法国和巴黎的一个重要景点和突出标 志。 1889年法国工程师埃菲尔为庆祝法国大革命一百周年和在巴黎 年法国工程师埃菲尔为庆祝法国大革命一百周年和在巴黎 举行世界博览会而设计建造。是世界最著名的游览地之一。 举行世界博览会而设计建造。是世界最著名的游览地之一。 铁塔采用交错式结构。在设计、分解、生产零件、 铁塔采用交错式结构。在设计、分解、生产零件、组装到修整过 程中，总结出一套科学、经济而有效的方法， 程中，总结出一套科学、经济而有效的方法，同时也显示出法国 人异想天开式的浪漫情趣、艺术品位、创新魄力和幽默感。 人异想天开式的浪漫情趣、艺术品位、创新魄力和幽默感。 法国人说，埃菲尔铁塔是“首都的瞭望台” 它设有上、 法国人说，埃菲尔铁塔是“首都的瞭望台”，它设有上、中、下 三个了望台，可同时容纳上万人，三个了望台各有不同的视野， 三个了望台，可同时容纳上万人，三个了望台各有不同的视野， 也带来不同的情趣 著名的风景画家瓦拉东的独生子乌特里罗，原始派画家亨利、 著名的风景画家瓦拉东的独生子乌特里罗，原始派画家亨利、卢 梭等都尽情地描绘过它， 梭等都尽情地描绘过它，法国超现实主义诗人阿波利内尔也曾在 他的诗章中赞美过它。 •
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As an important scenic spot and prominent sign in Paris, the design of Eiffel Tower is unique, which is considered as the technical masterpieces of world's architectural history .
10年实绩 11年计划
10年实绩 0 0 3500 0 3500 1800 2300 6700 5100 600 0 4600 11年计划 1000 1000 1000 1000 3000 5000 5000 5000 5000 5000 1000 1000
2010年实绩服务工时费为：28100元 2011年服务工时费计划为：34000元 服务工时费增长率为：21%
2009年实绩零件销售额为：849500元 2010年实绩零件销售额为：800041元 计划达成率为：66.7% 同期增长率为：-5.8%
服务工时费对比情况
12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 09 年实绩 10 年实绩 1月 0 0 2月 0 0 3月 4月 5月 0 0 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 300 0 3000 4600 09 年实绩 10 年实绩
2011年资源配置计划
现场服务人员数量少，平 均每名服务所担当车辆较多， 预计2011年新增现场服务1名， 解决人员分配的问题。
现配车64台，明年计划销 售28台，预计外地临时转入15 台，明年配车将达到107台，预 计新增服务车一台，新增服务 小组1组。
2011年服务工时费计划
8000 6000 4000 2000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月
2010年实绩服务工时费为：56505元 2011年服务工时费计划为：80000元 服务工时费增长率为：41.6%
如何完善服务与配件体系
树立全局观念，做好本职工作
精于专业技能，勤于现场观察
善于沟通交流，强于协助协调
根据我分公司实际情况 做出以下方案
完善配件系统
一、树立全局观念，做好本职工作
•保外车辆
5 6 7 8 9 108
收取工时费 统计
4
共计29100元
2010年服务工作总结
现保有车64台 冬季停工：50台 暂不确定车辆：0台 冬季不停工车辆：14台
•冬季作业
情况
•满意度情 况
1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理 解我们的工作，配合我们的工作。 2. 尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便 400回访。 3.满意度情况10月份将有所上升，但我们会继续 努力，争取满意度的100%！ 4.互相督促，共同进步。
2010年服务工作总结
1月 0 2月 1 3 月 3 4 月 3 5月 2 6 月 2 7月 4 8月 0 9月 0 10月 0 11月 12月
序 号
2010 年 总对 应件 数 （收 到维 修请 求总 数） 对应 件数 其中 :返 修件 数
1 月
2 月
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
⑦
0
0
0
1
2
0
0
0
0
1
2
0
6
⑧
0
0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
2010年服务工作总结
序号 1 2 3 4 日期 2010-3-15 2010-3-24 2010-4-1 2010-4-16 2010-4-20 2010-6-25 2010-7-8 2010-7-31 2010-8-1 2010-8-16 2010-8-19 2010-9-2 2010-9-11 2010-9-15 2010-9-19 2010-10-9 2010-10-25 2010-12-1 客户名称 姜延安 连洪军 赵喜军 王岸国 杨金耀 宋金鹏 李继国 张国文 礼玉红 胡长广 刘友权 宋金鹏 李金财 张久良 张久良 礼玉红 王玉祥 刘友权 单次工时费 2800 700 1000 500 2000 1800 1000 1300 1400 300 5000 3000 800 500 800 400 200 4600 修理内容 更换回转支撑油封 更换铲斗油缸油封 清洗液压系统 更换油缸油封 更换油缸油封 更换行走齿圈 修理行走液压系统 该机电路线束检修 更换喷油嘴 更换电磁阀 更换浮动油封 更换右侧链条行车齿轮 更换二臂油封 更换风扇皮带 更换液压油 检测喷油嘴 拆除破碎锤管路 更换二臂油封，维修高压泵
9 月
10 月
11 月
12 月
合计
①
4
6
19
27
37
39
44
66
60
60
32
8
342
②
4
6
19
27
37
39
44
66
60
60
32
8
342
③
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2010年服务工作总结
序 号 ① 2010 年 交机 件数 保内 定期 保养 件数 索赔 件数 改装 件数 有偿 件数 1 月 2 月 3 月 4 月 3 5 月 2 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 0 11 月 12 月 合计 18
0
1
3
2
4
0
0
2
1
•全年服务
②
1
2
3
7
8
16
5
11
3
2
0
1
57
活动量
③ ④
1 0 0
1 0 0
7 0 2
5 0 3
4 0 0
1 4 1
7 1 2
5 1 3
4 1 4
2 0 2
4 0 0
4 0 1
43 7 16
3
⑤
⑥
走访、 检查 2 件数 零件 促销 件数 其他
2
4
8
21
15
25
46
48
54
26
1
198
Eiffel Tower
埃菲尔铁塔
Eiffel Tower stands in the Campus Martius（战神广场） of French Paris , which is famous building in the world. It is also a symbol of French culture,one of the landmark of Paris city,the most tallest building of Paris.
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知 识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多 时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是 如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找 出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免 对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在冬季走访中填写的用户满意度调查 表显示，我区域大部分客户对于配件价格 不满意。配件价格高，到货时间长，是客 户不满意的主要原因。
对于服务人员技能问题，我分公司正 积极组织学习。在明年能够达成B级服务 人员为零的突破。现阶段，我分公司有1 名现场服务即将从山东学成归来，期待他 的表现！
维修发动机工具，翻转架工具，工具 不足，积极联系争取。 增加维修车间，100坪左右（室内外）。 增加电气焊设备。
二、精于专业技能，勤于现场观察
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独 立思考、多与现场技术工人交流, 对于不断掌握新环 境下大型机械的应用知识至关重要。能否做好一个产 品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同 时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以 我建议公司增加服务学习的机会，增加各分公司的技 术交流，促进分公司服务部的共同进步。
5
零件销售对比情况
200000 150000 100000 50000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 09 年实绩 10 年实绩
09 年实绩 0 23100 73600 91900 94900 103100 165000 115600 50400 57700 47900 26300 10 年实绩 9255 0 86070 94694 80102 70224 53338 144174 106634 69857 70823 14870
0 1500 3500 3500
3000 10800 2500 300 3500 1800 2300 6700 5100 600
2009年实绩服务工时费为：24900元 2010年实绩服务工时费为：28100元 计划达成率为：40.4% 同期增长率为：12.9%
工作中存在的问题
现阶段，索赔方面经常脱节，索赔件 管理欠缺。望在新的一年里，各部门能够 积极配合、协调索赔工作的整体运作，不 在发生以厂家来人需要人陪同为由，拖拉 索赔工作的进行的行为。
Eiffel Tower was built in 1889, receiving about 7000000 tourists every year. The peak tourist season is from September to June each year .The normal opening hours of Eiffel Tower are from nine to midnight.