黄金珠宝商品知识及服务案例分析(精品)
金银珠宝名堂多 专业知识来指导
不通，花了一万多元钱买的钻戒竟会如此娇嫩，怎么不 是质量问题呢？她再过两个月就要结婚了，一定要尽快 解决问题，于是李小姐向市消保委黄金珠宝专业办进行 了投诉。工作人员受理了接诉后，立即进
行了调解，但由于双方对戒托变形和钻石脱落的原因各 执一词，一时陷入了困境。按照一般程序，真正弄清楚 钻戒到底是本身质量还是佩戴使用问题，需要组织专家 组来评定，一般需要3办工作人员判定可 能在使用过程中引起的化学反应，向王小姐指出，黄金 如遇含汞的成分会呈现一定的化学反应，虽然通过权威 机构检测不失为鉴别真假的方法，但需承
担检测费用的风险，建议先对遇汞反应进行专业处理或 修复，如果不成，再作检测也为时不晚。当场，珠宝店 当着王小姐的面，对出现白斑的黄金手链作了专业修复。 一会，修复完好的黄金手链出现在了王
善处理此项消费争议，经过多次协调、沟通，最终这只 翡翠手镯由旅行社作了退货处理。消费提示：消费者在 境外购买珠宝时不要盲目轻信境外的珠宝一定比上海的 便宜很多。即使需要在境外购买中高档珠
宝，也建议到正规的商业区或品牌珠宝店，尽量避开不 正规的旅游纪念品商店或市常消费者在选购珠宝前首先 要有防范意识，不要被销售人员的小伎俩蒙骗。随着科 学技术在珠宝业被广泛运用，使得天然宝
真贯彻国家有关规定，依法诚信经营，立即纠正各种不 合理的收费，切实落实商品质量保证和三包义务，真正 履行保护消费者合法权益的社会责任。黄金手链竟现白 斑原是遇汞化学反应王小姐在一家珠宝店
支付3596元购买了一根黄金手链，佩戴后不久却发现手 链上出现白斑，用力抠还是抠不掉，好端端的足金首饰 怎么会变白，莫非遇到假货？王小姐与珠宝店多次交涉 要求退货未果，遂向市消保委黄金珠
宝专业办投诉。工作人员查验了王小姐所购黄金手链的 发票及相关凭证，又向珠宝店了解情况，该店明确表示： 所售黄金饰品完全来自正规渠道，同一批次的黄金手链 现仍在售，消费者如疑假货，可以在其
黄金珠宝商品知识及服务案例分析
5、翡翠
翡翠是以硬玉为主的由多种细小矿物组成 的矿物集合。硬玉的化学成分是钠铝硅酸盐, 翡翠为玻璃光泽，摩氏硬度为
翡翠的价值因素：颜色、透明度、结构、 净度、切工、裂纹、大小等方面的综合影响 。
翡翠的A货、B货、C货
A货是指天然的没有经过任何人工处理
B货是指经过强酸漂白处理后，又进行充填 的翡翠
C货是指经过染色处理的翡翠
3、铂金饰品 足铂金 ：含铂量990‰ 表示方法：PT990
千足铂金：含铂量999‰ 表示方法：PT999
特点：导电传热性好，熔点高，化学性质稳 定，硬度大 ，耐腐蚀，抗氧化。
注意：黄白金不可同时佩戴
4、钻石饰品
影响钻石价值的因素：净度、颜色、切 工、重量
净度五大级别：Lc vvs vs sI P 颜色七大级别:D-E F-G H I-J KL M-N <N 钻石切工级别：切磨比率和修饰度 克拉:国际通用的宝石质量单位 钻石性质：高导热性、亲油斥水性、四 组完全解理、可燃性、高硬度、高折射率、 高色散 合成碳硅石：新的钻石防制品，热导仪 无法检查
4、国际宝石学院IGI：是目前世界上最 大的独立珠宝首饰鉴定实验NGTC室，被称为 消费者身边的权威鉴定所。
四、商品安全 1、 商品售货流程：售前、售中、售后 售前：卫生、商品陈列、销售工具、精神
面貌 售中：留意、介绍、拿递、展示、佩戴、
事项、成交、验票、验货、付货 售后：清洗保养、换购业务、特殊商品 2、商品收货摆台要求 3、保险柜的使用 4、做好防抢、防盗工作
（一）贵金属纯度的规定及命名方法
铂：
850 900 950 990 足铂 足铂金 足白金 999 千足铂 千足铂金 千足白金
（一）贵金属纯度的规定及命名方法
珠宝货品管理安全案例分析（共5则范文）
珠宝货品管理安全案例分析（共5则范文）第一篇：珠宝货品管理安全案例分析（共）珠宝安全案例防范分析一、抢劫偷盗：案例一：一东北男人进店，说要买黄金大链。
他试戴了一条105克的，又试了另一条115克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看那条更好点。
当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑出了店。
分析：此类事件一般出现在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，一般1—2人作案，以东北人居多，抢劫商品以大克重的黄金大链为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。
应对措施：1、给顾客试戴首饰只能试戴一件，20克以上不能两件同时拿出给顾客，以减少此类事件发生后损失。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例二：中午，几个外地人进店直接到了黄金项链柜台，一个人找到该柜台营业员说要买戒指，让营业员带过去给挑选戒指，另外几个人没有跟着营业员去戒指柜台，趁大链柜台没有营业员，从衣服内兜掏出锤子等作案工具，砸开柜台玻璃，抢走两盘黄金大链，逃跑。
分析：此类事件一般发生在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，作案人员一般在两人以上，外地人居多，作案时间基本都选在人比较少的中午、晚上或换班人少的时段。
作案方式除了砸柜台玻璃以外还有割开柜台连接的玻璃胶，取珠宝等。
应对措施：1、人员较少时来多个外地顾客保持高度警惕，防范危险发生。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例三：黄金项链柜台营业员接待顾客，营业员疏忽给顾客试戴首饰时没有关柜台门，一个顾客直接把手伸进了柜台拉出数条项链就跑。
分析：这种事件属于营业员疏忽造成，完全可以避免。
应对措施：1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜台门关上或锁上。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
珠宝销售案例分享
珠宝销售案例分享篇一：珠宝销售10大安全案例分析销售安全案例分析一、抢劫偷盗案例一：一个男人进店，说要买黄金大项链，它试戴了一条110克的，又试了一条120克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看哪条更好点。
当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑……分析：此类事件一般出现在人员较少的时候，一般1-2人作案，抢劫商品以大克重黄金为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。
应对措施：1、给顾客试戴时，只能试戴一件，30克以上不能同时拿出两件给顾客，以减少此类事件的发生损失。
2、顾客试戴大克重的，尽量要求同事协助，有条件的门店安全员要在重点区域出现。
3、抢劫发生后，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。
案例二：傍晚，一个男子带着口罩穿着雨披到店，趁人少不注意，拿起锤子等直接砸开柜台玻璃，抢走多件黄金大项链，逃跑。
分析：此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气，街上客流非常少的时候。
应对措施：1、人员较少时，对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕，防范危险发生。
2、抢劫发生时，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。
案例三：黄金柜员工在接待顾客，员工给顾客试戴后，未及时关闭柜门，一个顾客直接把手伸进柜台，拿走了多根项链。
分析：这种事件属于员工疏忽造成，完全可以避免。
应对措施：1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好；2、盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。
案例四：几个顾客进入门店，几个人围在一个柜台，营业人员应接不暇，一个顾客趁员工忙乱，用万能钥匙打开柜门，拿走饰品。
分析：该类事件一般也发生在接待人员不足时，也有可能指示小孩子减少接待人员的戒备心，让孩子进入柜台行窃。
应对措施：1、禁止顾客进入柜台内，时刻注意柜台入口是否有顾客进入，如有，立刻要求离开，发现有儿童进入柜台，第一时间自己或叫同事把孩子抱出去。
周大福优秀案例-PPT(精)
本月中旬,一位女顾客一早急冲冲的走进分店,我想她可能有什么事,连忙上前接待,经了解原来之 前一天她的朋友在我们店里买了一套Ｋ－ＧＯＬＤ（欢鱼）的首饰送给她，可她比较倾心于葫芦的那 款问是否可以调换，我看到她一脸企盼的神情，又仔细看了一下保证单和货品都没什么问题，于是申 请了当班组长同意帮她调换，当时分店没货，我让同事去调货，在这期间，我在和顾客闲聊的过程中 了解到前段时间她不心丢了一枚婚戒很是遗憾，担心不是很吉利，我安慰她几句，想起我们的绝配钻 石还未破冰连忙热情的帮她介绍试戴，说：＂您的手指比较白皙细长，绝配这款心心相印的套戒十分 细巧又带了一点彩金，戴在您的手指上十分出挑，即符合您时尚的个性又可以喻意您和丈夫恩恩爱爱， 心心相印＂．她听了之后有些心动．恰巧这时调货的同事回来了，帮她更换了货品，她非常满意，我 于是趁热打铁，问她是否购买戒指，她表示这款是很有特色，但是没有带够钱，家又住得很远，是不 是下次再说，我怕错过这次机会，连忙说：我们可以送货上门的．她不由得笑了起来说：＂你们态度 实再太好了．你帮我放好吧，我晚上再抽空来一次＂．结果当天晚上，这笔生意又成交了．
黄金销售案例小故事
黄金销售案例小故事在一个遥远的小村庄里，有一位名叫张三的年轻人，他是这个小村庄里唯一的一家黄金店的老板。
虽然小村庄人口稀少，但张三却有着一颗雄心壮志，他希望能够通过自己的努力，将这家黄金店做得更加繁荣昌盛。
有一天，一位富有的商人来到了张三的店里，他想要购买一些黄金首饰作为礼物送给自己的妻子。
张三热情地接待了这位客人，并且耐心地向他介绍了店里的各种黄金首饰。
在张三的精心推荐下，这位商人最终选择了一款精美的黄金项链，并且还订制了一枚黄金戒指。
这件事情传开后，张三的店铺迎来了越来越多的顾客，大家都纷纷慕名而来，希望能够在这里购买到精美的黄金首饰。
张三也因此获得了更多的利润，他心里暗自庆幸自己的努力终于得到了回报。
然而，好景不长。
不久之后，一位竞争对手开了一家新的黄金店，而且还在开业的时候推出了一系列的优惠活动，吸引了不少原本是张三店铺的顾客。
张三开始感到了压力，他意识到自己不能再继续以前的经营模式了。
于是，张三开始进行了全面的调查研究，他发现了竞争对手的优惠活动背后的秘密，竞争对手的黄金首饰质量并不是很好，而且价格也并不比自己的便宜多少。
于是，张三决定改变自己的经营策略，他开始注重黄金首饰的质量，并且还推出了一系列的定制服务，希望能够吸引更多的顾客。
果然，张三的新经营策略取得了很好的效果，顾客们纷纷对店里的新产品和服务表示赞赏。
张三的店铺也重新焕发了生机，生意越来越好。
竞争对手的店铺则因为质量问题和服务不佳而渐渐失去了顾客，最终不得不关闭了店铺。
通过这次经历，张三深刻地意识到了一个道理，要想在竞争激烈的市场中立足，就必须不断地提高自己的产品质量和服务水平，满足顾客的需求。
只有这样，才能够赢得顾客的信任和支持，才能够在市场中立于不败之地。
黄金销售案例小故事告诉我们，成功的经营不仅需要产品的质量，更需要对市场的洞察力和对顾客需求的理解。
只有不断地改进和创新，才能够在激烈的竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额。
潮宏基的黄金管理案例分析
潮宏基的黄金管理这是一个发生在广东珠宝首饰行业的真实案例，我们在长达半年的跟踪观察和研究后发现，它所揭示的问题已远远超过了企业管理。
它逼着你重新审视人性，挑战基本管理常识，思考我们这个民族在迈向现代化进程中出现的这些新的管理现象。
偷盗成风的首饰加工业深圳水贝工业区的某黄金珠宝首饰加工厂，早上8点钟，陆续有员工来到厂区。
他们走进更衣间，脱下外衣，穿上没有口袋、没有任何金属饰件的工作服，穿过一道金属感应门，进人生产区域。
在接下来的8个小时内，没有特殊情况，他们不得中途离开生产区域，吃饭也必须在工厂食堂内。
如果一个员工上厕所过于频繁，或者经常出现在过道上，就会有保安跟踪而来，用手持金属探测器对其进行检查。
下午5点半下班时，员工们再陆续穿过金属探测门。
如果探测门报警，员工们就得在众目睽睽下，接受保安用手持金属探测器对其进行的检查，其严格程度丝毫不亚于机场的安检。
而一旦发现加工的黄金和珠宝有丢失情况，所有相关人员都得在保安的监视下被搜身，先由管理人员搜工人，然后管理人员互搜。
上述场景并非特例，广东深圳和番禺的绝大部分黄金珠宝首饰加工厂都采取这种管理方法以防原料在加工过程中丢失。
这些工厂一般都有着严格的物料控制制度，每一步物料转移都有账。
哪个环节的物料发生遗失，就由该环节的员工赔偿。
有些工厂还会用电脑系统控制物料的发放与回收，以实现对物料的即时控制。
然而，即使是这样，物料丢失仍然屡见不鲜。
员工甚至可以通过头发、指甲缝和鞋底把金粉、金片和珠宝夹带出去。
黄金珠宝首饰加工厂的偷窃包括以下四种行为：l、管理人员监守自盗；2、工人偷自己加工的原材料和产品；3、工人偷窃同事加工的原材料或产品；4、捡到工厂的东西，据为已有。
对于偷窃现象，最初各个工厂先是通过法律途径处理。
人抓到后，移交给公安。
可是公安资源有限，查案和抓人，往往还要工厂出钱。
特别是偷窃的员工太多，公安也处理不过来，或者抓到后很快又放出来，这些人又到其他工厂工作，继续犯同样的事。
珠宝销售成功案例范文
珠宝销售成功案例范文珠宝销售是一个高端市场，需要精细的营销策略和专业的销售技巧。
本文将介绍一位珠宝销售员的成功案例，希望能够为珠宝销售员提供一些启示和帮助。
背景介绍该珠宝销售员名叫李小姐，毕业于一所著名的艺术学院，拥有艺术设计和营销双重专业背景。
她在一家知名珠宝品牌的专卖店工作，主要负责高端珠宝的销售和客户服务。
成功案例客户分析李小姐的成功案例是一位来自海外的客户。
这位客户是一位富有的商人，对珠宝有着浓厚的兴趣和热爱。
他来到专卖店时，已经有了一定的了解和认识，但还没有确定要购买哪一款珠宝。
沟通技巧李小姐首先通过微笑和问候，打破了客户的陌生感和警惕心理。
然后，她主动询问客户的需求和喜好，了解客户的购买意愿和预算。
通过与客户的沟通，李小姐发现客户对于颜色和款式有着很高的要求，而且他喜欢独特和个性化的设计。
产品推荐根据客户的需求和喜好，李小姐向客户推荐了几款符合客户要求的珠宝。
她不仅介绍了珠宝的材质、工艺和设计，还向客户展示了珠宝的独特之处和价值所在。
通过对珠宝的详细介绍和解释，李小姐让客户对珠宝产生了浓厚的兴趣和购买欲望。
服务体验李小姐还为客户提供了一系列的服务体验，包括珠宝的试戴、拍照和定制。
她耐心地为客户解答问题，提供建议和意见，并且尽可能地满足客户的需求和要求。
通过良好的服务体验，李小姐赢得了客户的信任和好感。
成交最终，客户选择了一款价值不菲的珠宝，并且满意地完成了购买。
李小姐还为客户提供了售后服务和关怀，让客户感受到了珠宝品牌的专业和贴心。
总结李小姐的成功案例展示了珠宝销售员的核心竞争力：专业知识、沟通技巧和服务体验。
在珠宝销售过程中，销售员需要了解客户的需求和喜好，推荐符合客户要求的珠宝，并且提供良好的服务体验和售后服务。
只有这样，才能赢得客户的信任和好感，从而实现销售目标。
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最著名的天然珍珠产地是波斯湾地区
影响珍珠价值因素：颜色、大小、形状、
光泽、光洁度、珠层厚度、匹配性。
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三、证书类别
1、NGTC镶嵌钻石分级证书：国家珠宝玉 石质量监督检测中心发行，是中国珠宝玉石 检测方面权威。
2、美国宝石学院GIA:它以公正而闻名， 是世界上最受敬重和最具权威的钻石分级和 鉴定机构。
4、如何减少消费争议
（1）严把质量关，商品检查到位
新品上柜前认真检验外观、标识、证书、检 验报告和进口商品报关单。金饰品做好相应的 复称记录。对商品品质、款式进行检验。对顾 客反映较多的问题商品及h 时进行下架返厂。18
（2）员工服务流程的培训
员工介绍商品实事求是，细致全面。让顾客对购买 商品的信息全面了解。付货流程要和顾客共同核对 商品，包括对商品的外观、型号、证书进行确认。 明确告知顾客商品的售后服务、保障和妥善保管好 票据。利用晨会对消费争议案例进行分析，提高员 工解决售后的应变能力。
面貌 售中：留意、介绍、拿递、展示、佩戴、
事项、成交、验票、验货、付货 售后：清洗保养、换购业务、特殊商品 2、商品收货摆台要求 3、保险柜的使用 4、做好防抢、防盗工作
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五、消费争议
1、消费争议涵盖合理诉求和不合理诉求
2、消费争议的类型:商品类、服务类、其它 类、超值维权类（争议分析）
3、消费争议解决途径:首先在遵守消法和公 司四不出四为主原则基础上参照各个品牌具体 售后流程，给顾客妥善解决处理所遇到的问题.
3
（一）贵金属纯度的规定及命名方法
铂：
850 900 950 990 足铂 足铂金 足白金 999 千足铂 千足铂金 千足白金
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4
（一）贵金属纯度的规定及命名方法
银：
800
925
990
足银
999
千足银
钯：
990
足钯 足钯金
999
千足钯 千足钯金
注：纯度以千分数表示
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5
2、首饰配件材料的纯度与主体一致。因强度和
千足铂金：含铂量999‰ 表示方法：PT999
特点：导电传热性好，熔点高，化学性质稳 定，硬度大 ，耐腐蚀，抗氧化。
注意：黄白金不可同时佩戴
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4、钻石饰品 影响钻石价值的因素：净度、颜色、切
工、重量 净度五大级别：Lc vvs vs sI P 颜色七大级别:D-E F-G H I-J K-
L M-N <N
和田玉：白玉、青玉、青白玉、碧玉、黄玉 、唐玉、墨玉等。
和田玉：山料、山流水、子料
影响和田玉价值因素：颜色、质地、光泽、 大小、净度和雕工。
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7、珍珠
珍珠的化学成分为碳酸钙，摩氏硬度为 2.5-4.5
珍珠分为：天然珍珠和养殖珍珠
珍珠的颜色：体色、伴色、晕彩综合体现 。
珍珠的体色主要有白色、红色、黄色、黑 色、紫色、褐色等。
3、比利时钻石高阶层议会HRD:是世界上 最大最权威的钻石分级实验室之一，也是世 界上第一家通过了国际标准ISO/IEC17025正 式认证的钻石分级实验室。
4、国际宝石学院IGI：是目前世界上最 大的独立珠宝首饰鉴定实验NGTC室，被称为 消费者身边的权威鉴定所。
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四、商品安全 1、 商品售货流程：售前、售中、售后 售前：卫生、商品陈列、销售工具、精神
黄金珠宝商品知识及 退货流程
黄金珠宝部
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1
主要内容
第一部分：国家标准 第二部分：商品知识及特性 第三部分：证书类别 第四部分：商品安全 第五部分：消费争议
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2
一、国家标准
（一）贵金属纯度的规定及命名方法
1、贵金属纯度范围
金： 375
9K
585
14K
750
18K
916
22K
990
足金
999
千足金
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（1）首饰中铅、汞、镉、六价铬、砷等有害
元素含量必须小于1‰
（2）用于耳朵或人体任何部位穿孔，伤口愈
合过程中，镍的释放量必须小于0.2微克/（平 方厘米·星期）
（3）与皮肤长期接触的制品：镍释放量必须
小于0.5微克/（平方厘米·星期）
（4）如制品表面有镀层，其镀层必须保证与
皮肤长期接触部分在正常使用的两年内，镍释
翡翠的价值因素：颜色、透明度、结构、 净度、切工、裂纹、大小等方面的综合影响 。
翡翠的A货、B货、C货
A货是指天然的没有经过任何人工处理
B货是指经过强酸漂白处理后，又进行充填 的翡翠
C货是指经过染色处理的h 翡翠
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6、和田玉
和田玉是指以透闪石或阳起石为主要组成 矿物的玉石，也称软玉、透闪石玉。摩氏硬 度6.0-6.5，韧度极高。
足金饰品如遇汞、芥菜、包菜、鱼鳞会出 现变白现象。
如何检查足金饰品
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9
2、18K金饰品 k金饰品一般分为:22k 18k 14k 9k 18k金含量为750‰ 白色18k金与18k白金的区别 18k金不能用火烧 查验检测签上注明的含量、克重 镀金 包金 正白金 锻压金
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3、铂金饰品 足铂金 ：含铂量990‰ 表示方法：PT990
银首饰：纯度千分数和银、AG或 S的组合
注：小件应附有包含印记内容的标识
3、标应按纯度、材料、宝石名称、品种的
内容命名
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8
二、商品知识及特性 1、黄金饰品
24K 金的含量1000‰ 足金990 千足金999
误差：只允许正误差 特性:质软易变性，避免多次折弯，出现 折痕及时修复，以防断裂。
放量小于0.5微克/(平方厘h 米·星期）
7
(二)、首饰产品标识
首饰产品标识包括印记和标签
1、印记内容：厂家代号、材料、纯度及镶钻首饰 主钻石的质量（0.1克拉以上）
2、纯度印记表示方法
金首饰：纯度千分数和金、AU或G的组合
铂首饰：纯度千分数和铂（铂金、白金）或PT 的组合
钯首饰：纯度千分数和钯（钯金）或PD的组合
钻石切工级别：切磨比率和修饰度 克拉:国际通用的宝石质量单位 钻石性质：高导热性、亲油斥水性、四 组完全解理、可燃性、高硬度、高折射率、 高色散 合成碳硅石：新的钻石防制品，热导仪 无法检查
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5、翡翠
翡翠是以硬玉为主的由多种细小矿物组成 的矿物集合。硬玉的化学成分是钠铝硅酸盐, 翡翠为玻璃光泽，摩氏硬度为6.5-7
弹性的需要，配件材料符合以下规定：
（1）金含量不低于916‰的金首饰，其配件的
金含量不得低于900‰
（2）铂含量不低于950‰的铂首饰，其配件的
铂含量不得低于900‰
（3）足银、千足银首饰，其配件的银含量不得
低于925‰
（4）钯含量不低于950‰的钯首饰，其配件的
钯含量不得低于900‰
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3、贵金属首饰中所含元素不得对人体健康有 害