物业辖区报修管理标准作业规程
日常报修标准作业规程
日常报修标准作业规程1.0 目的为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。
2.0 适用范围适用于广场所辖内商户委托和总服务台处报修的处理。
3.0 职责3.1 工程维修技工负责报修事项的维修。
3.2 总服务台处负责维修结果的验证，以及对商户委托维修项目的回访。
4.0 定义无5.0 操作规程5.1 维修类别5.1.1 维修类别分急修、小修、大修三种。
急修要求维修技工在接到报修30分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。
小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延（商户预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的计划，对维修项目、费用、时间等做出明确安排。
5.1.2 急修凡符合以下条件的属于急修：a)水管迸裂或破损；b)下水管道阻塞导致污水外溢；c)电路故障，存在触电危险或漏电现象；d)生活水泵，电梯故障；e)热水管路迸裂或破损等。
5.1.3 小修5.1.3.1 凡以及时修复小损小坏，保持广场原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。
如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。
5.1.4中修5.1.4.1需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工程。
5.1.5 大修5.1.5.1 需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。
5.1.6 根据报修人的不同，维修类别可分为“商户委托维修”和“总服务台处委托维修”5.2 商户委托维修5.2.1 商户通过电话或口头报修，总服务台处应予以记录、约定维修时间，并填写《维修记录单》，一式两联，一联总服务台处存底，一联报工程部维修。
维修单上应注明商户报修时间、内容、维修类别以及约定时间。
5.2.2 上门服务注意事项。
5.2.2.1 上门服务规范用语：5.2.2.1.1 进门语：您好，我是XXXX商业管理有限公司的工程部维修技工。
物业住户求助服务管理标准作业规程-3(4篇范文)
物业住户求助服务管理标准作业规程-3（4篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业工程部接报修管理制度
物业工程部接报修管理制度一、总则为了规范物业工程部接报修工作，提高工作效率，保障小区设施设备的正常运行，特制定本管理制度。
二、接报修方式1. 业主可通过以下方式向物业工程部报修：（1）电话报修：拨打物业工程部电话，报修人员会记录报修信息并安排维修人员前往处理；（2）在线报修：登录物业系统或APP，选择报修选项并填写相关信息，提交后系统会自动分配维修任务；（3）书面报修：将报修内容书面提交至物业办公室，工作人员会收集信息并安排维修人员处理。
2. 物业工程部将保持24小时开放，随时接受报修请求。
紧急报修将优先处理。
三、接报修流程1. 收到报修请求后，负责人员将核实报修信息，确定是否属实，并进行分类处理。
2. 若为紧急报修，将立即安排维修人员前往现场处理；若为一般报修，将根据维修队列安排维修人员处理。
3. 维修人员到达现场后，需仔细检查设备设施的故障情况，明确问题所在并提出解决方案。
4. 若维修需要更换零部件或设备，维修人员需向负责人员提出申请，并在获得批准后采购所需材料。
5. 维修完成后，维修人员将当天的维修记录归档保存，并向负责人员报告。
6. 对于特殊情况或长期维修需求，物业工程部将在维修队列中进行调整，保障小区设施设备的正常运行。
四、维修标准1. 对于设施设备的故障，物业工程部将遵循相关维修标准进行处理，确保维修质量。
2. 维修人员需具备相应的资质和技能，对于复杂的维修工作需进行专业培训。
3. 维修工作需按时按质完成，维修后需进行检验确认，确保设备的正常运行。
五、维修记录1. 物业工程部将建立完善的维修记录系统，对每次维修进行详细记录，包括报修时间、维修内容、维修人员信息等。
2. 维修记录将作为评价维修工作效率和质量的依据，定期进行汇总和分析，发现问题并及时解决。
3. 维修记录将作为小区设施设备管理的参考依据，为未来的设备维护和更新提供数据支持。
六、维修评价1. 在维修完成后，物业工程部将对业主进行满意度评价，了解业主对维修工作的评价和意见。
物业工程部报事报修流程规范要求
物业工程部报事报修流程规范要求英文回答：Property Engineering Department Reporting and Repair Process Guidelines.1. Reporting.Tenants can report issues and repairs through the following channels:Online portal: [specify portal address]Phone: [specify phone number]Email: [specify email address]In-person at the property management office.Reports should include the following information:Tenant name and contact information.Unit number and address.Description of the issue, including location and severity.Photos or videos (if applicable)。
2. Triage.Upon receipt of a report, the Engineering Department will triage the issue based on its severity.Emergency repairs (e.g., water leaks, electrical emergencies) will be prioritized and addressed immediately.Non-emergency repairs will be scheduled for resolution within a specified timeframe.3. Scheduling.The tenant will be contacted to schedule a time for the repair.The schedule will take into account the tenant's availability and the availability of repair contractors.4. Execution.The repair will be performed by qualified contractors or in-house staff.The tenant will be notified of the repair's completion and provided with documentation of the work performed.5. Follow-up.The tenant will be contacted after the repair to ensure satisfaction.Any outstanding issues or concerns will be addressed promptly.中文回答：物业工程部报事报修流程规范。
物业报修规程4篇
物业报修规程4篇第1篇物业报修管理标准作业规程（8）物业报修管理标准作业规程(八)1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。
2.0适用范围适用于住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3.0职责3.0工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《特约服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
3.1客户助理负责具体记录报修内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.2工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4.0程序要点4.1住户报修4.1.1客户助理或监控室值班员在接到住户报修要求时,夜间监控室接报修后,直接电话通知工程部,事件记录在《报事报修登记表》中。
客户助理接业主报修电话时,应立即与工程部人员衔接是否能按业主要求的时间安排人员维修(紧急、突发事件除外),如果工程部无人员可安排时,客户助理向业主解释并记下报修人联系电话等内容,待与报修人联系维修。
4.1.2凡是不能立即处理的报事报修,客户助理在3分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《派工单》(一式三联其分配是:第一联留客户服务中心、第二联留客户、第三联留用工单位/人)相应栏目,并在5分钟内通知工程部来客户中心接单,接单人在《报事报修登记表》上签收,并收下《派工单》(第一、二、三联)。
4.1.3工程部主管按照报修内容,安排维修人员的工作:a)如住户报修内容属《特约服务收费标准》中的项目,住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场。
b)报修内容不属《特约服务收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间提前带好维修工具、备件到达维修现场。
c)对于不属于《特约服务收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后20分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
物业维修管理制度3篇
物业维修管理制度3篇物业维修管理制度是为了规范日常保修程序，提高维修效率而制定的。
下面是物业维修管理条例，欢迎参阅。
物业维修管理制度1为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，根据本公司的实际情况，特制定本制度：一、工作岗位规定1、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必须向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反厂规处理。
2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。
3、全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况，解释原因、请求支援：当值维修员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。
3、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级回报工作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。
4、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。
5、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料及时上缴，不得私自处理。
6、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。
二、维修组长工作职责1、负责对维修人员工作安排。
2、负责对厂区、宿舍所有机电设备的维修、保养及安全检察3、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。
4、完成上级交付的工作任务三、维修员工工作职责1、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。
2、园区所有机电设备的维修与保养。
3、完成上级交付的工作任务。
四、维修分类主要分为两大类：(一)、无偿维修1、公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。
2、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等。
报修管理标准作业规程
报修管理标准作业规程一、目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证修理工作得到及时有效的处理。
二、适用范畴适用于物业治理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
三、职责1、机电修理部主管负责修理工作的组织、监督以及对物业制定的《修理项目收费标准》以外的报修内容时行收费评审。
2、服务中心治理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电修理部，并跟踪、督促修理工作按时完成。
3、机电修理部修理人员负责报修内容的确认及修理工作。
四、程序要点1、住户报修（1）服务中心治理员在接到住户报修要求时，应赶忙填写《住户报修记录表》。
（2）治理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系、报修内容、预约修理时刻等）填入《住户家庭安装/修理单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电修理部前来领取修理单，机电修理部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/修理单》（第二、三、四联）领回机电修理部。
（3）机电修理部主管按照报修内容，安排修理人员的工作：a、如住户报修内容属《修理项目收费标准》中的项目，住户要示尽快前去修理的，应安排修理人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过修理现场；b、报修内容属《修理项目收费标准》中的项目，住户另有预约修理时刻的，修理人员应按预约的修理时刻到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场；c、关于不属于《修理项目收费标准》中的报修项目，由机电修理部主管在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审，回复住户是否能够修理，经征得住户对修理费用的认可及同意修理后，再按上述时效和修理要求安排修理人员前往修理。
（4）机电修理部修理人员到达现场后，应第一对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/修理单》上如实填写实际的修理项目及收费标准。
（5）修理人员向住户出示收费标准、住户同意修理后开始修理；如住户不同意修理的应提醒住户考虑同意后现行报修，并及时返回机电修理部向机电修理部主管说明情形，与机电修理部主管一同在《住户家庭安装/修理单》上注明缘故并签名确认后交还服务中心备案。
报修规章制度格式标准上
报修规章制度格式标准上第一章总则第一条为了规范和方便管理单位内设备设施的维修和保养工作，保障单位设备设施的正常运转，提升工作效率，制定本报修规章制度。
第二条报修范围包括但不限于设备设施故障、损坏、失效、需要维护保养等情况。
第三条报修分为紧急报修和普通报修两种，紧急报修是指设备设施出现影响工作正常进行和人身、财产安全的故障情况；普通报修是指设备设施出现需要维护保养的情况。
第四条报修应有明确的渠道和流程，由专人负责接收、处理报修的工作。
第五条报修工作应及时、专业进行，确保设备设施的正常运转。
第六条所有单位成员应按照规章制度的要求，积极配合报修工作。
第二章报修流程第七条报修工作由设备管理部门负责，设备管理部门应配备专业维修人员，确保报修工作的质量和效率。
第八条报修工作分为以下几个步骤：（一）单位成员发现设备设施出现故障情况后，应第一时间向设备管理部门进行报修。
（二）设备管理部门接到报修后，对故障情况进行初步判断，如果为紧急情况，应立即进行处理；如果为普通情况，应安排维修人员及时处理。
（三）维修人员到达现场后，对故障设备进行检修，确定维修方案，并报告设备管理部门。
（四）设备管理部门根据维修方案，安排维修人员进行维修工作。
（五）维修完成后，设备管理部门应进行验收，确保设备设施正常运转。
（六）维修完成后，设备管理部门应填写维修记录，并归档保存。
第九条报修工作应遵循“快速响应、及时处理、质量保证、服务至上”的原则，确保报修工作的效率和质量。
第三章报修标准第十条报修应按照以下标准来进行：（一）紧急报修应在30分钟内响应，并在2小时内进行处理；普通报修应在24小时内响应，并在72小时内进行处理。
（二）维修质量应符合国家标准和单位设备设施的要求。
（三）维修过程中应保证设备设施的安全和用户的人身财产安全。
（四）维修完成后，应进行清洁保养，确保设备设施的整洁和良好状态。
第十一条维修人员应具备专业知识和技能，严格按照操作规程进行操作，确保维修工作的质量和安全。
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物业辖区报修管理标准作业规程
一、前言
物业管理是社会化服务的重要组成部分，是保障居民安居乐业的基础。
物业管理涉及到日常维修、安全管理、环境卫生、设施设备维护等各方面，其中，报修服务对于保障居民的生活安全有着至关重要的作用。
为确保物业辖区报修服务的质量和效率，提高居民的满意度，在此，制定本《物业辖区报修管理标准作业规程》。
二、适用范围
本规程适用于物业辖区内的所有业主和住户，涉及到报修服务的管理和业务流程。
三、报修渠道
居民报修的主要渠道包括以下几种：
1、电话报修：居民可通过拨打物业服务电话报修，具体电话号码请在物业公告中查看。
2、线上报修：居民可通过物业公司官网或微信公众号等线上渠道进行报修。
3、物业服务大厅：居民可在物业服务大厅前台进行报修。
四、报修流程
1、报修接收：当居民报修后，物业服务人员应及时与业主或住户进行确认，了解问题情况。
2、报修登记：物业服务人员在系统中登记相关信息，包括业主或住户姓名、联系电话、报修事项、报修时间等。
3、安排维修：物业服务人员根据报修情况，先进行初步的判断
和分类，然后进行安排维修人员进行检修处理。
4、维修处理：维修人员收到工单后，应及时前往维修现场，并
对问题进行判断和处理。
5、完成报修：维修完成后，应与业主或住户确认维修效果，并
进行信息录入，完结工单。
6、回访满意度：维修完成后，物业服务人员应及时回访业主或
住户，了解维修效果，听取意见和建议。
五、报修标准
报修标准主要包括以下方面：
1、报修时限
物业服务人员应及时受理报修，如果出现无法及时解决的情况，应及时与业主或住户进行沟通，并说明具体处理时间。
2、接待服务
物业服务人员应在接待业主或住户时，尽量做到礼貌、热情、
耐心，并根据业主或住户所提供的信息进行主动解答或积极反馈。
3、维修效果
维修效果应符合业主或住户的要求，维修人员应及时、彻底地
解决问题，并根据实际情况进行耐用性处理，防止同一问题反复出现。
4、回访服务
回访服务应及时、详细，听取业主或住户的意见和建议，并根
据实际情况进行及时处理。
六、报修考核
为进一步提高物业服务质量，对物业辖区报修服务进行考核，具体考核内容和标准如下：
1、报修率：反映业主或住户的投诉和维修情况，计入物业服务质量考核指标。
2、接待服务质量：主要综合考核业务知识、人员素质、态度及服务质量等方面进行评价。
3、维修效果评价：主要综合考核维修工时、材料使用、工程质量、维修保修期限等方面进行评价。
4、回访满意度：主要综合考核回访效果，听取业主或住户对物业服务的满意程度，反映服务质量和管理水平。
七、总结
报修服务是物业管理的一个重点服务项目，本规程的制定旨在确保物业辖区报修服务质量的稳步提高，提高居民的满意度，为居民的安居乐业提供更好的物业服务。
同时也要求物业服务人员要不断提高业务水平和服务质量，提高业主或住户的服务满意度。