物业管理标准作业规程
物业员工服务管理标准作业规程
物业员工服务管理标准作业规程一、前言为了提高物业服务管理的水平，规范员工服务行为，确保物业服务的专业性和质量，制定了本标准作业规程。
二、任务分工1.服务接待1.1 接待业主及来访人员；1.2 执行业主委托的任务；1.3 提供物业服务及建议给业主；1.4 协调和处理和物业相关的问题和纠纷。
2.安全巡逻2.1按照规定巡视物业内外区域；2.2负责检查所有安全设备的运行情况；2.3定期巡视抽查，及时发现问题并及时解决；2.4提高服务水平，提供专业的安全咨询服务。
3.绿化设施养护3.1负责植物生长状况的监管和巡视；3.2负责绿化区域的维护和修剪；3.3负责营造绿化环境，给业主提供美化家园的服务；3.4 推广节约用水，做到节约、保护环境。
4.设备维护4.1 负责设施设备的维修保养及备件管理；4.2 负责房屋和公共区域的清洁和维护；4.3 检查和记录设备运行情况，提供站式资料和推荐维修方案。
三、服务标准1.服务态度1.1 热情礼貌，以服务为宗旨，时刻关心业主需要；1.2 积极回答业主的问题，及时解决疑难问题；1.3 能耐心倾听业主意见，及时反馈处理情况；1.4善于沟通，使业主满意。
2.业务能力2.1 熟悉物业服务规范和标准，保证服务质量；2.2 做好安全巡逻工作，及时发现问题并做好处理；2.3 对于绿化环境和设备设施有较强的维护和管理能力；2.4 提供有关业主日常生活的信息和服务。
3.职业道德3.1严格遵守物业工作纪律，不侵犯业主利益；3.2服务中不接受吃喝礼品，严禁收受贿赂；3.3 保护业主隐私，不泄露任何业主信息；3.4为业主创造和谐稳定的生活环境。
四、工作流程1.接待业主及来访人员1.1 值班员或安保人员接待业主及来访人员；1.2 详细了解来访人员要求及反映的问题；1.3 对于需要委托物业处理的事宜进行登记；1.4 认真记录和及时处理问题，并对处理结果进行反馈；1.5 对于进入物业的来访人员进行登记和安排。
物业管理处员工服务管理标准作业规程
物业管理处员工服务管理标准作业规程一、前言物业管理处员工服务是物业管理服务的核心，是整个物业管理的重要环节。
因此，制定一个标准的作业规程对提高物业管理处员工服务质量、规范管理流程都具有重要意义。
本文旨在制定一份详细、可行、实用性强的物业管理处员工服务管理标准作业规程，以指导物业管理处员工的服务工作，并提高服务质量和效率。
二、职责分工1. 物业管理员（1）负责协调管理小区内的日常事务。
（2）执行公共设施和其他设施的维修及更新更换。
（3）积极响应居民的投诉，并承担制定和实施解决方案的责任。
2. 安保人员（1）确保小区内的安全。
（2）执行有效的门禁控制策略。
（3）监测公共区域，及时发现问题并通知物业管理员处理。
3. 保洁人员（1）负责公共区域的清洁和消毒。
（2）确保垃圾分类和垃圾清除的工作得到有效的处理。
（3）施工公司的日常清洁与维修工作。
三、标准流程1. 接待访客（1）物业管理员接待访客。
（2）确认访客身份和目的。
（3）确认访客预约并填写预约表格。
（4）将访客带到目的地或通知所需部门协助。
（5）安排访客离开并向公共区域门口通知保安放行。
2. 签收快递（1）若快递递送到指定位置，保洁人员收件。
（2）将接收到的包裹存放在指定位置，并通知收件人。
（3）若收件人不在现场，保留本人及快递公司信息，并留言告知收件人。
3. 投诉管理（1）接收客户的投诉。
（2）确认投诉内容，并记录投诉内容。
（3）将投诉向相关部门转移，并确定完成期限。
（4）和相关部门跟进处理情况并反馈客户后再关闭工单。
4. 资源预约管理（1）接收租户的资源预约需求。
（2）核实资源是否可使用，并答复租户。
（3）确认所需资源使用期限。
（4）将资源预约表格填好，并记录使用情况。
5. 居民工单管理（1）接收租户提交的维修工单。
（2）确认问题并确定需要调度的维修人员。
（3）分配相关维修人员处理问题并确认问题得到解决。
（4）将处理过程和结果记录在工单中，并关闭工单。
【物业公司】物业服务标准作业规程范本(WORD档)
XXX物业服务标准作业规程一、保洁服务方面★住宅楼总体清洁服务：1、清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次2、清洁垃圾桶每天2次3、清洁所有扶手、栏杆每天1次4、清洁所有出口大门每周2次5、清洁所有楼梯期性每天1次★人行楼梯卫生1、扫净所有楼梯每天1次2、洗擦扶手及栏杆每周2次3、拖抹所有楼梯每周2次★高层住宅出入口大堂卫生1、扫净大堂出入口地台及梯级每天2次2、清洁大堂入口所有玻璃门窗每周2次3、抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每月3次实用文档★电梯卫生1、打扫电梯厢、电梯厅地面每天1次2、清擦电梯门及指示板表面每周2次3、电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每周2次4、电梯厢壁、电梯门框上保护剂每周1次5、清擦电梯厢天花板表面每周1次★天台卫生清洁打扫天台卫生每周1次★住宅楼外围卫生1、外围清扫每天环绕数次2、垃圾站清理每天2次★公共道路清洁标准清洁范围院区内的公共道路，包括干线、支线。
★作业程序1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
实用文档2、用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
★清洁标准1、每天打扫一次，循环环境维护两次，保持整洁。
2、公共场所、路面无泥沙，无明显垃圾。
（七）绿地清洁操作标准★清洁范围管辖内草地和绿化带。
★作业程序1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑等垃圾。
2、对用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
★清洁标准1、每周清扫三次，保持清洁干净。
2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。
（八）雕塑、小品、宣传栏、标识牌清洁标准★清洁范围管辖区内的雕塑、小品、宣传栏、标识牌。
实用文档★作业程序1、雕塑、小品的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。
用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。
2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍。
珠海小区物业入住管理标准作业规程
珠海小区物业入住管理标准作业规程1 .目的1.1 规范业主入住管理工作，确保业主顺利入伙。
2 .适用范围2.1 适用于业主入住的管理工作。
3 .职责3.1 管理处经理负责组织安排入伙工作；3.2 客户中心主管负责协助经理安排业主入住工作；3.3 客户中心专员负责具体办理入住手续；3.4 财务部负责核收各项入住费用；3.5 工程部负责验楼及其存在问题的整改跟进和水电开通工作。
4 .定义入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。
业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。
5 .程序要点5.1 入住的准备工作5.1.1 入住资料的准备a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《入伙指南》、《消防安全责任书》、《入伙通知书》；b）《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等：c）印刷以下各类入住表格：——《住宅使用说明书》——《住宅质量保证书》——《钥匙领用登记表》——《房屋交付验收表》——《业主（住户）资料卡》（《公司（商户）资料卡》）——《消防安全责任书》——《资料签收表》1.1.2 设计办理入住手续流程图;1.1.3 入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理；1.1.4 区内环境：——入口处挂横幅，内容有“欢迎您XX”等，插彩旗，营造热烈气氛；——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处一”字样；——入口处标明管理处办公地址和办公时间。
1.1.5 管理处办公环境：——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；——张贴醒目的“入伙流程图”、“装修流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；——管理人员着装整洁，精神饱满；——办公室内资料摆放整齐有序。
5.2 办理入住手续流程图5.3 发出入住通知5.3.1 根据议定的入住时间，客户中心协助项目开发商向业主发出入伙通知；5.3.2 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。
物业管理操作规程(3篇)
第1篇一、总则1.1 为规范物业管理活动，保障业主、物业使用人及物业服务企业的合法权益，维护物业管理区域内的秩序，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本规程。
1.2 本规程适用于物业管理区域内物业服务企业的物业管理活动。
二、物业管理范围2.1 物业服务企业应当对物业管理区域内的房屋、配套设施设备、场地、环境等进行管理。
2.2 物业服务企业应当对物业管理区域内的人防、消防、安防、绿化、保洁、维修等设施设备进行维护和管理。
2.3 物业服务企业应当对物业管理区域内的公共秩序进行维护，保障业主、物业使用人的合法权益。
三、物业管理服务内容3.1 保洁服务：3.1.1 定期对物业管理区域内的公共区域进行清洁，保持环境卫生。
3.1.2 对物业管理区域内的绿化带、道路、停车场等进行绿化养护。
3.1.3 对物业管理区域内的公共设施设备进行清洁和维护。
3.2 保安服务：3.2.1 24小时值班巡逻，维护物业管理区域内的公共秩序。
3.2.2 对进出物业管理区域的人员、车辆进行登记、查验。
3.2.3 对突发事件进行应急处理。
3.3 维修服务：3.3.1 定期对物业管理区域内的公共设施设备进行检修和维护。
3.3.2 对业主、物业使用人提出的维修请求，及时进行处理。
3.4 公共秩序维护：3.4.1 对物业管理区域内的噪音、垃圾、宠物等行为进行管理。
3.4.2 对物业管理区域内的违章搭建、擅自改变房屋用途等行为进行制止。
四、物业管理服务标准4.1 保洁服务：4.1.1 保持物业管理区域内的环境卫生，无明显污渍、杂物。
4.1.2 绿化带、道路、停车场等公共区域无杂草、枯叶。
4.1.3 公共设施设备清洁、完好。
4.2 保安服务：4.2.1 24小时值班巡逻，无明显安全隐患。
4.2.2 对进出物业管理区域的人员、车辆进行登记、查验，确保安全。
4.2.3 对突发事件进行及时、有效的应急处理。
4.3 维修服务：4.3.1 对业主、物业使用人提出的维修请求，在24小时内进行响应。
物业作业规程
物业作业规程物业作业规程一、总则为规范物业作业行为，提高物业服务质量，"物业作业规程"制定。
本规程主要规定物业服务人员的工作内容及职责，行为规范，为物业业主提供高效、优质、安全的服务。
二、工作内容及职责1、物业服务人员应在服务岗位上按照严格的工作流程及时而有效地执行各项工作任务，对业主的各种服务要求尽快回复。
2、物业服务人员应提供及时、周到、热心的服务，每次进入业主住宅之前，需要先敲门报告，并明确自己的身份及工作任务，服务人员进入住宅后，需注意遵守《住宅区安全管理制度》。
3、物业服务人员应按照业主住宅维修保养手册的操作规程，完成业主住宅的常规维修及日常保养工作。
4、物业管理人员应在业主房屋维修保养工作中协助业主及其家属，非亲密关系家属切勿过度干涉业主个人隐私。
5、物业服务人员应尽量避免在工作中与业主和其他住户发生争执。
若遇到特殊情况，需及时向上级领导汇报或协调解决。
三、行为规范1、物业服务人员应依照公司的工作流程及公司管理制度，为业主提供周到、优质、高效的服务。
2、物业服务人员的言行举止应符合社会道德和职业操守规范。
服务人员需保持良好的仪表仪容，让业主对物业服务产生信任与安全感。
3、服务人员应保护业主的人身财产安全，不得侵害业主的合法权益，不得向业主及其家属推销自己或其他任何产品。
4、物业服务人员应当严格保守业主和住户的私人信息，不得将业主或住户的个人信息泄露给任何一个单位或个人。
5、物业服务人员应在工作中保持沟通良好的态度，并邀请业主提出建议和意见，积极解决业主遇到的问题，并及时汇报。
四、监督与责任1、物业服务部门应定期对物业服务人员的工作作出评估，并记录评估结果。
2、物业服务部门应及时发布服务要求和服务规则，确保物业服务人员在服务过程中严格执行各项规定。
若出现服务质量问题，部门应及时处理，做好记录并追究责任。
3、业主对物业服务人员的服务行为进行监督，对服务不合格或服务不到位的物业服务人员，应及时向物业服务部门作出反馈。
物业员工服务管理标准作业规程(标准版)
物业员工服务管理标准作业规程（标准版合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地物业员工服务管理标准作业规程物业员工服务管理标准作业规程(五)1.0目的规范公司员工的服务工作,使员工养成良好的工作生活习惯,树立良好的服务形象,形成良好的企业文化,为顾客提供优质的服务。
2. 0适用范围适用于公司全体员工的服务工作。
3. 0职责3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训,监督、考核员工的服务工作。
3. 2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。
4.0程序要点4.1总则部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况,发现不符合要求的应立即纠正,并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。
4.2仪容仪表仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。
员工应做到仪表端庄、整洁。
每天上班前应注意检查自已的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容,必要时应到卫生间或工作间整理。
4.2.1 头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男员工头发不宜过长,不染除黑色以外的头发。
女士前发不遮眼,不染过份夸张的颜色,不梳奇异夸张发型。
4.2.2 指甲:保持手部干净,指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物,不涂有色指甲油。
4.2.3 保持眼、耳、鼻、口、颈的清洁。
4.2.4 男员工必须每天刮净胡须。
4.2.5 女员工化装打扮应给人清洁健康的印象,不得浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
4.3着装:服装代表个人的生活品位和个性,更代表个人礼貌。
4.3.1 工作场所的服装要整洁、方便、得体,不追求修饰。
不得敞开外衣,不得将衣袖、裤管卷起。
4.3.2 衬衣的领子和袖口要保持干净。
4.3.3 外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衣颜色相配,领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
4.3.4 不佩戴夸张的首饰。
4.3.5 上班统一佩戴工作牌,工作牌端正地戴在左胸襟处。
物业管理作业标准规程
物业管理标准作业规程(上)—公共事务篇—Public Affairs1、公共事务部员工培训实施标准作业规程1.0目的规X员工培训工作，使员工培训工作系统化、规X化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用X围适用于公共事务部全体员工的培训。
3.0职责3.1 管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。
3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，并负责具体组织实施。
3.3人事部负责培训的监控工作。
4.0程序要点4.1培训计划的指定4.1.1 公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处经理审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 有具体的实施时间；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训X围；e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。
新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗：4.2.1第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育与带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2第二天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定与礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天~第四天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。
4.2.4第五天~第六天，公共事务部主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况与岗位工作程序。
4.2.5第七天，考核。
新员工入职培训结束后，参加公司人事部组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
4.3 工作技能培训4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2培训内容：公共事务不相关标准作业规程。
4.3.3培训形式：集中讲授分组讨论。
4.3.4培训考核：由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。
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物业管理标准作业规程
一、引言。
物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理和服务，以保障项目
的长期保值和增值，并提高业主的居住和使用品质。
物业管理标准作业规程是为了规范物业管理工作，保障业主权益，提高物业管理工作效率和服务质量而制定的。
二、物业管理组织架构。
1. 物业管理委员会，负责监督物业管理公司的运作，参与决策重大事项。
2. 物业管理公司，负责具体的物业管理工作，包括日常维护、安全管理、环境
卫生等。
3. 物业管理人员，包括保安、保洁、维修等工作人员，负责具体的日常管理和
服务工作。
三、物业管理服务内容。
1. 安全管理，保障小区内的人身和财产安全，包括安全巡逻、监控设备维护等。
2. 环境卫生，保持小区内的环境整洁，包括垃圾清运、绿化养护等。
3. 设施维护，对小区内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用。
4. 社区活动，组织居民参与的各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。
四、物业管理工作流程。
1. 信息收集，及时了解业主的需求和意见，收集小区内的问题和建议。
2. 计划制定，根据信息收集的结果，制定物业管理工作的长期和短期计划。
3. 执行落实，按照计划，组织物业管理人员进行具体的工作执行和落实。
4. 监督检查，对物业管理工作进行定期的监督和检查，确保工作的质量和效果。
5. 反馈改进，根据监督检查的结果和业主的反馈意见，及时进行改进和调整。
五、物业管理工作标准。
1. 服务标准，物业管理人员应以礼貌、热情的态度为业主提供服务，及时解决
业主的问题和需求。
2. 安全标准，物业管理人员应做好安全防范工作，确保小区内的安全和秩序。
3. 环境标准，小区内的环境应保持整洁、美观，绿化和花草应得到精心的养护。
4. 维修标准，对小区内的设施和设备进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。
六、物业管理工作考核。
1. 业主满意度调查，定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的
评价和意见。
2. 绩效考核，对物业管理人员进行绩效考核，根据工作表现进行奖惩和激励。
七、结语。
物业管理标准作业规程是物业管理工作的基本准则和要求，只有严格依照规程
开展工作，才能保障小区的安全、整洁和有序，提升业主的居住体验，实现物业管理的长远发展目标。
希望全体物业管理人员能够认真遵守规程，努力提升管理水平，为小区的和谐稳定做出贡献。