服务-5、景区闸口检票100问题处理技巧
景区售检票应急预案
一、编制目的为有效预防和应对景区售检票系统故障、人为破坏等突发事件，保障景区正常运营，确保游客购票、检票过程安全有序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于景区售检票系统出现故障、人为破坏等突发事件时的应急处置工作。
三、组织机构1. 成立景区售检票应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）应急响应小组：负责收集、分析突发事件信息，制定应急处置方案，组织应急处置工作。
（2）技术保障小组：负责修复售检票系统故障，确保景区售票、检票工作正常进行。
（3）安全保障小组：负责维护景区售票、检票现场秩序，保障游客人身安全。
（4）宣传报道小组：负责对突发事件进行宣传报道，及时发布相关信息。
四、应急处置程序1. 突发事件发生时，现场工作人员应立即向应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。
2. 应急响应小组迅速收集、分析突发事件信息，制定应急处置方案，报指挥部批准。
3. 技术保障小组根据应急处置方案，尽快修复售检票系统故障，确保景区售票、检票工作正常进行。
4. 安全保障小组加强现场秩序维护，引导游客有序排队购票、检票，避免拥堵。
5. 宣传报道小组及时发布突发事件信息，提醒游客注意安全，保持冷静。
6. 突发事件得到有效控制后，应急指挥部向景区领导汇报应急处置情况，并提出后续工作建议。
五、应急保障措施1. 加强售检票系统设备维护，定期检查、保养，确保设备正常运行。
2. 培训工作人员，提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能迅速、有效地应对。
3. 配备应急物资，如备用售检票设备、临时票务打印设备等，以备不时之需。
4. 加强与相关部门的沟通协作，共同应对突发事件。
六、预案演练1. 定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 演练内容应包括售检票系统故障、人为破坏等突发事件。
3. 通过演练，提高工作人员的应急处置能力，确保景区售检票工作安全有序。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，由景区应急指挥部负责修订。
景区票务服务与管理
景区票务服务与管理票务服务分以下四点：（1）售票服务（2)验票服务（3）咨询服务（4）投诉受理服务。
首先说说售票服务：第一售票人员衣着整洁，姿态端正,态度热情，使用礼貌语言。
第二售票人员应迅速、准确售票,误差率不超过万分之五.第三售票人员应使用普通话服务，对游客的提问,做到百忙不厌。
第四售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
第五售票处应公示门票价格及优惠办法,售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策,售票时做到唱收唱付。
第六游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释.第七售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
第八游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
第九售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映. 二是检票服务：第一检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑,使用标准普通话及礼貌用语。
第二检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
第三对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
第四检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客,检票人员应保持良好的态度,给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导.第五老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。
第六如遇闹事滋事者,检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱. 第七游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
其次是咨询服务：第一咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
28主题乐园检票员投诉处理：服务准确性排队秩序安全游乐设施维护环境卫生语言沟通
主题乐园检票员投诉处理：服务准确性排队秩序安全游乐设施维护环境卫生语言沟通在主题乐园中，检票员是游客入园的第一道关口，也是游客遇到问题的第一接触人。
检票员的服务态度、检票准确性、排队秩序管理、设备维护问题等都直接影响到游客的体验和满意度。
在处理游客投诉时，检票员需要从多个方面入手，以下将分别说明。
1.服务态度不佳在处理投诉时，服务态度至关重要。
检票员需要向游客表示感谢，并主动道歉。
在沟通时，需要用热情、友好的态度接待每一位游客，尽可能为游客提供帮助和指导。
2.检票不准确检票是主题乐园门票管理的关键环节。
为确保检票准确性，检票员需要加强对检票设备的管理与维护，并制定完善的检票流程。
在检票过程中，需要仔细核对游客的门票信息，避免出现漏检、误检的情况。
3.排队秩序混乱主题乐园人流量大，排队秩序管理尤为重要。
检票员需要制定清晰的排队规则和秩序，并在现场加强监管。
在客流量较大时，检票员需要采取分流措施，避免游客长时间等待和拥挤。
4.设备故障与维护问题主题乐园的游乐设施和配套设备众多，需要确保其稳定性和安全性。
检票员需要加强设备维护和检修，并制定相应的应急预案。
当设备出现故障时，需要及时通知维修人员进行检修，并安抚游客情绪。
5.票务纠纷主题乐园的票务管理混乱是常见的投诉之一。
检票员需要制定完善的票务管理制度和流程，并加强对票务人员的培训和监管。
在售票过程中，检票员需要仔细核对游客的购票信息，避免出现漏票、错票的情况。
6.安全问题主题乐园的安全管理需要零容忍。
检票员需要加强现场巡查和监管，确保游客的人身安全。
在发生安全问题时，需要及时启动应急预案，协助游客疏散，并联系医疗人员进行救治。
7.游乐设施运行问题主题乐园的游乐设施复杂且精密，需要确保其正常运行和安全运行。
检票员需要加强设备运行管理和技术维护，并制定相应的应急预案。
在设备运行过程中，检票员需要对游客进行安全提示，并关注游乐设施的运行状态，发现问题及时处理。
如何处理乘客的票务问题
如何处理乘客的票务问题在旅行或出行的过程中，乘客可能会遇到各种票务问题，例如改签、退票、延误等。
作为服务人员，我们应该积极解决这些问题，确保乘客能够顺利出行并提供良好的旅行体验。
以下是一些建议来处理乘客的票务问题。
一、耐心倾听和理解当乘客遇到票务问题时，作为服务人员的我们首先要保持耐心，倾听并理解他们的问题。
有时候乘客在情绪激动或受到困扰时可能会表达不清晰，我们应该尽量去帮助他们明确问题来源和需求。
二、快速反应和解决问题针对乘客的票务问题，我们应该快速反应并寻求解决方案。
在这个过程中，我们可以与其他相关部门或者合作伙伴进行沟通，争取尽快给出答复或解决方案。
乘客在解决问题的过程中，最希望的是能够快速得到回应和解决方案，以减少对行程的影响。
三、提供多种解决方案不同的票务问题可能需要不同的解决方案，我们应该在给出建议或提供帮助时，尽量提供多种可选方案，让乘客能够根据个人需求和情况做出选择。
例如，对于改签问题，可以提供不同的航班或时间选择；对于退票问题，可以介绍退票政策和手续费等信息。
四、友好沟通和服务态度在处理乘客的票务问题时，我们要保持友好的沟通和服务态度。
乘客可能因为票务问题而感到不满或焦虑，我们应该以亲切和专业的方式与他们进行沟通，提供帮助并尽可能消除他们的担忧。
友好的态度和专业的服务能够增加乘客对航空公司或服务机构的信任和满意度。
五、记录和反馈问题对于处理过的票务问题，我们应该及时记录并反馈到相关部门，以便未来改进服务和提供更好的解决方案。
记录问题的细节和乘客的反馈，有助于分析问题的原因并采取措施来避免类似问题的再次发生。
结语在处理乘客的票务问题时，耐心倾听、快速反应、提供多种解决方案、友好沟通和记录反馈都是至关重要的。
通过有效的处理和解决乘客的票务问题，我们可以提供更好的客户体验，增加乘客的满意度和忠诚度。
39主题乐园检票员处理游客突发情况的指南
检票员处理游客突发情况的指南作为主题乐园检票员，处理特殊情况的能力是必备的职业素养。
在检票过程中，可能会遇到各种突发情况，本文将为检票员提供处理以下情况的指南。
1.票务系统故障票务系统故障可能会导致无法正常售票或验票。
遇到这种情况，检票员应立即报告上级并启动紧急预案。
可以采取手工售票或使用备用验票设备等临时措施，以确保游客能够正常入园。
2.检票设备故障检票设备故障可能导致游客无法正常通过检票口。
在这种情况下，检票员应立即启用备用检票设备或寻求其他同事的帮助。
同时，检票员应定期检查设备状态，确保其在使用时正常运行。
3.游客无票或门票丢失如果游客没有门票或门票丢失，检票员应礼貌地要求游客购买门票或提供其他有效凭证。
若游客无法提供有效凭证，可以酌情采取报警等措施，以保证园区的安全和秩序。
4.游客拒绝检票如果游客拒绝配合检票，检票员应首先了解原因，并尝试与游客进行沟通。
如果原因合理且符合政策，检票员可以酌情考虑放行或协助游客解决问题。
若原因不合理，检票员应坚持执行相关政策并请保安或其他工作人员协助处理。
5.游客对票务政策产生疑问当游客对票务政策产生疑问时，检票员应耐心解释并解答问题。
若游客对解释不满意，可以请上级管理人员介入处理。
始终保持友善和尊重的态度，以确保游客对票务工作的满意度。
6.游客行为不当如果游客在检票过程中出现不当行为，如插队、辱骂工作人员等，检票员应首先保持冷静，并按照园区的规定采取相应措施。
可以请游客到一旁等候，或向游客解释规定并请其离开园区。
若情况严重，可以请保安或其他工作人员协助处理。
7.发生紧急情况在发生紧急情况时，检票员应立即报告上级并启动紧急预案。
根据具体情况，可能需要拨打紧急电话寻求外部支援。
同时，检票员应确保游客的安全，协助他们疏散至安全区域，并及时向上级汇报情况，以便采取进一步的处理措施。
总结主题乐园检票员在遇到特殊情况时，应保持冷静、专业、灵活和沟通的能力。
通过采取适当的措施和与其他工作人员的协作，确保园区正常运营和游客安全。
旅游景区常见投诉问题和应对
旅游景区常见投诉问题和应对旅游，本应是一场放松身心、愉悦心情的美好经历，但有时却会因为一些不尽人意的事情让游客感到不满，从而产生投诉。
了解旅游景区常见的投诉问题，并掌握有效的应对策略，对于提升游客满意度、维护景区良好形象至关重要。
常见投诉问题之一是景区服务质量不佳。
这包括工作人员态度冷漠、不专业，对游客的咨询爱答不理或回答不准确。
比如游客询问某个景点的位置或开放时间，工作人员却敷衍了事，导致游客浪费时间和精力。
还有景区的餐饮、住宿等服务未能达到游客的预期，如饭菜质量差、住宿环境不整洁等。
另外，景区设施不完善也是一个突出问题。
比如公共卫生间数量不足，卫生条件差，让游客感到不便；景区内的道路标识不清晰，游客容易迷路；休息区域少，游客在游玩过程中无处歇脚。
还有些景区的游乐设施老旧、存在安全隐患，或者停车场管理混乱，车辆进出困难等。
再者，景区拥堵问题常常引发游客的抱怨。
在旅游旺季，游客数量过多，导致景区内人山人海，排队时间过长。
比如热门景点前的队伍冗长，长时间的等待让游客失去耐心；景区的交通工具运力不足，无法及时疏散游客。
价格不合理也是游客投诉的热点。
门票价格过高，或者景区内的商品、服务收费不透明，存在额外的强制消费项目，让游客感觉被“坑”。
针对这些常见的投诉问题，景区可以采取一系列应对措施。
首先，要加强员工培训，提高服务意识和专业水平。
定期组织员工参加服务技能培训课程，让他们明白热情、周到、专业的服务对于游客体验的重要性。
建立有效的考核机制，对服务表现优秀的员工给予奖励，对服务不佳的员工进行督促和改进。
其次，加大对景区设施的投入和维护。
合理规划公共卫生间的布局，增加数量并提高卫生标准；完善道路标识系统，确保游客能够清晰地了解自己的位置和行进方向；增设休息区域，提供舒适的座椅和遮阳设施。
定期检查和维护游乐设施，确保其安全可靠。
优化停车场的管理，采用智能化的引导系统，提高车辆进出效率。
对于景区拥堵问题，要加强流量控制和管理。
景区检票案例分析
景区检票案例分析
（一）客户需求：
1.保证日均4-5万客流量正常入园，提高游客入园效率，降低游客排队时长；
2.避免人工现金收付款、统计导致的财务误差与财务风险；
3.降低人力成本投入，提高售检票效率；
4、入园智慧化，管理智慧化，实现智慧旅游；
（二）解决方案：
1、售票方案：
景区入口放置购票二维码，引导大部分游客通过网络购票；
通过线上购票可以有效避免游客购票排队，加快入园效率、不给黄牛滋生的空间，并且能有效降低售票窗口人力及硬件投入。
设立少量售票窗口，方便有特殊需求的游客使用。
2、验票方案：
验票以智能闸机为主，并在入园高峰期辅助手持验票机.
在验票时游客需出示电子门票或是纸质门票，通过扫描具备防伪功能的门票二维码，即可成功验票。
单张门票二维码在一次验票后便失效。
景区排队措施服务技巧
景区排队措施服务技巧引言在旅游旺季，很多热门景区常常面对游客如潮的情况，导致游客排队等候时间较长。
为了提升游客的满意度，景区管理部门采取了一系列的排队措施服务技巧，以更好地管理游客排队和减少等待时间。
本文将介绍一些景区排队措施服务技巧，以帮助景区管理部门提供更好的服务。
1. 排队区域合理规划景区管理部门需要合理规划排队区域，确保游客队伍有足够的空间排队并不妨碍正常的景区运营。
排队区域应当设置明确的标识，如指示牌、地面标记等，以引导游客队伍按顺序排队。
2. 预约制度景区可以通过预约制度来帮助游客减少等待时间。
游客可以通过景区官方网站或手机应用提前预约参观时间，从而避免在景区门口排队等候。
预约制度可以通过限制每个时间段的游客人数来控制游客流量，提供更好的游览体验。
3. 分时段游客量控制景区可以采取分时段游客量控制的方式，将游客流量分散到不同的时间段，从而减少高峰期的排队等候时间。
景区管理部门可以根据历史数据和实际情况，制定游客数量控制策略，例如限制每小时进入景区的游客数量，或者设定早晚高峰时段的游客数量上限。
4. 排队候补系统景区可以引入排队候补系统，以便游客可以在等待的同时自由活动，而不需要长时间地站在队伍中。
排队候补系统可以通过短信或手机应用等方式通知游客何时能够参观景区，游客可以在规定时间内返回排队区域进行进入。
5. 智能排队系统智能排队系统可以帮助景区管理部门实时监控游客排队情况，并根据需要进行调度。
该系统可以配备电子显示屏，显示游客当前的等候位置和预计等候时间，以提供更好的游客体验。
智能排队系统还可以通过预测游客流量和等候时间，根据情况调整排队措施，以应对突发情况。
6. 提供休息区域和娱乐设施为了在游客排队等候时提供更好的服务体验，景区管理部门可以设置休息区域和娱乐设施。
休息区域应当提供舒适的座椅和遮阳设施，供游客休息和等候。
娱乐设施可以包括游乐设备、音乐表演等，为游客排队时间提供娱乐活动，缓解等候的无聊和疲劳。
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检票口各种问题处理100问一、团队接待1、接团工作人员清点人数时应注意哪些问题？(1)接团工作人员应先与导游进行有效沟通，如：当面点清导游递过来的门票、确认好团队票的类别为学生团还是成人团以及使用日期、请导游确认好自己的团友并与接团工作人员一起清点入园人数。
(2)接团工作人员点数时保持语速适中、吐字清晰，注意一些敏感数字的说法，如：“44”、“38”。
(3)接团工作人员在与导游确认人数期间，遇导游需与团友交待事情时，请游客暂停入园，并将中断人数数额即时记录在票或单上，待导游交待完事情后，经导游认可后自中断数起再继续确认人数。
2、接团工作人员点数时，手势和站姿是怎样的？(1)手势：左手五指并拢并伸直，每进一位游客反时针方向划圈后点下一位游客，如此反复。
忌：右手反时针方向划圈点数。
(2)站姿：双腿站直，不单腿弯曲站立，双脚与肩同宽。
(3)点数过程中，于与游客保持一定的距离，不触及游客身体。
3、接待成人团队，遇有超高小朋友时应怎么办？(1)成人团队到时，接团工作人员先与导游沟通团队中是否有小朋友、小朋友的补票手续是家长办还是导游办。
(2)遇团队中小朋友超高需由家长办理补票手续时，协助检票员在闸道口目测身高，并请家长协助办理相关手续。
如无协助检票员时，由检票员目测小朋友身高，并请家长到指定地点办理补票手续。
(3)遇团队中小朋友超高需由导游办理补票手续，需购票小朋友人数不超过4名时，经领班认可后，可押好导游IC或工作证和有效身份证后，先放行小朋友。
待团队入园完毕后，由导游持补票换回相关证件。
4、接待学生团时，应注意什么？(1)接到刚好10人的学生团队，接团工作人员或协助检票员应先查验学生证是否符合公司门票政策要求，再予放行。
(2)学生团队中随团老师均有证件时，可分班、分车放行老师或进50名、l00名学生后放行老师。
(3)学生团队中随团老师证件不齐时，接团工作人员应与导游或校方沟通好，先放行有证件的老师，其他没证件的老师待学生入同完毕后，再由领班或主任视具体情况处理。
5、闸口前引导在接待幼儿团队时，应注意什么？(1)面带微笑，表情亲切自然蹲下与小朋友招手致意。
(2)帮助排列纵队，顺利通过闸道。
忌：让小朋友并排挤入闸道，以免造成伤害。
(3)发现小朋友步伐迟缓或停止时，转移其注意力，引导入园的正确方向。
(4)关注队伍排列是否整齐，避免队尾跨度过大。
(5)提醒教师出示有效证件。
6、办理押金单结算时，应注意什么？(1)负责结单的工作人员需确认好押会单上的团队人数与票房结算打印出的票数是否相符。
(2)结单工作人员需当导游面检票，并将票面交还导游。
(3)押金单结清后，经领班确认，填好团队登记表后刷票、签字。
7、遇团队中持工作证入园导游时，应怎样提示导游？(1)“导游您好！因为您的证件为旅行社工作证，可以随园入园一次。
”(2)“如果您需出园办理有关事宜，出园前请知会我们，并留下您的证件，以便您办完事后顺利入园。
”8、遇团队入园时，团队中有迟到游客怎么办？(1)经请示现场领班后，请导游确定好迟到人数，并留下迟到者姓名。
(2)请导游通知迟到者，到检票口后联系的工作人员姓名，并请迟到者准备好带相片的有效证件。
(3)如导游无法提供迟到者姓名，向导游解释清楚：“因出的是团队票，所以团队需统一入园，请您尽量在五分钟左右找齐您的团友，否则多余的门票也只能一起检了。
”(4)当导游无法提供迟到客人姓名者入园时，注意识别其身份，必要时可通过咨询其参团旅行社名称、上车地点等有关事宜甄别。
9、团队入园后，实际人数比票面人数多时怎么办？(1)清点人数后，票面人数比实际入园人数多时，接团工作人员暂不刷票，与导游进行沟通帮助导游分析有无游客漏入园。
(2)导游确认无团友再入园后，联系领班通过监控系统核实。
(3)如经核实确属多购票，应告知导游：“因是团队大票，多余的票是无法退还的。
”经导游确认后刷票、检票。
(4)如导游有异议，联系市场部、财务部协助处理。
10、接待团队与导游或领队沟通时应注意什么？(1)接待团队时应先询问清楚带团者是导游还是其领队。
(2)请团队点数人站至工作人员左侧，请其一起确认人数并认清其人员。
(3)100人以上团队，检票员与点数人共同确认的情况下，领班或其他工作人员应一起确认人数。
11、前广场引导遇到团队时应怎么办？(1)随时关注入园游客中是否有团队游客。
(2)看到团队游客，先找导游或领队询问是否买好票、大概人数、人员是否到齐。
(3)了解情况后，用对讲机通知酒吧街引导人员相关情况，确定入园通道。
(4)待一切准备就绪，协助导游组织好团队秩序，请游客排队检票。
(5)如团队未买好票，先请游客在广场区域稍等，注意尽量不要让游客进入酒吧街区域。
12、停车场引导接到广场前引导通知后应怎么办？(1)迅速与接团人员确认好入园通道，并通知广场前引导。
(2)团队入园时，关注队伍排列是否整齐，注意队尾跨度不可太大，以免影响其他游客入园。
13、停车场前引导遇到团队尚未买好票时，应怎么办？(1)协助导游集中好团友，并注意排队秩序，避免拥堵。
(2)尽可能的体谅客人心情，做好解释工作，游客不多时可简单介绍园区项目，减少游客等待的烦燥心情。
(3)时刻关注闸道上游客的入园情况，入园散客较多时及时帮忙。
14、闸道前引导在接待团队时，应注意什么？(1)发现游客步伐迟缓或停止影响入园秩序时，礼貌提示游客入园方向。
(2)发现团队中有儿童时，引导超高小朋友从辅道进入。
(3)儿童超高未买票时，争得小童家长或导游同意，主动协助小朋友测量身高。
(4)小朋友测量身高后，知会检票人员小朋友是否需购票入园。
(5)发现有其他团队游客进入时，及时提醒导游或领队，并主动组织接团；遇散客插入时，引导其从其它相关通道入园。
(6)学生团、优惠团等，主动配合检票人员查验证件。
(7)注意提示打伞的游客收伞，协助推婴儿车的游客顺利通过闸道。
15、如何引导团队游客取阅导游图？(1)团队点数人员先向前面游客讲明取阅导游图的地点，并指示方向。
(2)引导人员注意尽量不让游客索取闸道导游图架上的导游图，应请其到左侧大导游图架上取阅导游图，避免堵塞影响团队入园速度。
16、遇导游在闸道附近发放导游图，引起堵塞时怎么办？(1)礼貌地向导游解释原因，取得理解。
(2)协助导游到离入口处远一点的地方发放导游图。
(3)话术：“为方便团队，让您后面的团友能尽快入园，请您到这边来发导游图。
”17、办理司陪人员入园登记时，应注意什么？(1)办理司陪人员入园手续时态度要自然、大方，言语得体，表现出对司陪人员的感谢和尊重。
(2)请司机出示证件时，应礼貌的说明：“您的证件需要留在这里，待您2小时用餐完毕，凭《入园卡》换取。
”切忌“抵押证件”、“要押证件”等说法。
(3)办理司陪人员入园过程中使用尊称，需要核对姓名时，应称“xxx师傅”或“x师傅”，忌直呼其名。
18、游客冒用导游证件时，该如何处理。
(1)发现导游证照片与持证人不符时，礼貌请游客稍等，经同事和领班再次确认。
(2)确认不符时，请其出示其它有效证件配合使用。
话术：“您好！证件上的照片可能照了较长时间了吧，方便借您的其它证件配合使用一下吗？”(3)仍觉不相符时，由工作人员陪同游客到市场部进一步核实。
经核实确认不是其本人证件时，拒绝入园，相关证件交市场部人员处理。
19、游客持假导游证入园时，该怎么处理？(1)发现游客所持证件有出入时，先经同事和领班再次确认。
(2)确认有误后委婉拒绝游客入园。
话术：“您好！持国家旅游局颁发的导游证才可免费入园”。
(3)游客坚持已见，可陪同游客到客服中心，并将相关证件交客服中心人员处理。
二、小朋友接待20、检票员遇小朋友需补票时对家长怎么说？(1)家长您好，您的小朋友长大了，需要购半(全)票入园了。
”(2)“先生(小姐)，您的小朋友需要半(全)票入园，您可以先把您的票给小朋友用，让小朋友和家人在园内等您，您一会儿持票回来从我这边进。
”21、协助检票员遇小朋友需量身高对小朋友怎么说？(1)“来，小朋友！姐姐(哥哥)帮您量下身高好吗？”(2)“小朋友，来！我们这边看看有没有长大，好吗？”(3)“来，小朋友！我们背靠墙，脚跟也靠墙，看看是不是长大了。
”(4)“好的！小朋友，真棒！”、“小朋友真帅(漂亮)！”(5)“小朋友你好！你从哪里来呀？是第一次来XXX吗？“22、协助检票员给小朋友量身高时应注意哪些身体动作？(1)请小朋友量身高时，动作应轻柔、有礼，面部表情要和善、亲切。
(2)与小朋友沟通时应弯腰或下蹲。
(3)引导小朋友量身高时，可先伸手做邀请小朋友一起的手势，但如非小朋友自愿拉工作人员的手，工作人员不可先拉小朋友，亦不可双手扶小朋友肩，或推着小朋友走，避免小朋友不适和家长不悦。
(4)量完身高后，协助脱鞋的小朋友穿好鞋。
23、遇小朋友攀爬、翻越栏杆时应怎么办？(1)面带微笑，神情轻快，语调轻松。
(2)“小朋友，请注意安全啊，小心别伤着了。
来，不爬(攀)了，一会儿我们就进公园玩去了啊！”24、给小朋友量身高时应注意哪些问题？(1)不急带走小孩，先与家长进行沟通，征得家长同意后再带领小朋友去量身高。
(2)给小朋友量完身高后，要知会检票员小朋友足否超高，并陪同或目送(旺季)小朋友和家长购票或入园。
(3)如小朋友超高，家长办理补票手续后，协助检票员检票后，另开一快速通道请游客入园。
(4)遇测量后小朋友未超高时，应陪同小朋友及家长入园，并委婉的告知检票员：“小朋友穿鞋刚好1.2米，脱鞋就应该没有了。
”25、给小朋友量身高选择测量点时应注意哪些问题？(1)一般情况或淡季时选择寄存房处测量尺。
(2)小朋友站好后，确定身高时手里持一份导游图，以直角对直角方式迅速确认。
(3)如有部分家人已进入园区时，工作人员可带领小朋友到补票处的测量点测量身高，避免与入园家人发生争议。
26、确认小朋友身高时，应注意什么？(1)蹲下身体，右手做“请”的姿势，请小朋友脚跟靠墙。
(2)抬起身体时，双手不经意地轻抚小朋友双膝，帮助小朋友站直。
(3)请小朋友放松头部，以“直角对直角”的方式确认小朋友身高。
(4)确认身高时应从容、自信，忌反复查看、近看、远看，引起家长不满。
27、当家长强调小朋友只有xx岁，不想补票时应怎么说？(1)“是吧？xx岁的小朋友就长这么高，还真不简单。
”(2)“小朋友，来XXX开不开心呀？”(3)“您看已经带孩子开开心心地来了，我陪您到那边给小朋友买张票吧？我们这里小朋友是按身高购票的。
”28、身高不足1.5米的儿童在无成人陪同下想入园，该怎么办？(1)询问儿童是否需要入园。
(2)如小朋友确认要入园，需问明园区内有无大人接应，如果有在确认是其家长之后再予以放行入园。
(3)如小朋友是单独一人或是几个小朋友一同想入园应委婉的拒绝，说明为了保障小朋友的安全，须有大人陪同方可入园。