物业管理内容及工作标准
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准随着城市化进程的加快，物业管理服务在社会竞争中扮演着越来越重要的角色。
好的物业管理服务不仅可以提升居民的生活质量，还能够增加物业的价值。
物业管理服务的内容和标准是保证物业管理质量的重要因素。
本文将探讨物业管理服务的内容以及相关的标准。
一、物业管理服务的内容物业管理服务的内容非常丰富，包括但不限于以下几个方面。
1.日常维护与保养物业管理服务公司应负责建筑物内外环境的维护与保养，定期检查建筑物的设施设备是否正常运行，及时处理老化设备的更换和维修工作。
同时，对公共区域的清洁卫生进行管理，确保环境的整洁与卫生。
2.安全与监控物业管理服务应负责建筑物内的安全和监控工作，确保入侵防范系统、安全门禁系统等设备正常运行。
同时，按照法律法规的要求，制定安全管理制度，并组织进行安全巡查和应急演练，确保居民生命财产的安全。
3.设施设备管理物业管理服务负责建筑物内设施设备的管理和维护，包括空调、电梯、供水供电等系统的运行与维修。
定期检查设施设备的使用状况，及时解决设备故障，并进行预防性维护工作。
4.居民服务物业管理服务负责居民的维权工作，接受居民的投诉和建议，并及时解决问题。
另外，还应组织开展各种文化娱乐活动，提供诸如健身房、游泳池等公共设施，满足居民的生活需求。
二、物业管理服务的标准物业管理服务的标准是指衡量物业管理质量的准则和指导方针。
物业管理服务标准应具备以下几个方面。
1.法律合规性物业管理服务应符合相关的法规和准则，包括物业管理法律法规、环境卫生法规等。
物业管理服务公司应建立健全的管理制度，确保管理活动在合法合规的范围内进行。
2.规范性物业管理服务应按照标准化、规范化的要求进行管理。
制定并执行操作规程、人员培训与考核制度，确保管理工作的连续性和稳定性。
3.效率与透明度物业管理服务应高效地开展各项工作，对投诉和问题能够及时反馈和解决。
同时，物业公司应建立与业主的良好沟通机制，做到信息透明，方便业主了解和参与物业管理工作。
物业管理内容及工作标准
物业管理内容及工作标准物业管理内容及工作标准一、物业管理职责⒈社区维护- 保持社区环境整洁干净，包括公共区域、道路、绿化带等。
- 维护公共设施的正常运行，如电梯、门禁系统、消防设备等。
⒉安全管理- 制定和执行安全管理制度，确保社区居民生活的安全。
- 定期检查和维护社区的消防设备，并组织消防演练。
- 加强对入侵、盗窃等安全事件的防范和处理。
⒊设备设施管理- 对小区内公共设施进行巡查、维修和保养，确保设备设施的正常运行。
- 定期检查和维护电梯、供水系统、污水处理等设备。
⒋合同管理- 跟进并管理物业合同，包括维修合同、保洁合同等。
- 对供应商进行评估和考核，确保供应商提供的服务质量。
⒌居民服务- 提供居民咨询服务，解答有关物业管理的问题。
- 组织社区活动，增进居民之间的交流和沟通。
二、物业管理工作标准⒈社区维护工作标准- 每天清扫公共区域，包括道路、人行道、绿化带等。
- 每周修剪绿化带，除草，清理杂物。
- 定期检查并修复破损的设施，如栏杆、公共座椅等。
- 在雨雪天气时及时清理积水和冰雪，防止滑倒事故。
⒉安全管理工作标准- 每天检查门禁系统的运行情况，确保正常使用。
- 每周对消防设备进行巡查，确保消防器材完好并易于操作。
- 每月组织一次消防演练，提高居民的安全意识和应急能力。
- 加强对小区周边的巡逻和监控，防范入侵和盗窃。
⒊设备设施管理工作标准- 每天检查电梯的运行情况，确保正常运行。
- 每月对供水系统进行检查，确保水质符合标准。
- 每季度对污水处理设备进行维护，确保正常排放。
⒋合同管理工作标准- 定期评估供应商的服务质量，并记录评估结果。
- 每月对物业合同进行审查，确保供应商按合同履行义务。
- 及时处理与供应商之间的纠纷或争议，以保护物业和居民的利益。
⒌居民服务工作标准- 在工作时间内为居民提供咨询服务，并及时回复相关问题。
- 每季度组织社区活动，如健康讲座、运动会等，提升居民的幸福感。
本文档涉及附件：附件一：物业合同范本附件三：消防演练计划本文所涉及的法律名词及注释：⒈物权法：指土地使用权、房屋所有权等物权的法律规范。
物业管理内容及工作标准
物业管理内容及工作标准物业管理内容及工作标准1. 物业管理内容物业管理是指对物业进行全面综合管理的工作，主要包括以下内容：安全管理：制定并执行安全措施，确保物业的安全性。
维修与保养：定期检查设施设备，并及时维修和保养。
环境卫生：负责物业区域的清洁、垃圾处理和绿化管理。
秩序管理：维护公共秩序，管理停车、停放、噪音等问题。
客户服务：提供租户服务，解答疑问，处理投诉与建议。
物业费用管理：负责物业费用的收取和使用，进行财务管理。
建筑设施管理：跟进建筑物的维护和改造工作。
2. 物业管理工作标准为了保证物业管理的质量和效果，需要制定相应的工作标准，包括以下几个方面：2.1. 服务标准快速响应：对于租户的问题和需求，及时回应并解决。
热情友好：待人亲切和善，提供良好的服务体验。
专业能力：具备相关的专业知识和技能，能够有效应对各类问题。
信息透明：积极向租户传递相关信息，保持公开、透明的态度。
2.2. 安全标准安全巡查：定期巡查物业区域，发现和解决安全隐患。
火灾防控：保证消防设施设备的正常运行，并开展消防演练。
安全培训：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应变能力。
2.3. 维修标准及时响应：对于租户的报修请求，要及时派人进行处理。
质量保证：确保维修工作的质量，解决问题彻底、可靠。
工作记录：对维修工作进行记录，形成维修档案，方便追溯和管理。
2.4. 环境标准清洁卫生：定期清扫、清洁物业区域，保持整洁的环境。
绿化管理：合理布置和精心管理绿化区域，保持良好的生态环境。
垃圾处理：定期收集垃圾，进行分类处理和无害化处理。
2.5. 财务标准清晰明确：明确物业费用的收费标准和用途，确保费用的合理性。
账目清楚：做好财务记录和报表，确保财务的透明和合法合规。
收费规范：按照规定的方式和时间收取物业费用，不得滥用职权。
物业管理内容及工作标准可以根据不同物业类型和特点进行细化和补充，以适应实际管理需求。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行全面管理和服务的工作。
物业管理服务内容和标准的规范化和科学化，对于提升物业管理水平，改善居住和工作环境，促进社区和谐稳定具有重要意义。
本文将就物业管理服务内容和标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1.日常维护管理。
日常维护管理是物业管理服务的基础工作，包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维修等。
物业管理公司应当建立健全的巡查制度，及时发现和解决小区内的环境卫生和设施设备问题，确保小区的整体环境质量。
2.安全防范管理。
安全防范管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和管理、消防设备的检查和保养等。
物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
3.公共设施管理。
公共设施管理是物业管理服务的重要组成部分，包括小区内的停车场管理、游乐设施的维护、健身设施的管理等。
物业管理公司应当建立健全的公共设施管理制度，加强对公共设施的维护和管理，提升小区居民的生活品质。
4.社区服务管理。
社区服务管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的门卫服务、快递代收、投诉处理等。
物业管理公司应当建立健全的社区服务管理制度，提供优质的社区服务，满足小区居民的各类需求。
二、物业管理服务标准。
1.服务标准化。
物业管理公司应当建立健全的服务标准，明确各项服务内容和服务标准，规范物业管理服务的各个环节，确保服务质量的稳定和可控。
2.服务流程化。
物业管理公司应当建立健全的服务流程，明确各项服务的流程和责任人，确保服务的高效和便捷。
3.服务专业化。
物业管理公司应当建立专业化的服务团队，提供专业化的物业管理服务，满足业主和居民的多样化需求。
4.服务创新化。
物业管理公司应当不断创新服务模式，引入先进的管理理念和技术手段，提升物业管理服务的水平和质量。
物业公司的服务内容及服务标准
物业公司的服务内容及服务标准物业公司，作为一个提供专业化物业管理服务的机构，其服务内容和服务标准是业主选择物业公司的重要参考依据。
下面将就物业公司的服务内容和服务标准进行详细说明。
一、物业公司的服务内容1.日常维修和保养：物业公司负责建筑物的日常维修和保养工作，对于公共设施、设备以及绿化景观等进行维护和保养，确保建筑物的正常使用和功能正常。
2.公共设施管理：物业公司负责对小区内的公共设施进行管理，包括停车场、门禁系统、消防系统、电梯等的运行和维护。
同时，还要对公共设施进行检查，及时发现并解决问题。
3.安全管理：物业公司负责小区的安全管理工作，制定并执行相关安全管理措施，确保小区的安全。
包括疏散通道的畅通、消防器材的使用和维护、安全防范设施的安装和管理等。
4.环境卫生管理：物业公司负责小区的环境卫生管理工作，保持小区内道路、绿化、公共区域等的清洁和整洁。
包括垃圾分类和垃圾清运、绿化花坛的养护、小区的卫生清理等。
5.绿化景观管理：物业公司负责小区的绿化景观管理工作，统筹规划和管理小区内的绿化和景观设施，包括花坛、草坪、假山等的养护和美化工作。
6.客户服务：物业公司负责提供优质的客户服务，及时回应和解决业主的问题和需求。
包括业主投诉的处理、维修服务的响应和协调等。
二、物业公司的服务标准1.服务态度：物业公司的员工应具备良好的服务态度，热情、耐心地为业主提供服务。
2.服务响应时间：物业公司应制定合理的服务响应时间标准，对于业主的问题和需求应及时予以回应和解决。
3.工作效率：物业公司应保证工作的高效率，确保问题能够迅速处理和解决，不拖延时间。
4.服务质量：物业公司应提供优质的服务，确保服务的专业化和标准化。
包括维修保养工作的标准化、公共设施的功能正常等。
5.安全管理：物业公司应严格执行安全管理规定，确保小区的安全。
及时发现隐患并解决，保障业主的生命财产安全。
6.环境卫生：物业公司应保持小区的环境卫生，定期进行清洁和整理工作。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和服务的一种综合性服务。
物业服务内容和标准的制定对于保障居民和商户的生活和工作环境，维护房地产项目的价值和形象，具有重要的意义。
下面将从物业服务的内容和标准两个方面进行详细介绍。
一、物业服务内容。
1.日常保洁。
日常保洁是物业服务的基本内容之一。
包括小区公共区域、楼道、电梯、垃圾收集点等的清洁工作。
保洁人员需要定期对这些区域进行清扫、擦拭、除尘等工作，确保环境整洁、卫生。
2.安全防范。
安全防范是物业服务的重要内容。
物业需要加强对小区或写字楼的安全管理，包括加强巡逻、安装监控设备、维护消防设施等工作，确保居民和商户的人身和财产安全。
3.设施维护。
设施维护是物业服务的重要组成部分。
包括对电梯、水电设施、绿化景观等的定期检查和维护工作，确保这些设施的正常运行和良好状态。
4.投诉处理。
投诉处理是物业服务的重要环节。
物业需要建立健全的投诉处理机制，及时处理居民和商户的投诉，解决他们的实际问题，维护良好的社区或写字楼环境。
5.社区活动。
社区活动是物业服务的补充内容。
物业可以组织一些文体活动、健康讲座、义工活动等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业服务标准。
1.服务态度。
物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌地对待居民和商户，及时回应他们的需求和问题。
2.工作效率。
物业服务人员应高效地完成各项工作任务，保证服务的及时性和有效性，提高居民和商户的满意度。
3.安全保障。
物业服务人员应严格遵守安全操作规程，确保小区或写字楼的安全，及时发现并排除安全隐患。
4.投诉处理。
物业服务人员应认真对待居民和商户的投诉，及时处理并给予反馈，确保投诉问题得到解决。
5.宣传教育。
物业服务人员应加强对居民和商户的宣传教育工作，提高他们的安全意识和环保意识，共同维护良好的生活和工作环境。
综上所述，物业服务内容和标准的制定对于提高物业管理水平，改善居民和商户的生活和工作环境，具有重要的意义。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准一、房屋管理1.按照有关法规政策规定和管理约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2.对违反规定私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
3.房屋装修符合规定有装修服务管理制度：对进出住宅区的装修车辆、装修人员出入管理、对装修现场进行巡视与检查、对私拆乱改管线、破环房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理。
二、设施设备养护维修1.维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制度明确，执行良好。
2.实行入户有偿服务，记录完善。
急修报修1小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。
3.水、电等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
4.院内共用路灯、道杆设施设备、健身器材、游乐设施等维修维护及时，道路畅通，交通标志规范。
5.雨水井、污水井、化粪井每半年检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
三、公共秩序维护1.设置门岗室，设专人24小时执勤，门岗室整洁，人员统一着装佩戴胸卡，对外来机动车进行登记，做好值班记录。
2.采取相应措施对小区实施机动车出入管理。
对进出小区的机动车发放证卡并进行疏导，有序停放。
有条件的社区机动车实行规划停车位有序停放管理，不占绿地，不堵消防通道。
3.管护好公共财务，包括消防器材及表井盖、雨篦子等。
4.定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
四、保洁服务1.住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫，并巡回保洁，保持干净整洁。
2.外墙及公共空间乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂物品及时清除，保持整洁。
3.公共楼道每半月清扫一次，保持干净整洁。
4.每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱无满溢现象。
5.对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮宵及时进行清理，督促装修垃圾及时清运。
五、绿化养护管理1.花草树木生长良好，实施修剪，疏密得当，树形符合自然特征，整形植物保持一定形状，发现死树及时清除。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的服务。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提升物业管理水平、改善居民生活环境、保障物业投资价值具有重要意义。
下面将对物业管理服务内容及标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1. 日常保洁服务，包括小区公共区域、楼道、电梯等的清洁和卫生保洁工作，保持环境整洁。
2. 绿化养护服务，对小区内的绿化植被进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观的美观和整洁。
3. 安全巡查服务，对小区内的安全隐患进行巡查和排查，及时发现并处理安全问题，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护服务，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，包括电梯、消防设施、供水设备等，确保设施设备的正常运行。
5. 突发事件处理服务，对小区内的突发事件进行应急处理，包括火灾、水电故障等，确保居民的生命财产安全。
6. 社区活动组织服务，组织开展丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业管理服务标准。
1. 服务质量标准，物业管理服务应以居民满意度为核心指标，确保服务质量达到一定标准，提供优质高效的服务。
2. 服务责任标准，物业管理公司应明确各项服务内容的责任范围和责任人，建立健全的责任追究机制，确保服务责任到位。
3. 服务流程标准，对各项服务内容应建立规范的服务流程和操作标准，确保服务工作有序进行，提高工作效率。
4. 服务监督标准，建立居民委员会或监督委员会，对物业管理服务进行监督，及时反馈问题和建议，促进服务的持续改进。
5. 服务培训标准，对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高服务水平和管理能力。
三、结语。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提高小区居民的居住品质、增值物业投资价值具有重要意义。
物业管理公司应严格按照服务标准履行职责，提供优质高效的服务，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
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1、服务内容房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修；避雷检测。
2、服务标准确保房屋的完好等级和正常使用，发现损坏及时维修。
报修 10 分钟之内到达现场，零修及时率达 100%，零修合格率 100%。
零修工作不影响正常教学办公，普通维修任务完成时限不超过 24 小时。
零修房屋档案健全、维修记录齐全。
1、服务内容园区内供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备的日常管理和养护维修。
2、服务标准(1) 对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电。
(2) 建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配机电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗。
(3) 建立 24 小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率 100％。
(4) 加强日常维护检修，保证公共使用的照明、指示灯具路线、开关等电气装置完好、安全。
(5) 管理和维护好避雷设施。
1、服务内容园区内外给排水系统设备、设施 (如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及污水处理设备、附属构筑物等)的日常养护维修。
2、服务标准加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。
(1) 建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。
(2) 定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。
(3) 及时发现并排除故障，零维修合格率 100％，故障排除无非夜。
(4) 做好节约用水工作。
1、服务内容水源热泵空调系统的运行和日常养护维修。
(包括：集中、分体空调)2、服务标准(1) 建立运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。
(2) 运行中无超标噪声和滴漏现象。
(3) 每年 5 月 20 日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供冷标准。
(4) 每年 10 月 10 日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供暖标准。
(5) 定期检修养护空调设备，保证设备、设施处于良好工作状态。
(6) 如浮现运行故障，维修人员应及时到达维修现场，并做好记录，零维修合格率 100%。
1、服务内容电梯运行管理和机房设备、井道系统、轿厢设备的日常养护维修。
2、服务标准①建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。
②安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。
③严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养。
④轿厢、井道保持清洁。
⑤因故障停梯，接报修后维修人员应在 10 分钟内到达现场抢修，及时排除故障。
1、服务内容炉灶、机器设备的日常养护维修，保证正常使用。
2、服务标准①定期检测炉灶煤气管道及阀门的密闭性能和电器设备的漏电性能。
②按各自说明书要求对机器设备进行日常保养维护。
③浮现故障及时维修。
1、服务内容综合楼、报告厅、宿舍楼、活动中心楼内的楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、公共洗手间、楼宇外墙等所有公共部位，园区内道路、停车场等所有公共场地及“门前三包”区域的日常保洁、保养，垃圾等废弃物清理等。
2、服务标准(1)园区公共区域：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备。
实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督。
所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍。
园区的主要干道每日早 7：30 以前清扫完成。
清扫后地面干净、无明显泥沙和污垢、无堆积物、无积水、无树挂、无烟头，没有卫生死角。
教学区内做到及时清理不留痕迹，不超 24 小时。
每日及时清运生活垃圾、渣土。
做到垃圾站内、门前干净无杂物，设备有问题及时联系维修。
按规定灭鼠、投药布药，发现大批苍蝇要及时泯灭，及时清理死鼠。
校门前三包区，每日巡视卫生状况，做到路面清洁。
扫雪铲冰按市政规定执行。
冬季下雪及时清理主要干道，确保园区容貌整洁；校门前三包区的积雪，不影响车辆、人员出行。
厕所洗手间的卫生。
保持厕所洗手间地面、墙面干净，大小便池无异味，无乱贴乱画，无浮尘，厕所每日打扫两次，并保持巡视检查。
每天及时清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废弃物不超过 1/2；保持垃圾篓外表干净无灰尘、污垢。
设施报修要做到及时发现，及时报修，普通不超过 24 小时，路灯、道路井盖、水篦子等不超过 12 小时，避免人员发生危（wei）险。
园区果皮垃圾箱做到一日两清运，外表洁净无尘，每两周消毒一次。
(2)楼内公共区域：①工作间：每天清洁，保持干净，物品摆放整齐。
②工作车：物品摆放整齐，用后清洁干净。
③服务台：用前检查电源，用后内外清洁干净。
④走廊灯：每天清洁除尘，保持光亮，做到无灰尘。
⑤热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮。
⑥消毒柜：使用正常，定期清洁内外、保持干净。
⑦走廊地面：无杂物、无污迹，每天清理一次。
(3)入室保洁：四个校长室，每天入室保洁服务：建立保洁服务标准，制定入室保洁操作规程并认真落实。
桌椅、书柜、电视柜、衣柜不得有尘土；每周更换床上用品，保持洁净整齐；墙围、踢角线、通风口、花盆、窗台、窗框保持清洁；每天擦拭地面，保持地面干净无尘土、无水迹及打水服务。
1、服务内容园区绿化面积：约 3 万平方米，绿化管理包括：园区内树木、花草、绿地等的日常养护管理。
“门前”规定区域绿地的养护管理。
园区内的绿化地、乔木的维护、养护修剪工作。
园区的树木栽移工作。
园区大厅花卉摆放、大型会议花卉摆放及重大节日花卉摆放养护工作。
园区所有绿化地树木打药浇水工作。
园区绿化美化及巡查和绿化美化设施报修工作。
2、服务标准植物配置合理，绿地充分，无裸露土地。
绿地管理和养护措施落实，无破坏、辚轹及随意占用现象。
园区内的草坪、树木、绿篱，每年浇水，并保证冬季前浇一次冬水。
全院花草、树木、打药，草坪、绿篱修剪，树木灌木每年剪枝梳理。
修剪要整齐。
草坪、绿篱，乔灌木植物，不得发生枯萎现象。
做好浮现病虫害前的预防养护工作，如果因工作不当造成草坪、植物死亡，应负责补栽。
完成学校重大节日会议摆花任务，摆花要按采购人的要求进行，每次摆花养护期不少于 30 天时间。
做好绿化设施的维护与管理，发现设施损坏及时维修或者报修，保证正常使用，并做到时常巡查，发现问题及时解决。
冬季适时做好越冬花木入室后的养护管理，保证成活率。
园区内的树木，因施工或者其他原因，需要移植时，保证成活率85％以上，移伐时按北京市相关的园林绿化管理规定报批方可进行，移伐过程中应防止出现任何事故。
1、服务内容设专人负责进行文件收发；来人来访通报、证件检验、登记、接待工作等；防盗、防火报警监控设备运行管理；门卫、守护和巡逻；公共秩序维护、治安及其它突发事件处理；道路交通管理、机动车和非机动车停放管理等。
2、服务标准传达室文件收发人员需经过采购人审核允许。
建立传达、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保教学、办公、生活区安全和正常秩序。
保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。
保证道路通畅，车辆停放有序。
热情礼貌接待来访者，对来访者应进行登记并核实证件。
外来人员进入校园、楼内按学校制度办理。
遇到特殊情况，应及时向学校保卫部门及采购人主管领导汇报。
因值班人员违反要求造成的不良后果，投标人承担全部责任。
1、服务内容业主宿舍的卫生清洁及有关服务工作 (业主所需日用品由采购人自行采购，物业公司负责领取并分发)。
2、服务标准：(1)客房的卫生标准：房门：锁灵便、无手印，房号牌光亮干净。
墙面和天花板：无蜘蛛网、无污迹、墙纸无脏点。
地脚板：墙围、踢脚线清洁完好、无灰尘。
床：床单及枕套无污点、干净，床底无垃圾，床垫定期翻转。
木家具、抽屉：干净无灰尘，使用灵便。
电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。
镜子：镜面璀璨、位置端正、无手印、无灰尘。
灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。
垃圾桶：每天清洗、保持整洁。
电视机及计算机：定期保养，使用正常。
衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。
窗帘：干净完好，使用正常。
窗玻璃：清洁璀璨，窗台、窗框干净完好，开启自如。
空调：空调格的清理，定期清洁保养。
客用品：数量齐全、正确摆放、干净无尘。
茶杯：每天消毒、摆放整齐。
(2)洗手间卫生标准：门：先后两面干净，关启灵便。
墙面：无水渍，清洁。
天花板：无尘、无污迹、定期清洁。
地板：无污迹、无头发。
不锈钢质品：无锈剂、无水渍，定期保养，打不锈钢油。
洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。
浴室灯：无水渍无尘，定期清洁保养。
浴室镜：无水渍，洁净璀璨。
马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。
抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。
客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘整洁。
1、服务内容提供餐食制作及餐饮服务。
投标人提供标准菜单，经采购人允许后使用。
标准菜单的内容包括但不限于：主料、配料、调料、烹饪方法、成品要求(口味、颜色、质地)、单位成本(宴会餐为标准成本；自助餐为每百人份成本)。
餐饮部所需食材由采购人自行采购。
投标人须提供相应原材料的出成(净料) 率。
投标人提供的餐饮部的低值易耗品应符合国家安全标准。
2、服务标准建立相关制度及操作规范、标准，努力实现饭菜营养化、卫生标准化、口味大众化、品种多样化、服务规范化，最大限度满足就餐人员对质量、口味、卫生的要求。
投标人应严格执行《食品安全法》、《消防法》、《安全生产法》，各种操作流程都应有明确的制度规定。
就餐人员对服务的满意率不低于 80%，对卫生的满意率不低于 95%。
食物中毒事故为 0。
1、服务内容教室、会议室的灯光、音响、多媒体设备控制、电影放映设备操作及茶水供应、卫生保洁等服务，其中重要会议茶叶由采购人提供。
2、服务标准(1)教室上课服务要求。
课前准备：课前 30 分钟，调试灯光音响及课件播放设备，检查室内卫生，打开门窗通风，启动空调设备；课前 5 分钟，为授课老师备好茶水。
课间服务：每隔 30 分钟为授课老师续水一次，在教室外定点为业主提供续水服务。
课后工作：清扫教室，关闭空调、音响等设备及灯具。
(2)小型重要会议服务要求。
会前准备：会前 1 小时，调试灯光音响设备，检查室内卫生，打开门窗通风，按规范要求做好会议摆台；会前 30 分钟，启动空调设备，服务人员就位，迎候预会人员，引导落座，协助安放随身物品；会前 10 分钟，摆放湿巾、润茶；会前 5 分钟，备好茶水。
会中服务：每隔 20 分钟续水一次。
涉密会议无会中服务，提前将热水准备好。
会后工作：及时提醒、协助预会人员带好随身物品，对遗留的文件和物品，及时交有关单位处理；按分工清理会议用品；打扫会场，关闭空调音响设备及灯具。