淘宝客服客服薪资管理制度 ()
淘宝客服工作的规章制度
淘宝客服工作的规章制度第一章总则第一条为规范淘宝客服工作，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条淘宝客服工作规章制度适用于所有淘宝客服人员。
第三条淘宝客服工作规章制度是淘宝客服部门的纲领性文件，具有强制性。
第二章客服人员基本要求第四条淘宝客服工作需要具备以下条件：（一）具有良好的沟通能力和服务意识；（二）具有一定的忍耐力和耐心，能耐心倾听用户问题，并给予有效回答和解决方案；（三）具备良好的团队合作精神，能够有效协助同事处理问题；（四）具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握并适应新规章制度；（五）诚实守信，严守工作纪律，不得泄露用户信息。
第三章工作流程第五条淘宝客服工作流程主要分为以下几个步骤：（一）接听用户来电或在线客户咨询；（二）准确记录用户问题，并进行处理或转接；（三）及时跟进用户问题，确保问题得到有效解决；（四）定期对客服工作进行评估和总结，及时调整工作策略。
第六条客服人员在工作中需要按照工作流程进行操作，不得随意自行处理用户问题，确保工作高效且准确。
第七条客服人员在接待用户来电或在线咨询时，应保持良好的礼貌，并积极解答用户问题，不得因个人情绪不良而影响工作效率。
第四章工作纪律第八条淘宝客服人员需按照公司规定的上班时间准时上班，不得迟到早退，保证工作效率。
第九条客服人员在工作中需保证电话畅通，保持电话质量，并保护用户信息的安全性。
第十条客服人员应保持工作环境整洁，不得在工作岗位上吃零食或影响工作的行为。
第五章工作考核第十一条公司将定期对客服人员进行工作考核，包括工作态度、工作效率、服务质量等方面进行评估。
第十二条考核结果将直接影响客服人员的晋升和薪资调整，客服人员需根据考核结果及时改进工作表现。
第六章处罚措施第十三条客服人员如有违反工作规章的行为，将视情节轻重采取不同的处罚措施，包括口头警告、书面警告、降职处理等。
第十四条对于严重违规行为，将严肃处理，包括开除处罚。
第七章附则第十五条本规章制度自发布之日起生效。
淘宝客服薪酬制度
淘宝客服薪酬制度在淘宝平台上，客服是一个至关紧要的岗位，他们负责处理用户的投诉、解答疑问和供给售后服务等工作，其工作质量直接关系到用户的购物体验和商家的评价。
从人力资源管理的角度来看，客服薪酬制度是促进员工积极性和提高工作效率的紧要手段。
那么淘宝的客服薪酬制度到底是如何规定的呢？本文将对此进行深度解读。
1. 薪酬概述对于客服而言，薪酬体系一般包含底薪、绩效嘉奖和福利等方面。
在淘宝平台上，客服由淘宝旗下的阿里巴巴集团内部团队负责管理，整个薪酬体系分为三个层级，分别是初级客服、中级客服和高级客服。
1.1 初级客服初级客服是指刚入职的，具有肯定基础本领的客服。
其在淘宝平台上的工作职责一般是解答用户的基本疑问和处理一些简单的售后问题。
初级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，初级客服的月薪一般在4000元左右。
•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的10%-20%。
•一些保险、公积金等福利。
1.2 中级客服中级客服是指在淘宝平台上工作了肯定时间，表现优秀的客服。
其工作职责比初级客服要更为多而杂，需要处理一些比较技术性的问题，如产品使用的技巧、常见问题的解答等。
中级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，中级客服的月薪一般在5000元左右。
•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的20%-30%。
•技能津贴：对于把握一些特定技能的客服，淘宝会额外予以一些津贴，津贴的数额一般在1000-2000元之间。
1.3 高级客服高级客服是指在淘宝平台上工作多年，具有丰富工作阅历和杰出表现的客服。
其工作职责要比中级客服更为多而杂，需要处理更多的多而杂问题，如客户投诉、紧要客户的服务等。
高级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。
在淘宝平台上，高级客服的月薪一般在6000元以上。
客服KPI考核方案
客服KPI考核方案导语：电话客服、淘宝客服、微信客服的KPI绩效考核方案怎么写？以下是xx整理的，欢迎阅读参考。
为了更大地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。
本考核办法所考核对象为客服部已转正所有人员。
每月1日——月末最后1日(每个自然月)。
1丶固定旺旺小号,短期不轮值。
2丶子旺旺添加：某某某旗舰店:2(花名) 某某某旗舰店:3(花名) 某某某旗舰店:5(花名)某某某旗舰店:7(花名) 某某某旗舰店:8(花名) 某某某旗舰店:9(花名)注: (售后及其它部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平50%，否则取消其兼职客服资格)3丶各项指标基本及过滤设置:售后天数过滤设置:14天(顾客购买后，在售后天数内回来咨询客服, 并且没有下单的情况,属于售后，不计为顾客接待)广告过滤:回复2次“非诚勿扰，某某某旗舰店期待您的再次光临!”(过滤广告信息，不计为顾客接待) 客户简单句过滤：客服最少回复3句(客户咨询一句，客服回复3句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待) 1丶询单人数比:询单人数(此数据延迟1天/接待人数;2丶顾客下单率:当日下单人数/询单人数;3丶订单付款率：最终付款人数(此数据延迟4天)+当日付款人数(后4天数据)/下单人数;4丶付款客单价：有效客服下单且最终付款客单价;5丶转化率:最终付款成功率;6丶旺旺回复消息数比：客服消息数/买家消息数;7丶旺旺回复率：回复过的顾客/接待过的顾客;8丶旺旺平均响应时间：;9丶顾客流失率：此条和3条相对应!(流失金额比:最终流失总金额/下单总金额)10丶当月任务完成率：;11丶落实他人订单付款金额：;12丶每周业绩排名:;考核指标解释：1.询单人数比:防止客服回复广告暗语过滤未成交订单，参照3月6号-24号数据：店铺总接待人数3076，询单人数2475，此项指标比例%;若低于上月平均水平，查询明细，如发现用暗语恶意过滤扣2分，每周做统计，全月共4周。
淘宝薪资管理制度
淘宝薪资管理制度一、绪论薪资是企业对员工提供的物质报酬，是激励员工工作的重要手段之一。
淘宝作为一家互联网公司，在薪资管理方面有着独特的要求和特点，为了更好地激励员工，提高员工的工作积极性和满意度，淘宝建立了一套完善的薪资管理制度。
本文将对淘宝的薪资管理制度进行详细介绍。
二、淘宝薪资管理的目标1. 激励员工：通过薪资激励让员工有更高的工作动力，积极进取，提高工作效率。
2. 共享企业发展成果：让员工分享企业发展成果，提高员工的责任心和归属感。
3. 吸引和留住人才：提供具有竞争力的薪资福利，吸引高素质人才加入淘宝，留住优秀员工。
4. 建立公平、公正的薪酬体系：确保员工的薪资按照公平、公正的原则进行分配，避免薪酬不公，引发员工的不满情绪。
三、淘宝薪资管理制度的核心内容1. 薪资结构（1）基本工资：根据员工的岗位等级、工作经验、绩效等因素确定基本工资水平。
（2）绩效工资：根据员工的工作表现和绩效考核结果，提供绩效工资奖励。
（3）福利待遇：包括年终奖、补贴、带薪假期、社会保险等。
2. 薪资核算（1）工作时间：按照标准工时核算工资。
（2）加班工资：对于需要加班的员工，按照加班工作时间和相应工资标准进行核算。
（3）绩效考核：根据员工的工作绩效考核结果，确定绩效工资的发放。
3. 薪资调整淘宝薪资调整一般结合年度绩效考核进行，对于表现优秀的员工，可以进行薪资上调；对于表现不佳的员工，可以进行薪资下调或者不调整。
4. 薪资发放淘宝薪资一般以月为单位发放，根据员工的薪资结构和实际工作表现，按时足额发放薪资。
5. 公平公正原则薪资管理应坚持公平、公正的原则，避免因个人关系、地域因素等导致薪酬不公平现象的发生。
6. 薪资管理流程薪资管理应建立科学、规范的流程，包括薪资核算、发放、调整等环节，确保薪资管理的公平性和透明度。
7. 薪资政策的宣传与培训淘宝应建立薪资政策宣传与培训体系，让员工了解和理解薪资政策，提高员工对薪资管理的认可度和满意度。
淘宝客服管理制度
淘宝客服管理制度淘宝作为中国最大的电子商务交易平台，每天都有数百万消费者在上面进行交易。
作为淘宝卖家的重要组成部分，客服人员负责解答买家的疑惑、处理投诉和售后等问题，是销售成功的关键因素之一。
因此，建立完善的淘宝客服管理制度对于提高卖家的服务质量和市场竞争力至关重要。
一、淘宝客服人员职责和工作标准1.客服人员职责淘宝客服人员主要负责以下职责：1）解答买家疑惑和询问2）处理买家投诉和纠纷3）协助买家完成交易和售后服务4）制定并推广优惠活动5）收集和汇总买家反馈和市场情报2.客服工作标准淘宝客服应该遵循以下工作标准：1）及时回复：在接到买家的疑问或投诉后，客服要在24小时内及时回复，并尽快解决问题。
2）礼貌待人：客服要以礼貌和耐心的态度对待每一位买家，发表文明的言论并避免使用不当言辞。
3）诚实守信：客服应该提供真实和详细的产品信息，并准确标明价格、付款方式和货期等信息。
4）问题解决：客服在处理问题时，要以解决问题为目标，采用合适的解决方案，避免敷衍应付或一味推卸责任。
二、淘宝客服绩效评估体系为确保淘宝客服人员的工作质量和工作效率，需要建立完善的绩效评估体系。
1.客服绩效考核指标淘宝客服绩效考核指标主要包括以下几个方面：1）回复率和时间：客服回复的及时性和准确性。
2）满意度：买家对服务的满意度和评价。
3）投诉率和处理时间：客服的维权能力和介入的效率。
4）销售额：由客服推广活动所带来的销售额。
2.绩效评估周期和方式淘宝客服绩效考核的周期一般为一个月或一个季度，并通过专业软件进行评估。
评估内容包括个人的业绩、考核指标达标情况、工作效率和对客服工作的贡献等方面。
评估结果将作为客服员工的绩效排名，影响到工资、晋升等方面的待遇。
三、淘宝客服培训计划淘宝客服培训计划能够帮助员工掌握技能和提高服务质量，进一步提高销售业绩。
1.培训计划内容淘宝客服培训计划主要包括以下内容：1）专业知识：包括产品知识、售后服务和市场趋势等方面。
客服部绩效薪酬标准
客服部岗位职责及要求与薪资待遇一、客服岗位职责1。
承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；2。
及时查看后台订单，对于已经付款的订单核实客户收货地址；3。
处理好店铺的售后问题以及投诉维权,降低退款率；提升店铺服务指标4。
将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6。
维护好老客户.对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率；7。
完成公司安排的其他临时性工作任务。
8.客服主管需负责团队管理、培训、客服排班、客服部信息数据采集及汇总等工作。
完成上级近期交办的临时性重点工作，给团队布置任务。
解决客服部遇到的无法解决的难点痛点问题。
二、淘宝客服基本能力要求1。
专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2。
态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播.3. 打字速度快：这个是硬性要求。
一般回复客户的问题要控制在2分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4。
对待客户真诚:千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。
并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的.三、客服部工资待遇标准四、绩效工资计算方式1.售前客服提成方式：月询单转化的销售业绩×提成基数(0.005）×绩效考核得分=最终绩效工资2.售后客服提成方式:月退换件拆件数×平均客单价×提成基数（0。
008）×绩效考核得分=最终绩效工资3.金牌客服=售前客服+售后客服全职全能型客服金牌客服提成方式月询单转化的销售业绩×提成基数（0.006）+月退换件拆件数×平均客单价×提成基数(0.008）×绩效考核得分=最终绩效工资4.客服主管提成方式｛售前销售业绩平均值×提成基数(0。
网店客服及运营薪酬制度
网店客服与网店运营提成制度一、目的：强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。
二、适用范围：本制度适用于网络销售客服、售后客服、网店运营有列入计算提成产品，不属提成范围的产品公司另外制定奖励制度。
三、薪资构成：1、发放月薪=底薪+提成/绩效工资（实习期或者试用期售前客服有业绩但未超基础量时可享受绩效工资，无提成；超过基础量则享受提成，无绩效工资）四、底薪设定（入职不满一个月的不享受提成以及绩效工资）：4.1销售客服实习期为入职至领取毕业证当月（以提供毕业证原件为准），实习期满若顺利通过述职，可直接转正并签订劳动合同，购买社保（实习生无试用期）。
在实习期或者试用期内经过考核进入上岗工作期限（上岗期限将以独立当班有销量之日的时间为准）有销量业绩后如未超过基础量的，实习或者试用期间仍可享受绩效考核工资，无提成，但最长不超过3个月，期满仍不能上岗的按不符合岗位要求作辞退处理：售前客服转正后，满足考核条件，都可以晋升客服等级，从而提薪，详见《电商客服处晋升机制》；4.2售后客服、客服组长试用期工资根据个人面试时的能力设置，入职满一个月后且进入独立上岗工作期间根据个人绩效分数拿相应的绩效工资,试用期无提成。
4.3网店运营助理实习期为入职至领取毕业证当月，实习期满一个月后如表现特别优异可通过述职晋升提薪，实习期满若顺利通过述职，可转为试用期并签订劳动合同（特殊情况除外），社保在转正后购买。
网店运营助理及网店运营，实习期和试用期工资根据个人面试时的能力设置，入职满一个月后经过部门考核可以独立上岗，且有出现工作业绩，可根据个人绩效分数拿相应的绩效工资,试用期无提成。
间绩效奖金具体如下：当月绩效分在70分以上可拿到80%的绩效奖金，80分及以上可以拿到90%，90分以上可拿完。
五、客服处人员提成设定（超过基础量则享受提成）5.1销售客服提成比例：为提高客服团队合作水平，提成点数以团队当月销量以及个人聊天成交量来计算（表中所列净额是指减去个人店铺销售净额后的数据）。
客服部绩效考核
根据运营计划 优化设计方案及页面
费用审批
1000元
人事类
无
工作内容
主要
1.完成美工的全部工作
2.完成拍摄脚本制作
3.完成描述页逻辑结构规划
4.完成主页框架规划
5.店铺整体VI形象统一
6.爆款页面持续优化方案
7.大型促销活动整体页面方案
8.钻展整体创意构思
9.钻展图片分析与大促数据分析
职业发展
工作年限
外部协调单位
无
主要
工作目标
店铺正常接单、收集客户信息、以及售前、售中、简单售后处理
主要职权
部门规划
对实习客服给予指导，沟通明确店铺定位及风格；协助售后处理一些简单的售后问题
业务类
根据运营活动计划，做好售前售后服务
费用审批
100元
人事类
无
工作内容
主要
1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易
职业发展
工作年限
6个月
可晋升岗位
客服主管
职业发展
基本信息
岗位名称
客服导师
岗位编号
所属部门
客服部
工作地点
客服部
工作关系
直接汇报对象
客服主管
直接督导对象
实习客服、售前/售后客服
日常协调部门
推广、产品、设计、仓库、运营
外部协调单位
无
主要
工作目标
帮助售前客服解决疑难问题、接单等相关制作
主要职权
部门规划
对售前客服给予指导；针对售前问题及客户档案的统计
职业发展
工作年限
2年
可晋升岗位
无
3、绩效考核明细
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一、客服分级：
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准
（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1. 初级客服要求:
（1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.
（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
（3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
（4）能够有效的指导顾客完成下单.
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.
2.中级客服要求:
（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.
（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.
（8）必须在初级客服上干满3个月以上
3 . 高级客服要求:
（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
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（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.
（8）必须在初级客服上干满1年以上
（9）协助主管完成部门的管理工作
（10）具备新进员工的培训管理的能力
（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作
（12）协调各个部门处理有关问题
4．资深客服要求:
（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.
（3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
（7）服从公司的管理的,切实维护公司利益.
（8）必须在客服上干满2年以上
（9）协助主管完成部门的管理工作
（10）具备新进员工的培训管理的能力
（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作
（12）协调各个部门处理有关问题
（13）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务
（二）工资包含：基本工资、绩效奖金
所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。
新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。
1. 基本工资：月度发放
2.绩效奖金
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绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。
（1）客服部门绩效提成表：
式照常核算。
超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
（2）综合考评（总分100）
（a）客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估. （30 分）
（b）客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）（c）客户回访满意度（30分）（d）业务素质和能力 ( 20 分)
连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。
（f）客服部门整体绩效提成的分比：
（g）客服个人业绩奖金额度=总业绩提成奖金/所有客服人员总考评总分额*个人评分分值（含加减分）。
（h）附：客服人员考评细则——考核项目
日常管理细则——加分、扣分标准
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日常管理细则—加分标准:
1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 5 分
2、客服考试分数为满分 5 分
3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班 5 分/次
4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5 分/次
5、当月有效投诉率为零 5 分/次
6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的 5 分/次
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——扣分标准
轻度违规
1、工作时间未使用普通话 2 分/次
2、交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次
3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2 分/次
4、迟到、早退 2-5 分/次
5、未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5 分/次
6、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好 5 分/次
7、当班时间离开工作岗位超过 5 分钟,未告知上级 4 分/次
8、未能及时有效的执行客服的工作 2-5 分/次
9、上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2 分/次
10、在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2 分/次
11、在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次
12、客服信息录入错误 2 分/次
13、主管随机抽查 2-5 分/一次错误
14、不按时下班，无故“加班” 4 分/次
中度违规:
1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺
10 分/次
2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等 10 分/次
3、表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 10 分/次
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4、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 10 分/次
5、私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10 分/次
6、未请假缺席部门例会 10 分/次
7、客服考试,得分在 60 以下 10 分/次
8、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 11~30 分钟 10 分/次
重度违规
1、旷工 20 分/次
2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉) 20 分/次
3、将非公司人员带入工作区域 10 分/次
4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20 分/次,同时照价赔偿
5、当月未良好履行客服人员的工作职责 (违反中度违规中的两条或以上, 违反轻度违规四条或以上) ,追加扣分 20 分/次
6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 30 分钟以上 20 分/次
以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整；
解释权归公司财务部；
本规定自2011年2月份执行。
营销部
2011-2-25 文件签发人：
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淘宝店长职责_NIKI_新浪
1、负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并指导执行，信息编辑及发布、网上调研、网上商城销售促进方法的运用，提出应用方案，提高入店流量、增大点击率和浏览量；
2、熟悉淘宝网络销售平台，淘宝规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验；
3、负责线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；
4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，具备计算库存、仓容利息、收益等能力；
5、负责淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领客服团队完成具体到每天的销售任务和要求；
6、店铺的数据魔方，量子恒道店铺统计以及电子商务网站数据的统计分析，提供详细的客户行为分析报告；
7、充分利用淘宝各种活动资源；
8、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展；
9、细化团队各人员工作职责分工，完成店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件；
10、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力，具有良好的网络营销意识，人际沟通能力，良好的团队合作精神，积极组织并配合团队共同完成策略的规划及实施.。