XX银行2013年度应急预案演练计划
XX银行2013年度应急预案演练计划
1、总则
为保障XX银行信息系统安全、可靠、稳定运行，提高应对各类信息系统突发事件的能力，有效防范重要信息系统风险，根据中国银监会办公厅关于《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范（试行）》的通知，结合XX银行自身情况，特制定以下应急演练计划。
2、应急演练目的
（一）论证我行重要信息系统突发事件应急预案的可行性。
（二）使相关人员掌握信息系统突发事件的应急处理流程。
（三）提高对重要信息系统突发事件的处理能力
3、应急演练要求
（一）演练实施前按照上级单位要求，向上级单位报备。
（二）在应急演练前，做好回退方案，防范应急演练过程中的系统变更风险。
（三）对演练中暴露出的问题，及时采取措施予以改进，修改完善应急预案、有针对性的加强应急人员的教育和培训、对应急设备有计划的更新等。
4、专项应急预案演练安排
2013年应急演练计划
序号应急预案名
称
计划演练时
间
演练方
式
演练目的
组织部
门
配合单位
1 机房消防应
急预案
2013.4
部分实
战演练
扑灭初级火灾，
掌握消防器材使
信息技
术部
保卫部
用
2 同城灾备中
心网络切换
预案
2013.5
实战演
练
熟悉同城灾备中
心网络切换流
程，验证灾备中
心设备可用性。
信息技
术部
电信公司、营
业部、英才路
支行、运营管
理部、电子银
行部。
3 同城灾备中
心前置系统
切换预案
2013．6
实战演
练
熟悉同城灾备中
心前置切换流
程。
验证灾备中
心设备可用性。
信息技
术部
营业部、大学
城支行、运营
管理部、电子
银行部
4 同城灾备中
心核心业务
系统切换预
案
2013.6
实战演
练
熟悉同城灾备中
心核心业务切换
流程，验证灾备
中心设备可用
性。
信息技
术部
营业部、大学
城支行、运营
管理部、电子
银行部
5 异地灾备中
心数据恢复
预案
2013.8
部分实
战演练
熟悉异地灾备中
心数据恢复流
程，验证异地灾
备中心设备可用
性。
信息技
术部
运营管理部
6 生产中心核
心网络切换
预案2013.9 实战演
练
熟悉核心网络切
换流程，验证核
心网络备用设备
可用性。
信息技
术部
电信公司、营
业部、开元湖
支行、运营管
理部。
4.1 消防应急演练具体安排：
（一）演练时间
2013年4月
（二）演练背景
模拟机房发生小型火灾、漏水。
（三）演练内容
（1）学习使用海湾灭火控制器工作原理，了解灭火器何时会自动启动。
（2）学习使用机房灭火器手工启动方法。
（3）在野外实际使用干粉灭火器灭火。
（4）模拟机房漏水，按照预案关闭进水总阀，清理机房漏水。
4.2同城灾备中心网络切换应急演练具体安排：
（一）演练时间
2013年5月
（二）演练背景
（1）核心路由设备故障。
（2）网点汇聚至中心的网络出现故障。
（三）演练内容
（1）按照演练预案，将支行汇聚网络切换至同城灾备中心。
4.3同城灾备中心前置系统切换应急演练具体安排：
（一）演练时间
2013年6月
（二）演练背景
（1）生产中心综合前置系统故障。
（四）演练内容
（1）将生产中心综合前置系统停止，切换至同城灾备中心，验证使用正常后回切。
4.4同城灾备核心业务系统切换应急演练具体安排：
（一）演练时间
2013年6月
（二）演练背景
（1）生产中心核心业务系统故障、且备用机也出现故障无法接管。
（四）演练内容
（1）将生产中心核心系统停止，切换至同城灾备中心，验证使用正常后回切。
4.5异地灾备中心数据恢复应急演练具体安排：
（一）演练时间
2013年8月
（二）演练背景
（1）生产中心核心业务系统数据丢失。
（四）演练内容
（1）将异地灾备中心的数据恢复至我行测试环境，并做业务验证。
4.6生产中心核心网络应急演练具体安排：
（一）演练时间
2013年9月
（二）演练背景
（1）生产中心核心交换机宕机。
（四）演练内容
（1）将生产中心核心交换机端口关闭，验证备份核心交换机是否正常接管业务。
银行应急预案演练
随着金融行业的发展，各类风险事件频发，为保障客户和员工的生命财产安全，提高银行应对突发事件的能力，XX银行于近日组织开展了应急预案演练。
本次演练旨在检验和提升银行应急预案的实用性，增强员工的安全防范意识和应急处置能力。
一、精心策划，周密部署为确保演练顺利进行，XX银行成立了应急预案演练领导小组，由行长担任组长，各部门负责人为成员。
领导小组多次召开会议，对演练方案进行反复研讨，确保演练内容全面、贴近实际。
同时，制定了详细的演练流程、应急预案和人员职责，确保演练有序开展。
二、实战演练，检验预案本次演练共分为三个阶段：防电信诈骗、防抢劫和消防安全演练。
1. 防电信诈骗演练演练场景模拟一名客户在银行网点办理业务时，遭遇电信诈骗。
大堂经理和柜面人员及时发现异常，迅速联系上级部门核查账户信息并报警，成功拦截电信诈骗，保障了客户资金安全。
2. 防抢劫演练演练场景模拟一名歹徒持刀抢劫银行柜台。
保安人员迅速报警，监控中心启动应急预案，成功保护人质安全。
演练中，各参演人员反应迅速、协同作战，有效控制了事态发展。
3. 消防安全演练演练场景模拟银行网点发生火灾。
保安人员立即启动消防设施，组织员工和客户有序疏散。
消防演练环节，参演人员熟练掌握了灭火器材的使用方法，提高了消防安全意识。
三、总结经验，持续改进演练结束后，领导小组组织参演人员召开总结会议，对演练过程进行点评，总结经验教训。
针对演练中发现的问题，制定整改措施，不断完善应急预案。
本次演练取得了圆满成功，达到了预期效果。
通过实战演练，进一步提升了XX银行应对突发事件的应急处置能力，增强了员工的安全防范意识，为维护金融安全奠定了坚实基础。
未来，XX银行将继续加强应急预案的培训和演练，提高员工应对各类风险的能力，为构建和谐、安全的金融环境贡献力量。
银行应急预案演练方案
银行应急预案演练方案1. 背景随着金融市场的不断发展和金融交易的日益复杂化，银行在面临各种潜在风险和突发事件的同时，也需要有效应对并保障业务的连续性和安全性。
为了应对可能发生的紧急情况，制定并演练银行应急预案是至关重要的。
2. 目的本文档旨在制定银行应急预案演练方案，以确保在紧急情况下能够迅速、高效地响应，并保障银行业务的持续运营。
3. 演练流程3.1 演练准备在进行应急预案演练前，应依次完成以下准备工作：- 确定演练目标和内容：明确本次演练的目标和内容，确保演练能够覆盖到关键业务流程和风险点。
- 调查研究：对现有的应急预案进行评估和分析，识别可能存在的漏洞和改进空间。
- 演练组成员确定：确定演练组成员及其角色，组成演练指挥部。
- 制定演练计划：编制详细的演练计划，包括演练时间、地点、流程、参与人员等。
3.2 演练实施本次演练可以采用以下步骤进行：- 演练启动：由指挥部发布演练启动指令，确认演练目标和流程。
- 模拟紧急情况：根据事先设定的紧急情况场景，演练组成员按照预案进行应对和处理。
- 系统调度和故障恢复：演练组成员协调应急措施，包括调度系统资源、恢复故障系统等。
- 信息共享和协调：演练组成员及时与相关部门和合作伙伴进行信息共享和协调，确保各方配合顺畅。
- 评估和总结：演练结束后，通过评估和总结，及时发现问题和不足，并进行改进。
3.3 演练结果评估根据演练结果进行评估和总结，包括但不限于以下方面：- 演练目标达成情况评估：评估演练是否达到预设的目标，是否能有效应对紧急情况。
- 系统运行状况评估：评估系统在演练过程中的稳定性和可靠性。
- 演练组织和指挥评估：评估演练组织和指挥的效果和协调能力。
- 意见和建议收集：收集参与演练人员的意见和建议，为下一次演练提供参考。
4. 演练改进和迭代根据演练结果的评估和总结，及时对应急预案进行改进和迭代。
确保每次演练的反馈意见得到充分考虑，并在下一次演练中加以应用。
银行应急预案演练文本
一、演练背景随着金融行业的快速发展，银行作为金融服务的重要载体，面临着日益复杂的金融环境和社会风险。
为了提高银行应对突发事件的能力，确保客户和员工的生命财产安全，维护银行正常运营秩序，本行特制定以下应急预案演练方案。
二、演练目的1. 提高全体员工对突发事件的防范意识和应急处置能力。
2. 检验和完善应急预案的可行性和有效性。
3. 增强银行应对突发事件的组织协调能力。
4. 提高银行在紧急情况下的沟通与协作能力。
三、演练组织1. 演练领导小组：由行长担任组长，各部门负责人担任成员，负责演练的总体规划和组织实施。
2. 演练指挥组：由安全保卫部负责人担任组长，各部门负责人担任成员，负责演练的具体实施和协调。
3. 演练参演人员：全行各部门员工，根据演练内容进行分组。
四、演练内容1. 火灾应急演练：模拟银行网点发生火灾，检验员工对火灾的应急处置能力。
2. 抢劫应急演练：模拟犯罪分子持枪抢劫银行网点，检验员工对抢劫事件的应急处置能力。
3. 自然灾害应急演练：模拟地震、洪水等自然灾害发生，检验员工对自然灾害的应急处置能力。
4. 网络安全应急演练：模拟银行系统遭受黑客攻击，检验员工对网络安全的应急处置能力。
五、演练流程1. 准备阶段：- 成立演练领导小组和指挥组。
- 制定详细的演练方案，明确演练时间、地点、内容、人员分工等。
- 对参演人员进行培训，确保其熟悉演练流程和应急处置措施。
2. 实施阶段：- 按照演练方案，模拟各种突发事件，参演人员按照预案进行应急处置。
- 演练指挥组对演练过程进行监督和指导，确保演练顺利进行。
3. 总结阶段：- 演练结束后，召开总结会议，对演练过程进行评估和总结。
- 分析演练中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。
六、演练注意事项1. 演练过程中，参演人员应严格遵守演练纪律，确保演练安全有序进行。
2. 演练过程中，各部门应加强沟通与协作，确保应急处置措施得到有效落实。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结和评估，及时改进应急预案。
银行应急预案演练范文
一、演练目的为提高银行员工的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地采取有效措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障客户、员工的生命财产安全，特制定本应急预案演练。
二、演练时间2023年10月25日（星期三）上午9:00-11:30三、演练地点XX银行XX支行营业大厅四、演练组织1. 演练领导小组：由支行行长担任组长，各部门负责人担任副组长，全体员工为成员。
2. 演练指挥小组：由支行行长担任总指挥，各部门负责人担任副指挥，具体负责演练过程中的指挥和协调工作。
3. 演练执行小组：由各部门员工组成，负责演练过程中的具体执行任务。
五、演练内容1. 演练背景：模拟发生一起歹徒持枪抢劫事件，歹徒在营业大厅内抢走客户现金，并挟持一名客户。
2. 演练科目：（1）歹徒持枪抢劫事件应急处理；（2）客户挟持事件应急处理；（3）火灾应急处理；（4）自然灾害应急处理。
六、演练流程1. 演练开始：总指挥宣布演练开始，各部门按照预案要求，迅速进入各自岗位。
2. 演练进行：（1）歹徒持枪抢劫事件应急处理：保安人员发现歹徒后，立即报告总指挥，总指挥启动应急预案，各部门按照预案要求进行应急处置。
（2）客户挟持事件应急处理：保安人员与歹徒周旋，争取时间，总指挥协调外部力量支援，同时组织人员疏散。
（3）火灾应急处理：发现火情后，立即启动火灾应急预案，各部门按照预案要求进行应急处置。
（4）自然灾害应急处理：模拟自然灾害发生，各部门按照预案要求进行应急处置。
3. 演练结束：总指挥宣布演练结束，各部门进行总结评估。
七、演练评估1. 演练结束后，各部门负责人对演练过程中存在的问题进行总结，提出改进措施。
2. 演练领导小组对演练过程进行评估，对各部门的应急处置能力进行评分。
3. 根据评估结果，对预案进行修订和完善。
八、演练总结1. 演练过程中，各部门员工反应迅速，配合默契，达到了预期效果。
2. 通过演练，提高了员工的安全防范意识和应急处置能力，为银行的安全稳定运营提供了有力保障。
银行应急演练预案范文
一、预案背景为贯彻落实国家有关安全生产法律法规和银行安全管理制度，提高银行应对突发事件的能力，确保员工和客户的生命财产安全，维护银行正常经营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行所有营业网点及分支机构在发生各类突发事件时，进行应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：行长- 副指挥长：副行长- 成员：各部门负责人应急指挥部负责统一领导和指挥应急处置工作，制定应急处置方案，协调各部门和单位协同作战。
2. 应急小组- 成员：安全保卫部、运营管理部、客户服务部、财务部等部门人员各应急小组负责具体实施应急处置措施，包括：- 安全保卫小组：负责现场安全警戒、人员疏散、救护伤员等。
- 运营管理小组：负责确保业务正常开展，保障客户资金安全。
- 客户服务小组：负责安抚客户情绪，提供咨询服务。
- 财务小组：负责统计损失情况，及时报告指挥部。
四、应急处置流程1. 预警阶段- 当发现可能引发突发事件的苗头时，立即启动预警机制，各部门密切关注事态发展。
2. 应急响应阶段- 发生突发事件后，应急指挥部迅速启动应急预案，各应急小组按照预案要求，立即采取行动。
- 安全保卫小组负责现场安全警戒，防止事态扩大。
- 运营管理小组确保业务正常开展，维护客户资金安全。
- 客户服务小组安抚客户情绪，提供咨询服务。
- 财务小组统计损失情况，及时报告指挥部。
3. 应急处置阶段- 各应急小组根据突发事件的具体情况，采取相应的应急处置措施。
- 对于人员伤亡，立即组织救护，并报告指挥部。
- 对于财产损失，及时采取措施，减少损失。
- 对于业务中断，尽快恢复业务运营。
4. 善后处理阶段- 突发事件得到有效控制后，各应急小组按照指挥部的要求，开展善后处理工作。
- 对事件原因进行深入分析，总结经验教训，完善应急预案。
- 对受损设施进行修复，恢复正常运营。
五、应急演练1. 演练内容- 演练内容包括但不限于：火灾、抢劫、恐怖袭击、自然灾害等突发事件。
银行应急预案演练方案范文
一、方案背景为了提高银行应对突发事件的能力，确保银行运营安全，维护客户利益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《银行业金融机构突发事件应急预案管理办法》等法律法规，结合我行实际情况，特制定本应急预案演练方案。
二、演练目的1. 提高银行员工对突发事件的应急响应能力；2. 验证和完善银行应急预案的可行性和有效性；3. 增强银行各部门之间的协同配合能力；4. 提高银行应对突发事件的信息报告和处理能力；5. 提高银行应对突发事件的风险控制能力。
三、演练内容1. 演练场景设定（1）场景一：银行网点遭遇抢劫；（2）场景二：银行信息系统故障；（3）场景三：银行网点发生火灾；（4）场景四：银行员工突发疾病。
2. 演练内容（1）启动应急预案；（2）信息报告与处置；（3）应急响应与救援；（4）事件调查与处理；（5）应急演练总结。
四、演练组织1. 演练领导小组组长：行长副组长：副行长、各部门负责人成员：各部门相关人员2. 演练指挥部指挥长：副行长副指挥长：各部门负责人成员：各部门相关人员3. 演练实施小组（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、调度；（2）应急响应组：负责应急响应、救援、处理；（3）信息报告组：负责信息收集、报告、发布；（4）后勤保障组：负责物资保障、后勤服务；（5）现场观摩组：负责观摩、评估、总结。
五、演练时间及地点1. 时间：2022年X月X日（星期X）上午9:00-11:302. 地点：XX银行XX网点六、演练步骤1. 演练准备阶段（1）成立演练领导小组和指挥部；（2）制定演练方案，明确演练内容、步骤、要求；（3）召开动员大会，传达演练方案，明确各部门职责；（4）组织开展应急培训，提高员工应急技能；（5）准备演练物资，确保演练顺利进行。
2. 演练实施阶段（1）场景一：银行网点遭遇抢劫①接到报警后，立即启动应急预案；②现场指挥组迅速组织人员疏散，确保人员安全；③应急响应组迅速处置抢劫事件，保护银行财物；④信息报告组及时上报事件情况，启动应急响应；⑤后勤保障组提供必要物资保障；⑥现场观摩组进行观摩、评估。
工作计划之银行应急预案演练计划
工作计划之银行应急预案演练计划银行应急预案演练计划【篇一：某银行营业场所突发事件预案演练方案】xx银行xx市分行营业场所突发事件预案演练方案一、目的：通过实地演练，使一线员工熟练掌握紧急情况下的处置方法，提高防范能力，确保银行员工与财产安全。
二、时间：2011年月日，------三、地点：应急预案演练中心。
四、参加人员：城区各网点负责人、安全员。
拟请市公安局、银监局有关领导。
五、演练办法：按可发生的情况分：1、“网点营业场所外蒙面歹徒抢劫”演练；2、“犯罪分子使用炸药实施抢劫”演练；3、“犯罪分子使用毒气催泪瓦斯实施抢劫”演练；4、“犯罪分子尾随进入营业场所实施抢劫”演练；5、“犯罪分子夜间潜伏营业网点内持枪实施抢劫”演练；6、“初级火灾事故处置”演练；7、“防地震灾害”演练；8、“犯罪分子使用燃烧物实施抢劫”的演练；9、“犯罪分子挟持人质实施抢劫”的演练。
六、演练方案：（一）网点营业场所内蒙面歹徒抢劫演练营业网点正常营业，大约在分左右，一名蒙面歹徒突然进入营业大厅，持枪挟持大堂经理，对2号窗口威胁说，“把钱拿来，不然就开枪打死他，并从2号窗口塞进塑料袋。
2号窗口员工乙：（应沉着冷静，稳住罪犯，拖延时间）有意提高嗓门讲（实际暗示其他同志）：“你这样做太冒险了，我们这里有防弹玻璃，电视监控也全部联网，监控中心能随时看到这里的情况，公安人员很快就会赶到这里，你跑不了的，赶快走，现在还来得及”。
歹徒继续大声威胁说：“少废话，快把钱拿来”员工乙边整理钱边说：“你为这一点钱冒险，太不值啦”。
当保安接近歹徒时员工乙将钱袋放入取钱槽。
当歹徒看见钱袋推开大堂经理欲携款逃跑时被值班保安上前一棒将其手枪击落，员工乙随即将钱袋抢回。
1号窗口员工甲：迅速蹲下并立即按110有声报警按钮，营业场所铃声大作，震慑歹徒。
2号窗口员工乙：迅速蹲下用电话或手机随即向保卫部门报告事发地点、案情、作案人数、携凶器及已向110报警等情况。
银行应急预案演练方案
一、演练目的为了提高银行应对突发事件的能力，检验应急预案的有效性，提高员工应对突发事件的处理能力，确保银行运营安全，特制定本演练方案。
二、演练时间根据实际情况确定，原则上每年至少组织一次。
三、演练地点银行总部及各分支机构。
四、演练范围本次演练覆盖银行总部及各分支机构的全体员工。
五、演练内容1. 银行信息系统故障应急演练；2. 突发自然灾害应急演练；3. 突发公共卫生事件应急演练；4. 突发安全事故应急演练；5. 突发社会安全事件应急演练。
六、演练组织机构1. 演练领导小组：由银行行长担任组长，各部门负责人为成员，负责演练的全面统筹和协调；2. 演练指挥部：由行长助理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责演练的具体实施；3. 演练执行小组：由各部门负责人担任组长，各部门员工为成员，负责演练的具体执行。
七、演练步骤1. 演练准备阶段：（1）制定演练方案，明确演练目的、内容、范围、时间、地点等；（2）召开演练动员大会，向全体员工传达演练方案，确保演练顺利进行；（3）组织参演人员学习应急预案，熟悉应急操作流程；（4）准备好演练所需的物资、设备、场地等。
2. 演练实施阶段：（1）按照演练方案，模拟突发事件发生，参演人员按照应急预案要求，迅速采取应对措施；（2）演练指挥部根据演练情况，对参演人员进行指导和监督；（3）各部门负责人及时向演练指挥部报告演练进展情况；（4）演练过程中，确保演练的真实性和安全性。
3. 演练总结阶段：（1）演练结束后，召开演练总结会议，参演人员对演练情况进行反馈；（2）演练指挥部对演练过程进行总结，找出不足之处，提出改进措施；（3）将演练总结报告上报银行领导，为后续应急预案的修订提供依据。
八、演练要求1. 各部门负责人要高度重视演练工作，认真组织参演人员参加演练；2. 演练过程中，参演人员要严格按照应急预案要求操作，确保演练的真实性和有效性；3. 演练过程中，要注重演练的实战性和实用性，提高参演人员的应急处置能力；4. 演练结束后，要及时总结经验，改进不足，不断完善应急预案。
银行应急预案范文(精选3篇)
银行应急预案范文（精选3篇）
银行应急预案范文（精选3篇）
在学习、工作或生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
那么问题来了，应急预案应该怎么写？下面是小编为大家收集的银行应急预案范文（精选3篇），希望能够帮助到大家。
银行应急预案1 为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想和目的
为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。
二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内。
三、演练人员：支行全体员工
四、演练内容和应急处置：
（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。
银行应急预案演练记录
银行应急预案演练记录银行应急预案演练记录【篇一：某银行营业场所突发事件预案演练方案】xx银行xx市分行营业场所突发事件预案演练方案一、目的：通过实地演练，使一线员工熟练掌握紧急情况下的处置方法，提高防范能力，确保银行员工与财产安全。
二、时间：2011年月日，------三、地点：应急预案演练中心。
四、参加人员：城区各网点负责人、安全员。
拟请市公安局、银监局有关领导。
五、演练办法：按可发生的情况分：1、“网点营业场所外蒙面歹徒抢劫”演练；2、“犯罪分子使用炸药实施抢劫”演练；3、“犯罪分子使用毒气催泪瓦斯实施抢劫”演练；4、“犯罪分子尾随进入营业场所实施抢劫”演练；5、“犯罪分子夜间潜伏营业网点内持枪实施抢劫”演练；6、“初级火灾事故处置”演练；7、“防地震灾害”演练；8、“犯罪分子使用燃烧物实施抢劫”的演练；9、“犯罪分子挟持人质实施抢劫”的演练。
六、演练方案：（一）网点营业场所内蒙面歹徒抢劫演练营业网点正常营业，大约在分左右，一名蒙面歹徒突然进入营业大厅，持枪挟持大堂经理，对2号窗口威胁说，“把钱拿来，不然就开枪打死他，并从2号窗口塞进塑料袋。
2号窗口员工乙：（应沉着冷静，稳住罪犯，拖延时间）有意提高嗓门讲（实际暗示其他同志）：“你这样做太冒险了，我们这里有防弹玻璃，电视监控也全部联网，监控中心能随时看到这里的情况，公安人员很快就会赶到这里，你跑不了的，赶快走，现在还来得及”。
歹徒继续大声威胁说：“少废话，快把钱拿来”员工乙边整理钱边说：“你为这一点钱冒险，太不值啦”。
当保安接近歹徒时员工乙将钱袋放入取钱槽。
当歹徒看见钱袋推开大堂经理欲携款逃跑时被值班保安上前一棒将其手枪击落，员工乙随即将钱袋抢回。
1号窗口员工甲：迅速蹲下并立即按110有声报警按钮，营业场所铃声大作，震慑歹徒。
2号窗口员工乙：迅速蹲下用电话或手机随即向保卫部门报告事发地点、案情、作案人数、携凶器及已向110报警等情况。
歹徒看无法得逞，迅速逃走，柜员记住罪犯的体貌特征及逃跑的方向与交通工具。