微笑服务心得体会
高速收费微笑服务心得体会(4篇通用)
高速收费微笑服务心得体会(4篇通用)高速收费微笑服务心得体会(篇1)高速收费站是展示一个城市文明形象的重要窗口，而我作为一名高速收费员，深知微笑服务对于这份工作的重要性。
在工作中，微笑可以缓解司机的紧张情绪，为他们带来愉悦的行车体验，同时也能提升我们自身的职业素养。
刚开始从事这份工作时，我面对司机还显得有些生疏。
每次收费时，总是机械地完成动作，微笑也显得有些僵硬。
渐渐地，我发现微笑服务并不是简单地扯扯嘴角，而是需要用心去传递温暖。
于是，我开始观察那些优秀的同事，学习他们如何微笑服务。
记得有一次，一位中年司机驶入车道，他显得有些焦急，不停地看表。
在递给他通行卡时，我微笑着说：“您好，请您小心驾驶，祝您一路平安！”这名司机愣了一下，然后朝我微微点头，驶离了收费站。
正是这样一个简单的微笑与问候，让我意识到，微笑服务并不是例行公事，而是发自内心的关怀。
高速收费员的工作虽然平凡，但每一次微笑、每一句问候都代表着城市的形象。
通过不断地实践与反思，我逐渐形成了自己的服务理念：真诚、自然、有温度。
在今后的工作中，我将继续努力提升自己的微笑服务水平，用更加专业、贴心的服务为过往的司机带去温馨的行车体验。
在高速收费这个平凡的岗位上，我将始终秉持着“真诚、自然、有温度”的服务理念，用微笑传递关爱与温暖。
高速收费微笑服务心得体会(篇2)作为一名高速收费员，微笑服务是我们每天必须面对的工作内容。
通过这段时间的工作，我深深地体会到了微笑服务的魅力和价值。
在此，我想分享一下我的高速收费微笑服务心得体会。
首先，微笑服务是一种态度。
在工作中，我们不仅代表了自己，更是代表了高速收费站的形象和整个城市的文明程度。
微笑可以传递友善、亲切和温暖，能够有效地缓解司机的紧张情绪，为他们带来愉悦的行车体验。
因此，保持微笑不仅是一种职业要求，更是一种积极向上的生活态度的体现。
其次，微笑服务需要真诚和耐心。
在收费过程中，我们会遇到各种各样的司机，他们可能会有急躁、不理解或者不配合的情况。
微笑培训心得体会5篇
微笑培训心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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微笑服务工作心得体会
微笑服务工作心得体会作为一名微笑服务工作人员，我有幸参与了许多客户服务的工作，积累了一些宝贵的经验与体会。
在这里，我想分享一下我在微笑服务工作中的心得体会。
首先，微笑是服务的最基本要素。
无论何时何地，微笑都能传递出一种友善、亲和的感觉，让客户感受到被重视和关心。
尤其在繁忙的工作环境中，客户可能会遇到一些问题或困难，此时我们需要给予他们积极的回应和支持。
展示出真诚的微笑，会使客户感到安心和放松，从而更愿意与我们交流和合作。
其次，与客户建立良好的沟通是微笑服务的核心。
在与客户交流时，我们需要倾听他们的需求和意见，感受他们的情感和需求，并解决他们的问题。
通过与客户的真诚沟通，我们能够更好地理解他们的期望和要求，从而提供更专业、全面的服务。
同时，在沟通中，我们也要注意语言表达和态度待人，尽量以积极、友善和耐心的方式与客户交流，确保客户能够舒心地表达自己的需求，并感受到我们的关注和尊重。
此外，细节决定成败。
微笑服务的成功离不开对细节的关注和把握。
在服务过程中，我们要注意每一个细节，从客户的角度出发，提前为客户准备好所需的信息和相关资料，并及时反馈和解答客户的问题。
同时，我们也要关注服务环境的整洁和舒适，确保客户能够有一个良好的体验。
在面对客户的投诉或意见时，我们要及时处理和回应，并电话、邮件等方式进行跟进，以确保客户的问题得到解决和满意。
此外，持续提升自我是微笑服务的重要任务。
客户的需求和期望是不断变化的，我们要及时跟进行业动态和提升自我专业素质，以更好地满足客户的需求。
除了提升专业技能外，我们还需要培养自己的团队合作能力和解决问题的能力，在团队中共同努力，共同进步。
在微笑服务的工作中，我遇到过许多困难和挑战，但也收获了许多成长和成功。
通过微笑服务工作，我不仅学会了如何与人沟通和处理问题，更锻炼了自己的心理素质和应变能力。
在与客户交流过程中，我深深地感受到微笑的力量和友善的影响，它能够改变人的态度和情绪，为人们带来希望和正能量。
酒店微笑服务心得
酒店微笑服务心得
我曾在一家酒店工作过，期间我亲身体验了酒店微笑服务的重要性和益处。
以下是我
的心得体会：
1.微笑服务能够提升客人的体验感受。
当客人进入酒店时，他们期望能够感受到热情
友好的招待。
通过微笑和亲切的问候，可以让客人感到受到重视和欢迎，从而提升他
们的整体体验。
2.微笑服务有助于消除客人的不安和疲劳。
很多客人在旅途中会经历长时间的飞行、
长途跋涉或繁忙的商务活动，这往往会让他们感到疲惫和不安。
通过微笑服务，可以
给客人带来一种宾至如归的感觉，缓解他们的疲劳和压力。
3.微笑服务有助于建立良好的客户关系。
通过微笑服务，可以让客人感到被尊重和关心，从而建立起信任和亲近的关系。
这样的关系对于酒店的长期发展和客户的忠诚度
至关重要。
4.微笑服务有助于解决问题和纠纷。
在酒店经营中，难免会出现一些问题和纠纷。
通
过微笑服务，可以缓和紧张气氛，让客人感到被重视和尊重，从而更容易解决问题和
达成共识。
总而言之，微笑服务是每位酒店员工都应该具备的基本素质。
通过微笑和友好的態度，可以提升客人的体验感受，建立起良好的客户关系，并且更容易解决问题和纠纷。
2023年微笑之星个人服务心得 窗口服务之星个人心得体会(优秀8篇)
2023年微笑之星个人服务心得窗口服务之星个人心得体会(优秀8篇)在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。
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微笑之星个人服务心得篇一作为一名窗口服务之星，我深知这是一项充满挑战的工作。
然而，在与顾客的互动中，我收获了许多宝贵的经验和体会。
在过去的一段时间里，我深入思考和总结，得出了以下的结论和心得体会。
首先，作为一名窗口服务之星，我认为最重要的是要倾听顾客的需求和意见。
每个人都有自己独特的想法和要求，而作为服务人员，我们的任务就是在这种多样性中寻找共同点并满足顾客的需求。
通过仔细聆听顾客的声音，我能够更好地理解他们的期望，并努力解决他们的问题。
在这个过程中，我也意识到了自己在有效沟通方面的不足，并不断努力提升自己的沟通能力。
其次，窗口服务之星的角色还要求我们具备良好的应变能力和解决问题的能力。
在日常工作中，我们经常会面临一些突发状况，例如顾客的急切要求或突发事件的发生。
在这种情况下，我们必须能够冷静应对，并迅速找到解决问题的方法。
我发现，随着经验的积累，我能够更快地反应并解决问题。
此外，我还不断学习新知识和技能，以便更好地应对复杂的情况。
第三，我认为窗口服务之星应该具备良好的团队合作精神。
在一个机构中，大家都是为了同一个目标而努力，因此，与同事之间的和谐合作至关重要。
我们需要相互支持、相互学习，共同提高服务质量。
作为一名窗口服务之星，我不仅要关注个人工作表现，还要积极参与团队讨论和活动，推动整个团队的共同进步。
另外，我还意识到服务态度的重要性。
顾客对服务的满意度很大程度上取决于我们的态度和行为。
因此，我努力培养积极乐观的心态，并时刻保持礼貌和耐心。
有时，顾客可能因为一些问题或不满而情绪激动，这时候我们需要保持冷静和专业，积极主动地帮助他们解决问题，以确保他们得到满意的服务体验。
微笑服务心得体会
微笑服务心得体会微笑服务心得体会大全1收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。
因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。
尤其在目前市场竞争激烈的情况下，贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。
也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。
微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。
所以我们时刻记住微笑!微笑服务心得体会大全2微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。
有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
微笑服务培训心得体会
微笑服务培训心得体会微笑服务是一种积极、热情、友好的服务态度，它不仅能够改善与顾客之间的关系，还能提升企业的形象和信誉度。
最近，我有幸参加了一次微笑服务培训课程，在学习的过程中，我深深地体会到了微笑服务的重要性。
其次，微笑服务能够提升企业的形象和信誉度。
企业的形象和信誉度是企业长期发展的基础。
微笑服务能够让顾客感受到企业的诚信和关怀，从而树立起良好的口碑。
同时，微笑服务还能够传递出企业的专业和高效，让顾客感到企业有能力解决问题和提供优质的服务。
当顾客对企业的形象和信誉度有了高度认可时，他们很可能会成为企业的忠实顾客，带来更多的口碑宣传和业务增长。
再次，微笑服务能够改善员工之间的关系。
团队的协作和和谐关系对于企业的发展至关重要。
在不同的工作岗位上，员工之间的合作是密不可分的。
微笑服务能够为员工之间创造一个积极、友好的工作氛围，增强团队凝聚力和向心力。
当员工相互微笑，相互鼓励时，工作效率和创造力会得到显著提升，企业的发展也就更加有力。
此外，微笑服务还能够提升个人的综合素质。
无论在工作还是生活中，我们都需要与他人进行沟通和交流。
微笑服务不仅能够改善与他人之间的关系，还能够提升自身的沟通技巧和人际交往能力。
微笑服务能够让我们学会更好地倾听和理解他人的需求，培养共情力，提高解决问题的能力。
只有学会微笑服务，我们才能够成为一个更好的职场人，更好地与他人合作和交往，取得更多的成功。
综上所述，微笑服务是一种非常重要的服务态度，它能够增强顾客的满意度，提升企业的形象和信誉度，改善员工之间的关系，提升个人的综合素质。
通过微笑服务，我们能够在工作中更好地与他人沟通和交流，取得更多的成功。
作为一名员工，我将会将微笑服务应用到工作中，为顾客提供更优质的服务，为企业的发展贡献自己的一份力量。
微笑服务心得体会
微笑服务心得体会微笑服务心得体会微笑服务心得体会1当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。
微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。
世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。
”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。
开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。
他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。
他说不会再像这个一样吧。
我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。
我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”微笑服务心得体会2当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。
她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。
希尔顿冥思苦想，终得其解。
这秘诀不是别的就是微笑。
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微笑服务心得体会收银员是全部商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的1举1动，都代表超市的形象。
因此，就算是1个小小的忽视，都可能让顾客对全部超市产生不良的看法。
特别在目前市场竞争剧烈的情况下，贴心的服务和良好顾客关系的建立，就显得尤其重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，如果每位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感遭到愉快及亲切的气氛。
或许顾客其实不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的进程中应随时保持笑容，注意1些细节，服务细节决定成败，有时候1声温馨的提示就可以让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当作是自己的亲人来购物。
微笑是1种语言，是和人相处的1种最好表达方式。
所以我们时刻记住微笑!微笑是全球最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。
随着我国社会的发展，时期的进步，对各种服务行业而言，微笑已不再是1种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深入的内涵，是1种美德。
微笑服务是企业文化和优良服务的外在表现和延伸，是1种高层次、高规格的礼仪服务。
在当前行业竞争愈来愈大、消费者对被人尊重的需要和自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的”微笑服务”，愈来愈被企业所重视，乃至被当作本单位建立形象、创建品牌的名片。
”您好，请慢走”，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。
或许你会觉得这不过是1个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多1天要说1千次，在1平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境10分卑劣，但是就是有这么1些收费员，为了展现宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永久保证微笑服务，这难道不是1种美德吗?对高速公路这个纯洁的服务行业来讲，我们的服务就是我们的产品。
文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员义不容辞的1种责任，是高速公路企业良好形象的展现。
微笑是1种无声的语言，是人类1种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可让我们向顾客展现高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。
在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。
在为车主用户服务进程中，还需要具有纯熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。
前不久，1辆超宽车从我站通行，进入道口时，引发方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。
突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机懊丧到了极点。
这时候1声”师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。
”我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如1弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，6神无主以后有了主心骨。
我们班长带领在场的同志卷起衣袖，汗流浃背，帮助换上备胎，清算现场，顺利解决了困难。
事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。
有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是1种美德，记得有1次，我们站的1收费员，1名货车司机向少交通行费，被她严词谢绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
文明微笑的服务可让企业得到效益，让单位的形象得以保护，让更多人了解单位的文化。
笑迎天下客，誉从信中来。
在高速公路收费服务工作中，我们的每位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这类美德。
通过1言1行建立高速完善形象。
斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已5年了，日子过的平淡无奇，繁忙充实的上班下班，逐步适应沾染科这个工作环境，为病人做好医治和护理，超越工作范围以外，并没有过量的交集。
直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号令，展开“争创全军优良护理服务示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。
带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第1次的工作。
带着1点羞涩、1些生疏、1些忙乱，第1次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点欣喜!在护士长的公道安排下，渐渐的，我们每一个人，很快的适应了这类工作模式，在组长的调和下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比之前更繁忙了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。
记得曾有1位肺结核的患者，很屡次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上班驳的白发，突然1阵心酸，和我父母1般的年纪。
无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像1个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地柔柔了许多。
在洗头之前，对我的嘘寒问暖，不怎样答理的她，在我给她洗完头以后，竟然对我露出了笑容。
虽然没有说谢谢，但我知道，对我们1个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的1些事，主动和其他患者交换心情，1直到出院，她都很配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来讲，愈来愈和谐的患患关系、护患关系，比1句脱口而出的：谢谢，来的更加珍贵。
我历来都不知道，自己这样1个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。
我知道病人由于遭受身体上和精神上的两重痛苦，所以不管他们怎样样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍以后，我并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。
我们全心全意的为病人服务，像1只只勤劳的小蜜蜂1样，辛苦的劳动着，我们比之前更快乐了，眼神比之前更加坚定，我们找到了人生的价值，由于我们的工作，给病人传递的是温暖和无所不至的关心。
少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。
不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是没法割舍对这份职业的牵挂。
我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉献给了1个个身患疾苦的病人。
作为服务行业来讲，相当重要的是微笑服务。
轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
在风格建设年，在大力展开“形象工程”的今天，我们作为1名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢？对广大的司乘人员来讲，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。
若我们只顾1味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。
微笑，是1种愉快心情的反应，也是1种礼貌和修养的表现。
我们其实不仅仅在工作岗位上展现微笑，在生活中都应当有微笑。
在工作岗位上只要把司乘人员当做自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因此，这类微笑不用靠行政命令来逼迫，而是作为1个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
惟有这类笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时候强求自己对司乘人员满脸笑容，仿佛是“能人所难”。
可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪宣泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持1种轻松的情绪，让快乐永久伴随自己，让快乐传递给过往的每位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔相当重要。
在具体的服务进程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的.服务提出不满，收费人员1定要记住“忍1时风平浪静、退1步海阔天空”。
当你具有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会琐屑较量，你就可以永久保持1个良好的心情，微笑服务就会变成1件轻而易举的事。
微笑服务不单单是1种表情的展现，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交换。
微笑体现了这类良好的心情。
微笑服务其实不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。
试想1下，如果1个收费人员只会1味地微笑，而对司乘人员有甚么要求却不知道，那末这类微笑又有甚么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢乐，共哀伤，成为司乘人员的知心人……微笑服务是从事高速公路等服务行业最最少的职业要求，1般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在1种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是1种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所寻求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
1、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的重要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，1是看收费员的微笑是不是从心底发出的，即“真诚微笑”，这1点常在高速公路走的司乘人员1眼便能洞察到，2是与微笑配套的服务要跟进。
有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的赞美，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员延续的回应，长此以往，司乘乃至会产生出1个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它甚么也不会，回应也就渐渐由淡漠减至消失。
2、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以构成全部区域的微笑氛围。
有司乘人员对线路不熟习，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问抱怨，乃至发脾气，时或收款进程中，当班收费员不便立刻回应时，用1种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，1个微笑，1个示意，充分显示1个团队的整体服务风采，司乘人员也会有所理解，最少气氛可以得到很大程度的和缓，不再有没必要要的争执和摩擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，1个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来1阵凉爽的清风，在冬季，1个温暖甜蜜的微笑能带给司乘人员1缕灿烂的阳光，即便隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除我们之间隔阂。
试想，徜若窗内是1张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此美丽。
当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第1家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其获得的成绩却嗤之以鼻。
她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握1种秘诀，这类秘诀简单、易行，不花本钱却又行之久长。
希尔顿冥思苦想，终得其解。
这秘诀不是别的就是微笑。
他发现只有微笑才同时具有以上4个条件，且能发挥强大的功效。
以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的1大特点。