建行个人客户经理工作总结
2024年银行客户经理个人工作小结范文(三篇)
2024年银行客户经理个人工作小结范文自2024年初起，我作为银行客户经理在本行工作已经一年有余了。
在这一年的时间里，我在客户服务、业务开展、团队管理等方面取得了一定的成绩。
下面是我2024年的个人工作小结。
一、客户服务方面作为银行客户经理，客户服务是我工作的核心。
我以“以客户为中心，以服务为导向”的理念，为客户提供了全面、高效、贴心的服务。
1. 深化了客户关系：通过定期走访客户，了解客户需求并提供相关解决方案，建立了良好的客户关系。
在部分客户中，实现了业务扩展，提升了客户忠诚度。
2. 加强了沟通与协调：与相关部门保持密切合作，及时获取客户需求，并协调各部门资源，提供一站式服务。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时收集反馈信息，不断改进服务质量。
3. 提高了工作效率：积极推广线上服务平台，引导客户进行自助服务，提高了客户的使用体验，并减少了柜台办理业务的压力。
同时，优化工作流程，提升了办理效率，提高了客户满意度。
二、业务开展方面作为银行客户经理，我精通各项银行业务，并能有效推动业务开展，实现了一定的业绩增长。
1. 主动发现业务机会：通过不断学习和研究市场，积极主动与客户沟通，发现潜在的业务机会。
并配合相关部门，介绍和推荐适合客户的产品和服务，提高了业务转化率。
2. 拓宽了业务渠道：积极开发个人客户和企业客户，并拓展了合作伙伴渠道。
通过与其他机构的合作，增加了业务的来源渠道，提高了营销能力，扩大了业务规模。
3. 提高了跨销售能力：通过参加各类培训和学习，掌握了个人金融、公司金融、信贷等多个领域的知识。
在跨销售方面取得了一定的成绩，为客户提供全方位的金融服务。
三、团队管理方面作为一名银行客户经理，我积极负责团队管理工作，提高了团队的整体业绩。
1. 团队建设：积极参与团队建设工作，与团队成员保持密切联系，及时解决问题。
通过定期组织团队会议，交流工作经验，及时调整工作方向，提高工作效率。
2. 鼓励团队成员：通过激励措施，激发团队成员的工作热情，鼓励团队成员提升业务能力。
建行星级客户经理年终总结
建行星级客户经理年终总结尊敬的领导和同事们：时光如白驹过隙，转眼之间，2021年即将结束。
在过去的一年里，我作为建行的星级客户经理，经历了许多挑战和机遇。
我认真总结了自己的工作经验和收获，特向大家汇报。
1. 客户关系管理：我时刻以客户为中心，深入了解并满足客户需求，在维护和发展客户关系方面取得了不俗的成绩。
通过定期拜访和电话沟通，我与客户建立了稳固的信任关系，并为他们提供了个性化的理财方案。
与此同时，我也积极参与团队的协作，与同事之间保持良好的沟通和合作，以提高整个团队的效率和服务质量。
2. 专业知识和能力提升：作为客户经理，不断提升专业知识和职业能力对于更好地服务客户至关重要。
我参加了各类培训和学习活动，增强了金融产品和市场的了解，提高了自己的专业素养和服务水平。
在工作中，我能够准确把握客户需求并提供专业的解决方案，使客户得到了满意的服务体验。
3. 业绩达成：在过去的一年中，我通过积极开拓新客户和维护老客户，成功实现了既定目标。
在团队的协作下，我成功完成了一系列重要的业务，如贷款申请、理财产品销售等。
同时，我也积极引导客户进行跨产品的持续理财，提高了客户的忠诚度和满意度。
4. 客户投诉处理：在工作中，不可避免地会遇到一些客户投诉和纠纷。
面对这些挑战，我始终保持冷静和耐心，与客户进行有效的沟通和解决。
通过及时妥善处理客户投诉，我成功地化解了许多潜在的矛盾，维护了建行的品牌形象。
5. 自我反思和改进：回顾过去一年的工作，我意识到还有很多需要提升的地方。
我将继续不断学习和成长，深入研究金融市场和产品知识，提高自己的专业素养和服务水平。
我也会更加注重与客户和团队的沟通和合作，以期在未来的工作中取得更大的成绩。
再次感谢大家对我的支持和帮助，在新的一年里，我将继续努力，为客户提供更好的服务，为建行的发展贡献自己的力量。
谢谢！。
银行客户经理个人工作总结标准范文（5篇）
银行客户经理个人工作总结标准范文____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至____年末，实现总授信额度____亿元，带动对公存款____多万元，实现利息收入____多万元，实现中间业务收入____万元。
个人管户企业____成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批____下游企业。
在小企业营销方面，也成功营销了一家____企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款____万元。
在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前____位。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。
当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
____年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。
其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。
第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。
第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。
第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
____年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
银行客户经理个人工作总结标准范文（二）____年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。
一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达____亿4仟万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。
建行贷款客户经理工作总结
建行贷款客户经理工作总结
作为建行贷款客户经理，我深知自己的责任重大，需要不断提升自己的专业能
力和服务水平，以满足客户的需求，同时也要保证风险管控和合规经营。
在过去的一年里，我经历了许多挑战和收获，下面就来总结一下我的工作情况。
首先，我在客户服务方面取得了一定的成绩。
我不仅积极主动地与客户沟通，
了解他们的需求，还根据客户的实际情况，为他们量身定制了合适的贷款方案。
在处理客户问题时，我始终坚持以客户为中心，尽最大努力为客户解决问题，赢得了客户的信任和好评。
其次，我在风险管控和合规经营方面也取得了一些进展。
我严格按照银行的相
关规定和流程，对客户的资信情况进行了全面的分析和评估，有效地降低了贷款风险。
同时，我也不断学习相关法律法规和银行政策，确保自己的工作符合合规要求。
另外，我还注重团队合作和自我提升。
在团队合作方面，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中的难题，提高了工作效率和质量。
在自我提升方面，我参加了一些相关的培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以适应市场的变化和客户的需求。
总的来说，作为建行贷款客户经理，我深知自己的工作责任，不断努力提升自
己的专业能力和服务水平，以更好地为客户服务，同时也要保证风险管控和合规经营。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为客户创造更大的价值，为银行做出更大的贡献。
2024年银行客户经理个人总结范文7篇
2024年银行客户经理个人总结范文7篇篇1时光荏苒，转眼间，我从入职至今已经一年了。
在这一年里，我从一个懵懂的银行新手，逐渐成长为一名能够独当一面的客户经理。
在这个过程中，我经历了许多挑战和困难，但也收获了许多成长和进步。
下面，我将对自己过去一年的工作进行全面总结，以期找到自己的不足并加以改进。
一、业务能力的提升作为客户经理，我们的核心工作是为客户提供优质的金融服务。
因此，我始终将提升自己的业务能力放在首位。
在繁忙的工作之余，我积极学习金融知识，了解最新的金融产品和服务，并尝试将其运用到实际工作中。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了客户经理的必备技能，如客户沟通、需求分析、风险评估等。
同时，我还积极与同事交流经验，参加银行组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养。
二、客户关系的管理客户关系管理是客户经理的重要职责之一。
在过去的一年里，我注重与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和关切。
在接待客户时，我总是面带微笑，以真诚的态度对待每一位客户。
同时，我还积极向客户介绍银行的金融产品和服务，帮助客户解决实际问题。
通过不断的努力，我逐渐赢得了客户的信任和认可，与客户建立了长期合作关系。
三、工作态度的转变在入职之初，我曾对自己的工作态度产生过疑惑。
但随着时间的推移，我逐渐认识到银行工作的意义和价值。
我明白，作为一名客户经理，不仅要为客户提供优质的金融服务，还要以积极、乐观的态度面对工作和生活。
因此，我努力调整自己的心态，以饱满的热情投入到工作中。
在这个过程中，我也深刻体会到工作态度对工作效率和质量的重要影响。
四、团队精神的体现银行是一个团队作战的场所，客户经理之间需要密切协作，共同完成工作任务。
在过去的一年里，我注重与同事之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，积极参与团队讨论和决策，为团队的发展贡献自己的力量。
同时，我也学会了倾听他人的意见和建议，以开放的心态接受批评和指导，不断改进自己的工作方法和思路。
银行客户经理工作的自我总结5篇
银行客户经理工作的自我总结5篇篇1一、岗位概述作为一名银行客户经理，我的主要工作职责是与客户建立联系，了解客户需求，提供专业的金融咨询和服务，以及销售银行产品。
在银行竞争日益激烈的今天，如何为客户提供优质的服务和满足客户需求是我工作的重点。
二、工作表现与成果1. 客户关系管理在客户关系管理方面，我注重客户信息的收集和整理，建立了完善的客户档案。
通过定期与客户沟通，了解客户的经营情况和需求，及时解决客户问题，提升了客户满意度。
同时，我也积极推荐银行的新产品和服务，为客户提供了更加全面的金融支持。
2. 销售业绩在销售业绩方面，我以客户为中心，注重产品推荐和销售技巧的运用。
通过深入了解客户需求，我能够准确推荐适合的产品，并为客户提供专业的咨询和服务。
在业绩考核期间，我多次超额完成销售任务，取得了显著的销售成果。
3. 市场分析与产品推广在市场分析与产品推广方面，我密切关注市场动态，了解竞争对手的产品特点和优势。
通过分析客户需求和市场趋势，我能够及时调整产品推广策略，制定有效的营销方案。
同时，我也注重产品的创新和优化，不断提升产品的竞争力和客户满意度。
4. 风险管理与合规在风险管理与合规方面，我严格遵守银行的风险管理规定和操作流程。
在业务开展过程中，我注重客户资质的审查和评估，确保贷款的合规性和安全性。
同时，我也积极配合银行的内部审计和检查工作，确保业务的合规性和规范性。
三、工作亮点与成就1. 成功开拓了多个优质客户群体通过深入的市场分析和客户挖掘，我成功开拓了多个优质客户群体，为银行带来了稳定的收益和增长潜力。
这些客户群体包括中小企业、个体工商户以及高净值个人客户等，他们的业务需求和金融需求较为旺盛且稳定。
2. 创新了金融产品和服务在产品创新方面，我注重客户需求和市场趋势的结合，成功推出了一系列具有市场竞争力的金融产品和服务。
这些产品和服务包括贷款、理财、保险等多元化金融解决方案，满足了客户多样化的需求，提升了银行的业务水平和盈利能力。
银行客户经理个人工作总结范文7篇
银行客户经理个人工作总结范文7篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为银行客户经理，我本着以客户为中心的服务理念，致力于提升服务质量与效率，努力推动银行业务的发展。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并提出未来工作计划与目标。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护与拓展本年度，我积极维护现有客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务方案。
通过与客户建立长期稳定的合作关系，客户忠诚度得到了显著提升。
同时，我成功拓展了XX家重点客户，为银行带来了可观的新增存款和业务增长。
2. 信贷业务推动在信贷业务方面，我积极推广银行产品，了解客户需求，为客户提供专业的贷款咨询和办理服务。
全年累计发放贷款XX笔，总额达到XX亿元，有效支持了地方经济发展和客户的资金需求。
3. 资产配置与风险管理在资产配置方面，我根据市场变化和客户需求，为客户提供了多元化的资产配置方案，有效平衡了收益与风险。
同时，我加强了风险管理，对客户的资信状况进行了全面评估，确保业务风险可控。
4. 产品创新与服务优化为了提升服务质量，我积极参与银行新产品的推广和应用，结合客户需求，推出了一系列创新产品。
同时，我优化了服务流程，提高了服务效率，为客户提供了更加便捷、高效的金融服务。
5. 团队建设与培训作为团队的一员，我积极参与团队建设和培训活动，与同事分享工作经验和心得。
通过团队合作，我们共同完成了多个重大项目，实现了业务目标。
三、工作体会与不足1. 工作体会在过去的一年里，我深刻体会到客户服务的重要性。
只有了解客户的需求，提供个性化的服务方案，才能赢得客户的信任和支持。
同时，我还体会到团队协作的力量是无穷的，只有团队齐心协力，才能取得优异的成绩。
2. 工作不足虽然我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足。
首先，我在时间管理和工作效率方面还有待提高。
其次，我在处理复杂问题和应对突发事件时，经验和能力还需进一步加强。
四、未来工作计划与目标1. 加强学习，提高自身素质。
银行客户经理个人年度工作总结模板（4篇）
银行客户经理个人年度工作总结模板时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，____就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。
现将____工作情况汇报如下：一、____，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、____市电力实业公司、____市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
至____月末，个人累计完成存款____多万元，完成全年日均____余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。
客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。
与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。
在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
建行个人客户经理工作总结
建行个人客户经理工作总结.银行客户经理个人年终工作总结二篇
篇一时间过得很快，转眼我已入行四个月了，从四个月前初接触陌生的银行业务，到现在获得一定的成长。
都是和支行领导的关心，同事们的帮助以及自己不断的努力工作分不开的。
首先，初到江滨，我在支行零售负责人和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。
在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能，这也为10月初我开始着手客户经理的工作打好了基础。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。
且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。
要开展工作，就必须先增加客户群体。
到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。
在较短的时间内，我通过自身的优质服务和不断掌握的理财知识，成功营销了部分优质客户，提高了客户对银行的贡献
度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。
客户经理是我们兴业银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。
我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。
每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。
如今客户提出的问题和疑惑我基本都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。
同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
同时，存在的主要问题:
一、金融专业知识有待进一步加强。
面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和
准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;
银行客户经理工作总结二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。
对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕
做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;
最后，个人职业发展的愿景:
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。
我期望在2012年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。
夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。
展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
篇二
各位领导、同事:大家好!
转眼间20**年已过去了2个月，虽然白驹过隙，可坐下来，静静地回忆，这2个月以来的工作，真是收获颇多，感触颇多。
非常荣幸，有机会和大家一起分享工作经验，这不仅是对我工作的认可，更是对我个人的鞭策。
我的经验可以用三个小案例去概括，这3个小案例集中体现了我的工作思想。
第一个，循序渐进，有的放矢
客户经理首要任务就是拓展客户，但当我看到5221任务中要求新增一个AUM500万的客户时，我是没有很大把握，而我心中有数，我知道我的目标在哪里。
因为2011年9月刚到大庆路储蓄所的时候，我就已经开始关注白金级以上的客户，分析他们卡的流水，约访客户了解情况了。
从系统中我发现一位白金级客户，放在卡里的活期存款足足有70万，竟然半年没有任何变动，我感到非常的可惜，因为即使客户要随时用钱，存上我行的7天通知存款，收益也是非常可观的。
我联系到客户，客户表示自己经常外地，工作比较忙，无暇到银行理财。
10月客户来到了网点，我了解到客户主要从事采矿方面的生意，去的地方都比较偏远，我详细为其介绍了我行的网上银行、手机银行，客户没想到手机还可以理财，非常喜欢这样便捷快速的理财渠道，当场自己使用手机银行购买了10万理财，还说以后有合适的理财产品通知他
就可以了。
就这样每当有合适的理财产品时我就会给客户打个电话，客户就会自己在手机银行上购买，虽然每次不多都是几十万左右，随着前期的理财产品到期，收益还不错，慢慢建立起了信任。
就这样客户陆陆续续的从他行把钱转来，购买了500万理财产品，成为了我行的钻石级客户。
从这位客户的拓展上，我发现有些高端客户注重的是便捷，他们平时很忙，尤其经常出差的，不可能为了某个产品专程来购买，我们的产品很多，但是客户知道的很少，我们要从专业的角度推荐符合客户的理财方式和渠道，只有因势利导，循序渐进，有的放矢，才能为客户所接纳。
第二个，以心相交，成其久远
作为客户经理来说，产品的销售尤为关键，拓展和维护客户的最终目的就是为了销售。
只有销售产品才能使得客户利益化，建行的利益化。
OCRM系统为我们提供了最基础的目标，而整个储蓄所联动机制更是不可或缺的。
从联动机制中，高柜同事为我推荐了一位对黄金感兴趣的客户，我在OCRM 系统中搜索了一下，发现是我所的金级客户，没有理财产品和定期存款，卡的流水记录发现有很多大笔的进出，在后续的服务中发现，顾客主要从事销售工作，客户关系网比较复杂，每年过年都为送礼品而犯愁。
当了解这些情况后我找到我的一位专门做公关的同学为其做了一下策划，其后也收到了很好的效果，客户也十分满意。
之后客户销售的款项基本
都从我处金卡上过度，为我处在存款时点上贡献了不少力量。
最叫我感动的是客户在山东建行，询问黄金的时候发现山东建行的报价比我们要便宜1块钱，但仍旧回到徐州在我处购买了1000克实物金。
客户说，我做生意赚钱，你们开银行也得赚钱，你也有任务，你前面帮了我这么大的忙，我要在其他地方买了，我心里会过意不起不舒服的。
就这样这位客户不仅成为了白金级客户，还贡献出了产品。
从这位顾客的营销上，我发现，其实我们营销的不仅是产品，更是一种社会关系，路人有难还出手相助，作为我们建行的贵宾级客户我们又怎能袖手旁观，不为其分忧呢?现代银行同质类的产品很多，我们靠什么取胜呢，唯有优质的服务，我们不仅要为卖出去的产品服务，也要为维护这种社会关系而服务。
第三个，善建者行，竭力者赢银行客户经理工作总结客户经理的优势在于什么，很多时候我都在思考。
我觉得就是我们可以有大量的时间去优化我们的服务过程。
高柜，低柜，服务的时间有限，服务的人数众多，是大众客户，而我们呢是少而精的高端。
或许高柜、低柜在客户咨询贷款、支付电话、网上银行的事宜的时候会一带而过，而我们呢要发现客户深层次的需要。
一位红星美凯龙的客户从我处经过办理汇款业务，低柜在得知其要办理支付电话，便把联系方式留给了我，之后整理材料并递交，当审批时候才发现，客户已经办理过，无奈我向客户说明情况，这时客户才想起来前段时
间我行到店做活动办理POS机的时候同时申领了。
顾客有点不好意思，我觉得也没什么，并且到店为其装好电话，并演示了下。
客户是做家具生意的，异地跨行汇款较多，当处办理支付电话就是为了节约手续费的。
当2月13日我看到《于江苏省分行减免结算通卡跨行汇款手续费的批复》，我第一时间给客户打了电话，并为其办理了此业务。
之后随着客户对我各种业务的紧密度逐渐增加，客户在我处办理了金卡，并且转来50万购买理财，之后又介绍来自己的朋友也到我处办理了金卡并且转来了100万来购买理财。
通过这位客户我发现，为客户服务要有始有终，不能因为服务到一半发现不属于自己服务的范围无利可图就推诿了，你为客户尽力服务，客户是看在眼里记在心里的，对于有潜力的客户，是应该付出点力气，并且也是值得付出的，虽然这个过程比较长，但最后的结果是令人满意的。
以上就是我工作以来具有代表性的三个小案例，我相信大家工作中类似的例子也一定不少，我只是抛砖引玉，希望对大家有所帮助，谢谢!。