第1讲 沟通概论21页PPT
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1沟通概论
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月18日星期 三10时39分59秒W ednesday, November 18, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.182020年11月18日 星期三 10时39分59秒 20.11.18
用1——9这几个数字表示下面的话语： 1、我生气了！ 2、你不走我送你走！ 3、我爱你！ 4、你爱我我就不走了！
数字编码
0…………………………………你、你 1…………………………………一、伊 2…………………………………爱、饿 3…………………想、生、深、送、餐 4………………………是、世、死、恩 5…………………我、无、喔、网、吾 6…………………溜、若、了、啦、又 7…………………亲、妻、气、去、情
常见编码和译码形式
动作编码 声音、文字编码 数字编码
动作编码
我爱你
中国手语
文字、声音编码
英语—— I LOVE YOU
泰语——ผมรกั คณุ
日语—— 愛してる 韩语—— 사랑해요 法语—— Je taime 俄语—— Я тебя люблю 德语—— ich liebe dich
数字编码
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1822:39:5922:39N ov-2018-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。22:39:5922: 39:5922:39W ednesd ay, November 18, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1820.11.1822: 39:5922:39:59November 18, 2020
《沟通概述课件》课件
信息需要准确、清 晰、简洁，避免误 解和歧义
信息需要具有针对 性，针对不同的沟 通对象选择不同的 信息内容
信息需要具有时效 性，及时传递和更 新信息，保持信息 的新鲜度和准确性
语言：口头语言、书面语 言、肢体语言等
非语言：表情、手势、姿 势等
工具：电话、邮件、社交 媒体等
环境：时间、地点、氛围 等
积极倾听：认真听取对方的观点和想法，给予适当的回应和反馈 明确表达：清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免模糊不清 尊重对方：尊重对方的观点和想法，避免过于主观和偏见 及时反馈：在适当的时机给予对方反馈，避免拖延和误解
自我认知：了 解自己的需求、 价值观和信念
自我表达：通 过语言、行为 等方式表达自 己的想法和感
组织沟通的形式：会议、报告、邮件、电话等 组织沟通的重要性：提高组织凝聚力，增强员工归属感，促进组织 发展
跨文化沟通的重 要性：在全球化 背景下，跨文化 沟通成为必不可 少的技能
跨文化沟通的挑 战：语言、文化、 价值观等方面的 差异可能导致沟 通障碍
跨文化沟通的策 略：尊重、理解、 适应、融入等策 略可以帮助我们 更好地进行跨文 化沟通
环境障碍：噪音、干扰、时间 限制等导致的沟通困难
发送者：信息的 发起者，负责将 信息传递给接收 者
接收者：信息的 接收者，负责接 收和理解信息
信息：发送者和 接收者之间传递 的内容，可以是 语言、文字、图 像等
渠道：发送者和 接收者之间传递 信息的方式，如 面对面、电话、 邮件等
信息是沟通的基础， 包括语言、文字、 图像、声音等
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
第1讲沟通概论
n “只有当我想要沟通的时候，才会有沟 通。”
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第1讲沟通概论
沟通——
n 想说/做的 n 实际说/做的 n 听/看到的 n 理解的 n 反馈的
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第1讲沟通概论
沟通的定义
n 传递和理解信息和知识的过程 n 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 n 通过语言和非语言方式 n 有效沟通在于双方能够准确理解彼此的
n 换位思考
n 听众是谁? n 听众了解什么? n 听众的感觉如何? n 如何激发听众的兴趣?
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第1讲沟通概论
n 信息: 成功的沟通者在每次信息沟通发生 前必须考虑如何完善信息的组织结构.
n 强调信息 听众的记忆曲线 n 直接切入主题和间接切入主题 n 组织信息 n 以最简单的富有逻辑和依据的信息告知
◆间接沟通：就是信息在发送者与接收者
之间需要经过第三者进行传递的沟通。
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第1讲沟通概论
沟通的7要素
n 发送者 n 听众 n 目标 n 环境 n 信息 n 渠道 n 反馈
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第1讲沟通概论
n 你打算向你的经理请示你是否可以在工作繁忙的时期 休假。
n 发起者 你是一位请求帮助的明星／优秀的／平庸的 下属，你是高级／低级职员
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第1讲沟通概论
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第1讲沟通概论
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第1讲沟通概论
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第1讲沟通概论
沟通的类型
（二）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：就是按照组织结构规定的路 线和程序所进行的沟通。 非正式沟通：就是运用组织结构以外的 渠道所进行的沟通。
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第1讲沟通概论
沟通——
n 想说/做的 n 实际说/做的 n 听/看到的 n 理解的 n 反馈的
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第1讲沟通概论
沟通的定义
n 传递和理解信息和知识的过程 n 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 n 通过语言和非语言方式 n 有效沟通在于双方能够准确理解彼此的
n 换位思考
n 听众是谁? n 听众了解什么? n 听众的感觉如何? n 如何激发听众的兴趣?
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第1讲沟通概论
n 信息: 成功的沟通者在每次信息沟通发生 前必须考虑如何完善信息的组织结构.
n 强调信息 听众的记忆曲线 n 直接切入主题和间接切入主题 n 组织信息 n 以最简单的富有逻辑和依据的信息告知
◆间接沟通：就是信息在发送者与接收者
之间需要经过第三者进行传递的沟通。
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第1讲沟通概论
沟通的7要素
n 发送者 n 听众 n 目标 n 环境 n 信息 n 渠道 n 反馈
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第1讲沟通概论
n 你打算向你的经理请示你是否可以在工作繁忙的时期 休假。
n 发起者 你是一位请求帮助的明星／优秀的／平庸的 下属，你是高级／低级职员
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第1讲沟通概论
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第1讲沟通概论
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第1讲沟通概论
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第1讲沟通概论
沟通的类型
（二）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：就是按照组织结构规定的路 线和程序所进行的沟通。 非正式沟通：就是运用组织结构以外的 渠道所进行的沟通。
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第1章沟通概述
第1章沟通概述1.1沟通的内涵21世纪是一个充满猛烈竞争的时代，对企业内部而言，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要把握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件承诺下，实现企业的进展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练把握和应用治理沟通的原理和技巧。
对个人而言，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也确实是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种缘故，这种潜在能力被压抑住了。
因此，假如人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的小孩在台下专门会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么缘故？结合国外的情形来考察，发觉产生这一现象的重要缘故是中国的父母亲经常压制自己的小孩，不让他发表太多意见。
结果小孩长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通那个问题上没有训练好自己的小孩：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做治理时面对专门多人，就会专门容易取得人家的好感。
那个世界上每个人都有问题，重要的是别人对你的问题是否能够明白得，对你的方法是否能够同意，这完全靠沟通去取得成果。
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
1.2沟通的目的我们来看看沟通的目的是什么。
1.2.1操纵成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件情况不沟通是可不能明白的，因此沟通的第一个目的是操纵成员的行为。
沟通概述 (ppt 37页)
（二）传言的性质与特征
传言的性质带有两重性，有利的一面与 不利的一面。有利的一面：领导者通常可以 从传言中了解正式沟通渠道中所不能了解的 情况；不利的一方面是：传言中带有明显的 失真现象以及浓厚的感情彩色，容易在组织 中增加矛盾，影响群体的团结。
（三）正确对待传言
传言对正式沟通有补充作用，也有一些负面作用， 对传言既不能一概加以否认和制止，也不可忽视传言 的负作用而听之任之（见图9-6）。
（三）人际交往中说话的小技巧
人际交往中说话的十个小技巧（见图9-15）。
图9-15 学会倾听的技巧
（四）管理者说话应有的艺术观
少说批评的话，批评只是一种阻力； 多说鼓励的话，鼓励才是基本动力；
少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨； 多说宽容的话，宽容才会增加了解；
少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路； 多说关怀的话，关怀才能获得友谊；
图9-4 非正式沟通型式
二、非正式沟通
非正式沟通网络形式的种类及含义，如表9-4所示。
表9-4 非正式沟通网络形式
种类
含义
即小道消息由A传给B，由B传给C，C传给 单串型 D……，这是比较常见的非正式沟通网络，多用于
传播与成员工作有关的小道消息
饶舌型
由一个最喜欢传递小道消息的人将他所知道
的消息传递给周围的人
示。
表9-1 沟通要素
四个要素
具体内容
信息源
信息沟通的发送者。在一个沟通过程中，总 有一方是信息的主动发送者
信息内容
即沟通的内容。可分为①事实；②情感；③
价值观；④意见观点
信息的接受者
即沟通过程中处于被动地接受信息的一方
沟通渠道
是由发送者选择的，借以传递信息的媒介物
沟通和演讲第一讲ppt课件
❖ 一切的沟通讯息都是由两种符号组成的：言 语符号和非言语符号。
❖ 〔三〕渠道
❖ 渠道是信息经过的道路，是信息到达发送-接 纳者的手段。
❖ 〔四〕反响
❖ 反响是发送-接纳者相互间的反响。它对沟通 是至关重要的。
❖ 面对面的发送-接纳者有最大的反响时机，特 别是假设没有其他事物分神。
❖ 〔五〕噪音
❖ 群众沟通和其他沟通的最大不同在于反响。
❖ 6、跨文化沟通
❖ 跨文化沟通是当两个或两个以上来自不同文 化的人相互作用时产生的沟通。
❖ 虽然世界各地的人有许多共同的特点，但他 们也有许多区别。这样，假设两个或更多的 文化群体要进展沟通，他们必需明白，他们 能够有不同的知识系统、价值观、信仰、习 惯、行为方式和艺术品。
❖ 群众沟通涉及经过媒体或因特网传送给许多人的一 种信息。
❖ 像公共场所沟通一样，群众沟通具有高度构造化的 信息和大量的听众，听众数量经常有数百万之多。 许多人创作群众沟通的信息。例如，在电视节目中， 经常有制片人、编剧、导演、制造人、演员或表现 这个节目的其他任何人。一切这些人都对这个节目 产生影响。
❖ 四、怎样进展有效沟通 ❖ 1、我最需求哪些沟通技巧？ ❖ 2、我最缺乏哪些沟通技巧？ ❖ 3、我怎样才干得到沟通练习？ ❖ 4、我能从哪里得到协助？ ❖ 5、我应该制定什么样的方案表？
❖ 知人者智，自知者明。
❖ 2、人际沟通
❖ 人际沟通是发生在一对一的根底上进展的沟 通，通常是在非正式的、不规那么的环境中。 这种沟通绝大多数发生在两个人之间，虽然 也可以包括两个人以上。
❖ 人际沟通利用了沟经过程的一切要素。
❖ 3、小组中沟通
❖ 小组中沟通发生在少数人员聚到一同处理某 个问题时，以便小组成员都有时机相互影响。
❖ 〔三〕渠道
❖ 渠道是信息经过的道路，是信息到达发送-接 纳者的手段。
❖ 〔四〕反响
❖ 反响是发送-接纳者相互间的反响。它对沟通 是至关重要的。
❖ 面对面的发送-接纳者有最大的反响时机，特 别是假设没有其他事物分神。
❖ 〔五〕噪音
❖ 群众沟通和其他沟通的最大不同在于反响。
❖ 6、跨文化沟通
❖ 跨文化沟通是当两个或两个以上来自不同文 化的人相互作用时产生的沟通。
❖ 虽然世界各地的人有许多共同的特点，但他 们也有许多区别。这样，假设两个或更多的 文化群体要进展沟通，他们必需明白，他们 能够有不同的知识系统、价值观、信仰、习 惯、行为方式和艺术品。
❖ 群众沟通涉及经过媒体或因特网传送给许多人的一 种信息。
❖ 像公共场所沟通一样，群众沟通具有高度构造化的 信息和大量的听众，听众数量经常有数百万之多。 许多人创作群众沟通的信息。例如，在电视节目中， 经常有制片人、编剧、导演、制造人、演员或表现 这个节目的其他任何人。一切这些人都对这个节目 产生影响。
❖ 四、怎样进展有效沟通 ❖ 1、我最需求哪些沟通技巧？ ❖ 2、我最缺乏哪些沟通技巧？ ❖ 3、我怎样才干得到沟通练习？ ❖ 4、我能从哪里得到协助？ ❖ 5、我应该制定什么样的方案表？
❖ 知人者智，自知者明。
❖ 2、人际沟通
❖ 人际沟通是发生在一对一的根底上进展的沟 通，通常是在非正式的、不规那么的环境中。 这种沟通绝大多数发生在两个人之间，虽然 也可以包括两个人以上。
❖ 人际沟通利用了沟经过程的一切要素。
❖ 3、小组中沟通
❖ 小组中沟通发生在少数人员聚到一同处理某 个问题时，以便小组成员都有时机相互影响。
第一章 沟通概述 《管理沟通》PPT课件
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
3
沟通（内部） 联络（网络维护）
沟通在管理中的作用
传递信息 激励员工 和谐团队 科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也 称媒介或通道），将信息发送给既定 对象（信息接收者），并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
第一章 沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与 各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特 明茨伯格关于管理者的角色
2
） 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道 译码 思想2
发送者
接收者
噪声 沟通过程
6背景
准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因 素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉 信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理 信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
8
背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度） 物理背景（场所布局、氛围、色彩等） 社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其
沟通基本概论(ppt资料)
省略信息，指的是字字有力(yǒulì)； 生动——语言生动、传递信任和决心。
第十第二十二页页，，共共313页1。页。
第十第三十三页页，，共共313页1。页。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的类
型
根据信息载体(zàitǐ)的异同，沟通(gōutōng)
可分为语言沟通(gōutōng)和非语言沟通
3、通道 通道（渠道）是由发送者选择的、借以传 递信息的媒介物。 通道，包括传送器、传播渠道、接收器
因沟通的内容、目的和发送者所掌握 (zhǎngwò)(zhǎngwò)的传递媒介不同而选择 不同的通道。
第七第页七页，，共共331页1。页。
沟通(gōutōng)(gōutōng)要素
4、背景/环境 背景，指沟通发生的时间(shíjiān)和地点 (dìdiǎn)（时空背景）、社会、文化、心理 等内外部环境。
第第二二十四页，共31页页。。
管理人员的P,A,C结构(jiégòu)和行为 (xíngwéi)特征
PAC 高低高 高低低 低低高 低高低 高高低 低高高
行为特征
喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，决断，喜欢被人歌 颂、捧场和照顾。
墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖性，是 早期工业革命时代的经理人物，现在不合潮流
第二第二十十三三页页，，共共313页1页。 。
人际交往处理分析(fēnxī)理论 (lǐlùn)与管理者的沟通技巧
勃纳的处理分析(fēnxī)理论（PAC 分析(fēnxī)理论）认为：人在沟通行为 中具有三种自我状态，而且在不同的情 景下会自觉不自觉地应用不同的自我状 态来进行沟通，这些自我状态对每个人 都很特殊，他反映个人记忆(jìyì)或对 经过事件的记录。表现为：父母自我状 态（P）、儿童自我状态（C） 、成人自 我状态（A） 。
第十第二十二页页，，共共313页1。页。
第十第三十三页页，，共共313页1。页。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的类
型
根据信息载体(zàitǐ)的异同，沟通(gōutōng)
可分为语言沟通(gōutōng)和非语言沟通
3、通道 通道（渠道）是由发送者选择的、借以传 递信息的媒介物。 通道，包括传送器、传播渠道、接收器
因沟通的内容、目的和发送者所掌握 (zhǎngwò)(zhǎngwò)的传递媒介不同而选择 不同的通道。
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沟通(gōutōng)(gōutōng)要素
4、背景/环境 背景，指沟通发生的时间(shíjiān)和地点 (dìdiǎn)（时空背景）、社会、文化、心理 等内外部环境。
第第二二十四页，共31页页。。
管理人员的P,A,C结构(jiégòu)和行为 (xíngwéi)特征
PAC 高低高 高低低 低低高 低高低 高高低 低高高
行为特征
喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，决断，喜欢被人歌 颂、捧场和照顾。
墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖性，是 早期工业革命时代的经理人物，现在不合潮流
第二第二十十三三页页，，共共313页1页。 。
人际交往处理分析(fēnxī)理论 (lǐlùn)与管理者的沟通技巧
勃纳的处理分析(fēnxī)理论（PAC 分析(fēnxī)理论）认为：人在沟通行为 中具有三种自我状态，而且在不同的情 景下会自觉不自觉地应用不同的自我状 态来进行沟通，这些自我状态对每个人 都很特殊，他反映个人记忆(jìyì)或对 经过事件的记录。表现为：父母自我状 态（P）、儿童自我状态（C） 、成人自 我状态（A） 。