TWI工作方法
工作指导方法
工作指导方法（TWI）
督导人员如何掌握有关方法指导部下的工作
前言
TWI：Training Within Industry for Supervisor
企业内部培训
前言
课程安排
1、工作场所常有 的问题 2、督导人员必备 的五个条件 3、准备方法的复 习与实习
4、工作指导方法四阶 段的复习与研究 5、三种特殊的指导方 法 6、对自己指导方法的 反省
1、工作场所常有的问题
对划●的问题怎么办?
用正确的方法对部下进行 工作指导的话,这些问题 大都可以解决!
1、工作场所常有的问题
需要进行工作方法指导的场合
新员工初次从事工作的场合 升迁、调动及职务变更的场合 工作方法（手段、工程、材料等）变更的场 合 生产或业务计划变更的场合 谋求彻底实施安全作业的场合 现场实际发生问题的场合
1、工作场所常有的问题
工作现场的重点管理内容
质量
产量（业务） 成本（经费）
1、工作场所常有的问题
工作场所常有问题
对质量、生产、成本产生消极影响
废品或返工过多 工作延误 浪费消耗品 没有遵守正确的工作方法 工作质量没有达到标准 工作常常失败 损坏工具或设备 工作没有计划性
2Ó×ÓÓÓ °
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TWI工作教导方法
習 7. 有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且
準
加以說明，給予指示?
備 8. 是否將其工作與全體的關係加以說明?
9. 是否使學習的人進入正確的位置?
Paul Su
○ 記入欄
30
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階 段
項
目
○ 記入欄
第 1. 有沒有依照工作分解來教導?
NO.
工作物: 電話器
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
主要步驟
要點
1.確認對方 2.拿起聽筒
電話號碼、所屬、姓名
用左手，備忘錄用紙置 於右手邊
3.轉圓形數字盤
轉到底
4.說自己公司名
5.說出通話內容
確認對方，發言要清楚 活用5WIH
6.放回聽筒
打個招呼，經過3秒
Paul Su
14
鄭記企管 6-5 工作分解表的好處
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
Paul Su
24
鄭記企管 七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
(3) 再讓他做一遍，同時說出要點。
(4) 教到確實了解為止。
Paul Su
25
Paul Su
○ 記入欄
29
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
第 1. 是否造成輕鬆不拘束的氣氛?
1 2. 是否將學習的人介紹給附近的作業員?
階 3. 是否告知作業的名稱?
TWI工作教导方法与技巧
TWI工作教导方法与技巧在TWI (Training Within Industry) 的工作教导过程中，有一些方法和技巧可以帮助教导者更有效地传授知识和技能给新员工。
以下是一些常用的方法和技巧。
1.了解员工能力水平和学习风格：在开始教导之前，了解员工的能力水平和学习风格是至关重要的。
不同的员工可能有不同的学习方式和理解能力，教导者应该根据员工的特点来调整教学方法，并提供适当的支持和指导。
2.分解任务：将复杂的任务分解成更小的部分，逐步引导员工学习和实践。
这样做可以帮助员工更好地理解任务的不同方面，并逐步建立起技能和知识的基础。
3.示范演示：作为教导者，展示正确的操作流程和技术要领是非常重要的。
通过示范演示，员工可以清晰地看到正确的操作步骤，并有机会直接观察教导者的技术。
4.逐步指导：在员工进行实践时，教导者应该提供逐步指导。
从简单的任务开始，逐渐引导员工学习更复杂的技术要领。
这种逐步指导可以帮助员工建立信心和技能，并逐渐独立完成任务。
5.鼓励反馈和提问：在教导过程中，鼓励员工提出问题并给予反馈是非常重要的。
教导者应该积极回答员工的问题，并提供及时的反馈和建议。
这样可以帮助员工更好地理解和运用所学知识。
6.重复训练：重复训练是巩固技能和知识的重要方式。
教导者应该鼓励员工进行反复练习，并提供指导和反馈。
通过反复训练，员工可以更好地掌握所学技能，并建立起操作的自信心。
7.培养员工自主学习的能力：教导者不仅要传授知识和技能，还要帮助员工培养自主学习的能力。
教导者可以引导员工学习查找资料、独立解决问题的方法，并鼓励员工主动学习和探索。
8.定期评估和反馈：定期评估员工的学习和工作表现，并及时给予反馈是非常重要的。
教导者可以通过观察员工的操作、考试、任务完成情况等方式来评估员工的实际水平，并提供相应的建议和指导。
9.给予奖励和激励：给予员工适当的奖励和激励可以促进他们的学习动力和积极性。
教导者可以通过赞扬、奖励等方式来认可员工的努力和成绩，并鼓励他们继续进一步发展和提升。
工作的指导方法(TWI)
目的
确认方法正确 确认其清晰步骤 确认其清楚要点 确认其明白为什么这样 做
准确,充分的接受工作的指示
明确工作开始 步骤
告知不明白时及时询问, 并欢迎提问题 明确我何时会再次确认 给予鼓励和肯定
目的
使其了解可以持续地学 习和改进 使其能够提前准备问题 调动积极性,使其拥有 自信的工作
ACTION
指导中需要贯穿的思想
目的
只做不说,让对方了解 作业的目的 边做边说,使对方清晰 作业步骤 边做边说,使对方清楚 每步作业的关键 边做边说,使对方明明 白白地操作
准确,充分的传达工作的指示
让对方做 步骤
做第一遍,观察不语 做第二遍,边做边说步 骤 做第三遍,边做边说每 个步骤的要点 做第四遍,边做边解释 每个要点的理由,不这 样做所产生的后果
工作的指导方法
(TWI)
操作者未被培训到位 将产生的问题: 规定不能被遵守 未达到检查标准 废品和返修品太多 工具和设备耗损太大 工作出错,导致中断 未正确使用安全装置 粗心大意 能够独立工作前花费 太多时间
工程师应具备的5 个条件: 工作的知识 职责的知识 改善的技能 用人的技能
如何消除
教育的技能 凸显"教育技能" 的重要性
培训方法的 基本方向: 正确 安全 真心 像工作一样 能快速记忆 典型的错误做法: ×只说不做 ×只做不说
谨记:对方未记住,是自己未传授好
常用的培训方法—TWI
TWI:中文名称——工作的指导方法 —— 英文全称—— 起源于美军对士兵进行各类武器装备操作的培 训.现已广泛运用在各行各业对员工岗位操作的指 导,培训中.
人不是仅接收和执行指令机器,而是具有独 立思考能力的万物灵长,因此每项指令都要 尽量使其清楚目的和理由,了解指令的根源.来自 �学习前的准备 步骤
TWI_工作指导方法 PPT
运用指导的技能，能在短时间内对 现场的不良，返工，设备故障，工具 损坏等，具有立竿见影之功效。
一线主管含义
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的
那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外， 根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管， 例如班组长等。
一线主管必备的5个条件
大家有疑问的，可以询问和交流
【背景介绍】 老张是公司的某生产线的老师傅，该生产线派来一位
新进员工小王。由老张给小王现场指导，人力资源部要 求三个月后对小王进行上岗考核。
老张如何指导小王？
老张（拿着作业指导书念了一遍）：
讲授阶段
“小王，我们以往是这样操作的。”
实操阶段
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
《工作指导法检查表》
《工作指导法检查表》
工作指导卡片
休息时间怎么管控？
做游戏
1.激发员工激情。 2.提高员工注意力。 3.增强员工团队意识。 4.让员工有种喜欢上班的感 觉。
下面做个造反游戏。
作业分解
作业分解的目的
• 条理明确，容易理解，重要部分不会遗漏； • 不会造成浪费； • 重要培训内容不会遗漏； • 教育者有充分自信教育； • 对目前工作方法反省并改善。
TWI-JI 工作指导方法
联系电话：
TWI工作指导方法 75页
主要步骤
主要步骤是对工作的作业顺序 逐一进行分析，从中选择对工作进 展有影响的主要部分。
确定主要步骤是为了正确、有 效地指导部下，依据常识、简单、 易记易懂即可。
不是动作研究，要避免过于细 微、复杂。
P31
要点
要点是决定一个步骤能否顺利 进行的关键环节。
要点的三个条件： ① 成否 ② 安全 ③窍门
本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点 本人对工作过于熟悉，根本未考虑如何传授 本人自以为对工作很熟悉，指导时才发 觉还有许多不明确、平时未得甚解之处
四阶段法之外，还需要什么？
工作指导之前的准备
制作训练预定表
训练谁？ 训练什么？ 何时完成？
工作分解
列举主要步骤； 选定要点（安全）
准备所需物品
设备、工具、材料及其他必要的物品
(1) 使他平心静气; (2) 告知他将做何种工作; (3) 摸清他对该项工作了解程度; (4) 造成使他乐于学习的气氛; (5) 使他进入正确的位置;
(1)开始时要将主要的步骤逐一 讲给他听、写给他看、做给他看;
(2) 强调要点; (3) 清楚地、完整地、耐心地指导;
(4) 不要超过他的理解能力。
子不教、父之过 徒不教、师之惰
• 标准化 • 作业规范 力求正确
• 简单化 • 追求快速 低成本化
• 专业化 • 分工合作 高品质化
高明的老師深入浅出、
解說清楚 差勁的老師賣弄术语、
嫁「惑」于人
學問之道無窮
總以
有恆為主
曾國藩
知道
自 己
不知道
知道 别人
不知道
知道
自 己
不知道
知道 别人
不知道
哪些人员需要进行训练
TWI-工作方法
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英业达干部能力提升系列
班组长上岗前培训专用教材
第一讲：工作章法
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班组长自我总结/整改的三个时机
1. 班组长本身或部属在任务执行过程中，发现 对结果将造成影响的问题出现时； 2. 当任务执行结果远比预期还好，且经过分析 之后有新发现、新经验可自我总结/整改时； 3. 当任务执行结果达不到预期目标，且经过分 析之后有新发现、新经验可自我总结/整改时； 以上三种情况，班组长应自我总结、自我整 改，以提升自己的任务执行能力。
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英业达对班组长的期望/考核指标
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英业达干部能力提升系列
班组长上岗前培训专用教材
第二讲：工作改善
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现场纪律,5S稽核报表 1.QIT 执行室反馈单 2.“个人&QIT 改善提案” 海报 各线产量达成看板 教育训练考核分数 管理部公告 员工考勤记录查询 生产品质树 员工绩效评估报告
改善意见的反馈方法及反馈路径
Presented By
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什幺是〝问题〞？
问题是指实际状态与预定状态之间的差异，
TWI工作教导工作方法改善
TWI工作教导工作方法改善在这个快速发展的时代，有效的工作教导和工作方法改善对于提高工作效率、满足客户需求和提升竞争力至关重要。
以下是最新整理的一些关于TWI（工作训练要点）工作教导和工作方法改善的建议，以帮助企业实现持续的增长和优化。
首先，TWI工作教导是指通过传授工作技能，培养员工的能力和自主性，以提高工作效率和质量。
以下是一些关于TWI工作教导的最佳实践和建议：1.制定清晰的目标和期望：在进行工作教导之前，明确工作目标和期望，以确保员工知道他们需要达到的标准。
2.分解任务：将复杂的任务分解为简单的步骤，以便员工更容易理解和掌握。
3.演示技能：通过示范正确的操作方法，让员工看到正确的做法，并了解每个步骤的要点。
4.逐步指导：通过逐步的指导，逐渐将技能转移给员工，以确保他们掌握每个步骤和技能。
5.反馈和强化：给予员工及时的反馈和强化，帮助他们提高技能，并不断增强自信心。
其次，工作方法改善是指通过改进工作流程、优化资源利用和减少浪费，实现工作效率和质量的提升。
以下是一些关于工作方法改善的建议和最佳实践：1.评估和分析现状：对当前的工作流程进行评估和分析，找出存在的问题和瓶颈，并确定改进的方向。
2.设置目标和指标：设定明确的目标和指标，以便评估改进的效果和进展，并激励员工积极参与。
3.使用可视化工具：利用可视化工具（如流程图、瀑布图、看板等）来展示工作流程和任务状态，帮助员工更好地理解和分析。
4.内部沟通和合作：促进内部沟通和合作，以便各部门之间能够更好地协作、共享信息和资源。
5.持续改进和学习：工作方法改善是一个持续的过程，需要不断地反思和学习，寻找进一步的改进机会，并实施改进措施。
最后，为了有效实施TWI工作教导和工作方法改善，企业需要投资于员工培训和发展，并提供必要的资源和支持。
同时，领导层的支持和承诺也是至关重要的，他们应该积极参与，并为改进提供指导和资源。
总结起来，TWI工作教导和工作方法改善对于企业的持续增长和优化至关重要。
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英业达的管理运作逻辑
1. 识别目的：对新老顾客的价值主张持续保持高度 关注，藉此识别市场商机，掌握发展机遇；
2. 形成手段：策划并形成能够实现顾客价值主张的 〝管理/技术系统 〞(最佳实践的积累平台)；
3. 交付执行：组织培训或自我学习、将已积累形成 的〝最佳实践〞的制度章法交付执行；
4. 监控纪律：监控执行过程、维护纪律尊严；
5. 考核结果：追踪、测评和监控执行成果；
6. 持续改进：根据执行结果探索肇因、研拟并实施 对策、核实效果；
7. 反馈经验：向〝最佳实践积累平台〞持续不断反 馈、积累最佳实践经验。
❖ 第3 ~Prese第nted By7项就是领班组长(执行者)的工作使命。 Presenter’s Name (母片中進行修改)
英业达干部能力提升系列
班组长上岗前培训专用教材
第一讲：工作章法
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
何谓管理?
管理：是一种有效运用资源(尤其是人力资 源)以完成受命任务的活动和过程。
管 理 者
运用
资 源
任
达成
务
效果
效率
有效 = 效果(用对资源) + 效率(用最少的 投入获得最大的产出)。
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
班组长应具备的两项知识(1)
(1)岗位上的职责知识：班组长必须熟悉关于自身 岗位的责任与权限，知道自己应该作些什幺、 不该做些什幺。例如有关公司的发展方向、 经营方针与目标、岗位责任说明书、管理程 序、规程、协约、合同、安全规范、内部各 部门的运作关系等从事工作所需的职责方面 的知识。
在这样的管理运作逻辑之下 班组长应 承担的工作使命
1. 承接并充分理解：来自于〝最佳实践积累平台 〞(管理/技术系统)的相关文件、规范和要求， 如发现问题，应立即向这个平台反馈自己的疑 点和改善意见。
2. 透过工作教导、领导和督导等技巧的运用，来 保证这些〝目前最佳实践经验〞能够被部属所 理解、接受、承诺遵守和执行。
3. 生产任务的承接、布署、执行、监控、纠偏， 和对结果做评价、考核。
4. 根据执行结果总结经验、探索差异、持续改进， 并向实践平台持续反馈改善成果。
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
执行这些工作使命时 班组长应具备的〝两知三技〞 (两项知识、三项技巧)
1. 岗位上的职责知识 2. 工作上的专业知识 3. 工作教导的技巧 4. 工作督导和领导的技巧 5. 工作改善的技巧
❖ 英业达一直持续在把这些专业知识的〝最佳 实践经验〞融合编进所有作业文件之中，各 位班组长可以在公司的内部网络上找到这些 相应的技术知识，而且必须认真学习。
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
＊ 有关班组长职责方面的相关知识，可以在公司 内部网络上找到相应的文件。
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
班组长如何取得职责方面的文件
❖ 有关职责方面的相关知识，可以进入公司网站 http://www.ies.inventec ,点击员工自助服务图 标获取。
英业达干部能力提升系列
Training Within Industry for Supervisors
工作方法
班组长上岗前培训专用教材
英业达科技服务器制造一处 2006 / 7 / 16
英业达干部能力提升系列
班组长上岗前培训专用教材
课程说明
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
14：20
14：40 -
16：00
第一天
第二天
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
第三天
本课程学习成绩的评价方式
学习态度和精神 课程中的互动热情和团队精神 课程中的作业成绩 课程后的实际应用情况
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
从英业达的管理运作逻辑说起
1.目的
策划
2.手段
(技术管理)
纪律循环
考核
(日常管理)
投入
产出
3.执行/4.监控
5.结果
(绩效管理)
巩固ห้องสมุดไป่ตู้
改善循环 (变革管理)
探索
7.反馈
6.
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
❖ 相关程序文件可进入公司网站 http://www.ies.inventec ,点击ISO图标获取。
Presented By
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班组长应具备的两项知识(2)
(2)工作上的专业知识：在个别职务上所必须具备 的专业知识。例如有关材料、机械、工具、 工程、工艺、工作方法、工作上必要的技术 种类等的知识。
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
班组长应具备什幺样的能力？
资 源
管 运用 理
者
任 达成 务
•人力资源 •设施设备 •工具物料 •技术方法 •时间精力 •知识经验 •.....
能力三要素： 工作知识？ 工作技能？ 工作态度？
•产量 •进度 •品质 •成本 •安全 •士气 •……
首先，恭喜您脱颖而出！ 获选参加本次培训！
这代表：您的工作表现和优秀潜质， 已经获得公司领导的关注和赏识！ 所以，希望透过本培训课程 把您培养成为： 英业达管理团队的一份子！
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
班组长 TWI 培训课程说明
➢ TWI(Training With Industry )是一套专门用于 协助制造业现场管理人员，理解工作章法、提 升工作改善、教导和督导能力、维持人际关系 的标准教材。
➢ 所以，它包含以下三大课题： 1)工作方法： 2)工作教导： 3)工作关系：
➢ 我们将使用三天的时间进行培训，让您具备这 三大课题的执行能力。
Presented By
Presenter’s Name (母片中進行修改)
班组长 TWI 培训课时安排
09：00 -
10：20
10：40 -
12：00
13：00 -