《烟草金牌客户经理综合能力提升》
烟草运营管理专家杨老师简介
杨老师烟草运营管理专家烟草服务营销专家企业人力资源管理师注册国际高级职业培训师注册国际高级课程设计师35年烟草从业、销售、管理实战经验20年烟草各基层一线岗位工作历练15年烟草营销、人力资源、团队管理实战经历20年烟草各岗位锻炼经历：先后从事客户经理、稽查员、出纳、财务主办、网点主任、烟叶站长、专卖办主任、办公室主任、人力资源管理等岗位工作，担任过县级局副科级纪检员、副经理、副局长、局长（经理）职务。
并担任三家企业团队管理、销售顾问。
15年烟草在职管理及培训经验：主要从事烟草团队管理、卷烟销售及品牌培育、策划、打私打假大、要案指挥、协调、查处等工作。
在管理过程中，将自己所到岗位的亲身经历及对烟草服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开指导、内训师工作。
使所带团队在品牌营销、新品培育、服务与营销技巧上有独到的办法取得优秀的成绩，团队业绩得到突破性提升。
在查破大、要案等多方面有独到的办案经验，曾荣获江西省烟草、江西省公安厅打假先进个人称号。
所带团队连续六年荣获打假先进集体。
先后参加全省人力资源，大、要案查处，基层客户经理和稽查员管理、服务等课题调研。
主要成果：1、由于业绩突出，曾先后任职于烟草行业三个区、县局长（经理）。
2、卷烟品牌培育创全省100个区县单品第一的销量业绩。
3、卷烟新品培育、新品销量开发等所带团队业绩占全市11个分公司的35%-50%份额。
4、江西省行业打假先进个人，所带团队连续六年荣获全省先进集体。
5、烟草市场化取向改革的示范点。
6、烟草行业绩效考核先行者，卷烟自律小组工作开展示范点。
7、烟草行业减员增效的示范先行者，绩效考核方案的制定参与者。
主讲课程：营销服务/品牌规划《卷烟新品上柜动销速效法》《巧用“七精”营销法提升卷烟品牌培育效率》《烟草卷烟营销品牌、客户管理》《新形势烟草客我关系建设》团队管理《烟草管理者执行力修炼》《烟草金牌客户经理综合能力提升》《团队管理篇：柔性管理的技巧》《烟草员工的绩效考核管理》专卖稽查《专销结合如何提升新形势市场监管》《稽查员如何应对新形势卷烟打假市场监管》《如何应对新形势卷烟打假与市场监管的矛盾》授课特点：34年的烟草从业经历和团队管理经验，积累了丰富的实战管理经验和实战管理技能。
2024年烟草公司客户经理个人工作总结(2篇)
2024年烟草公司客户经理个人工作总结一、工作背景____年，在全球烟草行业竞争激烈的背景下，我作为烟草公司的客户经理，负责管理和维护客户关系。
我们公司在过去的一年中面临了许多挑战，包括市场竞争加剧、客户需求变化以及政策环境的变化。
然而，在公司的指导和支持下，我努力拓展客户群体，提高客户满意度，并取得了一定的成绩。
二、工作内容和任务1.客户拓展：在过去的一年中，我积极拓展了新的客户，并与他们建立了良好的合作关系。
我定期与客户保持沟通，了解他们的需求和反馈，并提供相应的解决方案。
通过这样的努力，我成功地吸引了一批新的优质客户，并为公司赢得了更多的市场份额。
2.客户关系管理：我注重建立和维护客户关系，通过定期拜访和电话沟通，了解客户的情况，把握他们的需求和意见，并及时跟进处理。
我在与客户的沟通中注重细节，确保客户满意度的提高。
3.业绩提升：为了实现公司的销售目标，我积极开展各种营销活动，包括促销、展览和培训等。
我保持密切的合作关系，与团队合作，共同推进销售工作，取得了较好的业绩。
4.市场调研和竞争分析：我定期关注市场动态和竞争对手的情况，通过市场调研和竞争分析，了解客户需求的变化和趋势。
我及时向公司汇报，并提出针对性的策略和建议。
5.团队协作：在团队中，我与同事密切合作，互相支持和帮助，共同解决问题。
我通过分享经验和知识，提升团队的整体能力，共同实现团队目标。
三、取得的成绩在____年，我通过努力工作，取得了一系列的成绩：1.实现了公司设定的销售目标，为公司创造了优秀的业绩。
2.成功吸引了一批新的客户，提高了公司的市场份额。
3.通过积极的市场调研和竞争分析，为公司制定了有效的市场策略。
4.成功与团队合作，实现了团队目标，并得到了公司和同事的认可。
四、心得体会1.注重客户关系管理：客户满意度是关键的指标，只有建立良好的客户关系，才能保持长期合作。
在日常工作中，我注重主动沟通，理解客户需求，并及时解决问题，维护良好的合作关系。
烟草客户经理提高服务水平合理化建议
烟草客户经理提高服务水平合理化建议烟草客户经理提供优质的服务是至关重要的，这有助于提高客户满意度、增加客户忠诚度，并为公司带来更多的业务机会。
以下是几个提高服务水平的合理化建议：1.建立客户关系管理系统烟草客户经理应该建立一个客户关系管理系统，用于维护客户的基本信息、交流记录和问题解决进展。
这样可以确保每个客户都得到适当的关注和妥善的处理，并及时回答客户的问题。
2.提供个性化的服务烟草客户经理应该了解客户的需求和偏好，并提供个性化的服务。
例如，可以通过定期电话咨询、发送个性化的季度报告等方式，与客户建立良好的关系，并提供有针对性的建议和解决方案。
这样可以增加客户的满意度和忠诚度。
3.加强培训和专业知识更新烟草客户经理应该持续提升自己的专业知识和技能，以提供准确、及时的咨询和建议。
可以参加行业研讨会、培训课程等，了解最新的行业趋势和市场变化，以便更好地为客户提供帮助和支持。
4.提供增值服务除了提供基本的产品和服务，烟草客户经理还可以提供一些增值服务，以提高客户满意度和忠诚度。
例如，提供定期的市场分析报告、行业新闻订阅服务等，帮助客户更好地了解市场动态和行业趋势。
这样可以增加客户对烟草客户经理的信任和依赖。
5.建立有效的沟通渠道烟草客户经理应该建立有效的沟通渠道，与客户保持良好的沟通。
可以通过电话、邮件、短信等方式及时回复客户的咨询和问题，确保客户得到及时解答和支持。
此外，可以定期组织客户座谈会、工作坊等活动，与客户面对面交流，了解客户的需求和反馈。
6.保持客户关系烟草客户经理应该积极维护客户关系，建立稳定的合作伙伴关系。
可以定期拜访客户，了解他们的业务情况和需求，提供相应的支持和建议。
此外，还可以通过邀请客户参加行业活动、公司庆典等方式，增进客户与公司的感情和合作。
7.反馈和改进烟草客户经理应该重视客户的反馈和建议，并及时采取行动进行改进。
可以定期邀请客户参加满意度调查、评估表、客户意见箱等方式，收集客户的意见和建议，以便及时优化服务和解决问题。
2024年烟草公司客户经理个人工作总结范文(2篇)
2024年烟草公司客户经理个人工作总结范文尊敬的领导：时光荏苒，转眼间2024年也即将结束。
在过去的一年中，我在烟草公司担任客户经理的岗位，全力以赴，认真负责地完成了上级交给的工作任务。
在这里，我将对过去一年的工作进行总结，与领导和同事们一同分享。
一、工作概述在这一年中，我主要负责负责烟草公司的客户管理工作。
我的工作职责主要包括：与客户保持良好的沟通与合作关系，了解客户需求，为客户提供咨询和解决方案，及时解决客户问题，促进客户满意度和业务增长。
同时，我也负责处理客户投诉，处理客户退换货事宜，并及时向上级汇报客户信息等工作。
二、工作亮点1. 提高客户满意度通过与客户的深入交流和了解，我能够准确掌握客户的需求和关注点。
在服务过程中，我始终坚持以客户为中心，根据客户的需求提供个性化的解决方案，努力满足客户的要求。
在服务过程中，与客户建立了良好的合作关系，提高了客户满意度。
2. 客户问题处理遇到客户问题时，我能够迅速响应和解决。
与客户进行了积极的沟通，并采取了相应的措施以解决问题。
我与相关部门进行协调，确保问题及时得到解决，并向客户提供了满意的解决方案。
这对于维护客户关系和提升客户满意度起到了重要作用。
3. 提高销售业绩通过与客户充分沟通和了解，我能够提供适合客户需求的产品和服务，为客户提供高品质的解决方案。
在过去的一年里，我成功地为烟草公司带来了一些重要的客户，促进了销售业绩的增长。
4. 团队协作在工作中，我积极与团队成员合作，协调工作进度和任务分配。
我愿意帮助其他同事解决问题，共同完成团队目标。
通过团队协作，我们能够更好地服务客户，提升工作效率。
三、不足与改进1. 提升沟通能力在与客户沟通过程中，有时候会出现沟通不畅、信息不准确的情况。
我意识到这需要我提升自己的沟通能力，包括更好地倾听客户需求，提出明确的问题，准确理解客户的意图等。
在未来的工作中，我将加强自身的沟通训练，不断提高沟通能力。
2. 深化行业知识和技能作为客户经理，了解行业动态、产品知识和市场趋势是非常重要的。
提升烟草行业客户经理技能专题培训课件
什么是文件的扩展名？
• 扩展名是文件名的一部分，注意观察文件的 名称，每个文件的后面都有一个小点和几个 字母。这个小点后面的就是文件的扩展名。 程序靠扩展名来识别文件，扩展名不同， 打开文件的程序也就可能会改变。文件的图 标是打开这个文件的程序赋予的，并不是文 件自带的。
QQ传的文件怎么打不开?与常见几种文件扩展名 这是QQ为防止病毒在用户之间传播,对.EXE 类的文件进行重命名.只要文件名把后面的.重 命名文件删除掉就行了.Word文档扩展名为.doc 可执行程序为 .exe 图片格式为 .jpg EXCEL表 格为 .xls
•
当电脑既不能移动鼠标光标和 操作键盘，也不能结束任务时，可 以通过复位启动的方法来重启电脑， 方法是按下主机箱上的“Reset （复位）”按钮，系统便将重新启 动。
冷启动
•
当复位启动仍然无法启动电 脑时，就需要冷启动了，其方 法为：先按住机箱上的Power • 按钮不放关掉主机电源，过一 会儿再按Power按钮重新启动电 脑。
Windows 7“网络和共 享中心”程 序界面
怎样上网
（三）win7系统
Windows 7系统升级了写字板、画图工具，尤其是画图工具， 提供了包括刷子、形状等超过功能，操作模式也采用了Office2007 的风格，让用户可以快速上手，轻松画出一幅美丽的图画。
Windows 7版本的 “画图”、 “写字板” 功能亮点 很多
（三）win7系统
在开始菜单点击设置，则可对显示模式等进行调整
（三）win7系统
调节显示图标大小，可设置不同类别的显示模式
（三）win7系统
网络设置简介
在Windows 7系统全新的网络和共享中心中，可以查看到 当前的网络联机信息，同时了解到活动网络列表等，还可快速 创建新的联机链接、设置家庭组信息和共享选项等，使得无论 是组网还是本地联机，都变得格外容易。
2023年烟草公司客户经理工作总结范文5篇
2023年烟草公司客户经理工作总结范文5篇第1篇示例：2023年烟草公司客户经理工作总结随着社会的发展，烟草行业的竞争日益激烈，客户经理作为公司与客户之间的桥梁和纽带，扮演着至关重要的角色。
2023年，我作为烟草公司的客户经理，经过一年的工作，不断学习和提升，在工作中积累了丰富的经验，取得了一定的成绩和进步。
一、客户管理能力提升2023年，我在客户管理方面取得了显著的进步。
通过对客户需求的准确把握和细致沟通，我成功地拓展了公司的客户群体，引进了一批新客户，提升了客户忠诚度。
在与客户的沟通中，我始终保持着耐心和友好，注重倾听客户的意见和建议，及时解决客户遇到的问题，树立了良好的公司形象，提升了客户满意度。
二、销售技巧提升作为客户经理，销售能力是至关重要的。
2023年，我在销售方面也取得了巨大的进步。
我不断学习销售技巧和市场动态，提高了销售效率和销售质量。
通过与客户的深入沟通和了解，我成功地为客户提供了定制化的产品解决方案，满足了客户个性化需求，提升了产品销售量和销售额，为公司创造了丰厚的利润。
三、团队协作能力提升在团队中，团队协作能力是十分重要的。
2023年，我与团队成员紧密合作，协同努力，共同实现了工作目标。
我始终保持着团结合作的态度，积极参与团队讨论和活动，分享经验和知识，有效地解决了团队在工作中遇到的问题，提升了团队执行力和协作效率，为团队带来了更多的合作机会和发展空间。
四、自我成长与提升2023年对我来说是充满挑战和机遇的一年，我在工作中不断努力，取得了一定的成绩和进步。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升，不断完善自己，为公司的发展和壮大贡献自己的力量，创造更加辉煌的业绩和成就。
【2000字】第2篇示例：2023年烟草公司客户经理工作总结2023年已经过去了，回顾这一年，在烟草公司担任客户经理的工作经历让我收获颇丰，也遇到了不少挑战。
在这里，我想对这一年的工作进行总结，分享我的心得体会。
2024年烟草客户经理培训心得体会（4篇）
2024年烟草客户经理培训心得体会感谢公司领导提供此次宝贵的机遇，使我得以在____烟草培训中心深造。
短短七日的学习历程，对我而言是一次宝贵的精神财富，不仅丰富了营销理论知识，亦通过实地走访为未来的工作奠定了坚实基础。
此次学习使我深刻理解了“自我定位、职责明确、高效执行”的重要性，并进一步强化了“以服务为根本，以竞争为灵魂”的工作理念。
作为世界贸易组织的一员，我国卷烟市场的运作正逐步与全球市场接轨，面对市场竞争，我们愈发认识到掌握市场、赢得客户并保持客户忠诚度的重要性。
提升客户满意度和忠诚度，已经成为卷烟流通企业提高网络建设层次和水平的核心任务。
在学习与实地走访过程中，我对自身工作中的不足有了更深刻的认识。
以下是我对今后工作的一些建议和计划：一、实行客户细分，提供个性化、差异化服务。
根据辖区客户的销量、销售金额、单条值、守法程度等标准进行细分，如城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d等。
针对不同类别的商户，制定合理的走访频率。
当前，对于紧俏品牌的平均分配方式存在不足，建议根据客户类别明确分配数量，以激发商户积极性，促进其提升级别。
商户级别应每季度评定一次。
二、探索建立加盟连锁店模式。
在与____市烟草公司客户经理的走访中，发现加盟连锁店模式效果显著。
烟草公司统一管理，烟厂提供柜台和陈列柜，加盟商户需缴纳抵押金，如有违法行为则取消资格并没收押金。
这一做法不仅提高了商户忠诚度，也有助于吸引更多顾客，实现双赢。
三、建立完善的客户经理制度。
制定一套完整的客户经理制度，以提高销量指标完成率、单条价值提升率、名优烟增长率等关键指标，规范客户经理工作，发挥其最大作用。
四、增强客户经理市场分析能力。
通过周心得和月分析表格，准确计算数据，以便更具体、及时地掌握市场动态，为领导决策提供准确的第一手资料。
五、赋予客户经理必要权限，提升其在商户心中的威信。
在销售预测、新客户创建、客户信息维护、客户等级评定等方面赋予客户经理主导权和知情权，并在紧俏品种上给予一定支配权，以利于主销品牌的运作。
2024年烟草公司客户经理个人工作总结
2024年烟草公司客户经理个人工作总结尊敬的领导：时间如梭，转眼间2024年即将过去。
在这一年的工作中，我作为烟草公司的客户经理，深感责任重大、使命光荣。
通过不断努力和学习，我在客户关系管理方面取得了一定的成绩并取得了一些收获，在此向您做个人工作总结，希望能够得到您的指导和支持。
一、工作概况：在2024年，我主要负责烟草公司的客户管理工作。
公司的客户主要分布在各个大型烟草零售店和超市，因此我每天需要与大量的零售商进行沟通和合作。
我主要负责与客户建立良好的关系，及时解决客户的问题和需求，并提供优质的服务，以实现销售目标。
二、工作内容：1. 客户关系维护：与客户保持密切的联系，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，建立起良好的合作关系。
通过定期拜访和电话沟通等方式，与客户交流，了解市场信息，并根据客户的需求调整产品和销售策略。
2. 销售目标：根据公司的销售目标，制定并实施销售计划。
通过分析市场和竞争对手的情况，确定目标客户群体，并制定相应的销售策略和方案，提高销售量和市场份额。
3. 团队合作：协同公司的销售团队，与团队成员共同完成销售目标。
与团队成员保持密切的沟通和协作，共同解决问题，并分享销售经验和资源。
通过组织团队会议和培训，增强团队凝聚力和工作效率。
4. 市场调研：通过拜访客户和参加行业展览会等方式，了解市场的需求和动态。
收集竞争对手的信息，对市场情况进行分析，为公司制定销售和市场策略提供参考。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，及时解决客户的问题和需求，提高客户的满意度和忠诚度。
三、工作成绩：在2024年的工作中，我取得了一些成绩和收获。
其中包括：1. 销售目标的达成：通过有效的销售策略和团队合作，我成功完成了2024年的销售目标，并以优异的成绩超额完成了公司的销售任务。
2. 客户满意度的提升：通过定期的客户回访和问题解决，我有效地提高了客户的满意度和忠诚度。
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烟草金牌客户经理综合能力提升
课程背景:
当今烟草的市场品牌竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，产品的品质和价值距离不断缩短，甚至是不同中烟同价位卷烟肉搏战，加之市场化的不断推进，产品生存难度不断增加。
目前烟草竞争的一个核心阵地就是卷烟品牌的利润，成了获取客户产生效益的重中之重，作为烟草客户经理这一多面角色的岗位，直接决定了一个品牌的市场竞争能力，但是对于卷烟市场客户来说是复杂的，客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、市场环境管理等众多职责，很多行的客户经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。
本课程从烟草的实际出发，以大量的烟草营销案例，加之有效可操作的方法，帮助客户经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使客户经理的综合素质得到提高。
课程收益:
1、让客户经理重新认知自己的角色；
2、使客户理熟练掌握服务客户的技巧方法；
3、提升客户经理品牌管理、客户管理、市场管理综合能力。
课程模型：
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：网点负责人、客户经理、营销部门人员授课方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论
课程大纲思考：做客户经理应该最应该具备什么条件？
第一讲：客户经理角色认知与定位
一、客户经理的定位与职责
1、客户经理的定位
1）管理定位
2）服务定位
3）营销定位
2、客户经理的职责
1）品牌管理
2）客户管理
3）市场管理
4）指导经营
5）价格维护
6）信息反馈
7）投诉处理
二、客户经理应具备的品格素质
1、具有服务客户意识
2、积极热情的态度
3、具有与客户沟通的能力
4、具有对市场的洞察能力
5、具有让客户信任的品质
第二讲：做好营销的"三细分"能力
一、市场分类：
1、城市：
1）高端：繁华高端:城市的名烟名酒店，装修奢华
2）商场：经营多类商品，实现统一管理
3）超市：开架自选
4）小区：可以分为相对封闭和开放式的小区，以便利店、食杂店为主5）街道：涵盖了所有的经营业态
6)特殊业态：能够提供餐饮、住宿、休闲、娱乐服务场所的业态
2、乡镇：
1）中端批发类：以批发为主，日用商品品类齐全
2）城乡交界零售类；地处城乡结合部为主
3、农村：
1）村级偏僻类：地点较为偏远，消费群体少且固定
2）户籍型：多以自家的房屋为经营场所
二、品牌分类：
1、高端类
2、中端类
3、低端类
4、异形类
三、客户分类：
1、奇异热衷型
2、配合支持型
3、被动引导型
4、偏执拒绝型
讨论：做好”三细分“在工作中起到什么效果？
第三讲：客户经理的服务客户能力
一、客户拜访与沟通
1、制定拜访计划
2、拜访的基本要素
3、拜访沟通的技巧
4、拜访应该注意的事项
二、拜访后的情况分析
1、服务的效果评估
2、服务的问题分析
3、服务后问题的措施跟进
4、后续服务中的改进
开展互动活动：拜访服务模拟
第四讲：如何开展卷烟主动营销
一、营销氛围的营造
1、制造热销的氛围
2、展示销售主题
3、客户经理上户做服务互动
4、礼品巧运用
二、有针对性的推荐产品
1、罗列卖点
2、罗列客户
3、双向匹配
三、产品销售的法则
1、总结
2、对象
3、利益
4、案例
四、卖点提炼的“四点合一”
1、兴趣点--客户关注什么
2、利益点--产品收益值
3、支撑点--如何证明利益点的真实性
4、差异点--品牌有什么独特之处
情景模拟：新品上市推荐
第五讲：卷烟营销促成常见障碍及动力一、常见障碍
1、客户产生拒绝的五大原因
1）惯性排斥
2）风险忧患
3）议价抵触
4）缺乏实力
5）精挑细选
2、营销人员方面导致拒绝的原因
1 )品行操守
2 )职业形象
3 )专业水平
4 )服务精神
3、产品方面导致拒绝的原因
1）收益过低
2）口碑过差
二、交易促成三大动力
1、掌握客户经营能力
2、了解客户销售结构
3、帮助客户获得利润
问题：订单推送成功要注意哪几点？
第六讲：营销失败的五大错及应对策略
一、营销失败五大错
1、第一错：投放错误：点投和天女散花
2、第二错：沟通受阻没信心卖好产品
3、第三错：不信任、无销售能力
4、第四错：夸大产品优势导致产品滞销
5、第五错：对存在的问题放任不管
二、卷烟营销问题分析
1、理性分析：
1）对价格偏高的产品采取“城市高端”策略。