十佳收费站先进事迹材料

申报“十佳收费站”先进事迹材料——×高速公路××收费站南梧高速公路兴业至六景段，是××高速公路有限责任公司采取BOT模式建设、运营、管理的项目，也是广西交通公路建设史上第一个采取内资BOT模式的项目，它起于玉林兴业县，终于横县六景，接桂柳高速公路，××收费站是兴六路的重要站点之一，也是通往桂平、梧州的重要通道之一，本路段车流量及通行费都排首位。

现有职工31名，其中团员27人，具有中专学历的占75%、大专学历以上的占25%，平均年龄在22岁以下，是一支朝气蓬勃的年轻队伍。

一、执行法律法规，行业文明××收费站自2003年8月开通以来，严格执行国家和自治区有关收费政策、法规及行业管理，相关制度规范；健全机构设置，建立健全岗位职责，实行政务公开。

在公司领导、收费部领导带领下，按照“依法收费、文明服务、应征不漏、应免不征”十六字方针开展收费工作，我们从建设的理念转变为服务理念，以争创“文明单位、青年文明号、文明服务窗口、十佳收费站”活动为载体，以收费工作为中心，以畅、洁、绿、美和优质服务为目标，大力开展文明创建活动；以“文明礼仪伴我行”为主题，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设，不断加强职工人生观、价值观和职业道德观念，取得了良好的社会效益和经济效益，推动了贵港市周边经济繁荣及良好的精神风貌建设。

贵港收费站自2009年被授予自治区文明单位、2011年区级青年文明号称号以来，做为“青年文明号”集体的一员，我们为能获得这一荣誉感到荣幸，同时感受到身上的担子重了很多。

我们做为交通系统的一员，积极学习同行业的先进典型、成功经验，努力提高自身行业水准，接受社会监督与批评，听取广大司乘人员意见，不断改进与修正，不断丰富和拓展高速公路服务新内涵，精心打造服务特色品牌，有力地推动了两个文明建设的同步发展，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。

在广西日益蓬勃发展的高速公路交通行业的今天，兴六路为提升服务质量，倡导和谐高速，从而提升兴六路外在形象，根据公司领导指示，将贵港站树立为兴六路品牌收费站，打造新长江第一站，以点带面的将成效在其它收费站全面推广，达到共同进步的结果。

贵港站现是全线车流量与通行费都居榜首的一个收费站，在这样的一个前提下，能够使我们收好通行费、保障收费站正常运作、树立风范、树立典型，必须首当其冲。

贵港收费站通过这几年的文明服务活动的开展，工作基础比较扎实，司乘人员及地方政府反映及评价良好。

同时在精神文明建设方面也取得了傲人的成果，许多光荣称号牌匾都高高悬挂在收费现场，接受司乘人员的检阅。

以上取得的成绩对贵港站树立为品牌收费站打下了坚实的基础，今年5月份以来，贵港收费站在公司及收费部的要求下着力打造与创建“文明样板站”，通过全站人员不懈努力与提高，各项工作都按创建方案顺利开展，不论是收费工作还是文明服务都走在了队伍的前端，得到了同行的肯定与赞誉。

二、收费站管理（1）适应新形势，培养新员工。

贵港收费站作为BOT项目投资建设管理的第一条高速公路，在运营管理的9多时间，为广西高速企业自主投资管理高速公路开辟的道路，在同行中得到了认可。

在这种新的形势下，我们还将立足本职，做好份内工作，积极培养教育收费员工，为广西高速公路管理输送更多的人才。

通过开展一系列业务培训、提高业务技能的竞赛活动，以提高员工们的综合业务水平；如通过每月班与班之间差错率、百万或百日无差错评比、每季度的业务考试的及格率评比、纠不一致数量评比、评出每月、每季度的贵港站先进班组和业务能手，以此创造出良好的班组之间的竞争氛围，有效的促进员工们整体业务水平的提高，在今年的全站业务差错率中，我站平均总差错率低于0.4‰的好成绩。

开展军事训练；为更好的完善我站员工的组织性、纪律性，体现出高速公路队伍的半军事化管理，树立我兴六高速良好的队伍形象，今年四月中旬，我站特别聘请了有军事操练经验的贵港市武警纠察队的几名教官，对我站全体员工进行了为期七天严格的封闭式军事训练，军训的内容包括了军事队列、精神风貌、宿舍内务整理等的培训。

通过这次军训，我站的收费队伍收到的效果显著，无论是列队上班，上岗时的精神面貌，宿舍内务整理都达到了军事化队伍的要求，不但加强了我站员工队伍的组织性和纪律性，也增强了员工的凝聚力和吃苦耐劳的职业品行。

（2）认真履行征费工作职责，为国家和企业把关。

随着通车里程的不断增加，加之货车实行计重收费，按照“标准车型、标准装载、标准收费；标准车型、超额装载、超额收费”的原则进行计费，对于一些超载超限长途运输车辆，通过偷逃通行费而获得的经济利益具有了强大诱惑力，虽然收费系统对规范收费操作流程起到了很好的控制作用，但收费现场的情况复杂多变，系统是无法面面俱到、包治百病的，仍然需要各级收费管理人员采取相应的稽查措施，全方位、多层次地对收费工作进行监督和检查，才能有效地防止和杜绝通行费的流失。

我站积极参与防范和打击各类偷逃通行费行为，充分调动各班组各班员的积极性、主动性，无论新老员工，为了保障国家和公司利益不受侵犯，加强收费亭外巡岗工作，发现异常情况如冲磅、跳称、走S形、压边、垫木板等情况及时制止，秉公办事，坚持原则，没有一起以公谋私贪污受贿行为，最终得到司乘人员的理解与支持。

自今年1月至10月，我站对客车车型纠正和不符合免费条件的车辆共计纠收6504车次，为公司挽回通行费221882元；对于各类假冒鲜活农产品运输车辆以及偷逃通行费等不规范过磅车辆共计查获1578辆，挽回经济损失154175元。

（3）服务社会，奉献社会，关爱弱势群体，创造良好的社会效应。

1、认真执行青年文明号创建标准，积极开展各种各样的创先活动。

通过每一项活动的开展，在提高我站良好社会效应的同时也提高我们的综合素质。

在今年活动中，重点对周边村落以及收费站连线、边坡进行‘白色污染’垃圾清理工作，狠下力度营造一个优美环境。

2、我站员工积极的参加公司组织的各项活动，用自己言行弘扬时代青年模范作用。

自开通以来，常年坚持对周边大岭乡贫苦儿童捐资助学；赞助修建乡镇儿童活动室；多次组织站内员工义务鲜血；在重大节假日慰问孤寡老人；今年六月去贵港市儿童福利院，看望智障儿童，为他们带去了精心挑选的礼物和一批体育运动器材，献上我们的爱心，得到了社会群众的一致好评。

3、严格遵守公司及收费部制定的避免车辆经过收费站长时间等待缴费相关制度和保障措施，克服车流量大的的压力，随时注意车流量动态，开启备用车道及时，对于紧急车队更是提前做好各项准备工作，没有出现一起收费服务投诉现象，尤其是在今年的双节一类客车免费通行期间，排除一切困难与阻力，确保了收费现场畅通无阻。

4、文明创建与时俱进，企业内涵凝炼升华。

我们按照精神文明建设“以立为本、重在建设”的原则，成立了以单位负责人为主要领导的创建文明行业领导组和精神文明建设指导委员会，加强对文明创建工作的领导，本着“服务人民，奉献社会”为根本宗旨，开展以创建文明单位、文明示范窗口、青年文明号和文明样板路为有效载体，拓宽服务渠道，拓展文明服务的外延，积极与交警、武警、沿线村镇、企业开展“共建”活动，构筑文明服务的网络，树立良好的文明服务形象。

今年9月份开展以爱岗·敬业为主题的演讲比赛，旨在增强职工的感恩意识与责任意识，树立全心全意为司乘人员服务的思想，通过以演讲比赛的形式，让站内员工从认识感恩到学会感恩，从了解责任到承担责任，弘扬感恩美德，增强职工责任意识，促进职工快乐工作，加强职工对公司的认同感与归属感。

同时也丰富了职工业余文化生活，为员工提供锻炼自我、展示自我的舞台。

三、收费服务1、为了及时了解过往司乘人员服务需求，准确掌握为公众提供的服务满意度情况，贵港收费站时刻以过往司乘人员为关注焦点，以“创建文明窗口，建设文明样板站”为目标，不断改进提高服务质量，进一步满足社会公众平安舒适出行需求，在今年上半年开展了顾客满意度调查活动，此举既是开展"创建文明样板站"活动的一项重要举措，也是进一步提高管理水平、优化工作程序、强化服务意识的重要举措。

此次调查由不当班收费员通过对途径我站的过往车辆司乘人员采取现场询问、实地填报的方式，分别从收费秩序、收费站卫生、文明用语使用、便民设施等多个方面进行综合测评，并认真听取司乘人员的意见和建议，将问询情况进行梳理汇总，为下一步的整改落实奠定基础。

调查结果显示，绝大部分司乘对我站的各项服务表示满意，满意度在99﹪以上，充分展示贵港高速的品牌形象，持续提高工作效率和服务水平，以此更好的为社会公众提供服务，推动服务品牌创建。

2、我站紧紧围绕高速公路“树立窗口形象，服务过往车辆”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；规范现场管理，展现一流岗位形象；规范仪容仪表，展现一流员工形象。

坚持文明用语，微笑服务，淡妆上岗，广泛接受社会监督。

主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想；加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘人员主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。

上半年以来，我站加大了班长、监控参与性与监督性，我站认真对每月的文明服务录像资料进行审阅，对表现好的员工给予奖励，做不到位严肃考核和教育，真正做到公平公正。

我站今年上半年获得公司五星级文明服务之星的有1位，四星级有2位，多人获得服务之星，给我公司其余收费站做出了榜样！3、在收费现场增设信息公告牌，及时提供当日的路况、天气信息、服务区供油信息，设立便民服务箱，提供司乘人员日常药品、简易公路交通地图、修理工具等。

四、加强安全生产，强化安全管理。

安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，更不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我站时时记得要十分重视安全生产工作，对于新进新员一律先实行岗前安全培训、签订安全生产责任状后方能进入收费岛跟班学习。

1、车辆安全管理，每月的站务会对驾驶员的安全驾驶常识进行讲解，学习车辆保养与维护、车辆安全驾驶的行车经验等问题，严格要求车辆的使用规范，杜绝一切安全隐患2、坚持抓好收费岛安全生产工作。

严格执行上下班巡岗制度，要求上下岗人员做到巡岗穿反光背心，在车道栏杆处于开启状态不允许通过车道，上夜班巡岗质量有所加强。

密切注视收费岛周边情况，阻止无关人员进入收费岛，消除安全隐患。

3、完善安全制度，整理规范安全生产内业资料。

不断要求员工学习与巩固《收费岛遇恶劣天气下应急预案》，《遇各类突发事件处置的应急预案》、宿舍管理制度，使安全生产工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。