中国移动通信集团彩铃主动营销案例
集团彩铃电话营销案例
[集团彩铃电话营销案例一]业务经理；您好，陈总。
我是移动公司集团业务部的小张。
打扰您了，跟您拜个晚年，我先代表移动公司感谢您对我们工作的支持，祝您身体健康，生意兴隆。
陈总；谢谢。
什么事呢?业务经理；因为您是我们全球通【移动公司】的老客户，现在有个新春集团彩铃优惠通知老客户的。
【给客户一个理由，非常重要。
在日常工作中要有意识地给客户设定理由】陈总；集团彩铃、什么来的、业务经理；刚才我打您的手机，有在播放个人彩铃。
对吧、陈总；是啊业务经理；集团彩铃和个人彩铃是一样的，就是您的客户拨打您和同事的时侯可以听到介绍我们公司这边的彩铃。
比如说‘‘欢迎您致电**公司。
本公获得**容誉，经营**产品等等。
体现咱们企业的形象，让我们的市场人员更加让人信任。
很多公司现在都有了集团彩铃。
嗯、请问咱们公司移动的用户大概有多少?陈总；10多个吧。
业务经理；陈总对移动确实很支持。
你如果10个号码起，我这边帮您申请一个内部优惠吧。
陈总；什么优惠，业务经理；您准备好彩铃的说辞，我帮您申请减免掉250元的彩铃制作费；第二个优惠，预存彩铃功能费1000送500元，按这个优惠，你的彩铃可以用30个月；两条彩铃只收一个费用。
由于这个优惠幅度非常大，所以只限于在这本月才有，请问您下午在公司吗、我过去办理和收集号码和办理手续。
[集团彩铃电话营销案例二]两个电话案例的对比：A:小陈：你好，陈总。
我是移动公司这边的业务经理小陈。
陈总：什么事？小陈：是这样的，中国移动现在推出一项叫“集团彩铃”的业务，可以帮助我们企业宣传形象。
现在预存1000送500呢…陈总：不好意思，我们不需要（嘭的一下把电话挂了）点评：首先，开场白没有给客户一个心理建设，也没有给客户一个充分的理由，再次，直接地推荐业务，可能导致客户反感，最次，在客户并没有认同产品的情况下，就将优惠全盘推出，完全失去了主动权。
B:小赵：您好,陈总。
打扰了，我是移动公司这边的业务经理小赵。
陈总现在方便接听电话吗？陈总：什么事？小赵：嗯，谢谢陈总。
移动彩信营销案例
▪ 现实意义：为迎接3G彩信业务升级、做好增强型彩信推广进行储备，探 索3G彩信业务新应用、新模式。
▪ 案例效果：本案例的应用，使彩信收入由05年年初的17.1万元发展到130 万元，增幅6.6倍；彩信客户数由年初的28.8万发展到12月份的63.8万，增 幅1.2倍；彩信客户普及率11.6%，排名集团公司第9名，成为新业务增长的 亮点之一；在“中国移动首届彩信创作大赛”中获得省公司三等奖。
▪ 彩信留念 ：在营业厅体验区
设立“彩信大头贴”，作为彩信 留念台，供客户体验。
▪ 彩信体验：通过彩信大手机
体验彩信互发。
▪ 彩信冲印站：在营业厅“手
机俱乐部”试点“彩信冲印站” 业务。客户可在指定营业厅，以 积分兑换方式将自己的手机彩信 进行冲印。
渠道策略－彩信体验卡
无形业务有形销售，推出彩信体验卡套餐，打造 “数据产品超市”
彩信酷炫图铃、 彩信明星写真、 彩信十二星座、麦当 劳折扣券、
彩信I购卡折扣券、 HIFI超和弦、 彩信动画天气、 彩信伊人风尚、
印制彩信精品业务手册，通过营业厅、网站、彩信群发等方式推广
产品策略－彩信新应用
联手电视媒体，在国内首家推出“彩信手机记者”
▪ 05年12月1日，陕西移动联合陕西电视台都市 青春频道，全新打造新闻类每日直播节目－ 《都市热线》，在国内首家推出运营商与电视 媒体合作的“彩信直播” 报道方式。
▪ 十路彩信记者，及时通过彩信发送新闻现场照 片，保证观众在第一时间了解所发生的新闻事 件，实现快捷、方便、低成本的现场报道。
▪ 200万像素索爱彩信拍照手机，通过手机以彩 信形式发送至中国移动手机邮箱，经电视转换 直接播出。
中国移动彩铃营销脚本示例
不管客户最终是否决定要购买，都需要真诚地感谢对方，有个完美的结尾。
电话经理：好的，非常高兴能够与您有一个愉快的通话。祝您工作顺利，生活愉快，再见！
涉及业务规定的FAQ
1、业务开通的时间是在什么时候？取消的方式有哪几种？
答：彩铃将于11月开通，开通后会有短信通知。可通过拨打12530、10086、或到营业厅、登陆网站进行取消。
3、铃音如何下载？及收费？
答：铃音下载可通过拨打12530或登录彩铃网站，下载后需自行设置。拨打12530按本地基本通话费收取；下载铃音0-3元/每首。
4、现在开通即加入彩铃一族俱乐部，年底前每月有精彩铃音相赠。
营销成功标准
客户同意开通包月彩铃。
业务资费及相关要求
资费：月功费5元；11月开通还可以在次月15号前一次性获赠10元话费。（若客户只开通1个月，次月赠送5元。）
扣帐方式：功能费先扣取，并于次月15号前一次性获赠相应话费。
其它：优惠期截止到12月31日，元月开始每月按功能费5元收取；拨打12530或下载铃音的费用另行收取。
4、固定IP及商务IP电话可以开通彩铃吗？
答：可以。
5、彩铃业务现在有何优惠？
答：现移动公司有推出彩铃新业务充值卡，您可到各移动营业厅购买，面值50元/张，充值后可使用一年彩铃，不仅可以享受买十送二的优惠，还可以获赠福娃手机链或价值10元的礼品一份。
6、怎么查询赠送的话费？
答：赠送话费会有短信通知，也可拨打10086查询优惠话费。
客户正在用餐：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您用餐愉快，再见。
客户正在开车：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您安全驾驶，再见。
中国移动营销策略分析与营销案例(ppt 46页)
社会营销：
以关注学生校园 生活为主旨，结 合活动对大学生 群体的强大吸引， 在高校举行大型 晚会活动，具有 较为广泛的社会 影响力。
社会媒体营销：
活动与厦门晚报、 厦门广电广播、社 区网络、户外站牌、 知名杂志等单位强 强联手，利用各媒 体资源优惠，充分 宣传活动进程及获 奖信息，达到了很 好的推广和传播效 果。
营销策略分析
营销政策设计
落地推广方案：活动经过省公司的全面布署，在厦门公司立即得到 响应，并迅速展开推广。根据本地市场状态分析，厦门公司制定了 《关于深入推广拇指争霸赛的活动方案 》，强调了本地区落地执行 营销策略，为活动前期推广指出了明确的实施方向，确保活动得到 有效推广。
营销策略分析
落地推广方案
从12个接触点进行营销推广
社会 监督员
集团 联络员
专业 客户
定制终端 促销员
学生 促销员
营业员
客户 经理
外呼
12触点 面面俱到
员工 代办点
网吧
联盟 商家
触点推广8大秘笈
壹 贰叁 肆 伍 陆 柒 捌
全
渠
指
组
加
卖
落
多
员
道
导
织
强
点
地
元
体
培
销
座
考
突
活
促
验
训
售
谈
核
出
动
销
触点推广案例分析：
触点的有效推广，给本次营销活动带来了重大意义的 转折。
营销策略分析
落地推广方案
传播阶段三：冲刺期（2007年11月1日～12月31日 ）
传播目标：延续上阶段的传播效果，保持活动热度和社会效应，刺激用户 的活动度和使用粘性。
天津移动“彩铃节暨彩铃创作达人大赛”营销案例报告
12月3日
11月1日 决赛期 SP 时间进度
分公司
天津公司 分公司
协办方。 配合天津公 司做好分赛 区选手的联 络和宣传工 作，重新录 制彩铃和上 传等。
天津公司 SP
主办方。 包括各个分赛区 的宣传、报名、 初步筛选、选择 SP、配合SP彩铃 制作和上传、分 赛区赛事举办等。
动感新生活
打造流行、玩转积分
装备推广活动 及特权示范
发现我的动感生活 517发布会
特权兑现活动 及积分游戏
享受我的动感生活 代言人演唱会
肯定自我价值 ，升 华动感生活内涵
创意我的动感生活 彩铃创作达人大赛 颁奖典礼 11月 12月
5月
6月10月
彩铃创作达人大赛是 整个“07动感新生活” 系列营销案的最后一 部分，也是最重要的 一部份。
投票方式二：短信投票
客户发送“TP+铃音短编号”（英文TP不区分大小写）至12530端口，对相应参赛铃 音进行投票。每成功发送一条短信对相应参赛铃音计一票。每个手机号对同一作品短 信投票上限为100次/月。
风险控制方面：分别针对彩铃版权、选择SP、平台容量
和内容审核方面做了相应的规定。
彩铃版权
在上传至彩铃网站前，与参赛选手签订关于本次大赛所有参赛的彩铃版权均归属 天津移动所有的归属协议
目录
背景回顾
方案设计 效果评估 经验总结
中国移动受版权的限制，一直无法突破当前的无线音乐价值链模式。
客户
移动公司
SP 唱片公司
当前的价值链模式中，中国移动 处于价值链的平台商位置。无线 音乐产品种类和数量大多由SP 和CP来制定，因此，移动公司 的音乐平台上产品产异化不大， 种类不多，新人太少，无法满足 青年客户日益增长的多元化需求
集团彩铃营销服务提升活动方案
集团彩铃营销服务提升活动方案第一部分、活动目的集团彩铃是重点推广且成熟的集团标准化产品，也是增加客户黏性、拉动收入的明星产品。
当前，集团彩铃收入已位居集团标准化产品收入绝对值第一，对集团信息化收入的贡献日益增大。
因此，省公司在5－8月份组织全省开展集团彩铃营销服务提升活动，通过本次营销活动达到以下目的：一、新增集团彩铃成员15万户，8月底累计达52万户。
二、开展集团彩铃推广竞赛活动，评选集团彩铃业务发展标兵。
三、规范集团彩铃办理流程，降低客户投诉量。
四、进一步锻炼和提高客户经理对集团标准化产品的营销能力。
第二部分、整体规划一、总体原则巩固和稳定集团彩铃现有份额，继续提高集团彩铃知名度，大力拓展潜在市场，加大目标客户的扫楼力度，提高集团彩铃普及率，实现集团彩铃规模推广。
二、活动时间2007年5月1日至8月31日。
三、营销指标活动期间，全省新增集团彩铃成员15万户。
各分公司指标分解，请见附件1。
四、营销成本1、按新增集团彩铃成员15万户，吸纳预存集团彩铃月功能费50万，按最高回馈30％预算，全省使用成本预算15万；2、集团客户联系人支付代办费，预算11.9万元。
3、重点行业集团彩铃光盘2000张，预算2.5万；4、本次活动所需费用预算30万元，由分公司集团客户营销预算予以解决。
五、营销内容（一）目标客户1、分公司加强与市、县政府招商引资部门联系，及时掌握新增集团客户信息，组织对开发区、新政务区、工业园等重点市场进行排查，对未使用过集团彩铃业务的集团进行重点渗透，以集团彩铃现有的知名度为切入点、同行业的铃声试听和取得的效果为宣传手段进行推广。
2、利用属地化管理区域化营销推进契机，发挥区域化营业厅就近服务优势，加强对附近中小企业集团彩铃的覆盖率。
3、为使集团彩铃良性发展，在全省开展集团彩铃服务提升活动。
分公司对系统中集团客户定购了集团彩铃，但集团彩铃成员为零的集团客户进行二次回访。
根据客户实际要求进行换铃，满足其新的需求，提高对已签约集团的服务能力。
通信公司炫铃校园推广宣传方案
通信公司炫铃校园推广宣传方案一、背景介绍随着社会的发展和科技的进步，通信公司作为信息传递和交流的枢纽，扮演着日益重要的角色。
为了吸引更多年轻人的注意力和提升品牌影响力，通信公司计划在校园内开展炫铃推广活动。
本方案将着重介绍如何在校园进行炫铃推广宣传，吸引大量用户并提升品牌价值。
二、炫铃推广活动目标1. 吸引一大批年轻人参与炫铃推广活动，增加用户数量；2. 提升品牌知名度和品牌认可度；3.加强与大学校园的合作，建立稳固的合作伙伴关系。
三、活动策划与执行1. 制定推广方案（1）炫铃创建平台：搭建一个炫铃创建平台，提供丰富的铃声素材供用户选择，并支持用户自行上传铃声。
（2）炫铃展示平台：在各大高校内张贴炫铃展示海报，设置展示专区供学生观赏铃声，并设置展示台展示使用通信公司炫铃的手机。
（3）炫铃分享平台：在通信公司官方应用中增加炫铃分享平台，用户可以将自己创建的炫铃分享给朋友，通过社交网络进行传播。
（4）炫铃活动：组织炫铃设计比赛、音乐节以及其他有意义的活动，吸引大量用户参与，并提供奖品进行激励。
2. 宣传推广（1）社交媒体宣传：通过通信公司的官方微博、微信公众号等社交媒体平台，向广大学生群体宣传炫铃活动，并提供参与方式和奖励。
（2）校园广告：在高校校园内张贴宣传海报、横幅等，增加活动的曝光度。
（3）校园宣讲会：与院校合作，组织宣讲会，介绍炫铃活动及其优势，并介绍通信公司提供的优惠政策。
（4）校园大使：招募校园大使，进行口碑宣传，引导其他学生参与到活动中。
3. 合作与奖励（1）与高校合作：与高校形成合作伙伴关系，推出校园专属炫铃，扩大影响力。
（2）奖品设置：设置奖品以激发学生的参与积极性，例如：手机话费、现金奖励、通信公司优惠券等。
（3）优惠政策：提供参与活动的学生优惠资费等政策，鼓励学生使用通信公司服务。
四、预期效果与评估1. 用户增长：通过活动推广，预计增加用户数量20%以上。
2. 炫铃使用率提高：通过活动推广，预计炫铃使用率提高50%以上。
中国移动公司彩铃主动营销案例
2020/4/14
目录
背景介绍 整体发展思路 活动案例及效果分析
经验总结
全球无线音乐增势强劲
中、日、韩无线音乐市场发展情况对比
中国与日韩 相比，发展 迅速，后劲
十足
2005-2010年中国无线音乐用户数 变化情况预测
无线音乐已经 成为中国增值 业务中发展最 快的业务之一
彩铃营销现状
彩铃无用论
客户对彩铃价值认识不够，订购彩 铃自己听不到，认为对自己生活起 不到任何作用，往往忽视了彩铃展 示个性化的一面。
繁琐的搜索下载方式， 复杂漫长的下载过程， 限制了很大一部分人群 的“换歌”行为
“换歌”操 作复杂
彩铃沉默客户 居高不下
忽视个性 化需求
现有的营销方法针对性不强，只 向客户推荐当下流行的热门铃音 ，你有我也有，客户的个性化需 求得不到满足，无法吸引客户
彩铃增幅 短信增幅 增值业务收入增幅
985.58% 135.75% 79.06%
88.94% 76.52% 87.38%
61.35% 35.76% 29.24%
➢彩铃收入占增值业务收入的比重越来越重，由 3%增长为16.5%，目前仅次于短信业务，成为增 值业务中第二大业务。
➢从每年收入增长幅度看，彩铃业务已经远远超 过短信业务的增长幅度，势必超过短信业务成为 增值业务最大“金牛”。
盒的特点吻合 ➢针对集团客户，如何营销？
集团客户具有以点代面的特点，一点攻破，全网尽收，采用主动营 销是最佳策略
彩铃风格榜活动综述
活动时间：4-7月
彩铃风格榜
※
外部客户 ※
政目府标机客关户：有同一（或类似）宣传需求的客户 群市体场
本次活动免费为客户制作2-3首移动彩铃音 ，彩铃音题材由客户提供
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
集团客户具有以点代面的特点，一点攻破，全网尽收，采用主动营 销是最佳策略
彩铃风格榜活动综述
活动时间：4-7月
彩铃风格榜
※
外部客户 ※
政目府标机客关户：有同一（或类似）宣传需求的客户 群市体场
本次活动免费为客户制作2-3首移动彩铃音 ，彩铃音题材由客户提供
※ 所有铃音放入同一音乐盒，收取客户1元彩铃 音乐盒费用
彩铃谁来用？
数据仓库
BOSS 系统
彩铃谁来用？
彩铃消 费信息
目标客户
将提取的客户数据从品牌、客 户类型、消费档次、所在片区 、当月彩 铃下载情况等方面
进行分类统计通过挂接到经分 系统进行数据展示
目录
背景介绍
整体发展思路
➢准确定位
➢有效宣传
➢主动营销
活动案例及效果分析
经验总结
有效宣传—渠道有效
•移动自制彩 铃
中国移动通信集团彩铃 主动营销案例
2020/4/14
目录
背景介绍 整体发展思路 活动案例及效果分析
经验总结
全球无线音乐增势强劲
中、日、韩无线音乐市场发展情况对比
中国与日韩 相比，发展 迅速，后劲
十足
2005-2010年中国无线音乐用户数 变化情况预测
无线音乐已经 成为中国增值 业务中发展最 快的业务之一
独特宣传载体—— 业务推荐信
• 便于客户经理向客户推荐 • 客户可得到的优惠一目了然 • 形式正规，大方 • 便于业务联系人直接向客户查
看
彩铃风格榜—免费广告宣传
广播专栏免费展播
• 开辟专栏 河北人民广播电
视台开辟专栏---彩铃 欢乐颂（每天18：0018：25播出） • 免费展播
对彩铃铃音进行免 费展播，免费宣传企业 形象或产品。
目录
背景介绍
整体发展思路
➢准确定位 ➢有效宣传 ➢主动营销 ➢营销活动安排
活动案例及效果分析
经验总结
探索彩铃业务发展之路
在大力发展增值业务的背景下，彩铃沉默客户居高不下 ，我们如何应对？如何面向未来？
准确定位
有效宣传
主动营销
探索彩铃业务发展之路
准确定位
业务定位
有效宣传
内容有效
主动营销
目标客户 定位
渠道有效
目录
背景介绍
整体发展思路
➢准确定位
➢有效宣传 ➢主动营销
活动案例及效果分析
经验总结
彩铃业务准确定位
彩铃是什么？
客户需求准确定位
客户喜欢什么样的铃音？
回复率最高的是网络金曲（该死的温柔、做你的爱人， 自由飞翔、有没有人告诉你） 回复率最高的是个性歌曲（周大侠、扯、中国话）
目标客户准确定位
有效宣传—内容有效
数据业务导购图
突出彩铃功能性卖点
X型展架
突出彩铃
个性化卖 点
目录
背景介绍
整体发展思路
➢准确定位 ➢有效宣传
➢主动营销
活动案例及效果分析
经验总结
主动营销—全员参与平台建设
全体员工分类
全员参与平台建设
开发建设全员营销 短信推荐平台
目录
背景介绍 整体发展思路 活动案例及效果分析
经验总结
2006年无线音 乐收入占比
•中国存在着巨大的潜在无线音乐市场 ，增长趋势明显。 •作为无线音乐重要组成的彩铃业务成 为继短信之后的又一“杀手级应用”
彩铃发展现状
04至07年度，彩铃业务发展迅速 ✓ 用户数由6.56万户增长为94.89万户 ✓ 07年彩铃普及率已经达到44% ✓ 收入由210万增长为4753万，增长近20倍 ✓ 活跃度小幅增长
彩铃增幅 短信增幅 增值业务收入增幅
985.58% 135.75% 79.06%
88.94% 76.52% 87.38%
61.35% 35.76% 29.24%
➢彩铃收入占增值业务收入的比重越来越重，由 3%增长为16.5%，目前仅次于短信业务，成为增 值业务中第二大业务。
➢从每年收入增长幅度看，彩铃业务已经远远超 过短信业务的增长幅度，势必超过短信业务成为 增值业务最大“金牛”。
彩铃风格榜—主动营销
彩铃风格榜—主动营销
采取进社区，下乡赶集，进企业，进商场，与工 商联等组织合作多种方式，开展业务宣传，现场 为用户讲解和办理业务。
新业务体验平台
下乡赶集
为工商联提供服务
走进苏宁电器
进社区推销
活动效果分析
效果一
提升目标客户的活跃度，拉动收入增加
活动共捆绑彩铃音乐盒用户57897户，带 来直接经济收入347382元，其中彩铃信息 费为57897元。
彩铃营销现状
彩铃无用论
客户对彩铃价值认识不够，订购彩 铃自己听不到，认为对自己生活起 不到任何作用，往往忽视了彩铃展 示个性化的一面。
繁琐的搜索下载方式， 复杂漫长的下载过程， 限制了很大一部分人群 的“换歌”行为
“视个性 化需求
现有的营销方法针对性不强，只 向客户推荐当下流行的热门铃音 ，你有我也有，客户的个性化需 求得不到满足，无法吸引客户
另辟蹊径——探索彩铃推广之路
• 针对个人客户的彩铃推广方法已经是“常规武器”，客户已经产生 了“抗药性”，能不能另辟蹊径，寻找新的突破口“另开天地”？
思考一 有没有一种存在共性需求的客户群？ 思考二 有没有更加有效的“处方”对其对症下药？
另辟蹊径——探索彩铃推广之路
➢除了大众市场，集团客户市场能否突破？ 集团客户具有广告宣传的潜在需求，并需要定期更换，与彩铃音乐
彩铃风格榜—别样展示平台
网站平台展示、评比
• 在河北移动网站对入选彩铃音进行展示，并由 客户在网站自由投票，投票自动进行排名
彩铃风格榜—别样展示平台
在活动期间，活动页面点击量超过4万次。
彩铃风格榜—主动营销
彩铃风格榜—主动营销
主动出击，上门服务： 一线营销人员直击目标客户， 改变了在营业厅等客户上门的被动模式 交流沟通，讲解业务：在与客户交流沟通过程中，锻 炼了员工单兵作战的能力，又了解到客户深层次需求， 有效推进了活动的开展。
（以沧州为例）
效果三
带动全网业务发展 •全网彩铃业务的普及率和 活跃度有所提升。 •活动发展用户占整体彩铃 发展用户44.5% •彩铃活跃度由四月初的 12.44%提高高到20.06%
※ 彩铃风格榜活动在河北人民广播电视台开辟 专栏---彩铃欢乐颂，进行免费展播
※ 在河北移动网站对入选彩铃进行展示，客户 可在网站自由投票，投票自动进行排名
彩铃风格榜活动流程
客户同意啦
请客
户试 听
客户满意 后上传铃 音，做成 音乐盒
为客户统一 定制
彩铃风格榜—目标客户与需求彩铃对对碰
彩铃风格榜—致客户的一封信