酒店公共关系构成要素
酒店公共关系的客体
酒店公共关系的客体1. 引言酒店公共关系是指酒店与其各种利益相关方之间的相互关系和交流，包括酒店与顾客、员工、供应商、社区和政府之间的关系。
在酒店经营过程中，公共关系的管理是至关重要的，不仅能够提高酒店的声誉和品牌形象，还能够影响到酒店的经营成果和长期发展。
本文将重点讨论酒店公共关系的客体，即酒店与其各种利益相关方之间的关系。
2. 酒店与顾客的关系顾客是酒店业的核心客体，酒店与顾客之间的关系直接影响到酒店的生存和发展。
为了建立良好的酒店与顾客之间的关系，酒店需要秉持诚信、公平和专业的原则，提供优质的服务和舒适的住宿环境。
酒店还可以通过定期沟通和调查顾客需求，了解顾客对酒店服务的满意度和建议，从而不断改进和提升服务质量。
3. 酒店与员工的关系员工是酒店的重要资源，酒店与员工之间的关系直接影响到员工的工作积极性和忠诚度。
酒店需要提供良好的工作环境和发展空间，关注员工的权益和福利，同时鼓励员工的创新和团队合作。
酒店还可以通过员工培训和绩效评估等手段，激励员工提升自己的专业素养和服务能力，从而提高整个酒店的运营效率和竞争力。
4. 酒店与供应商的关系供应商是酒店运营的重要合作伙伴，酒店与供应商之间的关系直接影响到酒店的采购成本和产品质量。
酒店需要与供应商建立长期稳定的合作关系，选择具有良好信誉和可靠供应能力的合作伙伴。
酒店还可以通过谈判和合同约束等方式，确保供应商能够按时提供高质量的产品和服务，并在价格上获得合理的优惠。
5. 酒店与社区的关系酒店与所在社区之间的关系是酒店公共关系管理中不可忽视的一部分。
酒店需要尊重社区的文化和价值观，积极参与社区公益活动，回馈社区。
酒店还可以与当地政府和社区组织建立沟通渠道，了解社区的需求和意见，共同推动社区的发展和进步。
6. 酒店与政府的关系酒店与政府之间的关系对酒店的经营和发展具有重要影响。
酒店需要遵守国家法律法规和政府政策，履行相应的社会责任，确保酒店经营的合法性和可持续性。
第一章酒店公共关系概述
2、反思阶段
无原则的美化宣传愚弄了公众，导致公众对
3)形象是根 塑造形象是公关活动的根本目的。 4)平等互惠 在经济活动中，商品交换是基础，商品交换的原 则就是相互获利。 5)长远方针 6)诚实信条 7)创意创新 8)防治结合
二、酒店公共关系与酒店营销区别联系
1、酒店公共关系与酒店 营销的区别 (1)任务不同 (2)对象不同 (3)功能不同
段，即宣传、反思、革新三阶段，也有人把
这三个阶段称为美化宣传、丑化宣传和深刻
反省。
1、宣传阶段
宣传阶段是以世界上第一份大众化廉价报纸——
美国《便士报》的诞生而开始的。 简介：
《便士报》是《纽约太阳报》的别称，因只卖1便士（1美 分）而得名。低价格、民众感兴趣的信息，发行量很快超过其 它报纸，到1883年达到纽约所有报纸发行量的总和。由此，便 士报受到新兴广告商的特别关照，他们代表企业在便士报上大 量刊登广告，宣传企业的产品和形象。宣传阶段。 不过，当时的商品宣传带有强烈的虚假成分。因此被历史
“公共关系学”就是研究组织与公众关系的一门学科，它涉及到 组织怎样才能与公众建立良好关系，怎样才能扩大组织知名度， 提高美誉度等问题。还涉及到各种工作方法和技巧。
见P3~4
(1)公共关系直观的定义 (2)国际著名公共关系专家学者对公共关系的 界定 (3)国际著名公共关系组织对公共关系的界定
公共关系的概念及构成要素
公共关系的概念及构成要素公共关系的概念及构成要素公共关系（Public Relations）是现代社会中不可或缺的一种重要沟通方式和管理手段，它涉及到如何在组织、个人和公众之间建立积极、信任的关系。
公共关系的目标是通过有效的沟通和互动，塑造和维护良好的公众形象，提升组织或个人的声誉和信任度。
在这篇文章中，我们将从深度和广度的角度来探讨公共关系的概念及其构成要素。
一、公共关系的概念公共关系是一种艺术和科学的结合体，旨在通过有效地与公众进行沟通和互动，建立并维护积极的关系。
它不仅仅是一种机制和策略，也是一种思维方式和价值观。
公共关系要求组织或个人在面对不同的利益相关者时，能够倾听、理解他们的需求和关切，并寻求共同的利益和解决方案。
二、公共关系的构成要素1. 战略规划公共关系的成功离不开良好的战略规划。
组织或个人需要制定明确的目标和策略，确定目标受众和传播渠道，以确保信息传递的准确性和有效性。
战略规划还需要考虑时机、方式和内容，以适应不同的情境和需求。
2. 双向沟通公共关系的核心是建立双向的沟通渠道，以便组织或个人与公众进行互动和交流。
双向沟通意味着不仅仅是传递信息，还要倾听公众的反馈和意见，并作出相应的回应。
通过建立有效的双向沟通，可以增进相互理解和信任，从而建立长久的关系。
3. 建立关系公共关系的核心目标是建立良好的关系。
这包括与媒体、政府、社会组织、员工等各种利益相关者之间的关系。
通过建立积极的关系，可以获得更多的支持和资源，并在危机时期得到更好的应对和支持。
4. 社会责任公共关系也与社会责任密切相关。
组织或个人应该积极参与社会事务，关注公益事业，以回馈社会并树立良好的公众形象。
社会责任是公共关系成功的基础和动力，能够提升公众对组织或个人的认可和信任。
5. 危机管理公共关系中的危机管理是不可忽视的一部分。
当组织或个人面临危机时，必须能够及时应对，积极管理和修复声誉。
危机管理需要有明确的预案和应对策略，并及时沟通和交流，以减少负面影响，并保护组织或个人的声誉。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
酒店公共关系构成要素
38
整理课件Βιβλιοθήκη （1）单向传播 （2）多向传播
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整理课件
3．按照信息传播级次划分
（1）直接传播也称为单级传播 （2）间接传播又称为多级传播 4．按照信息的传播媒介特征划分
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1.人员传播 2.非人员传播
整理课件
5．按照信息传播渠道特征划分
（1）正式渠道传播 （2）非正式渠道传播
6．按照信息传播的数量与集中程度划分 （1）集中性传播 （2）连续性传播
3．如何把握传播原理提高传播效果？
3
整理课件
公共关系构成要素
1 酒店公共关系主体 2 酒店公共关系客体
3 酒店公共关系的中介
4
整理课件
社会环境
组
传
公
织
播
众
公共关系
公共关系是由主体—社会组织、客体—社会 公众、中介—传播三要素构成的。
5
整理课件
一、酒店公共关系的主体
酒店公共关系主体是酒店组织，是向旅 游者提供食宿、购物、休息、娱乐和 其他服务的场所。
29
整理课件
二、广播与电视
广播与电视同属于电子媒介。
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设
备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广
播、电视、电影、录音、录象、光碟（CD、LD、
VCD、DVD）等。
电子媒介在信息传播中具有以下特征：
1．时效性；
2．远播性；
3．生动性；
4．技术性。
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整理课件
（一）广播在传播信息中的优势和弱点 1．广播的优势： （1）传播面广； （2）传播迅速； （3）感染力强； （4）多种功能。
2．报纸传播的弱点：
（1）时效性短；
简述公共关系的三大构成要素及其原则。
简述公共关系的三大构成要素及其原则。
公共关系是指一个组织与其公众之间建立并维护良好关系的活动。
它的目标是通过有效的沟通和互动，促进组织与公众之间的相互理解、合作和支持。
公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通，下面将对每个要素进行简述，并介绍其原则。
一、公众：公众是指与组织相关的各类群体，包括顾客、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。
公众对组织的发展和运营具有重要影响力，因此了解公众的需求、利益和态度对于组织的公共关系非常重要。
公共关系的原则是以公众为中心，关注公众的利益和需求，建立互信互利的关系。
组织应该积极倾听公众的声音，及时回应公众关切，通过透明和真实的沟通传递信息，提高公众对组织的认同感和支持度。
二、组织：组织是指进行公共关系活动的实体，可以是企业、政府机构、非营利组织等。
组织在公共关系中扮演着发起者和参与者的角色。
组织需要明确自己的目标和价值观，根据公众需求制定相应的公共关系策略。
公共关系的原则是以诚信为基础，建立和维护良好的声誉和形象。
组织应该通过诚实、透明和负责任的行为来赢得公众的信任和支持，同时注重与公众的互动和合作，共同促进社会的发展与进步。
三、沟通：沟通是公共关系的重要手段和方式，通过有效的沟通可以传递信息、建立联系、解决问题。
沟通包括内部沟通和外部沟通两个方面。
内部沟通是指组织内部成员之间的交流和互动，外部沟通是指组织与公众之间的信息传递和互动。
公共关系的原则是开放和透明，注重双向沟通。
组织应该及时向公众提供真实、准确的信息，回应公众关切，同时积极倾听公众的意见和建议，并作出积极回应。
双向沟通有助于增进相互理解和信任，构建良好的公共关系。
公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通。
公众是公共关系的重要对象，组织是公共关系的主体，沟通是公共关系的重要手段。
公众关系的原则是以公众为中心，以诚信为基础，注重双向沟通。
通过建立和维护良好的公共关系，组织可以增强公众对其的认同和支持，推动组织的发展和社会的进步。
公共关系的三大要素
公共关系的三大要素公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动和理论体系。
在公共关系的实践过程中，存在着三大要素，分别是公众、组织和传播。
第一要素：公众公众是公共关系活动的主要对象，是企业或组织的重要利益相关者。
公众可以包括消费者、员工、投资者、政府机构、社会组织以及媒体等各类利益相关方。
公众对企业或组织的认知、态度和行为会直接影响其形象和声誉，并进而影响其业务发展和可持续发展。
因此，公众的需求、利益、态度和行为成为公共关系活动的重要参考依据。
第二要素：组织组织是公共关系活动的发起者和推动者，它可以是企业、政府、非营利组织、社会团体等。
作为公共关系活动的主体，组织承担着通过与公众建立和维护良好关系来实现自身利益的责任和义务。
组织需要了解公众的需求和利益，并根据其定位和发展战略，制定相关的公共关系策略和计划。
同时，在实施公共关系活动时，组织需要善于监听和回应公众的反馈和关切，建立有效的沟通渠道和机制。
第三要素：传播传播是公共关系活动的核心环节，承载着组织与公众之间信息的传递和沟通。
传播渠道多样化，可以通过媒体、互联网、社交媒体、公众活动、公共号召等方式实现。
在传播中，组织需要根据公众的特征和需求，选择适当的传播手段和方式，通过信息披露、公关活动、品牌宣传等方式，向公众传递正面信息，塑造积极形象，获取公众的认可和支持。
公众、组织和传播三者之间相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
只有在理解公众需求的基础上，组织才能制定有效的公共关系策略和计划；只有通过良好的传播渠道和方式，组织才能与公众进行有效的沟通和互动，建立起互信和合作的关系。
总结起来，公共关系的三大要素包括公众、组织和传播。
公众是公共关系活动的主要对象，组织是公共关系活动的发起者和推动者，传播是信息传递和沟通的核心环节。
这三大要素相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
简述公共关系的三大构成要素及其原则
简述公共关系的三大构成要素及其原则公共关系是指组织与其公众之间的相互关系，是组织与公众之间相互沟通、相互影响的过程。
公共关系的构成要素主要包括组织、公众和传播媒介，其原则包括真实性、公正性和双赢原则。
一、组织组织是公共关系的一个重要构成要素，指的是开展公共关系活动的实体，可以是政府机构、企事业单位、非营利组织等。
组织在公共关系中的作用是发起者和管理者，负责制定公共关系的战略目标和具体计划，组织资源和人力，开展各种公共关系活动。
在公共关系中，组织需要遵循真实性原则，即向公众传达真实、准确、客观的信息。
组织要保持诚信，不进行虚假宣传，不散布谣言，不隐瞒事实，以建立良好的信任关系。
同时，组织还需要遵循公正性原则，对待不同的公众要公平、公正，不歧视、不偏袒，以维护公平正义。
二、公众公众是公共关系的另一个重要构成要素，是组织所面对的各种利益相关者。
公众可以包括政府、媒体、消费者、员工、社会公众等不同群体。
公众在公共关系中起着被影响者和参与者的双重角色，他们对组织的形象和声誉有着重要影响。
在公共关系中，组织需要了解公众的需求、利益和期望，积极沟通和交流。
组织需要通过各种渠道和方式，与公众建立良好的关系，增进相互的了解和认同。
同时，组织还需要尊重公众的权益，关注公众的意见和反馈，积极回应公众关切，以满足公众的期待。
三、传播媒介传播媒介是公共关系的第三个构成要素，指的是组织与公众之间进行信息传递和沟通的工具和渠道。
传播媒介可以包括传统媒体（如报纸、电视、广播等）和新媒体（如互联网、社交媒体等），通过这些媒介，组织可以向公众传递信息、宣传观点、回应关切。
在公共关系中，组织需要灵活运用不同的传播媒介，根据不同的公众需求和传播效果选择合适的媒介。
同时，组织还需要关注媒体的特点和规律，了解公众获取信息的途径和偏好，以便更好地传递信息和影响公众。
组织需要通过传播媒介建立有效的沟通渠道，及时传递信息，回应公众关切，以增强公众对组织的认同和支持。
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公共关系构成要素
1 酒店公共关系主体 2 酒店公共关系客体 3 酒店公共关系的中介
社会环境
组
传
公
织
播
众
公共关系
公共关系是由主体—社会组织、客体—社会 公众、中介—传播三要素构成的。
一、酒店公共关系的主体
酒店公共关系主体是酒店组织，是向旅 游者提供食宿、购物、休息、娱乐和 其他服务的场所。
1．时效性； 2．远播性； 3．生动性； 4．技术性。
（一）广播在传播信息中的优势和弱点 1．广播的优势： （1）传播面广； （2）传播迅速； （3）感染力强； （4）多种功能。
2．广播的弱点：
（1）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的 储存性差，难以查询和记录。
（2）线性的传播方式，即广播内容按时间顺 序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接 受既定的内容，选择性差。
2.信息、载体和媒体的界定
信息是包含于情报、资料、指令、数据、图 象等符号或信号形式中的知识内容，以文字、 图象、语言、数码、造型等形式表现出来。 载体指贮存和传输的物质、语言、文字、图象、 声波和电波等 媒体指信息的载体，是信息和载体的有机统一。
3. 传播符号分语言符号和非语言符号。
二、传播的特征、过程和干扰
8．按照理论研究和实务活动划分
（1）新闻宣传型传播。 （2）公共信息型传播。 （3）双向非对称型传播。 （4）双向对称型传播。
附：公共关系的传播媒介
一、报纸与杂志
报纸、杂志同属于文字传播媒介。 文字传播媒介是指借助于可视的语言文字 符号传递社会信息的各种载体。 文字传播媒介的特征： 1．记录性； 2．扩散性； 3．渗透性； 4．准确性。
（3）广播只有声音，没在文字和图象，听众 对广播信息的注意力容易分散。
（二）电视在传播信息中的优势和弱点
1．电视的优势： （1）视听结合传达效果好； （2）纪实性强、有现场感； （3）传播迅速、影响面大； （4）多种功能、娱乐性强。
2．电视传播的弱点：
（1）和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息 的储存性差，记录不便也难以查询。
1、顺意公众
2、逆意公众
3、边缘公众
4．根据公众发展过程的不同特点分类
1、非公众2、潜在公众3、知晓公众 4、行动公众
5．按组织对公众的态度分类
1、受欢迎的公众 2、不受欢迎的公众 3、被追求的公众
6．按公众发展过程阶段分类源自非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
（二）公众的纵向分类 1、非公众——即社会组织还未与之发生关系的
1.传播的特征：社会性、广泛性、 双向性和可变性
2.传播的过程(传播模式和理论)
三、公共关系媒介
（一）传播的要素
１．信息发生源——信源 ２．信息接收源——信宿 ３．信息内容——信息 ４．信息通道——信道 ５．信息反向传播——反馈
（二）传播的模式 1．单项线性传播模式（拉斯韦尔模式）
2．香农—韦弗数学模式
（三）Internet的公共关系传播意义
Internet的传播特征主要表现在： 1．范围广泛； 2．超越时空； 3．高度开放； 4．双向互动； 5．个性化； 6．多媒体，超文本； 7．低成本。
距离消失啦
以往人们的交流是通过写信、拍电报、打长途，在20世纪 末至21世纪初，中国的电信业来了个大“变脸”：E—mail， 发短信、打手机。
4．按照信息的传播媒介特征划分
1.人员传播 2.非人员传播
5．按照信息传播渠道特征划分
（1）正式渠道传播 （2）非正式渠道传播
6．按照信息传播的数量与集中程度划分 （1）集中性传播 （2）连续性传播
7．按照传播的方式划分
（1）自身传播。 （2）人际传播。 （3）组织传播。 （4）大众传播。
【课堂讨论】简单介绍某一组织的某一传 播活动，分析其传播类型
1．杂志传播的优势： （1）时效性长； （2）针对性强； （3）印刷精美，表现力强； 2．杂志传播的弱点： （1）出版周期长； （2）声势小； （3）理解能力受限。
二、广播与电视 广播与电视同属于电子媒介。 电子媒介是指运用电子技术、电子技术设 备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广 播、电视、电影、录音、录象、光碟（CD、LD、 VCD、DVD）等。 电子媒介在信息传播中具有以下特征：
（一）报纸传播信息的优势和弱点
1．报纸传播的优势：
（1）传播面广；
（2）传播迅速；
（3）具有新闻性， 阅读率较高；
（4）文字表现力强；
（5）便于保存和查 找；
（6）传播费用较低。
2．报纸传播的弱点：
（1）时效性短；
（2）传播信息易被读者 忽略；
（3）理解能力受限；
（4）色泽较差，缺乏动 感。
（二）杂志传播信息的优势和弱点
（一）酒店公众的特征
与酒店组织发生联系并相互作用的组织和个人，必须与酒 店有着某种实际或潜在的利益关系和影响力。
1．群体性
特
2．同质性
征
3．动态性
4．可导性
（二）酒店公众的分类
1．按酒店组织的内外部分类
内部公众 外部公众
2．按酒店组织目标公众的重要程度分类
首要公众 次要公众
3．按公众对酒店的态度分类
公众。 2、潜在公众——事实上已与社会组织发生联系
但尚未意识到的公众。 3、知晓公众——意识到问题的存在，并把它与
社会组织的运行联系在一起的公众。 4、行动公众——不但意识到问题的存在，并且
已着手或已采取行动的公众。
三、酒店公共关系中介
一、传播
1.传播的含义 • 传播是人们利用媒介将信息传递给对
方的双向交流活动。
（二）Internet的服务功能
Internet含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的 计算机方便地进行信息交流与资源共享。
人们利用Internet可以进行科学研究、文档查询、联 机交谈、电脑购物等等。
Internet主要服务功能：
1．电子邮件(E-mail)； 2．文件传输(FTP)； 3．网络新闻；
第二单元
酒店公共关系构成要素
【学习目标】
酒店组织的特征、类型与环境 酒店公众的基本特征 酒店公众的分类 传播的构成要素 酒店公共关系传播的特征、方式 传播的要素、模式与类型
【课前思考】
1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主 体在开展公共关系工作时有哪些不同？
2．酒店组织所面对的公众有些什么特点？对 酒店组织开展公共关系会有什么影响？
从此，人类无论身处世纪哪个角落，都没有了距离。 这种距离的消失来自电信技术的高度发展，可是邮电局的功 能也逐渐在人们心目中“消失”了……..
四、非语文传播符号 （一）身势语言 身势语言指人们身体部位作出表现 某种具体含义的动作符号。 （二）情态语言 情态语言指人脸上各部位动作构成 的语言。
（一）酒店组织的基本特征
1．基本特征
经济性 服务性
竞争性 文化性 协调性 情感性
2．酒店组织的环境
社会组织的环境大 致分为两个方面
（1）社会组织的内部环境。 （2）社会组织的外部环境。
【课堂讨论】
同一社会组织处于不同的内外环境中，其公共关系活动会有什么不同？
二、酒店公共关系的客体
• 酒店公共关系的工作对象是社会公众。公 众的支持和信任是组织生存的基础，公关 的工作对象和中心任务就是处理和协调好 社会组织所面临的各类公众，在公众心目 中树立良好的组织形象，营造一个和谐合 作的公众环境。公共关系实际上就是公众 关系。
（2）电视节目同样受时间顺序的限制，加上 受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收 都不如报刊、广播那样具有灵活性。
（3）电视节目的制作、传送、接收和保存的 成本较高。
三、Internet：国际互联网
（一）Internet的基本特征
国际互联网即Internet，它是指全球最大的、开放的、 由众多网络互联而成的主要采用TCP／IP协议的计算机网 络以及这个网络所包含的巨大的国际性信息资源。
• 3．施拉姆模式
【课堂讨论】分析三种不同的传播模式分别对我们提高传播效果有什么帮助？
（三）传播的类型
1．按照信息传播范围划分
2．按照信息传播目标对象划分
（1）组织内部传播 （2）组织外部传播
（1）单向传播 （2）多向传播
3．按照信息传播级次划分
（1）直接传播也称为单级传播 （2）间接传播又称为多级传播