国美(终结版)
国美、苏宁终结者
综合 服 务 于 这 个 核 心 逻 辑 ( 降低 了 消费
者 的选 择成本 )而 体 现 品 牌 价值 的
从本质上 说 的差距 非常 小
，
昔 日 辉煌 的 制 造 商 不 仅仅 要 面 对
，
。
了 转机 这
，
一
推 土 机 的 出现 不 仅将 世
， ，
、
而且要遭
，
我 国 的家 电制 造 企
，
界 变 得 更 加平 坦 也 将 国美 苏宁 推 上
。
旦 国美 放 弃 了 这 条 基 本 的 市 场 策 略
，
特 的低 成 本 优 势
而 这 种优势又 对吸
，
支点才能 支 撑着 他们越行 越 远 但是
，
其构 建 的整 个 商 业 帝 国 随时 都 面 临着
崩溃
。
引 客流 量 提 供 正 反 馈
互 相 发 展 的 内循 环
。
形 成 相 互 促进
这 个 支 点 究 竟 是 由什 么 构
了
一
Байду номын сангаас
遇 国美 苏 宁这 样 的终 端 大 佬 分 羹 心
。
业 之 间 的 技 术 已 经 非 常成 熟
，
相互 问
个 欲罢 不 能 的 困 境
，
让 他们获 取
。
20 04
、
～
2005
年间 国
，
、
并且 也 没 有重视技术 由于 工 业 品
，
垄 断 利 润 的美 梦 更 加 遥 远
、
美就先后 与海 尔 格 力 三 星 联 想 及
撑
的
一
，
国 美 之 所 以 打 败 了厂 家 自建 终 端
优品环球详细介绍更版本
互联网的经济革命
5年之内你不做电子商务，5年以后你会后悔！
——阿里巴巴总裁 马云
未来不会有互联网公司，因为所，要么无商可务！
——微软总裁 比尔盖茨
互联网正在改变我们的社会，改变任何以往的商 业模式，网络直销是未来最大的创业机会。
• 购买特惠配套（200元到300）升级VIP
当顾客在没有成为VIP之前的每一笔消费，都会自动结算零售差价到您的账 户里，顾客购物特惠配套产品约200后会自动升级为VIP，之后购物可享受会 员价。之后您的利润将从零售差价变为会员价的10%，当然联惠商城依然有 20%的ev回馈，VIP间接介绍的顾客，您依然享受同样的利润。
• 我如何使用我的商城如何赚取ev？ 成为业主后您在后台可申请自己的独立域名商城， 例如。顾客打开这个网址后，注册 会员推荐人会自动出现buy(目前直接将这项隐藏， 通过你的网址注册成功就是你的客户)，并且该网 址客服会是你的QQ。 假如会员ABC是您推荐的（3种情况）：
1、ABC是免费注册的普通会员，ABC在商城的所有消费，会自动结算零售差价到您的账号； ABC在联惠商家消费他自己可以获得ev，而您可以获得他50%的ev。（不限代数，多 层次） 2、ABC是VIP，ABC在商城的所有消费，会自动结算会员价的10%作为ev到您的账号上； ABC在联惠商家消费他自己可以获得ev，而您可以获得他50%的ev。（不限代数，多 层次） 3、ABC升级业主，您将无法获得ABC的任何ev，但是从此刻开始您将ABC给您带来的科 士威里的奖金利润。（单层次）
•
自己在联惠商城消费获得eV ●额外奖励 除去最大分支，其他分支每增加500ev，发200红包。 奖金制度说明：/zhuanti-22.html
奖金制度文字介绍
对国美_格力之争的反思
三、 产销联盟的协调
有学者认为， 产销联盟的发展具有阶 段性： 第一阶段， 产销两方通过在信息共 享基础上的合作， 最终达到生产、 流通、 在 库费用的全面缩减， 并且这种绩效所带来 的利益在产销之间形成了一种均等的分 配。 此时， 产销双方的关系是相对平等的。 第二阶段， 为了追求个别差异化的竞争优 势， 即追求不同于其他产销联盟的竞争优 势， 产销中的一方 （通常是占有流通主导 权的那一方） 往往会调整自己的运营战略 与目标， 并利用其在流通渠道中的优势地 位， 要求另一方围绕其目标行动， 此时合 作双方所实现的利益往往是不均等的， 产 销之间的冲突有再度激化的可能。 仍以宝洁与沃尔玛的产销联盟为例， 在实现了产销联盟发展第一阶段所带来 的成果之后， 沃尔玛为了强化自身的竞争 实力， 在零售企业中树立世界第一大零售 商 的 差 异 化 形 象 和 地 位 ， 着 意 发 展 &’ （&()*+,- ’(+./） 产品， 并要求供应商围绕 这一目标行动且以最优惠的条件 （低价 格） 供货， 以确立沃尔玛在供应商的顾客 群体中最重要的客户和战略伙伴地位。 显 然， 这一发展方向与宝洁的经营战略与发 展目标相背离。 可以想象， 如果宝洁配合 沃尔玛的发展要求，势必削弱宝洁的 0’ （0+,)1.+2 ’(+./）产品的影响力和资源投 入， 增加宝洁对沃尔玛的依赖性， 从而增 加宝洁的经营风险。 因此， 作为同样拥有 强大实力的宝洁公司， 最后作出拒绝向沃 尔玛生产&’产品的决定也就不难理解了。 由此可见，随着产销联盟的深度发 展， 强权管理重又浮出水面， 产销之间的 利益冲突再度被激化，在极端情况下， 甚 至出现产销联盟破裂的现象， 使产销联盟 的顺利发展潜伏诸多危机。 为了避免产销 之间的关系再次回到国美与格力纷争的 老路， 同时也为了有效发挥产销联盟3435
国美考试
单选题（每题2分，共15题）1、联营（pop）发货时效规则是什么？（单选）正确答案：CA.72小时内出库B.48小时内出库C.72小时内出库并且有一条物流记录D.48小时内出库并且有一条物流记录2、虚假发货的定义是什么？（单选）A.已完成出库5个自然日后无法在系统中查询到物流信息的B.已完成出库10个自然日后无法在系统中查询到物流信息C.指使用除国内小包、邮政速递以外发货的订单，已完成出库5个自然日后无法在系统中查询到物流信息的；使用国内小包、邮政速递发货订单，已完成出库10个自然日后无法在系统中查询到物流信息D.指使用除国内小包、邮政速递以外发货的订单，已完成出库5个工作日后无法在系统中查询到物流信息的；使用国内小包、邮政速递发货订单，已完成出库10个工作日后无法在系统中查询到物流信息3、未出库异常订单需在顾客下单后多长时间内系统中进行报备？（单选）正确答案：DA.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内4、哪一项不属于商品物理/化学/安全等项目不合格的处罚？（单选）A.扣12分B.扣25分C.扣50分D.扣100分5、国美在线官方客服电话：（单选）正确答案：AA.4008-708-708B.010-********C.010-********D.010-********6、一个店铺最多可以有多少个有效子账号：（单选）A.13B.14C.15D.167、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）A.修改店铺状态B.修改商品简介C.修改价格D.修改库存8、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理9、商品广告语设置在商家后台的哪个模块下：（单选）A.我的店铺B.营销管理C.订单管理D.商品管理10、店铺处于以下哪个状态时能在网站前台正常显示：（单选）A.营业B.休店C.冻结D.初始化11、每周的周几可以参加国美平台组织的商家在线培训：（单选）正确答案：DA.每周一上午10:30B.每周二上午10:30C.每周三上午10:30D.每周四上午10:3012、客户在网站哪里进行退换货操作：（单选）A.我的订单B.服务中心C.国美社区D.在线客服13、店铺考试结多少分才可以被审核通过营业：（单选）正确答案：BA. 80分以上B.90分以上C.60分以上D.100分14、国美在线官方客服电话：（单选）正确答案：AA.4008-708-708B.010-********C.010-********D.010-********15、API接口对接QQ群是：（单选）正确答案：AA. 306227056B.218560932C.209367859D.327114512二、多选题（每题2分，共15题）16、下列哪些情况可进行未出库报备？（多选）正确答案：A,B,C,DA.顾客原因B.预售订单or定制商品C.错价D.无货（顾客认可）17、超时发货计算规则是什么？（多选）正确答案：A,B,C,DA.时间：72小时以前的自然日B.系统中未填写“未出库报备”C.每个订单扣分2分D.违规原因：违背承诺时效-订单出库、揽件或到货超时18、下列哪些情况已违规？（多选）正确答案：A,B,C,DA.订单已及时发出，但未在系统中维护出库B.订单已在72小时内完成出库，但无快递信息C.虽超时发货，但未产生投诉D.已及时出库，但错填快递信息19、虚假宣传会受到以下哪个处罚？（多选）A.下架、删除虚假宣传信息商品B.店铺屏蔽C.情节严重每次扣50分D.限制发布商品20、哪些情况属于卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有违背承诺的行为？（多选）正确答案：A,B,CA.卖家未依照订单信息提供发票B.买家收到的商品缺少交易订单中的赠品C.卖家自行承诺承担运费，实际未履行D.商家与顾客沟通时出现辱骂、诽谤、诋毁等语言攻击的行为21、卖家严重违规扣分累计达50分的，会受到以下哪个处罚？（多选）正确答案：A,B,DA.限制发布商品14天B.限制参加营销活动14天C.店铺屏蔽7天D.支付违约金2万22、卖家严重违规扣分累计达50分的，会受到以下哪个处罚？（多选）正确答案：A,B,DA.限制发布商品14天B.限制参加营销活动14天C.店铺屏蔽7天D.支付违约金2万23、以下哪些促销方式需要商家自己在后台审核（多选）正确答案：B,C,DA.团购B.满减C.满返D.满赠24、店铺申请"营业"必须具备哪些条件：（多选）A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过B.成功上架5个以上商品，填写退换货信息C.完成店铺装修设置D.通过店铺营业考试25、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）正确答案：A,B,C,DA.三无商品B.未经报关进口商品C.水货D.二手货26、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）A.面值B.所需消费金额C.有效期D.发放数量27、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）正确答案：A,B,C,DA.“原价”B.3个以上标点符号C.与该商品无关的关键词D.第三方平台商品信息28、订单管理能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,CA.订单出库B.发票信息管理C.修改快递单号D.修改库存29、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）正确答案：A,DA.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送D.子账号的用户名及密码由商家自主创建30、以下关于商城产品编码、商城商品编码、店铺商品编码等描述正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,DA.商城产品编码：又叫product编码，A开头，在新建商品信息保存时自动获得；B.商城商品编码：又叫SKU编码，8开头，在新建商品信息通过N-POP系统审核通过后获得；C.店铺商品编码：商家自定义，在新建商品信息页由商家自行填写D.SKUID码/ATG码，由“pop（小写）+商城商品编码（8开头）”组成31、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）A.店铺券只限于本店铺内商品使用；B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券；C.特例品不能使用店铺券D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券32、以下关于商品信息中商品状态的描述中正确的是：（多选）正确答案：A,B,CA. “下架待售”，代表商品信息经过平台系统审核通过了，下一步将执行商家操作；B.“已上架”，代表商品已经提交了上架申请，并且被平台系统审核通过了，将在前台呈现；C “已冻结”，代表商品被国美在线冻结。
百思买入主五星：终结家电连锁“三国时代”
的 快 速 增 长 ，商 业地 产 的 价 格 也 扶 摇 直 上 。 高 成 的 瓶 颈 。 这 一 切 让 百 思 买 有 些 忌 惮 ，不 敢 轻 易试
水 中 国 市 场 ， 所 以 选 择 在 暗 处 静 静 观 察 ，待 时 机 成 熟 选 择 出手 。 虽 然 五 星 发 展 的 时 间短 ，总 规 模 不 大 ，但 这 也 意 味 着 百 思 买 的 并 购 成 本 低 ，历 史
港 联 交 所 、加 拿 大股 市 、美 国 纳 斯 达 克 等 处 ，都 本 已 经 无可 避 免 地 成 为 家 电连 锁 渠 道 进 一 步 发 展 曾 是 其 尝 试 方 向 ，但 最 终 都 没 有 成 功 。 而 百 思 买 的 介 入 恰 巧 为 五 星 的 扩 张 提 供 了 强
大 ， 这 家 管 理 粗 放 的 企 业 也 在 资 金 和 管 理 方 面 遇 从 ２ ０ 年 至 今 ， 百 思 买 集 团 总 部 高 层 数 次 访 问 ０ ５ 到越 来越 大 的 压 力 ，它迫 切 需要 外 部 输 血 。
北 京 、 上 海 、 成 都 、 武 汉 、 重 庆 等 重 点 城 市 ，寻
星 只 有 积 极 扩 张 才 能 够 生 存 下 去 。 但 由 此 而 来 的 察 。 此 次 ， 百 思 买 终 于 借 道 五 星 在 中 国 ８ 近 ２ ０ 省 ０ 融 资 需 求 也 相 当 大 ， 这 种 情 况 下 ， 五 星 一 度 也 曾 家 门 店 进 入 中 国 市 场 ， 全 面 挺 进 中 国 家 电 零 售 希 望 在 国 内 Ａ股 市 场 上 募 资 。 从 ２ ０ ￣ 开 始 五 星 业 ， 并 在 东 南 沿 海 市 场 拥 有 与 国 美 、 苏 宁 、 永 乐 ００ － 就 寻 求 资 本 市 场 的 突 破 ， 在 ２ ０ 年 ～ ２ ０ ￣－ 曾 三 巨 头 叫 板 的 实 力 。 ０１ ０３－ 间
天津国美电器有限公司常金利劳动争议二审民事判决书
天津国美电器有限公司常金利劳动争议二审民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】天津市第一中级人民法院【审理法院】天津市第一中级人民法院【审结日期】2020.09.10【案件字号】(2020)津01民终3367号【审理程序】二审【审理法官】刘宝莉邵丹刘洪雨【审理法官】刘宝莉邵丹刘洪雨【文书类型】判决书【当事人】天津国美电器有限公司;常金利【当事人】天津国美电器有限公司常金利【当事人-个人】常金利【当事人-公司】天津国美电器有限公司【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】天津国美电器有限公司【被告】常金利【本院观点】双方当事人之间是劳动合同法律关系，双方均应履行相关法律规定和劳动合同约定的权利、义务。
【权责关键词】撤销合同合同约定证据不足诉讼请求开庭审理维持原判执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，双方当事人之间是劳动合同法律关系，双方均应履行相关法律规定和劳动合同约定的权利、义务。
上诉人天津国美电器有限公司作为用人单位，应当及时、足额支付劳动者劳动报酬，包括加班工资。
被上诉人常金利在职期间，单位对其实行综合工时制，一审法院根据用人单位提交的考勤记录认定常金利的实际工作时间，以用人单位提交的工资发放明细作为加班工资计算基数，依照法律规定，判令天津国美电器有限公司支付常金利法定节假日加班费差额和延时加班费，适用法律并无不当。
天津国美电器有限公司以未经单位审批为由不同意支付，理由和依据不足，主张加班费已足额支付及已经安排调休等，证据不足。
综上所述，天津国美电器有限公司的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。
依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条第一款、第一百七十条第一款第一项规定，判决如下【裁判结果】驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费10元，由天津国美电器有限公司负担。
本判决为终审判决。
【更新时间】2022-01-26 21:53:27天津国美电器有限公司常金利劳动争议二审民事判决书天津市第一中级人民法院民事判决书(2020)津01民终3367号上诉人（原审被告）：天津国美电器有限公司。
国美现状与趋势分析报告
国美现状与趋势分析报告引言国美（GOME Holdings Group）是中国领先的电器零售企业之一，成立于1987年。
国美通过线上线下渠道，销售各类电子产品和日用家居商品。
本报告将对国美的现状进行分析，并探讨其未来的发展趋势。
一、国美的现状分析1.1 销售额和市场份额国美在过去几年实现了稳步增长。
根据2020年财报数据，国美的销售额达到1000亿元人民币，同比增长15%。
国美在中国的电子零售市场占有一席之地，市场份额约为10%。
1.2 线上与线下业务的结合国美在线上和线下业务之间取得了很好的平衡。
国美既运营着自己的电子商务网站，也在全国范围内拥有1000多家实体店铺。
线上线下的结合为国美的销售提供了更多的选择和便利性，使其能够更好地满足消费者的需求。
1.3 产品质量和服务品质国美一直以来注重产品质量和服务品质。
通过与各个品牌合作，国美为消费者提供高质量的产品选择。
同时，国美还提供销售后服务，包括维修保养、延保服务等，提升了消费者的满意度和忠诚度。
1.4 供应链管理国美拥有强大的供应链管理能力。
国美与各个供应商建立了稳定的合作关系，通过直接采购和合作共赢的方式降低成本，提高效益。
供应链管理的成功使国美能够及时供应产品，为消费者提供更好的购物体验。
二、国美的发展趋势分析2.1 电子商务的推动随着互联网技术的发展，电子商务在中国市场得到了快速发展。
国美作为传统零售企业，积极拥抱电子商务。
国美电商网站的销售额逐年增长，已经成为国美销售的重要渠道之一。
未来，国美将继续加大对电子商务的投入，提升线上销售能力。
2.2 人工智能技术的应用人工智能技术在零售业的应用日益广泛。
国美在人工智能领域投入了大量资源和研发力量。
国美通过人工智能技术改进用户体验、精准推荐产品、提供个性化服务等，提升了消费者的购物体验，并增加了销售额。
2.3 精细化营销和数据分析国美通过大数据和数据分析技术，深入了解消费者的需求和购买行为。
百思买入主五星：终结家电连锁“三国时代”？
能够 生存 下去 。但 由此 而来 的 融资 需求
也相 当大 ，这 种情 况下 ，五 星一 度 也 曾 希望 在 国 内 Ａ股 市 场 上 募 资。 从 ２ ０ ００ 年开 始五 星就 寻求 资 本市场 的 突破 ，在 ２０ 年 ～２ ０ 年 间 曾 ５次 向 江 苏省 有 ０１ ０３
在 东 南沿 海市 场拥 有 与 国美 、苏 宁 ，永
乐 三 巨头 叫板 的实 力 。 而 在 此 前 百 思 买 一 直 处 于 探 路 阶 段 ，因为 国 内一线 城 市都 已经 被 国美 等 国 内零 售 商抢 了好 位 置 ，百思 买在 选 址 上 会 非常 费脑 筋 。此 外 ，随着 过去 几 年 零 售 行业 的快 速增 长 ，商 业地 产 的价 格 也 扶摇 直 上 。高成 本 已经 无可 避免 地 成 为家 电连 锁渠 道进 一 步发 展 的瓶颈 。这
五星 电器 新董 事会 构 成资 料显示 ，五星
电器 的管 理层 不会 变 化 ，公 司创 始人 汪
建 国作为 董事 长兼 总裁 占一 席 ，百思 买 方 面 占三 席 ， 同时五 星 电器这个 品牌 仍 将沿 用 。不过 ，双方 合资 后 ，百思 买将
利用 其在 上海 、北 京 、深圳 等地 的采 购
土企业 的天下 ，在经 过 一番 大浪 淘沙 之 后 ，目前 已经 基本形 成 国美 、苏 宁 、永 乐 “ 足 鼎 立 ” 的 局 势 。 然 而 ，２０ 三 ０６
细作 ， 向国际先进 运 营模 式靠 拢 。那么 ， 百 思 买和五 星 的联姻 ，将 对 家 电连锁业 界 带来 如何 的影 响和 冲击 呢 ？
２ 《中田 外 资 》２ ０ ８ ０ ６年第 ８期
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——国美集团
企业战略管理案例分析——国美集团
团队介绍
黄辉（公司简介、五力分析） 黄云辉（PPT整理制作、讲解SWOT分析） 丁海东（EFE、CPM和word整理） 余志辉（QSPM） 谢奕涛（BCG） 陈征（PEST） 曹阳（IFE） 资料收集：全体成员
企业战略管理案例分析——国美集团
WO战略
① 科学处理门店整合问 题，培养统一企业文 化 ② 改善与厂商关系，抢 占新市场 ③ 加强对管理层激励， 减少人员流动 ④ 降低成本，提高整体 营运能力和市值
国美电器 SWOT矩阵 战略匹配图
WT战略
① 推动企业整合， 提高市场集中化 程度 ② 适时调整门店布 局，优化网络， 提高单店盈利能 力。
目前来讲供方砍价能力比较小。 企业战略管理案例分析——国美集团
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国美电器五力竞争模型分析
购买者的砍价能力
1
金融危机影响， 消费者对家电 等耐用品的购 买热情不高。
2
家电产品市场 供应充足，家 电销售已进入 买方市场，消 费者很大的挑 选余地。
3
家电产品就其 本身性质来说 是标准的或非 歧异性的，这 增加了买方砍 价实力
势均力敌的竞手：
苏宁大有赶超之势
产业增长形势：
退出壁垒：
企业战略管理案例分析——国美集团
国美电器SWOT分析
优势-S
① 健全发达的物流体系 ② 先进的ERP信息系统，拥有严密的计划 性和预测体系 ③ 营销网络健全发达，门店数量同行第一， 销售能力极强，规模效益明显 ④ 品牌的认可度高，拥有大量的忠实消费 者，客源稳定。 ⑤ 信誉度高，融资能力强，资金实力雄厚 ⑥ 黄光裕的强势领导和人格魅力
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美集团简介
企业文化：
国美使命 —— 成就品质生活
国美愿景 —— 在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 核心价值 —— 企业利益高于一切 、敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业
追求卓越
经营之道 —— 创新、开放、合作、竞争 人才理念 —— 品德为先、文化认同、选贤用能、公平竞争、业绩导向、奖惩
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美电器五力竞争模型分析
潜在进入者 供 应 商
现有企业间的竞争
购 买 者
替代品
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美电器五力竞争模型分析
获得分销渠 道和制造商 的支持
规模经济
潜在进入者
预期报复
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美电器五力竞争模型分析
企业战略管理案例分析——国美集团
LOGO
S
社会文化环境
① 我国是一个人口大国，拥有世界上1/4的人口，内部需求量巨大。各地区、城 乡之间经济发展不平衡，中西部、农村地区家电需求潜力巨大，家电销售量 有望继续增长。 ② 农村人口占总人口的54.3%，而农村的家电普及率还比较低。目前国家加大了 对农村的扶持力度，进行电网改造，这将有利于农村消费市场的拓展。 ③ 在我国人口中，青年的比重很大，组成新的家庭离不开家电的供应。 ④ 中国人“家庭观念”浓厚，在工作和学习之余都会与家人一起休闲，从而为 家电进入家庭创造条件。 ⑤ 通过电视或者电脑等形式了解外部世界已经成为了人们的一个生活习惯，人 们对其已经形成了一种依赖。 ⑥ 居民的消费观念也发生很大改变。对家电的需求由单一的功能性需求开始向 功能性与装饰性，个性化和层次化并重转化，更加注重产品外观包装、内在 功能。 企业战略管理案例分析——国美集团
4
通讯技术、网 络技术的发达， 购买者掌握充 分的市场信息。 往往有机会有 条件货比三家。
因而，购买者砍价能力的提升。
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美电器五力竞争模型分析
现有企业间的竞争
苏宁是国美最大的竞争对手，在市值方面， 都在140亿元左右，除了门店数量和销售额 不及国美，可以说实力相差不大。 而且苏宁与厂商的关系相对而言比较和谐。 就2008年而言，苏宁的净利润是21.70亿 元，而国美仅10.48亿元，并且出现下滑趋 势。 一方面经济危机使得家电出口下降，国家为扩 大内需鼓励居民消费，对下乡产品实行补贴， 同时人民收入的增加导致对家电产品需求增 加，产业增长形势较好。但是另一方面家电市 场的饱和限制了其产业的增长。 对于此行业的销售商，如要退出此行业，不仅要 付出推广产品品牌所要花费的众多成本，以及因 在推广产品品牌时无力进行其它商业投资和商业 经营的机会成本。除此之外，还有相关的固定成 本、人员培训费以及已建立的销售网络资源。因 此退出壁垒非常之高。 LOGO
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美电器五力竞争模型分析
替代品
国外有先进理念 家电制造商自己销 新的营销和销售服
和竞争优势的综
合销售商的替代 效应
售渠道的替代效应
务方式如电子商务
的出现带来的替代 效应
（1）
（2）
（3）
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美电器五力竞争模型分析
供应商的砍价能力
规模经济 国美的规模经济主要表现在采购上，由于国美 是家电生产厂商的大客户，因而批发的价格很
低。而该产业的新进入者，由于无法一下子达
到应有的规模，因此没有办法低价采购商品， 因而无法以具有竞争优势的售价销售产品。
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美电器五力竞争模型分析
获得分销渠道和制造商的支持
2 2 2 3 2
0.24 0.20 0.22 0.18 0.04 2.74
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我们知道，一个行业的平均综合加 权平价值为：2.5，国美的综合加权 分值为2.74，高于平均水平，这说 明国美利用机会规避威胁方面高于 பைடு நூலகம்均水平。处于中等偏上水平。
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竞争态势矩阵：CPM模型
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主要内容：
国美集团简介 PEST分析 五力竞争模型分析 SWOT分析 外部环境分析： EFE矩阵 竞争态势矩阵：CPM模型 内部环境分析：IFE矩阵 波士顿矩阵：BCG模型 QSPM矩阵法
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国美集团简介 企业概况 企业文化 相关数据
企业战略管理案例分析——国美集团
企业战略管理案例分析——国美集团
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外部环境分析： EFE矩阵
关键外部因素 1、家电下乡政策启动和实施 机 2、中国经济持续发展，人们收入水平提高 3、科技的发展，数字家电技术的发展 5、消费者个性化需求的日益显著 权重 0.08 0.15 0.08 0.12 0.06 评分 2 4 2 3 3 4 加权分数 0.16 0.6 0.16 0.36 0.18 0.40
劣势-W
① 快速扩张所带来的门店整合问题较多 ② 与厂商关系不融洽，各大企业另起炉灶的 呼声很大 ③ 虚胖使的单店盈利下降，整体运营能力受 挫 ④ 人员流动性过大，交易成本高 ⑤ 市值相对苏宁有点低
机会-O
威胁-T
家电厂家自谋出路自建销售渠道 国外强势连锁企业所带来的竞争压力 新的营销和销售服务方式出现和日趋流行 黄光裕事件导致企业形象受损
① 家电下乡政策、产业振兴计划、四万亿投 ① 资启动和实施 ② ② 经济发展使得人们的收入水平提高 ③ 家电销售行业市场相对分散，合并、重组 ③ ④ 依然是行业市场主题
④ 消费者个性化需求的日益显著，蓝海战略 ⑤ 大百货再度开始与家电连锁销售企业抗衡 实施仍然巨大空间 行业竞争激烈 ⑤ 产品销售日益市场化 ⑥ 消费者议价能力不断提高 ⑥ 科技的发展，数字家电技术的发展
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国美电器五力竞争模型分析
预期报复
北京国美、江苏苏宁和山东三联是目前国内最知名的家 电专业销售商，掌握了当地家电60－70％的销量。前几 年北京国美数次对彩电降价，且不说行业内的新进入者，
单是已入行多年颇具实力的商家也损失严重，除了国美
之外，江苏苏宁也对大幅度降价屡试不爽，三巨头的降 价策略不但是争夺市场份额的一种手段更是对潜在进入 者的一种威胁，暗示若要进入此行业必会招致报复。
分明、团结协作、共同成长
国美精神 —— 待客如友、快乐服务、言行必果、敢于负责、创新务实 、精
益求精
国美象征 —— 鹰
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美集团简介
2007——2008国美相关产品利润增长情况
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美集团简介
2005——2008国美经营规模变化情况
企业战略管理案例分析——国美集团
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国美电器PEST分析
P
政治法律环境
经济环境
E
S
社会文化环境
科技环境
企业战略管理案例分析——国美集团
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政治法律环境
① 现阶段，我国政局稳定，社会和谐安宁，政
治环境良好 ② 国家政策持久性强，投资环境优越 ③ 《反正正当竞争法》、《公司法》、《价格 法》等各项法律的颁布和实施，法律体系不 断完善和健全，经济的发展基本上可以做到 有法可依。 ④ 4万亿投资计划，十大产业振兴规划，家电 下乡等政策的推动。
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科技环境
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①电子技术 和IT技术的发展，电子商务、ERP、CRM等新型销 售和管理技术得以出现，为大规模的零售管理，提供了技术上 的支持。 ②传统技术也得到了相应的发展，交通条件改善显著，火车提 速、汽车和航空业的发展，使货物大规模的运输得到成本控制 和相互协调。 ③近年来，家电生产企业自主技术能力的提升，为家电的革新 和多功能化创造了有利的条件。