患者满意度调查报告(专业稿件)
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告
摘要：
本文通过对患者满意度进行调查并分析得出结论：大部分患者对医院的医疗服务和医生的态度表示满意，但是一些细节环节还需要不断改进，以提升患者的整体满意度。
引言：
患者满意度是医院医疗服务质量的重要衡量指标之一。
通过对患者满意度进行调查并进行分析，可以发现医院的不足之处，并有针对性地进行改进，提升整体服务质量。
方法：
本次调查采用问卷调查的方式，共收集到200份有效问卷，调查内容包括医院环境、医生态度、护士沟通等多个方面，采用量化分析的方式进行数据统计和分析。
结果：
医院环境得分平均值为78分，医生态度得分平均值为85分，护士沟通得分平均值为79分，总体得分平均值为80分。
通过分析，得出以下结论：
1. 大部分患者对医院的环境和卫生条件表示满意。
2. 大部分患者对医生的态度、专业技术表现等表示满意，但仍有少数患者对医生态度持有不满意态度。
3. 医护人员的服务质量需要进一步提高，如护士的服务态度和沟通能力等。
讨论：
患者满意度的提高需要医院全体员工的共同努力。
对于医院环境的提升，可通过加强卫生保洁、安排巡视机制、实行整治等措施来营造整洁卫生、优美舒适的环境；对于医生态度的提升，需要医生本身不断提升自身专业水平，加强医患沟通能力，并倾听患者意见，及时改进不足之处；对于护士沟通能力的提升，需要
加强综合能力培训，提高团队协作能力，以及加强护士间的相互沟通能力等。
结论：
本次患者满意度调查结果显示整体满意度较高，但依然存在不足之处。
医院应该不断加强服务质量建设，进一步提升患者满意度，提高医院整体品牌形象。
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告患者满意度调查分析报告为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。
四、调查时间调查时间为xx年1月1日至3月31日。
五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
表1显示了xx年1季度住院病人满意度调查分析，其中满意度和知晓率分别为90%和94%。
图1展示了住院患者满意度和知晓率的对比，其中满意度和知晓率分别为90%和94%。
表2显示了各科室1季度满意度调查明细表，其中内一科、内二科、内三科、外一科、外二科和外三科的满意度分别为91%、90%、92%、92%、94%和95%，儿科和妇产科的满意度分别为81%和76%，五官科、皮肤科和中医科的满意度分别为91%、98%和96%。
知晓率方面，内一科、内三科、外一科、外二科、外三科、五官科和中医科的知晓率均在90%以上，其他科室的知晓率在85%至89%之间。
综上所述，本季度住院患者总体满意度较高，但仍存在少数科室满意度较低的情况，需要进一步加强服务质量提升工作。
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告
本报告对医院进行了患者满意度调查，并分析了调查结果。
以下是对调查结果的总结和分析：
调查方法
我们采用了问卷调查的方法，邀请了200位患者参与调查。
调查内容包括患者对医疗服务、护理质量、医护人员态度等方面的评价。
结果概述
根据调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体来说，大多数患者对医院的整体服务比较满意。
2. 在医疗服务方面，大部分患者对医生的专业能力和治疗效果表示满意。
3. 关于护理质量，患者普遍认为护士的服务态度友好，护理质量较好。
4. 在医护人员态度方面，大部分患者对医生和护士的态度表示
满意。
5. 少数患者对候诊时间和医疗设施条件提出了一些意见和建议。
意见和建议
根据调查结果中的意见和建议，我们建议医院进行以下改进：
1. 提高候诊时间的效率，缩短患者等待时间。
2. 加强医疗设施的维护和更新，提供更好的医疗环境。
3. 继续加强医务人员的职业素养培训，确保良好的服务态度。
结论
通过该调查，我们了解到大部分患者对医院的服务比较满意，
但还有一些改进的空间。
我们将根据调查结果的意见和建议，为提
升医院服务质量做出努力。
感谢各位患者参与调查，为我们提供宝贵的反馈和建议。
患者满意度调查报告范文
患者满意度调查报告范文患者满意度调查报告一、调查目的为了深入了解患者对医院各项服务的满意度，进一步提高医院服务质量，特进行本次调查。
二、调查对象本次调查对象为本院近三个月出院的患者，共计1000人。
三、调查方式本次调查采用电话调查和问卷调查相结合的方式。
电话调查主要针对出院患者进行一对一的沟通；问卷调查则主要通过发送电子邮件和纸质问卷的方式，邀请患者填写。
四、调查内容本次调查内容主要包括以下几个方面：1. 医疗服务质量：包括医生诊疗水平、护士服务态度、医疗设施环境等；2. 住院服务：包括病房环境、伙食质量、医疗费用透明度等；3. 随访服务：包括随访电话的及时性、随访医生的权威性等；4. 整体评价：包括患者对医院的总体满意度、对医生护士的满意度等。
五、调查结果本次调查结果显示，患者对医院的满意度总体较高，但仍有部分方面需要改进。
具体数据如下：1. 医疗服务质量方面，95%的患者对医生的诊疗水平和护士的服务态度表示满意，90%的患者认为医疗设施环境良好；2. 住院服务方面，90%的患者对病房环境和伙食质量表示满意，85%的患者认为医疗费用透明度较高；3. 随访服务方面，85%的患者认为随访电话的及时性较好，80%的患者认为随访医生的权威性较高；4. 整体评价方面，90%的患者对医院的整体满意度较高，85%的患者对医生护士的满意度较高。
六、改进措施根据调查结果，提出以下改进措施：1. 针对医疗服务质量方面，医院应进一步加强医生诊疗水平的培训和提高护士的服务意识；2. 针对住院服务方面，医院应加大对病房环境和伙食质量的监管力度，提高患者的满意度；3. 针对随访服务方面，医院应建立更完善的随访制度，提高随访电话的及时性和随访医生的权威性；4. 针对整体评价方面，医院应全面提升医护人员的服务态度和工作效率，提高患者的满意度。
七、结论本次调查表明，患者对医院的满意度总体较高，但仍存在一些需要改进的地方。
医院应认真分析调查结果，采取有效措施进一步提高服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
医院患者满意度调查分析报告
医院患者满意度调查分析报告一、前言随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的需求日益增长，医院的服务质量和患者满意度成为衡量医院综合实力的重要指标。
为了更好地了解我院患者满意度状况，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。
本报告将对本次调查结果进行详细分析，以期为医院改进工作提供参考。
二、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。
调查对象包括在我院就诊的患者及其家属。
调查内容主要包括患者对医院环境、医疗技术、服务质量、医患沟通、费用等方面的满意度。
共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。
三、调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度调查结果显示，患者对医院环境的满意度较高，其中病房环境满意度为90.6%，门诊环境满意度为85.2%，候诊区环境满意度为80.4%。
患者认为医院环境整洁、舒适，但部分患者提出候诊区座位不足、就诊流程不清晰等问题。
2. 患者对医疗技术的满意度患者对医疗技术的满意度较高，其中手术满意度为92.1%，药物治疗满意度为89.6%，检查满意度为86.7%。
患者普遍认为我院医疗技术精湛，但部分患者提出检查项目繁多、等待时间长等问题。
3. 患者对服务质量的满意度患者对服务质量的满意度较高，其中医护人员态度满意度为91.5%，诊疗过程满意度为88.6%，就医便捷程度满意度为83.4%。
患者认为医护人员服务态度好，但部分患者提出就诊流程繁琐、挂号难等问题。
4. 患者对医患沟通的满意度患者对医患沟通的满意度较高，其中医生沟通满意度为90.2%，护士沟通满意度为87.6%，医患关系满意度为84.3%。
患者认为医患沟通顺畅，但部分患者提出医生解释病情不详细、护士关怀不足等问题。
5. 患者对费用的满意度患者对费用的满意度较低，其中药品费用满意度为70.1%，检查费用满意度为72.4%，治疗费用满意度为74.6%。
患者认为药品和检查费用较高，部分患者表示负担较重。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。
为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。
本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。
一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。
为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。
二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。
2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。
3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。
说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
4. 调查时间：调查时间为去年全年。
三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。
其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。
2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。
其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。
（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。
患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。
（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。
患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。
患者满意调研报告
患者满意调研报告根据最近的患者满意度调研报告，我将详细回答您提出的问题。
在此我将针对患者满意度调研的目的、方法、结果和改进措施进行分析。
首先，患者满意度调研的目的是了解患者对医疗服务的满意程度，帮助医疗机构和医生改进服务质量。
通过调研，可以得到患者的反馈和意见，以便尽可能满足他们的需求和期望。
为了达到这一目的，我们采用了多种方法来收集患者的意见。
首先，我们进行了问卷调查。
在问卷中，我们详细询问了患者对医生沟通、护理质量、诊断准确性、治疗效果等方面的满意度。
其次，我们开展了面对面的访谈，以便更深入地了解患者的意见和建议。
这些方法的综合运用使我们能够全面了解患者对医疗服务的评价和期望。
根据调研结果，整体来看，大部分患者对医疗服务感到满意。
其中，患者对医生的沟通和治疗效果评价最高，这说明医生在与患者的沟通和治疗方面取得了较好的效果。
然而，也有一些患者对护理质量和诊断准确性表达了一定的不满意见。
这可能是由于护理人员的工作疏忽或医生在诊断中犯了一些错误所导致的。
此外，患者还提出了一些关于医疗设施的改进建议，例如提高候诊区的舒适度、加强病房整洁度等。
为了改进患者的满意度，我们将采取以下措施。
首先，我们将加强医务人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
医生需要更加耐心地倾听患者的问题和需求，并向他们提供正确和易于理解的解释。
护理人员需要更加细心地照顾患者，确保他们得到良好的护理服务。
其次，我们将加强医疗设施的管理和维护工作，确保病房和候诊区的整洁和舒适。
此外，我们将建立一个投诉处理机制，及时受理患者的投诉，并采取相应的措施解决问题。
总之，患者满意度调研报告对我们改进医疗服务的质量和满足患者需求具有重要意义。
我们将根据调研结果采取相应的措施，提高医疗服务质量，确保患者的满意度。
同时，我们也将持续进行满意度调研，不断改进和优化服务，为患者提供更好的医疗体验。
外科患者满意度调查报告
外科患者满意度调查报告近年来，随着医疗水平的不断提高和患者对医疗服务质量要求的日益增长，了解患者的满意度成为医院改进服务、提升医疗质量的重要依据。
本次对外科患者满意度进行了调查，旨在深入了解患者对外科医疗服务的看法和感受，为进一步优化服务提供参考。
一、调查背景与目的外科作为医院的重要科室之一，承担着各种手术治疗和疾病诊治的重任。
患者在外科接受治疗期间，对医疗技术、护理服务、就医环境等方面有着直接的体验和感受。
本次调查的目的在于全面评估外科患者的满意度，发现存在的问题和不足之处，以便针对性地采取改进措施，提高外科医疗服务的质量和水平，增强患者的就医体验和信任度。
二、调查对象与方法（一）调查对象本次调查选取了在过去三个月内于我院外科接受治疗的患者作为调查对象，涵盖了不同病种、不同年龄段、不同性别和不同住院时长的患者，以确保调查结果具有广泛的代表性。
（二）调查方法采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式。
问卷调查内容包括患者对医疗技术、护理服务、医生沟通、住院环境、费用透明度等方面的满意度评价。
面对面访谈则进一步深入了解患者的具体意见和建议。
共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，有效回收率为_____%。
三、调查结果与分析（一）医疗技术满意度大部分患者对外科医生的医疗技术表示满意，认为手术效果良好，疾病得到了有效的治疗。
但仍有部分患者表示对手术过程中的某些细节不太满意，如手术时间的把控、术后并发症的处理等。
（二）护理服务满意度在护理服务方面，患者对护士的态度和专业素养给予了较高评价，认为护士能够及时响应患者的需求，提供周到的护理。
然而，也有患者反映护理人员在夜间巡视不够频繁，对患者的康复指导不够详细。
（三）医生沟通满意度患者普遍认为医生能够耐心倾听他们的病情描述，并给予清晰的诊断和治疗方案。
但仍有少数患者希望医生能够在治疗过程中更多地解释病情和治疗的风险，增强患者的参与感和知情权。
（四）住院环境满意度多数患者对住院环境的整洁和安静表示满意，但部分患者提出病房设施陈旧、卫生间清洁度不够等问题。
医院患者满意度调查分析报告
医院患者满意度调查分析报告一、调查背景与目的随着医疗服务行业的竞争日益激烈，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。
为了深入了解患者对我院医疗服务的满意度情况，发现存在的问题和不足之处，以便采取针对性的改进措施，提高医疗服务质量和患者满意度，我院特开展了此次患者满意度调查。
二、调查对象与方法本次调查的对象为在我院接受过治疗的住院患者和门诊患者，采用问卷调查和现场访谈相结合的方式进行。
共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，有效回收率为_____%。
三、调查结果与分析（一）就医环境1、医院的卫生状况大部分患者对医院的整体卫生状况表示满意，认为病房、走廊等区域清洁干净。
但仍有部分患者提出卫生间的清洁需要加强，存在异味和卫生死角。
2、医院的设施设备患者对医院的医疗设备和设施评价较高，认为设备先进、齐全。
但也有少数患者反映部分病房的设施陈旧，如病床的舒适度不够，桌椅损坏未及时维修。
（二）医疗服务1、医生的诊疗水平多数患者对医生的诊疗水平表示认可，认为医生能够准确诊断病情，并给出合理的治疗方案。
但也有部分患者认为个别医生的沟通能力有待提高，解释病情不够详细和耐心。
2、护士的护理服务患者对护士的护理服务满意度较高，称赞护士态度亲切、服务周到。
但仍有部分患者提出护士在夜间巡视不够及时，护理操作不够熟练。
（三）医疗费用1、费用透明度大部分患者认为医院的收费项目清晰透明，但仍有少数患者表示对某些费用的收取不太理解，希望能得到更详细的解释。
2、费用合理性约一半的患者认为医疗费用在可接受范围内，另一半患者则认为费用偏高，特别是一些自费项目和药品的价格。
（四）医患沟通1、医生与患者的沟通患者普遍希望医生能有更多的时间与自己交流，详细讲解病情、治疗方案和注意事项。
部分患者反映医生在沟通时语气较生硬，让患者感到紧张和不安。
2、护士与患者的沟通护士与患者的沟通情况相对较好，但仍有提升空间，如在进行护理操作前，能更详细地告知患者相关事项。
医院患者满意度调查报告
医院患者满意度调查报告一、调查背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量和患者满意度已成为我国医院管理的重要目标。
本次调查旨在了解患者对医院服务的满意度，收集患者对医院各项服务的意见和建议，以便医院针对性地改进工作，提高医疗服务水平。
二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放500份问卷，涉及门诊、住院、急诊等多个部门。
问卷内容涵盖医院环境、医护人员服务、诊疗流程、设施设备等方面。
调查对象为年龄在18-65岁之间的患者，有效回收450份问卷。
三、调查结果1. 医院环境- 80%的患者对医院的环境表示满意，认为医院干净整洁，安静舒适。
- 20%的患者认为医院环境一般，部分区域存在噪音、拥挤等问题。
2. 医护人员服务- 85%的患者对医护人员的服务表示满意，认为他们态度热情、耐心解答疑问。
- 15%的患者认为医护人员的态度一般，部分情况下存在解答不详细、沟通不畅等问题。
3. 诊疗流程- 80%的患者对诊疗流程表示满意，认为流程清晰、便捷。
- 20%的患者认为诊疗流程繁琐，部分环节存在排队时间长、手续复杂等问题。
4. 设施设备- 85%的患者对医院的设施设备表示满意，认为设备先进、功能齐全。
- 15%的患者认为医院的部分设施设备老化，需要更新改进。
四、针对调查结果的建议和改进措施1. 医院环境- 进一步提高卫生清洁力度，确保医院环境的整洁和舒适。
- 加强噪音管理，优化患者休息区域，减少就诊区域的噪音。
2. 医护人员服务- 加强医护人员服务培训，提高服务态度，提升沟通技巧。
- 增设咨询服务，确保患者疑问得到及时、详细的解答。
3. 诊疗流程- 优化诊疗流程，简化手续，提高工作效率。
- 加强导诊服务，确保患者就诊顺利，减少排队等待时间。
4. 设施设备- 定期检查和更新医疗设备，确保设备功能正常。
- 增加基础设施投入，提升患者就诊体验。
五、总结本次调查结果显示，大部分患者对医院的服务表示满意。
但仍有部分患者对医院的环境、医护人员服务、诊疗流程和设施设备存在一定程度的不满意。
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以病人为中心持续改进服务质量——2010年患者满意率调查报告<初稿>
自2003年以来，医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。
为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了本次患者满意率调查活动。
一、调查目的
掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及其一般情况
调查对象：在地区医院就医的患者及家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
三、调查方式
调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采用了三个限制条件：一是住院病人必须住院达3天以上的病人及其家属；二是调查一段时间内所有符合条件的病人及其家属；三是每隔3天，做一次调查。
这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。
问卷设置客观题11道，主观题1道。
发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发
卷填写（除急诊、门诊、传染），并当场收回的形式。
共发出调查问卷200份，收回188份，回收率达94.0%。
四、调查时间
2010年10月25日——2010年11月1日
五、调查内容
主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、食堂、挂号/收费/药房、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。
问卷共向患者提出了11个问题。
（见附一）
六、数据统计与分析
计算机录入，Excel软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
七、调查结果
（一）、临床科室满意率普遍较高
本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况、食堂等几个方面进行了调查比对。
详见表一：
本次临床科室满意率普遍较高，在80%——100%之间
呈正态分布。
上述科室综合满意率由医护责任心、服务态度和医护技术决定，与卫生等其他因素无关，是上述满意率百分比普遍较高的主要因素。
表二：临床科室满意率柱形图
表中，急诊科为全院最高满意率100%，本次调查中。
要求调查员与调查对象一对一面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，但门诊与急诊科、传染科的调查委托其护士长完成，数据的可靠性无法确定，理论上不可取。
满意率最低的是：外一科79.7%，儿科83%，其它科均呈90%以上。
在历年的调查中，外科与儿科的满意率普遍呈低。
究其因：在外科，术后疼痛与临床关怀直接影响病人满意
率，但表一中反映出的是医疗技术和护理技术最为不满。
在儿科，家长对幼儿接受治疗时的间接感受是主要原因，需加强对幼儿家长的心理关怀。
总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术与服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层的调查分析。
（二）、医技科室与窗口服务满意率呈低
表三医技科室与服务窗口满意率
由上表可知，医技于服务窗口的满意率皆低于临床平均满意率，但较之外一和儿科略高。
在往年的调查中，医技科室与窗口服务满意率一直呈低，从问卷中反映出的主要问题是服务意识弱，但今年的满意率较以前有所提高，第一次达80%以上。
可见，我院的行风建设取得了成效，还需继续加强。
（三）、环境卫生与食堂的满意率不理想
1、环境卫生
在调查中发现：病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大
的科室满意率较差，人少活动量小的科室满意率较高。
具体见表四。
门诊、急诊、外科等科室人员活动量大，卫生需时时跟进，工作量大，目前满意率呈低，待解决。
2、食堂
食堂满意率最差，仅达58%，9月份后勤服务专项调查满意率59.6%。
无论患者还是职工，都认为食堂饭菜太差，怨声大，急需医院监督其大力整改。
3、本次对卫生和食堂的满意率分析与9月份后勤专项调查结果一致
上表显示出，本次调查与9月份后勤专项调查结果数据一致，由此证实，对环境卫生与食堂的反应具有真实性和可参考性。
（四）、满意率综合分析
医院综合满意度受各个部门影响较大，具体见下表。
由表可知，医技和窗口服务的满意度还需提高，要增强服
务意识，实施微笑化服务建设。
卫生与食堂满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。
八、来自患者的意见和建议
问卷主观题部分患者签署了大量意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：
1、检查不方便：病房到检查科室路太远。
2、病房乱：陪护、探视人员太多，病房拥挤，影响其他患者，制定探视制度，按点探视。
床位少、病人多，休息不好，轻重病号分开。
3、食堂差：食堂味道差、品种少，卫生差。
4、多一点人性化服务：希望医护人员能体会患者的心理，从患者的角度出发。
5、加强硬件设施建设:电视、桌子、沙发老化陈旧。
6、加强当班医生管理：周末不好找医生。
7、实施微笑化服务：窗口工作人员及医技科室态度一般，对患者不热情。
8、服务态度有问题：个别大夫和护士对病人态度不好。
9、自费药物过多：住院与门诊看病差不多。
10、没有意见卡：每天发放意见卡，意见卡上有主任和护士长电话以及投诉电话。
11、费用宽限：困难家庭视情况给予付费宽限时间。
12、希望有干部病房：加床多，住院环境不佳。
13、检查不全面：特别是门诊医生开的检查太少，大部分人用药都一样，不因人而异。
14、外一科部分医护技术受到患者质疑：提出刀口大、有感染、扎针多次。
15、挂号缴费排队时间长。
本次患者意见，较以前出现了一个新点，值得特别关注：个别患者希望开较全面的检查。
较以前患者老喊看病贵出现了新变化，这与近几年来大力开展的城镇农牧合作医疗有直接关系，医院可考虑视患者个性化需求加大检查项目。
九、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议
1、加大对临床医生培养力度，对重点培养对象可延长培养时间（两到三年），争取在3--5年时间内为我院培养一批年轻骨干。
2、外一科术后患者对医生的技术提出严重不满，对此，建议质控科组成专门人员在定期内对外一术后情况（如刀口尺度、感染等）进行质量控制，如确实存在问题，上报院委。
3、加大对术后患者的疼痛护理与关怀，是提高临床科室患者满意度的有效途径。
4、增加对幼儿家长的心理关怀。
在儿科，家长对幼儿接受治疗时的间接感受是满意度降低的主要原因。
5、增加窗口服务礼仪内容，让患者第一时间感受舒心，
也展示了医院的良好行风和专业性。
对窗口服务人员实行微笑服务和礼仪训练（主要是服饰、坐姿和表情三方面），并予以轮训考核。
6、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习（评优范围可包括：病历、处方、服务态度、医护技术、患者认可医生与护士、无过错收费员发药员、外宣优秀科室个人、外勤及时员等）。
7、卫生与食堂成为影响医院综合满意度的瓶颈，具体建议参阅9月份后勤专项报告。
8、对全院开展礼仪和患者交流技巧培训。
9、视患者个性化需求加大检查项目。
十、本次调查报告的不足
本次调查由办公室单独完成，仅从提升病人满意度的目的出发，调查范围小，再加上科室职能与专业区限，不能深入细化到医疗和护理的具体环节上去，同样，具体问题不能详细准确的定位到存在问题的具体环节上，只能从宏观上和主观题中进行归纳，所以调查结果肯定存在一定的有限性，还望批评指正。
十一、尾语
院办全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实为“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量服务。