(完整版)02办公室工作人员服务及礼仪规范
办公室工作人员礼仪规范
办公室工作人员礼仪规范在办公室，作为一名工作人员，良好的礼仪是十分重要的。
良好的礼仪不仅可以加强员工之间的沟通交流，也可以提升企业的形象和声誉。
以下是办公室工作人员应当遵循的礼仪规范。
1. 穿着得体员工在办公室中应该穿着得体。
合适的着装既不过于随意，也不过于正式，要根据企业的文化和形象做出相应的调整。
遵守公司制定的着装规范，保持整洁、干净、专业的形象，这也是对工作和企业的尊重。
2. 尊重他人在办公室，应该尊重他人。
当和同事交谈时应注意语气和用词，尽量使用礼貌、客气的方式。
立场不一致时，考虑到彼此的工作职责，不要情绪激动，试图聆听对方的观点，尊重他人意见，协调解决矛盾。
3. 注意用语在办公室中，语言应该尽量文明、规范。
避免使用粗言秽语、歧视性语言、暴力等不当用语。
在沟通中要注重措辞的准确性和语气的适度。
4. 工作环境整洁办公环境是工作人员的共同空间。
工作人员应保持工作区域整洁，不要随意摆放文件或物品，尽量保持一个简洁和舒适的工作环境。
5. 禁止吃零食在办公室中，为了防止蟑螂等害虫出现，且也是为了保持一个良好的办公环境，不应该在任何时间吃任何零食。
6. 笑容意味着一切笑容使人感到亲近，也能让你在办公室中感到更加轻松和愉悦。
所以，当你和同事交流时，不妨尽量保持一个微笑的面容，使工作氛围更加融洽。
7. 尊重他人的私人空间在办公室中，桌子、抽屉和文件柜等个人物品都是员工的私人空间。
除非事先获得许可，不应私自翻看他人的文件和杂物，并尽量保持私人空间的整洁和秩序。
8. 记得说谢谢员工之间或者和客户沟通时，如果对方提供了帮助或服务，应主动表达感谢之意。
这不仅可以让他人感到受到尊重和认可，还可以促进员工之间的友好合作关系。
9. 合理使用音量在办公室中，注意不要大声喧哗或过于安静。
合理使用音量有助于与同事沟通交流，提高工作效率。
10. 公司文化每个公司都有自己的文化和价值观。
作为一名员工，应该尊重和接纳公司的文化和价值观，且身体力行地表达出来。
(完整版)02办公室工作人员服务及礼仪规范
办公室工作人员服务及礼仪规范办公室是辅助领导对整体工作进行综合协调，组织机关平时工作的枢纽部门，为领导、为机关、为基层做好服务工作至关重要。
一、加强服务意识。
在工作中时辰切记“服务”二字，服务本质上是给他人供给方便。
办公室的工作人员不单为领导、为机关服好务，更要为基层做好服务工作。
在回答下列问题时，如是职责范围内的事，要回复清楚，踊跃帮助办理。
如不属本部门职责，也要尽量见告联系方式，辅助办理；对外来做事人员，要热忱招待，让座倒茶，踊跃帮助办理有关事宜。
如遇有临时不可以办的事要耐心解说，态度诚心、平和。
不可以焦躁或与对方发生争执。
对办错的事要主动作自我批评。
二、仔细学习，敬业爱岗。
对工作要有激烈的责任心，依据自己的岗位职责，仔细学习研究业务知识，严格执行岗位职责，做到干一行，爱一行，专一行。
上班一般要提早10分钟抵达办公室，工作时要集中精力，固守岗位，保持旺盛的精力和优秀的工作状态，不断提升做事效率和工作质量。
不得擅辞职责或做与工作没关的事。
三、尽责尽责，达成任务。
对待领导交办的工作要仔细负责，按规准时间抓紧办理。
对不属于自己职权范围内的事，要实时向领导请示、报告，不得自作主张越位代办。
对待领导决定的事一定果断执行，若有不一样建议，要经过正当渠道反应。
要尊敬领导，礼貌行事，进领导办公室要先叩门，征得赞同后再入内。
四、团结协作，文明办公。
同事之间要相互尊敬，以诚相待。
在工作上相互支持、相互补位；在生活上互有关怀、相互帮助。
不利于团结的话不说，不利于团结的事不作，反对自由主义。
要安排好政治学习，踊跃展开谈心和责备与自我责备活动。
建立正气、打击歪门邪道。
出门要注意保护集体形象，不做有损集体荣誉的事，不得借领导的名义办个人的事。
领导安排的会议、集体活动、打扫卫生等，要踊跃参加。
要恪守党纪国法，守旧党和国家奥密，波及奥密的文件、资料要确实保存好。
坚持文明办公，保持办公室环境整齐，案头井井有条。
不在室内或走廊里高声吵闹。
办公室工作人员礼仪
办公室工作人员礼仪在公司上班身为工作人员，大家都要注意自身的礼仪。
不管是职场男性还是职场女性，这些基本的礼仪都应该注意的!下面店铺就为大家整理了关于办公室工作人员礼仪，希望能够帮到你哦!办公室工作人员礼仪办公行为礼仪一、举止行为规范1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。
2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。
坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。
站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。
3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。
4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
二、语言行为规范1.提倡员工使用普通话。
如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。
办公区域内不得大声喧哗。
语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。
3.应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
三、会议礼仪员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。
2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。
中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
四、外部人员来访接待礼仪(一)接待三声在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。
3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。
办公文员礼仪规范
办公文员礼仪规范
作为办公文员，遵守礼仪规范是非常重要的，以下是一些常见的办公文员礼仪规范：
1. 穿着得体：办公文员应该穿着整洁、得体的工作服装，避免穿着过于暴露或不合时宜的服装。
2. 端正坐姿：办公文员在办公室工作时，应保持端正的坐姿，不要摆弄手机、玩具等物品，以免给他人留下不专业的印象。
3. 注意言辞：在与同事、上级和客户交流时，要注意措辞得体、言辞礼貌，不携带个人情绪和偏见，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
4. 敬业态度：办公文员应该对工作充满热情和敬业精神，积极主动地完成工作，不推卸责任，尽量避免迟到、早退和请假等情况。
5. 礼貌待人：办公文员应尊重每位同事和客户，尽量避免批评、嘲笑或冷落他人，保持友好和谦逊的态度。
6. 电话礼仪：接听电话时要用礼貌的语气回答，并在电话结束前表示感谢或道别。
在需转接电话时，应先征得对方的同意。
7. 电子邮件礼仪：在编写电子邮件时，要注意语言得体，不使用缩写或拼写错误，避免使用大写字母表示愤怒或不满。
8. 保护机密信息：办公文员应严格保护公司和客户的机密信息，不要将机密信息外传或泄露给未经授权的人员。
9. 文档整理与归档：办公文员需要负责整理和归档文件，保持文件的秩序和安全，确保能够方便地查找和取用。
10. 礼貌出行：在办公地点的走廊、电梯等公共场所，办公文员要注意礼貌和谨慎，尽量避免阻碍他人的通行。
以上是办公文员常见的礼仪规范，希望对你有帮助。
办公室工作人员服务规范
办公室工作人员服务规范办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。
二、举止行为1、言行举止要温和、廉恭、庄重。
2、微笑服务：面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、接待来人来电办事工作流程自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。
1、接听电话实行首接责任制。
接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。
对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。
接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。
2、来人办事实行首问负责制。
无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。
对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。
需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。
在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”等。
3、来人接待。
上级或县内部门、乡镇领导来局时，办公室人员做到热情接待，局领导有安排的，按照局领导的安排，及时将客人领到指定地点，并做好接待。
局领导没有安排的，先将客人领至局接待室，做好接待工作，并问明客人来局办理什么业务，及时通知相关领导，客人指定找某个局领导的，要及时与指定的局领导联系。
办公室工作文明礼仪
办公室工作文明礼仪
办公场所里的个人形象，即行为举止要得体文明，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。
下面小编就为大家整理了关于办公室工明的礼仪，希望能够帮到你哦!
办公室文明礼仪
(一) 仪表端庄、大方
要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。
服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。
(二) 举止要庄重、文雅
注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。
不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。
(三) 说话要文明，有分寸
办公场所不要使用亲昵的称呼。
不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。
(四) 遵守公共道德和行为准则
不要无限制地使用办公用品。
办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。
环境整洁卫生。
要求：一是办公室的布局要整齐协调，办公桌相对统一，其位置要符合房间布局，公用设备要相对集中;二是办公桌面要简明整齐，物品摆放有序，文件资料定期清理，及时归整或上交，不摆放与工作无关的物品和个人用品;三是室内干净清洁，及时清洁地面、桌面、墙面和办公设备，不吃味道刺激强的食物，不在有多人的办公室里抽烟，及时倾倒垃圾，保持空气新鲜。
举止文明礼貌。
要求：一是要做到声音不影响他人，说话、打电话要礼貌，使用办公设备要轻拿轻放，不开网络音响，以免影响他人;二是做到行为上不影响他人，行为上要端庄，不在办公室里整理衣着、吃零食;三是不长时间占用电话、电脑、复印机等公用设备; 四是礼貌待客，对前来办公室的客人或朋友，要起身笑脸相迎，认真应答，同事接待客人，不插话、不探事，要安心工作。
办公室日常工作礼节细则
办公室日常工作礼节细则1在办公区域、工作间、公共场所遇见公司高级管理领导人员时，应主动有礼貌地打招呼。
2.当公司高级管理人员、公司重要宾客进入办公区域、工作间未到自己的工作台时，应礼貌相视；若到自己工作台前，找自己有事时，应立即起立，并跨出工作椅一步，按站姿要求问好。
3.当有事必须面见公司高级管理人员时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经允许后方可进入其办公室。
注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经允许不得在室内滞留。
4.当职位高于自己的上级领导打来电话时，应礼貌地称呼对方的职称问好，客观答复。
5.当职位高于自己的上级领导有请时，要立即到位，倾听领导的询问、指示，做好记录。
6.与公司领导或公司重要宾客相遇时，要主动让路目视领导或宾客通过；下级或负责接待的人员，应主动为领导或宾客开关房间、通道门；员工之间相遇，亦应礼貌相让。
7•会见公司领导或重要宾客时，一般不主动握手；握手时应面带微笑，姿态端正，用力适度，严禁用左手。
8.与上级领导谈话时，站姿坐姿按本文前款执行，用心倾听，不抢话、不插话、不争辩，讲话声音适度，语气要温和文雅，严禁顶撞上司；如有问题需要说明，讲清道理，供领导参考。
9.员工之间，亦应礼貌交谈，不得相互争吵、慢骂或有不礼貌行为、不礼貌语言。
10.上级领导走近办公桌边时，欲与谈话，应主动起身询问有什么指示。
11.负责专车或接送公司重要宾客的司机必须做到：(1)必须身着公司指定(公司未配备工装者除外)或整洁服装，保持最佳的精神状态。
(2)注意随时为服务对象开、关车门。
(3)等候领导或宾客时，要身不离车，估计乘车人预到时间，要按站立姿态立于车身左侧后门边静候乘车人的到来。
(4)车辆到达指定地点后，汽车应停在被服务对象下车最方便的地方。
车辆候车、停放须在易见的地方。
当发现乘车人欲乘车时，应主动迎上去。
(5)接送公司领导，态度应礼貌自然，严禁随意插话、交谈。
回答询问时，言语要简练，礼貌应答。
(6)接送宾客时，态度亦应礼貌自然，严禁随意插话、交谈。
办公室人员行为规范与礼仪
办公室人员行为规范与礼仪1. 引言办公室是一个专业且繁忙的工作环境，办公室人员的行为举止对整体工作氛围和团队合作至关重要。
良好的行为规范和礼仪可以帮助建立和谐的工作关系，提高工作效率。
本文将介绍办公室人员应遵守的行为规范和礼仪。
2. 专业形象专业形象是办公室人员的基本要求之一。
以下几点是确保专业形象的关键要素：•着装得体：穿着整洁、得体、符合工作环境的服装，避免穿着过于暴露或不合适的服装。
•仪容整洁：保持清洁的面容和整齐的头发，保持修整干净的指甲。
•回避过激的妆容：避免过度浓妆或庸俗的妆容，保持自然和温和的妆容。
•保持健康：保持良好的身体和口腔卫生，养成良好的健康习惯。
以上要点可以帮助办公室人员树立良好的形象，给人以专业、可靠的印象。
3. 人际交往礼仪办公室是一个合作的环境，所以良好的人际交往礼仪至关重要。
以下是一些建议：•礼貌待人：对同事和上级都要保持礼貌和尊重，不要使用粗鲁的语言或态度对待他人。
•尊重他人的时间：准时出席会议，不要迟到或早退。
在安排讨论和会议时要给予足够的时间和注意事项。
•善于倾听：在与他人交流时，要给予对方足够的注意力，积极倾听和理解对方的观点。
•避免干扰：在工作期间，避免大声谈笑、打扰他人的工作，保持较安静的工作环境。
•尊重私人空间：不要随意进入他人的办公区域，尊重他人的私人空间和隐私。
遵守这些人际交往礼仪规范有助于建立良好的工作关系和团队合作。
4. 电子邮件和电话礼仪办公室人员经常使用电子邮件和电话进行沟通，因此需要遵守一些电子邮件和电话礼仪：4.1 电子邮件礼仪•主题清晰：在编写电子邮件时，确保邮件主题简明扼要，能够准确反映邮件的内容。
•简明扼要：用简洁明了的语言撰写邮件内容，避免过长的段落和重复的信息。
•注意格式：使用恰当的格式，如加粗、斜体、下划线等，以突出重点的信息。
•正确使用抄送和密送：只在有必要的情况下使用抄送和密送功能，避免滥用，保护他人的隐私。
•注意回复时间：尽快回复邮件，即使只是简单的确认收到。
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办公室工作人员服务及礼仪规范
办公室是协助领导对整体工作进行综合协调，组织机关日常工作的枢纽部门，为领导、为机关、为基层做好服务工作至关重要。
一、增强服务意识。
在工作中时刻牢记“服务”二字，服务实质上是给别人提供方便。
办公室的工作人员不仅为领导、为机关服好务，更要为基层做好服务工作。
在回答问题时，如是职责范围内的事，要答复清楚，积极帮助办理。
如不属本部门职责，也要尽量告知联系方式，协助办理；对外来办事人员，要热情接待，让座倒茶，积极帮助办理有关事宜。
如遇有暂时不能办的事要耐心解释，态度诚恳、温和。
不能急躁或与对方发生争吵。
对办错的事要主动作自我批评。
二、认真学习，爱岗敬业。
对工作要有强烈的责任心，按照自己的岗位职责，认真学习钻研业务知识，严格履行岗位职责，做到干一行，爱一行，专一行。
上班一般要提前10分钟到达办公室，工作时要集中精力，坚守岗位，保持旺盛
的精力和良好的工作状态，不断提高办事效率和工作质量。
不得擅离职守或做与工作无关的事。
三、尽职尽责，完成任务。
对待领导交办的工作要认真负责，按规定时间抓紧办理。
对不属于自己职权范围内的事，要及时向领导请示、汇报，不得自作主张越位代劳。
对待领导决定的事必须坚决执行，如有不同意见，要通过正当渠道反映。
要尊重领导，礼貌行事，进领导办公室要先敲门，征得允许后再入内。
四、团结协作，文明办公。
同事之间要互相尊重，以诚相待。
在工作上相互支持、相互补位；在生活上互相关心、互相帮助。
不利于团结的话不说，不利于团结的事不作，反对自由主义。
要安排好政治学习，积极开展谈心和批评与自我批评活动。
树立正气、打击歪风邪气。
外出要注意维护集体形象，不做有损集体荣誉的事，不得借领导的名义办个人的事。
领导安排的会议、集体活动、清扫卫生等，要积极参加。
要遵守党纪国法，保守党和国家秘密，涉及秘密的文件、材料要切实保管好。
坚持文明办公，保持办公室环境整洁，案头有条不紊。
不在室内或走廊里大声喧哗。
五、遵守礼仪规范，讲究礼貌用语。
办公室工作人员，应时刻注意个人的仪表、形体和语言礼仪。
1．男士仪表应注意：
发型头发必须清洁干净，梳理整齐有型，鬓角不可过长，注意防止头皮屑。
双手双手保持干燥清洁，指甲修短，手不可插在上衣口袋，但可插在西装裤的口袋。
一般在正式场合，男性均以西装为宜，西装上衣必须与西装裤颜色、材质一致。
穿着得体适当，保持平直整洁
衬衫必须与西装上衣搭配相适宜，如深色西装一般配浅色衬衫，衬衫必须烫得平整，切不可有皱痕、污点。
领带领带的选择与打法可以多样化。
颜色要与西服、衬衣搭配。
鞋子皮鞋以深色或黑色为主，系鞋带的皮鞋比不系鞋带的皮鞋显得正式，鞋面及边缘应保持干净。
袜子袜子与皮鞋相同，以深色或黑色为主，但要注意是否有破洞、是否清洁。
2．女士仪表应注意：
服装女士在正式场合一般与男士相同，以西式套装为主，下半身可改穿窄裙代替长裤，颜色方面可以稍加变化。
首饰耳环、项链、手镯等最好选择同一样式为佳，以小巧、精致为原则。
化装以淡妆、整齐干净为主。
皮包以肩背式方型皮包为主。
3．站姿应注意：
站直，忌无精打采。
脚保持安静，忌来回移动。
肩部放松，忌晃动身体。
双臂垂于体侧，忌两臂抱胸。
4．坐姿应注意：
坐直，忌坐不安稳。
身体微微前倾，忌双脚不停抖动。
5．行姿应注意：
行走有目的性，忌脚步拖拉。
步伐坚定，忌步履沉重迟缓。
6．礼貌用语。
常用“谢谢你”、“对不起”和“请”等礼貌用语。
学会诚恳道谢。
对于别人的帮助应该诚恳地说声“谢谢”，道谢时要及时注意对方的反应。
对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。
对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
对于办公室工作人员来讲，
多用“请”字，如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。
7．电话礼仪。
打电话时，语调应平稳柔和、从容热情，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
应注意：
（1）不得边打电话边嚼口香糖或吃东西。
（2）如果没人接或遇到忙音，应耐心等一下再打，不能急噪地拍打电话。
（3）电话接听得体，一般在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。
电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
（4）接到打错的电话，不分青红皂白地一律责骂“讨厌”，是有失文明的。
（5）使用电话应有事快讲，简洁明了，切忌冗长罗嗦。
（6）无论使用任何电话，都要注意保护电话设施。