SMART原则培训资料
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员工培训-SMART五大原则(ppt21页)
2 需要紧急处理的突发事件
完
3 拜访客户前的犹豫不绝、徘徊不前
3 规定时间内要完成的报告
成
4 重要客户、老客户不提前预约，浪费时间等待。
4 战地日记的详细记录，总结
5 无效的客户资料的登记
5 客户资料卡的完善及上交
6 无效的客户拜访、聊天
6 给准备拜访的客户电话预约
7 阅读内部刊物
8 整理办公环境，归档文 9件 自己的私事（午餐、午休、电话） 10 促销品物资的申请、领用、发放
M：(Measurable) 衡量 性
提供示例：
例： 本月要进一步的扎实推进成片开发工作。
进一“步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，到 底 指什么？ 达到一个什么程度？
修改：本月30 日前，我要实施对某某区域的成片开发， 扫街拜访区域内所有餐饮客户，把所有月用量在500 元以 上的客户录入资料库，开发月用量500 元的餐饮6 家，建 立并签订1 家合同金额4 万元的分销商，让该区域新增 3000 元的月销售平台。
M：(Measurable) 衡量性
7 贴牌、特渠的拜访及开发
8 常读书并完成读书心得，提升自身理论水平
8 农贸市场鲜香宝100% 的铺市
在
限
9 人际关系的建立和培养
9 重点客户的发展及维
定
10 参加培训，提升技能
护
的
10 新开客户的首次送货
时 间
内
1 频繁的跨区工作，在路上浪费时间
1 部门晨会，做时间管理表
必 须
2 帮客户处理收款、送货、补货、提货等事宜
员工培 训 SMART 原则
⦁ 解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。 ⦁ 培养计划、规划能力。 ⦁ 凡事预则立，不预则废。 ⦁ 是执行力文化的重要组成部分。
SMART原则培训汇编
SMART原则二 M （Measurable）—可衡量的
•
“可衡量的”是指目标应该是
可以量化或质化的，应该有一组明确
的数据。
•
管理学的原则：如果设置的目
标没有办法衡量，就没有办法达成它！
•
•
示例一：
•
• “截止到12月末，各公司基本达 成销售计划”
• 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
• 在职场中也一样，设定目标是让工作 变被动为主动的一个很好的手段。
• 明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
什么是SMART原则呢？
SMART原则
S--目标必须是具体的、明确的（Specific） M--目标必须是可以衡量的（Measurable） A--目标必须是可以达到的（Attainable） R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关
目标设置要坚持员工参与、上下左 右沟通，使拟定的工作目标在组织及个 人之间达成一致。
设置本部门的目标时还要考虑流程 涉及的相关部门的工作要求，这样才能 保证设定目标的可以达成。
既要使工作内容饱满，也要具有挑 战性。
可以制定出跳起来“摘桃”的目标， 不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
SMART原则四 R （Relevant）——相关性
设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月
份、周、每日目标)
设定目标的“SMART” 原则已经全 部介绍给大家了，希望能够对您的工作 有所帮助！
示例说明：
•
“按时”是指什么时候呢？上周
五提报还是本周一？
SMART原则目标管理学习培训课件
T-技术
S-社会环境
E-经济
P-政策/法律
SWOT分析步骤
波特五力模型对于企业外部环境分析，波特在SOWT分析的基础之上，提出了分析产业结构的【五力分析】，以求策略分析的细化和深化。产业环境中的成员，可由五种竞争作用力共同决定，五股作用力就称为【五力】。
SWOT分析步骤
现有竞争者：
任何企业在制定策略和展开经营活动时，首先必须面对现有竞争者。同行竞争的激烈程度，是由竞争各方的布局结构和所属产业的发展的前景所决定的。一个产业的竞争格局有以下几种：
SMART管理的应用与案例
“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？”
“那多半儿要看你想去哪里。”猫说。
“我不在乎去哪儿——”爱丽丝说。
“那么你走哪条路都没关系，”猫说。
“只要能到这个地方就行，”爱丽丝解释。
目标——“增强客户意识”。目标——“提升营业额”
示例二
示例一
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫费罗伦丝·查德威克。在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了。她仍然在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后——从她出发算起15个钟头零55分钟之后——人们把她拉上了船。
S-社会环境
E-经济
P-政策/法律
SWOT分析步骤
波特五力模型对于企业外部环境分析，波特在SOWT分析的基础之上，提出了分析产业结构的【五力分析】，以求策略分析的细化和深化。产业环境中的成员，可由五种竞争作用力共同决定，五股作用力就称为【五力】。
SWOT分析步骤
现有竞争者：
任何企业在制定策略和展开经营活动时，首先必须面对现有竞争者。同行竞争的激烈程度，是由竞争各方的布局结构和所属产业的发展的前景所决定的。一个产业的竞争格局有以下几种：
SMART管理的应用与案例
“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？”
“那多半儿要看你想去哪里。”猫说。
“我不在乎去哪儿——”爱丽丝说。
“那么你走哪条路都没关系，”猫说。
“只要能到这个地方就行，”爱丽丝解释。
目标——“增强客户意识”。目标——“提升营业额”
示例二
示例一
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫费罗伦丝·查德威克。在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了。她仍然在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后——从她出发算起15个钟头零55分钟之后——人们把她拉上了船。
smart原则培训
团队协作
在团队协作中，可以利用SMART原则来明确团队目标和分工， 提高团队协作效率。
持续提升和完善目标设定能力
反思与总结
在目标完成后，进行反思和总结，分析目标设定和执行过程中的问 题和不足，以便下次改进。
学习与实践
通过学习和实践，不断提升自身对SMART原则的理解和运用能力 ，以更好地设定和实现目标。
smart原则培训
演讲人： 日期：
目录
• 目标设定与SMART原则概述 • 具体性在目标设定中应用 • 可衡量性在目标设定中作用 • 可达成性在目标设定中考虑 • 相关性在目标设定中体现 • 时间限制在目标设定中重要性 • SMART原则总结及拓展应用
01
目标设定与SMART原则 概述
目标设定重要性
增强目标可衡量性
具体目标包含明确的衡量 标准，便于评估目标完成 情况。
促进目标实现
具体目标更具可操作性， 有助于制定详细计划和行 动方案。
如何制定具体目标
细化目标内容
将笼统的目标分解为具体的任 务或行动步骤。
设定量化指标
为目标设定可衡量的数量、质 量、时间等具体指标。
明确责任人
指定具体负责实现目标的人员 或团队。
制定合理且具有挑战性目标
明确具体目标
01
将目标细化为具体、可衡量的指标，以便更准确地评估目标实
现的程度。
保持适度挑战性
02
设定具有一定挑战性的目标，以激发个人或团队的潜力，同时
避免过于容易实现而导致懈怠。
平衡长期与短期目标
03
在制定目标时，要兼顾长期和短期的发展需求，确保各个阶段
的目标相互衔接、协调一致。
时限性（Time-bound） ：目标需要设定明确的时 间限制，以确保计划的及 时完成。
在团队协作中，可以利用SMART原则来明确团队目标和分工， 提高团队协作效率。
持续提升和完善目标设定能力
反思与总结
在目标完成后，进行反思和总结，分析目标设定和执行过程中的问 题和不足，以便下次改进。
学习与实践
通过学习和实践，不断提升自身对SMART原则的理解和运用能力 ，以更好地设定和实现目标。
smart原则培训
演讲人： 日期：
目录
• 目标设定与SMART原则概述 • 具体性在目标设定中应用 • 可衡量性在目标设定中作用 • 可达成性在目标设定中考虑 • 相关性在目标设定中体现 • 时间限制在目标设定中重要性 • SMART原则总结及拓展应用
01
目标设定与SMART原则 概述
目标设定重要性
增强目标可衡量性
具体目标包含明确的衡量 标准，便于评估目标完成 情况。
促进目标实现
具体目标更具可操作性， 有助于制定详细计划和行 动方案。
如何制定具体目标
细化目标内容
将笼统的目标分解为具体的任 务或行动步骤。
设定量化指标
为目标设定可衡量的数量、质 量、时间等具体指标。
明确责任人
指定具体负责实现目标的人员 或团队。
制定合理且具有挑战性目标
明确具体目标
01
将目标细化为具体、可衡量的指标，以便更准确地评估目标实
现的程度。
保持适度挑战性
02
设定具有一定挑战性的目标，以激发个人或团队的潜力，同时
避免过于容易实现而导致懈怠。
平衡长期与短期目标
03
在制定目标时，要兼顾长期和短期的发展需求，确保各个阶段
的目标相互衔接、协调一致。
时限性（Time-bound） ：目标需要设定明确的时 间限制，以确保计划的及 时完成。
SMART原则培训资料(共47张PPT)
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监 督检查呢？
SMART原则的构成
SMART原则二： Measurable—衡量性
目标要量化，考核时可以采用相同的
标准准确衡量。
1、“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质
化的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达 成目标的依据。
2、管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量， 就没有办法达成它！
SMART原则的构成
制定目标黄金准则“SMART原则”
(Specific) 明确性
S
(Time bound) T
时限性
SMART 原则
M (Measurable)
衡量性
(Relevant)
R
相关性
A (Attainable)
实现性
SMART原则的构成
SMART原则一：Specific—明确性
目标要清晰、明确，让考核者与被考 核者能够准确地理解目标。
修改后
目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以 便提高其业务素质。
目标二：短期内增加推广活动，以增加销售 业绩。
目标三：进行品牌调整，引进一个新 品牌，并迅速达到良好的销售业绩。
目标四：提高现有品牌的销售业绩。
目标五：季度营销费用增长不超过去年同期
的2%。
目标六：增加2名管理能力最强、销 售业绩最好的主管的工资，以作为激励。
SMART原则的构成
建议修订：
修改前
截止到12月未，各公 司基本达成销售计 划
修改后
截止到12月未，各公司 销售计划达成率（实 际销售额/计划销售额 ）≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作 执行和监督检查呢？
SMART原则的构成
30页职业经理人晋升企业目标管理培训之SMART原则培训PPT课件
启示三
制定人与考核人有一个统一 的、标准的、清晰的可度量 的标尺，杜绝在目标设置中 使用形容词等概念模糊、无 法衡量的描述。
3.3 Smart管理的应用原则告诉我们-1
制定目标
管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错 误，就是认为目标定的越高越好，实际上，这种思想 是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标， 认为只要目标制定了，员工就会去达成。
员工
战略目标 年度总目标
部门目标 个人目标
1.4 目标管理的特点
目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点 ：
重视人的因素
参与的、民主的、自我 控制的、个人需求与组 织目标结合的管理制度
建立目标锁链 与目标体系
所有目标方向一致，环环 相扣，相互配合协调统一
重视成果
目标管理以制定目标为起 点，以目标完成情况的考核 为终结。在目标管理制度 下，监督的成分少，而控 制目标实现的能力却很强。
2.1 Smart原则是什么？
Measurable
可衡量的
M
Specific 具体的
S
SMART 原则
A
Attainable 可实现的
Time-based 有时限的
T
R
Relevant 相关的
2.2 Smart管理原则（S）
Specific 具体的
1
2
3
2.3.1 Smart管理原则（M）
Measurable 可衡量的
1
2
3
2.3.2 Smart管理原则（M）
M——Measurable可衡量的，
制定的目标或行动计划必须是可衡量的，必须时有 对应考核验证的数据； 例如对客情维护工作要求的两种描述： ①与客户经常沟通 ②与客户每周至少沟通一次 描述①“经常沟通”，未数量化，并不清楚什么样 的沟通频率符合这个“经常”的要求。而描述②则 给出了具体的数量要求，规定了合格的标准。
SMART原则培训
• 在职场中也一样，设定目标是让工作 变被动为主动的一个很好的手段。 • 明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
马和驴子的故事
唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中 ，前往印度取经。 17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途 的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界 ，让驴子听了大为惊异。
A（Attainable）实现要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左 右沟通，使拟定的工作目标在组织及个 人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程 涉及的相关部门的工作要求，这样才能 保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑 战性。 可以制定出跳起来“摘桃”的目标， 不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
示例说明：
示例中的“工作能力”和“绩效表现”是 一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念， 什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提 高多少才算达到了要求？ 目标无法衡量，就无法达成！
• M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数 量、质量、成本、时间、上级 及顾客五个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将 目标细化成分目标后再衡量， 仍不能衡量的，可将完成目标 的工作流程化，通过流程化使 目标可衡量。
目标管理
之SMART原则
小故事
曾有人做过一个实验：组织三组 人，让他们分别沿着十公里以外的三 个村子步行。
第一组的人不知道村庄的名字， 也不知道路有多远，只告诉他们跟 着向导走就行。
第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。
第三组的人不仅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就 有一块里程碑。
SMART原则培训资料
课前游戏
折纸游戏结果现象的含义
同样的指令， 不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。
课前问题
What’s your Target?
• 写下一个您的目标：
– 最迫切的 – 最重要的 – 最想实现的
主要内容
1、制定目标的意义 2、SMART原则的构成 3、SMART的分解与案例分析
制定目标的意义
建议修订：
修改前
每周按时提报工作计划
修改后
每周六10：30分前通过OA向 办公室提报本部门下周工作 计划
如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行 呢？
SMART原则的构成
建议修订：
修改前
各部门于25日下班前将 整理好的职务说明书交 人力资源部
修改后
设置中间 检核点
各部门于20日17：00前交提 交职务说明书草稿，通过审 核后，23日前由员工本人签 字确认，25日17：30前将整 理好的职务说明书交人事行 政部
通过这组分目标，我们是否
可以推断出这样的总目标—— “控制费用，提升销售额”？
如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、 而且可以满足“控制费用、提升销售额”的 整体目标了呢？
SMART原则的构成
SMART原则五： Time-bound—时限性
目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的 。
1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出 完成目标项目的时间要求，定期检查目标 的完成进度，及时掌握变化情况，以便及 时进行工作指导；
SMART原则的构成
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标 的描述吧！
SMART原则的构成
建议修订：
修改前
按时检查卫生，保 持公司清洁
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
示例一： “截止到12月未，各公司基本达成销售计划” 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
SMART原则的构成
示例二： “提升全员工作能力和绩效表现” 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
SMART原则的构成
M（ Measurable ）的实现要求：
➢目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质 化”。
“时间”量化
XX年1季度制定全员职业技
能提升方案，以部门为单位
，组织部门进行员工职业技
能差异的调查，制定内部培
训计划，要求部门每季度全
员平均培训时数2小时、满
意度达到80%，该项工作的
对“质 量”量
完成占部门负责人季度考核
化
总成绩的5%。
上级 要求
对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方 面能够达成，再对这几个方面进行量化！
SMART原则培训资料
课前游戏
请大家拿出一张纸，闭上眼睛， 听培训讲师的指令完成以下操作：
1．把纸旋转180度； 2．把纸对折； 3．再把纸旋转180度； 4．把纸对折； 5．把纸旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个正方形； 7．再把纸旋转90度； 8．在纸的左上角撕去一个四分之一圆。 9．请大家睁开眼睛，展开手中的纸。
➢制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“ 摘星星”的目标。
SMART原则的构成
SMART原则二： Measurable—衡量性
目标要量化，考核时可以采用相 同的标准准确衡量。
1、“可衡量的”是指目标应该是可以量 化或质化的，应该有一组明确的数据，作
为衡量是否达成目标的依据。 2、管理学的原则：如果设置的目标没有办
法衡量，就没有办法达成它！
SMART原则的构成
示例： “按时检查卫生，保持公司清洁” 您觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
SMART原则的构成
S（ Specific ）的实现要求： 目标设置要有项目、衡量标准、达成 措施、完成期限以及资源要求，使考 核人能够很清晰的看到部门或科室月 计划要做哪些那些事情，计划完成到 什么样的程度。
SMART原则的构成
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标 的描述吧！
SMART原则的构成
建议修订：
修改前
按时检查卫生，保 持公司清洁
修改后
每日上班前十分钟， 检查公司通道、公共 区域、公共设施、各 部门的地面、陈列道 具、更衣室、接待前 台的卫生，要求表面 无灰尘、水迹、污渍 、纸屑。
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行 和监督检查呢？
R
相关性
A (Attainable)
实现性
SMART原则的构成
SMART原则一：Specific—明确性
目标要清晰、明确，让考核者与 被考核者能够准确地理解目标。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特 点。很多团队不成功的重要原因之一就因 为目标定的模棱两可，或没有将目标有效
的传达给相关成员。
SMART原则的构成
课前游戏
折纸游戏结果现象的含义
同样的指令， 不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。
课前问题
What’s your Target?
• 写下一个您的目标：
– 最迫切的 – 最重要的 – 最想实现的
主要内容
1、制定目标的意义 2、SMART原则的构成 3、SMART的分解与案例分析
制定目标的意义
曾有人做过一个实验：组织三组 人，让他们分别沿着十公里以外的三 个村子步行。
制定目标的意义
第一组的人不知道村庄的名字 ，也不知道路有多远，只告诉他们 跟着向导走就行。
制定目标的意义
第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。
制定目标的意义
第三组的人不仅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就 有一块里程碑。
SMART原则的构成
SMART原则三： Attainable—可实现性
“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定 的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。
目标设定时依照自身的能力条件、内外部 可用资源、当前发展和未来可能发生的情
势等情况，区分阶段按步骤实施。
SMART原则的构成
示例：
“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位 职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部”
制定目标的意义
您觉得 哪一组最快到达目的地呢？
制定目标的意义
正确答案 ：
第三组
因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的 了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调 整自己的步伐，很快就能够到达目的地。
制定目标的意义
这个故事给我们的启示：
清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断 审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生 的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从 而更容易地战胜它！
您觉得这个目标可以达成吗？ 这个目标存在什么问题呢？
➢目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的 工作目标在组织及个人之间达成一致。
➢设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的 工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。
➢既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。
在职场中也一样，设定目标是让工作变被动 为主动的一个很好的手段。
制定目标的意义
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
SMART原则的构成
制定目标黄金准则“SMART原则”
(Specific) 明确性
S
(Time bound) T
时限性
SMART 原则
M (Measurable)
衡量性
(Relevant)
建议修订：
修改前
截止到12月未，各 公司基本达成销售 计划
修改后
截止到12月未，各公 司销售计划达成率（ 实际销售额/计划销 售额）≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
SMART原则的构成
建议修订：
修改前
提升全员工作能力和绩效表 现
对“数 量”量
化
修改后
先把目标分解几个小 目标，并制定出流程 （方案、差异调查、 内训计划），然后对
➢使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可 度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊 、无法衡量的描述。
➢目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上 级及顾客（QQCT）五个方面来进行；
SMART原则的构成
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标 的描述吧！
SMART原则的构成
SMART原则的构成
示例二： “提升全员工作能力和绩效表现” 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
SMART原则的构成
M（ Measurable ）的实现要求：
➢目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质 化”。
“时间”量化
XX年1季度制定全员职业技
能提升方案，以部门为单位
，组织部门进行员工职业技
能差异的调查，制定内部培
训计划，要求部门每季度全
员平均培训时数2小时、满
意度达到80%，该项工作的
对“质 量”量
完成占部门负责人季度考核
化
总成绩的5%。
上级 要求
对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方 面能够达成，再对这几个方面进行量化！
SMART原则培训资料
课前游戏
请大家拿出一张纸，闭上眼睛， 听培训讲师的指令完成以下操作：
1．把纸旋转180度； 2．把纸对折； 3．再把纸旋转180度； 4．把纸对折； 5．把纸旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个正方形； 7．再把纸旋转90度； 8．在纸的左上角撕去一个四分之一圆。 9．请大家睁开眼睛，展开手中的纸。
➢制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“ 摘星星”的目标。
SMART原则的构成
SMART原则二： Measurable—衡量性
目标要量化，考核时可以采用相 同的标准准确衡量。
1、“可衡量的”是指目标应该是可以量 化或质化的，应该有一组明确的数据，作
为衡量是否达成目标的依据。 2、管理学的原则：如果设置的目标没有办
法衡量，就没有办法达成它！
SMART原则的构成
示例： “按时检查卫生，保持公司清洁” 您觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
SMART原则的构成
S（ Specific ）的实现要求： 目标设置要有项目、衡量标准、达成 措施、完成期限以及资源要求，使考 核人能够很清晰的看到部门或科室月 计划要做哪些那些事情，计划完成到 什么样的程度。
SMART原则的构成
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标 的描述吧！
SMART原则的构成
建议修订：
修改前
按时检查卫生，保 持公司清洁
修改后
每日上班前十分钟， 检查公司通道、公共 区域、公共设施、各 部门的地面、陈列道 具、更衣室、接待前 台的卫生，要求表面 无灰尘、水迹、污渍 、纸屑。
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行 和监督检查呢？
R
相关性
A (Attainable)
实现性
SMART原则的构成
SMART原则一：Specific—明确性
目标要清晰、明确，让考核者与 被考核者能够准确地理解目标。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特 点。很多团队不成功的重要原因之一就因 为目标定的模棱两可，或没有将目标有效
的传达给相关成员。
SMART原则的构成
课前游戏
折纸游戏结果现象的含义
同样的指令， 不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。
课前问题
What’s your Target?
• 写下一个您的目标：
– 最迫切的 – 最重要的 – 最想实现的
主要内容
1、制定目标的意义 2、SMART原则的构成 3、SMART的分解与案例分析
制定目标的意义
曾有人做过一个实验：组织三组 人，让他们分别沿着十公里以外的三 个村子步行。
制定目标的意义
第一组的人不知道村庄的名字 ，也不知道路有多远，只告诉他们 跟着向导走就行。
制定目标的意义
第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。
制定目标的意义
第三组的人不仅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就 有一块里程碑。
SMART原则的构成
SMART原则三： Attainable—可实现性
“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定 的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。
目标设定时依照自身的能力条件、内外部 可用资源、当前发展和未来可能发生的情
势等情况，区分阶段按步骤实施。
SMART原则的构成
示例：
“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位 职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部”
制定目标的意义
您觉得 哪一组最快到达目的地呢？
制定目标的意义
正确答案 ：
第三组
因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的 了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调 整自己的步伐，很快就能够到达目的地。
制定目标的意义
这个故事给我们的启示：
清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断 审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生 的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从 而更容易地战胜它！
您觉得这个目标可以达成吗？ 这个目标存在什么问题呢？
➢目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的 工作目标在组织及个人之间达成一致。
➢设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的 工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。
➢既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。
在职场中也一样，设定目标是让工作变被动 为主动的一个很好的手段。
制定目标的意义
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
SMART原则的构成
制定目标黄金准则“SMART原则”
(Specific) 明确性
S
(Time bound) T
时限性
SMART 原则
M (Measurable)
衡量性
(Relevant)
建议修订：
修改前
截止到12月未，各 公司基本达成销售 计划
修改后
截止到12月未，各公 司销售计划达成率（ 实际销售额/计划销 售额）≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
SMART原则的构成
建议修订：
修改前
提升全员工作能力和绩效表 现
对“数 量”量
化
修改后
先把目标分解几个小 目标，并制定出流程 （方案、差异调查、 内训计划），然后对
➢使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可 度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊 、无法衡量的描述。
➢目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上 级及顾客（QQCT）五个方面来进行；
SMART原则的构成
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标 的描述吧！
SMART原则的构成