积极主动的销售技巧
提高销售主动性的秘密话术技巧
提高销售主动性的秘密话术技巧销售是商业成功的关键。
不论你卖的是产品、服务还是想法，能够有效地影响他人以购买你所提供的东西是至关重要的。
然而，即使拥有良好的产品或服务，如果销售人员没有积极的主动性，那么达成销售目标将变得异常困难。
为此，本文将向您介绍几种提高销售主动性的秘密话术技巧。
1. 强调个人价值当和潜在客户交谈时，切记不要只谈论产品或服务的特点和优势，而是要强调其对个人的价值和好处。
人们购买产品或服务的根本原因是满足自身需求或解决问题。
因此，了解客户的个人情况，并将产品或服务与其需求直接对应起来，是销售人员提高销售主动性的重要一环。
例如，如果你销售健身器材，不要仅仅强调其最新科技和高品质的制造，而是强调健身器材使用后带来的健康益处。
通过关联潜在客户的健康目标和倾向，你能更好地激发其购买的主动性。
2. 创建紧迫感紧迫感是推动潜在客户采取购买行动的重要因素之一。
销售人员可以通过使用某些话术技巧来创造紧迫感，从而促使客户更快地做出决策。
例如，你可以告诉客户某种优惠或折扣仅在有限的时间内有效，或者产品库存有限。
通过强调这些限制，你能够激发客户的购买欲望，增加销售主动性。
然而，要注意不要过度使用这种技巧，否则可能破坏你的诚信度。
客户会对经常使用这样的套路的销售人员产生疑虑，从而降低购买欲望。
3.遵循建议和反驳在销售过程中，客户可能会提出一些异议或担忧。
销售人员需要善于倾听并能够合理地反驳这些观点，以增强客户对产品或服务的信心。
在回应客户时，使用积极的表达和语气，以避免产生争论或敌对情绪。
展示出对客户观点的尊重，并提供客观的证据和事实来支持你的论点。
这样，你将加强销售主动性，与客户建立更好的合作关系。
4. 创造共鸣和情感联系人们购买的最终决策常常受到情感因素的影响。
因此，销售人员应该发掘并利用客户的情感需求，以增强销售主动性。
了解客户的背景、兴趣和目标是很重要的。
通过建立与客户的共鸣，你能够更好地了解其需求和动机，并以情感的方式去满足他们。
销售谈判中的主动技巧话术
销售谈判中的主动技巧话术销售谈判是商业交易中不可或缺的环节。
在这个过程中，销售人员需要运用各种技巧和话术，来主动引导对话和推动交易达成。
本文将为您介绍一些在销售谈判中可以使用的主动技巧话术，帮助您提升销售能力和谈判技巧。
首先，要想在销售谈判中取得主动，首要之责就是要对客户了解清楚。
只有充分了解客户的需求和痛点，才能有针对性地提供解决方案并引导谈判。
因此，与客户的初次接触至关重要。
您可以使用这样的话术：“非常感谢您选择与我们会面。
在谈论具体方案之前，我想了解一下您面临的挑战和目标是什么？”当了解了客户需求后，您可以利用主动推销的技巧，以加强自己的主动地位。
您可以这样说：“我们过去的客户当中有很多也是面临着类似的挑战。
我们帮助他们实现了不错的成果，并获得了他们的认可。
我可以分享一些类似案例给您参考，看看是否可以在您的业务中得到启发？”在与客户谈判的过程中，您可以使用提问的方式来主动引导对话。
例如，您可以这样问：“您对我们目前的解决方案有什么疑虑或担心吗？”通过这样的提问，您可以了解到客户的顾虑，从而有针对性地解决问题，消除客户的疑虑。
除了询问客户的问题，还可以使用陈述的方式来表达自己的观点，并以此引导谈判的方向。
例如，您可以这样说：“根据我们了解的市场趋势，目前行业内大多数公司都在采用我们的解决方案，以提高效率、降低成本。
我想，您也希望在这个竞争激烈的行业中保持领先地位，是吗？”通过这样的陈述，您可以引导客户对您的解决方案进行更深入的思考和考虑。
在销售谈判中，往往会遇到客户对价格的关注和争议。
在这种情况下，您可以使用“价值创造”的话术，来主动解决问题。
您可以这样说：“我明白价格对您来说很重要，但我们的解决方案可以为您创造更大的价值。
它不仅可以提高效率、降低成本，还可以帮助您打开新的市场，增加收入。
您是否愿意投资一些钱来获得更高的回报呢？”通过让客户思考价值创造，您可以改变他们对价格的看法。
除了提供解决方案和引导对话外，您还可以使用积极的态度和语言来增加自己的主动性。
销售技巧的关键要素积极主动和主动性
销售技巧的关键要素积极主动和主动性销售技巧的关键要素：积极主动和主动性在竞争激烈的商业环境下，销售技巧的运用至关重要。
而在众多的销售技巧中，积极主动和主动性无疑是必不可少的关键要素。
本文将从两个方面展开论述，探讨积极主动和主动性对于销售业绩的影响以及如何有效运用这两个要素提升销售能力。
一、积极主动的重要性1. 提升客户体验在销售过程中，积极主动意味着你主动与客户互动、倾听和理解客户需求，并及时提供解决方案。
通过积极主动的态度，你可以赢得客户的信任和好感，提升客户对你的满意度，从而增加客户的忠诚度。
2. 建立良好的销售关系积极主动的销售人员能够主动与客户建立联系和沟通，建立起良好的销售关系。
通过与客户的频繁互动，销售人员可以更好地了解客户的需求和偏好，从而为客户提供更加个性化的服务和产品。
3. 提高销售效率积极主动的销售人员注重主动出击，及时与潜在客户取得联系。
他们能够主动了解客户的购买意向，并及时推动销售进程。
相比被动等待客户询问的销售方式，积极主动的销售人员能够更高效地转化销售机会，提高销售效率。
二、主动性的实践技巧1. 主动寻找销售机会主动性意味着要积极主动地寻找销售机会，而不是等待机会降临。
你可以通过市场调研、客户分析等手段，找到潜在客户和销售机会。
此外，你还可以与同事、合作伙伴保持良好的沟通与合作关系，共同开拓市场，提高销售业绩。
2. 拥有良好的沟通能力主动性需要良好的沟通能力来支撑。
销售人员应具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传递产品或服务的价值和好处。
此外，及时、有效地回应客户的咨询和问题也是主动性的表现之一。
3. 提供定制化解决方案在销售过程中，主动性还表现在你能够主动提供定制化的解决方案。
通过深入了解客户需求以及产品或服务的特点，你可以主动地向客户推荐最适合的解决方案，增加销售成功的几率。
4. 建立长期合作关系主动性不仅体现在短期销售目标的达成，更体现在建立长期合作关系上。
提高销售主动性的话术技巧
提高销售主动性的话术技巧销售是商业成功的关键之一，而提高销售主动性则是销售人员在日常工作中必不可少的技巧。
在一个竞争激烈的市场中，销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以吸引顾客的注意力并实现销售目标。
首先，了解产品或服务。
作为销售人员，对于自己销售的产品或服务应该有全面的了解。
只有通过深入了解，才能通过与顾客的对话来展示产品或服务的优势。
了解产品或服务的特点、优势、售后服务等，将有助于销售人员更好地与潜在顾客进行沟通。
例如，销售人员可以提到产品或服务的独特功能或增值服务，这样能够更好地吸引顾客的兴趣并激发他们的购买欲望。
其次，使用积极的语言。
销售人员应该尽量使用积极、自信和有说服力的语言来与顾客进行沟通。
避免使用消极或不确定的表达方式，而应该使用正面的词汇和短语，以增强顾客对产品或服务的信心。
例如，销售人员可以使用“确保”、“绝对”、“肯定”等词语来传达产品或服务的可靠性和优势。
同时，积极的语言也有助于建立与顾客的关系，让他们感到与销售人员的沟通是有意义和愉快的。
有效的提问技巧也是提高销售主动性的关键之一。
好的销售人员知道如何通过提问来了解顾客的需求和期望，并根据这些信息提供合适的产品或服务。
开放性的问题可以激发顾客的思考，并鼓励他们分享更多的信息。
销售人员可以使用一些开放性问题，如“您对这种产品还有其他疑问吗？”或“您对我们的服务有什么期望？”等，从而更好地了解顾客的需求并提供相应的解决方案。
此外，对于顾客提出的异议或拒绝，销售人员需要具备处理的技巧。
他们应该尽量避免与顾客争论或坚持己见，而是要尊重顾客的意见。
销售人员可以采用承认异议的方式，如“我理解您的顾虑”或“我完全明白您担忧的原因”，然后以积极的态度提供解决方案，以促使顾客改变想法，并最终实现销售。
最后，销售人员还可以借助一些心理学的技巧来提高销售主动性。
比如，建立亲和力和信任感，与顾客进行良好的沟通和关系建立。
销售人员可以通过仔细倾听、积极回应和提供专业建议来树立自己专业能力的形象，从而吸引顾客的兴趣。
成功销售技巧的主动引导话术
成功销售技巧的主动引导话术销售是一个艰巨而激动人心的过程。
作为销售人员，我们承担着与客户建立联系并推销产品或服务的重要任务。
在这个过程中，我们需要掌握一些有效的销售技巧，以主动引导客户，使其产生购买的兴趣和决心。
下面，我将分享一些成功销售技巧的主动引导话术，帮助您更好地完成销售任务。
1. 制定目标并提出开放性问题：在与客户建立联系时，首先要明确自己的销售目标。
这有助于您有针对性地引导对话，使其朝着购买方向发展。
在对话开始时，使用开放性问题能够促进客户积极参与，并了解他们的需求和期望。
例如：“您最希望我们的产品或服务能够解决哪些问题？”2. 倾听并提供解决方案：作为销售人员，我们必须学会倾听客户的需求和问题。
通过了解客户的痛点，我们可以提出解决方案，以满足其需求。
同时，我们还可以针对客户的问题提出一些建议或建议，并解释我们的产品或服务如何解决这些问题。
例如：“根据您的需求，我们的产品可以为您提供一站式解决方案，并帮助您提高效率和节约成本。
”3. 陈述优势和特点：当我们向客户介绍产品或服务时，我们需要清楚地表达其优势和特点。
通过明确突出与竞争对手的差异，我们可以让客户意识到我们的独特价值和优势所在。
例如：“我们的产品不仅具有高质量和耐用性，而且还提供定制化的功能，可以满足各种不同的需求。
”4. 利用客户的反馈：客户的反馈对于销售的成功非常重要。
利用客户的反馈，我们可以了解他们是否对产品或服务的特点感兴趣，以及是否有其他需求或疑虑。
更重要的是，通过对客户反馈的回应，我们可以进一步加强与客户的联系。
例如：“非常感谢您的意见反馈。
我们将继续努力改进产品，并提供更好的服务，以满足您的期望。
”5. 创建紧迫感：销售人员需要学会在适当的时机创造紧迫感，以促使客户做出购买决策。
这可以通过提供限时优惠或特别活动来实现。
例如：“在本月结束之前，我们将提供20%的折扣价格。
这是一个难得的机会，希望您能抓住。
”6. 检查购买意愿：最后，当我们完成销售谈判并根据客户需求提供了相应的解决方案后，我们需要检查客户是否有购买意愿。
销售的中良好沟通技巧积极主动与客户保持联系
销售的中良好沟通技巧积极主动与客户保持联系销售是一门沟通的艺术，成功的销售往往依赖于与客户之间的良好沟通。
中良好沟通技巧是销售人员必备的能力之一，通过积极主动与客户保持联系，能够建立良好的关系，提升销售业绩。
本文将介绍一些有效的沟通技巧以及积极主动与客户保持联系的方法。
一、有效的沟通技巧1. 倾听并理解客户需求：在与客户对话时，销售人员应全神贯注地倾听客户的需求和问题，并确保自己完全理解。
在回应客户时，可以先简要总结客户的需求，然后提供相应的解决方案。
2. 使用积极的肢体语言：肢体语言是非常重要的沟通方式之一，销售人员应该保持积极的姿态，如面带微笑、保持眼神交流、保持自信的姿势等。
这些都能够传达出诚挚和专业的形象，增加与客户的亲和力。
3. 用简洁明了的语言表达：销售人员不应使用过于专业或太过技术化的语言，应该使用简洁明了的语言来与客户进行有效的沟通。
清晰的表达可以让客户更好地理解产品或服务的优点，并对其产生信任感。
4. 解决问题的能力：在与客户沟通的过程中，销售人员可能会遇到各种问题和挑战。
他们应该具备解决问题的能力，能够及时回答客户的问题，提供专业的建议，并及时跟进解决方案。
二、积极主动与客户保持联系的方法1. 建立有效的沟通渠道：销售人员应该与客户建立起有效的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等多种方式。
通过不同的渠道与客户保持联系，可以更好地了解客户的需求和要求，及时回应客户的问题。
2. 定期跟进：积极主动与客户保持联系的一个关键是定期跟进。
销售人员应该制定一个跟进计划，定期与客户进行电话或邮件交流，了解客户的进展和需求变化，提供相应的支持和解决方案。
3. 提供有价值的信息：与客户保持联系的时候，销售人员可以定期提供一些有价值的信息，如行业动态、市场趋势、产品更新等。
这不仅能够增加与客户的交流和互动，还能够提升销售人员的专业形象。
4. 主动寻求反馈：销售人员应该积极主动地向客户寻求反馈，了解他们对产品或服务的满意度、改进建议等。
销售中的积极心态积极主动与主动积极
销售中的积极心态积极主动与主动积极销售中的积极心态：积极主动与主动积极在销售行业中，一个积极的心态是成功的关键之一。
无论是作为销售员还是销售团队的领导者，都需要保持积极主动和主动积极的态度。
本文将探讨销售中的积极心态，并提供一些实用的建议和技巧。
一、积极主动的定义与重要性积极主动是指在面对挑战和困难时，能够采取主动的态度，并主动寻找解决问题的办法。
在销售中，积极主动的态度尤为重要。
它能够帮助销售员处理客户的问题，提高销售技巧，增加客户满意度，进而增加销售业绩。
销售员应该具备积极主动的心态，主动寻找潜在客户，主动与客户建立联系，并主动解决客户的问题。
这种正面的积极心态能够给客户留下深刻的印象，提高销售成功的概率。
二、主动积极的技巧和策略1. 了解产品和市场作为销售员，你应该对所销售的产品有全面的了解，并了解市场行情和竞争对手的情况。
只有通过深入了解产品和市场，你才能够在销售过程中展现出真正的专业性和自信。
2. 积极主动地寻找客户销售员不应该等待客户上门，而是应该采取主动的方式去找到潜在客户。
可以通过电话、邮件、社交媒体等途径与客户建立联系，展示产品的优势和特点，并寻求合作的机会。
3. 提出解决方案当客户面临问题或挑战时，作为销售员，你应该主动提出相应的解决方案。
这要求你具备专业知识和技能，并能够灵活运用它们。
4. 保持积极的态度在销售过程中，你可能会遇到各种困难和挫折。
然而，积极的态度能够帮助你克服这些困难，并保持前进的动力。
通过积极地看待问题，你可以更好地面对挑战，找到解决问题的方法。
5. 培养良好的沟通技巧销售员需要具备良好的沟通技巧，以便能够与客户建立良好的关系。
你应该善于倾听客户的需求和问题，并能够清晰地传达产品的价值和优势。
三、营造积极心态的方法1. 设定目标设定明确的销售目标是帮助你保持积极心态的重要步骤之一。
有目标的销售过程能够激发你的动力，让你更加专注和努力。
2. 持续学习和提升保持学习的态度是营造积极心态的关键。
销售员的主动销售技巧
销售员的主动销售技巧在竞争激烈的市场中，作为销售员，掌握主动销售技巧是至关重要的。
通过主动销售，销售员可以主动接触潜在客户，提供个性化的解决方案，以此来满足客户需求并促成销售。
本文将介绍几种提高销售员主动销售能力的技巧和策略。
1. 充分了解产品或服务在进行销售前，销售员首先需要全面了解自己所销售的产品或服务。
这包括产品的特点、优势和功能等。
只有了解产品的细节，才能有效地向客户传达价值，并回答客户的问题和疑虑。
2. 建立积极沟通销售员应通过积极主动的沟通来建立与潜在客户的良好关系。
这包括使用亲切友好的语气，倾听客户需求并提供个性化的解决方案。
建立良好的沟通可以帮助销售员更好地理解客户的需求，打造与客户的良好关系，并最终促成销售。
3. 创造销售机会销售员应该主动寻找销售机会，而不仅仅是等待客户的来电咨询。
这可以通过积极网络营销、参加行业展会和活动、与潜在客户建立联系等方式实现。
通过主动创造销售机会，销售员可以拓宽销售渠道，提高销售额。
4. 提供个性化的解决方案每个客户都有不同的需求和偏好，销售员应该能够提供个性化的解决方案。
这可以通过了解客户的需求并根据其具体情况调整销售策略来实现。
个性化的解决方案可以增加客户的满意度，提高销售转化率。
5. 建立客户信任在销售过程中，建立客户的信任是非常重要的。
销售员应该诚实可靠，遵守公司政策和承诺，并提供高质量的产品和服务。
通过建立客户信任，销售员可以长期维护良好的客户关系，获得重复销售和口碑传播的机会。
6. 处理客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议或疑虑。
销售员应该善于处理这些异议，提供有力的论据和解释，并努力解决客户的疑虑。
通过积极应对客户异议，销售员可以增加客户的信任度，并提高销售成功的概率。
7. 持续学习和提升销售行业发展迅速，销售员应该持续学习和提升自己的销售技巧和知识。
这可以通过参加销售培训、阅读相关书籍和参与行业研讨会等方式实现。
持续学习和提升可以帮助销售员了解市场趋势，掌握最新的销售技巧，并不断提高自己的销售能力。
销售技巧的关键要素积极主动的工作态度
销售技巧的关键要素积极主动的工作态度积极主动的工作态度是销售技巧中的关键要素之一。
在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要通过积极主动的工作态度来提高销售业绩，赢得客户的信任并实现销售目标。
本文将从准备工作、沟通技巧、问题解决和客户关系四个方面详细探讨积极主动的工作态度在销售中的重要性。
一、准备工作在销售过程中，积极主动的工作态度首先体现在准备工作上。
销售人员应该在客户会面之前主动了解客户的需求、背景和偏好，从而为顺利销售提供有力的支持。
通过积极的市场调研和前期准备，销售人员能够找到与客户需求匹配的产品或解决方案，并能提供专业的建议和支持。
只有做足准备工作，销售人员才能在客户面前自信满满地展示产品优势，并引起客户的兴趣和关注。
二、沟通技巧积极主动的工作态度也体现在销售人员的沟通技巧上。
销售人员应该始终保持积极的沟通姿态，主动倾听客户的需求和疑虑，并积极地提供解决方案。
在沟通过程中，销售人员应该使用积极的语言，传递正能量，以增强客户与销售人员之间的信任感。
同时，销售人员还应该学会倾听，理解客户的需求，善于用简洁明了的语言回应客户的问题，并积极寻找共同点，建立良好的沟通基础。
三、问题解决积极主动的工作态度在解决问题时也起到了重要的作用。
销售人员应该以客户满意度为导向，主动解决客户遇到的问题和困难。
当客户反馈问题时，销售人员不应推诿责任或敷衍回应，而是应该积极协助客户解决问题。
通过针对性的解决方案和细致入微的服务，销售人员能够赢得客户的信任，并为未来的合作打下坚实的基础。
四、客户关系积极主动的工作态度对于建立良好的客户关系至关重要。
销售人员应该始终保持积极的工作态度，对待每一个客户都要真心实意、热情主动。
他们应该与客户建立良好的人际关系，关心客户的需求、关注客户的反馈，并通过定期的沟通和回访，与客户保持紧密的联系。
只有建立良好的客户关系，销售人员才能够获取更多的销售机会，并通过客户的口碑传播，提高品牌形象和市场影响力。
导购员销售技巧主动销售
导购员销售技巧主动销售导购员作为商店的门面和推销产品的核心人员，其销售技巧的好坏直接关系到商店的业绩和声誉。
在日常的销售工作中，主动销售是导购员必备的一项技能。
本文将探讨几种有效的导购员主动销售技巧，以提高销售转化率和顾客满意度。
首先，导购员在销售产品时要注重顾客需求的第一性。
了解顾客需求是做好主动销售的前提。
导购员要通过与顾客的沟通，了解其购买动机、意愿和偏好，以便在销售过程中提供有针对性的建议和推荐。
比如，顾客可能是为了满足特定的需求而来店，那么导购员可以根据顾客的需求推荐符合其需求的产品，并告知其相应的产品特点和优势。
这种个性化的销售方式更容易引起顾客的兴趣，提高购买的可能性。
其次，导购员要善于利用商品展示和产品知识进行主动销售。
导购员应当熟悉所销售的产品，掌握产品的特点、功能和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
在销售过程中，导购员可以通过展示产品的特点和功能，引导顾客更好地了解产品的价值和用途，从而增加顾客购买的决心。
此外，导购员还可以在销售过程中向顾客提供产品的使用技巧和注意事项，以增加顾客对产品的信心和满意度。
第三，导购员要善于利用销售技巧和话术进行主动销售。
导购员可以通过一些销售技巧和话术，快速建立起良好的沟通和信任关系。
比如，导购员可以主动打招呼和微笑，以示热情和友好；可以用积极的语言表达对产品的推荐和赞美之词，引起顾客的兴趣和共鸣；可以对顾客提出的问题进行细致耐心的解答，以提高顾客对产品的信任度。
这些技巧和话术的运用可以使导购员与顾客之间的关系更加融洽，销售过程更加顺畅。
最后，导购员要关注顾客体验，注重售后服务。
售后服务是导购员主动销售的重要环节。
导购员应该在销售完成后，主动询问顾客的使用情况和意见反馈，以及时解决问题和改进产品。
同时，导购员也可以通过电话、邮件或微信等方式与顾客保持沟通，提供产品的售后指导和支持，以提高顾客的满意度和忠诚度。
良好的售后服务不仅可以增加再购买率，还可以为商店带来口碑和推荐。
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客户类型 从容不迫型
优柔寡断型 自我吹嘘型 豪爽干脆型 喋喋不休型 沉默寡言型 虚情假意型 冷淡傲慢型 情感冲动型
顾客类型及应对
特 征及表现
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激发客户客购户买类欲型望 从容不迫型
优柔寡断型
自我吹嘘型
了解需 求
附加推销 处理异议
货品销 售技巧
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分享：消费经历
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硬推销（Hard-selling） 咬住不放、喋喋不休 只谈产品的特点 内容空泛、全无新意 一次过“赶尽杀绝”
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软推销（Soft-selling） 了解顾客的需要 突出产品的好处（Benefits） 强调独特点或鲜为人知的优点 明白顾客的长远价值
豪爽干脆型
喋喋不休型
沉默寡言型 虚情假意型 冷淡傲慢型 情感冲动型
表现
对策
严肃冷静，遇事沉着。不 FAB，熟悉产品特点，层层推 易受外界影响。（能够聆 进引导，分析比较，事实依 听建议，提出问题和看法）据。
对于是否购买犹豫不决， 诱导顾客表达并做说明，直
反复比较，难于取舍
接促使对方做决定。
虚荣心强
以顾客熟悉的事物寻找话题， 适当运用请求的语气
干脆豪爽，慷慨，缺乏耐 介绍时干净利落，掌握火候 心
凭自己经验及主观意志判 冷静引导 断，不易接受别人观点
沉默，不知意向
保持距离，不断关注并引导
想买表现不想买
灵活应对
态度傲慢，神情冷漠
多赞美
有购买欲望时候容易冲动 速战速决
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销售过程中的销售模式及技巧
顾客购买过程 接近客 户（招 呼顾客）
达成交 易
积极主动的销售技巧 ——New Staffs Training
1
销售人员对于公司的重要性
1.简历公司形象的代表者 2.解除消费者的第一线人员 3.直接引导消费者对产品喜好的重要角色
70%的顾客会从与店员的互动而决定是否购买产品；只有30%的 顾客会一句产品特质而购买。
——John McKean，Customers and People
4
成为销售人员应该具备的条件？ 如何使自己具备以上条件？
讨论
5
专业顾客服务人员的成长途径
Level 1: 个人特征及行为 Level 2: 知识与技能 Level 3: 工作相关才能 (Competencies)
6
7
Level 1：个人特征及行为
以客为尊、热诚及乐于满足顾客期望 以自己的工作及所提供的服务素质为荣 高度自律、并能不需要监管和自主工作 保持专业形象和遵守专业标准 具备顾客服务的知识和技能 善于应用知识 能迅速做出适当判断 不断持续学习和改进
1.提供顾客服务准备 了解公司运作及能力(如产品及服务流程等) 了解公司产品及服务的市场情况及定位 了解公司产品及服务相关的监管法规及最佳作业方式
2.了解顾客的期望 了解顾客的需要、期望和困难 了解各类顾客的特性和观点 了解产品对各科的影响及受益情况
3.满足顾客的需要和要求 按顾客的要求提供迅速和有效的解决方案 处理复杂产品 按顾客需要及公司能力提供人性化服务
技巧之 AIDA
AIDA法
“AIDA”模式，也称“爱达”公式，是西 方推销学中一个重要的公式。
是指一个成功的推销员必须把顾客的 注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推 销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客 欲望也就随之产生，尔后再促使采取购买 行为，达成交易。
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AIDA法
AIDA
销售过 程
Attention 注意
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Level 2: 知识与技能
市场竞争力的分析 知识管理 人际沟通及表达能力 良好语言表达技巧 顾客行为和心理学 顾客经验管理 新技术应用 情绪管理
• 投诉管理 • 危机管理 • 顾客关系管理 • 顾客忠诚概念 • 顾客满意度调查 • 服务素质管理
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Level 3：工作相关才能(Competencies)
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4.工作流程及发挥团队精神 有效的安排及排序 平衡顾客要求程度及公司的利益 与同事充分合作为顾客提供增值服务
5.处理顾客的挑战 处理刁难的顾客 处理顾客的投诉、建议并解决 找出有关顾客服务的问题并执行解决方案
6.建立良好顾客关系 提供超出顾客期望的服务 建立顾客信心，维持良好长久的顾客关系 分析顾客资料，并主动向合适的顾客推介相关的新产品
非语言沟通： （美国传播学家）
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情
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AIDA法
二、 了解客户的需求方法
1.主动介绍 "
2.询问求教
3.好奇接近
4.演示接近 "
5.赞美接近法 “ 6.赠品推介 7.利益接近
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AIDA法
三 、 与 顾 客 保 持 关 系 的 小 窍 门
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1.微笑,婴儿般的微笑; 2.赞美,女人不能没有赞美,男人不能没有面子; 3.倾听顾客需求. 4.真诚的目视对方; 5.试戴,让客户接触商品; 6.多涉猎各个领域的知识,扩充知识面,才能成为一个好的销售人 员; 7.与顾客交朋友,做一辈子他的生意; 8.做客户档案,详细记录客户的兴趣,爱好,联系方式,家庭情况,生 日,子女就读学校,兴趣,子女生日,父母生日; 9.适当的赠送些小礼物; 10,定期发短信,问候,宣传产品知识,新产品介绍; 11.不断总结,整理,电子化,易复制.
2
优质服务
The Mixc Store
Service
3
HK Supporting
HR, Account, IT
销售员的重要作用
用品 把产品从实物变为货币 把品位和美好的感受传播到每一个家庭
销售员的工作虽然平凡， 但平凡中孕育着神圣和伟大！
接近客户
Interesting 兴趣
了解需求
Desire 欲望
商品推销
Action 行动
处理 异议
附加 推销
“AIDA”模式的魅力在于“吸引注意，诱导兴趣和刺激购买 欲望”，三个阶段充满了推销员的智慧和才华。
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AIDA法
一、接近顾客
目光接触 面带微笑 衣着得体 友善举止 语气语调 开场白 提问 旁征博引
技巧之 FAB
FAB利益销售法（特征—优点—利益）
FAB法
——是推销员向顾客分析产品利益的好
方法。
FAB销售陈述：即在进行产品介绍、销 售政策（进货政策）、销售细节等表述 的时候，针对客户需求意向，进行有选 择、有目的的逐条理由的说服。