营销的智慧与感悟
营销学习心得体会(30篇)
营销学习心得体会（30篇）营销学习心得体会（精选30篇）营销学习心得体会篇1我们公司主要的营销产品是白酒，但是现在白酒行业竞争强烈，有五粮液等各大名酒，想要在这些高档的白酒中杀出一条路来就需要我们不断的调整方法做更多的提升。
一、提高品牌形象营销要的不只是酒的质量，更需要各种手段，现在不是质量好就行，因为太多的品牌，把酒已经掩埋，想要找出来就必须要打响我们自己产品的酒，树立起一个全新的品牌。
做一个更好的规划，这就是我们当前要做的任务，更是必须要完成的工作。
在学习中我学到了如何开拓市场。
我们销售的人群一般都是中老年人，因为这部分人群对于酒更加喜爱，也符合我们的要求，符合我们的工作需要。
把品牌形象提升上来，这就有利于把我们的产品树立起来，比如把我们的产品分类，如保健酒，按年龄段分类，把酒分成多个不同的阶段这样非常有利于我们的产品的宣传。
二、促销打折活动抓住客户爱占便宜的心里在客户心中留下印象，这样才能够让酒如同他的香气一样飘散，让更多的人知道有这样一个酒，促销活动需要选择人流量大数目多的地方这才能够让我们及时的把产品推广出去，才能够让我们有更多的销售额度，不断的提高销售量，增加销售方式，这样能够让我们的销售占比更大，收获更多，同时也有更多的提升和发展，也有利于我们公司的提升，打折的目的在于推广，在于提升酒的名气，但是也要掌握一个度抓住其中的一关键点，找到方针和策略，从中才能够做到更高的业绩。
三、高档酒可以做赠品，但不能降价销售一旦价格降下去，就会造成很大的问题，在客户心中留下一个次品的感觉，这给大家都非常不好，也不利于我们的发展，这就是一种非常严重的讯号，将给我们带来的负面影响很重。
所以高档酒想要推广，可以做增品，保持产品的稀缺度，同时也要保证产品的独特性，保证所有的产品有不可代替性，让更多的客户感受到酒的身价，与普通的酒区别，当然还要加大对于酒的广告宣传和消费推广，每个销售的产品我们都必须要重视一点，在老客户到来时可以推广我们的高档酒让更多人知道，同时在推出之际给他们免费品尝的机会，只有感受到了酒的真正醇香才能够让酒客为之着迷。
营销工作心得体会感悟(精选8篇)
营销工作心得体会感悟(精选8篇)营销工作心得体会感悟篇1人们口中所说的营销，并非是推销、经营销售。
而是以消费者为中心，达到消费者的合理需求，并对市场进行调查研究;从而来开展市场。
使它在市场中占有一定的地位。
虽然我从事此营销工作，但其中仍有很多问题需要来研究、探索;比方说：“消费者与供应商之间的关系与市场之间的关系等等。
想精通这一行，首先要以消费者做为导入点。
从而更深层的了解企业、酒店。
及其更多的部门所存在的问题。
最终采取措施来解决，营销最突出的特点是依据消费者的心理，为他们的需求而开创产品，并不是卖自己所能创造的产品，是要出生产消费者需要的产品;想在竞争对手、市场中占有不被侵略的地位，就要做到：”人无我有，人有我优，人优我变。
”这样一个循徊的规律。
它的作用在于沟通消费者与市场之间的供求关系，在达成消费者的需求上，从中获得一定的经营利润。
以上这些内容是我对营销学的感想，如有不好之处望多谅解，多提保贵意见!营销工作心得体会感悟篇2在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。
第一，是对产品的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户面对面的营销;最后，就是申请表格的填写和客户的维护。
首先是对产品的把握。
熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。
刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。
如果客户问我，你们行的卡有什么特点?我就那么说。
可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了本身的功能。
他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说你们行的网点少，还钱不方便。
说的最多的是，我没有用卡的习惯。
这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
到底是我出了问题，还是客户出了问题。
最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出;第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。
营销心得体会总结5篇
营销心得体会总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售人员的感悟与心得(优秀8篇)
销售人员的感悟与心得(优秀8篇)销售人员的感悟与心得篇1作为一个，能够在酒王办事处工作是一件值得庆幸的事情，使我能够在这高平台的岗位上发挥、锻炼。
在经过了一个周的学习，我现在已经适应了公司的运作，但是这并不代表我已经完全能够胜任我现在的工作，只能说是在不断的学习、进步。
我在工作中感觉到了公司的蓬勃发展、规范运转、实力雄厚与未来广阔的发展空间。
㈠我对我的工作的基本情况的了解1.终端只是做市场凭借企业的优势去协助经销商，帮助经销商分销，出现问题都以积极的态度去对待，起到“桥梁”的作用。
我们做市场，经销商赚利润。
2.观察市场，了解其变化①收集竟品信息，知己知皮，才能百战百胜，及时了解竞品的各种情况（如价格、促销活动、陈列、优惠政策等）。
②终端的销售情况，了解了一定时间内我们的产品的销售情况，制定相关的工作方向，比如在销售淡季的时候，我们要做的就是维护客情。
③终端进货渠道，通过了解进货渠道，可以大致判断一下是否是有串货的情况发生。
④陈列，好的陈列能够使消费者一进门就能看见我们的产品，产生先入为主的想法，这对于我们是很重要的，所以我们一定要维护好客情，才能让我们的产品的陈列做得好。
⑤串货，串货的发生从侧面也反映了我们的产品的销售情况较好，但是不好好的控制就会造成市场的价格混乱，而市场价格混乱会使一些本来想上我们产品的名烟名酒店产生退却的心理，所以抓串货是一直以来的工作重点。
㈡我的心得体会通过一个周的渠道工作，让我感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。
可以用总结五条：一细二勤二要。
一细即心细，二勤就是嘴勤、腿勤，二要是皮要厚、嘴要甜。
①心细在处理日常工作过程中，会遇到客户口需要调价单，对我们工作的建议等，如果心不细把他们的事情忘掉了，就会让客户觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必须记住。
另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题。
②嘴勤俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调整、库存、促销政策等等，一定要及时的传递。
2023年市场营销心得体会15篇
2023年市场营销心得体会15篇市场营销心得体会1“市场营销学”这门课程在大二第一个学期我们学完了，之前我总是以为市场营销和我们的距离很远，因为我们还是在校的学生，而且专业是金融，所以学习的兴趣不是很大，但是在老师每节课讲的案例和一些理论知识之后，我对市场营销学这门课产生了极大的兴趣。
在大学最早接触营销理论是在大一参加比赛的时候，在大一第一个学期，我参加“联通杯——校园模拟招聘大赛”，因为平时我看的书比较多，所以提前了解什么是SWOT理论，在制作参加比赛的简历时，我不想和其他选手简历做的形式一样，所以就用SWOT理论分析了自身的一些条件，自己的弱势、强势、机遇和挑战。
虽然那次比赛我拿了三等奖，但是那晚联通公司的评委都说对我的简历记忆最深，这给了我很大的鼓励，这是第一次我大胆的运用自己浅薄的营销理论知识参加比赛，不但收获了惊喜，从此我对SWOT理论也有很深的记忆。
在之后“职业规划大赛”中，我又看到了这个理论，第二次把它运用到自己的参赛作品中。
其实，我在课余时间深入的自学了SWOT分析法，及态势分析法，是由20世纪80年代美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
我也学习到了用SWOT分析中国电信的案例。
在大一下学期中，我和大二的同学组队参加“市场营销大赛”，再次深入学习了SWOT—CLPV分析法，这一模型是在SWOT模型的基础上稍作修改而成的一个模型。
这种分析方法是一种能够比较客观而准确分析一个企业现实情况的方法。
利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决的办法，并明确以后的发展方向。
并且在于学姐们交流比赛的过程中，我还学习到了很多东西，4P（产品价格分销渠道促销）理论和4C（顾客成本方便沟通）理论，第一次觉得营销方法也是这么的有意思，而且理论虽然简单但是运用起来要分析个体的差异。
在大二的第一学期，我们正式开了市场营销学这门课，在课堂上系统学习很多营销的理论知识听到老师精彩的分析很多营销案例，其中让我印象最深的是，老师告诉我们这些营销方法和手段在实践中运用很多，让我们过节去逛街的时候，留心一下身边的打折情况，并且在课堂上为我们提供很多种类的降价打折情况，从不同的选择中教会我们很多东西，让我的感悟很多，让我觉得营销不简简单单的是理论的运用，更多的是一种手段一种艺术。
关于营销学习心得体会集合5篇
关于营销学习心得体会集合5篇营销学习心得体会篇1市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
在实际的营销工作中，它们相互促进，共同发展。
接下来一一介绍这六种营销观念。
生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。
消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
产品观念。
消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。
除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。
推销观念。
消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，因而企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
推销观念在现代市场经济条件下大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。
市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。
认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
客户观念。
随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。
各个行业都试图通过卓有成效的方式，准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。
为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略应以客户为中心，并必须及时调整。
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
一种观念的养成是需要时间和精心培养的。
销售感悟心得体会短句(3篇)
第1篇1. 销售是一场心理战，更是智慧与耐力的较量。
2. 成功的售前准备是销售成功的一半。
3. 真诚是销售的最高境界，用真诚打动客户的心。
4. 知己知彼，百战不殆，了解客户需求是销售的关键。
5. 好的销售员懂得如何将客户的需求转化为自己的销售机会。
6. 销售不是卖产品，而是卖信任，建立信任是销售的基础。
7. 销售过程中，要学会倾听，善于捕捉客户的需求。
8. 不断学习，提升自己的专业素养，才能在销售中立于不败之地。
9. 坚持不懈，永不放弃，成功就在下一个拐弯处。
10. 销售是一场马拉松，比的是耐力和毅力。
11. 成功的销售员懂得如何用故事打动客户，让客户产生共鸣。
12. 真正的销售高手，善于发现客户的需求，为客户创造价值。
13. 销售是一场心理游戏，要学会揣摩客户的心理，把握时机。
14. 销售是一场信任的建立，用真诚赢得客户的信任。
15. 好的销售员懂得如何化解客户的疑虑，让客户放心购买。
16. 销售不是一场简单的买卖，而是与客户建立长期合作关系的过程。
17. 销售过程中，要学会赞美客户，激发客户的购买欲望。
18. 真正的销售高手，善于从失败中吸取教训，不断进步。
19. 成功的销售员懂得如何用数据说话，让客户信服。
20. 销售是一场情感交流，要学会与客户建立良好的关系。
21. 销售不是一场推销，而是与客户分享价值的过程。
22. 好的销售员懂得如何把握客户的心理，让客户主动购买。
23. 销售是一场团队协作，要学会与同事共同进步。
24. 成功的销售员懂得如何用故事、案例等生动形象地展示产品。
25. 销售不是一场无休止的奔波，而是要学会合理安排时间，提高效率。
26. 销售过程中，要学会尊重客户，让客户感受到自己的价值。
27. 好的销售员懂得如何用热情感染客户，让客户产生购买欲望。
28. 销售是一场心理战，要学会洞察客户的心理，把握销售时机。
29. 成功的销售员懂得如何用赞美、鼓励等方式激发客户的购买动力。
2024年营销培训心得与收获（三篇）
2024年营销培训心得与收获在2024年我参加的营销培训，对我的职业发展和个人成长带来了巨大的收获。
通过培训过程中的学习和实践，我对于营销策略和技巧有了更深入的理解，并且从实际案例中学到了许多宝贵的经验和教训。
在培训结束后，我总结了以下的心得和收获。
首先，我学到了营销策略和方法的核心概念。
在培训中，我们学习了市场营销的基本原理和策略，例如市场定位、目标市场、竞争分析和差异化等。
这些概念和方法不仅仅是理论上的知识，更是应用到实践中实现商业目标的实用工具。
通过学习和实践，我对于如何制定和执行营销计划有了更清晰的思路，能够更好地理解和满足客户需求。
其次，我学会了如何与客户进行有效的沟通和建立良好的关系。
营销的关键在于与客户建立起互信和合作的关系，通过有效的沟通和交流，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。
在培训中，我们进行了许多沟通技巧的练习，学习了如何聆听和表达自己的观点，如何处理客户的抱怨和疑虑。
通过这些练习，我提高了自己的沟通能力和说服力，能够更好地与客户协商和合作，建立起长期的合作关系。
另外，我学到了市场分析和数据使用的重要性。
在现代营销中，市场分析和数据驱动的决策越来越重要。
通过学习市场调研的方法和数据分析的技巧，我们能够更好地了解市场环境和竞争对手，为产品定价、推广和分销等决策提供依据。
在培训中，我们用真实的市场数据进行了案例分析和模拟实践，从中学到了如何有效地运用数据分析来优化营销策略和提高销售业绩。
此外，我还学到了团队协作和领导力的重要性。
在营销领域，一个人是很难完成所有工作的，需要和团队成员合作和协作。
在培训中，我们进行了很多团队合作的练习，锻炼了团队协作的能力和沟通技巧。
通过和团队成员的合作，我意识到了团队的力量和效率，学会了如何领导团队以达成共同的目标。
这对于我个人的职业发展和团队合作能力的提升都至关重要。
最后，通过营销培训，我也认识到了自己的不足和需要改进的地方。
在培训过程中，我发现自己在一些方面还有待提高，例如时间管理、决策能力和创新思维等。
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营销的智慧----原理、实践、感悟感觉到的东西我们并不能立刻理解它，只有深刻理解的东西才能更好的去感觉它---毛泽东一、做营销就是做交换，交换在社会中无所不在交换（exchange）就是我方和对方的交易或者交往关系的达成。
我方可以是组织（营利组织和非营利组织），也可以是个人；对方可以是组织（营利组织和非营利组织），也可以是个人。
人生就是不停的做交换营利性的交换：达成交易、买卖、收益、商业化非营利性交换：达成交情、认可、接受、欣赏、喜欢、尊敬、感谢、爱、拥护我方组织交换的过程，既有以营利性为交换目的的组织（企业），也有以非营利性交换为目的组织（政府、宗教等）。
组织交换的过程其实也是组织管理者和人员个人和对方交换的过程。
我方个人交换的过程，既有为了营利性交换的达成，也有为了非营利性交换的达成，个人交换的价值更应该体现出非营利性交换的达成。
实现营利性交换后再达成非营利性的交换，交换关系才能长久。
非营利性交换的达成会更有效地实现营利性交换，一心只想达成营利性交换反而很难成功，达成了也不持久。
我方“牛”（短缺、垄断、技术、品牌、资金、自然资源、权利、权威、外观）对方往往就有求于我，交换就把握了主动权。
我方“不牛”，往往就是我有求于对方，交换中就被动，没有了主动权。
我方在被动时一定要主动出击，才能得到更多的机会。
营销的结果就是要让我方在交换中最终把握主动权，让对方来找我。
二、要实现交换就要为对方创造价值无论我方“牛”还是“不牛”，要实现交换都要为对方创造其认可的价值。
企业的销售之道——攻心为上（战术手段）“添花”Sale传播价值：广告、销售促进、人员推销、直接营销、公共关系企业的经营之道——赢在经营（战略思想）“织锦”Operate选择价值：选择方向：成为什么？做什么？做给什么人？凭什么理由？选择主动：商业模式？竞争优势？提供价值：产品（品牌）、价格和渠道企业的市场之识——知己知彼（对方情报）“知心”Market市场就是指对方，买卖双方构成市场主体。
狭义的对方：顾客？（最终要交换的对象）——买方（需求者）构成市场一般的对方：顾客、竞争者——卖方（竞争者）构成行业广义的对方：微观、宏观环境选择价值就是树立目标的过程，提供和传播价值就是实现目标的过程。
经营销售之道都是建立在充分认识对方（市场）的基础上的。
即以对方（市场）为中心而采取的一系列选择价值、提供价值、传播价值的对策。
懂市场才能懂经营，懂经营才能懂管理和销售。
市场营销就是辨别并满足人类和社会的需要。
企业营销就是去满足别人并获得利润。
核心概念包括需求、目标、价值、满意、品牌、渠道、供应链、竞争、环境。
——菲利普.科特勒市场营销就是组织或个人为满足对方需求而进行的综合性经营销售管理活动。
其目的是为了达成交换，得到利益，并努力实现对方的满意和忠诚。
理解营销的关键词包括：交换、我方、对方、价值、管理、人心、人文、选择、提供、沟通。
市场营销学从广义来说，就可以称之为《交换学》，其基本的交换原理既可以适用于组织交换（包括营利组织和非营利组织），也适用于个人交换。
市场营销学从狭义（商业）上来说，就可以称之为《交易学》《买卖学》或者《生意经》。
市场营销为组织和个人提供了通往交换成功路上的生存和发展智慧，提升了人们思维的前瞻性和系统性。
市场营销学其实就是经营哲学。
有道德的交换——企业营销道德观念主要体现在产品中（是否到达质量标准、信息是否披露、包装是否真实、是否以次充好、是否假冒伪劣、不安全、破坏环境等）、价格上（是否价格垄断、价格欺诈、价格倾销）、分销（串通、强制）和促销（文化污染、虚假等）里。
绿色营销观念就是市场营销道德的一种体现。
是以保护生态环境为前提，维护人类社会的长远利益，实现经济与社会的可持续发展。
道德品质要素：敬畏；爱人；感恩；诚信；责任。
德者本也，财者末也。
外本内末，争民施夺。
——孔子德者事业之基，未有基不固而栋宇坚久者。
为恶而畏人知，恶中犹有善路；为善而急人知，善处即是恶根。
——《菜根谭》营销管理即交换管理的本质就是需求管理（以人为本的管理）。
管理就是明理管人。
明理就是明实现交换之理，管人就是认识、把握、引导、控制人心的过程。
人心管理的过程包括：分析市场机会与价值——选择营销价值——提供营销价值——传播营销价值——计划、组织、执行和控制（道德与制度）管理活动。
己欲立而立人，己欲达而达人——孔子物有本末，事有始终，知所先后，则近道矣。
——曾子自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。
——陈X然不战而屈人之兵，善之善者也。
上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。
——孙子彼得.德鲁克摘录市场营销是如此基本，以至于不能把它看成一个单独的功能，从它最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销就是整个企业活动。
顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。
企业只有两个基本功能，即贯彻营销观念和创新，因为他们能够创造顾客。
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
所有组织的管理者（Manager），都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎都是一样的。
在所有组织中，90%左右的问题都是共同的，不同的只有10%。
只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定的语言。
换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。
三、知己知彼，百战不殆微观环境（直接营销环境）：公司、供应商、中间商、顾客、竞争者、公众宏观环境（间接营销环境）：人口、经济、自然、政治、技术、文化、互联网市场意识就是对方意识，对方包括人和非人（政治、法律、经济、技术、自然环境、互联网）因素。
关键就是要目中有人，要认清、把握住各方面的人心（顾客、竞争对手、员工、供应商、中间商、政府管理者、新闻人员等）。
关系营销的核心就是要求组织和人要处理好与其他各方面的人际关系，努力建立起良好的营利性的关系，而且重点是把握好非营利的关系。
建立起营销信息系统（Marketing Information System）。
通过内部报告系统、情报系统、调研系统和分析系统来充分了解各方面的信息。
互联网正在改变人类的生产和生活方式，并对人的心理产生影响，并因此而改变了企业营销的环境。
让互联网与企业连接，与顾客连接，与周围的世界连接。
“攘外必先安内”——协调企业内部价值链，找对人内部营销的实质是在企业能够成功达到外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工之间的内部交换，使员工认同企业的文化，并使员工能努力为企业服务。
当企业所有部门都能为顾客利益服务时，其结果就是整合营销。
企业的每个部门都是企业价值链上的一个环节，需要所有部门密切配合，共同为顾客创造价值。
杰克韦尔奇：“公司不能为你提供稳定的工作，只有顾客能。
”内部营销成功的评价因素：归属感、成长感、成就感四、直指人心——人心即文化知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。
——老子购买行为过程：需求-寻找-比较-决定-感受心理活动过程：认识过程、情绪过程和意志过程；动力心理因素：需求、动机和兴趣；个性心理因素：气质、性格和能力；社会心理因素：文化、角色、家庭、阶层、人际关系。
认识过程是人心理活动过程的基础，包括感性认识（感觉和知觉）和理性认识（学习、记忆、想象和思维）。
首先通过特色、重复让对方感知到。
其次不但让对方能学习和记忆，更要让对方能产生想象和思维。
只有经历过全面的思维活动才是稳定的、长久的认识。
思维品质的高低体现在批判性，广阔性和敏捷性上。
情绪过程是人心的体验。
分为积极和消极的情绪表现。
一般包括心情（心境）、热情和激情状态。
心情怎样是全面思维的结果。
心情是最稳定的、持久的情绪状态。
只调动了对方的激情和热情是不够的。
热情往往是单一思维的结果。
意志过程是人的意愿志向及其行动的体现。
具有目的性、选择性和行动性的特点。
意志品质的高低体现在自觉性、果断性和持久性上。
满足需求就是要让对方喜出望外——满足潜在需求需求包括了生理上和心理上的需求。
人的需求是多样的，善恶皆在，变化多。
潜在需求就是对方购买愿望、愿望的产品、购买力不能统一的心理状况。
企业进行及时营销、调查营销和创造营销。
无需求和有害需求是人需求状态的常态。
面对无需求，应该通过特色、重复、借势等方法来刺激需求；面对有害需求，应该通过抵制、限制、利用等手段来灵活处理。
动机就是行动的具体理由，有需求不一定有行动，而一旦形成动机，必然导致行动。
道德（从人性向善来动员人：人治）和法律（从人性向恶来限制人：法治）是用来管理动机的，一旦无力动员和限制，人性中恶的一面就会行动。
动机的形成和去求的强度密切相关，动机的形成有全面性、主导性、隐蔽性和冲突性等特征。
兴趣是最好的老师，可以迅速形成动机，或者强化已有的动机。
情趣广泛可以导致丰富的情感行动，志趣坚定可以形成长久的理性行动。
气质是人先天就具有的典型而稳定的心理特征。
是主体对外界事物一种惯性心理反应。
但气质是可以改变的。
性格是指为人处世之道。
性格最能体现一个人的个性差异，是在人生理基础上，通过后天的社会化来逐步形成的。
性格是可以塑造的。
能力是指人为完成某种活动所必需的心理特征。
包括先天能力和后天能力；实际和潜在能力。
能力主要通过后天的教育和训练获得。
能力是可以培养的。
谁来决定人的性格——社会环境社会环境主要包括社会文化、社会角色、社会阶层、家庭、人际关系人心即文化。
文化是最重要的影响人心（性格和能力）的社会力量。
主要包括了价值观念、风俗习惯、宗教信仰、语言文字、知识水平等内容，其中价值观念又是文化（Culture）的核心。
人们所处的社会角色、社会阶层、家庭和人际关系其实都是文化的反映和影响的结果。
文化营销：通过了解对方的文化背景而采取的文化适应或者创新策略。
企业文化是企业价值观和制度的体现，是管理者文化素质的体现。
企业文化既影响顾客，又影响员工，是企业的灵魂。
文化无形却比有形之物更具力量。
价值观念——生活在某一社会环境下的多数人对事物的普遍看法或态度。
历史的价值观念：过去历史形成的为人处世及生活方式的观念。
中国的传统文化价值观念是“儒道释”，表达了完善的人心向善的价值观。
人心向恶的价值观——自私、损人、残暴、伪善、功利、享乐、浮躁、自私、幌子、忽悠、掩盖、掠夺人文精神——是做人的价值观和精神表现人品——感恩、爱人、助人、诚信人格——独立、公正、思辨、质疑人权——民主、法制、自由、平等让对方满意（Customer Satisfaction CS）和忠诚（Customer loyalty）满意是指一个人对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客忠诚意味着提高“顾客占有率”，即顾客购买的本公司的产品在顾客购买同类产品中所占的比例。