销售实战解决抗拒点-杜云生
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客户先生，我很高兴您能这么关注价格，因为那正是我们最能吸引人的优点。
您会不会同意，一件产品的真正价值是他能为你做什么，而不是你要为它付出多少钱。这才是 产品有价值的地方。
如果你在荒漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可值一百万，因为这瓶水让你从获你走回家 所需要的力气，这是这一瓶水的简直。如果有一个卖水的人走过来，一瓶水卖你十块钱，我 保证你不会跟他讨价还价，如果你刚好有钱，你一定会买这瓶水您说是吗？
而我又是这方面的专家，何不让我们来一起考虑呢？ 你一想到什么问题，我就立刻回答你，这样够公平吧？
6、坦白讲顾客先生，你现在最想考虑的第一件事是什么事呢？是不是钱的问题呢？
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２）．如何解决价格贵的问题（太贵了）
不会解除价格问题的销售人员是永远赚不到钱的！ 不会解除价格问题的销售人员是永远无法成交的！
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１）．我要考虑考虑 1、某某先生太好了，想考虑一下就表示你对我们的产品
有兴趣是不是呢？
2、这么重要的事你需不需要和别人商量商量呢？ 3、这位先生，你这样说应该不会是想赶我走吧/打发我走吧？ 4、那表示你会很认真的考虑我们的产品是吗？ 5、既然这件事这么重要，你又会很认真的做出你最后的决定，
您知道使用次级品，到头来，您会为它付出更大代价的，想想眼前省了小钱，反而长期损失了更多冤 枉钱，难道你舍得吗？
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买很贵，不买更贵 31
1、问他贵多少？
3、分解法
2、计算此产品使用的年份
3、算出平均每年的价格
4、所得的数字除以52周
5、算出平均每周的价格
6、若是办公室使用则除以5，若是家中使用则除以7
一个人不买新车不买衣服也是一样，他舍不得买却给自己一个理由，旧车虽然费 油，虽然旧车要维修，但是分次付啊，新车一次就要给下去，虽然新车好像面子 好看一点，但是你知道吗？开新车危险，开旧车也是能开，我还不如把钱省下来 投资在别的项目上面。你知道吗他也可以找这些理由，什么事都有理由的，塑造 产品价值就是，你要给对方合理的理由。
有效解除顾客抗拒点
2020/12/19Βιβλιοθήκη 11. 掌握销售真谛
1、销的是什么？ 2、售的是什么？ 3、买的是什么？ 4、卖的是什么? 5、销售成功的动力源是什么？ 6、客户真正要的是什么？
自己 观念 感觉 好处 追求快乐 逃避痛苦 方案
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告知型
不管你有没有需求，只负责告知 以销售人员的身份出现 以卖你产品为目的 我要卖你产品、服务 说明解释为主 量大寻找人代替说服人
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５）．塑造产品价值的力道不足
塑造产品价值六步骤 第一个步骤: USP 第二个步骤: 利益 第三个步骤: 快乐 第四个步骤: 痛苦 第五个步骤: 理由 第六个步骤: 价值
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第一个是USP
就是一个产品最独特的卖点，你要抓住这个产品最独特的 卖点，朝这个卖点去塑造。你的产品有没有一点是只有你 能提供别人无法提供的？竞争对手提供不了的好处，如果 有的话那就是你独特的卖点。产品的品质最高，所以它贵 得不得了，也可以是独特的卖点。产品的服务最好，最长 久的服务、完整的全世界的保修服务也可以是你独特的卖 点，就塑造这一点。还是产品品种最齐全，还是产品的功 能最齐全，还是产品的价格最便宜。你有没有用过关健词 “最”和“唯一”？如果你有的话那就是你独特的卖点。 你强调这一点，就等于在塑造产品价值了。
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７）．我要问某某人
1、先生，如果不用问别人，你自己就可以做决定的话你会买吗？ 2、换句话说，你认可我的产品咯 3、那换句话说，你会向别人推荐我的产品咯 4、也许是多余的，但请允许我多问你几句，你对公司的产品品质还有问题吗？对服务还有问题吗？对价格
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２）．没有找到顾客的需求 ３）．没有与顾客建立信赖感 ４）．准备不充分
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为你的结果做准备
※ 我要的结果是什么？ ※ 对方要的结果是什么？ ※ 我的底限是什么？ ※ 对方的底限是什么？ ※ 可能会有什么抗拒？ ※ 我该如何解除这些抗拒？ ※ 我该如何成交？
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第三个是快乐
当您在使用我们的产品时,您的皮肤变的细嫩光滑 美丽动人! 当您在使用我们的产品时,您的皮肤变得细嫩光滑 美丽动人,您周围的朋友同事会对您尊重羡慕! 当您在使用我们的产品时,您的男朋友(老公)会倍 加爱您和呵护您! 当您在使用我们的产品时,您会变得更加自信迷人!
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2、代价法 代价大于价格
代价=长期最大的损失 学习很贵，不学习更贵 培训很贵，不培训更贵
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客户先生让我跟你说明，你只是一时在意这个价 格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用 期间，你就会在意这个产品的品质
(降低低声直视双眼) 难道你不同意，宁可比原计划投资的额度多投一点点，也不要投资比你应该要花的钱少一点点吗？
2. 销售自我定位 顾问型
询问、诊断、开处方 以行业专家顾问身份出现 以协助你解决问题为目的 是你要买、我公司有 建立信赖、引导为主 成交率高、重点突破
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顾客为何会有抗拒点
１）．没有分辨好准顾客 准顾客的标准： A、有经济能力购买 B、有决定权 C、有购买意向 D、曾经使用过或紧急需使用
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商品专业知识的准备
熟悉产品结构
（名称、规格、型号、包装、价格、色彩、生产地方） 熟悉产品使用价值
（品牌、性价比、服务、优势、独特的卖点）
熟悉产品的竞争差异化 （原材料、产品的包装、科技含量、价格、结算方式、
送货方式、服务、占有率、客户的满意度）
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1、我在卖什么？ 2、谁是我的顾客？ 3、他们为什么会买？ 4、我的顾客哪些会不买？ 5、谁是我的竞争者？ 6、我与竞争对手的对比性是什么？ 7、我如何能够运用自己独特的优势吸引客户 又能防止竞争对手的介入？
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常见的五种假理由
– 我要考虑考虑 – 我要和某某人商量商量 – 到时候再来找我我就会买 – 我从来不一时冲动下决心 – 我还没有准备好要买太快了
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顾客心中真正的原因
• 没钱 • 有钱舍不得花 • 借不到钱 • 别家更便宜 • 不想向你买
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在你的面前呢？ 当初你的考虑带给你更多的利益，现在你为什么不再做一次（考虑）呢？
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６）．某某时间我再买 1、某某时间后你会买吗？ 2、现在买跟某某时间后买有什么差别呢？ 3、你知道现在买的好处吗？ 4、你知道某某时间后再买的坏处吗？ 5、计算现在买某某时间后可以节省多少钱或多赚多少钱 6、计算某某时间后再买会损失多少钱或少赚多少钱 7、如果客户无动于衷那表示是借口
到目前为止，我还没发现有任何一家公司，可以同时提供给顾客这三件事 情，所以，我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，为了让你得到最好 的效果，这三件事对你某某先生而言，哪一项是你愿意放弃的呢？是最好 的品质吗？是最佳的服务吗？ （放低音调）还是最低的价格呢？
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４）．超出预算
某某先生，我完全了解这一点，一个管理完善的公司，需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达 成利润目标的重要工具不是吗？
顾客可能是骗子 20
第二步: 确认它是唯一的真正抗拒点 这是你唯一不能跟我购买的原因吗？
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第三步: 再确认一次
换句话说，要不是价格贵的问题， 你今天就会跟我买了是不是？
假如我能解决这个问题，您今天愿意跟我合作吗？
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第四步: 测试成交 假如我能让价格便宜一点你会买吗？ 假如我能打折你会买吗？ 假如我能帮你申请到优惠你会买吗？
为了达成结果，工具本身应该需要有弹性您说是吧？
假如今天有一项产品能带给公司长期的利润和竞争力， 身为企业决策者，为了达成更好的结果，你是愿意让 预算控制你，还是你来控制预算呢？
方法有无数种，但目标只有一个！
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５）．我很满意目前的产品
1、要知道顾客目前所使用的产品 2、要知道顾客目前所使用的产品是否满意 3、要知道顾客目前所使用产品的使用时间 4、要知道使用此产品之前用什么 5、转变时他考虑的利益有哪些 6、转变后他考虑的利益有得到吗 7、真的很满意吗 8、告诉我，既然三年前你做出了改变的决定，为什么现在你又否定一个跟当初一样的机会出现
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第四个是痛苦
想象一下您的皮肤不保养将越来越粗糙，那你要损失多少面子？ 您因为没有使用正确的美容护理品而皮肤不够细嫩光滑失去自信 多久了？ 您因为皮肤不如别人好看丢了多少面子了? 你因为皮肤不够光滑细嫩流失多少交友的机会了? 你因为没有选择最棒的护理品多花了多少钱了? 继续这样下去1年会多花多少钱？继续这样下去3年会多花多少 钱？继续这样下去5年会多花多少钱？继续下去这样10年会多花 多少钱？这是你要的吗？如果不是的话现在做一个正确的选择, 使用我们的商品吧。 这叫做痛苦
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６）．没有准备好解答事先提出 ７）．没有遵循销售的程序
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预料中的抗拒如何处理
１）．主动提出 ２）．夸奖它 ３）．把它当成是一个有利的条件
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顾客提出抗拒问题后解决六大步骤
杜云生绝对成交观后感
杜云生绝对成交观后感最近看了杜云生的《绝对成交》，真的是让我有种“醍醐灌顶”的感觉。
杜云生在课程里分享的那些销售技巧和策略，就像是一把把神奇的钥匙，能打开成交那扇紧闭的大门。
他所提到的对客户心理的精准把握，对产品价值的清晰阐述，以及应对各种拒绝的巧妙方法，都让我深受启发。
其中，给我印象特别深的是他讲的如何建立与客户的信任关系。
他说，客户在决定购买之前，首先要信任你这个人。
这让我想起了自己的一次亲身经历。
那是我还在卖护肤品的时候，遇到了一位大姐。
她走进店里，眼神里充满了犹豫和怀疑。
我热情地迎上去，询问她的需求，可她只是淡淡地说随便看看。
我没有因为她的冷淡而退缩，而是继续微笑着跟在她身边，给她介绍一些产品的特点和功效。
但她始终不为所动，只是偶尔点点头，或者摇摇头。
我心里有点着急，但又告诉自己要沉住气。
我注意到她的皮肤比较干燥，眼角还有一些细纹，于是我就跟她聊起了皮肤干燥可能带来的问题，比如容易长斑、皮肤失去弹性等等。
她听着听着，终于停下脚步，看着我说：“小姑娘，你说的倒是有点道理，可我以前买过好多护肤品，都没什么效果。
”我赶紧说：“大姐，我理解您的顾虑。
其实很多时候不是产品不好，而是没有用对适合自己的。
您看您的皮肤，主要是缺水，咱们得先补水，让皮肤的底子好起来，其他问题才能慢慢解决。
”然后，我拿出了一款我们店里主打补水的精华液，给她在手背上试用。
我一边轻轻地涂抹，一边给她讲解这款精华液的成分和优势。
她看着手背上滋润的效果，眼神里有了一丝动摇。
但她还是说：“这东西看着还行，可价格不便宜啊。
”我知道这是她的又一个顾虑，于是我说：“大姐，您看啊，咱们买护肤品不就是为了让自己漂亮嘛。
这瓶精华液虽然价格不是很低，但是能用好几个月呢。
算下来，每天也就花几块钱，就能让您的皮肤越来越好。
您想想，去美容院做一次护理都得好几百，这可比那划算多了。
”大姐犹豫了一下，说：“我还是再考虑考虑吧。
”我心里一凉，但还是保持着笑容说：“大姐，没关系，您考虑考虑是应该的。
杜云生绝对成交实战篇课程笔记
杜云生——绝对成交课程笔记第一集一、决定循环——顾客心理的八大阶段1、满足阶段：顾客对自己的各方面都是满意的，或者自身有问题的地方他自己也不知道。
对任何产品都不需要，处于该阶段的顾客不会购买任何产品。
销售人员对处于该阶段的顾客不要急于卖产品给他。
2、认知阶段：处于该阶段的顾客认识到自身存在一定的问题，但是他觉得没有那么糟糕，不打算改变，因为改变时痛苦的，人不解决小问题，人只解决大问题。
大部分的客户都处于认知阶段，认知阶段的客户不容易成交，需要把顾客带到决定阶段。
3、决定阶段：当顾客自身发生灾难性的问题或者小问题累积到一定程度时，顾客的心理就从认知阶段过渡到决定阶段。
优秀的业务人员会事先让顾客感受到问题的严重性，成功的把顾客带入决定阶段。
决定阶段顾客心理容易出现反弹，需要销售人员不断的进行强化，让顾客作出决定。
4、衡量需求阶段：顾客开始对自己的具体需求在心理列出来，作为销售人员就需要询问顾客购买某一产品最重要的条件有哪些，帮助顾客更明确自己的需求。
5、明确定义阶段：针对顾客提出的要求，销售人员应该进一步询问，量化顾客的要求，准确无误的定义顾客需求。
不了解顾客的具体需求，不要向顾客推销。
6、评估阶段：顾客开始到不同的地方询问相同的产品，货比三家。
销售人员在该阶段需要知己知彼，留住顾客。
7、选择阶段：顾客做出购买决定。
8、后悔阶段：顾客在做出选择后开始后悔，后悔当时选择的产品颜色、价格等各个方面。
销售人员需要不断的强化客户的决定，避免顾客出现后悔。
注：顾客的心理会在这八个阶段不断循环，从刚开始的满足阶段到后面的选择阶段，到后悔阶段，从后悔阶段又返回满足阶段，不断地矛盾挣扎，循环往复。
作为销售人员应该了解客户心理目前处于什么阶段，有针对性的解决顾客问题。
第二集二、问出顾客的问题、需求和渴望顾客喜欢自己做决定，成交靠的是问对问题引导顾客自己做出决定。
所以销售人员需要事先设计好问题，一步一步的问出客户的问题、需求、渴望，对症下药，促成成交。
杜云生-绝对成交话术
《考虑考虑》1、某某先生，太好了，想考虑一下,就表示您有兴趣是吗？否则你不会说考虑考虑，这么重要的事，你一定会很认真做出决定吧?（是）你这样说该不会是想躲开我吧？(不会)那我就放心了。
既然你有兴趣，你又会很认真的做出决定，我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？好，坦白讲，现在请告诉我,你最考虑的第一件事是什么事呢？你考虑的是不是钱的问题？太贵了？《价值法》你是指价格贵还是价值贵？顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我公司最能吸引力人的优点。
你会不会同意,一件产品真正的价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱?这才是产品真正有价值的地方。
如果你在沙漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水让你重新获得走回家的力气.这是这一瓶水的价值。
如果有一个卖水的走过来，一瓶水卖你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价,是还不是？如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗？《代价法》长期最大的损失比如说：某某老师上你的课多少钱？如果你不会绝对成交，有可能你本来应该会买的客户，但是你讲错话了，导致他不买,有没有损失至少1000块（有呀）一天损失一个客户损失1000块，30天一个月损失了多少钱?（3万）12个月损失多少？(36万）那我说十年损失多少(360万）我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万，你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。
（100万)你是说代价贵还是价格贵?客户先生，让我跟你说明一下，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间,你会在意的是这个产品的品质.难道你不同意，宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗，你知道使用次极品到头来，你会为它付出更大的代价的，想想，省了眼光的小钱，长期反到损失更多的冤枉钱.难道你舍得吗？《品质法》顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一定听过好货不便宜，便宜没好货吧.是呀,身为一家公司，我们面临一个决择,我们可以用最低的成本来设计这个产品，使它的功能减到最低，或者我们也可以额外花多佘的投资在产品的研发上，让你拥有产品的时候，获得最大的利益.让产品能为你发挥最大的功效。
杜云生绝对成交史上最强整理全集_百度文库
重视自己形象（穿着占９０％）—做什么像什么——最短时间建立信任感！ 为胜利而穿着，为成功而打扮 如果不信任谈那么多有什么用？如果我信任你，谈那么多干什么？
无论使用多少方法，若无法取得顾客的信任，一切方法皆没有效果 全世界每个人都是在以貌取人！ 每个人都认为自己作重要—— ○ １倾听，○２
让顾客畅不断陈述他的观点，畅所欲言对你有利！ “如果有一个方案可以满足你的这些需求有不带来任何的风险，你愿意尝试吗？”
“问”让顾客提出要求—“如果有这样的解决方案，你会选择么？”要解决问题
了解竞争对手（弱点，勿批评，体现差异化） 强调自身优点，提醒勿批评对手弱点～ ＊拿出对手曾经客户转到自己的案例，顾客见证信——制作分析表（顾客看）
七）解除顾客抗拒 有抗拒是好事！嫌货才是买货人～越嫌越想买！！ 销售收入——解除顾客抗拒 能解除顾客抗拒才能挣大钱！！ 解决抗拒：○
不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！ 真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值—今天付出的钱，会在明天带来更多的回报
这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的 成交是双方平等的 每个人都是推销员 分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？
——遵守销售程序，满足顾客心理—— 【销售程序】： 一）做好准备——建立大顾客档案 没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败 思想准备
限时！免财富值下载杜云生对不容错过!!!隐藏>>
1 绝对成交·【系统篇】———销售人员最高精神原则 ——学会绝对成交 万贯家财不如一技在身——成交实现梦想 只有卖的出去才是好产品！销售=收入
杜云生销售=收入亚洲创富教育第一任导师
销售= 收入没成功的九大癌症：一、找借口癌二、恐惧癌三、抗拒学习癌四、犹豫不绝癌五、拖延癌《今日事，今日毕；有想法，立即做，那你就成功了》六、三分钟热度癌七、害怕拒绝癌八、自我设限癌九、逃避现实癌杜云生语录1、世界上最重要的一位顾客是自己2、世界上最重要的两个产品是A :自己B :销售3、销售是发问的过程，销售是了解顾客的过程4 、大胆开口要求，如果成功了，你就白得了如何每天保持巅峰状态的情绪控制1、每天看好事，不要让坏事占满整个心灵2、重要的不是发生了什么事，而是你如何面对3、此时此刻我还能做什么4、动作可以创造情绪5、思想是原因，环境是结果（意识和潜意识）6、目标图像化、听觉化（把目标注入到潜意识里）在任何时候销售任何产品给任何人（成效一切都是为了爱）：1、我是开发新顾客的专家（汽车销售大师乔•吉拉德的销售秘诀：大量发名片，用名片铺成的路）产品介绍，快速塑造产品的价值。
2、我是产品销售的高手3、解除顾客的抗拒点A、不想告诉你真实的原因（套出真相，朝真话解决）B、不好意思拒绝（学会谈判，谈判得来的都是净利）4、成交（顾客大量购买）5 、服务（提供世上最好的服务，售后服务其实是下一次购买的售前服务）销售= 收入（完整语录）如何解除顾客不愿成交的十大理由：一、我要考虑考虑A、XX 先生，太好了，想要考虑考虑，就表示您对我们的产品有兴趣，不是吗？（答：是）B、这么重要的事情，您需不需要和别人商量一下呢？（答:不用）C、（那太棒了，很少有人像您这样有决策权的）D 、那XX 先生，您这样说不是想打发我走吧（答:哪里哪里，不是的）E、那表示您会很认真的考虑我们的产品，是吗？（答：是）F、既然这件事情这么重要，您又会很认真的做出您最后的决定，而我又是这方面的专家，何不让我们一起来考虑呢？您一想到有什么问题，我就立刻回答，这样够公平吧？（答：恩，呵呵….不说话中）G、所以，坦白讲，顾客先生，您现在最考虑的一件事是什么事呢？是不是钱的问题呢？（套出真相，解决顾客真实不想购买的原因）补：抗拒程序解决方法：1 、判断是真是假顾客先生，这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗？2、确认它是唯一的真正抗拒点换句话说，要不是这个原因，您就跟我买了对不对？3、再确认一次假如我能解决这个问题，您今天愿意跟我合作吗？4、测试成交以全理的解释回答他，并且让他说YES5、继续成效当他完全认可你的解释时，您就直接要求成交。
杜云生绝对成交(1)
一、准备 ：要知道我要的结果是什么？要知道对方要的结果 1．准备好问题（为结果准备） 是什么？我的底线是什么？可能有什么抗拒？如何解除抗拒？ （事先预测对方可 能有的抗拒并想好最佳的解答案！ ）如何成交？ 2．精神上的准备：我是开发新顾客的专家！我是产品介绍高手！我可以解除顾 客任何的抗拒点！每一个顾客都很乐意购买我的产品！每一个顾客都很乐意购买 我的产品！我可以销售的五大能力。我可以向任何人在任何时候成交任何产品！ 相信你的产品是顾客，顾客的钱是你的！达不到要求绝对不离开！成交一切都是 为了爱！你相信每一个顾客真的愿意购买你的产品了！ 3．体能上的准备：精力、气势上作准备，不断地跟顾客讲解，不断地跟顾客保 证！ 4．对产品的知识和好处！需要记住产品最基本的五大特色和优点！要彻底地了 解顾客，事先想出让顾客很惊喜的事情！
天将你打造成销售特工》 杜云生 绝对成交《10 天将你打造成销售特工》杜云生
绝对成交 01：下定大决心是做好销售的最大前提条件！ ：下定大决心是做好销售的最大前提条件！
一、销售的重要性：销售等于收入！ 二、如何成交你自已？——你就是最重要的顾客！
绝对成交 02：为什么要学销售？记住推销你自已！ ：为什么要学销售？记住推销你自已！ 绝对成交 03：提升销售的五大能力及成交的三大信念 ：
5．建立顾客及家人档案，越详细越好！了解顾客，关心顾客，要有人情味，了 解顾客比了解产品更重要！ 二、调整情绪到达巅峰状态 1．懂得调整自已和团队成员的情绪！充分运用想像力，想像成交的状态！ 2．要做出兴奋的动作（肢体语言） ！即便当时没有这个情绪的时候也要假装认真 去做，不会假装的话也要假装你会假装！ 三、建立依赖感——顾客见证 1．让消费者现身说法，让潜在消费听到 2．照片 3．统计数字 4．顾客名单 5．自已的从业资历 6．获得的声誉及资格 7．财务上的成就 8．拜访过的城市和国家数目 9．所服务过的顾客总数 四、找出顾客的问题、需求和渴望 1．问题是需求的前身！问题决定需求，找出问题，扩大问题，问题越大，需求 越大，让顾客了解到问题的严重性！你销售的不是产品而是解决问题的方案！ 2．顾客是基于问题而不是基于需求才做决定的！问题越大，需求越高！顾客愿 意支付的价格也就越高！ 3．人不解决小问题，只解决大问题！你的工作就是在让顾客产生要当即解决问 题的后果联想。预先看到将来会发生的由小问题产生大问题的严重后果！ 4．掌握向顾客发问的技艺和紧密逻辑！ 五、塑造产品的价值——塑造产品价值大于价格 六广告和资料手册； （2）取得他们的 价目表及江溥弱点； 2．绝对不要批评竞争对手！ 3．表现出你比你的竞争对手差异之处，并且你的优点强过他们！ 4．强调优点 5．提醒顾客竞争对手的缺点 6．拿出一个本来向竞争对手买产品的顾客后来转为向你买产品的顾客的顾客见 证！ （比如顾客送的锦旗） ，是让顾客来说，而不是拿自已的嘴巴来说！ 七、解除顾客抗拒点：罗列出顾客抗拒点，并且背好解决抗拒点最合适的答案！ 预先开场前就给顾客解除抗拒点，学会赞美顾客，赞美得当！ 八、成交 九、售后服务 1．了解顾客的抱怨，让你有机会为顾客重新服务！让顾客满意将会转顾客介绍！ 你的顾客不想抱怨，并不是没有抱怨，而是对你的抱怨无效，因为无法解决，所 以顾客就到竞争对手里去抱怨了，所以你要喜欢顾客抱怨，欢迎顾客抱怨，接受 顾客抱怨，并且乐意多听顾客抱怨。就是那些不愿意给你讲抱怨的顾客害得你生 意一落千丈！一个满意的顾客会把他的满意告诉一些人，一个不满意的顾客他会 让他的不满意告诉更多人！顾客成交完你的产品后有三种状态：满意、不满意。
医学专题绝对成交话术杜云生
封闭式问题(wèntí)
• 是不是？
• 好不好？ • 行不行？
• 有没有？ • 可不可以？
• 能不能？ • 要不要(bùyào)？ 。。。。。。
第八页，共六十七页。
成交 的十大步 (chéng jiāo) 骤
第九页，共六十七页。
一、准备(zhǔnbèi)
没有准备就是在准备失败，没有计划就是在计划倒闭
体能(tǐ nénɡ)上的准备
你要精力充沛，销售、成交的时候是一 种能量的比赛，当你比他更有能量的时候 他会向你买东西。
第十一页，共六十七页。
产品(chǎnpǐn)知识的准备
1、你的产品能提供(tígōng)顾客哪十大好处？ 2、你的产品到底(dào dǐ)为什么值这个钱？
3、你的产品最大的两三个卖点是什么？
压死骆驼的最后一根稻草 ②灾难性的突发事件
发生这两种情况之一，就进入决定阶段
• 顾客是基于问题，而不是基于需求才作出决定 • 你销售的不是产品，是问题的解决方案 • 顾客买的是问题的解决方案
第十八页，共六十七页。
3）决定阶段(jiēduàn)（小问题变成大问题）
• 销售(xiāoshòu)的使命是预防问题的发生， 而不是发生问题的善后处理
对方也会喜欢你。
第十四页，共六十七页。
4、模仿(mófǎng)顾客。
人喜欢(xǐ huan)什么样的人？ 像自己的人
5、对产品(chǎnpǐn)专业知识的了解。
要成为赢家，先成为专家。
6、穿着（包括饰品、用品） 都说不要以貌取人，但是每个人
从小到大都在以貌取人。
7、了解顾客背景
第十五页，共六十七页。
• 销售人员通常只面向遇到(yùdào)大问题的顾客（少 量），而不是面向潜在问题的顾客（大量）
杜云生 绝对成交 课程笔记
杜云生绝对成交课程笔记您知道您跟钱的故事就等于您这一生的故事吗？您知道您身边有99%的人都是用收入来衡量您这个人吗？您对您的收入满意吗？您想不想花同样的时间合法地创造3倍以上的收入？若有能帮助您增加3倍以上的收入时，您会不会反对？您想要倍增个人收入还是团队收入？您希望您的收入想直升机一样直线上升吗？您觉得赚30万容易吗？您要花多少时间赚到30万？您觉得一年赚30万是您满意的收入吗？您知道地球上有1000万的人每月赚30万以上吗？您是否曾梦想过要成为他们其中之一呢？您知道他们都有唯一的共同点是什么呢？您知道这1000万人全部都是成交高手吗？当您知道了他们成交的关键，那您的一生中会如何改变呢？您渴望拥有倍增收入的成交绝技吗？若您真能得到这项成交绝技的真传的话……您知道您有多么幸运吗？创富的十大秘密——1、成功致富的秘密是什么2、成功致富的思考模式3、成功致富的推销能力4、成功致富的行销准则5、成功致富的演讲哲学6、成功致富的说服法则7、成功致富的领导力8、成功致富的时间管理法9、成功致富的人脉建立法则10、成功致富的顾客服务法则11、成功致富的财务管理12、激发成功致富的潜能时间关系，今天我暂时只分享一部分笔记：成功创富学培训－绝对成交！！（课堂笔记）【我参加这次培训后的感受】通过这次走向巅峰的【绝对成交】课程学习，我感觉到杜老师揭示了销售冠军的思维方式、信念系统、行为模式及销售人员必备的五大能力。
并给我们提供一套与之相对应的、完整的成交系统。
此外还训练我们如何运用发问技巧,探询顾客不购买的真原因,如何问对问题、探出顾客潜在需求；如何化解顾客最常见的十大经典借口；如何摸准顾客的心动钮、快速成交；如何在销售过程中恰到好处地运用十大成交必杀绝技，让我们能像乔吉拉德一样轻松成交、倍增收入。
内容实战、招招见效。
方法让我们立刻复制、效果让我们立刻看到，是目前最完整、最实效的成交训练实战经典。
第一部分世界级的管理大师汤姆?彼得士说过这样一句话：领导等于销售。
杜云生“绝对成交” 秘诀经典总结
作者：NLP学院 黄健辉
1.门票：让人无法抗拒的性价比。培训名师、多本著作的作者、五星级酒店会议室、三天时间、高层次学员，价值15000元只需380元的场地费即可成为终生会员。
2.方式：强势行销、推销。上杜老师这三天的课，给我最大的震撼是他的行销和推销能力！我从来没有感受过如此强势的销售方式。
11.片面的叙述、强调“成长经历”中的某部分。让观众得出这两句话：“杜云生的过去跟我的现在一样，杜云生现在的生活就是我未来想要过的生活。”
12.知识、内容做铺垫。上课的目的：是要得到结果；行动状态：知道+做到=得到；知识不能改变命运，思想不能改变命运，唯有行动才能改变命运！
5.来一个下马威。强调会场秩序的重要，关手机或者调到振动状态，不能随便走动，接听手机，或做影响上课的事情。
6.调动观众情绪达到巅峰状态。先是伴随音乐来一段按摩操，8分钟左右；然后是一段热舞，挥手、扭身、蹦跳，员工跳上桌子热烈狂舞，主持人狂跑大叫，让听众拥挤上讲台狂跳，10分钟左右。这样之后，现场达到气氛热烈、观众情绪高涨的效果。
7.VCD宣传片介绍。这是很直白、直接、几乎没有什么技术与艺术成分的广告宣传片子。
8.高调的宣传手册。把一些与杜云生机构毫不相关的全球著名人物放在宣传手册上；无限地拔高导师地位，不顾事实地用“唯一”、“最”这种词语；举例：宣传手册上印有“全球唯一将部分学费捐款至慈善事业的课程”。
21.预先解除顾客的抗拒点。几乎顾客心里所有的抗拒点都被杜云生说了出来、点了出来，并且是用幽默的、滑稽的、调侃的语调和肢体动作表演出来的。举例：
22.嘲弄、调侃传统教育。学历越高的越喜欢去就业而不是创业，学越多的东西，就是为了找个好的工作，不然学那么多干嘛？学校的教育教人“一分耕耘一分收获”。
销售抗拒点话术
销售抗拒点话术在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒情况，这时候良好的沟通和恰当的话术就显得尤为重要。
本文将为您介绍一些应对销售抗拒的话术技巧，帮助您处理客户抗拒的情况，提高销售业绩。
抗拒点一：价格过高客户常常会认为产品价格过高而犹豫购买。
针对这一情况，我们可以使用以下话术：- “价格确实是一个考虑因素，但我们的产品性能、品质以及售后服务是非常优秀的，相对于这些优势来说，价格是合理的。
您可以考虑产品的价值而不仅仅是价格。
”- “我们也有一些优惠政策或者分期付款的方案，您可以选择合适的方式来减轻购买压力。
”抗拒点二：不了解产品或服务有些客户由于对产品或服务不了解而抗拒购买。
针对这种情况，我们可以使用以下话术：- “我可以为您详细介绍产品的特点、优势以及适用场景，让您更清晰地了解产品。
”- “如果您有任何疑问或需要更多信息，我们随时为您提供咨询和帮助。
购买前的疑虑可以通过了解解决。
”抗拒点三：信任度不够有些客户对销售人员或者公司不够信任而抗拒合作。
针对这一情况，我们可以使用以下话术：- “我们公司具有多年的经营历史，拥有良好的口碑和信誉，您可以参考我们的客户评价或者了解我们的企业资质。
”- “我们也可以提供相关的资质证明或合作案例，让您更加信任我们的产品和服务。
”总结销售抗拒在销售工作中是一种常见的现象，合适的话术可以有效破解客户的犹豫和拒绝。
在与客户沟通时，要多注意客户的情绪和需求，耐心倾听客户的疑虑并提供合适的解决方案。
通过本文介绍的话术技巧，相信您能够更好地处理销售抗拒，提高销售业绩，获得更好的销售成绩。
以上就是关于销售抗拒点话术的介绍，希望对您有所帮助。
祝您在销售工作中取得成功！。