运维服务工作分析与规划ppt课件
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运维工作的年终总结PPT
鼓励创新与尝试
鼓励团队成员提出创新想法和尝试新事物，为团队发展注入活力 。
05
运维挑战与应对
高并发场景下的运维挑战
流量峰值冲击
在高并发场景下，流量峰值可能达到平时的数倍甚至数十倍，给服 务器、网络、数据库等带来巨大压力。
系统稳定性下降
高并发可能导致系统负载过高，出现宕机、响应缓慢等问题，影响 用户体验。
节假日保障措施
01
提前预测流量
根据历史数据和业务特点预测节假日流量，提前进行扩容和优化。
02制定应急预案来自针对可能出现的突发情况制定应急预案，如系统宕机、网络故障等。
03
加强监控与值守
在节假日期间加强系统监控和值守，确保问题能够及时发现和处理。
06
未来运维规划
智能化运维推进计划
自动化运维
通过自动化工具和平台，实现服务器、网络、存储等资源 的自动部署、监控和管理，提高运维效率。
安全隐患增加
高并发场景下，系统可能面临更多的安全攻击，如DDoS攻击、SQL 注入等。
大规模系统迁移的应对策略
充分准备
提前进行技术预研和方案制定，确保迁移过程中技术可行性。
数据备份与迁移
制定详细的数据备份和迁移方案，确保数据完整性和准确性。
灰度发布与回滚
采用灰度发布策略，逐步迁移用户，同时准备回滚方案以应对可能 出现的问题。
针对运维过程中出现的问题，进行深 入分析，提出有效的改进措施。
汇报范围
01
02
03
04
基础设施运维
包括服务器、存储、网络等设 备的维护和管理。
应用系统运维
对各业务系统进行监控、优化 、故障处理等工作。
安全管理
负责信息安全策略的制定、实 施和维护，保障系统和数据的
鼓励团队成员提出创新想法和尝试新事物，为团队发展注入活力 。
05
运维挑战与应对
高并发场景下的运维挑战
流量峰值冲击
在高并发场景下，流量峰值可能达到平时的数倍甚至数十倍，给服 务器、网络、数据库等带来巨大压力。
系统稳定性下降
高并发可能导致系统负载过高，出现宕机、响应缓慢等问题，影响 用户体验。
节假日保障措施
01
提前预测流量
根据历史数据和业务特点预测节假日流量，提前进行扩容和优化。
02制定应急预案来自针对可能出现的突发情况制定应急预案，如系统宕机、网络故障等。
03
加强监控与值守
在节假日期间加强系统监控和值守，确保问题能够及时发现和处理。
06
未来运维规划
智能化运维推进计划
自动化运维
通过自动化工具和平台，实现服务器、网络、存储等资源 的自动部署、监控和管理，提高运维效率。
安全隐患增加
高并发场景下，系统可能面临更多的安全攻击，如DDoS攻击、SQL 注入等。
大规模系统迁移的应对策略
充分准备
提前进行技术预研和方案制定，确保迁移过程中技术可行性。
数据备份与迁移
制定详细的数据备份和迁移方案，确保数据完整性和准确性。
灰度发布与回滚
采用灰度发布策略，逐步迁移用户，同时准备回滚方案以应对可能 出现的问题。
针对运维过程中出现的问题，进行深 入分析，提出有效的改进措施。
汇报范围
01
02
03
04
基础设施运维
包括服务器、存储、网络等设 备的维护和管理。
应用系统运维
对各业务系统进行监控、优化 、故障处理等工作。
安全管理
负责信息安全策略的制定、实 施和维护，保障系统和数据的
运维中心ppt课件
运维 部门
供应 商
人员
内部办公系统、网站、面向企业和组织的 各类应用系统、面向公众的应用系统等。
IT基础设施和应用系统的供应商 以及IT运维服务的供应商。
内部参与IT运维活动的相关部门和人员， 以及提供IT运维服务的企业和相关人员。
.
7
2
PART 02
运维管理组织架构
运维活动角色
组织架构思路
组织架构思维导图
.
8
运维活动角色
运维服务提供者
在自运维模式下，运维部门作为IT运维服务提 供者负责为本单位提供IT运维服务，IT运维部 门可借助或不借助IT运维服务支撑系统对IT基 础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商实施管 理。该模式下，IT运维管理部门负责对IT运维 服务的设计、评估和改进。
运维服务管理者
6.
支持各类通用的硬件 和操作系统平台
可对管理信息进行综合展现，可以根据用户需 求通过配置定制个性化业务窗口，可支持定制 化二次开发。
满足系统使用过程中容量和效 率的要求
2.
4.
3.
7.
能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、 系统结构清晰，能够采用层次化、模块化的设计
应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环
运维 中心
****************有限公司
.
1
前言
我公司响应“十三五”规划纲要提出的“深入推进大众创业万众 创新”口号， 大量的信息系统投入运行，如何最大限度保障其 安全准确高效运行——这一课题摆在了我们面前。快速发展的讯 飞对信息系统运行工作提出了更高要求。下面从运维工作实际出 发，详细分析运维工作内容、管理组织结构和职责划分以及运维 体系建设情况，就运维工作中存在的一些问题，对信息系统运维 体系的建设提出了一些看法。
供应 商
人员
内部办公系统、网站、面向企业和组织的 各类应用系统、面向公众的应用系统等。
IT基础设施和应用系统的供应商 以及IT运维服务的供应商。
内部参与IT运维活动的相关部门和人员， 以及提供IT运维服务的企业和相关人员。
.
7
2
PART 02
运维管理组织架构
运维活动角色
组织架构思路
组织架构思维导图
.
8
运维活动角色
运维服务提供者
在自运维模式下，运维部门作为IT运维服务提 供者负责为本单位提供IT运维服务，IT运维部 门可借助或不借助IT运维服务支撑系统对IT基 础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商实施管 理。该模式下，IT运维管理部门负责对IT运维 服务的设计、评估和改进。
运维服务管理者
6.
支持各类通用的硬件 和操作系统平台
可对管理信息进行综合展现，可以根据用户需 求通过配置定制个性化业务窗口，可支持定制 化二次开发。
满足系统使用过程中容量和效 率的要求
2.
4.
3.
7.
能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、 系统结构清晰，能够采用层次化、模块化的设计
应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环
运维 中心
****************有限公司
.
1
前言
我公司响应“十三五”规划纲要提出的“深入推进大众创业万众 创新”口号， 大量的信息系统投入运行，如何最大限度保障其 安全准确高效运行——这一课题摆在了我们面前。快速发展的讯 飞对信息系统运行工作提出了更高要求。下面从运维工作实际出 发，详细分析运维工作内容、管理组织结构和职责划分以及运维 体系建设情况，就运维工作中存在的一些问题，对信息系统运维 体系的建设提出了一些看法。
运维年终总结计划动态PPT模板
工作完成情况
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年度工作概述
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02 01
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04 03
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第二部分
工作完成情况
performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes
OPERATION MAINTENANCE
WORK
SUMMARY
工作完成情况
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OPERATION MAINTENANCE
WORK
SUMMARY
明年工作计划
明年工作计划
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运维管理规划ppt课件
(16) 变更管理
2. 供方 管理 供 方 管 理
优化 加固 改造 升级
资 料
(5)
与
技术文档管理
文
档
管
理
(7)
工作记录管理
(9) 资产/备件管理
(6) 知识管理
(8) 配置管理
深度运维 (18)
系统安全管理
(19) 系统可用性管理
(20) 性能容量管理
(21) 容灾应急管理
6. 用户支持管理
服务请求
系统日常维护 30分钟 2小时 00:00-24:00
根据航显业务规
值机柜台 则，进行航显信息 旅客登机流 航站楼西区 股份公司- 00:00-
引导显示 管理，将航班信息 程
管理部
航站楼东区 24:00
在航显终端上实时
管理部
显示出来；
06:0024:00
00:0006:00
故障处理
30分钟 2小时 00:00-24:00
从技术支持的角度来看，日常操作技术支持 30分钟 2小时 00:00-24:00
能够从技术管理和支持的静态角数据维护
99.90% 0.5Hrs
0
度来安排资源 – 技术服权务限管理
30分钟 2小时 00:00-24:00 30分钟 2小时 00:00-24:00
目录
帐号管理
30分钟 2小时 00:00-24:00
故障申告
客 户
业务支持
服
疑问咨询
务
7. 工作调度管理
运
作
维
业
(23)
值
计
班
划
管
管
理
理
(22)
(24)
运维工作2020年工作总结工作计划PPT
Part.3
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Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer dolor quam, pretium eu placerat eu, semper et nunc. Nullam ut turpis dictum, luctus mi quis, luctus lorem. Nullam porttitor consectetur nunc in tempor. Cras vitae venenatis
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01 添加标题
Continually deliver market positioning manufactured products whereas maintainable customer service. Rapidiously actualize e-business materials before viral vortals. Compellingly deliver prospective catalysts for change before economically sound meta-services. Intrinsicly enable optimal results for error-free architectures.
添加标题
Objectively recaptiualize clicks-and-mortar vortals whereas premier content.
01
Interactively productize alternative infomediaries before holistic channels.
运维工作总结PPT
推动业务的发展。
运维人员技能提升与培训
技能培训
定期组织运维技能培训，如系统 管理、数据库管理、网络安全等
，提升运维人员的专业水平。
新技术跟踪
鼓励运维人员关注并学习新技术， 如容器技术、微服务架构等，以适 应不断变化的技术环境。
建立激励机制
设立技能评级制度，对运维人员进 行定期的技能评级，并给予优秀者 相应的奖励和晋升机会，激发大家 持续学习的动力。
有力支撑。
提升用户体验
优质的运维服务能够提高用户 满意度，增强企业竞争力。
保障数据安全
运维工作中的安全管理环节能 够确保企业数据安全，避免数 据泄露和损失。
推动技术创新
运维团队在维护现有系统的同 时，不断尝试新技术、新方法
，推动企业技术创新发展。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2
运维工作内容总结
服务器与系统维护
服务器安装与配置
THANKS
感谢观看
数据安全压力 随着数据量增长和法规要求提高 ，如何在保证业务高效运行的同 时，确保数据安全和合规性成为 一大挑战。
云计算和新技术应用 云计算、容器、微服务等新技术 的广泛应用，要求运维人员不断 更新知识结构，提升技术水平。
04
未来运维工作展望与改进方向
自动化运维发展
自动化工具引入
为了提升运维效率，减少人工操 作带来的错误，可以引入更先进
应用部署与监控
应用部署
负责应用的部署和配置，确保应用顺利上线 运行。
容量规划
预测并规划应用所需资源，确保应用在不同 场景下的正常运行。
应用监控
实时监控应用运行状态，及时发现并解决问 题，确保应用稳定可靠。
版本更新与回滚
负责应用的版本更新及回滚，确保业务在更 新过程中的平稳过渡。
IT运维服务工作分析与规划ppt课件
– 以流程为中心 – 专业化、标准化、规范化 – 在职能式架构上实行流程式管理（矩阵式）
服务支持
– 以技术为导向 – 被动式、响应式 – 职能式组织
24
IT运维管理价值链
潜在客户 竞争对手 管理者 供应商
服务管理体系
(5) 是否有足够的 能力和资源来保证 稳定的服务质量？
影响因素
影响服务产品 提供
20
网络组件
ITILV2.0与ITILV3.0比较
ITIL v2原有流程 ITIL v3新增流程 ITIL v3新增功能模块
战略制定 需求管理 服务组合管理 财务管理
服务战略
供应商管理 服务目录管理 信息安全管理 IT 服务连续性管理
容量管理 可用性管理 服务级别管理
知识管理 服务评价（Evaluation
ISO/IEC 20000
优势
ITIL 第二版 优点 用户主导 (itSMF),
而不是厂商 以业务为中心 端到端 缺点
第一个ITSM的认 证标准
计划、执行、检验 、实现和持续改进
缺点 新的标准，抽象， 目标分解和实现困
难，缺乏广泛实施
仍有些缺憾，主要 的指导和经验，
关注运营层面
管理挑战
• 如何降低成本？ • 如何提高服务？ • 如何建立IT运维机
制？
管理者
3
IT运维管理面临的挑战
未测试的变更高 负荷问题管理弱
40％ 流程失
误
20％ 平台故
障
40％ 人员疏
失
训练不足 备份错误 安全疏忽
硬件、软件、网 络、电力失常及 天灾
4
IT管理问题的产生原因
IT运维缺少正确 的方法论指导， IT系统缺乏长期 规划
项目运维规划咨询PPT
提高项目效益
良好的运维管理可以降低项目的运营 成本，提高项目的运行效率和服务质 量，从而增加项目的经济效益和社会 效益。
项目运维的历史与发展
历史回顾
项目运维的发展历程可以追溯到早期的工程项目管理，随着信息技术和管理理 论的不断发展，项目运维逐渐形成了专业化的领域。
发展趋势
未来，随着数字化、智能化技术的广泛应用，项目运维将更加注重数据驱动、 智能化管理、绿色环保等方面的发展，以适应不断变化的市场需求和行业发展 趋势。
配置审计
定期进行配置审计，确保配置的合规性和安 全性。
配置自动化
通过配置管理与版本控制工具实现配置的自 动化部署和管理。
安全审计与漏洞扫描工具
安全审计
定期进行安全审计，检查系统、网络和应用 的安全漏洞和风险。
安全加固
根据安全审计和漏洞扫描结果，对系统和应 用程序进行安全加固。
漏洞扫描
通过漏洞扫描工具检测系统和应用程序中的 安全漏洞，并提供修复建议。
02
项目运维的核心要素
基础设施管理
基础设施规划
根据项目需求，制定基础设施 架构，确保基础设施的可用性
、可扩展性和安全性。
基础设施部署
负责基础设施的部署、配置和 优化，确保基础设施能够支持 项目的运行。
基础设施监控
对基础设施进行实时监控，及 时发现和解决基础设施故障， 确保基础设施的稳定性和可靠 性。
性能优化
根据监控数据和日志分析结果，优化系统性能和应用程序运行效率。
故障诊断
通过监控和日志分析工具快速定位和诊断系统故障和应用程序问题。
配置管理与版本控制工具
配置管理
集中管理服务器、网络设备和应用系统的配 置信息，确保配置的一致性和正确性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16
ITIL 的产生及1.0版本
• 上世纪90年代，英国政府商务部（OGC）组织行业专家开发 了信息技术服务管理的最佳实践综合性的指南，早期的 ITIL包含40个流程。以后为了消除各流程之间的重复或不 一致，合并为服务支持和服务交付两大部分，形成了 ITIL1.0版本。
服务支持
服务交付 安全管理
管理者
－itSMF
3 流程
工具 4
进行有效而合理的整合，以提供高质量的IT服务。
14
SUCCESS
THANK YOU
2019/6/15
如何实现ITSM
技术
业务
流程
人员
• 业务是核心
• 流程是关键
• 技术是重要因素
• 人员接受流程管理
• 建设ITSM – 规范流程 – 选择和使用先进技术 – 完善人员管理
ITIL 第三版 优势 服务的全生命周期
理念 将服务提升到战略
层面来看服务的设 计、开发、部署和 运营与持续改进 缺点 高度太高，缺乏实 际落地的案例
Pre-1990
1990+
1995+
2000+
2005+
2007+
IT运维管理框架
IT运维管理系统参考模型
IT组织管理者、运维人员
其
IT
IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务 质量的协同流程。它融合了系统管理、网 络管理、系统开发管理等管理活动以及变 更管理、资产管理、问题管理等许多流程 理论和实践。 －Gartner
组织结构 2
IT服务管理是一种以流程为导 向、以客户为中心的方法。它 通过整合IT服务与企业业务， 提高了企业的IT服务提供和服 务支持的能力和水平。
他 运
运 维 管
维
理
管
平
理
台
运维绩效管理层
基
应
业
础
用
务
运维流程管理层
设 施
系 统
服 务
客 户
管
管
管
平
资源监控管理平台层
理
理
理
台
IT 环境
网络 主机系统
数据库 中间件
应用
存储
机房环境
桌面
目录结构
一．IT运维管理问题探析 二．IT运维模型成熟度分析 三．IT运维管理模型（ITIL ）介绍 四．个人业务IT运维管理方案
ISO/IEC 20000
优势
ITIL 第二版 优点 用户主导 (itSMF),
而不是厂商 以业务为中心 端到端 缺点
第一个ITSM的认 证标准
计划、执行、检验 、实现和持续改进
缺点 新的标准，抽象， 目标分解和实现困
难，缺乏广泛实施
仍有些缺憾，主要 的指导和经验，
关注运营层面
IT运维管理意识演进
技术导向向业务务导向发
混乱
价值
以业务作为 衡量标准的 紧密结合
服务
支持能力计划，服务 级别管理，服务目录
设计
主动
性能，变化，问题管理配置 可用性管理，自动化与工作 调记录， 备份，拓扑，资产清单，有基本管理制度
没有综合网管中心，没有用户通知机制
降低IT成本
如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
IT与业务 的整合
提升服务质量
如何满足企业对IT服务性能的要求？
控制风险
如何定义和控制风险，提升系统可靠性?
提高IT 服务质量
IT服务管 理目标
降低IT服 务成本
增加对业务的影响
如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？
提供可视性
如何清晰掌握IT中的成本和活动？
管理挑战
• 如何降低成本？ • 如何提高服务？ • 如何建立IT运维机
制？
管理者
IT运维管理面临的挑战
未测试的变更高 负荷问题管理弱
40％ 流程失
误
20％ 平台故
障
40％ 人员疏
失
训练不足 备份错误 安全疏忽
硬件、软件、网 络、电力失常及 天灾
4
IT管理问题的产生原因
IT运维缺少正确 的方法论指导， IT系统缺乏长期 规划
服务流程没有实 现标准化，主动 性维护不够
IT部门缺少展示 其工作绩效的数 据
企业领导对IT运 维重视不够，运 维人员专业技能 过低。
5
原因
和业务部门没有 进行有效而充分 的沟通
如何进行IT运维管理？
目录结构
一．IT运维管理问题探析 二．IT运维模型成熟度分析 三．IT运维管理模型（ITIL ）介绍 四．个人业务IT运维管理方案
如何进行IT运维管理 1 “支离”的IT服务：
3 如何实现流程管理？
13
2 通过流程进行整合：
Process A Process C
Process D
Process E
Process B
Process n..
4 ITSM是最受认可的解决方案
什么是ITSM(IT服务管理)
一个领域, 它将 1 文化
软件支持
操作
网络
业务管理 环境
服务支持 服务交付
ITIL 1.0
ITIL 2.0版本
• 2001年，OGC对1.0版本进行较大的扩充和完善，最终形成 了由6个模块组成的ITIL框架。
• 这6个模块基本涵盖了企业IT服务管理的各个方面，尤其 是对服务管理模块的10个核心流程和1项服务职能进行了 较详细的流程、主要活动、关键绩效指标和关键成功要素 等方面的指导。
IT运维管理目标演进
基础架构建设阶段，手工维护 阶段
网络和系统监控（NSM）阶 段，重视自动化监控阶段
IT服务管理（ITSM）阶段，重 视流程管理阶段
业务服务管理(BSM)阶段，重 视用户服务质量与满意度
IT运维管理标准演进
没有流程 优点 便于控制 专家经验 缺点 彼此孤立 没有以客户为导向 相关的操作缺乏连
动性
ITIL 第一版 优点 初步的流程模型 基于最佳实践经验 成为了IT服务管理
的一项标准 缺点 并非端到端 缺乏可执行性 实现有很大的困难
IBM ITPM
MS MOF
HP ITSM 优点 端到端 多层的结构 弥补了ITIL的不足 缺点 过于复杂 以技术为中心 专有化
值班员不能判断事件对业务的 影响； 不能判断处理事件的优先级；
IT运维管理面临的挑战
基础架构管理
• 不能及时发现问题？ • 被动响应问题? • 不能清晰看到IT设施
状态?
部门投诉
• 我提供的服务是否满 足业务部门的要求?
• 我提供的服务是否保 证质量?
• IT支持与业务的关联?
系统运维人员
3
业务部门
IT运维管理现状
救火队员
IT 复杂性成长永远快于人员成长； IT 人员将持续流动；
70% 的故障是业务的使用者首 先发现的； 存在监测盲点，缺少主动预警 和事件分析机制；
信息孤岛
资源不足
IT 永远T在r持o续u快b速l变e更；
管理目标永远是多角度变换 并存的；
需求变化
业务影响
IT 资源永远是多样性的； 缺少统一的健康视图，不能进 行事件的关联分析；