2008年浙江大学管理学综合(代码866)考研真题(管理学基础知识部分)及详解【圣才出品】
2009年浙江大学管理学综合(代码866)考研真题【圣才出品】
2009年浙江大学管理学综合（代码866）考研真题浙江大学二00九年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目——管理学综合（A卷）——编号866注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
关于管理学综合考试科目的重要说明本考试科目的试卷分两部分：第一部分100分为管理学基础知识，是行政管理、社会保障、土地资源管理、社会医学与卫生事业、教育经济与管理、信息资源管理六个专业必做题；第--％分50分为专业知识，考生根据所报考专业的考试科目选做，请考生务必看清楚自己所报考专业的考题（即行政管理专业考《行政管理学概论》、社会保障专业考《社会保障学》、土地资源管理专业考《土地管理学》、信息资源管理专业考《信息资源管理》、社会医学与卫生事业和教育经济与管理两个专业仍然考《管理学》）。
第一部分管理学基础知识（共100分）（行政管理、社会保障、土地资源管理、社会医学与卫生事业、教育经济与管理、信息资源管理六个专业必做题）一、概念题（每题5分，共30分）1．利益相关者2．跨域管理3．跨国公司4．企业道德功利观5．风险性决策6．组织承偌二、简答题（每题10分，共50分）L．明茨伯格将管理者角色和行为描述为哪几种类型?（10分）。
2．管理者运用直觉进行决策有哪几种类型?（10分）3．在什么情况下组织文化容易变革，如何进行组织文化的变革?（10分）4．试述群休的发展历程。
（10分）5．试阐述管理创新的主要内容。
（10分）三、论述题（20分）试述抵制组织变革的原因及其应对策略。
（20分）：第二部分专业知识（共50分）各专业选做题，请考生务必看清楚自己所报考专业的考题（即行政管理专业考《行政管理学概论》、社会保障专业考《社会保障学》、土地资源管理专业考《土地管理学》、信息资源管理专业考《信息资源管理》、社会医学与卫生事业和教育经济与管理两个专业仍然考《管理学》）行政管理专业必考科目《行政管理学概论》一、简答题（10分）什么是政治与行政的二分原则?（10分）二、论述题（每题20分；共40分）1．2008年2月，中共十七届二中全会通过了《关于深化行政体制改革的意见》。
浙江大学研究生入学考试试题管理学
浙江大学研究生入学考试试题管理学浙江大学研究生入学考试试题管理学浙江大学研究生入学考试试题（管理学）考试形式: 闭卷考生姓名:_________ 学号:__________ 专业:________________一、单项选择题（）：知识点: 控制篇- 控制基础- 控制过程- 纠正偏差答案: B1、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（）：A、判别偏差产生的主要原因B、判别偏差产生的严重程度C、找出偏差产生的确切位置D、找出偏差产生的责任人知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策模式与方法- 决策方法答案: C2、某公司有三个投资方案可供选择，根据市场状况不同，其收益也不同，甲、乙、丙、丁四个方案在“市场状况好”、“市场状况一般”和“市场状况差”时的收益分别是：甲：80、70、50，乙：100、60、30，丙：120、80、20，丁：160、50、－20。
试用最小后悔值法作出决策：（）：A、甲B、乙C、丙D、丁知识点: 基础篇- 管理与管理学- 管理者角色与技能- 管理者的分类- 按所起作用或工作领域分答案: A3、与其它人相比，（）进行的非管理性工作最少：A、校长B、系主任C、教研室主任D、教师知识点: 基础篇- 管理与管理学- 管理职能与性质- 管理的基本职能答案: C4、（）职能决定其它各项工作的效率：A、计划B、组织C、领导D、控制知识点: 基础篇- 管理思想的演变- 行为管理思想- 霍桑试验答案: D5、进行霍桑实验并导致人际关系学说问世的管理学家是（）：A、罗伯特·欧文B、亨利·法约尔C、泰勒D、梅奥知识点: 领导篇- 沟通方法- 沟通的条件与方式- 沟通方式答案: B6、比较链式与全通道式二种信息沟通网络的各自特点，能够得出以下结论：（）：A、链式网络采取一对一沟通的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况B、全通道式网络由于采取一对一的信息传递方式，具有较高的管理效率C、全通道式网络比链式网络更能控制信息内容，增强沟通的针对性D、链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 组织结构设计- 组织结构设计过程答案: D7、组织设计最为重要的基础工作是：（）：A、部门划分与结构形成B、职务设计与人员调配C、管理人员的素质与能力D、职务设计与分析知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策技巧- 认知偏差和决策制定答案: C8、假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给她许多指导和关心。
浙江大学2008年管理学试题
浙江大学2008年研究生入学考试试题（管理学）考试形式: 闭卷考生姓名:_________ 学号:__________ 专业: ________________一、单项选择题（）：知识点: 控制篇- 控制基础答案: D1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（）：A、计划B、组织C、领导D、控制知识点: 基础篇- 管理思想的演变- 权变管理思想- 系统理论答案: C2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）：A、亨利·法约尔B、马克斯·韦伯C、切斯特·巴纳德D、埃尔顿·梅奥知识点: 创新篇(其他篇)答案: B3、某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）：A、特许经营B、许可证贸易C、合资企业D、独资企业知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策模式与方法- 决策影响因素答案: C4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）：A、风险性B、环境复杂性C、决策者心理定位D、决策的时间压力知识点: 计划篇- 战略规划- 战略选择答案: A5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）：A、公司层战略B、事业层战略C、职能层战略D、技术运作层战略知识点: 计划篇- 计划及其制订- 计划方法- 网络计划技术答案: D6、在PERT网络图中，关键路线上活动的松弛时间为（）：A、最长活动时间B、最长活动时间与最短活动时间之差C、各活动所用时间之和D、零知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 组织结构设计- 组织结构设计过程答案: B7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）：A、工作专门化B、正规化C、管理跨度D、部门化知识点: 领导篇- 沟通方法答案: A8、人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称之为（）：A、选择性知觉B、过滤C、自我认知D、情绪知觉知识点: 创新篇(其他篇)答案: D9、当人们以个体所在团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为（）：A、晕轮效应B、对比效应C、选择性知觉D、刻板印象知识点: 控制篇- 控制基础- 控制类型答案: C10、某公司形成料很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工行为，从控制视角来看，这属于（）：A、反馈控制B、市场控制C、小集团控制D、官僚控制二、名词解释题（）：知识点: 创新篇(其他篇)答案:是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力（1分），以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长（2分），不管这些人手中是否拥有资源（1分）1、创业精神：知识点: 基础篇- 管理与环境- 21世纪面临的新挑战- 社会责任答案:是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务（2分），它超越了法律和经济所要求的义务（2分）2、社会责任：知识点: 基础篇- 管理与环境- 外部环境因素及其管理- 任务环境因素答案:是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色（1分），它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势（3分）3、竞争优势：知识点: 创新篇(其他篇)答案:是员工的组织取向（1分），指的是他们对组织的忠诚度（1分）、认可程度（1分）与参与程度（1分）4、组织承诺：知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 常见的组织结构形式- 团队结构(项目组、委员会)答案:是那些利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队（2分），它可以完成其他类型团队能够完成的所有工作，但由于缺少面对面沟通，更倾向于任务取向（2分）5、虚拟团队：知识点: 组织篇- 人员的配备- 人员的开发与保持- 绩效评估：目的、原则、基本步骤、方式方法答案:是一种绩效衡量工具（1分），它关注四个领域：财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长（2分），这四个方面都对组织绩效做出贡献，因而管理者要在这四个领域都制定目标，并测量目标的实现程度（1分）6、平衡记分卡：三、简答题（）：知识点: 基础篇- 管理与环境- 组织文化- 组织文化的概念基础篇- 管理与环境- 组织文化- 组织文化的塑造答案:（1）组织文化是组织成员共有的价值与信念体系。
2011年浙江大学管理学综合(代码866)考研真题(管理学基础知识部分)及详解【圣才出品】
2011年浙江大学管理学综合（代码866）考研真题（管理学基础知识部分）及详解浙江大学二0一一年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目——管理学综合（A卷）——编号866注意：答案必须写在答题纸上．写在试卷或草稿纸上均无效。
关于管理学综合考试科目的重要说明本考试科目的试卷分两部分：第一部分l00分为管理学基础知识，是行政管理、社会保障、土地资源管理、社会医学与卫生事业管理、教育经济与管理、信息资源管理、非传统安全管理七个专业必做题：第二部分50分为专业知识，考生根据所报考专业的考试科目选做、请考生务必看清楚自己所报考专业的考题（即行政管理专业考《行政管理学概论》、社会保障专业考《社会保障学》、土地资源管理专业考《土地管理学》、信息资源管理专业考《信息资源管理》、非传统安全管理专业考《非传统安全管理》、社会医学与卫生事业管理专业考《卫生事业管理》、教育经济与管理专业仍然考《管理学》第一部分管理学基础知识（共100分）（行政管理、社会保障、土地资源管理、社会医学与卫生事业管理、教育经济与管理、信息资源管理、非传统安全管理七个专业必做题）一、概念题（每题5分，共30分）1．战略联盟答：战略联盟是指企业之间组成的一种合作战略，是一种合作协议。
在这种协议之下，各个协议公司可以联合进行研究开发，分享技术，联合使用生产设施，相互之间营销各自的产品，或者合作生产配件、组装产成品等。
战略联盟的目的有：①进行技术合作，开发有前途的新产品，在共同研究、共享技术诀窍以及合作开发互补型技术和产品时，各个联盟公司可以从对方那里学到很多东西；②提高供应链的高效率，制造商追求同零配件供应商建立联盟的目的在于改善供应链管理的高效率，以及加快新产品推向市场的速度；③在生产和市场营销方面，由于其中某一方面的规模经济，通过合作生产零配件、组装模型、或者营销联盟公司的产品，公司可以实现单靠自己的小规模实现不了的成本方面的节约；它们也可以通过相互研究和学习各自的制造方法来改善它们的产品生产程序和质量控制；④填补它们在技术和制造技能方面的缺口；⑤获得或改善市场准入。
最新浙江大学管理学研究生考试试卷及答案
浙江大学二0一0年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目:管理学编号:862注意：答案必须写在答题上,写在试卷或草稿纸上均无效。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）：1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）：A、领导者B、发言人C、企业家D、混乱驾驭者知识点: 管理学- 组织篇管理学答案: C2、对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？：A、人口数量B、儿童口味C、家庭收入D、计划生育政策知识点: 管理学- 基础篇- 管理与环境- 外部环境因素及其管理- 一般环境因素答案: B3、小刘的领导要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。
在此，这位领导执行的是哪种管理职能。
：A、计划B、组织C、领导D、控制知识点: 管理学- 基础篇- 管理与管理学- 管理职能与性质- 管理的基本职能答案: D4、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）：A、社会响应B、道德标准C、社会义务D、社会责任知识点: 管理学- 控制篇答案: C5、决策制定者的注意力有重点地选择了事物的某些方面，而摒弃别的方面，这是（）：A、锚定效应B、框架效应C、有效性D、选择性认知知识点: 管理学- 基础篇- 决策及其过程- 决策技巧答案: B6、一家董事会通过决议，计划在重庆建立汽车生产制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。
：A、甘特图B、负荷图C、PERT 网络图D、线性规划知识点: 管理学- 基础篇- 决策及其过程答案: C7、怎样的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司：A、网络组织B、虚拟组织C、无边界组织D、项目型组织知识点: 管理学- 组织篇- 组织结构的设计- 组织结构设计答案: A8、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。
2014年浙江大学管理学综合(代码866)考研真题(管理学基础知识与行政管理学概论部分)(回忆版)【
2014年浙江大学管理学综合（代码866）考研真题（管理学基础知识与行政管理学概论部
分）（回忆版）
浙江大学
二0一四年攻读硕士学位研究生入学考试试题
考试科目——管理学综合——编号866
注意：答案必须写在答题纸上．写在试卷或草稿纸上均无效。
第一部分管理学基础知识（共100分）
一、概念题（每题5分，共30分）
1．管理效率
2．跨职能团队
3．群体规范
4．小集团控制
5．全球公司
6．领导职
二、简答题（每题10分，共50分）
1．关于社会责任的社会经济观点
2．组织变革的外因是什么
3．计划类型
4．影响组织分权程度的因素
5．工作特征从哪方面来描述组织维度的
三、论述题（20分）
富有创新精神的组织有哪些特征？
第二部分专业知识（共50分）
行政管理专业必考科目《行政管理学概论》
一、简答题（10分）
试论述渐进主义决策模型的主要内容、合理性、不足。
二、论述题（每题20分，共40分）
1．政府职能为什么会扩张。
对大政府，小政府的看法。
2．十八大中为什么加快形成法制保障，以及社会管理体制的那段话是引言。
试述法制保障对社会管理体制改革的意义。
以及与公共服务和社会建设的关系。
1998-2011年浙江大学硕士研究生入学考试试题(管理学)
1998-2011年浙江大学硕士研究生入学考试试题(管理学)浙江大学一九九八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目 :管理学编号 862 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
一、解释下列术语（每个5分，共25分）1、霍桑效应2、管理方格图3、事业部制组织结构4、可变预算5、战略管理二、试述下列问题（共45分）1、计划工作的限定因素原理与计划目标的确定（10分）2、管理组织中的职权和职权关系（20分）3、法约尔对管理理论的贡献（15分）三、请就下列观点谈谈您的看法（共30分）1、“管理就是决策”（10分）2、“股份合作制是我国国有中小企业体制改革的目标模式。
”（10分）3、“跨国企业要特别重视交叉文化下的管理问题。
”（10分）浙江大学一九九九年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目 :管理学编号 862 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
一、名词解释（每题5分，共20分）1、管理幅度与管理层次2、矩阵组织结构3、目标管理4、追踪决策二、简答题（每题10分，共30分）1、简述非正式组织及其作用。
2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
3、简述领导方式的连续统一体理论。
三、论述题（每题25分，共50分）1、试述组织中集权与分权的辨证关系。
2、结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。
浙江大学二零零零年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目 :管理学编号 862 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
一，名词解释[每题3分，共6题，18分]1，管理幅度2，效益3，权力4，领导5，反馈控制6，集权与分权二，填空题[每空1分，共10题，10分]1，管理的研究对象是[ ]。
2，科学管理的根本目的是[ ]。
3，需要层次理论中的第四层次需要是[ ]的需要。
4，组织管理中要求“组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥”的是[ ]原则。
5，用数字编制的财务计划或综合计划称为[ ]。
2008年管理类联考综合真题及答案
绝密★启用前2008年全国硕士研究生入学统一考试管理类专业学位联考综合试卷考生需知1.选择题的答案需用2B铅笔填涂在答题卡上，其它笔填涂的或做在试卷或其它类型答题卡上的答案无效。
2.其它题一律用蓝色或黑色钢笔或圆珠笔在答题纸上按规定要求作答，凡做在试卷上或未做在制定位置的答案无效。
3.交卷时，请配合监考人员验收，并请监考人员在准考证相应位置签字（作为考生交卷的凭据）。
否则，所产生的一切后果由考生自负。
一、 问题求解（本大题共15小题，每小题3分，共45分。
下列每题给出的五个选项中，只有一项是符合试题要求的。
请在答题卡上将所选项的字母涂黑。
）1、2若ABC 的三边为a,b,c,满足222a b c ab bc ac ++=++，则ABC 为A 等腰三角形B 直角三角形C 等边三角形D 等腰直角三角形E 以上都不是3、P 是以a 为边长的正方形，1p 是以P 的四边中点为顶点的正方形，2p 是以1p 的四边中点为顶点的正方形，i p 是以1i p - 的四边中点为顶点的正方形，则6p 的面积是（ ） A 216a B 232a C 240a D 248a E 264a 4、某单位有90人，其中65人参加外语培训，72人参加计算机培训，已知参加外语培训而未参加计算机培训的有8人，则参加计算机培训而未参加英语培训的人数是（ ）A 5B 8C 10D 12E 155、方程2(10x x -++= 的两根分别为等腰三角形的腰a 和底b （a<b ）,则该三角形的面积是（ ）A 4B 8C 4D 5E 86、一辆出租车有段时间的营运全在东西走向的一条大道上，若规定向东为正向，向西为负向。
且知该车的行驶的公里数依次为-10、6、5、-8、9、-15、12，则将最后一名乘客送到目的地时该车的位置是（ ）A 在首次出发地的东面1公里处B 在首次出发地的西面1公里处C 在首次出发地的东面2公里处D 在首次出发地的东面2公里处E 仍在首次出发地7、如图所示长方形ABCD 中的AB=10CM ，BC=5CM ，设AB 和AD 分别为半径作半圆，则图中阴影部分的面积为： A 225252cm π- B 2125252cm π+ C 225502cm π+ D 2125504cm π- E 以上都不是8、若用浓度为30%和20%的甲乙两种食盐溶液配成浓度为24%的食盐溶液500克，则甲乙两种溶液各取：A 180克 320克B 185克 315克C 190克 310克D 195克 305克E 200克 300克 9、将价值200元的甲原料与价值480元的乙原料配成一种新原料，若新原料每一千克的售价分别比甲、乙原料每千克的售价少3元和多1元则新原料的售价是：A 15 元B 16元C 17元D 18元E 19元10、直角边之和为12的直角三角形面积最大值等于：A 16B 18C 20D 22E 以上都不是11、如果数列 的前n 项的和 ， 那么这个数列的通项公式是：A B C D E 以上都不是12、以直线y+x=0 为对称轴且与直线y-3x=2对称的直线方程为： A 233x y += B 233x y +-= C y=-3x-2 D y=-3x+2 E 以上都不是13．有两排座位，前排6个座，后排7个座。
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2008年浙江大学管理学综合（代码866）考研真题（管理学基础知识部分）及详解
浙江大学
二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题
考试科目——管理学综合——编号866
注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
关于管理学综合考试科目的重要说明
本考试科目的试卷分两部分：第一部分100分为管理学基础知识，是行政管理．社会保障．土地资源管理．社会医学与卫生事业．教育经济与管理五个专业必做题第二部分50分为专业知识，考生根据所报考专业的考试科目选做。
请考生务必看清楚自己所报考专业的考题（即行政管理专业考《行政管理学概论》．社会保障专业考《社会保障学》．土地资源管理专业考《土地管理学》．社会医学与卫生事业和教育经济与管理两个专业仍然考《管理学》）。
第一部分管理学基础知识（共100分）
（行政管理、社会保障、土地资源管理、社会医学与卫生事业、教育经济与管理五个专
业必做题）
一、概念题（每题5分，共30分）
1．项目管理
答：项目管理（project management）是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。
越来越多的组织运用项目管理，因为这种方法更适合柔性和迅速响应市场机会的要求。
项目管理过程主要包括定义目标、确定活动和资源、排序、排程和比较。
项目管理过程如图1所示。
图1项目管理过程
2．企业社会义务
答：企业社会义务（social obligation）是指一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。
该组织只做自己有义务去做的事情，除此之外则撒手不管。
这种观点反映了社会责任的古典观点（classical view）。
与社会义务相比，社会责任和社会响应都超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度。
3．无边界组织
答：无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。
边界有两种类型：内部边界和外部边界。
内部边界包括横向边界和纵向边界。
横向边界由工作专门化和部门化形成，而纵向边界则是将员工划归为不同的组织层级。
外部边界是将组织与其顾客、供应商及其他利益相关群体分离开来的隔墙。
管理者可以运用虚拟或网络的结构设计削弱甚至消除这些边界。
无边界组织是相对于有边界组织而言的。
有边界组织要保留边界，完全是为了保证组织的稳定与秩序。
但无边界组织也需要稳定和秩序，所以它绝不是要完全否定企业组织必有的控制手段，包括工作分析、岗位定级、
职责权力等的设定，只是不能把它们僵死化。
4．组织文化
答：组织文化是指组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
在多数组织中，这些重要的共有价值观和惯例会随着时间演变，在很大程度上决定了员工对组织经历的认知及他们在组织中的行为方式。
组织文化的特征包括：①组织文化是一种感知。
它不是某件能够被真实地触摸或看见的东西，但是员工们能够根据他们在组织内的经历感受到它。
②组织文化是描述性的。
它主要是关于组织成员如何体会和描述文化，而不是关于他们是否喜欢它。
③组织文化具有共享性。
即使不同的个体可能拥有不同的背景或在不同的组织级别中工作，他们也会用相似的词语来描述该组织的文化。
5．群体内聚力
答：群体内聚力（group cohesiveness）是指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。
内聚力与工作效率之间的关系比较复杂，群体的态度与群体正式目标之间的一致性程度是两者关系的一个关键的中间变量。
6．沟通网络
答：沟通网络是指横向和纵向的组织沟通组合成的各种各样的沟通模式。
图2显示了三种常见的沟通网络类型。
图2组织沟通网络
①在链式网络中，无论是上行还是下行沟通，都按照正式的指挥链流动。
②轮式网络中是由一位明确的强有力的领导者与工作群体或团队中其他成员进行沟通。
该领导者充当所有沟通都会经过的中心。
③在全通道式网络中，沟通可以在工作团队的所有成员之间自由流动。
选择哪一种沟通网络，取决于沟通目标。
具体的依据标准包括：速度、准确性、领导者的产生和成员满意度。
没有一个网络在任何情况下都是最好的。
二、简答题（每题l0分，共50分）
1．什么是利益相关者?如何管理外部利益相关者?（10分）
答：（1）利益相关者的含义
利益相关者是指组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。
这些群体在该组织中拥有切身利益，或是能够被组织采取的行动显著影响。
（2）管理外部利益相关者的措施
组织的外部利益相关者主要包括顾客、供应商、竞争者媒体、政府、社区、各种协会、团体等，其管理措施主要包括：
①顾客
组织是为满足顾客需要而存在的。
顾客或客户是吸收组织产出的主体。
企业要以顾客为中心来展开各项工作，致力于顾客让渡价值的提高，让顾客满意。
现代企业管理，都提倡进行顾客关系管理（CRM），针对不同的顾客群，建立不同的客户关系，发掘顾客最大的潜在价值。
②供应商
管理者寻求尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。
因为这些投入物代表着不确定性——也就是说，如果不能获得或延误，均会极大地降低组织的效果——所以管理者通常要尽最大努力来保证输入流的持续稳定。
这就要搞好和供应商之间的关系，与供应商建立长期的合作伙伴关系是现代企业常用的一种方式。
③竞争者
所有的组织都有一个或更多的竞争者，任何组织的管理者都不能忽视自己的竞争者，否则，他们会付出惨重的代价。
企业一方面要关注竞争者的活动，另一方面，现代的竞争观强调从过去的过度竞争转为有效竞争，还要在竞争中寻求合作，建立竞合的新型竞争关系。
④媒体、政府
管理者必须意识到舆论环境对于企业产品和服务的影响。
如果企业没有正确处理好与媒体的关系，则其产品质量问题可能会被媒体夸大，影响公众对产品的选择。
而媒体和政府之间的互动关系也很强。
⑤社区、各种协会、团体等
协调组织与他们之间的关系，为他们提供利益支持。
2．为什么管理者需要进行控制?（10分）
答：（1）控制的含义
控制是指监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
从这个概念中可以清楚地得到如下三点：①控制有很强目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行；②控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的；③控制是一个过程。
在实践中几乎所有的管理者都必须完成控制的职能，因为要保证组织的活动按照计划进行，控制是必不可少的。
（2）进行控制的原因
管理者需要进行控制的原因包括：
①控制是完成计划的重要保障。
在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。
没有控制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果各个计划都不能顺利执行，那组织的目标就无法实现，因此没有控制，计划目标就得不到保障。
②控制是提高组织效率的有效手段。
控制工作提供授予了权力的下属工作绩效的信息和反馈，因此管理者应该授权，同时管理者对下属的决策负有最终的责任。
管理者通过授权，可以充分调动员工的工作积极性，管理者可以通过信息反馈机制来了解目标进行的状态，以此腾出更多的时间和精力去处理那些重大决策，从而极大地提高组织的工作效率，使组织的结构也调整得非常有效。
③控制是使组织适应环境的重要保障。
在组织制定目标到目标实现这一时间段中，组织内部和周围环境会时不时地发生一些变化，如新材料和新技术的出现，政府的新法规的颁布。