抄表核算收费员高级简答

抄表稽查时如何判断估抄？答：①当现场稽查抄表示数小于计费抄表示数时，计费抄表数为估抄（特殊情况除外）。

②当稽查抄表示数大于计费抄表示数时，稽查折算抄见电量扣除计费抄见电量与计费抄见电量比较超过一定比例可初步判断为估抄，但需管理部门确认。

实施DSM的步骤是什么？答：①确定负荷形状目标。

②确定能满足负荷形状目标的用电终端。

③选择能满足目标的技术措施。

④研究确定一个市场实施方案。

95598客户服务紧急事件主要内容是什么？答：①夏季、冬季、特殊天气。

②电力短缺、用电负荷的变化。

③突发性大面积停电事故。

④大范围的计划检修。

⑤月末、年底催缴电费高峰期。

⑥电力热点和焦点，如新的营销政策出台。

⑦社会突发事件。

⑧不可预见的突发事件。

客户不使用95598自动语音服务的主要原因是什么？答：①由于95598的宣传不到位，造成客户不了解自动语音服务系统的功能和使用方法。

②自动语音服务系统的服务流程设计复杂，提示语言模糊，需要不停地重复选择按键，让客户觉得自动查询系统使用繁琐，还是人工服务更方便。

③自动语音服务系统中的知识库内容没有及时更新和发布，客户了解不到真实信息，只有转人工服务。

95598电力知识库的主要收集渠道有哪几种？答：①从现有的政策法律法规、技术标准、地方政策等文档资料中提取；②从公共信息获取电力法律法规、业务指南；③从业务咨询获取专家解答案例信息；④从客户的咨询问题中提炼出客户关心的问题；⑤从有序用电措施管理获取有序用电方案。

目录电度电费异常的原因有哪些？答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。

功率因数调整电费异常的原因有哪些？答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。

发生电量电费退补的主要原因是什么？答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和窃电、无表临时用电等。

分期结算电费应注意哪些事项?答：分期结算应与客户签订分期结算协议，并根据协议约定时间、期数进行抄表计收电费。

供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供发票。

协议约定对逾期未交清分期结算电费的客户计算相应的电费违约金。

线损中固定损失主要包括哪些?答：①发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。

②高压线路的电晕损失。

③调相机、调压器、电抗器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。

④电容器和电缆的介质损失。

⑤电能表的电压损失。

技术类线损有哪几类？答：①与电流平方成正比的电阻发热引起的损耗。

②与电压平方成正比的泄漏损耗。

③与电流平方和频率成正比的介质磁化损耗。

④与电压平方和频率成正比的介质极化损耗。

⑤高压设备的电晕损耗。

管理类线损有哪几类？答：①电能计量装置的误差，如表计错误接线、计量装置故障等引起的线损。

②用电营销环节中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、错抄、错算电量等现象引起的线损。

③供、售电量抄表时间不一致引起的线损。

④带电设备绝缘不良引起的泄漏电流所产生的损耗。

⑤客户窃电等引起的线损。

电费核算中错误计算信息有哪几类？答：有四类：①容量类错误计算信息，计算起止日与实际不符、变压器客户计算容量与档案容量不一致等。

②计量类错误计算信息，综合倍率错误、计量故障造成错误、表计失窃、接线错误、计量装置质量等。

③电价类的错误计算信息，执行电价错误、行业分类错、功率因数标准错、电价与行业分类不对应等。

④其它原因，档案信息与现场信息不一致、由于换表等原因造成变压器使用天数重复、营销业务系统中信息错误、抄表错误等。

电话沟通的基本要求是什么？答：①说话内容表达要清楚。

②说话内容要简单明了。

③换位思考，体现关怀和尊重客户。

低压客户业扩报装受理范围主要包括什么？分哪几类？答：主要包括：380V或220V供电客户新装和增容业务。

根据业务差异，可将低压客户业扩报装分为：低压居民客户新装、低压居民客户增容、低压非居民客户新装、低压非居民客户增容。

停电的类型有哪几种？答：有五种：计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电、其他停电。

什么是业务费用？答：供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费以外，依据政府价格管理部门批准的收费项目或双方合同约定的收费项目向客户收取的费用，统称为业务费用。

领购发票后，在使用过程中一般要建立哪几项制度？答：专人保管制度、专库或专柜保管制度、专帐登记制度、保管交接制度、定期盘点制度。

什么是增值税专用发票？答：增值税专用发票是增值税一般纳税人销售货物或者提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵扣增值税进项税额的凭证。

常见的解除居民供用电合同的情形有哪几种？答：①用电人在缴清电费及合同约定的其他费用后，经用电人申请，解除供用电合同并销户。

②用电人连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续供电人可按规定终止供电，解除居民供用电合同并销户。

编制客户档案号时应遵循什么原则？答：应遵循：唯一性原则、合理性原则、稳定性原则、扩充性原则、简单性原则。

怎样确认借阅业务档案人员资格？答：客户借阅本人（本单位）档案时，需要提供本人身份证和单位介绍信（均为原件）；外单位人员需要借阅他人档案时，需要提供单位工作联络函、个人身份证，说明借阅的原因；属内部相关专业人员的，需要说明借阅的原因；属内部非相关专业人员的，需要借阅人所在部门及以上领导批准的工作联络函。

客户电子档案的保管与维护有何规定？答：①客户电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存。

②对归档存储设备应标注内容、制作时间等，与相应纸质档案的描述要保持一致。

③归档存储设备应作仿写处理，不得檫、划、触摸记录涂层。

④存放环境应符合存储设备的存放要求。

⑤定期对客户电子档案进行检测和维护。

抄表过程中，如果客户电量为零怎么处理？答：①由于客户原因未能如期抄表，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。

②因客户原因连续6个月不能如期抄表时，供电企业应通知客户终止供电。

③抄表人员抄表时发现电能表电量为零时，应了解客户的实际用电情况，查明客户确实未用电或计量装置故障导致的电量为零。

④抄表人员漏抄形成的电量为零，应积极和客户沟通协调在下一个抄表周期追补上次电量，同时加强抄表考核和管理。

常见的电能表异常有哪几种？答：电能表异常情况主要有：潜动、计度器故障、电能表失压、电能表误差超出允许范围、其它故障。

什么叫信噪比？答：信噪比是衡量终端信号质量的重要指标，其定义为终端载波信号功率与噪声信号功率之比。

哪些场所不允许安装电能表？答：①在易燃、易爆的危险场所；②有腐蚀性气体或高温场所；③有磁场影响或灰尘场所。

什么是公用事业附加费?答：公用事业附加费是为了解决城镇的公用设施维护管理费用，经国家批准，对客户征收的城镇维护资金。

编制线损报表的目的是什么？答：线损汇总报表编制是线损率统计分析的基础，汇总报表越细致，在线损分析过程中越能准确找到损失点和损失原因，为下一步降损工作提供数据基础。

什么是电力平衡？答：电力平衡是指电网的有功功率平衡和无功功率平衡。

因为电网有功负荷与无功负荷是不断变化的，其平衡也常常会被打破，所以，电力平衡是一种动态平衡，是在不平衡中求得的暂时的平衡。

频率大幅度变化对电网和电力设备的影响有哪些？答：①损坏电力设备。

②发电厂出力下降。

③发电机端电压下降。

④造成电网瓦解事故。

负荷调整有哪些原则？答：①统筹兼顾，确保电网安全。

②有保有压，确保重点。

③个性化方案，做到快下快上。

④适当照顾生活习惯。

从电力系统发、供、用各电力传输环节的角度电力负荷分哪几类？答：从电力系统发、供、用各电力传输环节的角度可分5大类：发电负荷、厂用电负荷、供电负荷、网损负荷、用电负荷。

国家电网公司提出塑造哪五方面形象？答：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

过负荷对变压器有哪些危害？答：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。

RS485通信适用范围有哪些？答：RS485通信适用于表箱内采集设备和表计的连接。

专用变压器采集终端和多功能电能表之间的通信。

现有采集系统常见的具体应用有几类？答：常见的具体应用有：远程自动抄表、线损分析、电量销售分析、客户负荷分析。

电能质量管理的工作范围有哪些？答：①频率质量管理。

②电压质量管理。

③用户的谐波监督。

造成客户欠费的客观原因有哪些？答：①用电政策方面的原因②客户的故意拖欠③市场经济的发展和经济结构的调整所导致的拖欠。

④宏观政策调整导致的企业拖欠。

⑤拆迁等社会不稳定因素造成的欠费。

进行有偿服务工作时，应在票据上写清哪些内容？答：应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。

付费后，应开具正式发票。