医院收费流程 ppt课件
医院挂号及收费流程
医院挂号及收费流程English Answer:Registration Process:1. Arrival: Arrive at the hospital registration desk with your valid ID card (e.g., passport, national ID card).2. Provide Information: State your reason for visit, provide your personal information (name, date of birth, contact details), and present your health insurance card.3. Queue Number: Obtain a queue number from the registration staff and wait for your turn to be called.4. Verification: Your information will be verified against the hospital database.5. Appointment Scheduling: If necessary, the registration staff will schedule an appointment for youwith the appropriate medical professional.Payment Process:1. Call to Counter: When your queue number is called, approach the designated payment counter.2. Present Queue Number: Present your queue number and your payment method (e.g., cash, credit card, health insurance).3. Amount Calculation: The cashier will calculate the amount due based on your medical services.4. Payment: Make the payment in full.5. Receipt: Obtain a receipt for your payment.Additional Notes:Registration and payment processes may vary slightly between hospitals.It is advisable to arrive early to avoid long queues.Bring all necessary documents (e.g., ID card, health insurance card) to expedite the process.If you have any questions or concerns, do not hesitate to ask the registration or payment staff.Chinese Answer:挂号流程：1. 到达，携带有效身份证件（如护照、身份证）前往医院挂号处。
医院HIS业务流程课件
批量取药 药房B
按时给药 护理部
❖ 手术麻醉流程(方案)
手术申请 医生工作站
麻醉会议 病区
手术安排 手术室
术前医嘱 医生工作站
手术医嘱 手术室
器械清点 手术室
医院HIS业务流程
电子病历 医生工作站
❖ 电子病历流程(方案)
入院登记 分配医生
1
书写病历 2
病历提交
3
病历审阅
4
借阅审核
6
申请借阅
5
病历归档
❖ 门诊就诊流程(方案一)
挂号 取卡
5
1
医生工作站
2
收费处
就诊
检查交费
申请检查
电子处方
3
4
收费处 处方交费
住院处 入院登记
医技站 确认
6
药房 取药
医院HIS业务流程
❖ 门诊就诊流程(方案二)
挂号 取卡
1
收费处
检查交费
处方交费
2
药房 取药
2
医技站 确认
医院HIS业务流程
❖ 住院就诊流程(方案一)
住院处 入院登记 住院预交
1
护士工作站
2
排床
医生工作站 医嘱处理
3
药房 病区领药
4B
护士工作站
医嘱执行
4C
费用催缴
出院审核
4A
医技工作站
检查确认
住院处 在院交款
5
住院处 出院结算
医院HIS业务流程
❖ 住院就诊流程(方案二)
住院处 入院登记 住院预交
住院处 在院交款
护士工作站
1
排床
医嘱处理
2C
费用催缴
门诊收费子系统.pptx
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3．收费处收入报表以科室名称分类按总的收费项目和明细收费项目统计一段时间内的门诊就诊科室收入报表。4．就诊科室收入报表以科室分类按总的收费项目和明细收费项目统计一段时间内的就诊科室收入报表。
系统维护
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门诊收费是门诊收费系统的主要操作平台，是门诊收款人员经常操作的窗口，因此门诊收费的设计需要功能齐全、桌面简洁、操作方便、数据准确、设置灵活。因此这这方面做的工作比较详细和具体。主要从收款、打印票据、保存数据方面进行分析。
门诊收款
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1．收费平台的收费处理系统直接从医嘱中提前处方药品价格，自动生成西药费项目(中成药、草药同样)和金额收费条目；诊疗项目划价时系统按明细项目的声码自动提示出该项目的价格，诊疗项目划价完毕后系统自动生成一条项目金额的收费条目如化验费、检查费等；当药品和诊疗项目都划价完成后系统根据收费类别自动合计出该病人的收费金额，自动找零后打印出门诊收费的发票。
门诊收费处理流程
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⑷ 交费，打印发票，打印明细清单，语音提示等等工作这些过程中也有一些需要注意的细节，发票打印，明细清单打印，语音提示等各个医院可能都不一样，比如设备提供厂家，打印格式等，所以系统在该处也提供开放接口，允许用户进行二次开放。
门诊收费处理流程
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门诊收费处理流程图
系统维护
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2．定义收费项目门诊收费的所有收费项目需要事先定义好，这样在收费时可是直接提取已定义的收费项目，主要包括收费项目的名称、助记码、价格，还包括价格的调整等基本功能。3．定义付款方式付款方式是在收款时区分所收款项的金额，按照财务要求明细收款方式，支持按收款方式结账。主要用来定义自费、医保、其他等付款方式。
住院部医院缴费流程
住院部医院缴费流程英文回答：Inpatient Hospital Billing Process.The inpatient hospital billing process refers to the series of steps involved in managing and paying for healthcare services received during a hospital stay. It typically includes the following steps:1. Pre-Admission:Patient registration and insurance verification.Collection of demographic and financial information.Deposit or pre-payment may be required.2. During the Hospital Stay:Daily charges for room and board, nursing care, and other services.Charges for medications, tests, procedures, and medical equipment.Interim billing may be issued to the patient or guarantor.3. Post-Discharge:Finalization of charges and creation of a hospital bill.Submission of the bill to the patient's insurance company.Patient responsibility for any remaining balance.4. Insurance Processing:Insurance company reviews the bill and determinescoverage eligibility.Payment is issued to the hospital and/or the patient.5. Patient Billing:Patient receives a statement detailing the services provided and the charges.Payment arrangements are made with the hospital's billing department.Payment Options:Cash.Check.Credit card.Payment plan.Additional Considerations:Hospital policies and procedures regarding billing may vary.Patients should review their insurance coverage and understand their financial obligations.Billing disputes or concerns should be addressed with the hospital's billing department.中文回答：住院部医院缴费流程。
医院临床检验项目准入和检验收费管理PPT课件
检验工作的重要性
临床检验结果在疾病的诊断和
量 治疗过程中占辅助信息总量的 70%以上；
质
越来越多的检验指标如甲型流感病 毒、抗HIV、糖化血红蛋白等已成 为传染性疾病和非传染性疾病诊断 的重要信息。
检验技术发展史
手工检测
半自动化
全自动化
检验技术发展对病人的好处
1
检测内容 更多了
能使患者提早预防 各类疾病
2
检测结果 更准确了
为患者提供更准确的 治疗方案
3
检测速度 更快了
患者不用再长时间 等待结果
检验技术发展史
手工检测
半自动化
全自动化
手工向样本中添 加试剂，用肉眼 根据颜色变化来 判断结果。缺点 是干扰因素多， 效率低，重复性 差。
手工加样加试剂 ，用仪器分光广 度计判读结果。 缺点是人工参与 量大，受干扰因 素多，检测项目 少，重复性差。
检验人员数量变化
2011年卫生统计年鉴
领导讲话
“提高医疗服务质量”、“为人民群众 提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫 生服务” ----胡锦涛同志在十七大报告的讲话
“医政工作的核心内涵是保证医疗质量 和医疗安全，提高医疗服务水平” ----陈竺部长2008年全国医政工作会议的 讲话
配合医药卫生体制改革
工作人 员资质 和能力
采用的 质量保 证措施
达到什 么样的 检验质 量水平
1.我国临床检验项目准入制度 2.我国临床检验收费体系的设计
1.我国临床检验项目准入制度
第十四条 开展检验项目和方法：卫生部定 期公布，医疗机构只能按照卫生部公布的 项目和方法开展临床检验工作。
常见的医疗服务支付方式
与
业 临床体液学
医院收费工作总结PPT
银行卡支付
患者使用银行卡进行支 付，占比稳步上升。
移动支付
患者使用手机等移动设 备进行支付，占比迅速
增长。
其他支付方式
包括医保卡、商业保险 等支付方式，占比相对
稳定。
03
收费工作成绩与亮点
成绩概述
收费总额稳步增长
收费差错率降低
本年度医院收费总额较去年同期增长 15%，实现了稳步增长的目标。
医院开通了支付宝、微信、银联等 多种支付方式，满足了不同患者的 支付需求，提高了收费便捷性。
收费透明化
医院实行收费透明化制度，公开收 费标准和价格，让患者清楚了解每 项费用的明细，增强了患者对医院 的信任度。
客户满意度调查
调查方式
通过问卷调查、电话回访等方式 收集患者对医院收费工作的意见
和建议。
调查结果
收费项目不透明
医院收费项目未充分公示，患者难以了解详细收费情况，易引发疑 虑和不满。
收费错误频发
由于人为因素或系统故障，医院收费过程中经常出现错收、漏收等 问题，影响医院声誉和患者信任度。
原因分析
管理制度不完善
医院收费管理制度存在漏洞，缺乏有效的监督和 约束机制，导致收费工作随意性强。
人员素质参差不齐
加强收费人员培训和监督，提高了收 费准确性，降低了收费差错率，减少 了医院经济损失。
收费效率提高
通过优化收费流程，提高了收费效率 ，减少了患者等待时间，提升了患者 就医体验。
亮点展示
自助缴费系统上线
医院成功上线自助缴费系统，患 者可通过手机或自助机完成缴费 ，方便快捷，提高了缴费效率。
多渠道支付方式
根据病房等级和住院天数计算 费用。
医院价格知识培训-PPT
• 项目内涵:用于规范项目得服务范围、内容、 方式与手段。项目内涵中使用得“含”与“不 含”表示以下意思: “含”后面所列内容为本服务项目所需提供得 服务内容,这些服务内容不得单独分解计价。 确因患者病情需要,只提供其中部分服务内容 得,可按本项目相应得价格计价。 “不含”后面所列得内容不属本服务项目得服 务内容,确因患者病情需要,提供了该项服务, 可按该服务项目相应得价格另行计价。
• 常规检查计价部位分为:1、胸部(含肺、胸腔、纵隔); 2、腹部(含肝、胆、胰、脾、双肾); 3、胃肠道; 4、 泌尿系(含双肾、输尿管、膀胱、前列腺); 5、妇科(含 子宫、附件、膀胱及周围组织); 6、产科(含胎儿、宫 腔,每增加一个胎儿加收20%); 7、男性生殖系统(含睾 丸、附睾、输精管、精索、前列腺)。
• 静脉高营养治疗就是指将配置后得复合营养液,通过静脉 途径进行得营养治疗,未经配置得营养液输注不得按此收 费。三升袋不得另收;
• 静脉输液与静脉输血费可以分别计收;
• 小儿静脉输液限6周岁以下儿童输液,使用微量泵或输液泵 每次加收4元。
• 导尿含会阴消毒以及尿管、引流袋等材料气囊导尿管可以 另收;
一个部位计价;
22
• 磁共振不分层次、部位均按一人次计收。平扫与增强 同时进行检查得,只能按一人次计收;增加各项功能每 人次最多按加收2项计价;
• B超常规检查与浅表器官检查除肿瘤病人外,每人次最 多按2个部位计价;
• 检验项目中使用得注射器、采血器以及动、静脉采血 费均可以另收;
• 对细菌培养及鉴定为阴性得患者不能收取常规药敏定 量试验费;
• 按规定允许另收得材料费用以及胶片等费用,由医疗机构按实际购进价 格加最高不超过5%得差率作价,单件材料得加价金额不得超过100元。
医院收费窗口的 ppt课件
收费员的服务宗旨
1 以病人为中心
以真情换理解 以Biblioteka 笑亮窗口 以服务赢声誉我们工作的价值
1 医院吸引病人靠医生，留住病人靠各个部门的服务
病人可以没有市医院，但市医院不能没有病人
做到绝不抱怨工作，以100%的热情和激情面对每一天
沟通的重要性
1 你需要了解对方
你需要有效地表达自己
如何去了解和把握患者及家属的期望值，如何尽可能 地将医疗服务的实际达到患者及家属的期望值？
服务的窗口，沟通的桥梁
医院的文明服务
11.规范服务
2.科学服务 3.优质服务 4.礼貌服务 5.热情服务
收费窗口的定位
1 收费窗口是我们医院服务的第一个窗口 收费窗口是我们医院的第一次消费的地方 收费窗口是服务代表了我们医院的第一形象 收费窗口是我们医院整个医疗服务的开始
收费窗口的重要性
仪表要求
1 1、上班时护士要精神饱满，举止端庄大方。
2、服装整洁，衣帽整齐，淡妆上班，佩戴胸卡， 按 要 求 着装，不拖着鞋走路。
3、不配戴 夸 张 的 首饰上班（耳饰、戒指、手链、脚链）， 不染指（趾）甲。
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医院收费流程
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挂号（实名制）
➢ 1.医保挂号 ◇老患者 ◇新患者
➢ 2.自费挂号 ◇新患者 ◇老患者
医院收费流程
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医保老患者挂号
➢ 打开HIS挂号系统→挂号→插入医保卡→读卡→ 普通→选择科室→挂号→选择是否购买门诊手册 →是进行医保实时结算→返回（是否在医保红名 单内）→确定
1.在读卡时医保卡的磁芯向上插入并且蓝灯亮起 才可读卡
⊙打开门诊HIS系统→建档→写入磁卡→ 把白卡放到读卡器上→保存
医院收费流程
老患者自费挂号
➢ 打开挂号HIS系统→挂号→输入门诊病案号→ 读卡→普通→选择科室→挂号→是否购买门诊 手册→否医保实时结算→确定
医院收费流程
退号
➢ 医保退号 打开门诊HIS系统→插入医保卡（蓝灯亮）
→读卡→普通→选择科室→退号→确定 ➢ 自费退号
医院收费流程
银行退费
医保退费 打开门诊HIS→医保持卡实时结算→退费
→输入发票号→回车→输入银行交易参考好→ 确定 POS退费
打开POS机→选撤销→输入主管密码 （8888）→输入参考号→刷卡→完成
医院收费流程
注意事项
医保患者退费是否插入医保卡 药房是否收药 服务器是否连接 发票有无大夫签字，药房签字，主管签字 银行卡退费要收回之前所打出的POS小条 退费是否完整
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结账
打开门诊HIS系统→收费处→生成交款书→打印 查询
打开门诊HIS系统→收费处→生成交款书→输入日 期→查询→打印 银行缴款书
打开门诊HIS系统→收费处→银行交款书生成→打印 交款书每天上交财务出纳 银行交款书和POS小条与次日交款书一同上交
医读卡→普 通→选择科室→退号→确定
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医保收费
➢ 打开门诊HIS系统→医保持卡实时结算→收费 →插入磁卡→读卡→预结算→返回（是否在红 名单下，是否是本院定点）→确定→输入金额 →结账→将发票放到打印机上出票→完成
医院收费流程
自费收费
➢ 打开门诊HIS系统→医保持卡实时结算→输入 门诊号→读卡→结账→放入发票→完成
收费室流程图
收费流 程
开机
注意事项
挂号
退号
收费
收费注意 事项注意
事项
退费 结账
医保 （实名
制）
自费
医保 （实名
制）
自费
医保收 费
自费
医保 （实名
制）
自费
银行
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准备工作
➢ 1.打扫卫生 ➢ 2.打开主服务器输入密码（BJYB） ➢ 3.查看登陆模式 ➢ 4.下载红名单 ➢ 5.准备各自的用品
医院收费流程
收费注意事项
➢ 1.收费时医保服务器是否连接 ➢ 2.如医保患者是否插入医保卡 ➢ 3.读卡器蓝灯亮起才可以正常收费 ➢ 4.在收费过程中如无法预结算请停止收费查找原因 ➢ 5.收费时应询问患者的缴费方式是是么（现金或银行） ➢ 6.收费时应注意大夫所开的汤剂代数预收费金额是否
相符 ➢ 7.收费室注意有无自费项目或处方是否正确
医院收费流程
银行收费
➢ 收费 打开门诊HIS系统→医保持卡实时结算→收
费→插入磁卡→读卡→预结算→返回（是否在 红名单下，是否是本院定点）→确定→选银行 卡→刷卡→输入交易号→结账→将发票放到打 印机上出票→完成
医院收费流程
医保退费
医保退费（有药的情况下） 打开门诊HIS→医保持卡实时结算→退费→
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退费
医保退费 打开HIS系统→退费→输入原发票号→回车→插
入医保卡→退费 自费退费
打开HIS系统→退费→输入原发票号→回车 →退费 无物流退费 打开HIS系统→退费→输入原发票号→回车→选中保 存→退费
医院收费流程
挂号注意事项
➢ 1.是否是本院定点 ➢ 2.是否在红名单范围内 ➢ 3.是否够买门诊手册 ➢ 4.档案填写是否完整 ➢ 5.是否有二次报销（如有填写二次报销单位|）
插入医保卡→输入发票号→回车→退费 医保退费（无物流退费）
打开门诊HIS→医保持卡实时结算→无物 流退费→插入医保卡→输入发票号→回车→选 中选项→保存→退费
医院收费流程
自费退费
有药的情况 打开门诊HIS→医保持卡实时结算→退费
→输入发票号→回车→确定 无药的情况
打开门诊HIS→医保持卡实时结算→无物 流退费→输入发票号→回车→选中选项→保存 →退费
➢ 打开新建病案HIS系统→病案→新建病案→填 写档案→写入磁卡→将白卡放到读卡器上→建 卡→保存
➢ 打开挂号HIS系统→挂号→挂号→输入门诊病 案号→读卡→普通→选择科室→挂号→医保实 时结算否→确定
医院收费流程
白卡
➢ 白卡消除信息 ⊙打开门诊HIS系统→卡管理→查询卡信
息（将白卡放到读卡器上）→清除卡信息→输 入门诊病案号→清除 ➢ 写入磁卡
2如不在红名单范围内不得挂号（此医保卡不能使 用）
医院收费流程
新医保患者挂号
➢ 打开新建档案HIS系统→病案→新建病案→获 取医保信息→填写档案→保存
在获取医保信息时应看清是否是本院定点如不 是，不能再本院是使用医保卡
填写档案时应询问患者是否有二次报销单位 填写应当完整
医院收费流程
新患者自费挂号