客房主管工作计划
酒店客房部主管工作计划范文(4篇)
酒店客房部主管工作计划范文一、公共区域保洁酒店公共区域基本由门廊-大堂-走廊组成。
酒店给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。
公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。
超静音吸尘器，目前已经成为星级酒店的新宠，其超静音的功能使得吸尘工作可以随时随地进行，即便晚上也不必担心客人会受到吸尘噪音的影响。
除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。
硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。
如果使用传统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。
对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。
地毯干洗机，是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。
地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。
地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是____小时，如结合使用快干型清洁剂，快干速度可提高____%。
至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。
推荐设备：超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽式地毯清洗机、单擦机二、客房保洁客房是酒店保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直接影响。
除尘≠健康，所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。
客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外，还需定期使用直立式吸尘器进行深层清洁，因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。
地毯中普遍存在着大量的螨虫，在清洗地毯时，除选用泡藤片等清洁剂外，除螨剂也是必不可少的。
凯驰专用的除螨剂使用一次可保九个月内不产生螨虫。
一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗，虽没有喷抽设备洗的彻底，但却高效、快速，节省保洁人员的工作时间。
客房主管工作计划和工作目标
客房主管工作计划和工作目标客房主管工作计划和工作目标一、工作目标和目标规划1. 提升客房服务质量，提高入住率；2. 降低客户投诉率，实现客户满意度的提升；3. 提高客房部员工工作质量和效率，促进团队合作；4. 计划并协调维护客房设施和财产的计划；5. 负责客房验收和检查工作。
二、工作任务和时间安排1. 组织部门制定标准化管理方案，并严格落实，以提高服务质量；2. 定期执行客房设施和财产巡视计划，并做好维护工作；3. 加强客房员工培训，提升员工工作技能和水平；4. 制定工作计划及时间节点，统筹安排；5. 做好客房精细化管理，做到服务人性化、贴心化。
三、资源调配和预算计划1. 根据工作需要，合理调配人力、物力和财力资源；2.制定客房提升计划及费用预算，保证工作的质量和效率；3.保证部门内物品的合理使用和妥善保存，节约成本。
四、项目风险评估和管理1. 分析客房服务中可能出现的风险，并做好相关风险管理工作；2. 利用科技手段提升管理水平，及时掌握客房信息，保障工作的顺畅进行。
五、工作绩效管理1. 根据工作目标，合理评估客房部门工作绩效，发现问题并及时解决；2. 积极采取激励措施、严格考核标准，提高员工工作积极性和责任心。
六、沟通和协调1. 与其他部门建立良好沟通渠道，保证部门工作协调；2. 建立良好的销售与市场部、行政部之间合作关系，共同增加酒店的运营收入。
七、工作总结和复盘1. 定期开展部门工作总结、经验交流和复盘；2. 负责总结和评估部门工作中存在的问题，提出改进和优化方案。
以上是客房主管工作计划和工作目标的具体内容，通过制定计划、合理规划、严格执行，来实现工作目标和提升客户满意度，达到员工高效工作和团队合作的良好氛围。
同时，不断总结经验，进一步提高工作效率和优化管理。
酒店客房主管工作计划
酒店客房主管工作计划
《酒店客房主管工作计划》
作为酒店客房主管，提供高质量的客房服务是我工作的核心目标。
为了实现这一目标，我制定了以下工作计划：
1. 管理客房团队：我将与客房服务人员紧密合作，确保他们明白并达到酒店的服务标准。
我会定期举行团队会议，跟进客房清洁和维护工作的进展，并提供必要的培训和指导。
2. 持续提高服务质量：我将制定质量控制标准，并定期检查客房清洁情况。
通过与客人的反馈以及市场调查，我将不断改进客房服务，确保客人满意度达到最高水平。
3. 有效的人员安排：为了确保客房服务的高效运作，我将负责制定和调整员工的排班计划，合理安排员工的工作任务，确保客房清洁和维护工作的顺利进行。
4. 与其他部门协调合作：客房服务与其他部门的密切协作对于提供优质的客房服务至关重要。
我将积极与前台、客户服务、维修等部门协调工作，确保整个酒店的服务环节协调一致。
5. 紧急情况处理：作为客房主管，我将制定紧急情况处理计划，确保客房在紧急情况下能够及时有效地处理，保障客人的安全和舒适。
在这份工作计划的指导下，我将不断努力，确保酒店客房服务达到最佳状态，为客人提供舒适愉快的住宿体验。
客房主管月度工作计划
客房主管月度工作计划作为一名客房主管，我有责任确保酒店客房部的高效运营和客户满意度的提高。
为了实现这一目标，我制定了以下月度工作计划。
一、团队管理和培训：1.定期召开团队会议，了解员工的工作情况，提供有效沟通和反馈渠道。
2.制定培训计划，提高员工的专业知识和技能，包括客房清洁、客房服务和客户沟通等方面。
3.对员工进行绩效评估，根据员工表现提供奖励和激励措施。
4.定期组织团队建设活动，增强员工的凝聚力和合作精神。
二、客房清洁和维护：1.定期进行客房检查，确保客房的卫生和整洁。
2.定期检查客房设施和设备，确保其正常运转。
3.跟进客房维修工单，及时解决客房设施和设备的问题。
4.进行客房布置和摆放，确保客房的舒适性和美观性。
三、客户服务和满意度提升：1.建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并采取措施解决问题。
2.定期进行客户满意度调查，分析调查结果，制定改进计划。
3.培训员工提供优质的客户服务，包括礼貌用语、热情接待和解决问题的能力。
4.推行客户关怀计划，定期发送问候函、感谢信等，增强客户对酒店的忠诚度。
四、成本控制和效益提升：1.定期检查客房用品和设备的库存情况，确保库存充足且合理使用。
2.分析客房清洁和维护的成本，寻找节省成本的方法和措施。
3.提高客房的出租率和客户满意度，增加收入和利润。
五、合规和安全管理：1.确保客房部的操作符合相关法规和酒店政策。
2.对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3.定期检查客房设施和设备的安全性能，确保客户的安全。
六、团队协作和跨部门合作：1.与其他部门密切配合，确保客房部与其他部门的良好合作。
2.参加相关会议和培训活动，与其他客房主管和同行交流经验分享。
3.鼓励员工之间的合作和沟通，提升整个团队的工作效率和团队精神。
以上是我制定的客房主管的月度工作计划。
我将积极执行这些计划，不断提高客房运营的质量和客户满意度，为酒店的发展做出贡献。
客房主管个人工作计划表
客房主管个人工作计划表1. 简介作为一位客房主管，我的责任是确保酒店客房部门的顺利运营和提供一流的客房服务。
我将通过有效的计划和组织来管理团队，并努力实现酒店的销售目标和客户满意度。
2. 客户满意度客户满意度是我们酒店成功的关键。
我将制定以下策略来提高客户满意度：- 开展培训：我将与员工共同制定培训计划，提升他们的服务技能和沟通能力。
在提高员工素质的同时，我们将提供有竞争力的薪酬福利，以留住优秀员工和吸引新人才。
- 建立客户关系：我将确保所有客人的需求得到满足，并与他们保持良好的沟通。
我们将建立客户关系管理系统，以便准确记录客户喜好和偏好，并提供个性化的服务。
- 定期调查评估：我将定期组织调查和评估客户满意度，并根据反馈结果采取相应的措施。
我将在员工会议上与团队分享结果，并帮助他们改进他们的服务。
3. 酒店销售目标为了实现酒店的销售目标，我将采取以下措施：- 制定销售策略和计划：我将与销售部门共同制定明确的销售目标，并制定相应的策略和计划来实现目标。
我将与团队密切合作，确保房间利用率和平均房价达到预期。
- 市场调研和竞争分析：我将定期进行市场调研和竞争分析，以了解市场趋势和竞争对手的行动。
我将根据市场需求和竞争情况调整酒店的定价策略，并推出促销活动来吸引客人。
- 合作伙伴关系：我将寻找并建立与其他企业和机构的合作伙伴关系，例如旅行社和机票代理商。
通过与他们合作，我们将增加酒店的曝光度和销售渠道。
4. 团队管理作为客房主管，我将有效管理和团队，并确保员工的工作效率和满意度：- 制定工作安排：我将根据酒店的客房需求和员工的能力制定合理的工作安排。
我将优先考虑员工的个人偏好，并确保每个人都有机会发展自己的技能。
- 培训和发展：我将与每个员工进行定期面谈，了解他们的职业发展计划和培训需求。
我将帮助他们制定个人目标，并提供培训机会来提升他们的技能。
- 团队建设：我将组织团队建设活动，增强团队合作意识和员工之间的互动。
客房主管年度工作计划5篇
客房主管年度工作计划5篇客房主管年度工作计划5篇客房年度总结可以全面提升我们。
工作中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。
指导今后工作和实践活动。
下面小编给大家带来关于客房主管年度工作计划，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
客房主管年度工作计划篇1酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。
本部门工作总结如下：一、营业方面：自20__年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。
在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。
从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。
外加人员一直处于缺编状态，从20__年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9月份开房率达到新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。
客房部主管年度工作计划(通用6篇)
客房部主管年度工作计划(通用6篇)篇一：客房部主管年度工作计划伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20__年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20__年。
在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：20__年度客房完成的营业总额是__万，月均完成__万，客房的出租率为，各项指标较20__年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
本年度的具体工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK 房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。
但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
篇二：客房部主管年度工作计划20x已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20x 年开创一个好的.局面，更为了比20x年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20x年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
客房部主管每月工作计划
一、前言为了确保客房部的正常运营，提高客户满意度，提升酒店整体服务质量，特制定本月份客房部主管工作计划。
以下为本月工作计划的主要内容：二、工作目标1. 提高客房部员工的服务意识和业务水平；2. 加强客房卫生管理，确保客房环境整洁；3. 优化客房部管理制度，提高工作效率；4. 提升客户满意度，降低投诉率。
三、具体工作安排1. 员工培训与考核（1）开展新员工入职培训，使其熟悉酒店规章制度、客房部工作流程及服务标准；（2）对现有员工进行业务技能培训，提高服务意识；（3）定期组织员工参加内部考核，确保员工业务水平不断提升。
2. 客房卫生管理（1）加强客房清洁卫生工作，确保客房环境整洁；（2）定期对客房卫生设施进行检查、维护，确保设施完好；（3）对客房清洁工作进行检查、考核，确保卫生质量达标。
3. 管理制度优化（1）对客房部现有管理制度进行梳理，找出不足之处；（2）针对问题制定整改措施，优化管理制度；（3）加强对管理制度的执行力度，确保制度落实到位。
4. 客户满意度提升（1）关注客户需求，及时解决客户问题；（2）加强与客户沟通，了解客户满意度；（3）对投诉进行处理，降低投诉率。
5. 部门内部管理（1）加强部门内部沟通与协作，提高工作效率；（2）关注员工福利，关心员工生活；（3）组织部门内部活动，增强团队凝聚力。
四、工作进度安排1. 第一周：完成新员工入职培训，对现有员工进行业务技能培训；2. 第二周：对客房卫生设施进行检查、维护，优化客房卫生管理；3. 第三周：对客房部管理制度进行梳理，制定整改措施；4. 第四周：关注客户需求，处理客户投诉，提升客户满意度。
五、总结与反馈1. 每周对工作进度进行总结，发现问题及时调整；2. 每月对工作完成情况进行评估，对优秀员工进行表彰；3. 收集员工反馈意见，持续优化工作计划。
通过以上工作计划的实施，我们将努力提高客房部服务质量，为酒店创造更好的经济效益。
客房主管每月工作计划
客房主管每月工作计划作为一个客房主管，每个月都要制定一个详细的工作计划，以确保酒店客房部的顺利运行。
下面是我制定的一个客房主管每月工作计划的范例，供参考：第一周：1.检查客房清洁情况：与清洁员一起检查每个房间的清洁状况，确保标准得到遵守，并提供及时的反馈和培训。
2.制定员工轮班表：根据客房预订情况制定员工的轮班表，以满足客人需求并确保员工工作负荷平衡。
4.员工培训：安排员工参加培训课程，提升他们的技能和服务水平。
第二周：1.客房质量检查：定期进行客房质量检查，确保房间设施完好、干净整洁，并解决客人的投诉和需求。
2.改进房间布局：根据客人反馈和酒店的需求，评估和改进房间布局，以提供更好的客户体验。
3.跟进清洁计划：跟进清洁员的工作进度，确保他们按时完成任务。
4.管理客房预订：处理客人的预订请求，确保客房的准确预留和适时安排。
第三周：1.客户满意度调查：进行客户满意度调查，收集客户反馈，分析结果并制定改进建议。
2.与其他部门协调：与其他部门（如前台、维修、餐饮等）保持紧密合作，确保客房部与其他部门之间的协调和沟通顺畅。
3.接待团队：协助接待团队处理团队预订，提供必要的支持和协调。
4.培训与发展计划：与员工一起制定个人培训与发展计划，为员工提供学习和成长的机会。
第四周：1.周报告与总结：准备客房部的工作周报告与总结，包括房间销售情况、客人反馈、员工表现等，并提出改进建议。
3.参加会议：参加酒店管理层会议，汇报客房部的工作情况，并与其他部门领导交流合作事宜。
4.绩效考核与奖励：评估员工的绩效表现，并根据绩效结果给予合理的奖励和激励。
通过这样的每月工作计划，我能够更好地管理客房部的日常运作，提高客房质量和客户满意度。
同时，不断改进工作流程和培训员工，使酒店客房部保持高效运营。
希望这个工作计划能够对您有所帮助。
客房主管每周工作计划怎么写
客房主管每周工作计划怎么写客房主管每周工作计划怎么写作为客房主管，每周工作计划的制定至关重要。
这不仅可以帮助管理者更好地管理工作，还可以帮助员工更好地理解他们需要完成的任务。
以下是一个典型的客房主管每周工作计划，包括六个关键标题，每个标题都会被详细阐述。
一、客房管理部门会议客房主管每周一般会组织一次客房管理部门会议，以确保所有工作都在正确的轨道上运行。
在这个会议上，主管应该考虑以下问题：1.1 掌握每个员工的工作进展情况，如是否有需要调整的地方或是否有需要解决的问题。
1.2 确定客房部门的优先事项，以确保最重要的任务得以及时完成。
1.3 确定客房部门的目标并制定相应的计划，在合理的时间内完成任务。
二、客房清洁客房清洁是客房部门的主要任务之一，因此客房主管需要确保房间一直处于整洁干净的状态。
以下是需要考虑的关键问题：2.1 检查房间清洁情况，包括床单、毛巾、地毯和家具的清洁情况。
2.2 检查空调、电视、热水器等设备是否正常运转。
2.3 确定房间的清洁计划，以确保所有客房都能及时得到清洁和维护。
三、维护设施客房的设施维护是客房主管的一项重要任务。
以下是需要考虑的关键问题：3.1 检查客房设施的维护情况，如房门、窗户、吸顶灯等。
3.2 确保维护人员及时修理任何损坏的设施。
3.3 确保设备维护人员严格遵守维护标准，并及时向主管报告任何需要修理的设备。
四、客房服务客房服务对于酒店来说是至关重要的一环，因此客房主管需要确保客房服务得以顺利进行。
以下是需要考虑的关键问题：4.1 确保客房服务员按时提供所需服务，如更换床单、毛巾、浴袍等。
4.2 确保客房服务的质量得到保证，如提供足够的洗漱用品等。
4.3 确认客房服务员已经向客人提供了必要的信息，如酒店所提供的所有服务和设施。
五、员工培训员工培训是客房主管的一项重要任务，因为只有员工得到足够的培训和支持，才能更好地完成工作。
以下是需要考虑的关键问题：5.1 确认所有员工都接受了必要的培训，包括清洁、设备维护和客房服务等培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房主管工作计划
一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设
经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。
但面对
客人越来越多的个性化需求，面对越来越多80、90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一
成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优
化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤
抓好各项管理工作。
1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响
到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。
为提高执行能力，部门将努力坚持做
到“三多”，“三快”加创新。
(1)、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。
(2)、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。
(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。
2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量
(1)、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。
(2)、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。
对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好
具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。
(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。
完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品
折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节
约分厘，节约开支降低能耗。
4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量
(1)、14年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要
求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在
操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。
5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。
我们要时刻牢记“预防为主，常
备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，，坚持内紧外松，认清
从化地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理
人人有责的氛围。
6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量
(1)、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。
二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设
结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工
作放在重要位置上。
管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我
批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围。
要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征
询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成
良好的工作、生活氛围。
三、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的
金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。
(1)、强化新员工基本功训练。
部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟
定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，
保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性
(2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作
业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。
为此，要定期
举行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以
加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠
正和解决工作中出现的问题。
有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的
合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。
(3)、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养。
四、管理工作方面
(1)、加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。
(2)、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，
把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。
(3)、继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求最大利润。
(4)、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。
(5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，
走可持续发展的道路。
(6)、加强维修保养工作。
五、其他方面
(1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会。
(2)、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，，同时反应要快。
对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。
3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见。
以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共同进步的目的。
(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。
工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率。
(5)、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。
南宁城市桥头保酒店
2014年8月28日。