和谐的团队建设

建立和谐的××共好团队共好团队再创颠峰信息爆炸、变化多端的新年代，组织领导者开始面临许多决策判断的挑战，可能半年前才做的决定策略，半年之后或甚至半个月就必须调整以配合市场变化；新世纪决策者应该如何迅速地接招和出招，是本世纪领导人的主要学习课题之一，特别是组织领导人如何亲身示范、热情带动一群主动积极、活力四射的安丽工作团队，发挥自动自发、互相鼓舞的精神，再造另一个安丽事业颠峰。

本年度五月份翡翠级以上领导人训练会-「共好团队战斗营」，就是以重建安丽事业的价值、信心、活力为目地，引导安丽领导人诚实面对心中的恐惧、藉以突破自我设限，并以敏锐的感觉和强大行动力，发挥高绩效团队的合作精神与成果。

共好精神（Gung - Ho）「Gung - Ho」，念起来很像「讲好」（台语发音）或「共好」，大意是彼此的承诺与共识的达成，它取自于印地安人克服天然条件而体会出来的生存法则：「松鼠的精神：做有价值的工作；海狸的方式：掌控目标达成的过程；野雁的天赋：相互鼓舞」，由团队的领导阶层由上到下，共同执行这三个原则，将提升伙伴在工作的荣誉感、责任心、及热诚度，重拾工作的活力，感染团队中的每一份子、每一个角落。

现在，请您跟着我们的脚步，一步步地探求「共好」的理念与精神！首先，就让我们以几个有趣的问题作为共好的开始吧！见面礼假想你是一位擅长组织管理、领导统御的领导者，也因此，你声名远播、扬名海外，连远在北非的埃及总统都想要延揽你成为该国的管理顾问！为了欢迎你，总统答应送你一个非常气派的见面礼，给你三种选择，你想要的是：一颗价值连城的钻石一部劳斯莱斯汽车選好了一张在埃及地区每月可以刷十万元台币左右的渣打信用卡酒杯这时，总统出现了，为了迎接你远从外地、风尘仆仆地来到埃及，他特别准备了活丽酒与佳肴来为你接风。

此时，仆人端出了三种酒杯，你的选择是：欧洲名牌的高脚水晶杯具有埃及风味的传统杯子很普通的小磁杯選好了犒赏时光飞逝，转眼间你在埃及一年的任期届满，因此你即将离开，总统为了犒赏你的苦劳，决定给你一个惊喜的礼物，你会挑选下列哪一个东西？一栋价值一千万但位于埃及的高级别墅许配一位你梦寐以求的帅哥、美女選好了一百万台币现金，拿了就走以上几题趣味心理测验，是用来简单地测出你的理财、人际观，而这都是价值观的一部份。

事实上，一个人的价值观可以说是他行为的依归，而根深蒂固的价值观，更是可以做为我们不断坚持、努力的原动力！您可以时常思考，哪些价值观对你而言是非常重要的？哪些又是你坚持的理念与原则？在你的生命历程中，什么是你所企求的？而在全球企业界广为流传的「共好」理念，就是以坚实的「价值观」作为基础。

松鼠篇师法自然 -「共好精神--松鼠、海狸、野雁的启示」如果您有机会仔细观察自然界生生不息的万物，您将相信「大自然是人类最好的导师」，这句话可是说的一点都没错！印地安人就从大自然界的动物生活习性中，观察到达成目标所需具备的胜利因子和成功要素！而共好理念三大原则如下：一、松鼠精神-做有价值的工作，价值观使动力持久二、海狸的方式-掌握达成目标的过程，发挥自动自发的精神三、野雁的天赋-彼此鼓励、相互鼓舞，激发工作热诚松鼠篇松鼠的精神-做有价值的工作共好故事的开始，乃是安迪传授佩姬一套他祖先印地安人从自然界中发现的珍贵领悟，并成功的挽救了佩姬所负责的工厂…松鼠的故事佩姬花了整个下午观察松鼠的生态，安迪问她：「为什么松鼠总是忙东忙西、拼命的在工作？」她回答说：「因为他们有工作动机」「为什么」安迪反问「他们有目标，因为他们假如不能储存足够的粮食，他们就无法撑过冬天的考验而死亡，所以他们有强烈的工作动机」佩姬说安迪接着说：「因为工作重要所以他们的动机强烈！甚至因为太重要了，变成一件有价值的工作！」松鼠的启示如果每位安丽人能清楚了解从事安丽事业的使命或目标，知道自己工作的重要性，她（他）绝不会轻言放弃自己长久经营的安丽事业。

我们可以从下面三点来了解自己在安丽事业的价值：一、晓得我们的工作将使世界变的更好首先，我们应该把3S（销售、推荐、服务）基本工作做好，我们的下线和顾客才能得到最好的回馈，例如：优质的生活来自于安丽产品和专业服务、丰富的奖金来自于销售分享、甚至世代保障的安丽事业来自于正确的推荐，让每个人能凭借安丽直销计画实现人生目标，反过来说，如果没有做好3S工作，您能想象后果的严重性吗？通常，只要一次或两次的顾客服务不满意，他们将不再信任我们安丽公司和相关产品。

任何的不信任都会影响周遭的家人和朋友，若想要挽回顾客的心或找到新顾客，都要花费至少数倍以上的成本。

二、每个人都朝共同的目标迈进团队的每一份子都朝同样的方向行动，才能集中大众的力量，这就是团队的共同目标。

大家从事安丽事业一定都有自己设定的目标，这个目标促使我们往前迈进，是我们逐步迈向皇冠大使的过程标竿，让我们知道身在何处，该往那里走，而团队领导人的重要任务：就是让每个人的目标都能朝向团队的目的，并订定不同阶段的关键目标，结合众人之力来完成团队和个人的目标。

因此，团队成员要能彼此信任、将自己投入，都是达成团队目标的关键点。

三、所有的计画、决策与行动，都以价值观为依归我们加入安丽事业之初，已清楚了解从事安丽事业的价值观为：伙伴关系、诚信、个人价值、成就、及个人责任，而这些价值观会逐渐成为我们生活遵循与信赖的重心，随时随地共同遵守的原则，以确保我们在安丽事业所有努力的效果。

事实上，「价值观」是一个共好团队的主宰。

因为，它是团队的文化之一，它来自于所有团队成员的相信与承诺，它会促使每个人按照价值观去执行任务，而每个人必须清楚了解自己的工作责任，从团队目标中去找到自己个人的目标。

自我检视◎安丽事业价值清单想想看，你重视哪些价值？而这些价值是否在安丽事业中实现与落实。

请利用几分钟的时间，勾选您的价值取向。

勾选「非常同意」项目，是你最重视的价值；勾选「同意」项目，也是你所重视的的价值层面。

找出自己所坚信不移的信念与价值，并时常提醒自己将其落实在安丽事业中，可别小看这「价值观」的力量，它可是一股支持你不断坚持下去与激发潜能的强力后盾！另外，做推荐工作时，也别忘了敏锐地观察对方所重视的价值以「对症下药」，如此才能打开对方的心门，才不至于造成「以自己的车钥匙，开别人家车」的窘境。

◎我们的工作将使世界变得更好做有价值的工作的内涵之一，就是晓得我们的工作将使世界变得更好，因为我们可以了解我们工作所产生的影响，了解别人从我们的工作中获得什么样的实际利益，并从工作中获致荣誉感而有自尊。

请您花数分钟的时间思考，您的工作内容为何？又它如何让我们的世界变得更好？共好的基石--「松鼠的精神」，就是提醒我们时常以正面、积极的态度面对自己的工作，并重视自己工作的意义与价值，如此才能永保工作热诚，并且自动自发的成长与学习。

海狸篇-海狸的方式—自动自发的工作团队经营管理篇海狸篇海狸的故事安迪和佩姬注视着海狸修复了他们的水坝，佩姬知道这些海狸是一群勤勉的工作者，但是，看起来好象没有头头在督促他们的工作。

安迪说：「他们是独立自主的承包商，他们做有价值的工作，为了要拯救他们的窝，每只海狸都能掌控达成目标的过程。

」海狸的启示拥有一个自动自发的工作团队，是所有安丽高阶领导人的最佳期望，尤其是经营全球性的安丽事业，安丽领导人必须游走各处展现影响魅力，培养自动自发的超级团队已成为管理的首要目标。

然而，领导与管理是完全不同的学问，一个好的管理者角色必须能够做到：1.协助澄清组织的目标2.试着放掉已有的权力3.相信自己的伙伴有完成工作的能力4.一直确认所有伙伴都在同一个目标上经营安丽事业就好象进行一场篮球赛，比赛时所有球员绝对不能时时请示、教练不能处处提示，而人人也不能等候指示，因为比赛时间是有限的，而做安丽的时间和方法亦是如此，一旦下场比赛则必须战战兢兢、遵循规则、全力以赴。

以下三个重点能帮助我们早日完成目标：一、清楚的划定游戏范围安丽团队在设定目标和价值观的时候，也必须清楚划定安丽事业的经营范围和规则，以保护自己和他人的权益，而领导人也必须决定团队成员扮演的角色，让我们能自由发挥安丽事业的各种能力。

就像我们在社会上、事业上、生活上所扮演的角色，都尽其所能去做到成功角色的责任，即使不同的工作范围，都必须全力以赴来完成我们的职责。

二、想法、感受、需求以及梦想不但受到尊重、倾听、并且付诸行动团队任务的执行都必需要有其它伙伴的支持，因此，伙伴成员的互相信任与真心尊重，可说是管理的金科玉律。

例如，成员之间敢不敢彼此真心交换看法，并对管理者忠实表达？团队组织之间的信息是否能够互相的分享，而成员的创意是否能得到尊重？一个好的管理者必须能愿意放下自己的控制权并与同仁分享，多去倾听、了解、接纳成员的看法与说法，团队的成员才会有高度的向心力与自我认同，也会全力以赴来完成团队任务目标。

三、培养能力同时迎接新挑战团队目标应该是成员的能力与技巧能达到的范围，但也不能太低或太高。

如果团队成员发现自己是害群之马或对组织毫无贡献，可能会消蚀一个人的自尊心，因此，能否有对等的付出与收获是设定目标的考虑因素之一，尤其领导者能够以身作则做到带领成员完成任务，而伙伴能不断的学习并挑战新领域，将是团队目标能否达成的因素之一。

自我检视请利用下表，检视你组织网内的工作模式。

10.组织网内，有完善的训练教育以发展成员的潜力。

以上项目中的工作描述，即是「海狸的工作特质」--自动自发、重视分享与学习的高绩效团队。

野雁篇-野雁的天赋—相互鼓舞野雁篇野雁的故事「他们一定是在传递某种信息，安迪，不过那种信息不是警告，也和更换领头者无关。

」「如果那不是警告，那和警告相反的是什么？」佩姬想了一下：「说一切状况良好？」「比这个更好，还有什么比这个更好？」「说一切都很棒？好极了？再好不过」「说对了！」安迪说：「他们是在彼此鼓励，你听听看！」野雁的启示安丽团队就像是一支野雁团队，飞行的过程中彼此不断热情鼓励、互相打气，并以成为皇冠大使团队为终极目标，因此，维持高度的成功动机是每个安丽人一直进行的重要工作。

下列三点可以协助我们检查是否做到有效又有力的鼓舞方式：1.不论主动或被动，鼓舞喝采必须符合「真心」（TRUE）原则这是给对方本身以及对他的工作的肯定；也是表达他在安丽团队中对达成共同目标与目的有着重大的贡献。

例如：让团队成员自己去执行一项重要又有挑战性的计画、并放手让他们去做，或者主动将他的杰出表现告诉他的伙伴、并给予正式的颁奖表扬，以符合「真心」（TRUE）原则：T：Timely 实时的 - 看到就说，不必等！R：Responsive 响应的 - 眼睛直视对方，真心说谢谢！U：Unconditional 无条件的 - 不可是交易，不能有限制的！E：Enthusiastic 热情的 - 激发全身感动的细胞，让对方知道！2.得分是比赛的目的；喝采鼓励是过程成为皇冠大使是我们经营安丽事业的目的，并和众人共享成果的喜悦以挑起高昂的情绪；然而，经营事业的过程也就像进行一场球赛，球迷是绝不会静静坐着欣赏、看着球在场中移动，一直等到得分达阵时才高声欢呼，因为这样绝对太无聊，一点也无兴奋感。