淘宝客服话术培训
淘宝客服聊天话术900句
淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？•您是在寻找什么类型的商品呢？•您是想了解哪方面的产品呢？3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗？•您对这个商品感兴趣吗？•是否打算购买这个商品呢？5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品，您还有其他需求吗？•请问您还需要购买其他类型的商品吗？•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求，请告诉我们，我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作！购物愉快！•感谢您选择我们的商品，祝您生活愉快！•如果有任何其他问题，欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天！以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求，请随时告诉我们。
【淘宝店铺客服资料】淘宝客服话术培训
35、顾客：我第一次网购，不知道怎么拍宝贝呢？你如何指 导顾客成功拍下宝贝？ 可以说：点击宝贝图片旁边的“立刻购买”按钮，根据提示 正确填写您的收货信息，联系电话及购买数量再点击确认 购买然后根据提示付款就好了。
36、顾客：我已经拍下了，可是要怎么付款给你啊？ 可以说：为了保证您的购物安全，您可以通过支付宝付款， 款打到支付宝后，系统会通知我们发货的。
39、顾客：我上次已经在你这里拍下宝贝，但是还没有付款 ，我现在确定购买了，去哪里给你付款呀？ 可以说：请登录您的淘宝帐号，在“已买到的宝贝”那里找 到您已经拍下的宝贝，点击“付款”，然后根据提示一步 一步完成即可。
40、顾客：“我第一次网购，在你这里看上了几款宝贝，想 一起付款，你能告诉我怎么操作吗？”实际上该顾客还不 知道购物车的使用，你如何指导他使用购物车？ 可以说：“立刻购买”的旁边有一个“加入购物车”的按钮 ，您先把要购买的宝贝加入购物车，等您选完之后再一起 付款即可。
18、顾客：“我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很 火，上千件了。但是为什么评价里指出很多毛病哟，比如 物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一 般呀，我很想买一件，可是我下不了手，汗。”这个时候 你打算如何回复。 可以说： 1. 您好,上千件已经证明了我们的产品非常受欢迎的,请相信您 的判断,我们将提供最优质的服务.
16、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是 不是也差很多？你如何回复？ 可以说： 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问 题。请您了解。
雅宝客服话术培训
17、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中 。你打算如何回复？ 可以说： 1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这 种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分 钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出 了。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝客服催付款话术培训
个性型模版二：XX美女，你于X月X日在XX包 包店看中了我，但是你还没付款，我好可怜， 快快付款把我带回家陪你吧，等你哟！
催付五步曲
案例
制定话术
【电话催付技巧】
• 效果：电话沟通直接有效，信息传达准确，客户体验好，感觉
受到重视，成本高。
• 对象：大单客户、未留手机号、不使用旺旺 • 注意事项
尽量用座机增加信任感 不要用网络电话
催付五步曲
练习
母婴店铺，顾客晚9点拍下单子，请问什么时候
催单合适，并制定一段电话催单话术
女装店铺，平均客单价80元，某老顾客拍下一笔 263元订单后3小时未付款，请选择催单工具并 制定催单话术。
练习
催付五步曲
撤退
撤退也有价值
催付五步曲
63
关闭关怀
64
结果备注
01
大单可进行二次催付 02
催付后进行备注
催付五步曲
50
制定话术
【千牛催付技巧】
客服：告诉亲一个好消息 买家：？ 客服：亲在我们店铺拍下的商品还没付款 因 为您是第一次购买我们的商品，我向店长为您 申请了份小礼物 买家：什么呀 客服：具体什么店长没有告诉我 但是肯定是 一份大大的惊喜哦 买家：那好吧 我就期待这份惊喜
催付五步曲
51
制定话术
催付五步曲
制定话术
亲，您有订单还没有付款哦，麻烦您付款一下哦~
您好，我们看到您在我们家拍下的商品还没有付款哦，请尽快付款哦~
温馨提示：您之前拍下的订单还没有支付成功哦~【****旗舰店】
催付五步曲
服务原因
【催付中的槽点】
亲，您好，请问您下蛋了吗？（下单） 买家：……（蛋碎中）
-有大妈吗？（大码） -亲，客服最大的27岁 -你能活到付款吗？（货到付款） -亲，我尽量 -一口气买了五件，能幽会吗？（优惠） -亲，吃个饭应该还是可以的 --亲，给我保佑吧~（包邮） -啊！我不是菩萨 -你们能发神童吗？（申通--快递公司） -亲，我们做正经生意，不贩卖儿童
淘宝女装客服话术和销售技巧
淘宝女装客服话术和销售技巧
1.问候：
-尊敬的顾客，您好！欢迎光临我们的店铺！
-亲爱的顾客，您好！感谢您的光临！
-亲，你好！欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.询问需求：
-请问，您是对哪款女装感兴趣呢？
-亲，您对我们的女装系列有没有什么特别的要求？
-亲爱的顾客，您想要购买的女装是哪类风格的呢？
3.提供帮助：
-如果您对尺码有疑问，我可以为您测量一下实际尺寸。
-如果您对款式有疑问，我可以为您提供更多的图片和详细的描述。
-如果您对颜色有疑问，我可以为您提供颜色搭配建议。
4.引导购买：
-亲，这款女装非常适合您喜欢的风格，您考虑一下吧！
-亲爱的顾客，这款女装非常畅销，您不妨试试看！
-您是不是对这款女装非常满意呢？可以考虑下单哦！
5.结束对话：
-感谢您的光临，祝您购物愉快！
-如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评哦！
二、销售技巧
1.了解产品：
-了解产品的款式、颜色、尺码以及特点，能更好地为顾客解答问题
和提供建议。
2.建议搭配：
-根据顾客的需求，提供合适的搭配建议，引导顾客购买多件商品。
3.介绍促销活动：
-主动向顾客介绍店铺正在进行的促销活动，如满减、折扣、赠品等，增加顾客购买的欲望。
4.保持耐心和礼貌：
5.发送专业资料：
6.关注售后服务：
-追踪顾客的订单状态，提醒顾客关注物流信息，并关注顾客对商品
的使用情况和满意度。
7.积极回应评价：
8.不断学习和改进：。
天猫淘宝 客服话术培训
天猫淘宝客服话术培训一、客服人员高压线(注意)1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。
2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。
天猫商城(淘宝商城)，京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。
3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准确，发只能开童装，服装或服饰，其他项目不能开。
4、修改运费=违背承诺，不能随便更改客户的运费，不能在运费上加上衣价格。
5、如果页面价格和拍下的不符，要咨询主管怎么弄。
6、客户要求发什么快递的，我们要备注一下。
发错快递也会引起违背承诺投诉。
7、请谨慎承诺，做不到事情，不要随意给客户承诺。
8、解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。
二、售前问候首次自动回复:您好亲，欢迎您的光临，(全场满XX包邮，活动重点)我们是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您,(飞吻表情)首次回复:亲，您好，在的哦，有什么可以帮到您,尺寸注意:如不知道身高体重的，问下年龄和大概的身高，可以根据经验和页面尺寸建议，一般建议比身高大一码的，可以看一下评价。
话术::亲知道宝宝的身高和体重是多少的话可以告诉我，我对照尺码给您建议一下哈。
建议您考虑XX码的哦，如宝宝偏胖的话，可以考虑大一码的，您可以根据宝宝平常穿的码数尺寸选择的哦(要带上建议两字)我们给您的建议是一个参考，不是唯一标准，毕竟每个的宝宝身材比例和穿着习惯不一样的，还是根据宝宝的体形和穿衣习惯选购的哦。
包邮注意:根据店铺实际活动情况，打开店铺任意一款商品，商品下面即可看到目前店铺的活动信息。
包邮注意事项:一般大陆才包邮的，港澳台不包邮或不发货的。
话术::全场包邮:亲，现在是全场的哦，您把喜欢的衣衣加入购物车提交订单后，运费就会自动免提的。
满百包邮:亲，现在满百包邮，您把喜欢的衣衣加入购物车，满百无后提交订单，系统会自动去掉运费的哦单品包邮:亲，现在这款活动商品是包邮的哦，您再购买其他衣衣也可以一起包邮的，加入购物车提交订单，如有运费可以提交订单后关闭付款页面，通知我帮您去掉运费。
淘宝客服话术大全
淘宝客服话术大全引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。
作为淘宝的核心服务之一，客服话术对于优化用户体验、提升平台服务质量起到了至关重要的作用。
本文将整理并概括一些常用的淘宝客服话术，帮助客服人员更好地处理用户问题和提供满意的解决方案。
一、常见问题1.如何查询订单物流信息？客服回答：您好！感谢您选择淘宝购物！为了帮助您查询订单物流信息，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想查询物流的订单，并点击“查看物流”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以看到该订单的物流信息和实时跟踪。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号，我将尽快为您查询并反馈最新物流信息。
2.商品质量出现问题如何处理？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品出现了质量问题。
为了帮助您尽快解决问题，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到出现问题的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择问题类型、上传相关照片和描述，并提交申请； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系解决问题。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和问题详情，我将尽快为您处理。
3.如何退换商品？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品无法满足您的需求。
为了帮助您尽快退换商品，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想要退换的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择退款、换货或退货，并填写相关信息； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系安排退换事宜。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和退换需求，我将尽快为您提供帮助。
4.如何联系卖家？客服回答：您好！如果您需要联系卖家，可以按照以下方式进行操作：1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您需要联系的卖家商品订单，并点击“联系卖家”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以通过在线聊天、留言或电话联系卖家。
淘宝天猫店铺京东商城客服话术培训资料 电商客服话术应用技巧
淘宝天猫店铺京东商城客服话术培训资料电商客服话术应用技巧一、客服人员高压线（注意）1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。
2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。
天猫商城（淘宝商城），京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。
3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准确，发只能开童装，服装或服饰，其他项目不能开。
4、修改运费=违背承诺，不能随便更改客户的运费，不能在运费上加上衣价格。
5、如果页面价格和拍下的不符，要咨询主管怎么弄。
6、客户要求发什么快递的，我们要备注一下。
发错快递也会引起违背承诺投诉。
7、请谨慎承诺，做不到事情，不要随意给客户承诺。
8、解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。
二、售前问候首次自动回复：您好亲，欢迎您的光临，（全场满XX包邮，活动重点）我们是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？（飞吻表情）首次回复：亲，您好，在的哦，有什么可以帮到您？尺寸注意：如不知道身高体重的，问下年龄和大概的身高，可以根据经验和页面尺寸建议，一般建议比身高大一码的，可以看一下评价。
尺寸话术方面：亲：知道宝宝的身高和体重是多少的话可以告诉我，我对照尺码给您建议一下哈。
建议您考虑XX码的哦，如宝宝偏胖的话，可以考虑大一码的，您可以根据宝宝平常穿的码数尺寸选择的哦（要带上建议两字）我们给您的建议是一个参考，不是唯一标准，毕竟每个的宝宝身材比例和穿着习惯不一样的，还是根据宝宝的体形和穿衣习惯选购的哦。
包邮注意：根据店铺实际活动情况，打开店铺任意一款商品，商品下面即可看到目前店铺的活动信息。
包邮注意事项：一般大陆才包邮的，港澳台不包邮或不发货的。
包邮话术：亲，现在是全场的哦，您把喜欢的衣衣加入购物车提交订单后，运费就会自动免提的。
满百包邮：亲，现在满百包邮，您把喜欢的衣衣加入购物车，满百无后提交订单，系统会自动去掉运费的哦！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
雅宝客服话术培训
18、顾客：“我看到你的信誉度挺高的，这件 产品也卖得很火，上千件了。但是为什么评 价里指出很多毛病哟，比如物流很慢呀，质 量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一般 呀，我很想买一件，可是我下不了手，汗。 ”这个时候你打算如何回复。
可以说： 1. 您好,上千件已经证明了我们的产品非常受
可以说： 1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务. 2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议
用支付宝交易安全。
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8、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询 ：“你好，我看中了你这款睡衣，我身高 165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？” （此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给 出较中肯的建议）
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13、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接 受见面交易，你要如何回复才不得罪顾客？
可以说： 1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有
时间见面交易，请您理解。
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14、顾客：“有赠品吗，我买的披肩搭配的那 件背心送给我吧？”你如何对付这些喜欢开 玩笑的顾客？
可以说： 1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以
一起购买。
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15、顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人 比你便宜多了。你如何回复？
可以说： 1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证
我们的商品值这个价 2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品
质同时也注重服务的过程.请您了解,
雅宝客服话术培训
16、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那 么多！质量是不是也差很多？你如何回复？
可以说： 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码 .谢谢您的关注.
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9、 顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼 物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送 ，你将如何留住顾客？
可以说： 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金
额或累计到一定的会员积分,我们会送出我 们精心设计的礼物.
式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我 们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要
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3、 顾客：“（某睡衣的连接）这件还有吗？ ”
可以说： 1．您好，还有的。 2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！
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4、 顾客：“（某睡衣的连接）这个实物好看 吗？”
5）、你给我包邮吧！可以说：1. 亲，这个是 特惠价，不能包邮，请您谅解！2. 不好意 思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
6）、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？ 可以说：实在对不起哦，本店都是薄利多销
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10、 顾客：“您能告诉我产品的细节和一些 注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很 长时间了。他是有意向购买你的产品的，但 是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？ 可以说：
1. 您好,可以的.您还有哪里不明白？ 2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵
呵
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11、 对待那些因为各种原因（睡衣款式原因 、谁尺码原因等）而未成交的潜在顾客，你 如何回复？
可以说： 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优
势.质量完全没问题。请您了解。
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17、当对方已经有比较明显的购买意向，但还 在最后犹豫中。你打算如何回复？
可以说： 1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这
批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没 了，喜欢的话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天 你就买不到这种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司
可以说： 1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有
适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您 的下次光临！
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12、对待那些因为各种原因如价格原因而未成 交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次 再来？
可以说： 1. 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁
义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临 ！
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6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们 的产品质量。可以说：
1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信 誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问 题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努 力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,
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7、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的 你不能支持货到付款，你如何回答？
1）、店主，50卖不卖？可以的话我马上拍 下。
可以说： 1.您好,做为客服我无权更改价格,而且这个
价格比成本价还要低。请您了解。
2）、店主，50元算了嘛，做生意也是交个 朋友嘛。
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4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你 给朋友或同事做宣传。
可以说： 谢谢您的支持！做为客服我无权更改 价格,而且这个价格比成本价还要低。请您 了解。
可以说： 1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。 2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，
实物与图片一样美！
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5、 顾客：“（某睡衣的连接）这个质量如何 ？
可以说： 1． “您好，请放心，我们的产品质量是有保
证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退 换。” 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证 发出的产品是无瑕疵的.
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话术培训
1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常 是“你好，在吗？”你如何回复？
可以说： 1．您好！欢迎光临！ 2．您好,欢迎光临本店. 3. 您好，在的。有买家，再一次咨询产品 时，你将如何回复？
可以说： 1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款
雅宝客服话术培训
19、顾客：你们开店3个月就是五钻了？好评 99.99%！真有这么好吗？。。。假如顾客 在怀疑你的信誉？你如何消除顾客的这种疑 虑？
可以说： 1. 您好，现在淘宝系统已经增加了防止炒作信
用的功能.. 我们的信誉度是非常真实的.
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20、关于砍价的问题：作为客服的你经常会 遇到这样的情形：原本60或者70元的产品 ，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下 几种情况，你将如何回复？