六西格玛 绿带
六西格玛绿带项目案例
六西格玛绿带项目案例六西格玛（Six Sigma）是一种以数据为基础的管理方法，旨在通过减少缺陷和提高效率来改善业务流程。
在这个案例中，我们将介绍一个成功的六西格玛绿带项目，以展示这种方法如何在实际业务中取得成果。
项目背景。
这个项目发生在一家制造业公司，他们生产的产品在质量方面一直存在着一些问题。
公司决定实施六西格玛项目，以改善产品质量并提高生产效率。
为了达到这个目标，他们任命了一支由经验丰富的员工组成的团队，其中包括了一位绿带项目经理。
项目目标。
项目团队首先确定了项目的目标，他们希望通过减少产品缺陷率和提高生产效率来改善公司的整体业绩。
为了实现这一目标，他们制定了一系列的具体指标和目标，以便能够量化项目的成果。
数据收集与分析。
团队开始收集大量的数据，包括产品质量数据、生产效率数据以及生产过程中的各种参数。
通过对这些数据的分析，团队发现了一些潜在的问题，比如生产过程中的某些环节存在着不必要的浪费，以及一些常见的产品缺陷模式。
改进措施。
基于数据分析的结果，团队制定了一系列的改进措施。
他们重新设计了生产流程，优化了生产设备的配置，同时也对员工进行了培训，以提高其技能水平。
此外，团队还引入了一些先进的质量管理工具，比如故障模式和影响分析（FMEA）以及控制图等，以帮助他们更好地监控生产过程。
实施与监控。
在制定改进措施的同时，团队还制定了详细的实施计划，并建立了一套完善的监控体系。
他们定期对项目的进展进行跟踪和评估，以确保项目能够按照计划顺利进行，并且取得预期的成果。
成果与效益。
经过数月的努力，项目团队最终取得了显著的成果。
产品的缺陷率大幅下降，生产效率得到了显著提高，公司的整体业绩也得到了明显的改善。
通过这个项目，公司不仅解决了之前存在的质量问题，还为自己创造了更多的价值。
结论。
这个案例充分展示了六西格玛方法在实际业务中的应用效果。
通过对数据的深入分析和科学的改进措施，这个项目取得了令人瞩目的成果，为公司创造了实实在在的价值。
六西格玛绿带培训资料
六西格玛绿带培训资料1. 引言六西格玛绿带（Six Sigma Green Belt）培训是一种管理和质量控制方法，旨在通过改进流程和减少缺陷来提高组织的效率和竞争力。
本文档将介绍六西格玛绿带培训的基本知识和技能，以帮助学员在实践中运用六西格玛方法来解决问题并改进业务流程。
2. 六西格玛概述六西格玛是一种管理哲学，它的目标是在组织中实现极高的品质水准。
六西格玛的核心思想是通过统计方法和数据分析来改进质量和效率。
六西格玛采用DMC（Define（定义）, Measure（测量）, Analyze （分析）, Improve（改进）, Control（控制））的方法来解决问题和改进业务流程。
3. 六西格玛绿带的角色和职责六西格玛绿带是一个在六西格玛项目中担任重要角色的人员。
他们的主要职责包括但不限于：•收集和分析数据，为团队提供决策依据；•参与问题解决和改进流程的讨论和决策；•实施改进计划，并监控改进结果；•指导和培训其他团队成员；•定期向管理层报告项目进展和成果。
4. 六西格玛工具和技术六西格玛绿带需要掌握一系列的工具和技术，以帮助他们解决问题和改进流程。
以下是一些常用的六西格玛工具和技术：4.1 流程图流程图是一种可视化工具，用于描述和分析业务流程。
它能帮助绿带和团队成员理解并识别可能存在问题的步骤，并为改进提供依据。
4.2 核对表核对表是一种简单而有效的工具，用于收集数据和记录问题。
绿带可以使用核对表来标记问题和缺陷，并跟踪改进的进展。
4.3 散点图散点图是一种统计工具，用于分析两个变量之间的关系。
绿带可以使用散点图来确定变量之间的相关性，并帮助他们做出决策和改进计划。
4.4 回归分析回归分析是一种统计方法，用于建立两个或多个变量之间的关系模型。
绿带可以使用回归分析来预测和优化业务流程中的变量。
5. 六西格玛绿带培训课程六西格玛绿带培训通常是一个系统性的课程，旨在向学员传授六西格玛的理念、方法和工具，以及培养他们解决问题和改进流程的能力。
六西格玛绿带培训教材1
六西格玛绿带培训教材11. 引言六西格玛是一种由Motorola公司在20世纪80年代提出的管理方法论，用于提高组织的质量和效率。
六西格玛方法论主要包括DMC （Define、Measure、Analyze、Improve、Control）和DMADV （Define、Measure、Analyze、Design、Verify）两个阶段。
本教材将以六西格玛绿带培训为主题，介绍六西格玛的基本原理和应用技巧。
2. DMC的阶段概述DMC是六西格玛中最常用的问题解决方法，它包括以下五个阶段：2.1 Define阶段在Define阶段，团队确定项目的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义问题陈述、项目范围和关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与问题相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化问题。
2.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定问题的根本原因。
通过使用统计工具和图表，团队可以识别和验证潜在的原因。
2.4 Improve阶段在Improve阶段，团队提出改进解决方案，并进行实验验证。
该阶段的目标是确保风险被最大限度地降低，并在实施改进后实现预期结果。
在Control阶段，团队制定并实施控制计划，以确保改进方案的持续效果。
通过监控关键过程指标和制定控制策略，团队可以确保问题解决方案的稳定性。
3. DMADV的阶段概述DMADV是六西格玛用于新产品或服务设计的方法，它包括以下五个阶段：3.1 Define阶段在Define阶段，团队确定新产品或服务的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义客户需求和项目范围，并界定关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与新产品或服务相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化需求。
3.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定新产品或服务的设计要求和技术要求。
2024年精益六西格玛绿带培训心得
2024年精益六西格玛绿带培训心得在2024年的精益六西格玛绿带培训中，我有幸参与了这个全面提升组织绩效的培训课程。
通过一个长时间的学习和实践过程，我对精益六西格玛的理念和方法有了更深入的了解，也取得了实质性的进步。
在这篇心得中，我希望能够分享我在培训过程中的收获和体会。
首先，我想谈谈对精益六西格玛的理解。
精益六西格玛是一种管理方法论，旨在通过降低流程中的变异性和缺陷率，来提高组织的质量和效率。
它强调数据驱动的决策，以及不断改进的文化和方法。
在培训中，我们学习了测量、分析、改进和控制（DMAIC）的方法，这是一个具体的实施精益六西格玛项目的步骤。
通过深入理解DMAIC的步骤和工具，我能够更好地应用精益六西格玛的方法来解决实际问题。
其次，我认为培训中最有价值的一点是，我们通过实际案例和模拟练习来应用所学的方法。
这让我们能够更加深入地理解理论知识，并在实践中获得经验。
实际案例涵盖了各个行业和领域，包括生产制造、服务业和医疗保健等。
我特别记得一个案例是关于某家公司在生产过程中出现的缺陷问题。
我们利用学到的工具，如数据收集和分析、流程图和根本原因分析等，识别了问题的关键因素，并提出了改进方案。
通过这个案例的学习，我明白了精益六西格玛可以帮助我们在实际工作中解决问题，并取得显著的效果。
另外，培训课程也强调了沟通和团队合作的重要性。
精益六西格玛项目通常涉及多个部门和岗位之间的协作，需要大家共同努力，达成共识并合作解决问题。
在培训中，我们进行了很多小组讨论和合作练习，这让我们更好地理解了团队合作的重要性，并学会了如何有效地沟通和协调。
我发现，只有当团队成员能够共享信息、相互支持和共同努力时，精益六西格玛才能发挥最大的效果。
最后，我想谈谈对于精益六西格玛的持续学习和实践的重要性。
培训课程只是一个起点，需要我们在日常工作中不断应用和完善所学的知识和技能。
通过持续的学习，我们可以不断提高自己，并为组织带来更大的价值。
绿带培训中六西格玛项目该怎么选
绿带培训中六西格玛项目该怎么选？关于六西格玛绿带项目的分类，从不同维度有不同答案，常见的分类依据有以下两种：理解一：一：按照项目研究的流程特点可分为3类第一，六西格玛改善（Six Sigma）项目，通常关注流程输出品质的改进，这些流程包括产品生产制造流程、非制造事务流程和客户服务流程等。
通过项目改善可以优化流程输出的品质指标，降低流程中的劣质成本（COPQ），提升客户（流程服务对象）的满意度。
第二，精益六西格玛改善（LSS）项目，通常关注流程输出的效率问题，如提升产品制造流程生产效率，改善设备总效率（OEE），降低设备故障停机损失，减少生产线换型时间，缩短客户等待时间，消减库存金额等课题均为常见的LSS(精益六西格玛）项目课题。
第三，六西格玛设计（DFSS）项目，通常关注新品研发的全过程，利用DFSS可以优化企业研发流程，跨越式提升新产品品质和可靠性，同时可有效缩短研发周期，显著降低研发成本。
二：按照项目流程范围及资源协调难度亦可分为3类第一，六西格玛绿带（GB）项目，项目实施过程只涉及或界定在部门内的单一流程，需要协调的资源仅限于部门内，项目变数少，管理难度小，易掌控，适合六西格玛方法论或项目管理初学者。
第二，六西格玛黑带（BB）项目，项目实施过程可能涉及多个流程或单一的跨部门流程，需要协调跨部门资源，方法论的运用较深入，项目价值也较绿带项目高。
第三，六西格玛倡导者（Champion）项目，项目实施过程同时涉及多个且跨部门流程，需要跨越多个部门协调资源，方法论的运用深度同黑带项目，但项目价值通常数倍于黑带项目。
理解二：致力质量改善方面，是最常见的类型，多数项目围绕质量开展；2.关注效率提高方面的，比如周期缩短等；3.关心成本节减方面的，通常附加精益（lean）工具等；4.警戒设备故障方面的，一般附带TPM的相关内容；5.倡导先进管理方面的，应用工具相对较少；6.优化服务水平方面的，是新兴的六西格玛领域；根据类型不同，每个阶段对应的方法论、工具等也有所变法。
六西格玛绿带课程定义阶段
六西格玛绿带课程定义阶段引言六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法论，旨在通过消除缺陷和减少变异来改进组织的业务过程。
一般情况下，六西格玛分为不同的阶段，包括定义、测量、分析、改进和控制。
在本文中，我们将重点讨论六西格玛绿带课程的定义阶段，该阶段是六西格玛改进项目的起点，旨在明确项目的目标、边界和范围。
定义阶段的目标在六西格玛绿带课程的定义阶段，主要目标是通过以下方式明确项目的关键要素：1.确定问题定义：明确项目的问题是什么，为什么需要解决该问题以及解决问题的目标是什么。
2.界定项目的范围：确保项目的范围明确，避免范围的模糊性和过度扩展。
3.确定关键利益相关者：识别出对项目有影响的利益相关者，并了解他们的需求和期望。
4.确定项目可行性：评估项目的可行性，包括技术、资源和时间的可行性。
5.确定项目的关键性能指标：明确衡量项目成功与否的关键性能指标。
通过实现以上目标，定义阶段为项目的后续阶段提供了一个明确的方向，并确保项目团队对项目的目标和范围有清晰的共识。
定义阶段的主要步骤在绿带课程的定义阶段中，通常需要执行以下主要步骤：1. 问题定义和目标制定定义阶段的第一步是明确项目的问题和目标。
项目的问题定义应该具体清晰，能够准确描述当前存在的问题。
同时，需要明确项目的目标，即通过项目来解决什么问题，以及该问题解决后的预期结果是什么。
2. 界定项目的范围在定义阶段，需要明确项目的边界和范围。
通过界定项目的范围，可以确保团队在整个项目过程中有明确的方向，并避免范围的过度扩展和模糊性。
3. 利益相关者分析识别和分析项目的利益相关者是定义阶段的另一个重要步骤。
利益相关者可以包括项目的倡导者、执行者、受益者以及可能会受到项目影响的人员。
了解并满足利益相关者的需求和期望，可以增加项目的成功概率。
4. 项目可行性评估在定义阶段，需要评估项目的可行性。
可行性评估包括技术可行性、资源可行性和时间可行性的评估。
通过评估项目的可行性，可以确保项目在资源上可支持，并在合理的时间内完成。
六西格玛黑带项目和绿带项目
六西格玛黑带项目和绿带项目1．黑带项目和绿带项目的概念一般来说，绿带项目由绿带人员来完成。
绿带项目一般来说大多周期比较短，收益比较小，三到四个月就可以完成项目，并且跨部门的情况较少。
按照跨国公司的执行标准，绿带项目一般要求得到30～40万元人民币的回报。
黑带人员通常领导或直接完成黑带项目。
黑带项目周期比较长，有可能要半年，但是收益很大，需要跨部门、多个小组来协同完成。
一般来说，收益至少要在100万元人民币以上的项目才算是黑带项目。
黑带项目投资较大，要求的收益自然也比较高。
【案例】李先生是某公司的销售主管。
根据公司的总目标，李先生主管的销售部门的收入要比2002年提高30%，但销售费用的比例不变，这是公司要求实现的。
作为一名黑带人员，通过分析研究，李先生认为，销售流程中的关键影响因素是销售人员的个人能力、竞争对手的信息、产品和销售策略。
李先生找到这些影响流程的关键因素后，对症下药，终于成功地实现了项目目标。
这个黑带项目帮助公司提高了销售业绩和销售能力。
王先生是某公司的黑带大师。
根据公司降低成本的总目标，王先生负责一个黑带项目，帮助公司降低采购成本150万元。
在供应商不同意压价的情况下怎样降低采购成本呢？这个黑带项目实际上研究的是影响采购价格的因素。
最后，王先生与他的供应商联合起来做此项目，帮助供应商改进质量，降低了供应商的成本。
这样，既保证了供应商的利润，也保证了本公司的利润，成功地实现了双赢。
服务型行业中的黑带项目服务型与制造型的行业存在着很大的区别。
服务和制造的产品相比，服务质量的量化存在着比较大的困难。
服务产品有些是无形的，确实难以量化。
例如我觉得这家餐馆不错，这只是一种感觉，是无形的。
此外，服务产品不能通过重复的经验来把握质量，服务产品很多是一次经历，对服务质量的评价与不同人的期望也有很大关系。
因此，服务型行业中的黑带项目主要研究的是如何提高服务质量。
为了有效地提高服务质量，必须将服务产品用一系列的指标来量化。
六西格玛黄带、绿带、黑带区别
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六西格玛黄带、绿带、黑带区别以及适合学习对象
①黄带（Yellow Belt ）：普及教育——只要求对六西格玛有初步的了解，知道有哪些知识概念和工具，没有应用能力方面的要求。
适合人员：一线员工
②绿带（Green Belt ）：需要取得绿带考试合格——要求对六西格玛有进一步的了解，参加完整的绿带培训，能够使用所有相关工具（DOE 、SPC 、MSA 、FMEA 、QFD 、MINITAB ）。
适合人员：企业中高层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）
③黑带（Black Belt ）：获得绿带，完成黑带考试并合格，并至少为一间企业作出质量管理——要求对六西格玛有深入的了解，参加完整的黑带培训，并独立完成至少1个黑带项目，能够使用所有相关工具，对工具计算原理等有深入了解。
由于黑带一般为全职，所以对项目管理，沟通技巧等soft skill 有一定要求。
适合人员：企业中高层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）。
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6sigma方法论
6 sigma方法论包括一下这些主题：
聚焦于客户 基于事实的管理 关注过程操作 可测量的过程改进 跨职能协作 目标完善，从错误中得到学习
关键质量特性 CTQ(Critical To Quality )
什么是关键质量特性(CTQ)—顾客最在意的 产品或服务的特性
品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣… 售后服务：即时性、便利性、速度…
六西格玛Sigma()是什么？
是统计学里的一 个单位，表示与平 均值的标准偏差。
举例说明
有20个学生成绩(x)如下：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ： 标准偏差：
6 Sigma领导者 公司最高层
Champions 冠军
Master Black Belts 黑带大师(全职)
Six Sigma Black Belts 黑带(全职)
Six Sigma Green Belts 绿带(兼职)
绿带(Green Belt)
会运用6 SIGMA工具在当前工作岗位上开展 项目，选择对当前工作有直接影响的项目。职能部 门中具体6 SIGMA项目的执行者，在工作中发现 改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带 和团队成员的帮助下完成项目。
是否有个相当大的 分歧存在于目标和 实际结果？ 问题的根本原因是 否很容易确定？ 最好的解决办法是 否已经准备就绪？
回答：是
回答：否
合适的6 SIGMA项目
不是所有的改进都适合采用6 SIGMA。要选择一个 项目，最开始要看是否合适。确定是否合适一般要问3 个关键问题。 问题
是否有个相当大的 分歧存在于目标和 实际结果？ 问题的根本原因是 否很容易确定？ 最好的解决办法是 否已经准备就绪？
回答：是
6 SIGMA项目将会产生一个 可靠的结果。 没必要执行6 SIGMA项目， 可以快捷并最有效的节约成 本去解决问题。 没必要执行6 SIGMA项目， 可以快捷并最有效的节约成 本去解决问题。
回答：否
不需要浪费时间和努力去 运行一个6 SIGMA项目
6 SIGMA项目可以清晰的 找到根本原因
DMAIC
DMADV
PDCA
PDCA(Plan-Do-Check-Act)是另外一种过 程改进方法。PDCA不是6SIGMA的一部分，但是 6SIGMA中很多见解和法则都源自PDCA。
PDCA强调在一个连续 的循环中在有效的运作 下周密计划必定会成功。 循环里分析和行动这些概 念都基于6SIGMA方法 论。
6SIGMA 的衡量标准(Metric)
6SIGMA既是方法也是衡量标准。 为了能理解6SIGMA的衡量标准，必须熟悉下面 的重要的测量值： 单位(Units) 缺陷(Defects) 每单位数缺陷(DPU) 机会(Opportunities) 每百万机会缺陷(DPMO) 收益率(Yield)
DPU
分析收益
已经在一个很高层次上确定了不同项目的收益， 好的6 SIGMA组织将能进一步分析每个项目的收益。
标准
用户影响 组织的影响 财务影响 错误减少 循环时间减少
比重
30% 10% 30% 15% 15%
得分
项目A
8 3 8 7 6
项目B
3 5 8 2 6
项目可行性
合适的可行性分析会帮助你去选择正确的项目并将 其设计的很成功。任何好的6 SIGMA项目都要考虑以 下四个可行性法则。
大多数成功的6SIGMA程序在项目选择上都遵 循以下原则。
主管人员的 意识和支持
项目的合理 数量
项目的合适 的范围
项目选择标准
1.合适
2.收益
3.可行性
合适的6 SIGMA项目
不是所有的改进都适合采用6 SIGMA。要选择一个 项目，最开始要看是否合适。确定是否合适一般要问3 个关键问题。 问题
6 SIGMA是： 1、用来经营一项生意的战略。 2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经 营管理系统。 3、一系列的过程，它将选择的方法、技术和实际行 动联系在一起。 4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起 精心构造的系统。 5、用来解决问题和消除偏差的工具。 6、一种企业文化。
组织架构
As-Is过程图的优势
在DMAIC过程中，绘制一个详细的As-Is过 程图可以帮助把握过程的改进的关键。它真实的反 映过程。 在定义阶段， As-Is过程图可以挖掘出过程问 题症状，也能洞察测量阶段的需求，甚至对分析阶 段也是如此。
As-Is过程图的等级
过程图有很多等级，每一级又有很多详细的内容， 绘制时最好从第一级开始，然后第二级，最后第三级。 第一级：
改进/设计/重新设计 (Improvement/design/redesign)
一个6SIGMA项目包含了一套定义CTQs的解决方 法，一旦6SIGMA项目被选用，下面2个策略中的一个 需要被采用。
修复和改进现成的流 程，这个方法叫做 DMAIC。大多数 6SIGMA项目采用 这个方法
流程的设计或再设计一般 通用DFSS(Design for Six Sigma)，但是 DFSS不是被普遍接受的 方法，DFSS中最流行的 方法是DMADV
六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公 司的比尔· 史密斯提出，此概念属于品质管理范畴。 在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管 理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改 善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设 计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的 全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为 全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举 措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企 业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步 的一种管理哲学。
6 SIGMA项目可以帮助找 到最好的解决办法
可以计量的收益
提供可以计量的收益是选择好的6 SIGMA项目的标准。
明确的收益应该能从结束的项目中清晰的呈现出来。事实上， 其他与项目相关的收益从项目的开始阶段就可以清晰的呈现。
客户相关的收益
财务效益 竞争效益
能力建设利益
包括达到客户的期望值，增加忠诚度或者 “钱包占有率”，赢得更多的客户。 包括成本节约，促进税收，利润增加和降 低风险。 包括制定战略决定，新趋向的领导能力， 产品和服务的划分。 增强核心组织能力和提高组织的凝聚力。
As-Is过程图的等级
过程图有很多等级，每一级又有很多详细的内容， 绘制时最好从第一级开始，然后第二级，最后第三级。 第一级： 第二级：
As-Is过程图的等级
过程图有很多等级，每一级又有很多详细的内容， 绘制时最好从第一级开始，然后第二级，最后第三级。 第一级： 第二级：
第三级：
帮助者(Facilitator)
DMPO
Yield
1-
1.5偏移(1.5 shift)
如果用数学方法计算6σ，会发现每百万机会里 的缺陷差不多是2，但是为什么说是3.4呢？ 所有的过程都会随时间发展产生漂移，平均值 会偏移大约1.5σ，3.4PPM对应的是4.5σ，如果 你是根据长期数据的做出的，考虑了长短期的1.5σ 的偏移，我们可以认为短期的为6σ。 关于1.5σ的偏移，根据实际经验统计的出，广 为采用的一个关于长短期数据变化的一个标准依据。 针对到具体的流程就不一定是1.5σ，那要看你对流 程的控制能力，如果你流程的控制能力好，可能低 于1.5，反之可能大于1.5。所以，针对具体流程， 偏移是不唯一的。
企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征. 在6SIGMA中, 通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个 输出的衡量性指标。 Voc = f ( CTQs ) Y = f (X1, X2, X3, …Xn) Y = f (X) Y代表输出 X代表输入 Voc(Voice of customer)
组织过程问题
在继续过程之前组织过程问题是一个很好的主 意。可以采用归类方式去组织过程问题。比如按人 员、过程、技术、环境等去归类。
低处的果子(Low hanging fruit)
当绘制出As-Is过程图，一些显著的问题就会 显现出来，项目组一般都想立刻尝试修改过程。 这样做是非常危险的。牢记，现在你仅仅处于 定义阶段，在你能带来改进方法之前还有很长的路 要走。测量和分析阶段会带来很多不可预知的事实 和分析。没有适当的测量和分析就直接尝试解决问 题在这个阶段是一定要避免的。
As-Is过程图能够被很好的绘制一般是离不开 有训练的帮助者的帮助，这个帮助者通常是黑带。 事实上，一般需要两个截然不同的帮助者角色。 一个用来提出问题和挖掘过程中更深层次的问题， 另外一个通常用来绘制过程图。
过程问题(Process issue)
绘制出As-Is过程图，开始讨论并写出过程中 的一切症状，这些症状就叫做过程问题。 过程问题非常有用，因为你想得到一个解决方 案不仅仅是为了达到项目目标，也为了排除项目中 存在的问题。从过程开始到后续阶段过程问题都要 能被追踪。
定义阶段
Define
项目规划(Project Charter)
项目规划是一个能够提供改进小组的核心目的 和其目标的文件。项目规划的正确与否非常重要， 因为它是提高成效的坚实基础。 大多数6 SIGMA改进项目关注以下几点： 客户的满意度 循环时间的减少 错误的减少 成本的降低 员工的满意度
=
按照正态分布曲线来看 6 =99.99966% 接近零缺陷（每百万 （如产品、服务或交易） 中仅有3.4个失误).
1个西格玛＝690,000失误/百万机会－每天有三分之 二的事情做错的企业无法生存 2个西格玛＝308,000失误/百万机会－意味着企业资 源每天都有三分之一的浪费 3个西格玛＝66,800失误/百万机会－意味着平平常常 的管理，缺乏竞争力 4个西格玛＝6,210失误/百万机会－意味着较好的管理 和运营能力，满意的客户 5个西格玛＝230失误/百万机会－优秀的管理、很强的 竞争力和比较忠诚的客户 6个西格玛＝3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理， 强大的竞争力和忠诚的客户