荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷
大众汽车市场需求调查问卷
大众汽车市场需求调查问卷1.请问您目前拥有汽车吗？A、有B、没有2.您有购买汽车的打算吗？A、有B、没有C、考虑中3.请问您不打算购买汽车的原因是？4.您购买汽车的主要用途？A、家用B、上班C、出租D、其他5.您的意向价位是多少？A、5万元以下B、5万元—10万元C、10万元—15万元D、15万元—25万元E、25万元—50万元F、50万元以上6.您购买车的目标排量是多少？A、1.2L以下B、1.2L—1.5LC、1.6LD、1.8L—2.0LE、2.0L—2.5LF、2.5L以上7.您买车比较注重哪些因素呢？（可多选）A、品牌B、车辆质量C、操控性D、外形设计E、售后服务F、耗油G、安全性能H、价格I、动力性8.您一般通过什么途径了解汽车？（可多选）A、朋友介绍B、电视广告C、网络D、车展E、杂志F、其他9.您对大众汽车的了解程度（包括车价类型质量服务）如何？A、很了解B、比较了解C、一般 D 、知道一点E、不了解10. 您对大众汽车的感觉如何？A、很喜欢B、比较喜欢C、一般D不喜欢11.您对大众汽车未来在清远市场的前景乐观吗？A、很乐观B比较乐观C不乐观D其它12.目前大众汽车有上海大众、一汽大众、进口大众三种类型，您比较喜欢哪一种？A、上海大众B、一汽大众C、进口大众13.您所喜欢或看好的大众车型是：（可多选，最多选3个）A、上海大众——A1、PASSAT薪领驭A2、POLO A3、朗逸A4、桑塔纳A5、途安B、一汽大众——B1、宝来B2、高尔夫B3、捷达B4、迈腾B5、速腾B6、新宝来C、进口大众——C1.PASSAT C2.尚酷C3.Tiguan C4.大众CC C5.大众EOS C6.高尔夫（进口）C7.辉腾C8.甲壳虫C9.途锐C10.夏朗14您认为大众汽车的优势是什么？（可多选）A、价格B、服务C、设计D、性能E其他15.您认为大众汽车的不足是什么？（可多选）A、价格B、服务C、设计D、性能E其它16、您的年龄：A、18-25岁B、26-35岁C、36-45岁D、46-55岁17、您的家庭月总收入：A、2000元以下B、2000~5000元C、5001~8000元D、8001~10000元E、10000元以上18、您的职业是：A、政府部门人员B、国有企业人员C、外企/私企员工D、外企/私企管理人员E、事业单位（医院、学校）工作人员F、事业单位管理干部G、专业人士（医生、律师、记者等）H、文艺体育类工作者I、学生J、个体户K、其他问卷调查结果统计如下表：（1）在调查的群体中，有45%的群体目前是拥有汽车的，而有55%的群体是目前没有拥有汽车的。
售后服务满意度调查问卷
底盘维修技师
电器维修技师
钣金维修技师 喷漆维修技师 □维修班组组长 □服务接待
维修技师 配件经理 服务站站长 总经理
希望您对我们的服务提出宝贵的意见或建议
注：我们将在您离厂后的3-15天内,再次对您进行电话回访，以便帮助您解决车辆在使用过程中出现的 新问题。希望您能积极配合并支持我们的工作，谢谢!
□
时间： ______ 年_____ 月_____ 日
不满意原因
责任人
□三包，大致的维修、保养费用？
您是否临时增加维修项目？
预计维修费用是
元
实际维修费用是
元
□
□是 □否
□
前台接待
（比例：
）
增加后的维修费用： 元
4、是否在承诺时间内，维修或保养好您的车辆？ □
您是否临时增加维修项目？
前台接待
承诺维修时间是
天
实际维修时间是
天
5、您认为是什么原因造成延迟交车？
□
□是 □否
增加后维修时间_______天 增加后误差比较_____天
□ 师傅太忙，没时间 修我的车
服务接待 □10分□9分□8分□7分
□底盘 □电器 □ 技师技术水平不够
□喷漆 □钣金
维修技师 □10分□9分□8分□7分
调查人员：
客户签字：
□一般□不满意
电器： □满意□还可以
6、维修质量是否满意？
□一般□不满意
钣金： □满意□还可以
□一般□不满意
7、交车时，是否带你检查维修部位、试车？
喷漆： □满意□还可以 □一般□不满意 □
□
□ 8、是否对您的车辆其它部位进行免费车辆检测？（只 包含免费检测项目）
大众汽车消费市场调研及售后服务规范
大众汽车消费市场调研及售后服务规范第一章绪论 (2)1.1 研究背景及意义 (2)1.2 研究目的和方法 (3)1.2.1 研究目的 (3)1.2.2 研究方法 (3)第二章大众汽车消费市场概况 (3)2.1 市场规模及增长趋势 (3)2.2 消费者需求特点 (4)2.3 市场竞争格局 (4)第三章大众汽车消费群体分析 (4)3.1 消费者年龄结构 (4)3.2 消费者性别分布 (5)3.3 消费者收入水平 (5)第四章大众汽车品牌满意度调查 (5)4.1 品牌知名度调查 (5)4.2 品牌形象调查 (6)4.3 品牌满意度评价 (6)第五章大众汽车产品功能与功能需求 (7)5.1 产品功能需求 (7)5.1.1 动力功能需求 (7)5.1.2 安全功能需求 (7)5.1.3 舒适功能需求 (8)5.2 功能需求 (8)5.2.1 基本功能需求 (8)5.2.2 高级功能需求 (8)5.2.3 定制化功能需求 (8)5.3 技术创新趋势 (8)5.3.1 新能源技术 (8)5.3.2 智能驾驶技术 (8)5.3.3 车联网技术 (9)第六章大众汽车价格策略分析 (9)6.1 价格竞争力分析 (9)6.2 价格敏感度分析 (9)6.3 价格促销策略 (9)第七章大众汽车售后服务现状 (10)7.1 售后服务满意度调查 (10)7.2 售后服务覆盖范围 (11)7.3 售后服务存在的问题 (11)第八章售后服务规范体系建设 (11)8.1 售后服务规范标准 (11)8.2 售后服务流程优化 (12)8.3 售后服务人员培训 (12)第九章售后服务设施与设备 (13)9.1 售后服务网点布局 (13)9.2 售后服务设施配置 (13)9.3 售后服务设备更新 (14)第十章售后服务人员素质与能力 (14)10.1 售后服务人员选拔 (14)10.2 售后服务人员培训 (14)10.3 售后服务人员激励 (15)第十一章售后服务营销策略 (15)11.1 售后服务产品包装 (15)11.2 售后服务宣传推广 (16)11.3 售后服务优惠政策 (16)第十二章调研结论与建议 (16)12.1 研究结论 (17)12.2 政策建议 (17)12.3 发展趋势预测 (17)第一章绪论1.1 研究背景及意义社会经济的快速发展，我国各行各业取得了显著的成就。
汽车售后服务满意度调查问卷
汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
售后服务调查问卷
售后服务调查问卷尊敬的顾客：感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务表示关注。
为了更好地了解您对我们售后服务的满意度，我们诚邀您参与本次售后服务调查问卷。
请您在填写问卷时，根据您的实际经历和感受，真实、客观地回答问题。
您的意见和建议对我们改进售后服务至关重要。
问卷调查说明：本次问卷调查旨在了解您在购买我们产品后的售后服务体验，以及您对我们售后服务的满意度。
请您根据实际情况，在每个问题后面选择一个最符合您实际情况的选项，并在需要填写意见和建议的地方，提供您宝贵的意见和建议。
注意事项：1. 请您仔细阅读每个问题，并根据您的实际情况进行选择；2. 如有需要，请您在问题后的空白处填写您的具体意见和建议；3. 本次调查问卷的回答将仅用于改进我们的售后服务，不会泄露您的个人信息。
问题一：您购买的产品是否存在质量问题？- 是- 否问题二：如果您购买的产品存在质量问题，您对我们的售后服务是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意问题三：您对我们的售后服务响应速度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题四：您对我们的售后服务人员的专业程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题五：您对我们的售后服务解决问题的效率是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 非常不满意问题六：您对我们的售后服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题七：请您对我们的售后服务提出宝贵的意见和建议：[空白处]问题八：请您留下您的联系方式，以便我们与您进一步沟通（选填）：[空白处]感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务调查问卷。
您的意见和建议对我们改进售后服务至关重要。
我们将认真汇总和分析您的反馈，并采取相应措施，以提升我们的售后服务质量。
再次感谢您的支持！祝您生活愉快！此致，[公司名称]。
大众汽车售后服务满意度调查问卷
大众汽车售后服务满意度调查问卷
非常感谢来填写这份大众汽车售后服务满意度问卷，这份问卷能让我们的售后服务做得更加出色。
1、您对该品牌的售后服务的总体印象怎样？【单选题】
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
2、您对售后服务项目是否明了？【单选题】
○ 明了
○ 不明
○ 部分明了
3、您在接受实际售后服务中是否遇到过先前承诺过而难以兑现的情况？【单选题】
○ 没有
○ 很多
○ 很少
4、出现难以兑现的情况后企业是不是做出令您满意的服务与补偿？【单选题】
○ 是
○ 否
5、您的汽车是否短期内同一故障多次出现过？【单选题】
○ 有
○ 没有
6、您是否接到过保养的提醒电话？【单选题】
○ 经常
○ 很少
○ 没接到过
7、您希望售后服务人员给您详细讲解汽车存在的问题吗？【单选题】
○ 希望
○ 不希望
8、您是否遇到过维修商把问题扩大化的情况？【单选题】
○ 是
○ 不是
9、您认为汽车售后应注重哪些？【多选题】
□ 服务态度
□ 配件质量
□ 维修质量
□ 价格
10、请问您希望享受下列哪些服务项目？【多选题】
□ 24小时救援
□ 预约服务
□ 节假日照常营业
□ 上门提车并送车上门
□ 其他。
汽车维修服务满意度市场调研问卷2023
汽车维修服务满意度市场调研问卷2023以下是根据题目给出的格式，以问卷调查的形式进行撰写的汽车维修服务满意度市场调研问卷2023。
调研目的：了解消费者对汽车维修服务的满意度以及他们对市场中不同维修服务提供商的评价，以改善汽车维修服务质量和提升用户体验。
1. 个人信息请您提供个人基本信息。
1.1 姓名：1.2 年龄：1.3 性别：1.4 电话号码：1.5 所在城市：2. 汽车维修服务满意度评价请您根据以下情况，对您最近维修过的汽车维修服务进行评价。
2.1 维修服务商的态度和专业知识如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.2 维修服务商的等待时间如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.3 维修服务商的价格合理性如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.4 维修服务商的维修质量如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.5 您对维修服务商的整体评价如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意3. 维修服务提供商选择因素请您回答以下问题，了解您在选择汽车维修服务提供商时的考虑因素。
3.1 您在选择维修服务提供商时，最重要的因素是什么？（可多选）a) 价格b) 服务质量c) 快速维修d) 维修技术水平e) 口碑和信誉3.2 您会通过什么渠道获取维修服务提供商的信息？（可多选）a) 朋友和家人的推荐b) 在线汽车维修论坛和社区c) 搜索引擎d) 广告和宣传册e) 社交媒体平台4. 建议和意见请您提出任何对汽车维修服务行业改进的建议和意见。
（请在下方空白处填写您的建议和意见）感谢您参与本次市场调研，您的宝贵意见对我们提升汽车维修服务质量非常重要。
如有需要，我们将尽快回复您的问题或给予您解决方案。
请将填写好的问卷寄回我们的调研中心地址：xxxxxx（地址）如您愿意参与我们的后续访谈调研，可提供您的邮箱地址，我们将与您安排时间。
汽车售后服务调查
汽车售后服务调查您好！很感谢您能抽出时间来帮助我完成这次问卷调查。
我们向您郑重承诺，本次调查结果仅作为学术调查之用，且采取匿名的方式，您回答的内容和任何信息都不泄露。
进行这次问卷调查旨在了解汽车4S售后服务质量。
请在相应的答案上打“√”。
1、您的年龄是 [单选题] [必答题]A 25岁以下B 26-35岁C 36-45岁D 45岁以上2、在汽车维修过程中，您最不满意的是4S店哪个环节？(单选) [单选题] [必答题]A 维修和保养项目的收费不够合理、透明B 配件价格太贵C 维修人员的技术和服务态度D 等待维修和维修时间过长E 其他3、您认为4S店汽车保养和维修的收费价格如何？(单选) [单选题] [必答题]A 过高B 中等C 过低D 不好说4、您认为4S店汽车保养和维修的服务质量如何？(单选) [单选题] [必答题]A好B一般C差D不好说5、如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修?(单选) [单选题] [必答题]A 4S店B 维修厂C 汽修连锁店6、您对服务投诉的处理感觉如何?(单选) [单选题] [必答题]A 一般B 较好C 很好D 较差7、有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？(单选) [单选题] [必答题]A 有B 无C 不记得/不清楚8、您在维修保养时是否遇到以下情况？ [多选题] [必答题]①小病用猛药，夸大问题②故障误诊断，越修越坏③维修水平差，屡修不好④服务态度差⑤收费不合理⑥配件等待时间过长⑦买到不合格或假冒配件问卷到此结束，谢谢您的合作Powered by 问卷星 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷
1.您的性别（）
A.男
B.女
2.您的年龄段（）
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36岁-45岁
D.46岁及以上
3.您购买的大众类型（）
A.上海大众
B.一汽大众
C.进口大众
4.您最初购买大众的价格（）
A.10万以下
B.10-20万
C.20-30万
D.30万以上
5.您选择大众的最重要原因是（）
A.价格合适
B.操作性能好
C.外观好看
D.行车安全
E.售后服好
F.其他
6.您的车购买了多久（）
A.1年以下
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
7.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? （）
A.清洁保养
B.安全防护
C.常规检测 E、其它
8.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? （）
A.服务网点太少
B.服务网点的配件不够齐全
C.服务人员技能不高
D.其他：
9.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? （）
A.4S店
B.维修厂
C.其他
10.您的爱车是如何进行保养的? （）
A.自行定期保养
B.按保养卡上的日期开车去专营店保养
C.等待销售商的通知进行保养
11.您对本大众品牌的服务投诉的处理感觉如何? （）
A一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上
12.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
13.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? （）
A.1～2分钟(马上)
B.3～5分钟
C.6～9分钟
D.9分钟以上
14.您对这个接待时间满意吗?（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
15.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
16.接车员有没有向您交代大概的交车时间? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
17.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? （）
A.离开特约店 (跳到22)
B.不记得/不清楚 (跳到22)
C.否
18.当时接车员有没有指引您到休息区? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
19.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)（）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
20.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?（）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
21.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?（）
A.扩充休息地
B.休息环境要干净舒适
C.希望能设置出吸烟区与非吸烟
区 D.提供多种品牌的手机充电器 E.更多：
22.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
23.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？（）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
24.接车员有没有指引或陪同您到收银台? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
25.您觉得收款员是否有礼貌（）
A.是
B.否
C.不记得/不清楚
26.请问特约店是否按时交车给您? （）
A.是
B.否
C.不记得/不清楚
27.请问接车员有没有带您去取车或把车开到您面前?（）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
28.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
29.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净?（）
A.是
B.否
C.不记得/不清楚。