(最新)电信职业技能考核初级营业员专业知识考试题及答案
（最新）电信职业技能考核初级营业员专业知识考试题及答案
一、填空题（每题2分，共20分）
1.截止1996年6月底统计。
杭州市局市话交换已装容量＿＿＿＿万门,实占容量＿＿＿＿万门。
2.目前，杭州市电信局程控电话交换机制式主要＿＿＿＿、＿＿＿＿两种。
3.私人住宅电话初装费每号线＿＿＿＿元;基本月租费＿＿＿＿元。
4.市话网由交换设备、＿＿＿＿和＿＿＿＿三个部分组成。
5.公用电话的通话费按＿＿＿＿或＿＿＿＿的通话费规定标准收取。
6.市话月租费计费等级按照＿＿＿＿＿＿＿＿＿划分。
7.在同一城市市话网内不论几段市话用户线路构成的专线,均按＿＿＿＿＿计算。
8.＿＿＿＿＿＿＿＿，在一个月期限内，不论用户使用天数多少，均按一个月的月租费收取。
9.装机开发工作单＿＿＿＿＿＿,移机开发工作单＿＿＿＿＿＿＿。
10.电话号薄封面不刊登＿＿＿＿＿＿＿＿。
二、选择题（每题2分，共20分）
1.在正机之外加装的另一部话机称为（）。
A.副机
B.分机
C.同线电话
2.当用户正在与一方用户通话有另一方用户呼入时，可通过电话机上的控制，来分别选择与二方中的任何一方通话，此项新业务为（）。
A.三方通话
B.遇忙回叫
C.呼叫等待
3.某公司欲申请一中继线，应收其初装费（）元。
A.5000
B.10500 c.15000
4.单位业务电话使用呼出加锁新业务，每月使用费为（）。
A.免费
B.2元
C.6元
5.市内电话装、移机，自用户申请受理后，（）内安装竣工。
A.7天
B.15天
C.一个月
6.室外移机的范围是指（）。
A.同区移
B.异区移
C.同区移和异区移
7.用户帐单逾期付款，按规定每天收取滞纳金（）。
A.1%
B.5%
C.10%
8.电缆分类按用途和业务性质不同可分为（）。
A.用户电缆、室内电缆、管道电缆
B.用户电缆、中断电缆、专用电缆
C.用户电缆、埋式电缆、水底电缆
9.公用电话通话费，按48秒或180秒为一个计费单位，每次通话费（）。
A.0.20元
B.0.25元
C.0.30元
10.本市程控电话新业务开放的服务项目有（）。
A.9种
B.10种
C.11种
三、判断题（每题2分，共20分）
1.市内电话是市内电话局经营的，在市区或相当于区级人民政府所在地的城市市区区域内，供用户相互通话和传递信息的电话业务。
...................................................................(
)
2.公用电话的话机计费器等设备由市话局统一提供，所需费用由代办户承担。
.................()
3.甲种用户移机和乙种用户移机的移机工料费每号线150元。
................................()
4.本市电话费实行每月开一期帐单，开帐结算日期为每月23日零时。
.........................()
5.凡已收取了金额初装费的营业窗口应在装机登记卡及回执上注明具体装机日期。
.............()
6.装移电话的“三先三后”原则是：先机关后企业，先个人后单位，先新装后移机。
...........()
7.市话营业部门开发的工作单，应根据工作之需要发开其工作单的内容。
.....................()
8.用户交换机的通信业务和技术维护管理工作的好坏，对整个电信通信网的通信质量影响较大。
...................................................................................( )
9.用户租用市话线路用于传话单或非话信息的称为专线。
...................................()
10.服务差错是指市话业务工作人员的工作差错已经造成影响，对用户服务有不良后果的，这是作为考核个人工作质量的依据。
.......................................................................()
四、名词解释（每题5分，共20分）
1.重点用户
2.选号
3.分机
4.用户终端复用设备`
五、问答题（每题10分，共20分）
1.市话营业人员在岗上如何规范自己的行为？
2.某公司要求申装乙种电话一只，请根据《规程》要求，叙述其受理及装机业务处理程序。
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案(最新版)
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案（最新版）1、单选（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。
A、人员推销B、促销C、广告D、直接营销正确答案：D2、填空题在营业（江南博哥）人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。
正确答案：仰靠座位的背3、问答题什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？正确答案：主动的客户挽留指呼叫中心根据预警体系显示的客户离网倾向资料，由呼叫中心相关人员主动与客户取得联系，并设法让其继续成为本公司客户的工作。
在主动的客户挽留工作中，建立完善的预警机制、有效地分析相关资料和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。
4、问答题在营业现场播放影像有什么优点和缺点？正确答案：不断的重复播放与产品相关的影像，由于图像、文字、声音俱全，可以极大的加深客户对产品的认识。
播放影像的另一个好处就是，可以取代营业员的解说。
因为事先拍摄好的影像必然会比现场演示和解说更具有逻辑性、更清晰自然，而且客户也可以自由的选择看与不看，使客户感到舒服自由。
但影像也有两个缺点：一是针对性弱；二是互动性差。
5、多选神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A.一定要有耐心，不能急躁B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，D.在合适的时间提出自己的观点正确答案：A, B, C, D6、多选强势品牌是指在市场条件下，具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。
其主要通过哪三个指标来衡量。
（）。
A、知名度B、信誉度C、美誉度D、产品质量正确答案：A, B, C7、填空题重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
正确答案：申诉；危机8、单选工号牌别在左胸处，离肩部约（）公分。
A.10B.12C.15D.20正确答案：D9、问答题销售工作的步骤有哪些？正确答案：电信业务员的销售工作基本上可以有以下儿个步骤：第1步，寻找潜在客户；第2步，接近潜在客户；第3步，选择目标客户；第4步，确认客户需求；第5步，展示电信产品；第6步，排除客户异议；第7步，与客户签约；第8步，售后跟踪。
电信行业营业员知识题库
电信行业营业员知识题库第一章试题一、填空题1.营业厅按经营方式可分为____和_____。
答案：自有营业厅;合作营业厅2.自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。
答案：营销服务渠道;公司;客户3.自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。
答案：购买;租赁4.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。
答案：3G品牌店;标准营业厅5._______是中国联通自有渠道最基本的形式。
答案：标准营业厅6.3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_______和________。
答案：全业务营业厅;标杆树模厅7.自有营业厅均具备营销、_____和______功能答案：销售;效劳8.营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提供效劳。
答案：家庭客户;个人客户9.旗舰营业厅与标准营业厅、小型营业厅的不同之处在于________和________。
答案：企业形象展示;业务功能演示与体验10.小型营业厅：效劳功能主要以_____、简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门效劳于______或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。
答案：收费;社区11.3G品牌店：定位于3G品牌形象传播、________、________，同时兼顾全业务产品销售。
品牌店以形象宣传、客户体验为主，兼顾部分客户的购买需求。
答案：3G业务体验; 3G终端展示12.营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道_____、_______，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场合作力。
电信营业员基础知识考试题含答案
电信基础知识考试题含答案一、填空题1.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用、的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。
答案：有线;无线2．2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的系统或者系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。
答案：电磁;光电3.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、或者语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。
答案：发射;接收(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)4.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、、、方便和价格合理的电信服务。
”答案：准确；安全(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)5.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供、准确、安全、和价格合理的电信服务。
”答案：迅速;方便(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)6.电信通信服务具有的一般特点是：、生产过程与消费过程不可分、。
答案：无形性;不可存储(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)7.通信系统就是用电、光等信号形式传递信息的系统，也叫系统。
答案：电信8.通信系统就是用、等信号形式传递信息的系统，也叫电信系统。
答案：电;光(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)9.通信系统按传输媒质分类可以分为通信和通信。
答案：有线;无线(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)10.根据是否采用调制，可以将传输系统分为传输和传输两大类。
答案：基带;调制(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)11.通信系统模型中的基本组成包括：、变换器、信道、噪声源、反变换器、几个部分。
答案：信源;信宿(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)12.通信系统模型中的基本组成包括：信源、、信道、噪声源、、信宿几个部分。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（题库版）1、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不（江南博哥）可以正确答案：A2、问答⅛第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
正确答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好3、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码4、多选客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人B.电话号码C.付款信用记录正确答案：A,B,C5、单选某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话OA、2个B、3个C、5个D、3—6个正确答案：D6、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B7、单选神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码OA、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B8、问答题代销的定义？正确答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SlM 卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。
9、问答题通信行业职业守则提示：正确答案：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产10、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和Oo正确答案：基本经验11、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。
电信业务技能考试：初级电信业务员测试题
电信业务技能考试：初级电信业务员测试题1、单选以下不是服务效率总的要求是（）。
A.安全B.准确C.方便D.优惠正确答案：D2、问答题接近客户前的准备有哪些？正确答案：接近客户前的准备工作包括专业知识（江南博哥）的准备、相关资料的准备和精神上的准备3个方面。
1）专业知识的准备①如何提高销售业绩的知识；电信业务员拜访的潜在客户的数量，乘以电信行业的成交率，就等于该业务员的业绩。
对于一个特定行业来说，成交率基本上是稳定的，那么要提高业绩，比较可行的方法就是要拜访更多的客户；电信业务员的销售业绩一潜在客户的数量X电信行业的成交率②电信行业知识；③市场营销知识。
2）相关资料的收集①客户资料；②竞争对手的资料；③销售机会与情况。
3）精神上的准备：做好精神上的准备，简单地说就是保持热诚。
其实热诚是可以培养的，它来自暗示与活动。
3、问答题处理投诉的原则是什么？正确答案：（1）理解客户的原则（2）首问负责的原则（3）寻求“双赢”的原则4、问答题营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？正确答案：1）确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。
2）营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。
3）运行故障在30分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
4）故障排除后，应立即通知其他客服热线。
5、单选标准营业厅可以不设置（）。
A.自助服务区B.业务受理区C.咨询区D.客户休息区正确答案：A6、填空题所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。
正确答案：给客户承诺的7、单选营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。
A.8B.9C.1.0D.1.2正确答案：C8、填空题根据营业厅职责分配，（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。
正确答案：业务受理员9、多选正式营业前营业办公用品的准备包括（）。
电信业务技能考试：初级电信业务员考试答案(强化练习)
电信业务技能考试：初级电信业务员考试答案（强化练习）1、填空题渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
正确答案：自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅2、（江南博哥）问答题营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？正确答案：L坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台席上；2.站立时不叉腰，不抱胸，不斜倚他物；3.营业人员在服务过程中不准擅离岗位，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹；4.不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事；5.不做不雅观的小动作；6.不随地吐痰、揭鼻涕，打喷嚏、咳嗽时要注意卫生；7.生病时尽量不要与客户接触；8.不得冷淡对待客户，对客户的询问不理睬；9.服务过程中不得精神萎靡不振；10.不准在营业厅内进食或吸烟，不准酒后上班。
3、问答题每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。
而进行恰当赞美应注意什么问题？正确答案：（1）赞美一定要发自内心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。
（3）赞美要具体、有针对性，让对方觉得赞美的真实可信。
（4）赞美的话应尽量平和、朴实，不要用太夸张、太露骨的话去赞美。
4、填空题指示时，正确的手势是Oo正确答案：把大拇指稍稍向内弯曲，其余四指轻轻并拢5、多选营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应OoA.克己忍让B.事实求是C.轻拿轻放D.不势不丢正确答案：C,D6、填空题呼叫中心能够起到架构企业与O之间沟通桥梁的作用。
正确答案：客户7、填空题面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏，（）是沟通的基础，（）是沟通的核心，笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证。
正确答案：看是沟通的基础，听是沟通的基础，说是沟通的核心8、多选客户投诉的处理原则是什么？OA.理解客户原则B.重要性原则C.优先性原则D.有效性原则E.及时性原则正确答案：A,C,D9、多选女性对于终端产品的消费心理是OoA、冲动性购买B、追求时髦、注重外观C、挑剔、精打细算D、重品牌正确答案：A,B,C10、问答题什么叫网管网？正确答案：网管网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。
电信业务技能考试：初级电信业务员题库考点(最新版)
电信业务技能考试：初级电信业务员题库考点（最新版）1、填空题根据营业厅职责分配，（）负责异地漫游补卡的收取、保管、发放等工作。
正确答案：VIP客户接待员2、填空题过户业务受理规定中要求，必须是O与老用户共同持O（江南博哥）到营业厅办理过户手续。
正确答案：新用户；个人有效证件原件3、填空题（）和（）促进电信业务全球化。
正确答案：市场竞争；技术进步4、多选在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。
营业人员在交谈时，应该做到OoA.合身B.亲切C.谦恭D.有效E.合适正确答案：B,C,D5、填空题赞,客4是%客户O,其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。
正确答案：扬长6、填空题O是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
正确答案：亲切7、填空⅛广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
正确答案：影响大量或者大范围客户正常使用的8、多选在人流拥挤的地方，尽量将背的包放在O,防止被窃。
A、胸前B、提在手里C、腋下D、背在背后正确答案：A,C9、填空题早会内容包括列队点名、（）、（）、前一日销售通报、学习服务理念。
正确答案：服装仪容检查；重要事物讲解10、多选女性对于终端产品的消费心理是OoA、冲动性购买B、追求时髦、注重外观C、挑剔、精打细算D、重品牌正确答案：A,B,C11、填空题男性对于终端产品的购买心理是购买目的性强、（）、Oo正确答案：购买行为果断、迅速；理智、缺乏感情色彩12、填空题集团客户是指使用联通产品，并与我公司签订相关协议的（）、（）、（）及其O。
正确答案：政府机构、企事业单位、社会团体、及其下属机构13、问答题营业员遇抢前后，应如何正确处理？正确答案：（1）没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。
电信业务技能考试：初级电信业务员考试题库(强化练习)
电信业务技能考试：初级电信业务员考试题库（强化练习）1、填空题营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营O 为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。
正确答案：销售；联通综合业务2、问答（江南博哥）题增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？正确答案：按照业务类型分为：移动数据类、短信类、语音类。
按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、收费、网站问题、定制退定等。
3、问答题简述竞争对手的资料。
正确答案：竞争对手的资料具体包括：竞争对手的产品使用情况，客户对竞争对手的满意度，竞争对手销售代表的名字、销售特点，竞争对手销售代表与客户之间的关系。
4、单选以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语OOA"能不能请您……”B.“如果我是您的话”C.“请您……好吗”D.“我觉得……”正确答案：B5、填空题广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
正确答案：影响大量或者大范围客户正常使用的6、填空题沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。
正确答案：提问；聆听7、单选以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？OA.客户永远是正确的B.首问责任制C.真心服务D.以我为主正确答案：A8、填空题以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。
2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是OO正确答案：客户满意是我们的第一追求。
9、多选营业厅演示设施包括OoA.营业用柜台8.DVD机C.新业务体验台D音响正确答案：B,C,D10、单选O是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。
Λ.销号业务B.变更业务C.补卡业务D.停机业务正确答案：D11、填空题营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案
电信业务技能考试：初级电信业务员找答案1、填空题为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知（江南博哥）所措。
这是指迎接客户中OO正确答案：陪同引导2、单选在我国，企业中电气设备的工作电压通常是O伏。
A、36B、IlOC、220D、380正确答案：D3、单选属于市场调查中的市场专题研究的有OOA、经济研究B、客户研究C、政治研究D、文化研究正确答案：B4、问答题怀疑型客户的特征及应对方法是什么？正确答案：怀疑型客户对产品和电信业务员的人格都会提出质疑。
应对方法：面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。
但不要企图以你的口才取胜，因为客户对你所说的话同样抱有怀疑态度，这时也许某些专业数据、专家评论会对你有帮助。
5、填空题技术创新包括（）技术创新和（）技术创新两个方面。
其中，O技术创新是创新能力的核心。
正确答案：产品；营销；产品6、填空题目前，已有大公司开始试建环球呼叫中心，而且一般选在OO正确答案：第三世界低工资水平国家7、单选O负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将帐务交财务部门。
A培训员B.引导员C.库管员D.稽核员正确答案：D8、多选稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是OoA.亲切谦恭B.实事求是C.热情周到D.爱岗敬业正确答案：B,D,E9、问答题营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？正确答案：服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。
在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过1.O 分钟。
10、多选营业人员可用LSClA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。
LSCIA模型解释为？（）A.倾听（Listento）B.分担（SharE.C澄清（Clarify）D.陈述（IllustratE.E.要求（ask）正确答案：A,B,C,D,E11、填空题只有在客户服务中心内部形成了O,才能提高客户服务中心的服务效率。
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考24
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式正确答案：错误2. 价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响正确答案：错误3. 中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s正确答案：B4. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本正确答案：A5. 以下关于安全生产说法错误的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案：D6. 万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案：光纤7. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。
正确答案：错误8. 衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。
传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确答案：正确9. SQL语言属于标记语言正确答案：错误10. 程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能正确答案：接口设备11. 以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确答案：错误12. 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）A.必要手段B.改善措施C.运作模式正确答案：B13. 用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。
如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。